Confidentialité

Politique de Confidentialité

Mise à jour: 24 mai 2018

Introduction

Général

Cette Politique de Confidentialité explique comment Qantas traite de façon générale vos informations personnelles. Nous pouvons également fournir des informations plus spécifiques relatives à des produits ou services particuliers dans nos avis de collecte de confidentialité.

Nous mettrons à jour cette politique sur notre site Web si nous changeons la façon dont nous traitons les informations personnelles.

Cette Politique de Confidentialité ne s'applique pas aux fichiers des employés et des agents contractuels de Qantas.

Types spécifiques d'interactions avec nous

En plus des informations générales contenues dans cette Politique de Confidentialité, nous avons inclus des sections spécifiques que vous devriez lire si vous:

  • voyagez pour travailler avec l'un de nos clients corporatifs, commerciaux ou gouvernementaux
  • voyagez pour travailler sur une réservation en lien avec l'un de nos membres Qantas Business Rewards
  • êtes membre ou utilisez les programmes et les clubs de Qantas, y compris si vous participez à des transactions admissibles dans le cadre du programme Qantas Business Rewards
  • êtes basé dans l'Espace Economique Européen (EEE) lors de vos interactions avec nous (sauf lorsque vous êtes dans l'EEE uniquement à des fins de voyage).

Qui est Qantas?

Cette Politique de Confidentialité s'applique à Qantas Airways Limited et à ses entités liées (appelées «Qantas», «nous» et «notre»), à l'exclusion de Qantas Superannuation Limited et excluant toutes les entités de marque Jetstar.

Informations que nous collectons

Général

Les types de renseignements personnels que nous recueillons et traitons à votre sujet dépendront de notre relation avec vous. Il comprendra tout ou partie des éléments suivants:

  • Informations générales vous concernant: votre nom, titre, sexe, date de naissance, coordonnées, numéro de passeport ou autres informations d'identification (qui peuvent inclure votre photo) et votre réponse à une question de sécurité (par exemple, votre couleur préférée)
  • Coordonnées: telles que numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail et identifiants sur les médias sociaux.
  • Détails du voyage: tels que l'itinéraire, les bagages, les préférences en matière de siège, les demandes de sièges et de repas
  • Informations sur la santé et le régime alimentaire: exigences alimentaires et informations sur la santé, y compris les demandes d'assistance spécifique, en rapport avec votre utilisation de nos produits et services
  • Détails de paiement: tels que le numéro de carte de crédit ou de débit et la date d'expiration
  • Votre utilisation de nos produits et services: tels que votre utilisation de nos systèmes de divertissement à bord et de tous les produits et services connexes, les images de vidéosurveillance capturées dans nos salons d'aéroport et à bord, et vos arrangements de voyage précédents avec nous
  • Nos interactions avec vous: commentaires, plaintes, compliments, réclamations que vous avez faites (comme une perte de bagages par exemple), réponses à des études de marché, fichiers de toute correspondance et interactions avec nous et notre personnel (y compris en personne, en ligne, par téléphone ou par courriel et via les médias sociaux)
  • Vos intérêts: tels que les destinations que vous avez visitées et les produits que vous avez achetés
  • Site Web et applications mobiles: si vous utilisez notre site Web ou vos applications mobiles, votre géolocalisation, votre adresse IP, votre numéro de téléphone mobile ou votre ID et les détails de votre utilisation du site Web ou de l'application et des sites tiers auxquels vous avez accédé
  • Programmes et clubs: votre numéro de membre et les détails de votre participation à nos programmes et clubs. Si vous êtes membre de nos programmes et clubs, ou si vous les utilisez, consultez la section «Programmes et clubs de Qantas» ci-dessous pour plus d'informations sur les données que nous collectons et qui sont liées à votre adhésion.
  • Informations sur l'emploi: si vous êtes un employé ou une autre personne voyageant ou obtenant des produits ou services relatifs à l'un de nos clients corporatifs, commerciaux ou gouvernementaux ou dans le cadre de notre programme Qantas Business Rewards, certaines informations sur votre emploi ou relation avec notre entreprise ou des clients gouvernementaux tels que le nom de votre employeur, votre numéro d'employé, votre titre professionnel et vos coordonnées professionnelles
  • Incidents: détails sur les incidents dans lesquels vous avez été impliqué ou dont vous avez été témoin, en rapport avec votre vol ou l'un de nos produits ou services
  • Utilisation du Wifi: si vous utilisez le wifi dans nos salons ou à bord de nos avions, nous collectons des informations sur vous, votre appareil et la façon dont vous utilisez le service wifi
  • Actionnaires: Nous pouvons collecter certaines informations vous concernant pour vous enregistrer et vérifier votre intérêt dans nos titres. Cela comprend votre nom, votre adresse, le nombre d'actions détenues, le numéro de dossier fiscal et les coordonnées bancaires. Nous pouvons obtenir ces informations via votre courtier en actions.

Certains aspects de vos informations personnelles, par exemple les détails de votre documentation de voyage, les détails de paiement et les coordonnées, sont requis pour plusieurs de nos produits et services et si vous ne fournissez pas les informations demandées pour des services spécifiques, nous pourrions être incapables de vous fournir les produits et services dans leur intégralité.

Informations personnelles sensibles

En vertu des lois sur la protection de la vie privée, certaines catégories d'informations personnelles sont considérées comme particulièrement sensibles et nécessitent donc une protection supplémentaire. Ces catégories comprennent des informations sur la santé, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, l'appartenance à un syndicat ou votre orientation sexuelle. Les informations sensibles peuvent également inclure des données génétiques et biométriques. Les informations concernant les condamnations pénales et les infractions sont également considérées comme sensibles, par exemple, en vertu de la Loi Européenne sur la Protection des Données.

Nous pouvons collecter et traiter vos informations personnelles sensibles, par exemple, lorsque vous demandez une assistance médicale ou d'accès spéciale ou si vous nous dites que vous avez des exigences alimentaires spécifiques relatives à vos croyances religieuses.

Nous vous demanderons votre consentement pour traiter ce type de renseignements personnels, dans la mesure requise par les lois applicables, par exemple en vertu de la Loi Australienne sur la Protection des Renseignements Personnels ou du Règlement Général Européen sur la Protection des Données.

Comment nous collectons les informations personnelles

La façon dont nous collectons vos informations personnelles dépend de notre relation ou de nos interactions avec vous.

Directement auprès de vous

Nous collectons principalement des informations directement auprès de vous, par exemple lorsque vous utilisez notre site Web ou nos médias sociaux, lorsque vous nous appelez ou nous écrivez, lorsque nous interagissons avec vous en personne, par exemple lorsque vous utilisez nos produits et services ou participez à des promotions ou lorsque vous achetez ou vendez des actions dans notre société.

Indirectement

Il peut arriver que nous recueillions des informations à votre sujet auprès de quelqu'un d'autre, par exemple:

  • Des partenaires aériens et non-aériens participant à nos programmes et clubs
  • Des agents de voyages, des agents de réservation et d’autres compagnies aériennes, y compris lorsque vous faites une demande de renseignements sans toutefois effectuer une réservation
  • Quand quelqu'un d'autre réserve ou achète des biens ou des services en votre nom
  • Nos fournisseurs de services
  • Des aéroports et leurs fournisseurs de services
  • Le fret et ses fournisseurs de services associés
  • Des tiers qui nous fournissent des pistes de marketing
  • Les services d’immigration, de douanes, de frontières, de sécurité, d’application de la loi et autres autorités gouvernementales et réglementaires
  • Les autres sociétés Qantas et entités de marque Jetstar
  • Les entreprises pour lesquelles nous fournissons des services de marketing et d'analyse de données
  • Les fournisseurs de sites Web tiers, d'applications et de plateformes de médias sociaux

Si vous nous fournissez des informations sur d'autres personnes, que vous voyagiez ensemble ou non, vous êtes responsable de les informer et de leur faire savoir qu'elles peuvent trouver une copie de cette Politique de Confidentialité sur notre site Web.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes:

  • Fournir et administrer nos produits et services de voyage: pour vérifier votre identité, vous contacter au sujet de vos commandes et réservations et de vos arrangements de voyage, de fret et autres, pour traiter les paiements, à des fins d'assurance qualité et de formation, comme former nos employés, tester nos systèmes, et gérer nos fournisseurs.
  • À des fins de marketing: pour vous fournir des mises à jour et des offres, si vous avez choisi de les recevoir; opérer nos compétitions, promotions et événements; pour distribuer nos newsletters et autres communications. Nous pouvons également utiliser vos informations pour commercialiser les produits et services de Qantas et de nos partenaires commerciaux sélectionnés par courrier, e-mail, SMS, téléphone et fax et, lorsque requis par la loi, nous vous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos données pour mener à bien l'un de ces types de marketing. Nous vous fournirons une option pour vous désabonner ou refuser toute communication ultérieure concernant les messages de marketing électronique qui vous sont envoyés.
  • Fournir un support client: gérer les requêtes, les réclamations et les plaintes.
  • Pour se conformer à nos obligations légales et pour des raisons de sûreté et de sécurité: assurer la sûreté et la sécurité de tous les passagers lorsqu'ils voyagent avec nous, y compris en enquêtant sur les questions de sécurité et de dépistage. Nous pouvons traiter vos renseignements personnels conformément à nos exigences réglementaires, notamment en matière d'immigration, de douanes et de sécurité ou de dialogue avec les organismes de réglementation, notamment en divulguant vos renseignements personnels à des tiers, aux services judiciaires, aux organismes de réglementation ou aux organismes d'application de la Loi en relation avec les enquêtes, les procédures ou les enquêtes menées par ces parties partout dans le monde ou lorsqu'elles sont obligées de le faire.
  • Pour opérer et faciliter votre participation à nos programmes et clubs: si vous êtes membre de nos programmes et clubs, nous utiliserons les informations personnelles que nous collectons à votre sujet pour vous assurer que vous bénéficiez de nos programmes et clubs ainsi que des programmes et clubs de nos partenaires, ce qui inclut le suivi de vos activités d'accumulation et de rachat de prestations et enregistrer votre utilisation des avantages. Les partenaires aériens et non aériens participant à nos programmes et nos clubs, ainsi que les exploitants de programmes et de clubs partenaires, peuvent également utiliser vos informations personnelles pour faciliter votre participation au programme ou au club concerné.
  • Effectuer des études de marché, de consommation et autres: pour améliorer nos produits, nos services et nos activités de marketing, y compris nos sites Web, et générer des informations sur les consommateurs qui nous aident à être plus efficaces et plus pertinents pour vous.
  • Pour garantir la pertinence du contenu du site Web: ce qui inclut garantir que le contenu de nos sites Web est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil, notamment en transmettant vos données à des partenaires commerciaux, fournisseurs et / ou fournisseurs de services.
  • Pour gérer toute participation que vous détenez dans Qantas Airways Limited: nous utilisons des informations sur vos intérêts dans nos titres pour gérer notre registre d’actions, y compris par l'intermédiaire de nos fournisseurs de services.

Nous pouvons également combiner les informations que nous recueillons et conservons à votre sujet.

Divulgation de renseignements personnels

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers en relation avec:

  • les biens et services que vous avez achetés à travers nous ou que nous vous fournissons
  • le fonctionnement et la participation aux programmes et aux clubs
  • nos obligations légales, en répondant aux plaintes et aux réclamations, en enquêtant sur toute activité que nous soupçonnons être frauduleuse
  • la sécurité, les douanes et l’immigration
  • votre intérêt dans nos titres

comprenant:

  • D'autres transporteurs sur votre itinéraire afin qu'ils puissent vous fournir des biens et des services
  • Partenaires aériens et non-aériens participant à nos programmes et clubs pour vous permettre de recevoir des offres et des avantages dans nos programmes et clubs
  • Les opérateurs d'autres programmes et clubs pour vous permettre de recevoir des offres et des avantages dans leurs programmes et clubs
  • divers organismes d'application de la loi, les autorités de réglementation et les gouvernements du monde entier et leurs fournisseurs de services
  • les autres tiers mentionnés dans la section «Comment nous utilisons vos informations personnelles» ci-dessus

Par exemple:

  • les voyagistes et agents de voyages, les prestataires de services d'assistance en escale (agents d'enregistrement, de manutention, d’assistance spécifique et de transport terrestre, les chauffeurs d'aéroport, les chauffeurs, les traiteurs) et les autres membres du groupe Qantas peuvent avoir besoin de ces informations en rapport avec ces objectifs
  • Nous sommes tenus de tenir un registre des actionnaires et de le mettre à la disposition du public en vertu de l'Australian Corporations Act 2001 (Cth) et nous pouvons également divulguer des informations recueillies en rapport avec votre participation à des organismes de réglementation tels que l'Australian Taxation Office.

En plus des tiers mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des fournisseurs de services pour les services énumérés ci-dessous, dont beaucoup traitent vos informations personnelles en notre nom.

  • Facturation et traitement des paiements, y compris la détection des réservations frauduleuses ou suspectes
  • Traiteur
  • Services de chauffeur
  • Opérations de salon d'aéroport
  • Manutention au sol (comme les agents d'enregistrement, la manutention du fret, l'assistance spécifique et le transport terrestre)
  • Service clientèle et centres d'appels
  • Fonctions de vente et d'exécution de voyages corporatifs et gouvernementaux
  • Étude de marché et analyse
  • Services de marketing, d'impression et de distribution (y compris le courrier et le courrier électronique)
  • Services de technologies de l'information tels que stockage de données, systèmes de réservation et de distribution de passagers et de fret, réseaux de communication, développement de logiciels et de systèmes, maintenance et support, investigation et résolution d'incidents, traitement, analyse et reporting
  • Enquêter et répondre aux incidents

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales, répondre aux plaintes et réclamations, et enquêter et nous protéger nous-mêmes et des tiers contre toute activité que nous suspectons raisonnablement d'être frauduleuse. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels aux organismes d'application de la loi, aux organismes de réglementation et aux gouvernements du monde entier et à leurs fournisseurs de services dans le cadre de leurs enquêtes, de leur présélection ou d'autres fonctions.

Nous pouvons transférer vos informations entre nos sociétés liées qui se conforment à cette Politique de Confidentialité.

Voyager pour le travail

Si vous voyagez:

  • en vertu d'une entente de voyage avec nos clients corporatifs, commerciaux ou gouvernementaux; ou
  • sur réservation auprès de l'un de nos membres Qantas Business Rewards, nous pouvons collecter des informations sur votre rôle auprès du client ou du membre. Par exemple, votre type d'emploi, votre rôle et titre, votre numéro d'employé, votre date de début avec le client et vos arrangements de voyage.

Nous pouvons divulguer vos détails de voyage et toute information associée à votre voyage (tels que des rapports d'incident) au client ou au membre.

Les programmes et les clubs de Qantas

Nos programmes et nos clubs comprennent le programme Qantas Frequent Flyer, Qantas Business Rewards, Qantas Assure, Qantas Money, le Qantas Club, Qantas Golf Club, Qantas Store et Qantas EpiQure.

L'adhésion et la participation à nos clubs et programmes sont soumises aux termes et conditions des programmes respectifs qui peuvent être consultés en ligne sur qantas.com.

Informations personnelles que nous collectons

Participation générale à nos programmes et clubs

Les programmes spécifiques et les clubs auxquels vous adhérez et auxquels vous participez détermineront les informations particulières que nous collectons à votre sujet. Cependant, en général, nous recueillons les informations ci-dessous sur nos membres.

  • Informations sur vos programmes et appartenances à des clubs: toute information fournie dans le cadre d'applications en relation avec nos programmes et nos clubs.
  • Vos informations de paiement: y compris les informations relatives aux cartes de crédit liées à Qantas Frequent Flyer et aux cartes de crédit et cartes prépayées de marque Qantas.
  • Les objectifs marketing: vos préférences, vos abonnements marketing, vos centres d'intérêt et les détails des autres adhésions que vous pouvez avoir.
  • Informations sur votre utilisation de nos produits et services: informations sur la façon dont vous gagnez, échangez et transférez des points et des détails sur vos activités avec nous et nos partenaires aériens et non-aériens dans le cadre de nos programmes et clubs.

Membres connectés qui utilisent qantas.com

Nous pouvons collecter les journaux de votre utilisation de qantas.com lorsque vous êtes connecté. Ces informations peuvent inclure la date et l'heure de la visite, le numéro de membre, le statut de membre, le nom, le lieu et les actions, par exemple les pages consultées et les pages soumises.

Comment nous recueillons des informations

Nous collectons des informations personnelles vous concernant en tant que membre de nos programmes et clubs à travers votre inscription et votre participation à ceux-ci.

Nous pouvons collecter des informations directement auprès de vous grâce à nos interactions avec vous. Nous pouvons également recueillir des informations auprès d'autres personnes qui interagissent avec nous en votre nom, de nos entités corporatives et entités de marque Jetstar, des compagnies aériennes partenaires, des tiers fournissant des services pour nos programmes et clubs, ou de nos partenaires de programme et de club, par exemple lorsque vous souscrivez à un programme d’un de nos partenaires ou effectuez une transaction avec eux.

Nous pouvons également collecter des informations provenant de sources publiques (par exemple, des données du recensement) et combiner ces informations avec les informations que nous détenons à votre sujet.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fournir et commercialiser des produits et services améliorés

Nous utilisons vos informations personnelles pour personnaliser la façon dont nous fournissons et commercialisons des avantages, des produits et des services améliorés. Nous visons à améliorer la façon dont vous utilisez nos programmes et clubs en comprenant vos préférences, intérêts et passe-temps.

Nous pouvons également commercialiser les produits et services de nos partenaires et d'autres tiers qui, selon nous, pourraient avoir des produits et services par lesquels vous pourriez être intéressé.

Administration générale des clubs et des programmes

Nous utilisons les informations que nous détenons à votre sujet pour administrer nos programmes et nos clubs. Ces activités comprennent:

  • évaluer vos demandes d'adhésion
  • garder une trace des points que vous avez gagnés, échangés et transférés
  • confirmer votre admissibilité à participer et à recevoir les avantages, les biens et les services associés à nos programmes et nos clubs
  • enquêter sur toute activité que nous soupçonnons être frauduleuse

Nous utilisons également les informations que nous détenons pour améliorer nos services et notre service client. Cela peut être réalisé à travers des activités telles que la recherche, l'analyse comportementale, la planification et le développement de produits.

Membres connectés qui utilisent qantas.com

Nous pouvons utiliser ces informations que nous collectons lorsque les membres sont connectés et utilisent qantas.com pour surveiller l'utilisation et l'amélioration des informations et des fonctions sur qantas.com. Nous pouvons également utiliser ces informations pour comprendre vos préférences et vous fournir des informations sur nos produits et services ainsi que sur les produits et services de nos partenaires susceptibles de vous intéresser.

Divulgation de vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations à des compagnies aériennes partenaires, à des compagnies aériennes de l'alliance Oneworld et à des partenaires de programmes autres que les compagnies aériennes aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

Nous pouvons également divulguer vos informations à:

  • Des fournisseurs de biens et de services aux membres de nos programmes et clubs
  • Des fournisseurs de services pour nos programmes et clubs

Ils peuvent utiliser l'information pour nous aider avec nos programmes et nos clubs. De telles activités peuvent inclure:

  • administrer nos programmes et nos clubs en général
  • déterminer votre admissibilité et fournir des produits et services
  • gérer et traiter les demandes d'adhésion
  • exploiter nos centres d'appels et de services
  • fournir des services d'études de marché et de marketing

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels dans le cadre d'une enquête sur toute activité que nous soupçonnons être frauduleuse.

Qantas Business Rewards

Si vous achetez ou utilisez des biens ou des services acquis dans le cadre d'une transaction éligible au programme Qantas Business Rewards, nous pouvons recueillir des renseignements sur votre profession en tant que membre Qantas Business Rewards. Par exemple, votre type d'emploi, votre numéro d'employé, votre date de début avec le client et vos arrangements de voyage.

Comment utilisons-nous les cookies

Les cookies sont des petits fichiers de données stockés sur le navigateur Web de votre ordinateur. Ce site Web et les sites Web associés (y compris ceux que vous utilisez en cliquant sur la publicité) peuvent stocker des cookies sur votre navigateur Web.

Vous pouvez visiter notre page de conseils pour voir si vous avez activé les cookies dans votre navigateur. Voyez comment nous utilisons les cookies et comment activer ou désactiver les cookies dans votre navigateur en visitant nos politiques de cookies à.

Comment nous détenons l'information et la gardons sécurisée

Sécurité informatique

Nous conservons vos informations personnelles dans une combinaison de fichiers papier et électroniques. Nous utilisons des fournisseurs de systèmes d'information tiers qui peuvent stocker ou avoir accès à vos informations personnelles.

Lorsque vous réservez des vols ou accédez à des informations sur votre adhésion à nos programmes et clubs, un serveur sécurisé est utilisé. Secure Sockets Layer (SSL) crypte les informations que vous envoyez via ce site Web.

Aucune transmission de données sur Internet ou sur le site Web ne peut être garantie contre les intrusions. Cependant, nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger vos informations personnelles conformément aux exigences légales en matière de protection des données et aux normes de l'industrie.

Si nous vous avons donné (ou si vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de nos sites Web, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et du respect des autres procédures de sécurité qui vous sont signalées. Nous exigeons que vous ne divulguiez pas vos mots de passe à quelqu'un d'autre.

Divulgation d'informations à travers les frontières

Lorsque nous divulguons des informations personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité, elles peuvent être consultées, transférées et / ou stockées à l'extérieur du pays dans lequel vous vous trouvez. Les lois sur la protection des données dans ce pays peuvent être d'un niveau inférieur à celles de votre propre pays. Nous protégerons, en toutes circonstances, les informations personnelles telles qu'énoncées dans cette Politique de Confidentialité.

Reportez-vous à la section sur les Lois Européennes sur la Protection des Données pour obtenir des informations sur l'exportation de données à caractère personnel de l'EEE vers l'extérieur de l'EEE.

En fournissant nos services et en facilitant les réservations faites par notre intermédiaire

En tant que fournisseur de services de voyage et de réservation, nous pouvons divulguer vos informations aux pays dans lesquels vous voyagez ou envoyez des marchandises, ou dans lesquels vous avez des services réservés tels que la location de voiture ou l'hébergement. Cela inclut les pays dans lesquels vous transitez et voyagez sur des vols opérés par d'autres compagnies aériennes. En outre, vos informations peuvent être divulguées aux pays dans lesquels les fournisseurs des services que vous avez réservés opèrent ou ont leur siège social.

Nos fournisseurs de services

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des entreprises de traitement de données (y compris des opérateurs de systèmes de distribution de voyages et de réservation internationaux), des fournisseurs de services à la clientèle et des gestionnaires de nos produits financiers et de crédit. Les pays dans lesquels ces tierces parties sont situées comprennent le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Allemagne, l'Afrique du Sud et les Philippines.

Accès et correction des informations vous concernant

Dans certains pays, vous avez le droit d'accéder ou de corriger les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez demander l'accès ou la correction de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les détails dans la section intitulée "Nous contacter".

Dans la mesure requise par la loi applicable, nous vous donnerons accès aux informations que nous détenons sur vous, y compris dans le but de corriger ou de mettre à jour ces informations, dans un délai raisonnable (ou à tout moment stipulé par les lois qui s'appliquent à votre demande). Si nous sommes autorisés à retenir certaines de vos informations personnelles et que nous choisissons de le faire, nous vous en informerons en répondant à votre demande. Si nous refusons de vous donner accès aux informations ou de les modifier, dans la mesure requise, nous vous informerons des raisons du refus et de la manière dont vous pouvez vous plaindre du refus.

Lorsque cela est autorisé par la loi, nous pouvons récupérer auprès de vous nos coûts raisonnables pour vous fournir l'accès à ces informations. Cependant, nous ne vous facturerons pas pour la demande ou pour corriger ou mettre à jour vos informations personnelles. Les membres du programme de fidélisation peuvent mettre à jour leurs informations de profil en ligne ou en contactant le centre de service Qantas Frequent Flyer.

Plaintes concernant la vie privée et autres informations

Si vous avez des questions concernant votre vie privée ou si vous avez des questions sur la façon dont vos informations personnelles sont collectées ou utilisées, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous. Nous répondrons à votre requête ou plainte dans un délai raisonnable.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez également contacter l'organisme responsable de l'administration des lois sur la vie privée dans votre pays. Si vous êtes en Australie, vous pouvez contacter le Commissariat à l'Information Australien. Au Royaume-Uni, vous pouvez contacter le Commissariat à l'Information.

Lois européennes sur la protection des données

Cette section s'applique si vous résidez dans l'Espace Economique Européen (EEE) lors de vos interactions avec nous (sauf lorsque vous êtes dans l'EEE uniquement à des fins de voyage) et présente les informations supplémentaires que nous sommes tenus de vous fournir sous lois sur la protection des données.

En vertu des lois européennes sur la protection des données, l'utilisation de renseignements personnels doit être fondée sur l'un des nombreux motifs juridiques et nous sommes tenus d'énoncer les motifs pour chaque utilisation.

Les entreprises peuvent traiter des données personnelles uniquement lorsque le traitement est autorisé par le motif juridique spécifique prévu par la loi.

Dans le tableau ci-dessous, nous avons défini les motifs pertinents qui s'appliquent à chaque objectif du traitement des données mentionné dans la présente Politique de Confidentialité. Vous pouvez trouver une explication de chacun des motifs légaux d'utilisation des informations personnelles ici.

The purpose of data processing and it's uses
Objectifs du traitement des données Bases d’utilisation
Pour fournir et administrer nos produits et services de voyage
  • performance des contrats
  • intérêts légitimes (pour nous permettre de remplir nos obligations et vous fournir des services)

Pour les données personnelles sensibles

  • consentement
Pour des fins de marketing
  • les intérêts légitimes (pour vous vendre) et le consentement (qui peut être retiré à tout moment)
Pour fournir un support client
  • performance du contrat
  • obligation légale
  • intérêts légitimes (pour nous permettre de correspondre avec vous dans le cadre de nos services)
Pour se conformer à nos obligations légales et pour des raisons de sûreté et de sécurité
  • obligation légale
  • réclamations légales
  • intérêts légitimes (coopérer avec les autorités répressives et réglementaires)

Pour les données personnelles sensibles

  • réclamations légales
  • Intérêts vitaux
  • intérêt public substantiel
  • Intérêt public dans le domaine de la santé publique
Pour opérer et faciliter votre participation à nos programmes et clubs
  • performance du contrat
  • intérêts légitimes (pour nous permettre de vous fournir des services sur mesure)
Pour mener des études de marché, de consommation et autres
  • intérêt légitime (pour s'assurer que nous comprenons les exigences de nos clients)
Pour s'assurer que le contenu du site Web est pertinent
  • intérêts légitimes (pour nous permettre de vous fournir le contenu et les services sur notre site Web)
Pour gérer toute participation que vous détenez dans Qantas Airways Limited
  • performance du contrat
  • intérêts légitimes (pour nous permettre de remplir nos obligations et vous fournir des services)

Motifs légaux pour l'utilisation des informations personnelles

Les principaux motifs légaux pour l'utilisation de vos informations personnelles sont les suivants:

  •  Consentement: lorsque vous avez consenti à l'utilisation de vos informations (vous aurez reçu un formulaire de consentement relatif à une telle utilisation et vous pouvez retirer votre consentement).
  • Performance du contrat: lorsque nous sommes tenus de collecter et de traiter vos informations personnelles afin de vous fournir les services que nous avons contractuellement accepté de vous fournir, par ex. où vous avez réservé un vol avec nous ou l'utilisation de notre service de fret.
  • Obligation légale: lorsque nous devons utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales.
  • Intérêts vitaux: lorsque nous devons traiter vos informations personnelles afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique, par ex. lorsque vous avez besoin d'une aide urgente.
  • Intérêt public: lorsque nous devons traiter vos informations personnelles afin d'effectuer une tâche qui est dans l'intérêt public.
  • Intérêts légitimes: lorsque nous utilisons vos informations pour obtenir un intérêt légitime et que les raisons pour lesquelles nous les utilisons l'emportent sur tout préjudice à vos droits en matière de protection des données.

 Les bases légales de notre utilisation des catégories sensibles d'informations personnelles sont:

  •  Consentement: lorsque vous avez explicitement consenti à l'utilisation de vos informations personnelles. Vous pouvez retirer votre consentement en ce qui concerne l'utilisation de vos informations personnelles.
  • Intérêt vital: lorsque nous devons traiter vos informations personnelles afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique lorsque vous ou l'autre personne êtes physiquement ou juridiquement incapable de donner votre consentement.
  • Réclamations légales: lorsque vos informations personnelles sont nécessaires pour nous permettre d'établir, d'exercer ou de défendre toute réclamation légale.
  • Intérêt public substantiel: lorsque nous devons traiter vos informations personnelles pour des raisons d'intérêt public substantiel énoncées dans le droit de l'UE ou les lois de l'État membre dans lequel vous êtes basé.
  • Intérêt public dans le domaine de la santé publique: lorsque nous devons traiter vos informations personnelles pour des raisons d'intérêt public dans le domaine de la santé publique, telles que la protection contre les menaces transfrontières graves pour la santé, énoncées dans la législation européenne ou les lois de l'état membre dans lequel vous êtes basé.

Divulgation d'informations en dehors de l'EEE

Lorsque nous transférons des informations personnelles de l'intérieur de l'EEE à l'extérieur de l'EEE, nous pouvons être tenus par la loi de prendre des mesures spécifiques pour protéger les informations personnelles pertinentes. Certains pays extérieurs à l'EEE ont été approuvés par la Commission européenne comme offrant des protections essentiellement équivalentes aux lois sur la protection des données de l'EEE et aucune garantie supplémentaire n'est donc requise pour exporter des informations personnelles de l'EEE vers ces juridictions. Dans les pays qui n'ont pas obtenu ces approbations, nous utiliserons les garanties appropriées pour protéger les informations personnelles transférées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou les règles d'entreprise contraignantes autorisées par les exigences légales applicables.

Veuillez vous référer à la section "Nous contacter" si vous souhaitez voir une copie des sauvegardes spécifiques appliquées à l'exportation de vos informations personnelles.

Période de rétention

Nos périodes de rétention des données personnelles sont basées sur les besoins de l'entreprise et les exigences légales. Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour le(s) but(s) de traitement pour lequel (lesquels) les informations ont été collectées, et tout autre but autorisé. Par exemple, nous pouvons conserver certains détails de la transaction et de la correspondance jusqu'à ce que le délai pour les réclamations découlant de la transaction a expiré, ou pour nous conformer aux exigences réglementaires concernant la conservation de ces données. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les détruisons en toute sécurité, ou nous les anonymisons de manière irréversible (et nous pouvons en outre conserver et utiliser les informations anonymisées).

Marketing

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing. Nous vous informerons si nous avons l'intention d'utiliser vos informations à ces fins ou si nous avons l'intention de divulguer vos informations à des tiers à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher un tel traitement en n'optant pas lorsque nous vous invitons à participer à nos activités de marketing. Vous pouvez également exercer ce droit en nous contactant comme indiqué dans la section "Nous contacter" ci-dessous ou en gérant vos préférences marketing sur "Mon profil" si votre profil est enregistré sur notre site Web.

Droits supplémentaires en vertu du droit de l'UE

En plus des droits énoncés ailleurs dans cette Politique de Confidentialité, vous pouvez avoir le droit, en vertu de la législation européenne sur la protection des données, de nous demander, dans certaines conditions de :

  • vous fournir plus de détails sur la façon dont nous utilisons et traitons vos données personnelles;
  • supprimer des informations personnelles que nous n'avons plus de raison de traiter; et
  • limiter la façon dont nous traitons vos renseignements personnels pendant que nous considérons une demande que vous avez soulevée.

De plus, sous certaines conditions, vous avez le droit de:

  • lorsque le traitement est fondé sur le consentement, retirer votre consentement;
  • déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance;
  • vous opposer à tout traitement de renseignements personnels que nous traitons sur la base des «intérêts légitimes» ou des «intérêts publics», à moins que les raisons du traitement sous-jacent ne l'emportent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés; et
  • vous opposer au marketing direct (y compris tout profilage à de telles fins) à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à la section "Nous contacter" ci-dessous.

Ces droits sont assujettis à certaines exemptions pour protéger l'intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection de la criminalité) et nos intérêts (par exemple, le maintien du privilège juridique).

Nous contacter

Notre méthode préférée pour recevoir des questions sur la confidentialité est que vous utilisiez notre formulaire en ligne.

Vous pouvez également nous écrire à:

Responsable de la confidentialité du groupe
C / - Qantas Service client
Qantas Airways Limited
10 Bourke Road
Mascot NSW 2060
Australie

Si votre demande concerne les lois européennes sur la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable européen de la protection des données à EU.DPO@qantas.com.au