カスタマーチャーター

カンタス航空からお客様へのお約束。

カンタス航空はオーストラリアを代表する航空会社であり、すべてのフライトでお客様のご期待にお応えすることを目指しています。そのため、事業へ継続した投資を行い、常に卓越したレベルのサービスを提供できるよう努めています。

このチャーターでは、オーストラリア国内のどの都市からでも、お客様がカンタス(QF)の便名が付いたフライトをお選びいただいた際に、カンタス航空にご期待いただけることを記載しています。

1. 安全に関して一切妥協しません

安全は常に当社の最優先事項です。このカンタス航空の中心となる決意を損なうことは一切いたしません。

私たちはお客様にも、他のお客様や従業員、航空機の運航の安全を損なわないように行動していただくことを期待します。当社には全員の安全を守るために明確なプロセスがあり、適切な行動をとります。

私たちの安全への取り組みは、Australian Aviation Industry Code of Practice on Offensive or Disorderly Passenger Behaviour(英文)で示されています。

お客様同士、また私たちのチームを尊重し、すべての人にとって安全な環境をご提供することにご協力いただき、ありがとうございます。

2. お客様とお客様の手荷物を目的地まで時間通りにお運びすることに全力を注ぎます。

当社の目的は常に、目的地まで時間通りにお客様とお荷物をご一緒にご案内することです。 定時運航率に関する詳細をご覧ください。

3. 不測の事態に対処いたします

遅延や欠航

予期せぬ事態が定時運航に影響を与え、フライトの遅延やキャンセルの原因となることがあります。

このような事態が発生した場合、弊社は問題の解決に尽力し、お客様に状況の進捗とご利用可能な選択肢をお知らせします。お客様または旅行代理店への通知は、お客様が予約時に提供された連絡先情報を使用します。

遅延またはキャンセルが発生した場合、当社の補償および払い戻しポリシー(英文)に規定されたサポートをご提供します。

カンタス航空の運航便に障害が発生した場合、該当する国の法律で必要とされるさらなる支援を提供します。

フライトのオーバーブッキング(過剰予約)

各フライトの管理には細心の注意を払っていますが、まれに予約数が実際の座席数を上回ることがあります。それにより座席が不足した場合、自主的に別便への振り替えを申し出てくださるお客様を募ることがあります。どなたからもお申し出がない場合は、別のフライトへの変更を当社からお願いする場合があります。このような場合、お客様のご予約を次に空席がある当社の便に追加料金なしで変更させていただきます。旅行自体を中止される場合には、当社の補償および払い戻しポリシー(英文)に基づき、運賃を払い戻します。

機材の変更

機材の変更などにより、お客様が予約済みのクラスの座席数が足りなくなる場合は、予約されているよりも下位のクラスにご搭乗いただくか、または同じクラスで次に空席のあるフライトをご利用いただくかの選択肢を提示いたします。適切な代替手段を提供できない場合は、影響を受けるフライトの運賃全額を返金します。詳細は当社の補償および払い戻しポリシー(英文)をご確認ください。

手荷物の遅延

お客様の居住地ではない目的地に到着し、手荷物が24時間超遅延する場合、当社は手荷物の追跡を継続すると同時に基本的な身の回り品の購入にかかる費用を提供します。

これらの対応は、運送約款で定められる他の権利とは別に提供されます。 運送約款をお読みください。

4. 個別のニーズをお持ちのお客様にも対応します

当社は個別のニーズをお持ちのお客様のご搭乗を歓迎します。当社のサービス内容についてご理解いただき、より効果的な対応ができるよう、お身体の不自由なお客様のための詳しいガイドを作成しています。

 個別のニーズをお持ちのお客様に関する詳細情報をご確認ください。

5. いつでもお手伝いします

お客様の旅のニーズにお応えするためにいつでもお手伝いします。お探しの情報がqantas.comに見当たらない場合は、年中無休の13 13 13(オーストラリア国内)までご連絡ください。オーストラリア国外にいる場合は、現地スタッフにご相談ください。

 お問い合わせ方法はこちらでご確認いただけます。

6. お客様のご意見を大切にします

当社のサービスについてご意見やご感想がありましたらぜひお知らせください。

カンタス航空では、お客様のご意見、ご感想をその場で解決できるよう努力しております。ご予約の際、空港、機内、その他カンタス航空のサービスに関するあらゆる場面で、カンタス航空の社員が対応し、問題を解決するお手伝いをいたします。

また、カスタマーケアOpens in a new tab or windowにご意見をお寄せいただくこともできます。

Airline Customer Advocate

ACAスキームの目的は、苦情処理プロセスに従い、航空会社のサービスに関する苦情が、航空会社のカスタマーチャーターで示される手順に基づいて顧客と航空会社との間の直接対話で解決できなかった場合に、その効率的な解決を促進することです。

詳細はAirline Customer Advocateをご確認ください。

 

7. お客様の個人情報を保護します

当社はお客様の個人情報を尊重し、最大限のセキュリティで取り扱います。お客様は、当社が保有するお客様の個人情報にいつでもアクセスし修正する権利を有し、当社は10営業日内にお客様からの依頼に対応します。

当社の プライバシーに関する声明の詳細をご覧ください。

8. 環境への取り組みを支援します

カンタス航空は事業のすべてのレベルおよび機能において、環境への責任を持つ企業であるための取り組みを行っています。当社は事業活動に伴う環境への負荷を最小限に抑えることを目指しており、目標設定をし、達成のための行動をしていきます。"カーボンニュートラルな空の旅"にご参加いただくことで、二酸化炭素排出量の影響を削減することができます。

 環境への取り組み(英文)に関する詳細をご覧ください。