Membres Frequent Flyer
Informations destinées aux membres Frequent Flyer et Qantas Club ayant besoin d’aide pour leur compte, des points manquants, etc.
Service client
Comment nous contacter 24 h/24. Tout ce que vous devez savoir sur l’enregistrement, la modification ou l’annulation d’un vol, votre adhésion Frequent Flyer, les bagages, nous donner votre avis en ligne, etc.
Due to high demand, we're experiencing some delays in call wait times and the processing of flight credits, refunds and other options.
If your flights were booked through a travel agency or third-party website, contact these companies directly for assistance.
Check your booking or flight status for the most up-to-date information on your flights.
Comment nous contacter
Pour obtenir les coordonnées de votre agence locale Qantas, il vous suffit de choisir la région qui vous intéresse :
Australie
| Zone Qantas | Coordonnées | Heures d’ouverture |
|---|---|---|
| Vols | Appeler le 13 13 13 sélectionner l’option 1 du menu |
24 h/24, 7 j/7 |
Réservations de vols avec des points |
Appeler le 13 13 13 sélectionner l’option 1 du menu |
24 h/24, 7 j/7 |
Vous pouvez nous appeler de n’importe où en Australie pour toute requête concernant un vol, une arrivée ou un départ.
Si vous avez réservé vos vols par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site Internet tiers, contactez directement ces entreprises pour obtenir de l’aide.
Les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de l’élocution peuvent nous appeler par l’intermédiaire du Centre National Relais, 24h/24 et 7j/7. Consulter les rubriques assistance réservation et besoins spécifiques pour plus d’informations.
Assistance réservation
Vous pouvez effectuer des réservations directement sur le site qantas.com, mais vous pouvez également réserver des vols en contactant les Centres de contact Qantas. Les réservations et modifications (lorsqu’elles sont permises) peuvent également être effectuées dans les espaces dédiés des aéroports Qantas, et par le biais d’un webchat et de certains réseaux sociaux dans certains pays. Aucuns frais de réservation ne sont facturés lorsque vous réservez vos vols sur qantas.com (d’autres frais peuvent s’appliquer). Des frais sont facturés pour les réservations effectuées ou modifiées par les Centres de contact Qantas, des espaces dédiés des aéroports Qantas et des réseaux sociaux.
Si vous appelez nos centres de contact en Australie ou en Nouvelle-Zélande, le service de rappel pourra vous être proposé.
Grâce à notre service de rappel, vous n’êtes plus contraint d’attendre qu’un opérateur prenne votre appel. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit d’indiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé et nous vous informerons dès qu’un opérateur pourra vous contacter.
Contacts professionnels
Vous souhaitez contacter un service du Groupe Qantas ? Renseignements concernant notre siège social, nos offres d’emploi, le parrainage, les médias, etc.
Objets perdus
Qui contacter dans votre région en cas d’oubli à bord ou dans l’un de nos aéroports.
Numéros de téléphone de l’aéroport
Service de bagages
Informations sur les services bagages gérant les retards, avaries ou pertes.
Autres services
Obtenir de l’aide sur les réservations de voitures, de croisières, de logement Airbnb, d’hôtels et de transferts. Qui contacter et comment se renseigner au mieux.
Assistance technique site Internet
Trouvez les réponses dans notre Foire aux questions au sujet de l’assistance technique relative au site Internet.
Assistance en cas d’escroquerie
Que faire si vous recevez des informations douteuses de la part de Qantas par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux.
Informations importantes
Avertissement: # Représentant Qantas.
Avertissement: * Des frais en cas d’appels longues distances peuvent s’appliquer.
Avertissement: ^ Il s’agit d’un numéro local et il ne peut être composé que depuis le pays ou le territoire.
Avertissement: ** Des frais d’appels internationaux peuvent s’appliquer sur les services d’itinérance internationale utilisés depuis un téléphone portable.
Avertissement: ## Les appels gratuits ne peuvent être passés depuis un téléphone portable pour ces numéros.
Remarque : + correspond à l’indicatif téléphonique international de votre pays ou territoire.