Support technique site Internet

Pour le meilleur résultat possible, nous vous recommandons de télécharger la dernière version d’un des navigateurs suivants :

La désactivation de fonctionnalités telles que JavaScript, les cookies et les fenêtres contextuelles peuvent également affecter les performances du site. 

Certaines fonctionnalités de qantas.com nécessitent également Adobe Acrobat Reader (page en anglais).

Les calendriers et les autres fonctions de date sur le site peuvent se référer aux date et heure de votre système pour fonctionner correctement.

Les caches des navigateurs stockent les pages que vous avez visitées en ligne pour qu’elles se chargent plus rapidement lors des visites ultérieures. Cette fonction peut s’avérer utile, mais dans certains cas, votre cache peut contenir des copies obsolètes de pages Internet. En vidant le cache de votre navigateur, vous pourrez voir le contenu le plus récent.

Consultez la page Actualiser votre cache (page en anglais) pour obtenir des instructions étape par étape pour votre navigateur en particulier.

Si JavaScript n’est pas activé sur votre navigateur, le site peut ne pas s’afficher correctement. Consultez la page Activer JavaScript (page en anglais) pour obtenir des instructions étape par étape pour votre navigateur en particulier.

Si vous n’avez pas autorisé les fenêtres contextuelles, notre site Internet peut ne pas s’afficher correctement. Pour autoriser les fenêtres contextuelles, ouvrez votre navigateur et suivez les étapes ci-dessous. Les instructions s’appliquent aux utilisateurs d’ordinateurs de bureau, mais peuvent également convenir à votre appareil mobile. Certains logiciels de sécurité et barres d’outils peuvent également bloquer les fenêtres contextuelles.

1. Cliquez sur les trois points noirs en haut à droite de l’écran pour ouvrir le menu.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. En bas du menu, cliquez sur Paramètres avancés.

4. Sous Confidentialité et sécurité , cliquez sur la flèche Paramètres du site .

5. Cliquez sur la flèche Pop-ups .

6. Vous pouvez autoriser toutes les fenêtres contextuelles en faisant glisser le bouton vers la droite (vous verrez le mot « bloqué » remplacé par « autorisé »). Vous pouvez également ajouter des sites spécifiques à la liste « Autoriser » ci-dessous.

7. Vos modifications seront enregistrées une fois la page fermée.

1. Cliquez sur Safari en haut de l’écran.

2. Cliquez sur Préférences dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur l’onglet Sécurité .

4. Dans la section « Sites Web », décochez la case Bloquer pour autoriser les fenêtres contextuelles.

1. Cliquez sur les trois barres noires en haut à droite de l’écran pour ouvrir le menu.

2. Cliquez sur Options.

3. Cliquez sur Contenu dans le menu de gauche.

4. Décochez la case Bloquer les fenêtres popup pour autoriser toutes les fenêtres contextuelles. Vous pouvez également ajouter des sites spécifiques en cliquant sur « Exceptions » et en procédant à l’ajout des détails.

5. Vos modifications seront enregistrées une fois la page fermée.

2. Sélectionnez « Fenêtres contextuelles et redirections ».

3. Activez l’option « Bloquer » pour bloquer les fenêtres contextuelles ou désactivez-la pour les autoriser.

4. Vous pouvez également ajouter des sites Internet spécifiques pour lesquels vous souhaitez bloquer ou autoriser les fenêtres contextuelles.

Que faire si le processus de réservation s’arrête à une étape donnée ou qu’une même page se rafraîchit de manière continue ? (page en anglais)

Pourquoi reçois-je un message d’erreur lorsque j’essaie de consulter ma réservation ? (page en anglais)

Je ne parviens ni à accéder ni à me connecter à Gérer vos réservations ou à mon compte Frequent Flyer. (page en anglais)

Je ne parviens pas à sélectionner et payer un siège. Votre vol est-il éligible ? En savoir plus sur la sélection de votre siège.

Vous ne parvenez pas à vous enregistrer en ligne ? Rappelez-vous que vous pouvez toujours vous enregistrer à l’aéroport.

Ai-je besoin d’un logiciel spécial pour accéder à certaines fonctions en ligne ? (page en anglais)

Pourquoi ma session a-t-elle expiré alors que j’étais en train d’effectuer une réservation en ligne ? (page en anglais)

Que faire si le processus de réservation s’arrête à une étape donnée ou qu’une même page se rafraîchit de manière continue ? (page en anglais)

Vous ne parvenez pas à trouver l’information que vous cherchez ?