Conditions générales

1.1 Les présentes Conditions constituent la base du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer. Elles visent à protéger ses Membres, ainsi que le Groupe Qantas. Il incombe au Membre de les consulter et de les intégrer.

1.2 Les présentes Conditions entrent en vigueur à la date indiquée ci-dessus et demeurent modifiables par Qantas. Les présentes Conditions sont celles disponibles sur le site Internet de Qantas. Les Membres recevront un lien pour accéder aux présentes Conditions lors de leur adhésion au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, et toute modification importante à ces Conditions leur sera communiquée conformément à la clause 3.2.

1.3 Ces conditions constituent un contrat entre Qantas Loyalty et le Membre. Qantas Loyalty et le Membre sont tous deux tenus de respecter les présentes Conditions.

1.4 Si un Membre a activé un compte Qantas Travel Money, les conditions de la Notice d’information produit (PDS) en vigueur s’appliqueront en sus des présentes Conditions.

1.5 Depuis le 21 mai 2024, Qantas Travel Money a changé de nom pour devenir « Qantas Pay ». Aucune action n’est requise de votre part concernant ce changement. Vous pourrez continuer à utiliser la fonctionnalité Qantas Travel Money intégrée à votre carte actuelle jusqu’à son expiration. Une nouvelle carte Qantas Pay distincte vous sera fournie avant la date d’expiration.

2.1 Dans les présentes Conditions, à moins que le contexte n’exige le contraire :

« Carte de paiement acceptée » désigne l’une des cartes de crédit ou de débit figurant sur le site Internet de Qantas (à l’exclusion de tout bon à valoir ou chèque-cadeau Qantas) qu’un Membre doit utiliser pour effectuer un paiement, la carte Qantas Pay ou toute autre forme de paiement demeurant approuvée par Qantas ;

« Date de cumul » désigne la date d’obtention des Points Qantas pour un produit ou un service fourni par :

(a) la compagnie aérienne Qantas, la date à laquelle Qantas a fourni ces produits et services au Membre ;
(b) Qantas Marketplace ou Qantas Wine, la date à laquelle le paiement du produit ou du service est effectué à Qantas ;
(c) un Partenaire commercial de Qantas, la date à laquelle les biens ou services ont été achetés auprès de ce partenaire ;
(d) un Partenaire aérien, la date à laquelle le Partenaire aérien concerné informe Qantas du cumul de Points Qantas par le Membre ; et
(e) un Partenaire non aérien (y compris les produits ou services fournis aux Membres sous la marque Qantas, à l’exception des Partenaires commerciaux Qantas), la date à laquelle le Partenaire concerné informe Qantas du cumul des Points Qantas par le Membre ;

« Membre actif » à une date donnée, désigne un Membre qui a gagné ou utilisé des Points Qantas ou des Crédits de statut gagnés (à l’exclusion de tout transfert de Points Qantas entre lui et un Membre éligible de sa famille et à l’exclusion de tout transfert de Points Qantas issus des Qantas Business Rewards) sur son compte d’adhésion au cours des 18 mois consécutifs précédant cette date donnée ;

« Relevé d'activité » désigne un historique des transactions de Points Qantas sur le Compte d’adhésion d’un Membre. Voir la clause 10 ;

« Grilles des gains des compagnies aériennes » désigne les tableaux intitulés comme tels, qui figurent sur le site Internet de Qantas (page en anglais);

« Partenaire aérien » désigne une compagnie aérienne (y compris une Compagnie aérienne membre de oneworld®) avec laquelle une société du Groupe Qantas a conclu un contrat afin de permettre aux Membres de gagner ou d’utiliser des Points Qantas lorsqu’ils voyagent sur certains vols de cette compagnie ;

« Mois anniversaire » désigne le mois au cours duquel le Membre a adhéré au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, quelle que soit l’année ;

« Tarif de base » désigne le nombre de Points Qantas gagnés par un Membre sur un Vol éligible selon le « Tarif de base » applicable indiqué dans les Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais), hors bonus ;

« Avantages » désigne les offres, remises, services ou arrangements proposés ou mis à la disposition d’un Membre, suite à sa participation au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, et notamment, le fait de gagner des Points Qantas et des Crédits de statut et de les utiliser pour bénéficier de Primes ;

« Surclassements Bid Now » désigne une option de surclassement, telle que décrite dans les Conditions générales des surclassements Bid Now (page en anglais) ;

« Carte » désigne la carte d’adhésion Qantas Frequent Flyer que Qantas peut remettre au membre et pouvant inclure l’option Qantas Travel Money ;

« Classic Flight Reward » désigne un billet et une réservation pour un ou plusieurs vols affichant un numéro de vol Qantas (QF) ou un numéro de vol d’une Compagnie aérienne membre de oneworld, ou d’un Partenaire aérien (y compris les compagnies aériennes de Jetstar), et qualifiés par Qantas de « Classic Flight Reward », qu’un Membre obtient en utilisant des Points Qantas, conformément aux présentes Conditions ;

« Classic Plus Flight Reward » désigne un billet et une réservation pour un ou plusieurs Vols opérés et commercialisés par Qantas affichant un numéro de vol Qantas (QF), et qualifiés par Qantas de « Classic Plus Flight Reward », qu’un Membre obtient en utilisant des Points Qantas, conformément aux présentes Conditions ;

« Prime de surclassement classique » ou « Prime de surclassement » désigne le fait d’utiliser des Points Qantas pour voyager en classe de cabine supérieure au tarif proposé, tel que détaillé aux clauses 17 et 18, et inclut les Primes de surclassement au départ  ;

« Vol en partage de code » désigne un vol dont le billet mentionne un code ou numéro de compagnie aérienne, effectué sur un avion exploité par une autre compagnie aérienne ;

« Réservation Flight Reward combinée » désigne un Itinéraire, comprenant un ou plusieurs Flight Rewards et un ou plusieurs vols qui ne sont pas des Flight Rewards ;

« Adhésion Gold gratuite » désigne le niveau d’adhésion Frequent Flyer Gold offert à un Membre de la famille ou à un ami d’un Membre Platinum, conformément à la clause 21.4 ;

« Adhésion Platinum gratuite » désigne le niveau d’adhésion Frequent Flyer Platinum offert à un Membre de la famille ou à un ami d’un Membre Platinum One, conformément à la clause 21.5 ;

« Membre de la famille éligible » d’un Membre désigne toute personne dont le Membre peut prouver, à la satisfaction raisonnable de Qantas, qu’elle a un lien de parenté avec ledit Membre, parmi ceux décrits ci-dessous :

• Mari/femme
• Parent/beau-parent
• Compagnon/partenaire
• Enfant, y compris adoptif et du conjoint
• Frère/sœur
• Demi-frère/demi-sœur
• Grand-parent
• Petit-enfant
• Beau-fils/belle-fille
• Beau-frère/belle-sœur
• Beau-père/belle-mère
• Oncle/tante
• Neveu/nièce
• Cousin(e) germain(e)

« Vol éligible », selon le sens donné à la clause 9.3.1 ;

« Membre éligible Qantas Pay » désigne un Membre âgé d’au moins 16 ans enregistré auprès de Qantas Loyalty à une adresse de résidence australienne ;

« Emirates » désigne Emirates, compagnie aérienne internationale exploitée sous la marque « Emirates » par le Groupe de sociétés Emirates ;

« Billet électronique » désigne un itinéraire et/ou un reçu émis sous format électronique se rapportant à une réservation ;

« Règles tarifaires » ou « Règles » désigne l’ensemble des conditions générales régissant un tarif, un billet ou un transport, quelle que soit la description qui en est faite, s’appliquant à un ou plusieurs Vols ;

« Grille tarifaire » désigne le barème tarifaire des services proposés dans le cadre du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer ;

« Vol » désigne un trajet aller simple (sans Escale) sur un service aérien régulier associé à un numéro de vol unique (y compris en cas de changement d’avion). Si le voyage inclut un changement de numéro de vol, chaque changement correspond à un nouveau Vol, même sans changement d’avion ;

« Flight Reward » désigne un Classic Flight Reward ou un Classic Plus Flight Reward, selon le cas ;

« Segment de vol » désigne un Segment de vol prévu ou effectué ;

« Centre de services Frequent Flyer » désigne un centre géré par ou pour le Groupe Qantas traitant les informations relatives aux adhésions au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer et/ou toute question administrative liée au programme ;

« Green Tier » désigne un ensemble de récompenses et d’avantages accessibles aux Membres qui remplissent les conditions pour atteindre le niveau Green Tier durant leur Année d’adhésion, conformément à la clause 24 ;

« Itinéraire » désigne le compte-rendu détaillé détenu par Qantas, par une Compagnie aérienne membre de oneworld ou par un Partenaire aérien, d’un trajet ou d’un trajet prévu ;

« Compagnies aériennes de Jetstar » désigne chacune des compagnies aériennes Jetstar (JQ), Jetstar Asia (3K) et Jetstar Japan (GK) ;

« Bonus de fidélité » désigne les différents bonus en Points Qantas ou en Crédits de statut attribués en vertu de la clause 21.7 ;

« Transporteur commercial » désigne la compagnie aérienne dont le code ou numéro aérien (p. ex. QF pour Qantas) figure sur le billet ;

« Membre » (également dénommé « vous ») désigne une personne qui est membre du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer  ;

« Adhésion » désigne l’adhésion au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer ;

« Compte d’adhésion » désigne le registre d’Adhésion d’un Membre, à disposition du Membre sur le site Internet de Qantas (page en anglais) ;

« Année d’adhésion » désigne la période qui commence le premier jour du mois suivant le Mois anniversaire du Membre et se termine le dernier jour du Mois anniversaire du Membre l’année suivante ;

« Minimum de Points garanti » désigne le nombre minimum de Points Qantas obtenus par un Membre sur les Vols éligibles sélectionnés, indiqué sur les lignes Minimum de Points garanti des Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais) ;

« Partenaire non aérien » désigne une entité, autre qu’une compagnie aérienne, avec laquelle une Société du Groupe Qantas a conclu un contrat qui permet aux Membres de gagner des Points Qantas pour l’achat de certains produits ou services (ou selon toute autre modalité convenue avec ladite Société du Groupe Qantas) ou d’utiliser des Points Qantas pour certains produits ou services, ou les deux, mais n'inclut pas Qantas Shopping ;

« Prime de surclassement au départ » désigne une Prime de surclassement classique pour un vol intra-Australie de Qantas utilisé le jour du départ, conformément à la clause 18 ;

« Classic Flight Rewards oneworld » a le sens qui lui est attribué à la clause 14.4.1 ; a le sens qui lui est attribué à la clause 14.4.1 ;

« Compagnie aérienne membre de oneworld » désigne toute Compagnie aérienne membre de l’Alliance oneworld® à un moment donné (voir le site Internet de Qantas pour la liste des membres de oneworld) ;

« Transporteur exploitant » désigne un transporteur exploitant l’avion pour un Vol en partage de code ;

« Compagnon/Compagne » désigne l’époux, l’épouse ou le compagnon/la compagne au sein d’une union de fait (au sens du Family Law Act 1975 (Cth)), résidant à la même adresse que le Membre principal ;

« PDS » désigne la Notice d’information produit de Qantas Travel Money ou la Notice d’information produit de Qantas Pay (selon le cas), ainsi que les conditions générales disponibles sur le site Internet Qantas Money (page en anglais) pour les Membres résidant en Australie, révisées régulièrement ;

« NIP » désigne le numéro d’identification personnel utilisé pour accéder à votre Compte d’adhésion et à des fins de vérification. Ce numéro est distinct de tout autre NIP émis ou désigné pour le dispositif Qantas Pay ;

« Prime Bonus Platinum » désigne la prime qu’un membre Platinum One ou Platinum peut sélectionner parmi plusieurs options lorsqu’il atteint 2 400 Crédits de statut éligibles au cours de son Année d’adhésion en vertu de la clause 21.4  ;

« Programme Points Club » désigne un ensemble d'incitations et d'avantages offerts aux Membres qui gagnent le nombre spécifié de Points Qantas au cours de leur Année d'adhésion, comme décrit dans la clause 23.  Le programme Points Club comporte deux niveaux : Points Club et Points Club Plus ;

« Points Plus Pay » désigne soit l’utilisation seule de Points Qantas, soit l’utilisation de Points Qantas accompagnée du paiement d’une somme d’argent par le biais d’une Carte de paiement acceptée dans le but de bénéficier de certains produits ou service offerts par le Groupe Qantas, sous réserve des présentes Conditions ;

« Qantas » désigne Qantas Airways Limited ABN 16 009 661 901 ;

« Qantas Business Rewards » désigne le programme de fidélité décrit sur le site Internet de Qantas Business Rewards (page en anglais) et appelé Qantas Business Rewards. Les Membres du programme Qantas Business Rewards gagneront des Points Qantas sur leur compte Qantas Business Rewards conformément aux Conditions générales relatives à ce programme ;

« Conditions de Qantas Business Rewards » désigne les conditions de Qantas Business Rewards (page en anglais) ;

« Qantas Classic Flight Reward » désigne un Classic Flight Reward avec un numéro de vol Qantas (QF) ;

« Qantas Club » désigne le programme d’accès au salon de l’aéroport qui porte ce nom ;

« Conditions de transport de Qantas » désigne les Conditions de transport de Qantas ;

« Qantas Frequent Flyer » désigne le programme de fidélité Frequent Flyer géré par une Société du Groupe Qantas ;

« Groupe Qantas » désigne toutes les Sociétés du Groupe Qantas ;

« Société du Groupe Qantas » désigne Qantas ou toute personne morale associée (selon la définition qui en est donnée dans le Corporations Act 2001 (Cth)) à Qantas de temps à autre ;

« Compagnie aérienne interligne Qantas » désigne toute compagnie aérienne (autre que Qantas) sur laquelle Qantas propose des vols (de temps à autre) ;

« Qantas Loyalty » (également dénommée « nous ») désigne la Société du Groupe Qantas responsable de la gestion du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer ;

« Qantas Marketplace » désigne le service par le biais duquel les Membres peuvent obtenir des produits au détail, des services ou des chèques-cadeaux (à l’exclusion des Flight Rewards et Primes de surclassement classiques) en utilisant des Points Qantas, en payant intégralement en espèces ou en combinant l’utilisation de Points Qantas avec un paiement en espèces et en payant l’ensemble des surtaxes, taxes, frais, taxe sur les produits et services (TPS) et autres taxes conformément aux présentes Conditions et aux Conditions du Qantas Marketplace ;

« Conditions du Qantas Marketplace » désigne les Conditions générales applicables aux Primes commerciales et à l’échange de Points Qantas pour obtenir ces Primes commerciales, telles qu’elles sont énoncées sur les sites Internet du Qantas Marketplace australien (page en anglais)et du Qantas Marketplace néo-zélandais (page en anglais), dans leur version périodiquement modifiée.

« Qantas Pay » (anciennement « Qantas Travel Money ») désigne le dispositif prépayé multidevise rechargeable pour les Membres résidant en Australie. L’utilisation du dispositif est soumise à la PDS applicable et le dispositif est disponible uniquement pour les Membres éligibles Qantas Pay ;

« Points Qantas » désigne les points attribués aux Membres du programme Qantas Frequent Flyer conformément aux présentes Conditions. Sauf indication expresse contraire, cela n’inclut pas les Points Qantas qui sont obtenus dans le cadre de Qantas Business Rewards par les membres Qantas Business Rewards ;

« Qantas Shopping » désigne le service (également appelé Qantas Shopping Online Mall, Online Mall, offres My Card ou offres Card) permettant aux Membres d’acheter des produits au détail ou des services auprès de partenaires commerciaux tiers, soit en utilisant une carte de crédit ou de débit Mastercard® ou Visa® australienne liée, soit en suivant un achat en ligne auprès d’un partenaire commercial tiers via le site Internet Qantas Online Mall, conformément aux présentes Conditions générales et aux Conditions de Qantas Shopping ;

« Partenaire commercial Qantas Shopping » désigne un partenaire commercial tiers figurant périodiquement sur le site Internet Qantas Shopping, y compris Mastercard pour les cartes Mastercard australiennes liées, ainsi que Visa pour les cartes de crédit ou de débit Visa australiennes liées. 

« Conditions de Qantas Shopping » désignent les conditions générales applicables à Qantas Shopping, telles qu'elles figurent sur le site Internet de Qantas Shopping (page en anglais)Opens in a new tab or window, et telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre ;

« Qantas Travel Money » voir Qantas Pay ;

« Part remboursable » désigne la valeur notionnelle en dollars de la part inutilisée remboursable du ou des Segments Flight Reward d’un Itinéraire, allouée par Qantas Loyalty sur la base du tarif d’origine ou de la valeur du billet commercial, déduction faite de tous les frais d’annulation (ou frais de remboursement) applicables prévus dans les Conditions tarifaires applicables ;

« Membre concerné » désigne un Membre :

(a) dont l’Adhésion a commencé pour la première fois au plus tôt le 31 mars 2013 ; et
(b) qui a effectué plus de huit secteurs de vol opérés par Emirates après le début de ladite Adhésion ;

« Prime commerciale » désigne un produit, un service ou un bon à valoir pouvant être obtenu par un Membre via le Qantas Marketplace, conformément aux présentes Conditions et aux Conditions du Qantas Marketplace ;

« Prime » désigne tout produit ou service de Qantas, d’une Compagnie membre de oneworld, d’un Partenaire aérien ou d’un Partenaire non aérien, désigné par Qantas et qu’un Membre peut acquérir en utilisant ses Points Qantas grâce au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, y compris une Prime commerciale, un Flight Reward ou une Prime de surclassement classique ;

« Segment » désigne la partie d’un trajet entre deux points consécutifs listés sur un Itinéraire. Les Segments peuvent être soit des Segments de vol, soit des Segments de surface ;

« Date de relevé » pour un événement permettant de gagner des Points Qantas, désigne la date à laquelle les Points Qantas sont crédités sur le Compte d'adhésion d'un Membre (comme indiqué sur le Relevé d'activité du Membre).  La Date de relevé peut correspondre à la Date de cumul, mais elle lui est généralement postérieure.

« Bonus de statut » désigne les Points Qantas octroyés aux Membres jouissant d’un niveau d’adhésion particulier, en plus du Taux de base applicable, pour des voyages effectués sur certains Vols éligibles, comme détaillé dans les tableaux de tarifs donnant droit à l’obtention de Bonus de statut (page en anglais) ;

« Crédits de statut » désigne les crédits qui sont octroyés aux Membres conformément à la clause 21 et qui permettent aux Membres d’atteindre un niveau d’adhésion supérieur ou de conserver leur niveau d’adhésion ;

« Escale » appliquée à :

(a) un Itinéraire intra-Australie, désigne une interruption de voyage à un point intermédiaire lorsque le vol de correspondance ne tombe pas le même jour calendaire ; et
(b) pour tous les autres Itinéraires, y compris ceux comprenant un vol de correspondance entre un vol intérieur et un vol international, désigne le moment où un passager arrive à un point intermédiaire et ne repart pas dans les 24 heures suivant son arrivée ;

« Segment de surface » désigne un Segment pour lequel les données de transport ne sont pas enregistrées sur l’itinéraire du Flight Reward ;

« Conditions » désigne les conditions générales de Qantas Frequent Flyer, et inclura les Grilles de gains des compagnies aériennes et les Grilles tarifaires telles que modifiées de temps à autre ;

« Transfert » appliqué à :

(a) un Itinéraire intra-Australie, désigne une interruption de voyage à un point intermédiaire lorsque le vol de correspondance a lieu le même jour calendaire ; et
(b) pour tous les autres Itinéraires, y compris ceux comprenant un vol de correspondance entre un vol intérieur et un vol international, désigne le moment où un passager arrive à un point intermédiaire et dont le prochain vol est prévu dans les 24 heures suivant son arrivée ;

« Trajet » désigne une série d’un ou plusieurs Segments de vol consécutifs au cours de l’Itinéraire :

(a) ne comprenant pas :
(i) d’Escale ; ou
(ii) de Segment de vol dont la ville d’arrivée est la même que la ville de départ de tout autre Segment de vol dans ladite série (dans ce cas, le Trajet prendra fin au point le plus éloigné de la ville de départ de ladite série) ;
(b) n’excédant pas le nombre maximal de miles autorisé dans les grilles Classic Flight Rewards de Qantas, de Jetstar ou des Partenaires (page en anglais) applicables ; et
(c) non interrompue par un changement vers ou depuis une compagnie aérienne figurant dans la grille Classic Flight Rewards du Partenaire (page en anglais).

« Fonction de désabonnement » désigne une déclaration indiquant qu’une personne peut utiliser l’adresse électronique indiquée dans un message pour envoyer un message de désabonnement, conformément à la Loi de 2003 sur les spams (Cth).

3.1 Nous pouvons apporter, de temps à autre, des modifications (substantielles ou non) au programme Qantas Frequent Flyer, aux présentes Conditions, à la PDS, aux Primes ou Avantages offerts ainsi qu’à la Grille tarifaire, notamment :

(a) modifier :

(i) le mode d’obtention et d’utilisation des Points Qantas ;
(ii) les tarifs liés à l’obtention et à l’utilisation des Points Qantas, ainsi que les Vols éligibles ;
(iii) les périodes de restriction des Flight Rewards ou les périodes non ouvertes à la réservation ;
(iv) les limitations relatives au nombre de Flight Rewards et de Primes de surclassement classiques utilisables sur des vols spécifiques ;
(v) les Primes ou Avantages, et notamment leur disponibilité continue ;
(vi) les restrictions ou conditions relatives aux Primes ;
(vii) les restrictions ou conditions relatives aux Crédits de statut ;
(viii) les critères et avantages relatifs aux niveaux d’adhésion ;
(ix) les procédures d’émission des billets ;
(x) les frais liés à l’émission des billets, les frais de service et autres frais ; et
(xi) la date d’expiration des Points Qantas cumulés ;

(b) modifier les parties intégrées au titre de compagnie aérienne membre de l’Alliance oneworld, de Partenaire aérien ou de Partenaire non aérien, ou les produits et services proposés par l’une de ces parties permettant l’obtention de Points Qantas ;
(c) modifier la participation de toute Compagnie aérienne membre de l’Alliance oneworld, de tout Partenaire aérien ou Partenaire non aérien, y compris les restrictions liées à l’obtention et/ou à l’utilisation des Points Qantas, aux annulations, aux niveaux d’obtention et d’utilisation des Points, aux Primes ou Avantages ; et
(d) modifier les produits, services ou vols de toute Société du Groupe Qantas.

3.2 Les modifications prendront effet à la date indiquée dans les Conditions. Nous ferons tout notre possible pour informer les Membres de toute modification importante apportée aux présentes Conditions, au cas où lesdites modifications limitent les Avantages :

(a) si l’Avantage est fourni par Qantas, nous informerons les Membres au moins trois mois à l’avance ;
(b) si l’Avantage est fourni par un tiers, nous informerons, dans la mesure du possible, les Membres au moins 30 jours à l’avance.

3.3 Nous publierons la version la plus récente des Conditions sur le site Internet de Qantas. Sans limiter la présente clause 3 de quelque façon que ce soit, les Membres seront réputés avoir reçu l’information mentionnée à la clause 3.2 si Qantas informe les Membres de toute modification : 

(a) pour les Membres qui vivent en Australie ou en Nouvelle-Zélande, en envoyant une notification à l’adresse électronique fournie à Qantas par le Membre ou, si Qantas ne possède aucune adresse électronique valide, en publiant les Conditions mises à jour sur le site Internet de Qantas ;
(b) pour les membres résidant en dehors de l'Australie ou de la Nouvelle-Zélande, en publiant les conditions mises à jour sur le site Internet de Qantas.

3.4 Sauf indication contraire dans les Règles tarifaires applicables, si une Prime n’est plus disponible après avoir été réservée par un Membre, nous nous engageons (au choix du Membre) à rembourser les Points Qantas utilisés par le Membre pour obtenir sa Prime, ou à proposer une autre Prime d’une valeur similaire.

4.1 Nous ne garantissons pas la disponibilité continue du programme Qantas Frequent Flyer et pouvons mettre fin à ce programme ou le suspendre à tout moment. Nous ferons tout notre possible pour avertir les Membres au moins six mois à l'avance de ladite résiliation ou suspension, sauf si Qantas cesse d’opérer une activité aérienne, auquel cas le programme de fidélité Qantas Frequent Flyer prendra fin immédiatement.

4.2 Si nous résilions ou suspendons le programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, les Membres auront la possibilité d’utiliser les Points Qantas pendant toute la période de préavis, conformément aux présentes Conditions, sauf si Qantas cesse d’opérer une activité aérienne et/ou fait l’objet d’une liquidation ou d’une autre forme de redressement, auquel cas nous pourrons directement annuler ou mettre fin sans préavis à toute Prime ou tout Avantage.

5.1 L’Adhésion est réservée uniquement aux particuliers. Les familles, groupes, entreprises, fondations, partenariats, autres entités, ministères, agences, animaux ou objets inanimés ne peuvent pas adhérer au programme d’Adhésion. Qantas offre des Points Qantas à ses clients professionnels dans le cadre de Qantas Business Rewards.

5.2 Toute personne souhaitant devenir Membre devra faire une demande d’Adhésion et payer tous les frais d’adhésion et autres frais applicables. L’Adhésion est acceptée à notre seule discrétion. Nous avons le droit d’accepter ou de refuser toute demande d’Adhésion. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de votre parent ou tuteur légal pour devenir Membre, et ce parent ou tuteur légal doit accepter ces Conditions en votre nom. Si vous êtes toujours Membre lorsque vous atteignez l'âge de 18 ans, vous êtes alors lié(e) par ces Conditions.

5.3  Chaque Membre ne peut détenir qu’un seul Compte d’adhésion. Si vous avez un passeport, le nom figurant sur votre Compte d'adhésion doit correspondre au nom figurant sur votre passeport.

5.4 Les individus dont la demande d’Adhésion a été acceptée se verront attribuer un Numéro d’adhésion et un NIP. Le code NIP, le numéro d’Adhésion et le nom de famille du Membre, ainsi que d’autres informations confidentielles, seront utilisés pour sécuriser les informations relatives au Compte d’adhésion. Il est de votre responsabilité de veiller à préserver la sécurité de votre NIP et des autres données confidentielles.
Remarque : afin de garantir la sécurité de votre NIP, abstenez-vous de l’écrire et, si vous modifiez votre NIP, évitez d’utiliser des codes évidents comme, par exemple, votre date de naissance, ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

5.5 Les nouveaux Membres peuvent, avant de profiter de leur Adhésion (y compris l'obtention ou l'utilisation de Points Qantas) et dans un délai de deux semaines à compter de la réception de leur Numéro d’adhésion, nous informer qu’ils ne souhaitent plus être Membre. Nous annulerons alors leur Adhésion et rembourserons tous les frais d’adhésion et autres frais acquittés dans le cadre de ladite Adhésion. Outre cette éventualité, l’Adhésion n’est ni remboursable ni cessible.

5.6 L’adresse postale d’un Membre peut être utilisée pour déterminer son éligibilité à bénéficier des Avantages, promotions et autres offres.

5.7 Chaque Membre doit nous informer de tout changement de nom, d’adresse, d’adresse e-mail ou d’autres informations dans les meilleurs délais. Toute modification de l’adresse postale, du NIP ou d’autres informations peut être effectuée sur le site Internet de Qantas  ou par le biais du Centre de services Frequent Flyer. Les Membres doivent fournir leur Numéro d’adhésion, leur NIP et toute information de sécurité requise lorsqu’ils effectuent une modification. Une preuve écrite doit être fournie pour tout changement de nom, et peut être requise pour toute autre modification. Nous ne sommes pas responsables si un Membre ne nous informe pas de tout changement conformément à la présente clause, ni des informations erronées qui nous seraient communiquées par le Membre.

5.8 Les modifications apportées aux informations relatives au dispositif Qantas Pay, notamment le nom, l’adresse et les numéros de téléphone, doivent être notifiées et mises à jour séparément des données d’Adhésion. Les membres de Qantas Pay doivent mettre à jour leurs données personnelles relatives à Qantas Pay en contactant le Centre de service Qantas Pay au 1300 992 700 en Australie.

5.9 Les Membres peuvent, à tout moment, annuler leur Adhésion en contactant le Centre de services Frequent Flyer et en adressant un avis écrit. L’annulation de l’Adhésion entraînera également la résiliation de Qantas Pay (si activé) et la PDSOpens in a new tab or window applicable s’appliquera.

Remarque : dès réception d’un avis écrit en vertu de la présente clause, nous annulerons l’Adhésion concernée et tous les Points Qantas cumulés sur le compte du Membre correspondant expireront immédiatement. Par conséquent, nous recommandons aux Membres de planifier avec précaution toute annulation afin d’éviter de perdre les Points Qantas qu’ils ont cumulés.

6.1 En utilisant la Carte ou le Numéro d’adhésion, ou en demandant à bénéficier d’un Avantage, vous vous engagez à respecter les présentes Conditions et à donner votre consentement, tel que mentionné à la clause 25 relative aux informations à caractère personnel. Les Points Qantas ne peuvent être obtenus et/ou utilisés que conformément aux présentes Conditions. Toutes les conditions liées au dispositif Qantas Pay de la Carte sont stipulées dans la PDS correspondante. Tous les éléments constitutifs des Qantas Business Rewards sont détaillés dans les Conditions générales de Qantas Business Rewards.

6.2 Qantas peut émettre des cartes physiques ou numériques. La Carte est et demeure la propriété de Qantas et les cartes physiques doivent être restituées sur demande. Ce n’est pas une carte de paiement, sauf si la fonctionnalité Qantas Pay a été activée avant le 21 mai 2024.

6.3 La Carte, le Numéro d’adhésion, et le NIP ne peuvent être utilisés que par le Membre et ne sont en aucun cas cessibles. Si la Carte fait l’objet d’une période de validité, elle ne peut être utilisée que pendant ladite période de validité. Une période de validité distincte peut s’appliquer à Qantas Pay.

6.4 Nous nous réservons le droit d’exiger, à tout moment, que le Membre présente sa Carte et indique son Numéro d’adhésion et son NIP afin d’obtenir des Points Qantas avec Qantas ou en relation avec un Partenaire non aérien, une Compagnie membre de oneworld ou un Partenaire aérien, ou au moment de la réservation, de l’émission du billet, ou lorsque le Membre voyage grâce à ou réclame ou utilise des Points Qantas, Primes ou Avantages.

6.5 Vous devez nous informer dès que possible après avoir constaté toute activité inhabituelle sur votre Compte d’adhésion, notamment toute perte (y compris de Points Qantas), vol ou usage non autorisé d’une Carte, de votre numéro d’adhésion ou de votre code NIP. Vous êtes responsable de toutes les opérations effectuées sur votre Compte d’adhésion, y compris tout point manquant, ainsi que de l’utilisation de la Carte, du code NIP ou du numéro d’adhésion, jusqu’à ce que nous soyons informés de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée.

6.6 De plus, en cas de perte, vol, dommage ou utilisation non autorisée d’une Carte avec la fonctionnalité Qantas Pay activée, les dispositions relatives aux pertes et responsabilités de la PDSOpens in a new tab or window s’appliqueront.

6.7 Des frais de remplacement de carte (voir la Grille tarifaire) seront facturés lorsqu’une carte de remplacement est demandée par un Membre et ensuite émise par Qantas. Les Frais de remplacement de la carte peuvent être annulés dans les circonstances suivantes :

(a) changement de nom suite à un mariage, divorce ou contrat bilatéral - contre remise des documents correspondants ;
(b) non-fonctionnement de la bande magnétique de la Carte : carte à retourner à Qantas Loyalty ;
(c) vol de la Carte ; fourniture d’un rapport de police ou d’un numéro de référence ; ou
(d) perte de la Carte lors de son envoi par Qantas Loyalty (perdue par la poste) : un avis doit être envoyé dans un délai de deux mois à compter de l’adhésion ou du changement du Niveau d’adhésion.

6.8 Malgré toute autre clause des présentes Conditions, Qantas peut suspendre les prestations pour les vols à destination des pays sanctionnés ou conformément aux lois sur les sanctions internationales.

7.1 Vous ne devez pas :

(a) adopter une attitude contrevenant aux présentes Conditions, ou aux Conditions de transport de Qantas ; 
(b) en ce qui concerne les Flight Rewards sur des compagnies aériennes autres que Qantas, agir d’une manière qui contrevient aux conditions de transport applicables de la compagnie concernée ;
(c) abuser ou utiliser de manière abusive le programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, les Primes, Avantages, options, services ou dispositions accordés au Membre dans le cadre de l’Adhésion ; ou 
(d) adopter tout autre comportement inacceptable à l’égard d’une société du groupe Qantas ou de toute Compagnie membre de oneworld, Partenaire Aérien, Compagnie aérienne interligne Qantas ou Partenaire non aérien, notamment :

(i) en participant à des activités illégales, malhonnêtes ou frauduleuses ;
(ii) en fournissant ou en tentant de fournir des informations fausses ou trompeuses, ou en faisant des déclarations fausses ou trompeuses ;
(iii) en adoptant une attitude hostile, abusive ou agressive envers le personnel des Sociétés du Groupe Qantas ou le personnel de toute Compagnie aérienne membre de oneworld, d’un Partenaire aérien, d’une Compagnie aérienne interligne Qantas ou d’un Partenaire non aérien ;
(iv) en agissant de manière indisciplinée à bord d’un vol ou dans les salons d’un aéroport ;
(v) en refusant de suivre les instructions raisonnables du personnel des Sociétés du Groupe Qantas ou du personnel de toute Compagnie aérienne membre de oneworld, de tout Partenaire aérien, de toute Compagnie interligne Qantas ou de tout Partenaire non aérien ; ou
(vi) en traitant les Primes, les Avantages ou les Points Qantas autrement que conformément aux présentes Conditions, par exemple en vendant, cédant, transférant ou acquérant ou en proposant de vendre, céder, transférer ou acquérir une Prime, un Avantage ou des Points Qantas d'une manière qui n'est pas expressément autorisée par les présentes Conditions.

Toute violation de la clause 7.1 constitue une violation substantielle des présentes Conditions.

7.2 Il est de votre responsabilité de veiller à disposer de suffisamment de Points Qantas pour bénéficier d’une Prime dont vous faites la demande.

7.3 Il vous incombe de vérifier régulièrement votre Compte d’adhésion et de :

(a) nous notifier en cas d’omission, de saisie incorrecte ou de toute autre erreur dans un délai de douze mois à compter du vol concerné ;
(b) nous notifier ou le partenaire concerné (tel que spécifié par nous) en cas d’omission, de saisie incorrecte ou de toute autre erreur dans un délai de six mois à compter de toute autre transaction (ou tout autre délai indiqué par le partenaire). 

Remarque : certains partenaires peuvent exiger que vous présentiez votre Carte au moment de la transaction et ne pas accepter les requêtes de Points Qantas rétrospectives. Vous devez vérifier auprès de chaque partenaire quelles sont leurs exigences.

7.4 Nous (et chacun des Partenaires non aériens, des Membres de oneworld  et des Partenaires aériens) pouvons vous demander des preuves, par exemple la preuve des vols que vous déclarez avoir effectués, des copies de billets d’avion et/ou des cartes d’embarquement originales ou des copies de reçus ou de documents similaires, comme un contrat de location de voiture, une preuve de la réservation d’une chambre d’hôtel ou une facture d’hôtel.

8.1 Si Qantas Loyalty a des raisons raisonnables de soupçonner :

(a) qu’une activité frauduleuse a eu lieu sur un Compte d’adhésion ou en lien avec celui-ci ; ou
(b) qu’un Membre a enfreint de manière significative l’une des présentes Conditions ; ou
(c) qu’un Membre a enfreint les présentes Conditions à deux reprises ou plus ; ou
(d) qu’un Membre n’a pas payé une somme due à une société du groupe Qantas à la date d’échéance, que ce soit intentionnellement ou non,

Qantas Loyalty peut alors suspendre immédiatement le compte d’adhésion concerné afin de prévenir toute nouvelle activité frauduleuse, toute violation ou tout usage abusif. Le Compte d’adhésion peut continuer à cumuler des Points Qantas, mais aucun Point Qantas ne peut être utilisé pendant la période de suspension. Qantas informera le Membre de la suspension, conformément aux dispositions de la clause 8.2.

8.2 Si Qantas Loyalty suspend un compte d'adhésion en vertu de la clause 8.1, elle notifiera le Membre concerné de la suspension et de son motif. Si le Membre est raisonnablement soupçonné d’avoir facilité ou participé à l’activité en question, il disposera alors de 14 jours pour répondre à la notification en fournissant une explication de l’activité spécifiée, en remédiant à la violation identifiée (dans la mesure du possible) et en présentant toute raison pour laquelle Qantas Loyalty devrait lever la suspension et ne pas prendre d’autres mesures. Qantas Loyalty examinera toute réponse fournie par le Membre et déterminera, de manière raisonnable, si cette réponse est acceptable. 

8.3 Qantas Loyalty informera le Membre du résultat du processus prévu à la clause 8.2, ce qui pourra inclure : 

a) la levée de la suspension sans autre mesure ; ou
b) la prise, de manière raisonnable, d’une ou plusieurs des mesures suivantes :

(i) l’annulation ou le retrait total ou partiel des Points Qantas ou des Crédits de statut du Membre, ou des deux ;
(ii) l’annulation, la suspension ou le refus d’honorer toute Prime (y compris les Flight Rewards émis), tout Avantage (y compris l’adhésion Qantas Club, les accès aux salons ou autres avantages), ou les deux, qui ont été échangés par le Membre ou qui lui ont été accordés ; ou
(iii) la résiliation de l’Adhésion du Membre.

8.4 Les exécuteurs testamentaires ou les administrateurs de la succession d’un Membre peuvent demander à Qantas, par écrit et sur présentation d’une preuve du décès du Membre ainsi que de leur autorité, de transférer les Points Qantas non expirés du Membre décédé (à la date de la demande) à l’un des Membres de sa famille éligibles. Qantas procédera au transfert des Points Qantas si des justificatifs acceptables sont fournis et si la demande est reçue dans un délai de 12 mois suivant le décès du Membre. Les Points Qantas transférés auront la même date d’expiration que les autres Points Qantas figurant sur le Compte d’adhésion du Membre de la famille éligible.  Nous clôturerons le compte du Membre décédé dès réception de l’avis de son décès. Les Crédits de statut ne peuvent pas être transférés et expirent au décès du Membre.

9.1.1 Pour gagner des Points Qantas, les Membres doivent indiquer leur nom et Numéro d’adhésion, et il pourra leur être demandé de présenter leur Carte au moment de l’acquisition, de l’acceptation ou de l’utilisation des produits ou services éligibles de Qantas, d’une Compagnie aérienne membre de oneworld , d’un Partenaire aérien ou d’un Partenaire non aérien.

9.1.2 Un Membre ne peut obtenir des Points Qantas qu’en cas de :

(a) vols éligibles effectués après la date d’adhésion du Membre et jusqu’à 30 jours avant ladite date ; 
(b) transactions éligibles (acquisition de biens ou autres activités ou transactions) conclues après la date d’adhésion du Membre ; et
(c) achats éligibles réalisés avec l’option Qantas Pay.

Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, ou sauf indication contraire de Qantas Loyalty, les Points Qantas ne peuvent être crédités que sur le compte du Membre qui a acquis les biens ou services éligibles, conclu une transaction éligible ou effectué un Vol éligible.

9.1.3 Aucun Point Qantas ne sera octroyé pour tout produit ou service annulé, remboursé ou retourné. Nous pouvons annuler ou déduire tout Point Qantas octroyé pour un produit ou un service annulé, remboursé ou renvoyé.

9.1.4 Les Membres qui obtiennent des points dans le cadre des programmes de fidélité d’autres compagnies aériennes, d’hôtels ou d’entreprises de location de véhicules ne recevront pas de Points Qantas pour le même vol, le même séjour à l’hôtel ou la même location de voiture ou toute autre transaction, sauf indication contraire sur le site Internet de Qantas. Lesdits Membres doivent indiquer avant le voyage, le séjour à l’hôtel ou la location de voiture le programme de fidélité dont ils souhaitent bénéficier. Les Points Qantas ne peuvent être transférés entre des programmes gérés par Qantas Loyalty et ceux gérés par des tiers, sauf indication contraire sur le site Internet de Qantas.

9.1.5 Un membre d’un programme de fidélité d’une Compagnie membre de oneworld ou d’un Partenaire Aérien ne gagnera pas de points ni de crédits de statut de cette compagnie sur un vol intra-Australie de Qantas si cette compagnie aérienne permet que ses points ou crédits de statut soient gagnés, directement ou indirectement, sur tout vol d’une compagnie ne faisant pas partie du groupe Qantas, sur la même route intra-Australie (lorsque ce vol intra-Australie ne fait pas partie d’un itinéraire international commercialisé par Qantas).

9.1.6 Les Membres de Qantas Business Rewards gagneront des Points Qantas sur leur compte Qantas Business Rewards conformément aux Conditions de Qantas Business Rewards. Tout transfert de Points Qantas obtenus par un membre du programme Qantas Business Rewards sur le compte d’adhésion d’un Membre particulier ne constitue pas une activité de gain permettant d’empêcher l’expiration des Points Qantas.

9.2.1 Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, les Points Qantas n’expireront pas tant que le Membre demeure un Membre actif.

9.2.2 Tous les Points Qantas détenus sur un Compte d’adhésion expireront à minuit, heure de Sydney, en Australie, à la fin du 18e mois consécutif au cours duquel le Membre n’a pas obtenu de Points Qantas ou de Crédits de statut ni utilisé des Points Qantas (à l’exclusion de tout transfert de Points Qantas sur ou depuis le compte d’un Membre éligible de la famille et à l’exclusion de tout transfert de Points Qantas issus des Qantas Business Rewards). 

À cette fin, les Points Qantas gagnés en lien avec des Vols éligibles sont réputés avoir été gagnés à la date à laquelle le Vol éligible a été effectué. Si un Partenaire non aérien met fin à sa participation au programme Qantas Frequent Flyer, ou la modifie de manière substantielle, les Points Qantas obtenus en lien avec les produits et services de ce Partenaire sont réputés avoir été gagnés à la date (ou avant la date) à laquelle le Partenaire a mis fin ou apporté une modification substantielle à sa participation au programme Qantas Frequent Flyer.

9.2.3 Dans un délai de 60 jours avant la date d’expiration des Points Qantas, Qantas Loyalty informera les Membres du nombre de Points Qantas qui sont sur le point d’expirer et de la date d’expiration comme suit : 

(a) les relevés d’activité en ligne affichent un avertissement à l’attention du Membre ; et
(b) les Membres qui ont choisi de recevoir des communications en ligne et par e-mail recevront une notification dans leur bulletin d’information électronique mensuel.

9.2.4 Les Points  Qantas ne peuvent être recrédités une fois expirés.

9.2.5 Qantas Loyalty se réserve à tout moment le droit, de manière raisonnable, d’annuler tout Point Qantas crédité à un Membre par erreur, en violation des Conditions, ou de manière non conforme aux Conditions.

9.3.1 Sous réserve des exclusions de la clause 9.4, les Points Qantas peuvent être gagnés pour des voyages aériens payés y compris lorsqu’ils sont réglés en utilisant l’option Points Plus Pay, à l’exception des Flight Rewards, sur les vols réguliers programmés où le numéro de vol Qantas ou celui de la Compagnie aérienne membre de oneworld ou d’un Partenaire aérien figure sur l’itinéraire (« Vol éligible »).

9.3.2 Des Points Qantas peuvent être obtenus pour chaque Segment de vol effectué sur des Vols éligibles par un Membre. Le nombre de Points Qantas gagnés est soit :

(a) précisé dans les Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais) ; soit
(b) calculé sur la base de la distance la plus courte sur la surface du globe entre l’origine et la destination du Segment de vol, quelles que soient les escales intermédiaires.

Remarque : lorsque cela est possible, les Points Qantas et les Crédits de statut seront obtenus uniquement pour la classe initialement achetée ou échangée contre des Points, et non pour la classe obtenue après le surclassement.

9.3.3 Le Minimum de points garanti s’applique uniquement aux Segments de Vols éligibles indiqués comme étant éligibles dans le cadre de l’obtention de Points Qantas dans les Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais). Sous réserve des exclusions de la clause 9.4, si le nombre de Points Qantas autrement obtenus sur ces vols après l’application de tout bonus applicable est inférieur au Minimum de Points garanti indiqué dans la ou les Grilles relatives au Minimum de points garanti, le Membre obtiendra le Minimum de points garanti indiqué dans la ou les Grilles relatives au Minimum de points garanti (page en anglais).

9.4.1 Concernant l’obtention de Points, de Crédits de statut et du Minimum de Points Qantas garanti, les Vols éligibles excluent les Vols en partage de code pour lesquels le Transporteur aérien est Qantas, une Compagnie aérienne membre de oneworld ou un Partenaire aérien, et lorsque le numéro de vol d’une autre compagnie apparaît sur le billet, à moins que ledit vol ait été indiqué par Qantas Loyalty comme étant un Vol éligible.

9.4.2 Il vous incombe de vérifier qu’une réservation proposée permet d’obtenir des Points Qantas, des Crédits de statut ou un Minimum de Points garanti, et si tel est le cas, combien de Points ou de Crédits de statut seront obtenus.  Les Points Qantas, les Crédits de statut et le Minimum de points garanti ne sont pas cumulables pour les voyages effectués avec :

(a) des vols ou classes de réservation qui ne figurent pas dans ou sont exclus des Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais);
(b) avec un tarif bébé (les tarifs bébés n’incluent pas les bébés qui voyagent sur leur propre siège payé) ;
(c) sur des vols nolisés (charter) ;
(d) sur des vols cargo ;
(e) avec des billets gratuits ;
(f) des Flight Rewards ; 
(g) avec des billets à tarif préférentiel accordés aux professionnels du secteur touristique ; 
(h) avec des billets issus de concours ;
(i) des transports autres que les transports aériens sauf indication contraire de Qantas ;
(j) des billets acquis à une vente aux enchères ; ou
(k) des billets qui ne sont pas éligibles à l’obtention de Points Qantas ou qui sont soumis à toute disposition spécifique excluant le cumul de Points Qantas.

9.5.1 Un Bonus de statut (page en anglais) s’appliquera au taux applicable indiqué pour les Membres Silver, Gold, Platinum et Platinum One, pour les Vols éligibles autorisant un Bonus de Statut. À cette fin, le niveau d’adhésion du Membre est déterminé au moment où le Vol éligible a été effectué. Les Bonus de Statut ne s’appliquent pas aux Flight Rewards.

9.5.2 Les bonus applicables sont ajoutés au Tarif de base applicable au vol effectué.

9.6.1  Les Points Qantas en lien avec des biens et services des Partenaires non aériens hôteliers sont gagnés conformément aux tarifs et aux conditions générales fixés par l’hôtel et sont susceptibles d’évoluer. Il incombe aux Membres de vérifier les tarifs et conditions générales applicables auprès de l’hôtel concerné avant d’acheter tout produit ou service. Consultez la liste des Partenaires non aériens hôteliers (page en anglais).

9.6.2 Seuls les Membres dont le nom apparaît sur la facture correspondant au séjour à l’hôtel peuvent obtenir des Points Qantas, à raison d’un Membre seulement par séjour à l’hôtel. Les Points Qantas ne peuvent être répartis entre deux ou plusieurs Membres occupant la même chambre.

9.6.3 Les Points Qantas sont octroyés pour les séjours à l’hôtel réservés aux tarifs jugés éligibles par l’hôtel. Sauf indication contraire de l’hôtel, aucun Point Qantas ne sera gagné pour les types de séjours suivants : 

(a) séjours réservés dans le cadre d’un forfait vacances ;
(b) séjours gratuits ; 
(c) séjours aux tarifs préférentiels accordés aux professionnels du secteur du tourisme ; 
(d) séjours aux tarifs de groupe ou autres tarifs promotionnels spéciaux ; ou
(e) séjours réglés à l’aide d’un bon à valoir ou de réduction.

9.6.4 Concernant les séjours à l’hôtel pour lesquels les Points Qantas sont obtenus sur la base de la somme dépensée, sauf indication contraire de l’hôtel sur le site Internet de Qantas, les Points Qantas sont obtenus sur la somme totale dépensée pour le logement, les repas, les boissons, les services de téléphone et de blanchisserie facturés sur le compte de la chambre.

9.6.5 Concernant les séjours à l’hôtel pour lesquels les Points Qantas sont obtenus sur la base du séjour, sauf indication contraire de l’hôtel sur le site Internet de Qantas, les nuits consécutives passées dans le même hôtel seront considérées comme un seul séjour, quel que soit le nombre d’enregistrements.

9.6.6 La présente clause 9.6 ne s’applique pas aux Points Qantas gagnés dans les hôtels et offerts par Qantas Loyalty, contrairement aux offres faites par le partenaire hôtelier. Les conditions générales complémentaires concernant le gain de Points Qantas octroyés par Qantas Loyalty pour des réservations dans les hôtels sélectionnés effectuées sur le site Internet de Qantas s’appliquent et sont disponibles sur ce site.

9.7.1  Les Points Qantas en lien avec les biens et services des entreprises de location de véhicules partenaires sont gagnés conformément aux tarifs et aux conditions générales fixés par l’entreprise de location de véhicules et sont susceptibles d’évoluer. Il incombe aux Membres de vérifier tarifs et conditions générales applicables auprès de l’entreprise de location de véhicules concernée avant d’acheter tout produit ou service.

9.7.2 Seuls les Membres dont le nom apparaît sur la facture correspondant à la location de véhicule peuvent obtenir des Points Qantas, à raison d’un Membre seulement par location de véhicule. Les Points Qantas ne peuvent être répartis entre deux ou plusieurs Membres bénéficiant du même contrat de location de véhicule.

9.7.3 Les Points Qantas sont octroyés pour les locations de véhicules réservées aux tarifs jugés éligibles par l’entreprise de location de véhicule sur le site Internet de Qantas. Sauf indication contraire de l’entreprise de location de véhicule, aucun Point Qantas ne sera octroyé pour les locations de véhicule décrites ci-dessous :

(a) locations de véhicules réservées dans le cadre d’un forfait vacances ;
(b) locations de véhicules gratuites ; 
(c) locations de véhicules aux prix préférentiels accordés aux professionnels du secteur ; 
(d) locations de véhicules aux tarifs de groupe ou autres tarifs promotionnels spéciaux ; ou
(e) locations de véhicules réglées à l’aide d’un bon à valoir ou de réduction.

9.7.4 Si des Points Qantas sont obtenus sur la base de la somme dépensée, seuls les frais relatifs à la durée de location et à la distance parcourue permettront d’acquérir des Points Qantas. Aucun Point Qantas ne sera accordé en lien avec les taxes (y compris la Taxe sur les produits et services) ou avec les frais relatifs aux services d’assurance, au carburant, à l’utilisation du téléphone du véhicule, et aux autres charges diverses.

9.7.5 Si les Points Qantas sont gagnés sur la base même de la location, les locations journalières consécutives dans la même ville sont considérées comme une seule location.

9.8.1 Le Groupe Qantas possède des accords avec des Partenaires non aériens pour l’octroi de Points Qantas aux Membres. Lesdits accords sont susceptibles d’évoluer de temps à autre et peuvent inclure l’octroi de Points Qantas pour toute participation aux programmes de fidélité ou de promotions, tels ceux encourageant l’achat et le rendement. Le Groupe Qantas est susceptible, de temps à autre, de participer à d’autres accords de ce type ou d’homologuer d’autres moyens pour les Membres d’obtenir des Points Qantas ou de pouvoir prétendre à des Primes ou Avantages (les conditions générales complémentaires applicables à l’obtention desdits Points Qantas, Primes ou Avantages seront mises à disposition par le partenaire concerné et/ou sur ou via le site Internet de Qantas).

9.8.2 Des Points Qantas peuvent également être obtenus grâce au programme Qantas Business Rewards, sous réserve des conditions générales Qantas Business Rewards.

10.1 Les Membres peuvent accéder gratuitement aux informations de leur compte d’adhésion et consulter leurs Relevés d’activités.

10.2 Les Membres peuvent faire une demande de relevés sur papier en contactant le Centre de services Frequent Flyer. Des Frais de demande de relevés (voir la Grille tarifaire) s’appliquent.

11.1 Un Membre peut transférer des Points Qantas à un Membre de sa famille éligible sur les bases suivantes :

(a) le Membre qui transfère des Points Qantas à un Membre de la famille éligible doit être inscrit depuis au moins trois mois avant d’effectuer le transfert ;
(b) le Membre de la famille éligible qui reçoit les Points Qantas doit être Membre avant que le transfert ne soit réalisé ;
(c) le Membre qui transfère les Points Qantas doit indiquer le nom et le numéro d’adhésion du Membre éligible de la famille qui reçoit les Points Qantas, ainsi que la nature de leur relation ;
(d) un transfert doit représenter au moins 1 500 Points Qantas et doit comporter un nombre entier de Points Qantas ;
(e) dès lors que les Points Qantas ont été transférés, le transfert ne peut être inversé ni annulé, que ce soit par le Membre à l’origine du transfert de Points Qantas, ou par le bénéficiaire ;
(f) nous ne sommes pas responsables des transferts incorrects et ne rembourserons pas les Points Qantas transférés de manière erronée ou par erreur, sauf si cette erreur est de notre fait ; et
(g) les transferts à un membre de la famille ne sont pas considérés comme des gains aux fins du Programme Points Club, ni comme une activité empêchant l’expiration des Points Qantas.

11.2 Tout transfert de Points Qantas à un Membre de la famille éligible réalisé par téléphone impliquera des Frais de gestion des primes (voir la Grille tarifaire), sauf indication contraire de Qantas.

11.3 Les Membres ne doivent ni exiger ni recevoir de contrepartie (sous forme de paiement ou autre) pour tout transfert de Points à un Membre de la famille éligible.

11.4 Les Membres doivent noter que lesdits transferts peuvent avoir des implications fiscales. Il est recommandé aux Membres de consulter leur comptable ou conseiller fiscal pour plus d’informations.

11.5 Les transferts aux membres de la famille (page en anglais) peuvent être effectués sur le site Internet de Qantas ou via tout autre moyen indiqué par Qantas Loyalty de temps à autre.

12.1 La disponibilité des Primes est limitée.

12.2 En plus des Points Qantas requis pour obtenir une Prime, les Membres devront payer toute autre somme indiquée au moment de la réservation (y compris les taxes et frais du transporteur applicables) ainsi que tous les Frais de gestion des primes applicables.

12.3 Si vous modifiez une Prime, vous devrez payer :

(a) tous les Points Qantas supplémentaires ou le montant en espèce requis pour la nouvelle réservation de Prime ;
(b) les frais de modification ;
(c) toutes les taxes, tous les frais et charges du transporteur supplémentaires applicables ; et
(d) le cas échéant, des frais de service.

12.4 Les Primes peuvent être soumises à l’évaluation des revenus personnels ou à d’autres évaluations fiscales. Il est recommandé aux Membres de consulter leur comptable ou conseiller fiscal pour plus d’informations.

12.5 Les Membres peuvent attribuer des Primes obtenues dans le cadre du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer à un Membre de la famille éligible sous réserve de l’ensemble des conditions générales applicables aux Primes. Toutefois, il convient de prendre en compte les implications fiscales pouvant s’appliquer à ce type de transfert.

12.6 Les Conditions générales applicables à l’utilisation d’une Prime seront celles en vigueur au moment où les Points Qantas sont utilisés pour ladite Prime.

12.7 Le nombre de Points Qantas à échanger pour une Prime ou une réservation donnée est déterminé par Qantas Loyalty. Nous pouvons exiger un nombre minimum de Points Qantas à échanger lors de l’utilisation de l’option Points Plus Pay. Nous n’offrons aucune garantie et ne faisons aucune déclaration quant à la valeur sous-jacente de toute Prime.

12.8 Les Membres doivent posséder le nombre de Points Qantas minimum nécessaire pour acheter la Prime choisie sur leur compte au moment de la réservation ou de l’échange contre des Points. Tout paiement d’une somme d’argent requis pour obtenir une Prime doit être réglé à l’aide d’une Carte de paiement acceptée au moment de la réservation ou de l’échange.

12.9 Nous pouvons facturer des frais pour l’utilisation de certaines Cartes de paiement acceptées.

12.10 Tout crédit ou remboursement accordé à un Membre en vertu des présentes Conditions sera effectué :

(a) en Points Qantas dans la mesure où le Membre aurait utilisé des Points Qantas pour obtenir une Prime ; et
(b) en paiement reversé sur la Carte de paiement acceptée du Membre, dans la mesure où le Membre a versé de l’argent pour obtenir la Prime, moins tous les frais applicables.

12.11 Les Points Qantas ne peuvent être convertis en numéraire ni échangés contre de l’argent.

12.12 Qantas Loyalty peut proposer (ou demander à des tiers de proposer) d’autres Primes à l’achat dans le cadre du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer pendant une période déterminée. Tous les détails, ainsi que les conditions générales complémentaires applicables auxdites Primes, seront communiqués par le fournisseur de la Prime concerné et/ou sur ou via le site Internet de Qantas.

13.1.1 La présente clause 13 s’applique à tous les Flight Rewards. D’autres dispositions spécifiques aux Classic Flight Rewards et aux Classic Plus Flight Rewards sont stipulées dans les clauses 14 et 15 respectivement.

13.1.2 Tous les Flight Rewards sont régies par les Règles tarifaires applicables à ce Flight Reward ainsi que par les présentes Conditions au moment de la réservation, qui peuvent être consultées sur le site Internet de Qantas. En cas d’incompatibilité, les présentes Conditions prévalent sur les Règles tarifaires (exception faite de la responsabilité en matière de voyages aériens régie par les Règles tarifaires applicables).

13.1.3 Les Flight Rewards ne doivent pas être achetés, vendus, cédés, transférés ou acquis autrement que conformément aux présentes Conditions et aux Règles tarifaires applicables. Qantas, peut, de manière raisonnable, annuler, confisquer ou refuser d’honorer tout Flight Reward obtenu ou utilisé par le membre en contradiction avec les présentes Conditions ou les Règles tarifaires et, si le voyage a commencé, toute poursuite du voyage sera à la charge du passager.

13.1.4  Les Flight Rewards sont disponibles uniquement pour les Membres et les Membres de la famille éligibles. Les Membres devront fournir leurs coordonnées d’Adhésion avant d’obtenir un Flight Reward. Les Membres de la famille éligibles peuvent utiliser le Flight Reward, que le Membre voyage ou non avec eux. Un Flight Reward émis pour un Membre de la famille éligible doit être échangé au nom du Membre de la famille éligible tel qu’il apparaît sur son passeport ou tout autre document d’identification acceptable pour Qantas Loyalty.

13.1.5 Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions, tous les voyages sont soumis aux Conditions de transport du transporteur concerné.

13.2.1 Le nombre de Points Qantas requis pour obtenir un Flight Reward, ainsi que les Règles tarifaires applicables audit Flight Reward, peuvent différer selon le type de Flight Reward choisi. Il est recommandé aux Membres de consulter les Règles tarifaires pour chaque type de Flight Reward avant d’effectuer une réservation.

13.2.2 Les réservations de Flight Rewards ne seront pas considérées comme acceptées tant que les Points Qantas requis n’auront pas été échangés et que l’éventuel paiement requis n'aura pas été effectué à l’aide d’une Carte de paiement acceptée (et tant que l’autorisation de la banque d’affaires ou de tout autre organisme gestionnaire de paiement n’aura pas été reçue).

13.2.3 L’Itinéraire d’un Flight Reward doit contenir au maximum 16 Segments (y compris tout Segment de surface).

13.2.4 Les Segments de vol non datés ne sont pas autorisés dans le cadre d’Itinéraires de Flight Reward. Une réservation pour un Flight Reward doit être une réservation confirmée et ne peut faire l’objet d’une liste d’attente.

13.2.5 Si le Membre est âgé de 15 ans ou moins, les réservations doivent être effectuées en son nom par l’un de ses parents ou par son tuteur légal. Remarque : des restrictions et des conditions s’appliquent aux mineurs non accompagnés pour tous les Flight Rewards et les compagnies aériennes appliquent différentes restrictions, conditions et définitions pour un « mineur non accompagné ».

13.3.1 Toutes les Réservations de Flight Rewards doivent être assorties d’un Billet électronique.

13.3.2 Qantas Loyalty fera en sorte que le reçu du Billet électronique soit envoyé à l'adresse e-mail figurant sur le Compte d'adhésion du Membre qui effectue l’échange. Vous pouvez demander que le Billet électronique soit également envoyé à une autre adresse e-mail indiquée sur la page du passager au moment de la réservation.

13.3.3 Un Flight Reward ne peut pas être modifié en un autre type de Flight Reward ; par exemple, un Classic Flight Reward ne peut pas être transformé en Classic Plus Flight Reward, et inversement. Un Flight Reward ne peut pas être changé en une Prime autre qu’un Flight Reward, et inversement.

13.3.4 Les billets Flight Reward sont valables pendant un an à compter de la date de départ initialement indiquée sur le billet, et tous les voyages doivent être effectués dans les 12 mois suivant le premier départ, sauf indication contraire.

13.3.5 Lorsqu’un remboursement d’un Flight Reward est autorisé et demandé conformément aux présentes Conditions, le montant applicable sera remboursé au Membre ayant utilisé ses Points Qantas pour la réservation initiale du Flight Reward. Lorsqu’une réservation est ensuite divisée en une ou plusieurs réservations, cette clause reste applicable, et ce Membre conserve la possibilité d’annuler tous les Flight Rewards qui faisaient partie de la réservation initiale de Flight Reward.

14.1.1 Les Classic Flight Rewards sont soumis à la gestion des inventaires de la compagnie aérienne, et leur disponibilité est limitée. Qantas, les Compagnies aériennes membres de l’Alliance oneworld et les Partenaires aériens (y compris les Compagnies aériennes de Jetstar) fixent à leur entière discrétion le nombre de sièges Classic Flight Rewards disponibles pour les Membres. Le nombre de sièges Classic Flight Rewards disponibles dépendra du vol, de la date, de la saison, de la destination et de la demande commerciale. Certains vols peuvent ne proposer aucun siège Classic Flight Rewards.

14.1.2 Selon les périodes, les Classic Flight Rewards peuvent ne pas être disponibles sur certains vols opérés par Qantas, par les Compagnies aériennes membres de oneworld et par les Partenaires aériens (y compris les Compagnies aériennes de Jetstar). Contactez-nous pour de plus amples informations sur les restrictions particulières en matière de Classic Flight Rewards.

14.1.3 Le nombre de Points Qantas nécessaire à l’obtention d’un Classic Flight Reward est publié dans la Grille Classic Flight Reward (page en anglais) et peut évoluer conformément à la clause 3.

14.2.1 Les Classic Flight Rewards réservés sur le site Internet de Qantas (page en anglais) peuvent être réservés entre 353 jours et jusqu’à :

(a) deux heures (vols intra-Australie) ; et
(b) quatre heures (vols internationaux), avant l’heure de départ prévue.

Les réservations n’étant pas effectuées sur le site Internet de Qantas peuvent être faites entre 353 jours et 24 heures avant le départ, sauf indication contraire.

Veuillez noter que des délais de réservation minimum différents peuvent s’appliquer pour certains points de départ ou vols de Partenaires aériens.

14.2.2 Les Classic Flight Rewards peuvent être réservés sans frais de réservation en ligne sur le site Internet de Qantas (page en anglais). Les réservations de Classic Flight Reward effectuées ou conclues par téléphone donneront lieu à des Frais de gestion des primes pour chaque passager (voir la Grille tarifaire).

14.2.3 Outre les Points Qantas nécessaires à l’obtention d’un Classic Flight Reward, les Membres devront payer (ou, si offert, utiliser les Points Qantas pour) toute somme indiquée au moment de la réservation, ainsi que tous les Frais de gestion des primes. 

14.2.4 Pour les enfants âgés de deux ans ou plus, le nombre total de Points Qantas requis pour obtenir un Classic Flight Reward s’appliquera.

14.2.5 Les enfants de moins de deux ans qui n’occupent pas de siège, voyagent sans utiliser de Points Qantas si l’adulte accompagnateur voyage sur un Classic Flight Reward. La limite est fixée à un bébé par adulte voyageant sur un Classic Flight Reward. Des taxes, frais et charges transporteurs (y compris la Taxe sur les produits et services) peuvent être dus pour les bébés, comme nous le spécifions au moment où le Membre réserve un Classic Flight Reward.

14.2.6 L’Itinéraire d’un Classic Flight Reward ne peut inclure qu’un seul départ depuis la ville ou le pays du premier départ dudit Itinéraire.

14.2.7 Les Classic Flight Rewards ne sont pas disponibles sur les Vols en partage de code, sauf indication contraire sur le site Internet de Qantas (page en anglais). Les Classic Flight Rewards doivent être réservés à l’aide du code aérien (p. ex. QF pour Qantas) du Transporteur aérien, sauf indication contraire.

14.2.8 Tous les itinéraires et toutes les classes de réservations des Partenaires aériens et des Compagnies aériennes membres de oneworld ne sont pas disponibles pour les Classic Flight Rewards. Les exclusions et limitations peuvent évoluer dans le temps. Nous ne garantissons pas la disponibilité continue de quelque itinéraire ou classe de réservation associé(e) à des Classic Flight Rewards.

14.3.1 Les Points Qantas requis pour un Itinéraire Classic Flight Reward, composé d’un Voyage en aller simple ou d’une série de Voyages en aller simple, correspondront à la somme des Points Qantas requis pour chaque Voyage sur cet Itinéraire.

14.3.2 Tout Trajet utilisant les grilles Classic Flight Rewards de Qantas (page en anglais), de Jetstar (page en anglais) ou d’un Partenaire (page en anglais) (voir les tableaux sur le site Internet de Qantas) ne doit pas dépasser une distance de 24 135 kilomètres (15 000 miles). Les parcours plus longs devront être scindés en plusieurs Trajets.

14.3.3 Si un voyage associant plusieurs classes est réservé dans le cadre d’un Trajet, les Points Qantas requis pour ce Trajet seront calculés selon le niveau de Points Qantas le plus bas entre :

(a) le nombre de Points Qantas correspondant à la classe de réservation la plus élevée sur laquelle le Membre a voyagé sur ce Trajet ; ou
(b) la somme des Points Qantas, en scindant le Trajet en plusieurs Trajets lorsque la classe de réservation change entre les secteurs d’un même Trajet.

14.4.1 Un Classic Flight Reward oneworld est un Itinéraire Classic Flight Reward qui inclut un voyage avec au moins deux Compagnies aériennes membres de oneworld autres que Qantas, et qui n’inclut pas de voyages effectués avec une compagnie aérienne ne faisant pas partie de l’Alliance oneworld. 

14.4.2 Les Classic Flight Rewards pour lesquels la grille Classic Flight Reward oneworld (page en anglais) est utilisée ne doivent pas totaliser plus de 56 315 kilomètres (35 000 miles). Les parcours plus longs doivent être scindés en plusieurs Itinéraires.

14.4.3 Un Itinéraire Classic Flight Reward oneworld en aller simple sera facturé comme un Itinéraire aller-retour. Les Itinéraires s’achevant à un port autre que celui d’origine doivent inclure la distance du retour direct vers le port d’origine dans le calcul du nombre de Points Qantas requis pour obtenir un Flight Reward, ainsi que la distance maximale pour l’Itinéraire.

14.4.4 Les conditions d’Escale suivantes s’appliquent aux Classic Flight Rewards oneworld :

(a) un maximum de cinq Escales gratuites est autorisé ;
(b) le nombre d’Escales ne peut pas dépasser cinq ;
(c) une seule Escale est autorisée dans chaque ville de l’Itinéraire ; et 
(d) ne sont autorisés que deux Transferts dans chaque ville de l’Itinéraire.

14.4.5 Les Segments de surface sont autorisés dans le cadre des Itinéraires Classic Flight Reward oneworld, mais la distance entre le point de débarquement et le point d’embarquement suivant sera prise en compte dans le calcul de la zone de Point de récompense pour cet Itinéraire.

14.4.6 Si un voyage impliquant différentes classes est réservé sur un Classic Flight Reward oneworld, l’Itinéraire entier sera calculé selon le nombre de Points Qantas correspondant à la plus haute classe réservée.

14.5.1  Les modifications des Classic Flight Rewards ne sont autorisées que conformément à la présente clause 14.5. Toute modification autorisée est soumise à la disponibilité du Classic Flight Reward.

14.5.2 Si un itinéraire comprend un ou plusieurs segments Classic Flight Rewards de Qantas et un ou plusieurs segments Classic Plus Flight Rewards et si vous modifiez :

(a) un ou plusieurs segments Qantas Classic Reward et un ou plusieurs segments Classic Plus Reward ; 
(b) ou uniquement des segments Classic Plus Flight Rewards ; 

ces segments ne peuvent alors être modifiés que conformément aux conditions énoncées dans la clause 15.2.  

14.5.3 Si un Itinéraire comprend un ou plusieurs segments Classic Flight Rewards de Qantas ou d’un Partenaire aérien et un ou plusieurs segments Classic Plus Flight Rewards, et si vous modifiez :

(a) le segment Classic Flight Reward du Partenaire aérien et un segment Classic Plus Flight Reward ; 
(b) ou uniquement le ou les segments Classic Flight Rewards ;
(b) ou uniquement un segment Classic Plus Flight Reward ; 

ces segments ne peuvent alors être modifiés que conformément aux conditions énoncées dans la clause 14.7

14.5.4  Si un itinéraire inclut un ou plusieurs Segments Classic Flight Reward et non-Flight Reward, alors toute modification apportée aux Segments Classic Flight Reward contenus dans la réservation combinée ne pourra être effective que conformément aux conditions décrites à la clause 14.8.

14.5.5  Les Classic Flight Rewards peuvent être modifiés, avant l’émission des billets, sans Frais de modification ; toutefois, toute modification sera soumise à la présente clause 14.5 et aux dispositions en matière d’achat anticipé et de validité définies dans les clauses 13.3.4 and 14.2.1. Une fois le billet émis, des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire).

14.5.6  Aucune modification d’un Classic Flight Reward ne pourra être effectuée sur le site Internet de Qantas dans un délai de 24 heures avant le départ de chaque Segment de vol de l’Itinéraire.

14.5.7 Toute modification effectuée par téléphone entraînera des Frais de service par passager (voir la Grille tarifaire), en plus de tous Frais de modification applicables.

14.5.8 Les modifications entraînant des Frais de modification (voir la Grille tarifaire)) ne peuvent être effectuées que par le Membre qui a initialement utilisé des Points Qantas pour cette Prime et uniquement si ce Membre dispose d’un nombre suffisant de Points Qantas pour couvrir les frais applicables.

14.5.9 Aucune modification nécessitant la réémission d’un billet ne sera autorisée sur un Classic Flight Reward international dans un délai de 24 heures précédant le départ depuis le point d’origine du premier Segment de vol de l’Itinéraire.

Modifications après l’émission du billet et jusqu’à 24 heures avant le début de tout voyage sur votre itinéraire

14.5.10 Sous réserve de la présente clause 14.5, les modifications suivantes sont autorisées et des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) :

(a) modification du numéro de vol ; 
(b) modification de la date du voyage ;
(c) modification de la classe de réservation ;
(d) modification du trajet d’un Segment ou de la compagnie aérienne ; et
(e) modification du nom (uniquement pour les Vols dont le billet affiche un numéro de vol Qantas (QF) et sont opérés par Qantas).

Modifications d’un itinéraire entièrement intra-Australie après le début du voyage et jusqu’à 24 heures avant le départ de tout Segment de vol ultérieur

14.5.11 Sous réserve de la présente clause 14.5, les modifications suivantes sont autorisées et des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) :

(a) modification du numéro de vol ; 
(b) modification de la date du voyage ;
(c) modification de la classe de réservation ; et
(d) modification du trajet d’un Segment direct ou indirect sans Escale (à condition que la ville d'origine, la ville de destination et la compagnie aérienne restent inchangées).

Modifications dans les 24 heures précédant le départ d’un Segment de vol

14.5.12 Les modifications suivantes sont autorisées pour les Segments de vol Qantas. Des Frais de modification s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) :

(a) modification du numéro de vol ; et
(b) modification de la date du voyage. 

14.5.13 Les modifications apportées aux Segments de vol des Partenaires aériens ne sont autorisées que jusqu'à 24 heures avant le début de tout voyage sur l'Itinéraire.  

Remarque :  Cette clause 14.6 s'applique également à :

(a) Classic Plus Flights Rewards ; et
(b) un Itinéraire contenant un Classic Flight Reward et un Classic Plus Flight Reward.

14.6.1 La clause 14.6 est soumise aux Conditions de transport de Qantas et à la Loi australienne de protection des consommateurs. Vous pourrez avoir droit à un remboursement ou à un autre recours en vertu de la Loi australienne de protection des consommateurs, en fonction des circonstances. Si c’est le cas, aucuns frais (en espèces ou en Points Qantas) ne s’appliqueront à ce remboursement ou à cet autre recours.

14.6.2 Les billets émis pour un voyage avec Qantas, avec les Compagnies aériennes membres de oneworld ou avec les Partenaires aériens (y compris les compagnies aériennes de Jetstar) peuvent faire l’objet d’un remboursement et d’une réaffectation de Points avant le début de tout voyage figurant sur l’itinéraire. Des Frais de remboursement après annulation (voir laGrille tarifaire) s’appliqueront.

14.6.3 Dès lors qu’un voyage a commencé sur un Classic Flight Reward, la Prime est considérée utilisée, même si le voyage n’est pas entièrement réalisé. Aucun Point Qantas ne sera recrédité sur le compte d’un Membre pour des billets non utilisés.

14.6.4 Si un Classic Flight Reward est annulé par la compagnie aérienne et qu’aucune alternative de voyage raisonnable n’est possible, comme Qantas le détermine, de manière raisonnable, Qantas renoncera aux Frais de remboursement après annulation, applicables aux Primes pour lesquelles une demande de remboursement a été effectuée, et recréditera le nombre de Points Qantas correspondant.

14.6.5 Si un Membre ne se présente pas à bord d’un Segment de vol (non présentation) pour un Itinéraire composé uniquement de Segments de vol Classic Flight Rewards, le segment concerné sera perdu et les segments restants (le cas échéant) seront annulés. Tout Segment annulé ne sera réintégré à l’itinéraire que si des sièges Classic Flight Rewards sont disponibles. Si des Segments sont réintégrés, des Frais de réintégration s’appliqueront (voir la Grille tarifaire). De plus, les Points Qantas requis pour l’Itinéraire complet, y compris la non-présentation, les Segments effectués et les Segments réintégrés, seront recalculés et tout Point Qantas supplémentaire requis sera déduit du compte du Membre.

 14.7.1 Les modifications apportées aux Flight Rewards ne sont autorisées que conformément à la présente clause 14.7. Toute modification autorisée est soumise à la disponibilité des Flight Rewards. 

14.7.2 Les Flight Rewards peuvent être modifiés, avant l’émission des billets, sans Frais de modification ; toutefois, toute modification sera soumise à la présente clause 14.7 et aux dispositions en matière d’achat anticipé et de validité définies dans les clauses 13.3.4 and 15.1.2. Une fois le billet émis, des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire). 

14.7.3 Toute modification effectuée par téléphone entraînera des Frais de service par passager (voir la  Grille tarifaire), en plus de tous Frais de modification applicables. 

14.7.4Les modifications entraînant des Frais de modification (voir la Grille tarifaire)) ne peuvent être effectuées que par le Membre qui a initialement utilisé des Points Qantas pour cette Prime et uniquement si ce Membre dispose d’un nombre suffisant de Points Qantas pour couvrir les frais applicables. 

14.7.5 Vous pouvez uniquement remplacer un segment Classic Flight Reward par un autre segment Classic Flight Reward, et un segment Classic Plus Flight Reward par un autre segment Classic Plus Flight Reward de même tarif ou d’un tarif supérieur. Toute différence entre le tarif de la nouvelle réservation et le tarif initial doit être payée en espèces. Des Frais de modification (voir la Grille tarifaire) par passager s’appliqueront. 

14.7.6 Aucune modification nécessitant la réémission d’un billet ne sera autorisée sur un segment Classic Flight Reward international dans un délai de 24 heures avant le départ depuis le point d’origine du premier Segment de vol de l’Itinéraire. 

Modifications après l’émission du billet et jusqu’à 24 heures avant le début de tout voyage figurant sur votre itinéraire  

14.7.7 Sous réserve de la présente clause 14.7, les modifications suivantes sont autorisées et des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) : 

(a) modification du numéro de vol ;  
(b) modification de la date du voyage ; 
(c) modification de la classe de réservation ; 
(d) modification du trajet d’un Segment ou de la compagnie aérienne ; et 
(e) modification du nom (uniquement pour les Vols dont le billet affiche un numéro de vol Qantas (QF) et sont opérés par Qantas). 

Modifications après le début du voyage et jusqu’à 24 heures avant le départ de tout Segment de vol ultérieur  

14.7.8 Sous réserve de la présente clause 14.7, les modifications suivantes des Segments de vol Qantas sont autorisées, et des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) : 

(a) modification du numéro de vol ; 
(b) modification de la date du voyage ;
(c) modification de la classe de réservation ; et
(d) modification du trajet d’un Segment direct ou indirect sans Escale (à condition que la ville d'origine, la ville de destination et la compagnie aérienne restent inchangées).

Modifications dans les 24 heures précédant le départ d’un segment de Classic Flight Reward

14.7.9 Les modifications suivantes sont autorisées pour les Segments de vol Qantas. Des Frais de modification s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) : 

(a) modification du numéro de vol ; et
(b) modification de la date du voyage.  

14.7.10 Les modifications des Segments de vol opérés par un Partenaire Aérien ne sont autorisées que jusqu’à 24 heures avant le début de tout voyage figurant sur l’Itinéraire.

14.8.1 Si vous modifiez un Segment de récompense, les Règles tarifaires les plus restrictives de tout Segment de l’Itinéraire qui n’est pas un segment de Prime (« Tarif commercial ») s’appliqueront. Tout paiement supplémentaire associé aux modifications apportées à un ou plusieurs Segments Classic Flight Rewards pour lesdites réservations (autre que pour un remboursement) sera réglé en espèces.

14.9.1 La clause 14.9 est soumise aux Conditions de transport de Qantas et à la Loi australienne de protection des consommateurs. Vous pourrez avoir droit à un remboursement ou à un autre recours en vertu de la Loi australienne de protection des consommateurs, en fonction des circonstances. Si c’est le cas, aucuns frais (en espèces ou en Points Qantas) ne s’appliqueront à ce remboursement ou à cet autre recours.

14.9.2 Les Règles tarifaires les plus restrictives de tout Segment qui n’est pas un Flight Reward s’appliquent à toute annulation et/ou tout remboursement de toute partie de l’Itinéraire, conjointement avec les dispositions suivantes :

(a) Si un remboursement est demandé : 
(i) avant le début du voyage ; et 
(ii) le montant payé pour obtenir le ou les segments Classic Flight Rewards est égal ou supérieur aux frais d’annulation (ou de remboursement) prévus dans les Règles tarifaires applicables, 
le remboursement du ou des segments Classic Flight Rewards sera alors effectué en recréditant les Points Qantas échangés sur le compte du Membre, et en remboursant toute somme payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre, déduction faite des frais d’annulation (ou de remboursement) applicables définis dans les Règles tarifaires applicables. 

(b) Si un remboursement est demandé :
(i) avant le début du voyage ; et 
(ii) le montant payé pour obtenir le ou les segments Classic Flight Rewards est inférieur aux frais d'annulation (ou de remboursement) spécifiés dans les Règles tarifaires applicables, 
le remboursement du ou des Segments applicables sera alors effectué en recréditant uniquement la Partie remboursable des Points échangés sur le compte du Membre et en remboursant uniquement la Partie remboursable de la somme d’argent payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre.

(c) Si un remboursement est demandé :
(i) avant le début du voyage lorsqu'il est combiné avec un tarif non remboursable ; ou
(ii) après le début du voyage, 
le remboursement du ou des segments Classic Flight Rewards sera alors effectué en recréditant uniquement la Partie remboursable des Points Qantas échangés sur le compte du Membre et en remboursant uniquement la Partie remboursable de la somme d’argent payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre. Des Frais de remboursement après annulation (voir la Grille tarifaire (page en anglais)) s’appliqueront et seront perçus en points.

(d) Pour les réservations effectuées à partir du 8 avril 2024. Tous les tarifs ne sont pas remboursables. Reportez-vous aux Règles tarifaires applicables. Lorsque des remboursements sont autorisés, ils doivent être effectués sous la forme d'un remboursement et non d'un crédit de vol.

14.9.3 Pour les réservations effectuées jusqu'au 7 avril 2024, sauf indication contraire dans les présentes Conditions, si :

(a) un segment Classic Flight Reward ou des segments d'une réservation Classic Flight Reward combinée sont annulés ; et 
(b) les Règles tarifaires applicables prévoient que le tarif initial peut être utilisé comme crédit pour le paiement d’un nouveau tarif ; et 
(c) le tarif initial ou la valeur du billet commercial (telle que mentionnée dans les Règles tarifaires applicables) est nécessaire à cette fin, 
le tarif initial ou la valeur du billet commercial des segments Classic Flight Rewards sera alors calculé comme la valeur monétaire restante du billet non utilisé, déterminée conformément aux Règles tarifaires. 

15.1.1 Les Classic Plus Flight Rewards sont soumis à la gestion des inventaires de la compagnie aérienne. Qantas peut déterminer, à sa seule discrétion, le nombre de sièges Classic Plus Flight Rewards mis à la disposition des Membres. Le nombre de sièges Classic Plus Flight Rewards disponibles dépendra du vol, de la date, de la saison, de la destination et de la demande commerciale. Certains vols peuvent ne proposer aucun siège Classic Plus Flight Reward.

15.1.2 Les Classic Plus Flight Rewards ne sont disponibles que sur les vols portant un numéro de vol Qantas (QF), opérés par Qantas, à l’intérieur de l’Australie ou sur les itinéraires internationaux desservis par Qantas, en aller simple ou aller-retour. Les Classic Plus Flight Rewards, lorsqu’ils sont réservés en aller-retour, doivent inclure un retour vers la ville d’origine et ne sont pas disponibles sur les vols en partage de code, sauf indication contraire sur le site Internet de Qantas.

15.1.3 Les Classic Plus Flight Rewards ne peuvent être réservés sur le site Internet de Qantas qu’entre 353 jours et jusqu’à :

a) deux heures (vols intra-Australie) ; et
b) quatre heures (vols internationaux), avant le départ prévu du vol.

15.1.4 Le nombre de Points Qantas requis pour échanger un Classic Plus Flight Reward avec des enfants (de deux ans ou plus) et des bébés (de moins de deux ans), sera indiqué sur le site Internet de Qantas au moment de la réservation. Le nombre de Points Qantas indiqué sera basé sur le Tarif commercial le plus bas disponible au moment de la réservation. Il n'existe pas de relation fixe entre le Tarif commercial et les Points Qantas requis. 

15.1.5 Outre les Points Qantas nécessaires à l’obtention d’un Classic Plus Flight Reward, les Membres devront payer (ou, si offert, utiliser les Points Qantas pour) toute somme indiquée au moment de la réservation. 

15.1.6  Un Itinéraire d’un Classic Plus Flight Reward ne peut inclure qu’un seul départ depuis la ville ou le pays du premier départ dudit Itinéraire.

15.2.1 Les modifications des Classic Plus Flight Rewards ne sont autorisées que conformément à la présente clause 15.2. Toute modification autorisée est soumise à la disponibilité du Classic Plus Flight Reward.

15.2.2 Si un itinéraire comprend un ou plusieurs segments Classic Plus Flight Rewards et un ou plusieurs segments sans Prime, alors toute modification concernant un ou plusieurs segments Classic Plus Flight Reward de l’Itinéraire ne peut être effectuée qu’en conformité avec les conditions énoncées à la clause 15.4.

15.2.3 Les Classic Plus Flight Rewards peuvent être modifiés avant l’émission des billets sans Frais de modification ; toutefois, toute modification sera soumise à la présente clause 15.2 et aux dispositions en matière d’achat anticipé et de validité définies dans les clauses 13.3.4 et 15.1.2. Une fois le billet émis, des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire).

15.2.4 Toute modification effectuée par téléphone entraînera des Frais de service par passager (voir la Grille tarifaire), en plus de tous Frais de modification applicables.

15.2.5 Les modifications entraînant des Frais de modification (voir la Grille tarifaire) ne peuvent être effectuées que par le Membre qui a initialement utilisé des Points Qantas pour cette Prime et uniquement si ce Membre dispose d’un nombre suffisant de Points Qantas pour couvrir les frais applicables.

15.2.6 Aucune modification ne sera autorisée sur un Segment de vol d’un Itinéraire dans les 24 heures précédant le départ de ce Segment.

15.2.7 Vous pouvez uniquement remplacer un segment Classic Flight Reward par un autre segment Classic Flight Reward, et un segment Classic Plus Flight Reward par un autre segment Classic Plus Flight Reward du même tarif ou d’un tarif supérieur. Toute différence entre le tarif de la nouvelle réservation et le tarif initial doit être payée en espèces. Des Frais de modification (voir la Grille tarifaire) par passager s’appliqueront.

Après l'émission du billet et jusqu'à 24 heures avant le début de tout voyage sur votre itinéraire 

15.2.8 Sous réserve de la présente clause 15.2, les modifications suivantes sont autorisées et des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) :

(a) modification du numéro de vol ; 
(b) modification de la date du voyage ;
(c) modification de la classe de réservation ;
(d) modification du trajet d’un Segment ou de la compagnie aérienne ; et
(e) modification du nom (uniquement pour les Vols dont le billet affiche un numéro de vol Qantas (QF) et sont opérés par Qantas).

Après le début du voyage et jusqu’à 24 heures avant le départ de tout Segment de vol ultérieur 

15.2.9 Sous réserve de la présente clause 15.2, les modifications suivantes sont autorisées et des Frais de modification par passager s’appliqueront (voir la Grille tarifaire) :

(a) modification du numéro de vol ;
(b) modification de la date du voyage ;
(c) modification de la classe de réservation ; et
(d) modification du trajet d’un Segment direct ou indirect sans Escale (à condition que la ville d'origine, la ville de destination et la compagnie aérienne restent inchangées).

15.2.10 Les modifications des segments Classic Plus Flight ne sont autorisées que jusqu’à 24 heures avant le début de tout voyage sur ce Segment.

15.3.1 Veuillez vous référer à la clause 14.6 pour les règles relatives aux annulations et remboursements de votre Classic Plus Flight Reward.

15.4.1 Si vous changez à la fois un segment avec Prime et un segment sans Prime, les Règles tarifaires les plus restrictives de tout Segment qui n'est pas un Segment avec récompense (« tarif commercial ») s'appliqueront. Tout paiement supplémentaire lié à une modification de ces réservations (autre qu'un remboursement) doit être réglé en espèces.

15.4.2 Si vous ne modifiez qu'un segment de Prime, les règles relatives aux Classic Plus Flight Rewards énoncées à l'article 15.2 s'appliquent.

15.5.1 La clause 15.5 est soumise aux Conditions de transport  de Qantas et à la Loi australienne de protection des consommateurs.  Vous pourrez avoir droit à un remboursement ou à un autre recours en vertu de la Loi australienne de protection des consommateurs, en fonction des circonstances. Si c’est le cas, aucuns frais (en espèces ou en Points Qantas) ne s’appliqueront à ce remboursement ou à cet autre recours.

15.5.2 Les Règles tarifaires les plus restrictives de tout Segment qui n’est pas un Flight Reward s’appliquent à toute annulation et/ou tout remboursement de toute partie de l’Itinéraire, conjointement avec les dispositions suivantes :

(a) Si un remboursement est demandé :
(i) avant le début du voyage ; et 
(ii) le montant payé pour obtenir le ou les segments Classic Plus Flight Rewards est supérieur ou égal aux frais d’annulation (ou de remboursement) prévus par les Règles tarifaires applicables,
le remboursement du ou des segments Classic Plus Flight Rewards sera alors effectué en recréditant les Points Qantas échangés sur le compte du Membre et en remboursant toute somme payée sur la carte de paiement acceptée du Membre, moins les frais d'annulation (ou de remboursement) applicables définis dans les Règles tarifaires applicables. 

(b) Si un remboursement est demandé :
(i) avant le début du voyage ; et
(ii) le montant payé pour obtenir le ou les segments Classic Plus Flight Rewards est inférieur aux frais d’annulation (ou de remboursement) spécifiés dans les Règles tarifaires applicables,
le remboursement du ou des segments Classic Plus Flight Rewards sera alors effectué en recréditant uniquement la Partie remboursable des Points échangés sur le compte du Membre et en remboursant uniquement la Partie remboursable de la somme d’argent payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre.

(c) Si un remboursement est demandé :
(i) avant le début du voyage lorsqu'il est combiné avec un tarif non remboursable ; ou
(ii) après le début du voyage, 
le remboursement du ou des segments Classic Plus Flight Rewards sera alors effectué en recréditant uniquement la Partie remboursable des Points Qantas échangés sur le compte du Membre et en remboursant uniquement la Partie remboursable de la somme d’argent payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre. Des Frais de remboursement après annulation (voir la Grille tarifaire (page en anglais)) s’appliqueront et seront perçus en points.

(d) Tous les tarifs ne sont pas remboursables - voir les Règles tarifaires applicables. Lorsque des remboursements sont autorisés, ils doivent être effectués sous la forme d'un remboursement et non d'un crédit de vol.

16.1.1 Le nombre de Points Qantas requis pour réserver un vol à l'aide de Points Plus Pay et les Règles tarifaires applicables varient en fonction du vol, de la date, de la saison, de la destination et de la demande commerciale.  

16.1.2 Il n’existe aucune relation fixe entre le prix en espèces facturé par la compagnie aérienne concernée pour un siège et le nombre de Points Qantas requis pour une réservation avec Points Plus Pay.  Il n’est pas possible de réserver tous les tarifs préférentiels de Qantas et Jetstar avec l’option Points Plus Pay.  Les Règles tarifaires applicables aux vols réservés avec Points Plus Pay sont différentes de celles applicables aux tarifs payés en espèces.

16.2.1 Les Points Plus Pay ne peuvent être utilisés que pour les réservations de vols effectuées sur le site Internet de Qantas ou sur le site Internet de Jetstar.

16.2.2 Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions, le nombre de Points Qantas requis et le montant en argent à payer avec l’option Points Plus Pay peuvent être modifiés et ne sont garantis qu’au moment de la demande.  Les Règles tarifaires applicables seront également communiquées au moment où le Membre effectue une réservation.

16.2.3 Le Membre devra payer tous les frais et charges aéroportuaires locaux perçus au moment de l'enregistrement, y compris les frais et la TPS applicable. 

16.2.4 Lors d’une réservation effectuée au moyen de Points Plus Pay sur le site Internet de Jetstar, la répartition entre les Points Qantas et le montant en argent payé sera effectuée à la discrétion de Jetstar entre le tarif, les taxes, les frais, les charges du transporteur et tout autre produit ou service composant la réservation. Si une réservation est retardée ou n’est pas finalisée immédiatement, le nombre de Points Qantas et la somme d’argent indiqués pour l’Itinéraire requis peuvent changer.

16.3.1 Les modifications d’une réservation avec Points Plus Pay ne peuvent être effectuées que conformément aux Règles tarifaires applicables et aux présentes Conditions. Tout montant dû en cas de modification de réservation (à l’exception des remboursements) doit être réglé en espèces. Pour calculer lesdits paiements, le prix initial ou la valeur du billet commercial (voir références dans les Règles tarifaires) correspondra à la valeur en dollars restante du billet non utilisé (ou de la réservation dans le cas d’une réservation Points Plus Pay effectuée sur le site Internet de Jetstar) déterminée conformément aux Règles tarifaires.

16.4.1La clause 16.4 est soumise aux Conditions de transport de Qantas et à la Loi australienne de protection des consommateurs.  Vous pourrez avoir droit à un remboursement ou à un autre recours en vertu de la Loi australienne de protection des consommateurs, en fonction des circonstances. Si c’est le cas, aucuns frais (en espèces ou en Points Qantas) ne s’appliqueront à ce remboursement ou à cet autre recours.

16.4.2 Un remboursement ne sera effectué que conformément aux Règles tarifaires applicables et aux présentes Conditions, ainsi qu'aux dispositions suivantes :

(a) Si un remboursement est demandé : 
(i) avant le début du voyage ; et 
(ii) le montant payé pour une réservation Points Plus Pay est égal ou supérieur aux frais d’annulation (ou de remboursement) spécifiés dans les Règles tarifaires applicables, ; et 
(iii) la réservation initiale n’a pas été effectuée sur le site Internet de Jetstar, 
le remboursement sera alors effectué en recréditant les Points Qantas échangés sur le compte du Membre, et en remboursant toute somme payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre, déduction faite des frais d’annulation (ou de remboursement) définis dans les Règles tarifaires ou dans les présentes Conditions. 

(b) Si un remboursement est demandé : 
(i) avant le début du voyage ; et 
(ii) le montant payé pour la réservation Points Plus Pay est inférieur aux frais d’annulation (ou de remboursement) prévus dans les Règles tarifaires ; et 
(iii) la réservation initiale n’a pas été effectuée sur le site Internet de Jetstar, 
le remboursement de la réservation sera alors effectué en recréditant uniquement la Partie remboursable des Points Qantas échangés sur le compte du Membre et en remboursant uniquement la Partie remboursable de la somme d’argent payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre.

(c) Si un remboursement est demandé : 
(i) après le début du voyage ; et 
(ii) la réservation initiale n’a pas été effectuée sur le site Internet de Jetstar, 
le remboursement sera alors effectué en recréditant uniquement la Partie remboursable des Points Qantas échangés sur le compte du Membre et en remboursant uniquement la Partie remboursable de la somme d’argent payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre.

(d) Si un remboursement est demandé :
(i) avant le début du tout voyage ; et
(ii) la réservation initiale a été effectuée sur le site Internet de Jetstar, et 
(iii) le montant payé pour la réservation Points Plus Pay est supérieur ou égal aux frais d’annulation (ou de remboursement) prévus dans les Règles tarifaires, 
le remboursement de la réservation ou de tout autre produit ou service faisant partie de la réservation sera alors effectué en recréditant les Points Qantas échangés sur le compte du Membre, et en remboursant toute somme payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre, déduction faite des frais d’annulation (ou de remboursement) définis dans les Règles tarifaires applicables.

(e) Si un remboursement est demandé :
(i) avant ou après le début du voyage ; et 
(ii) la réservation initiale a pas été effectuée sur le site Internet de Jetstar, et
(iii) le montant payé pour obtenir la réservation Points Plus Pay est inférieur aux frais d’annulation (ou de remboursement) prévus dans les Règles tarifaires, 
le remboursement de la réservation ou de tout autre produit ou service acheté dans le cadre de la réservation sera alors effectué en recréditant uniquement la Partie remboursable des Points Qantas échangés sur le compte du Membre et en remboursant uniquement la Partie remboursable de la somme d’argent payée sur la Carte de paiement acceptée du Membre.

(f) Les demandes de remboursement ne peuvent être effectuées que par téléphone, auprès des Centres de contact Qantas ou Jetstar selon le cas.

16.4.3 Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, si :

(a) une réservation Points Plus Pay est annulée ; et 
(b) les Règles tarifaires applicables prévoient que le tarif initial peut être utilisé comme crédit pour le paiement d’un nouveau tarif ; et 
(c) le tarif original ou la valeur du billet commercial (tel que mentionné dans les Règles tarifaires) est requis à cette fin, 
le tarif initial ou la valeur du billet commercial de la réservation sera alors calculé comme la valeur en dollars restante du billet non utilisé (ou de la réservation, si réservée sur le site Internet de Jetstar) déterminée conformément aux Règles tarifaires.

17.1.1Les Primes de surclassement classiques (page en anglais) peuvent être disponibles en échangeant des points Qantas aux taux affichés dans les grilles Primes de surclassement classiques (page en anglais). Les Primes de surclassement classiques sont soumises à des contrôles de capacité et leur disponibilité est limitée.

17.1.2 Les Membres doivent disposer de suffisamment de Points Qantas pour obtenir une Prime de surclassement classique à la fois au moment où ils demandent le surclassement et au moment de la confirmation de la Prime. Les Points Qantas seront déduits du compte du Membre au moment où la Prime de surclassement classique sera confirmée.

17.1.3 Les Primes de surclassement classiques peuvent être demandées sur :

(a) les billets d’avion éligibles payés et les billets confirmés ; et 
(b) les Classic Plus Rewards ; et
(c) les vols Economy et Premium Economy Classic Flight Rewards lorsque :
(i) un service est opéré par Qantas, avec un billet affichant un numéro de vol Qantas (QF) ; et
(ii) de temps à autre, des Vols en partage de code dont les billets affichent un numéro de vol Qantas (QF),
conformément aux présentes Conditions.

17.1.4 Les Primes de surclassement classiques ne sont pas disponibles pour tout voyage effectué sur :

(a) les Classic Flight Rewards sur les vols internationaux en Business class ;
(b) les billets d’avion de vols internationaux Qantas à prix réduit, réservés en classe E, N, O et Q (appelés collectivement Discount Economy) ;
(c) des Vols en partage de code dont les billets affichent un numéro de vol Qantas (QF), sauf si Qantas Loyalty décide de les ouvrir à la réservation de temps à autre.

17.1.5 Si une Prime de surclassement classique est demandée sur au moins deux Segments individuels figurant sur un billet, les Points Qantas requis seront indiqués séparément pour chaque Segment.

17.1.6 Les conditions suivantes s’appliquent à l’utilisation des Primes de surclassement classiques :

(a) les Primes de surclassement classiques ne peuvent pas être utilisées en combinaison avec un billet non daté, avec des tarifs ne permettant pas l’obtention de Points Qantas, avec un billet à tarif préférentiel accordé aux professionnels du secteur, ou avec un billet obtenu dans le cadre d’un prix ou toute autre offre promotionnelle ;
(b) les Primes de surclassement classiques peuvent uniquement être demandées sur les Segments figurant sur l’Itinéraire pour lequel le Membre dispose d’un Billet électronique ;
(c) les Primes de surclassement classiques peuvent uniquement être utilisées pour obtenir un surclassement comme suit :

(i) Premium Economy (si disponible) à partir de Economy

• Discount Economy, Economy, Flexible Economy vers Premium Economy ;
• Flight Reward Economy vers Premium Economy ;

(ii) Business class (si disponible) à partir de Economy

• Discount Economy, Economy, Flexible Economy vers Business class ;
• Flight Reward Economy vers Business class ;

Remarque : lors de l’enregistrement d’un surclassement en Business class, dans le cadre d’une Prime de surclassement classique, les Membres peuvent également enregistrer une demande pour un surclassement en classe Premium Economy (selon disponibilité). Ladite demande sera prise en compte si le surclassement en Business class n’est pas possible ;

(iii) Business class (si disponible) à partir de Premium Economy

• Discount Premium Economy, Premium Economy, Flexible Premium Economy vers Business class ;
• Flight Reward Premium Economy vers Business class ;

(iv) First class (si disponible) à partir de Business class

• Discount Business, Business ou Flexible Business vers First class ;
• Classic Plus Flight Reward Business vers First ;

Seules les classes Discount Business, Business, Flexible Business ou Classic Plus Flight Rewards Business peuvent bénéficier d’un surclassement en First class ;

Remarque :

(d) Lorsque cela est possible, les Points Qantas et Crédits de statut seront obtenus uniquement pour la classe initialement réservée ou rachetée contre des Points, et non pour la classe obtenue après le surclassement ;

(e) les Règles tarifaires applicables au tarif de l’achat initial ou du rachat s’appliquent, quelle que soit la classe obtenue après le surclassement ; et

(f) les repas spéciaux peuvent ne pas être disponibles à bord de la classe obtenue après le surclassement.

17.1.7 Les Membres ayant enregistré une demande de Prime de surclassement classique seront informés de son acceptation, soit par SMS, soit via l’onglet  Gérer vos réservations soit au moment de l’enregistrement de leur vol.

17.1.8 Si le Membre annule ou modifie un Segment de vol avant de recevoir la confirmation que le Prime de surclassement classique peut être honorée pour ce segment, la demande de Prime de surclassement classique sera annulée et une nouvelle demande de Prime de surclassement classique devra être effectuée.

17.1.9 Si le Membre annule une Prime de surclassement classique confirmée dans un délai de 24 heures avant le départ prévu, ou ne se présente pas au vol pour lequel une Prime de surclassement classique a été confirmée (non-présentation), le Membre perdra la Prime, ainsi que les Points Qantas utilisés pour en bénéficier, et son siège est susceptible de ne plus être disponible dans la classe initialement achetée ou rachetée contre des Points. Si le Membre annule une Prime de surclassement classique confirmée plus de 24 heures avant le départ prévu, la Prime de surclassement classique sera remboursée et des Frais de remboursement de la Prime de surclassement classique non utilisée s’appliqueront (voir la Grille tarifaire).

17.1.10 Un Membre peut annuler une demande de Prime de surclassement classique à tout moment avant que Qantas ne confirme la Prime, sans perte de Points Qantas.

17.1.11 Si plusieurs personnes voyagent sur une même réservation et que tous les passagers sont des Membres de la famille éligibles, toute demande en ligne de Prime de surclassement classique s’appliquera à chaque passager. Si la réservation compte des passagers autres que les Membres de la famille éligibles, un passager devra contacter Qantas pour scinder la réservation, afin que le Membre puisse demander une Prime de surclassement classique.

17.1.13 Des conditions générales supplémentaires applicables aux Primes de surclassement classiques sont disponibles sur le site Internet de Qantas au moment de la demande et doivent être acceptées.

17.2.1 Les Primes de surclassement classiques peuvent être demandées pour un vol et une date spécifiques, entre 353 jours et 5 heures avant le départ prévu du vol. L’obtention des Primes de surclassement classiques est soumise à disponibilité au moment de la demande. Si une Prime de surclassement classique est disponible au moment de la demande, elle sera immédiatement confirmée et les Points Qantas seront déduits du compte du Membre.

17.2.2 Si une Prime de surclassement classique n’est pas disponible au moment de la demande, alors le Membre aura la possibilité d’enregistrer sa demande de Prime de surclassement classique, en cas de disponibilité ultérieure sur le vol réservé par le Membre. Qantas Loyalty déterminera, le cas échéant, quelles demandes enregistrées pour des Primes de surclassement classiques seront honorées, dans les 90 jours avant le départ prévu du vol, selon plusieurs facteurs déterminés par Qantas, de manière raisonnable, incluant la classe de réservation d’origine et le niveau d’adhésion du Membre.

17.2.3Les Primes de surclassement classiques seront confirmées et attribuées avant les autres produits de surclassement payants, y compris, sans s’y limiter, les surclassements Bid Now.

17.2.4 Si une Prime de surclassement classique est demandée pour un Itinéraire qui inclut un segment de vol international et un segment de vol intra-Australie affichant le même numéro de vol Qantas (QF), la demande sera considérée comme une Prime de surclassement classique internationale. Les dispositions spécifiques aux Primes de surclassement classiques internationales sont présentées en clause 17.3.

17.3.1 Les Primes de surclassement classiques peuvent être demandées pour un vol et une date spécifiques en contactant Qantas par téléphone ou, si le Membre dispose d’un Billet électronique, sur le site Internet de Qantas, entre 353 jours et 10 heures avant le départ prévu depuis le premier port du vol. L’obtention des Primes de surclassement classiques est soumise à disponibilité. Aucune demande de Prime de surclassement classique ne sera acceptée moins de 10 heures avant le départ prévu depuis le port d’origine.

17.3.2 Qantas Loyalty choisira, le cas échéant, quelles demandes de Prime de surclassement classique seront honorées, à tout moment, dans les sept jours avant le départ prévu du vol depuis son port d’origine, selon plusieurs facteurs déterminés par Qantas de manière raisonnable, parmi lesquels la classe de réservation initiale et le niveau d’adhésion du Membre.

17.3.3Les Primes de surclassement classiques seront confirmées et attribuées avant les autres produits de surclassement payants, y compris, sans s’y limiter, les surclassements Bid Now.

17.3.4 Au moment de la demande d’une Prime de surclassement classique internationale, si le Membre voyage seul, il pourra faire l’objet d’un surclassement à l’aéroport (si la Prime de surclassement classique n’est pas confirmée avant). Les conditions générales complémentaires applicables aux Primes de surclassement classiques internationales à l’aéroport sont consultables au moment de la demande de Prime de surclassement classique, et doivent être acceptées pour que ladite demande puisse être effectuée.

17.3.5 Lorsque plusieurs passagers voyagent ensemble, mais sur des réservations différentes, l’octroi des Primes de surclassement classiques est traité séparément pour chaque réservation. Qantas et Qantas Loyalty ne peuvent garantir que toutes les demandes seront honorées.

17.3.6 Dès lors qu’une Prime de surclassement classique est accordée, le passager perdra le siège qui lui avait été attribué initialement, et il est possible que plus aucun siège ne soit disponible à bord de la classe initialement réservée s’il décide d’annuler sa Prime de surclassement classique.

17.3.7 Si une Prime de surclassement classique est demandée pour un Itinéraire qui inclut un segment de vol international et un segment de vol intra-Australie affichant le même numéro de vol Qantas (QF), la demande sera considérée comme une Prime de surclassement classique internationale.

18.1 Les Primes de surclassement au départ peuvent être disponibles moyennant l’utilisation de Points Qantas, selon les quantités et les conditions générales publiées sur le site Internet de Qantas et dans la présente clause 18. Les Points Qantas seront déduits du compte du Membre dès lors qu’une demande sera honorée.

18.2 Les Primes de surclassement au départ doivent être demandées via l’application Qantas et ne sont accessibles qu’aux Membres ayant accès aux salons Qantas Club en Australie. Les passagers qui ont besoin d'une assistance à la mobilité ou qui demandent un surclassement pour un mineur non accompagné peuvent demander un surclassement dans les salons Qantas Club intra-Australie ou les salons Business intra-Australie. Ces Primes ne sont pas disponibles pour les salons d’aéroports opérés par des tiers ou pour les salons QantasLink.

18.3 Les Primes de surclassement au départ ne peuvent être demandées que pour un surclassement d’une seule classe de cabine à partir de :

(i) Discount Economy, Economy, Flexible Economy vers Business class ;
(ii) Flight Reward Economy vers Business class ;

sur le réseau intérieur australien Qantas (QF400 et au-delà) ; Les Primes de surclassement au départ ne sont pas disponibles sur les segments de vol intérieurs de Qantas opérés par des services internationaux (QF1-299 et QF350-389).

18.4 Les Primes de surclassement au départ peuvent uniquement être demandées à compter de trois heures avant le départ prévu et jusqu’au début de l’embarquement.

18.5 La disposition relative aux Primes de surclassement au départ est soumise à la disponibilité des sièges à bord de la classe de réservation applicable et aux exigences opérationnelles de l’aéroport. Les repas spéciaux peuvent ne pas être disponibles à bord de la classe obtenue suite au surclassement. Qantas Loyalty pourra ponctuellement limiter cette option sans préavis sur certains trajets ou dans certains cas particuliers (par exemple, en cas de perturbations inattendues des services entraînant une forte sollicitation du personnel du Qantas Club).

18.6 Une fois la Prime de surclassement au départ confirmée et traitée, les Points Qantas utilisés pour l’obtenir ne seront en aucun cas restitués ou remboursés, excepté lorsque le nombre de Points Qantas dépensés est incorrect, suite à une erreur de la part de Qantas ou de Qantas Loyalty.

19.1 Des bons à valoir peuvent être obtenus en guise de Prime en Australie ou en Nouvelle-Zélande moyennant l’utilisation de Points Qantas dans les limites définies sur les sites Internet du Qantas Marketplace australienOpens in a new tab or window ou du Qantas Marketplace néo-zélandaisOpens in a new tab or window pour accéder à d’autres produits et services sélectionnés par Qantas Loyalty. Un bon à valoir est valable à compter de sa date d’émission et selon la période indiquée sur celui-ci.

19.2 Les demandes de bon à valoir peuvent être effectuées via le site Internet du Qantas Marketplace concerné ou par téléphone.

19.3 Un bon à valoir ne peut être échangé contre de l’argent ni remplacé en cas de perte, de vol, d’endommagement ou de destruction, et est émis sous réserve des conditions indiquées dessus.

19.4 Un bon à valoir ne couvre que les services décrits sur celui-ci. Les autres prestations (repas, services de blanchisserie ou de téléphone pour les hôtels, carburant ou assurance pour les locations de véhicule) non mentionnées sur le bon à valoir doivent être réglées par l’utilisateur.

20.1 Si les Membres ne disposent pas de suffisamment de Points Qantas pour obtenir une Prime particulière, ils peuvent acheter des Points Qantas supplémentaires pour atteindre le nombre de Points requis afin de bénéficier de ladite Prime aux tarifs indiqués par Qantas Loyalty, sous réserve de ce qui suit :

(a) les Points Qantas achetés peuvent uniquement être crédités sur le compte desdits Membres ;
(b) les Points Qantas ne peuvent être achetés que pour utiliser une Prime en particulier ; 
(c) chaque achat doit correspondre à un minimum de 1 000 Points Qantas et à un maximum de 150 000 Points Qantas, suivant les tranches de Points Qantas définies par Qantas Loyalty ;
(d) chaque Membre peut acheter des Points Qantas supplémentaires quatre fois au cours d’une période de 12 mois ;  
(e) une fois les Points achetés, ils ne peuvent être remboursés ; et 
(f) les Membres ne peuvent pas acheter des Recharges de Points en ligne dans un délai de 30 jours suivant l’adhésion au programme Qantas Frequent Flyer.

20.2 L’achat de Points Qantas supplémentaires ne garantit pas la disponibilité de la Prime.

20.3 Tout achat de Points Qantas effectué par téléphone impliquera des Frais de gestion des primes (voir la Grille tarifaire), sauf indication contraire de Qantas.

20.4 Les Points Qantas n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être convertis en argent. Ils ne peuvent être ni vendus, ni transférés, ni échangés autrement que conformément aux présentes Conditions. Les prix des Points Qantas supplémentaires ne représentent pas la valeur monétaire des Points Qantas.

21.1.1 Il existe cinq niveaux d’adhésion dans le programme Qantas Frequent Flyer. Le niveau d’adhésion d’entrée est le niveau Bronze. Les Membres peuvent atteindre les niveaux d’adhésion supérieurs, Silver, Gold, Platinum et Platinum One, en obtenant des Crédits de statut.

21.1.2 Les Crédits de statut s’obtiennent suite à l’achat de voyages, y compris lorsque l’option Points Plus Pay est utilisé (à l’exception des Flight Rewards, sauf pour les Membres du programme Points Club au moment du vol), sur certains vols prévus réguliers et sur des tarifs Qantas, des compagnies aériennes membres de oneworld, de Fiji Airways, des compagnies aériennes de Jetstar, de QantasLink, et par toute autre compagnie aérienne désignée ponctuellement par Qantas Loyalty. Référez-vous aux Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais).

21.1.3 Aucun Crédit de statut n’est obtenu pour des voyages :

(a) assortis de certains types de tarifs et itinéraires proposés par les Compagnies aériennes membres de oneworld et les Partenaires aériens, et qui ne figurent pas dans les Grilles des gains des compagnies aériennes ou en sont exclus (voir les Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais) pour plus de détails) ;
(b) avec un tarif bébé (les tarifs bébés n’incluent pas les bébés qui voyagent sur leur propre siège payé) ;
(c) sur des vols nolisés (charter) ;
(d) sur des vols cargo ;
(e) avec des billets gratuits ;
(f) Flight Rewards (autres que pour les Membres participant au programme Points Club au moment du vol) ; 
(g) avec des billets à tarif préférentiel accordés aux professionnels du secteur touristique ; 
(h) avec des billets issus de concours ;
(i) assortis de billets obtenus à une vente aux enchères ; ou
(i) assortis de billets qui ne permettent pas l’obtention de Crédits de statut ou sont soumis à toute disposition spécifique excluant l’accumulation de Crédits de statut.

21.1.4 Le nombre de Crédits de statut requis pour atteindre et conserver les niveaux d’adhésion Silver, Gold, Platinum et Platinum One est publié sur la page Statut (page en anglais).

21.1.5 Au cours de chaque année d’adhésion, pour atteindre ou maintenir les niveaux de statut Silver, Gold, Platinum et Platinum One, le nombre de voyages requis doit inclure un minimum de quatre Segments de vol pour lesquels :

(a) Qantas, QantasLink ou une compagnie aérienne de Jetstar est le Transporteur commercial ; et
(b) le voyage sur chacun de ces vols permet de gagner des Points Qantas, des Crédits de statut, ou les deux.

21.1.6 Les niveaux d’adhésion sont valables pour une durée minimale d’un an. Par exemple, si un Membre a une année d’adhésion se terminant le 31 décembre 2025 et qu’il accède à un niveau d’adhésion supérieur en juin 2025, il conservera les avantages associés à ce niveau jusqu’au 31 décembre 2026.  

21.1.7 La gratuité de l’adhésion Qantas Club pendant la période où le Membre conserve son niveau de statut Gold, Platinum et Platinum One est soumise aux conditions générales du Qantas Club.

21.1.8 Il incombe au Membre de vérifier qu’une réservation proposée permet d’obtenir des Crédits de statut et, si tel est le cas, combien seront gagnés.

21.1.9 Sauf indication contraire de Qantas, les niveaux d’adhésion, les Crédits de statut et les niveaux du programme Points Club ne s’appliquent pas aux Comptes d’adhésion Qantas Business Rewards.

21.2.1 La Reconnaissance à vie peut être accordée aux Membres qui atteignent certains niveaux de Crédits de statut cumulés.

• Pour les Membres qui ont rejoint le programme de fidélité Qantas Frequent Flyer avant le 1er septembre 1998, le total de leurs Crédits de statut cumulés inclura l’ensemble des niveaux de crédits ou des Crédits de statut qu’ils ont obtenus depuis le 1er septembre 1998.
• Pour les Membres qui ont rejoint le programme de fidélité Qantas Frequent Flyer après le 1er septembre 1998, le total de leurs Crédits de statut cumulés sera comptabilisé depuis la date à laquelle ils ont rejoint le programme.
  

21.3.1 Qantas Loyalty est susceptible de proposer de temps à autre d’autres avantages, en fonction du niveau d’Adhésion. Pour obtenir de plus amples informations sur lesdits avantages ou la sélection et les conditions générales complémentaires applicables, consultez le site Internet Qantas.

21.4.1 Un Membre Platinum ou Platinum One peut se voir offrir la possibilité de choisir parmi une sélection d’avantages (tels que déterminés et offerts par Qantas Loyalty) lorsqu’il atteint pour la première fois le nombre de 2 400 Crédits de statut, obtenus grâce à des vols affichant un numéro de vol Qantas (QF) (y compris les vols avec des compagnies aériennes partenaires affichant un numéro de vol Qantas (QF)) ou sur des vols affichant le numéro de vol d’une compagnie aérienne de Jetstar (JQ, 3K et GK) (y compris les vols de compagnies aériennes partenaires affichant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne Jetstar) au cours d’une même Année d’adhésion. Les Crédits de Statut obtenus auprès d’autres compagnies aériennes partenaires, via des offres hors voyages aériens et via des promotions issues de bonus des Crédits de statut et via le Bonus de fidélité, ne permettent pas d’obtenir la Prime Bonus Platinum. Pour obtenir de plus amples informations sur lesdits avantages ou la sélection et les conditions générales complémentaires applicables, consultez la page Prime Bonus Platinum (page en anglais). Toute offre proposée en vertu de la présente clause expirera 90 jours après la date à laquelle la Prime Bonus Platinum a été obtenue. Les réclamations a posteriori ne peuvent être formulées une fois l’offre expirée.

21.4.2 Un Membre Platinum ou Platinum One peut se voir offrir une Adhésion Gold gratuite sous les conditions suivantes :

(a) Chaque Membre ne peut désigner qu’un seul membre de la famille ou ami par Année d’adhésion. Pour conserver son Adhésion Gold gratuite les Années d’adhésion suivantes, le Membre doit cumuler 2 400 Crédits de statut obtenus grâce à des vols affichant un numéro de vol Qantas (QF) (y compris des vols de compagnies aériennes partenaires affichant un numéro de vol Qantas (QF)) ou des vols affichant le numéro de vol d’une compagnie aérienne de Jetstar (JQ, 3K et GK) (y compris des vols de compagnies aériennes partenaires affichant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne de Jetstar) au cours d’une même Année d’adhésion et sélectionner l’option Adhésion Gold gratuite chaque Année d’adhésion suivante. L’Année d’adhésion Gold gratuite comptera 12 mois et débutera à la date de nomination par le Membre Platinum ou Platinum One principal et durera jusqu’à la date d’expiration de l’Adhésion du Membre Gold au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer ;
(b) Si le membre de la famille ou l’ami n’est pas nommé dans le cadre de l’Adhésion Gold gratuite, (ou si le Membre ne peut prétendre à l’offre en vertu de la clause 21.4.1) au cours de l’Année d’adhésion suivante, le Membre bénéficiant de l’Adhésion Gold gratuite sera soumis aux critères habituels de qualification du niveau d’adhésion Gold ;
(c) Une fois que le Membre a nommé un membre de la famille ou un ami dans le cadre de l’Adhésion Gold gratuite, aucune autre personne ne pourra être sélectionnée au cours de l’Année d’adhésion.

21.4.3 Lorsque les Membres choisissent de recevoir des Points Qantas comme Prime Bonus Platinum, ces points ne seront pas pris en compte pour l’obtention ou le maintien du statut Points Club ou Points Club Plus, ni pour le déblocage de la Prime Bonus Points Club Milestone.

21.5.1 Un Membre Platinum One peut se voir offrir la possibilité de faire bénéficier à un membre de sa famille ou à un ami de l’Adhésion Platinum gratuite sous les conditions suivantes :

(a) Les Membres Platinum One dont l’Année d’adhésion en cours se termine dans un mois ou plus (et qui n’ont pas encore nommé un membre de leur famille ou un ami au cours de l’Année d’adhésion en cours) peuvent nommer un membre de leur famille ou un ami , et ainsi lui faire bénéficier de l’Adhésion Platinum. Les Membres Platinum One ne peuvent nommer qu’une personne par Année d’adhésion. Pour conserver son Adhésion Platinum gratuite les Années d’adhésion suivantes, le Membre Platinum One doit obtenir au moins 3 600 Crédits de statut (dont au moins 2 700 grâce à des vols commercialisés par Qantas c'est-à-dire des vols dont le numéro de vol Qantas (QF) figure sur le billet) ;
(b) L’Année d’adhésion Platinum gratuite commencera et se terminera aux mêmes dates que celles du Membre Platinum One principal ;
(c) Les Membres Platinum One peuvent demander le retrait de la personne désignée à tout moment. Toutefois, un certain délai avant de pouvoir désigner une nouvelle personne et lui faire bénéficier du Statut Platinum pourra s’appliquer. Si les Membres Platinum One ont obtenu les Crédits de statut nécessaires pour conserver l’Adhésion Platinum One, ils pourront changer la personne désignée deux mois avant la fin de leur Année d’adhésion en cours ou à tout moment au cours de leur nouvelle Année d’Adhésion Platinum One, à condition que le Membre n’ait pas ajouté ou déjà effectué un changement de personne au cours de ladite nouvelle Année d’adhésion. L’Adhésion Platinum d’une personne désignée sera automatiquement prolongée une fois que le Membre Platinum One aura atteint le nombre de Crédits de statut requis pour conserver l’Adhésion Platinum One ; et
(d) Sauf retrait de la personne désignée, celle-ci bénéficiera d’une adhésion Platinum tant que le Membre Platinum One conservera son statut. En cas de retrait de la personne désignée ou si le Membre Platinum One ne conserve pas son Adhésion Platinum One, le statut de la personne désignée sera réévalué à la fin de l’Année d’adhésion en cours et son statut d’Adhésion sera révisé en conséquence.

21.6.1 Les Membres Platinum One seront exemptés des frais de maintenance et d’assistance suivants, conformément aux conditions suivantes :

(a) les Membres Platinum One seront exemptés de Frais de gestion des primes et de Frais de réservation lorsqu’ils réserveront des Flight Rewards ou des Primes de surclassement classiques en utilisant leurs Points Qantas, et pour les réservations commerciales réglées en espèces dans le cas de réservations effectuées auprès des Centres de contact Qantas. Pour être exemptée des Frais de réservation commerciale, la nouvelle réservation doit compter au moins un numéro de vol Qantas (QF) et au moins un Membre Platinum One voyageant sur la réservation ou sur une autre réservation pour le ou les mêmes vols, lorsqu’une nouvelle réservation est effectuée pour des membres de la famille. L’exemption des Frais de réservation commerciale s’applique à tous les passagers figurant sur la réservation. Les autres frais, notamment les Frais de modification, demeurent en vigueur ; et
(b) les Frais de service des Transferts aux membres de la famille ne s’appliqueront pas, pour tout Transfert aux membres de la famille, vers ou depuis le compte Frequent Flyer du Membre Platinum One.

21.6.2 Les Membres Platinum One qui voyagent sur des Vols Qantas intra-Australie à tarifs flexibles peuvent, le jour du voyage, demander à embarquer à bord du prochain vol disponible sans payer aucune différence de prix applicable sous réserve des conditions suivantes :

(a) Le Membre doit voyager sur un vol intra-Australie Qantas à un Tarif Flex (réservé pour une classe B, H, K, M, Y, J ou C) ;
(b) les modifications peuvent uniquement être effectuées dans un salon d’aéroport Qantas ou un Bureau de service Qantas, pour des vols partant le même jour et suivant le même itinéraire que le vol initial, et sous réserve de disponibilité dans la même cabine ;
(c) les modifications peuvent uniquement être effectuées pour des secteurs uniques au départ de l’aéroport dans lequel la demande a été faite ; et
(d) aux horaires habituels de fermeture de l’enregistrement et de l’embarquement.

21.6.3 Si un Membre Platinum One gagne 5 000 Crédits de statut sur des vols affichant un numéro de vol Qantas (QF) (y compris les vols de compagnies aériennes partenaires affichant un numéro de vol Qantas (QF)) ou sur des vols affichant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne de Jetstar (JQ, 3K et GK) (y compris les vols de compagnies aériennes partenaires affichant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne de Jetstar) au cours d’une seule année d’adhésion, il recevra un bonus de 75 000 Points Qantas. 100 000 Points Qantas supplémentaires seront également offerts si le Membre Platinum One gagne 7 000 Crédits de statut sur des vols affichant un numéro de vol Qantas (QF) (y compris les vols de compagnies aériennes partenaires affichant un numéro de vol Qantas (QF)) ou sur des vols affichant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne de Jetstar (JQ, 3K et GK) (y compris les vols de compagnies aériennes partenaires portant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne de Jetstar) au cours d’une même Année d’adhésion. Les Crédits de statut obtenus grâce à d’autres vols éligibles auprès de compagnies aériennes partenaires et grâce à des offres proportionnelles permettant l’obtention de Crédits de statut bonus ne sont pas pris en compte pour l’obtention desdits points de bonus. Les Points Qantas bonus apparaîtront sur le compte du Membre Platinum One dans un délai de deux jours ouvrés, après que le seuil requis ait été atteint.

21.6.4 Tous les Points Qantas attribués en tant que Prime Bonus Platinum One, accordés à 5 000 et 7 000 Crédits de statut obtenus au cours d’une Année d’adhésion, ne seront pas pris en compte pour l’obtention ou le maintien du statut Points Club ou Points Club Plus, ni pour le déblocage de la Prime Bonus Points Club Milestone.

21.7.1 Les Membres seront récompensés et auront le choix entre un Bonus de fidélité, à savoir soit 8 000 Points Qantas ou 50 Crédits de statut pour chaque tranche de 500 Crédits de statut obtenus sur des vols affichant un numéro de vol Qantas (QF) (y compris les vols de compagnies aériennes partenaires affichant un numéro de vol Qantas (QF)) ou sur des vols affichant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne de Jetstar (JQ, 3K et GK) (y compris des vols de compagnies aériennes partenaires affichant le numéro de vol d’une Compagnie aérienne de Jetstar) au cours d’une seule année d’adhésion, avec un maximum de quatre Bonus de fidélité par année d’adhésion. Voir les Grilles des gains des compagnies aériennes (page en anglais) pour les vols éligibles et les tarifs permettant d’obtenir des Crédits de statut.

21.7.2 Les Membres doivent choisir leur Bonus de fidélité dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle le Bonus de fidélité est obtenu.

21.7.3 Lorsque les Membres choisissent de recevoir des Crédits de statut en guise de Bonus de fidélité, lesdits Crédits de statut seront comptabilisés pour l’obtention ou le maintien des statuts Silver, Gold et Platinum, ainsi que pour l’obtention à vie des statuts Silver, Gold et Platinum. Pour l’obtention et le maintien du statut Platinum One :

• lorsqu’ils sont choisis avant le 14 juillet 2020, les crédits de statut Bonus de fidélité ne sont pas pris en compte pour l’obtention ou le maintien du statut Platinum One ;
• lorsqu'ils sont choisis entre le 14 juillet 2020 et le 31 décembre 2025, les crédits de statut Bonus de fidélité sont pris en compte pour l'obtention et le maintien du statut Platinum One ; et
• lorsqu'ils sont choisis après le 31 décembre 2025, les crédits de statut Bonus de fidélité ne sont pas pris en compte pour l'obtention ou le maintien du statut Platinum One. 

Les Crédits de statuts obtenus dans le cadre du Bonus de fidélité ne sont pas pris en compte pour l’obtention du Bonus de fidélité suivant, ni pour la Prime Bonus Platinum ou d’autres avantages Platinum One supplémentaires.

21.7.4 Les soldes de Crédits de Statut utilisés pour le calcul du Bonus de fidélité seront paramétrés pour ne prendre en compte que les Crédits obtenus durant l’Année d’adhésion en cours du Membre. Les Crédits de statut obtenus au cours des Années d’adhésion précédentes ne seront pas pris en compte dans le calcul du Bonus de fidélité.

21.7.5 Le calcul des Crédits de Statut destiné à déterminer l’éligibilité au Bonus de fidélité en vertu de la présente clause 21.7 n’a pas d’effet sur les Crédits de statut qui déterminent le maintien d’un niveau.

21.7.6 Lorsque les Membres choisissent de recevoir des Points Qantas Bonus de fidélité, ces points ne seront pas pris en compte pour l’obtention ou le maintien du statut Points Club ou Points Club Plus, ni pour le déblocage de la Prime Bonus Points Club Milestone.

21.8.1 Qantas Loyalty pourra, à son entière discrétion, fournir à certains Membres des sièges Flight Reward supplémentaires, ou un accès préférentiel à une sélection de sièges Flight Rewards sur les vols opérés par Qantas, sous réserve de disponibilité.

22.1 Il incombe au Membre de lire et d’accepter les Conditions de Qantas Marketplace avant d’échanger des Points Qantas contre des Primes commerciales. Les Primes commerciales ne peuvent être obtenues que conformément aux Conditions du Qantas Marketplace ainsi qu’aux présentes Conditions.

22.2 Les modalités contenues dans la présente clause 22 s’appliquent (en sus des Conditions du Qantas Marketplace) aux Primes commerciales et à l’utilisation de Points Qantas contre l’obtention de Primes commerciales.

22.3 Si une disposition des présentes Conditions n’est pas cohérente avec toute disposition contenue dans les Conditions de Qantas Marketplace, la disposition des présentes Conditions prévaudra.

22.4 Les Membres reconnaissent que :

(a) le nombre de Points Qantas à utiliser pour obtenir une Prime commerciale et toute somme d’argent qui doit être réglée selon l’option Points Plus Pay est indiqué sur les sites Internet du Qantas Marketplace australienOpens in a new tab or window ou du Qantas Marketplace néo-zélandaisOpens in a new tab or window, et peut varier avant l’obtention d’une Prime commerciale sans préavis adressé aux Membres ;
(b) tous les efforts raisonnables seront déployés pour veiller à ce que les informations en lien avec les Primes commerciales soient correctes, sauf obligation qu’imposent certaines garanties statutaires de la législation sur la protection des consommateurs, auquel cas Qantas décline toute responsabilité si lesdites informations sont incomplètes ou erronées ;
(c) la disponibilité des Primes commerciales peut être limitée ;
(d) les Primes commerciales peuvent être proposées sur une durée limitée ; 
(e) les Primes commerciales sont soumises aux conditions générales de leurs fournisseurs ; et
(f) la disponibilité de certaines Primes commerciales peut être soumise à des contrôles de capacité de leurs fournisseurs.

Les autres limitations applicables aux Primes commerciales sont consultables sur le site Internet du Qantas Marketplace australienOpens in a new tab or window ou du Qantas Marketplace néo-zélandaisOpens in a new tab or window .

22.5 Les Membres utilisent des Points Qantas en échange de Primes commerciales à leur entière discrétion. Qantas et Qantas Loyalty ne donnent aucune garantie ni ne font aucune déclaration quant à la valeur sous-jacente de toute Prime commerciale (autre que la valeur indiquée sur le recto des bons à valoir en dollars).

22.6 Qantas Loyalty peut, dans le respect des lois applicables en matière de protection des consommateurs, à tout moment et sans préavis adressé aux Membres, retirer, limiter, modifier, annuler, augmenter ou réduire :

(a) toute Prime commerciale particulière ;
(b) les modalités publiées au sujet d’une offre concernant une Prime commerciale ; ou
(c) la quantité de Primes commerciales pouvant faire l’objet d’un échange contre des Points.

23.1 Le programme Points Club est conçu pour reconnaître et récompenser les Membres qui gagnent principalement leurs Points Qantas par le biais d’activités autres que les vols. 

23.2 Le programme Points Club comporte deux niveaux, « Points Club » et « Points Club Plus ». Les deux niveaux donnent accès à des avantages pour les Membres, notamment l’accès aux salons, des Crédits de statut bonus, ainsi que des offres et réductions via Qantas Frequent Flyer et nos partenaires. Des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer à certains de ces avantages.  Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les avantages du Points Club et du Points Club Plus (page en anglais) ou vous connecter pour voir si vous avez débloqué le statut Points Club.

23.3 Sous réserve de la clause 23.4, un Membre devra :

(a) gagner 150 000 Points Qantas au cours de l'Année d'adhésion pour se qualifier pour le Points Club ; et 
(b) gagner 350 000 Points Qantas au cours de l’Année d'adhésion pour être éligible au statut Points Club Plus.

Pour déterminer si un membre s'est qualifié pour le programme Points Club au cours d'une Année d'adhésion, Qantas comptera les Points Qantas à partir de la date de cumul applicable. Certains Points Qantas peuvent prendre jusqu'à 90 jours pour apparaître sur le relevé d'activité Qantas Frequent Flyer d'un Membre.

Remarque : les plafonds suivants s'appliquent au calcul du nombre de Points Qantas gagnés au cours d'une Année d'adhésion dans le cadre du programme Points Club ou Points Club Plus :

• Les Points Qantas gagnés en voyageant sont plafonnés à 20 000 au total pour chaque Année d'adhésion ; 
• toutes les transactions de gain de Points Qantas sont plafonnées à 125 000 par transaction. Ce plafond s'applique à toutes les transactions pour lesquelles plus de 125 000 Points Qantas sont crédités sur le compte d'un Membre. Par exemple, si un Membre reçoit 300 000 Points Qantas à la suite d'un transfert d'un autre programme de carte de crédit, d'un prêt immobilier ou comme prix dans un concours, alors seuls 125 000 de ces Points Qantas seront pris en compte pour l’éligibilité au programme Points Club ; et
• les Points Qantas transférés depuis un compte Qantas Business Rewards sont plafonnés à 20 000 par Année d’adhésion.

23.4 Les Points Qantas crédités sur le compte d’un Membre provenant des sources suivantes ne sont pas pris en compte pour l’atteindre des seuils d’éligibilité aux statuts Points Club ou Points Club Plus :

(a) les transferts aux membres de la famille ;
(b) les Points Qantas provenant du bonus de fidélité ou du bonus Platinum ou du bonus Platinum One ; et
(c) les Points Qantas remboursés.

23.5 Une fois qu’un Membre atteint les critères pour les statuts Points Club ou Points Club Plus, il aura automatiquement droit aux avantages correspondants du programme Points Club.  Le Membre conservera ces avantages pour le reste de son Année d’adhésion, ainsi que pour l’intégralité de l’Année d’adhésion suivante.  Par exemple, si un Membre a une Année d’adhésion se terminant le 31 décembre 2023 et qu’il devient éligible au statut Points Club en juin 2023, il continuera de bénéficier des avantages correspondants au Points Club jusqu’au 31 décembre 2024.  Ce Membre n'aura plus droit aux avantages Points Club ou Points Club Plus après le 31 décembre 2024, à moins qu'il n'ait accumulé suffisamment de Points Qantas pour se qualifier à nouveau pour Points Club ou Points Club Plus. 

23.6 Les avantages offerts aux membres du programme Points Club peuvent changer de temps à autre.  Les avantages actuels seront affichés sur le site Internet de Qantas (page en anglais). 

23.7 Les avantages du programme Points Club ne sont pas transférables à une autre personne.

23.8 Il incombe au Membre de vérifier si une transaction en Points Qantas proposée sera prise en compte dans le cadre du programme Points Club et, le cas échéant, combien de Points Qantas seront comptabilisés.

24.1 Le niveau Green Tier est une initiative conçue pour reconnaître et récompenser les membres qui font des choix durables chez eux et lorsqu’ils voyagent.

24.2 Pour participer à l’initiative, les Membres doivent résider en Australie avec une adresse de résidence australienne dans leur profil.

24.3 Lorsqu'un membre atteint le niveau « Green Tier », il débloque des avantages qui incluent :

(a) Une reconnaissance numérique, y compris :

• un design Green Tier unique sur leur carte numérique Qantas Frequent Flyer ;
• un accès à une icône d’application verte exclusive pour l’application Qantas ; et
• une reconnaissance sur leur Compte d’adhésion ;

(b) Des invitations à des événements et expériences exclusifs en matière de durabilité ;
(c) La possibilité de gagner des Points Qantas bonus sur des produits et expériences durables via Qantas ;
(d) La possibilité de choisir une récompense bonus parmi les suivantes :

• 10 000 Points Qantas ;
• 50 Crédits de statut ; ou
• que Qantas compense trois tonnes supplémentaires de carbone en leur nom.

Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à certains de ces avantages. En savoir plus sur les avantages Green Tier (page en anglais).

24.4 Sous réserve de la clause 24.5, un Membre devra accomplir une activité dans au moins cinq catégories différentes au cours de son Année d’adhésion pour être éligible au niveau Green Tier. Les Membres peuvent consulter les détails relatifs aux activités et catégories du niveau Green Tier, ainsi que les conditions d’éligibilité, sur le site Internet de Qantas (page en anglais). Pour déterminer si un Membre a atteint le niveau Green Tier au cours d’une Année d’adhésion, Qantas prendra en compte les activités éligibles à partir de la Date de cumul applicable. Certaines activités peuvent prendre jusqu’à 90 jours avant d’apparaître sur le Relevé d’activités Qantas Frequent Flyer du Membre.

24.5 Un Membre doit effectuer les activités requises avec sa propre adhésion Qantas Frequent Flyer pour être éligible au niveau Green Tier. 

24.6 Une fois qu'un Membre éligible au niveau Green Tier, il aura automatiquement droit aux avantages du niveau Green Tier applicables. Le Membre conservera ces avantages pour le reste de son Année d’adhésion, ainsi que pour l’intégralité de l’Année d’adhésion suivante. Par exemple, si un Membre a une Année d’adhésion se terminant le 31 décembre 2022 et qu’il devient éligible au niveau Green Tier en juin 2022, il conservera les avantages associés à ce niveau jusqu’au 31 décembre 2023. Ce Membre ne sera plus éligible au niveau Green Tier après le 31 décembre 2023, à moins d’avoir accompli les cinq activités requises pour renouveler son éligibilité à ce niveau. 

24.7 Les avantages offerts aux Membres du niveau Green Tier peuvent être modifiés de temps à autre. Les avantages actuels seront affichés sur le site Internet de Qantas (page en anglais). 

24.8 Les avantages du niveau Green Tier ne sont pas transférables à une autre personne.

24.9 Il incombe au Membre de vérifier si une activité proposée sera prise en compte pour le niveau Green Tier.

25.1 Chaque Membre accepte que Qantas collecte, utilise et divulgue des informations concernant le Membre, afin que Qantas puisse fournir les Avantages au Membre et gérer le programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, et d’exécuter les activités détaillées dans la présente clause.  Les informations concernant cette utilisation dans la présente clause 25 doivent être lues en sus de la Politique de confidentialité, qui contient des informations plus précises sur le mode de traitement des informations à caractère personnel du Membre.

25.2 Si le Membre ne fournit pas tout ou partie des informations requises, les services fournis audit Membre par Qantas, ainsi que les Avantages dont bénéficie le Membre, pourront en être affectés.

25.3 Qantas collecte des informations à caractère personnel au sujet de chaque Membre (y compris pour les produits et services mis à disposition ou utilisés par un Membre) : 

(a) pour permettre à Qantas de vendre des produits et services aux Membres, y compris les produits et services des partenaires de Qantas et d’autres tiers dont Qantas pense les produits et services sont susceptibles d’intéresser le Membre. C’est l’un des objectifs premiers du programme Qantas Frequent Flyer ;
(b) pour permettre aux Membres de participer au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer et aux programmes de fidélité d’autres entreprises, notamment :
(i) en évaluant la demande d’adhésion du Membre, 
(ii) en récompensant le Membre avec des Points Qantas, 
(iii) en confirmant l’éligibilité du Membre à l’obtention de produits et services associés audit programme, et en fournissant lesdits produits et services, et 
(iv) en améliorant et en personnalisant l’utilisation que le Membre fait du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer ; 
(c) pour permettre à Qantas et aux tiers de générer des données sur les Membres afin de mieux comprendre leurs préférences et centres d’intérêt, de personnaliser leur expérience, d’améliorer les produits et services fournis aux Membres et d’informer les Membres au sujet des produits et services de Qantas et de ses partenaires de voyage et partenaires de programme. À cette fin, Qantas est susceptible de collecter et de recouper des informations à caractère personnel au sujet du Membre auprès de tiers ou de sources publiques (p. ex., données de recensement du Bureau australien des statistiques - ABS)  ;
(d) lorsque le Membre est un « Membre Qantas Pay éligible », aux fins énoncées dans la PDSOpens in a new tab or window ;
(e) identifier les transactions suspectes et détecter et empêcher les fraudes ;
(f) améliorer le site Web et les services de Qantas et de Qantas Loyalty, y compris par le développement et la commercialisation de produits et la recherche comportementale ; et
(g) pour la gestion opérationnelle de Qantas Frequent Flyer.

25.4 Qantas est susceptible de collecter les informations à caractère personnel du Membre directement auprès du Membre, y compris lors de l'interaction du Membre avec les sites Internet, services ou applications du groupe Qantas ou lorsque le Membre est connecté sur son compte Qantas Frequent Flyer. Qantas est également susceptible de collecter les informations à caractère personnel du Membre auprès de tiers, de sociétés affiliées à Qantas et d’entités de l’enseigne Jetstar, de compagnies aériennes partenaires, de prestataires tiers fournissant des services à Qantas et des partenaires de programme de Qantas (notamment, lorsque le Membre s’inscrit via l’un des partenaires de programme de Qantas ou réalise des transactions avec eux).

25.5 Pour les raisons décrites ci-dessus, Qantas est susceptible de divulguer les informations à caractère personnel du Membre :

(a) aux compagnies aériennes partenaires et aux compagnies aériennes membres de oneworld®. En particulier, si un Membre est un Membre important, Qantas est susceptible de divulguer les informations dudit Membre à Emirates, aux Émirats arabes unis, afin de permettre à Emirates de proposer au Membre important une adhésion au programme de fidélité Skywards (ou tout programme de fidélité le remplaçant) ; 
(b) aux partenaires des programmes non-aériens, en particulier nos partenaires des programmes Qantas Frequent Flyer et Qantas Business Rewards, afin de faciliter la participation du Membre aux programmes de fidélité de Qantas et d’autres organisations, comme décrit dans la présente clause 25 ;
(c) à Woolworths Group Ltd, pour les raisons décrites dans la présente clause 25, et lorsque le Membre souhaite lier son adhésion Qantas Frequent Flyer à son adhésion Everyday Rewards ;
(d) à d’autres sociétés du groupe Qantas ;
(e) aux tiers fournissant des services dans le cadre du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer, y compris en aidant Qantas à déterminer l’éligibilité d’un Membre aux produits et services proposés dans le cadre du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer (y compris les produits et services mis à disposition des membres), en gérant le programme, en gérant les centres d’appel et de services Qantas, en fournissant des études de marché et services marketing, et en aidant à la prévention et à la détection de la fraude ;
(f) aux partenaires de cartes et produits financiers de Qantas ; et
(g) aux autres tiers, notamment les organismes d’application des lois et tribunaux, afin de respecter ses obligations légales ou en lien avec une revendication légale ou en réponse à une ordonnance du tribunal ou une assignation dûment notifiée et exécutée.

25.6 Lesdits tiers peuvent être situés dans un pays autre que le pays de résidence du Membre, y compris Royaume-Uni, États-Unis, Nouvelle-Zélande, Allemagne, Philippines, Australie et tout pays vers lequel le Membre voyage ou par lequel il transite dans le cadre de son Adhésion.

25.7 Consentement à l’envoi d’informations marketing : En devenant Membre, le Membre consent expressément à ce que Qantas : 

(a) envoie au Membre des informations marketing, y compris par le biais de notifications directes par courrier, téléphone, courrier électronique, SMS, notifications intégrées aux applications et publicité ou autre moyen numérique, y compris :
(i) des actualités et offres à l’attention des Membres du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer ;
(ii) des offres, actualités et mises à jour des Hôtels Qantas et Partenaires de voyage et partenaires de programme Qantas ;
(iii) des offres spéciales, actualités et mises à jour concernant les vols ;
(iv) des offres de divertissement et des concours ;
(v) des produits de marque Qantas, y compris des assurances, des services financiers, des articles au détail, des activités et expériences, de l’actualité concernant les vins ; et
(vi) des messages Red e-mail, avisant le Membre des dernières offres et informations de voyage.
(b) si le Membre est un Membre important, en divulguant les informations dudit Membre à Emirates, aux Émirats arabes unis, qui contactera le Membre important au sujet de son adhésion à son programme de fidélité Skywards (ou tout programme de fidélité le remplaçant) ; et
(c) associe et recoupe les données collectées auprès de tiers avec les informations à caractère personnel du Membre, et utilise et divulgue lesdites informations recoupées pour créer des segments agrégés aux fins d’analyses clients et de marketing, ainsi que pour personnaliser l’expérience du Membre et son contenu, y compris le contenu de tiers et conformément aux présentes Conditions.

25.8 Les Membres peuvent choisir de ne plus recevoir tout ou partie des communications marketing mentionnées ci-dessus de la manière suivante :

(a) E-mail : Qantas Loyalty envoie des e-mails aux Membres en utilisant plusieurs listes d'abonnement différentes. Les membres peuvent se désabonner :
(i) en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’e-mail concerné, ce qui les désabonnera de la liste d'abonnement d’où provient cet e-mail ; ou
(ii) en se connectant à leur Compte d’adhésion et en mettant à jour leurs préférences e-mail dans « Mon profil » où ils peuvent se désabonner d'une ou de toutes les listes d'abonnement par e-mail ;
(b) pour la publicité numérique en se connectant à leur Compte d’adhésion et en mettant à jour leurs préférences dans « Mon profil » ;
(c) sous forme de notifications intégrées aux applications, en modifiant les préférences de l’application ; et
(d) pour les SMS, en mettant fin aux communications directement depuis un SMS.

En décidant de ne plus recevoir lesdites informations, Qantas risque de ne pas pouvoir vous proposer en tant que Membre tous les Avantages qui auraient par ailleurs été disponibles dans le cadre de votre Adhésion. Cependant, certains messages de service doivent impérativement vous être envoyés. Cela inclut, par exemple, des informations relatives à votre adhésion, à vos réservations, aux produits que vous avez achetés, ainsi qu’aux mots de passe oubliés.

Remarque : les Red e-Mails de Qantas sont envoyés depuis une autre partie du groupe Qantas. Vous pouvez vous désabonner des Red e-Mails (y compris les offres de vols et les e-mails d’informations touristiques) en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’e-mail ou en vous connectant à votre Compte d’adhésion et en suivant le lien dans « Mon profil » vers la page d’abonnement aux Red e-Mails.

25.9 Qantas Loyalty peut choisir de vous envoyer une communication sans fonction de désabonnement lorsque :

(a) la communication est liée ou se rapporte à : 
(i) un produit ou un service qui vous a été fourni ou donné, par Qantas Loyalty ou par un tiers (par exemple, une offre de surclassement sur un vol ou une offre de renouvellement de produit), ou que Qantas Loyalty ou un tiers a convenu de vous fournir ou de vous donner ; ou
(ii) un produit, un service, un Avantage ou autre chose, y compris un message, que vous avez choisi ou accepté de recevoir ou auquel vous avez choisi de participer (par exemple, un concours ou une promotion) ; 
dans chaque cas, en lien avec le programme Qantas Frequent Flyer ; et
(b) l’objet principal de la communication n’est pas une offre pour vous fournir de nouveaux biens ou services (autres que les biens ou services décrits au paragraphe (a)(i) ou (ii)), pour en faire de la publicité ou pour les promouvoir ou pour promouvoir un fournisseur ou un fournisseur potentiel de ces nouveaux biens ou services.

25.10 Des informations supplémentaires sur le mode de traitement par Qantas des informations à caractère personnel, et dans la limite permise ou requise par la loi, un droit d’accès et de correction des informations à caractère personnel peuvent être demandés par le biais du formulaire disponible dans la section Questions sur la confidentialité  ou en écrivant au Service client de Qantas au 10 Bourke Road, Mascot, NSW, 2020. Seul le Membre désigné sur le compte sera autorisé à accéder aux Informations relatives à son compte.

25.11 Si vous enregistrez et utilisez votre carte d’adhésion Qantas Frequent Flyer dans Apple Wallet ou Google Pay, Qantas communiquera votre numéro d’adhésion Qantas Frequent Flyer ainsi que le code-barres associé à Apple ou Google (selon le cas) afin de permettre l’utilisation de votre carte d’adhésion Qantas Frequent Flyer avec Apple Wallet et Google Pay.

Qantas peut recueillir des commentaires concernant votre utilisation d’Apple Wallet et de Google Pay afin de mieux comprendre et améliorer l’expérience de nos Membres.

Si vous ne souhaitez pas que nous collections, utilisions ou communiquions les informations décrites ci-dessus, vous ne devez pas enregistrer votre carte d’adhésion Qantas Frequent Flyer dans Apple Wallet ou Google Pay.

En plus de cette clause, vous devriez lire :

Engagement de confidentialité d'Apple sur https://www.apple.com/fr/privacyOpens in a new tab or window. Si vous enregistrez votre carte dans Apple Wallet, Apple peut accéder à des informations concernant l’utilisation de votre carte.

Politique de confidentialité de Google sur https://policies.google.com/privacy?hl=frOpens in a new tab or window. Si vous enregistrez votre carte dans Google Pay, Google peut accéder à des informations vous concernant ainsi qu’à des informations relatives à l’utilisation de votre carte.

25.12 La présente clause 25 survivra à la résiliation des présentes Conditions et à la fin ou à la suspension du programme Qantas Frequent Flyer.

26.1 Qantas Loyalty reconnaît que certaines lois imposent des modalités, conditions ou garanties dans les contrats concernant la fourniture de biens ou services, qui ne peuvent être exclues. Ainsi, pour les consommateurs en Australie, certains services disposent de garanties légales en vertu de la Loi sur la concurrence et la consommation de 2010, qui leur impose d’être fournis avec soin et compétence et de manière raisonnablement adaptée à leur objet. La clause 26.2 n’est pas destinée à exclure ou limiter l’application desdites lois.

26.2 Sous réserve de la clause 26.1, et dans la mesure autorisée par la loi en vigueur dans tout État concerné, le Groupe Qantas et chacun de ses agents, employés ou mandataires, ne seront pas tenus responsables de toute perte ou réclamation de toute nature (y compris, sans restriction, des pertes indirectes ou économiques, ou des pertes de bénéfices) découlant des présentes Conditions ou du programme Qantas Frequent Flyer, y compris, sans restriction, de toute modification des Conditions ou de Qantas Frequent Flyer, sauf dans la mesure où ladite perte ou réclamation découle de la négligence ou de la faute intentionnelle d’une Société du Groupe Qantas ou de l’un de ses agents, employés ou mandataires.

27.1 Interprétation : Dans les présentes Conditions, sauf intention contraire manifeste :

(a) le singulier inclut le pluriel et inversement ;
(b) « dollars » ou « $  » désigne des dollars australiens ;
(c) sauf indication contraire, tous les montants en dollars incluent systématiquement la Taxe sur les produits et services applicable ;
(d) les dates et les horaires sont à l’échelle du Temps universel coordonné (ou UTC) ; 
(e) toute référence à la locution « y compris » signifie « comprenant, sans s’y limiter ».

27.2 Droit applicable : les Conditions et l’adhésion au programme de fidélité Qantas Frequent Flyer sont régies et interprétées selon les lois de l’État de la Nouvelle-Galles du Sud, Australie, quel que soit le lieu où la demande d’Adhésion a été remplie par le Membre ou depuis lequel elle a été soumise à Qantas ou à Qantas Loyalty. Dans toute action ou procédure judiciaire concernant une question ou un élément en lien avec les présentes Conditions ou l’Adhésion, le Membre se soumet à la compétence non exclusive de l’État de Nouvelles-Galles du Sud.

27.3 Concernant les services ou produits basés en Nouvelle-Zélande : la loi néo-zélandaise de 1993 sur les garanties des consommateurs (Consumer Guarantees Act 1993) peut s’appliquer, toutefois elle ne s’appliquera pas si l’Adhésion a été obtenue, ou lorsque le Membre a déclaré qu’elle avait été obtenue, à des fins professionnelles, auquel cas les dispositions de ladite Loi sont exclues des présentes Conditions.

27.4 Rien dans les présentes Conditions n’affecte les droits dont un Membre peut disposer et qui, du fait de la loi, ne peuvent être exclus, y compris en vertu de la loi de 2010 sur les concours et le consommateur (Competition and Consumer Act (2010)) et en vertu de la législation sur la protection des consommateurs au niveau des États et au niveau du Territoire.

27.5 Si une clause des présentes Conditions est en tout ou partie illégale, invalide ou non applicable, alors sa portée sera atténuée dans la mesure nécessaire pour veiller à ce qu’elle ne soit plus illégale, invalide ou non applicable, mais si ce n’est pas possible, elle sera retirée des présentes Conditions et les autres dispositions des présentes Conditions resteront en vigueur et de plein effet.

27.6 Qantas recommande aux Membres de consulter leur comptable ou conseiller fiscal afin d’être sûrs de comprendre les éventuelles implications fiscales (y compris la taxe sur les avantages en nature), le cas échéant, liées à l’Adhésion et aux Avantages.

27.7 Les clients professionnels pourront éventuellement demander le remboursement de la Taxe australienne sur les produits et services en lien avec leur Adhésion. Les Membres qui ont besoin d’une facture fiscale doivent contacter le Centre de services Frequent Flyer en appelant le 13 11 31. Les Membres doivent consulter leur conseiller fiscal afin de déterminer leur éligibilité au remboursement de la Taxe australienne sur les produits et services. Pour obtenir de plus amples informations sur la Taxe sur les produits et services, veuillez prendre contact avec l’Administration fiscale australienneOpens in a new tab or window. Pour ce qui est de la Taxe australienne sur les produits et services, lorsque la valeur en devise étrangère d’une transaction effectuée dans le cadre du programme de fidélité Qantas Frequent Flyer doit être convertie, elle le sera à un taux déterminé par Qantas Loyalty.

28.1 Un Membre peut lier une Carte de paiement acceptée à son Compte d’adhésion en enregistrant les informations de la carte dans son profil (Informations de paiement enregistrées).

28.2 Le Membre accepte que Qantas puisse utiliser les Informations de paiement enregistrées pour effectuer des paiements à Qantas pour les vols Qantas et/ou les produits et services Qantas (tels que Qantas Wine). Aucun paiement ne sera effectué sans l'autorisation du Membre.

28.3 Les Informations de paiement enregistrées ne seront divulguées à aucun tiers, sauf pour effectuer des paiements autorisés.

28.4 Qantas peut facturer des frais de traitement de paiement pour l'utilisation d'une carte de paiement acceptée spécifique. Tous les frais applicables seront affichés au Membre à l’avance.

28.5 Un Membre peut modifier ou supprimer toute Information de paiement enregistrée à tout moment en mettant à jour son profil ou en contactant Qantas Loyalty pour obtenir de l'aide.

28.6 Qantas conservera les Informations de paiement enregistrées du membre jusqu'à ce que le Membre les supprime de son profil, demande à Qantas de les supprimer ou que l'Adhésion du Membre soit résiliée conformément aux présentes Conditions.

La présente Grille tarifaire est soumise à la Loi australienne de protection des consommateurs. Si vous avez droit à un remboursement ou à un autre recours en vertu de la Loi australienne de protection des consommateurs, aucuns frais (en espèces ou en Points Qantas) ne s’appliqueront.

Valable dès publication et soumise à modification.

Frais : 80 AUD ou 5 000 Points Qantas par passager et par réservation

Montant : 200 Points Qantas par transaction

Pour les achats de Point Qantas effectués auprès du Centre de services Frequent Flyer. Le montant doit être réglé au moment de l’achat.

Montant : 35 AUD par achat

L’option de règlement en espèces est possible pour les réservations de Classic Flight Rewards effectuées en Australie ou en Nouvelle-Zélande (sauf indication contraire). Le montant doit être réglé au moment où la réservation est effectuée.

Montant pour les vols internationaux : 7 700 Points Qantas par passager

Frais pour tous les autres : 4 500 Points Qantas par passager

Ou, si l’option de règlement en espèces est disponible (l’option de règlement en espèces n’est pas disponible pour les réservations de vols intérieurs en Nouvelle-Zélande) : frais de réservation en dollars australiens ou dollars néo-zélandais exposés dans la grille « Frais de réservation ».

Pour les transferts effectués via le Centre de services Frequent Flyer. Le montant doit être réglé au moment où le transfert est effectué.

Montant : 35 AUD par transfert

Frais d'annulation pour les vols réservés avec Points Plus Pay
Les frais de change et de service sont payables uniquement en espèces. Voir les Règles tarifaires applicables.

Frais d'annulation pour les Flight Rewards
6 000 Points Qantas par passager.
Si les Points Qantas utilisés pour le Classic Plus Flight Reward sont inférieurs aux frais de remboursement suite à une annulation par passager, alors le nombre de Points Qantas utilisés par passager sera appliqué en tant que frais d’annulation et de remboursement.

Remarque : aucuns frais ne s’appliquent si vous avez droit à un remboursement en vertu des Conditions de transport ou de la Loi australienne de protection des consommateurs.

Frais d'annulation pour les vols réservés avec Points Plus Pay
Les frais de change et de service sont payables uniquement en espèces. Voir les Règles tarifaires applicables.

Frais de modification pour les Flight Rewards
5 000 Points Qantas par passager.

Lorsque des modifications sont apportées aux Flight Rewards via les Centres de services Qantas, des Frais de service (voir ci-dessous) sont à régler en plus des Frais de modification.

Des Frais de service sont à régler en plus de tous les Frais de modification applicables.

Ces frais sont dus lorsque des modifications sont apportées à des réservations de Flight Rewards via les Centres de contact Qantas.

L’option de règlement en argent est possible pour les modifications apportées à des réservations de Flight Rewards effectués en Australie ou en Nouvelle-Zélande (sauf indication contraire). Le montant doit être réglé au moment où les modifications sont apportées.

Les Frais de service ne s’appliqueront pas lorsque les modifications concernent des Flight Rewards réservés pour un voyage en Business class ou First class.

Frais pour les voyages intérieurs en Australie et en Nouvelle-Zélande
4 500 Points Qantas par passager.

Montant dans le cas de vols Trans Tasman (entre Australie et Nouvelle-Zélande)
4 500 Points Qantas par passager.

Montant pour les vols internationaux
7 700 Points Qantas par passager.

Ou, lorsque l’option de règlement en argent est disponible (l’option de règlement en argent n’est pas disponible pour les modifications apportées à des réservations de vols intérieurs en Nouvelle-Zélande) : Les frais de modification en dollars australiens ou en dollars néo-zélandais indiqués dans la grille « Frais de modification des réservations ».

Montant : À partir de 30 AUD

Montant : 5 000 Points Qantas par Surclassement

Montant : 5 000 Points Qantas par passager

Montant : 10 AUD ou 1 000 Points Qantas par Carte

Montant : 2 500 Points Qantas par fiche

Remarque :

• Les frais incluent la Taxe sur les produits et services, si applicable.
• Lorsque l’option de règlement en argent en dollars australiens ou en dollars néo-zélandais existe, l’option de règlement en dollars australiens s’applique pour les Primes obtenues en Australie, ou lorsque le service est fourni en Australie, et l’option de règlement en dollars néo-zélandais s’applique pour les Primes obtenues en Nouvelle-Zélande, ou lorsque le service est fourni en Nouvelle-Zélande.
• Des frais s’appliqueront aux Membres qui obtiennent la Prime ou, pour les frais non liés aux Primes, aux Membres auxquels le service est lié.
• Les frais par passager ne s’appliquent pas aux bébés qui n’occupent pas de siège.

Voir les Points Qantas et Crédits de Statut obtenus pour :

• un voyage à compter du 24 octobre 2017 (page en anglais)
• Réservations de Classic Flight Rewards (page en anglais) (réservées aux membres Points Club et Points Club Plus uniquement – voir section 22)