詐欺に関する注意喚起と警告

カンタス航空を装った不正なEメールやソーシャルメディアの投稿が出回ることがあります。このようなケースでは、外部サイトへのアクセスや、ファイルのダウンロード、お客様情報の確認が求められることがあります。

当社では、カンタス航空のウェブサイトを含め、リンクをクリックしてウェブサイトから予約に関するファイルをダウンロードするよう依頼することはありません。当社は、お客様のご予約に関連する重要書類を直接ダウンロード可能なAdobe Acrobat(PDF)形式のファイルとしてお送りします。

ここに挙げたのは、最近当社のお客様宛てに送られた詐欺メールの例です。このようなEメールが届いたら、速やかに削除し、添付ファイルを開いたりダウンロードしたりすることがないように気をつけてください。

よくあるご質問も参照してください。

詐欺の電話または不審なEメール。

カンタス航空からではないと思われるEメールが届きました。

カンタス航空では、アカウントまたは予約に問題があると主張する詐欺電話が存在することを把握しています。発信者は、カンタス航空またはカンタス航空のセキュリティ担当者であると名乗っています。

• このような電話には応答せず、個人情報（金融情報を含む）を提供しないでください。
• 正規のカンタス航空予約部がお客様に電話をかける場合、予約やその他の詳細についてお話しする前に、必ず本人確認の質問をさせていただきます。
• カンタス航空予約部と直接お話されたい場合は、オーストラリア国内から 13 13 13 にお電話いただくか、お近くのカンタス航空予約部へご連絡ください。
• 詐欺の通報や詳細情報の確認については、Scamwatchをご覧ください。

一部のお客様が、「カンタス航空」を装った詐欺メールを受け取っています。Eメールでは、リンクをクリックしてアカウントの更新された「利用規約」に同意するよう求められています。このようなEメールを受信した場合は、情報を提供したり、疑わしいリンクをクリックしたりしないでください。

以下の例は、詐欺メールの可能性があるメールの件名です。

• お客様のアカウントに関する重要事項
• 新しい通知を受け取りました
• 利用規約を最新のものにアップグレードしてください

フリークエントフライヤーアカウントを安全に保つための詳細については、会員アカウントセキュリティページをご確認ください。

カンタス・フリークエントフライヤーのアカウントが不正使用された可能性があると思われる場合は、直ちにカンタス・フリークエントフライヤー・サービスセンター 13 11 31（オーストラリア国内）、または +61 2 9433 2329 にお電話ください。

EメールやSMSメッセージでカンタス航空を装い、現金ギフト、割引、ボーナス、ロイヤルティ・ポイントなどを提供する詐欺が存在していることを確認しております。

これらのEメールやSMSメッセージは、正規のカンタス航空のアドレス（Customer Care、MyQantas、Qantasなど）から送信されたように見える場合があります。また、カンタス・フリークエントフライヤーやカンタス航空のログインページのように見えるウェブサイトにつながるリンクも含まれています。これらは正規のカンタス航空ウェブサイトではありません。

カンタス航空はこれらの詐欺をオーストラリアサイバーセキュリティセンター（ACSC）に報告しました。

本物かどうか100％確信できない場合は、リンクをクリックしないでください。正規のカンタス航空のオファーは通常、当社のウェブサイトに掲載されています。

サイバーセキュリティのヒント:

• 送信者が疑わしいまたは不明な人物ですか？送信者を確認してください。送信者の名前と送信者のメールアドレスが一致しているか、疑わしい点がないかどうかを確認します。
• オファーやリクエストが想定外または不自然なものですか？ 個人情報、機密情報、または金融情報を尋ねたり、リンクをクリックしたり添付ファイルをダウンロードしたりするように要求していませんか。
• 緊急性を感じますか？ 誘導したりパニックに陥らせたりするような緊急性のある言葉遣いには注意してください。
• リンクの上にマウスを移動して確認しましょう（リンクに隠れている実際のURLアドレスが表示されます）。疑わしいリンクや添付ファイル／添付画像をクリックしたり、疑わしいQRコードをスキャンしたりしないでください。
• 挨拶と署名：一般的に使用されているものでしょうか？ カンタス航空にご連絡が必要な場合は、必ずカンタス航空の公式ウェブサイトから連絡先情報をご確認ください。

以下の例は、詐欺メールの可能性があるメールの件名です。

• 103周年／104周年記念イベントにご参加ください。特別オファーをご用意しています
• 嬉しいお知らせ：カンタス航空メンバーシップのアップグレード && スペシャルギフトを進呈！
• カンタス航空インサイダー：あなただけの限定最新情報をお届け
• 9月のカンタス航空ギフトカードがご用意できました
• おめでとうございます！今すぐクーポンをお受け取りください
• カンタス航空から未受領のボーナスが2つあります！

以下は、本物のカンタス航空のウェブサイトではないURLの一例です。

• moc[.]wrq[.]mybluehost[.]me
• qantasrewards[.]duckdns[.]org
• quantasexpressgifts[.]com
• entregas.marcadelorg.com
• qantasairline[.]duckdns[.]org
• giftqanatas[.]com[.]au

カンタス・フリークエントフライヤーのアカウントが不正使用された可能性があると思われる場合は、直ちにカンタス・フリークエントフライヤー・サービスセンター 13 11 31（オーストラリア国内）、または +61 2 9433 2329 にお電話ください。

詐欺師にお支払い情報を提供してしまった場合、またはお支払い情報が漏洩したと思われる場合は、疑わしい取引を金融機関に報告してください。

フリークエントフライヤーアカウントを安全に保つための詳細については、会員アカウントセキュリティページをご確認ください。

Scamwatchに詐欺を報告することもできます。

また、個人を特定できる情報やその他の個人情報が漏洩、盗難、または不正使用された可能性があると思われる場合は、IDCARE（オーストラリアおよびニュージーランドにお住いの方向け）に連絡することもできます。

オーストラリアの電話番号 1800 227 450 を使用した詐欺が存在していることを確認しております。詐欺師たちはカンタス航空を装い、この番号を使用して、お客様の予約にアクセスし、お支払い情報を不正に入手しようとしています。

米国、カナダ、メキシコにお住まいの場合は、+1 800 227 4500からカンタス航空予約部にお問い合わせいただくことをお勧めします。他の国からお電話をいただく場合は、カンタス航空の各国のお問い合わせ先番号をご参照ください。

Scamwatchに詐欺を報告することができます。

詐欺師にお支払い情報を提供してしまった場合、またはお支払い情報が漏洩したと思われる場合は、疑わしい取引を金融機関に報告してください。

また、身分証や個人情報が漏洩、盗難、または不正使用されたと思われる場合は、IDCAREに連絡することもできます。注意：IDCAREはオーストラリアおよびニュージーランドにお住いの方のみサポートすることができます。

一部のフリークエントフライヤーのお客様に、カンタス航空を装った、ボーナスカンタス・ポイントオファーまたはカンタス・ポイントの有効期限に関するSMSメッセージやEメールが送信されていることを確認しております。これらのSMSメッセージやEメールには、カンタス・フリークエントフライヤーのログインページのように見えるウェブサイトにつながるリンクが含まれています。

こういったSMSメッセージやEメールは、カンタス航空から送信されたものではありません。受信者は、いかなるリンクもクリックせず、このリンクからアカウントにログインしないようにしてください。カンタス航空は、フリークエントフライヤーアカウントにログインするためのSMSを送信することはありません。

以下は、カンタス航空の正規のウェブサイトではないURLの一例です。

• account-qantas[.]info
• account-qantas[.]net
• account-qantas[.]org
• account[.]m-qantas[.]com
• account[.]m-qantas[.]info
• account[.]m-qantas[.]net
• help-qantas[.]com
• i[.]help-qantas[.]info
• i[.]m-qantas[.]com
• m-qantas[.]com
• m-qantas[.]info
• m-qantas[.]net
• m-qantas[.]org
• m[.]account-qantas[.]info
• m[.]account-qantas[.]net
• m[.]account-qantas[.]org
• m[.]help-qantas[.]com
• m[.]help-qantas[.]info
• m[.]qantashelp[.]online
• qantashelp[.]online
• qantasservice-incenter[.]cc
• w3zx[.]top

カンタス・フリークエントフライヤーのアカウントが不正使用されたと思われる場合は、直ちにカンタス・フリークエントフライヤー・サービスセンター 13 11 31（オーストラリア国内）、または +61 2 9433 2329 にお電話ください。フリークエントフライヤーアカウントを安全に保つための詳細については、会員アカウントセキュリティページをご確認ください。

Scamwatchに詐欺を報告することもできます。

また、身分証や個人情報が漏洩、盗難、または不正使用されたと思われる場合は、IDCAREに連絡することもできます。注意：IDCAREはオーストラリアおよびニュージーランドにお住いの方のみサポートすることができます。

一部のお客様に、カンタス航空を名乗って「カンタス航空旅行リマインダー」（予約）に関するEメールが送信されていることを確認しております。Eメールの送信者名は「QANTAS AIR」、送信者のメールアドレスは「support@journeyfoundation.com」です。Eメールには、「qantasair.net」につながるいくつかのリンク（「予約の確認／変更」など）が含まれています。このウェブサイトは正規のカンタス航空のウェブサイトではなく、これらのEメールは当社からのものではありません。

受信者はこのEメールに返信したり、個人情報や金融情報を提供したりしないでください。

予約の照会を行うには、qantas.comにアクセスして「予約の照会」を選択し、詳細を入力して関連する手順に従ってください。

ScamwatchOpens in a new tab or windowに詐欺を報告することができます。

また、身分証や個人情報が漏洩、盗難、または不正使用されたと思われる場合は、IDCAREOpens in a new tab or windowに連絡することもできます。注意：IDCAREはオーストラリアおよびニュージーランドにお住いの方のみサポートすることができます。

非常に高い利回りでカンタス航空債券に投資するよう勧誘する詐欺的なオファーが、ウェブサイトやソーシャルメディア上で広まっていることを確認しております。

当社では一般の方や個人投資家に債券を提供しておりません。したがって、これらのオファーは明らかに偽物であり、詐欺とみなされるべきものです。

この件に関しては当局と協力して対処しています。この種の詐欺に関する詳細情報は、オーストラリア証券投資委員会Opens in a new tab or window（ASIC）でご確認いただけます。

この債券詐欺の被害に遭ったと思われる場合は、ASICに詐欺を報告してください。詐欺師を特定し、詐欺の拡大を防ぐのに役立ちます。

次の条件に該当するものは、詐欺であると容易に見抜くことができます。

• お客様のお名前、予約番号、旅程情報に一切触れていない。
  
• 座席指定に対して支払った金額の詳細が正しくない。
• 当社から座席指定料金の領収書を添付ファイルでお送りすることはありません。

カンタス航空の正式なEチケットおよび旅程表の確認方法。

• Eメールに添付されるのはPDFファイルです。.zipファイルが添付されることはありません。
  
• 予約番号と旅程が記載されています。
• Eメールの送信元はqantas.com.auドメインのEメールアドレスです。

一部のお客様にカンタス航空の払戻しチームを名乗る電話がかかってきたというケースを確認しております。電話をかけてきた人は、欠航になったフライトの払戻し手続きを理由に、お客様にクレジットカードの詳細を提供するよう求めてきます。こういった電話は当社からのものではありません。

電話を受けた方は、個人情報や金融情報を提供しないよう、またこういった電話に応答しないようにしてください。

カンタス航空予約部がお客様に直接電話して予約について相談する場合、予約の詳細を提供または相談する前に必ずお客様の本人確認をさせていただきます。カンタス航空予約部と直接お話されたい場合は、オーストラリア国内から 13 13 13 にお電話いただくか、お近くのカンタス航空予約部へご連絡ください。

一部のお客様がカンタス航空のウェブサイトを装ったウェブサイトにアクセスしていることがわかっています。これらのウェブサイトには、欠航便の払戻しを依頼できるお客様向けの「通話料無料」1800番の電話番号が掲載されています。これらのウェブサイトおよび電話番号は、正規のカンタス航空ウェブサイトや電話番号ではありません。

払戻しを含む予約の照会を行うには、qantas.comにアクセスして「予約の照会」を選択し、詳細を入力して関連する手順に従ってください。

詐欺の通報や詳細情報の確認については、ScamwatchOpens in a new tab or windowをご覧ください。

また、身分証や個人情報が漏洩、盗難、または不正使用されたと思われる場合は、IDCAREOpens in a new tab or windowに連絡することもできます。注意：IDCAREはオーストラリアおよびニュージーランドにお住いの方のみサポートすることができます。

再度のお知らせ：カンタス航空の予約をすると、予約番号（乗客予約記録（PNR）とも呼ばれます）が発行されます。この予約コードは搭乗者を識別するための固有コードであり、個人情報の閲覧や変更に利用できます。PNRを第三者に開示したり、搭乗券やチケットを撮影した写真をソーシャルメディア上に投稿したりすることはお控えください。

一部のお客様に、カンタス航空から送信されたように見えるEメールが送信されていることを確認しております。これらは偽のEメールであり、リンクをクリックさせてフリークエントフライヤーの個人情報を手に入れようとするものです。

そのようなリンクはクリックせず、個人情報の提供依頼にも応じないようにしてください。

残念ながら、詐欺師はEメールの表示名を偽装することができるため、正当なEメールを受け取ったのか、それともフィッシングメール（詐欺）なのかという判断に困ることがあります。こういったEメールは、Eメールの表示名により、カンタス航空から送信された本物のメールと同じグループとして扱われる可能性があります。

これまでに、次の件名のEメールがこのフィッシング（詐欺）攻撃に属するものであることが確認されています。

• 「救済ボーナスを無駄にしないでください」
• 「お客様だけのコロナウイルス救済ボーナス：ニュージーランドへの無料航空券1枚」
• 「カンタス航空の素敵なクリスマスプレゼントキャンペーン」
• 「カンタス航空記念プレゼントキャンペーン」

オンラインで身を守るための方法についてもっと詳しく知りたい方は、オーストラリア政府のStay Smart OnlineウェブサイトやScamwatchOpens in a new tab or windowをご覧ください。

カンタス航空の偽のFacebookページで、一般向けのオファーが告知されていることがあります。このようなページでシェアされるオファーや投稿は無視してください。当社では、このようなページやコンテンツを速やかに削除できるようにFacebookとの協力体制を整えています。 カンタス航空の公式FacebookページOpens in a new tab or windowは1つだけです。

オンラインでどのように自分の身を守るべきかについての詳細は、オーストラリア政府のウェブサイト Stay Smart Online をご覧ください。

カンタス航空を名乗る自動音声の不審な電話がかかってきたというケースを把握しています。このような電話はカンタス航空からの電話ではありません。偽物であることは容易に識別できます。ご予約に関する連絡事項がある際は、カンタス航空のコンサルタントからお客様に直接連絡を差し上げており、自動音声システムを使用することはありません。

電話を受けた方は、個人情報を提供したり、自動音声ガイダンスに応答したりしないようにしてください。

犯罪者たちは、インターネット上の多数の情報源を巡回して「採取する」プログラムをはじめ、様々なメカニズムを使用して顧客情報を探しています。詐欺電話を受けた方が、不正に名乗っている会社の顧客ではないケースも多々見受けられます。そのため、カンタス航空のお客様ではない方も電話を受けている可能性があります。

詐欺の通報や詳細情報の確認については、ScamwatchOpens in a new tab or windowをご覧ください。

カンタス航空を装い、「正体不明の賞」が当たったとほのめかすテキストメッセージが送られていることがわかっています。

これらは偽のメッセージで、リンクをクリックさせて個人情報を手に入れようとします。

そのようなリンクはクリックせず、個人情報の提供依頼にも応じないようにしてください。

残念ながら、詐欺師は送信者ID名を変更できるため、正当なメッセージを受け取ったのか、それとも詐欺なのかという判断に困ることがあります。さらに、このようなメッセージは、送信者のID名により、カンタス航空の本物のメッセージと同じグルーとして扱われる可能性があります。

オンラインで身を守るための方法についてもっと詳しく知りたい方は、オーストラリア政府のStay Smart OnlineウェブサイトOpens in a new tab or windowやScamwatchOpens in a new tab or windowをご覧ください。

子犬詐欺は長年存在しており、現在ではかつてないほど巧妙なものになっています。そのため、ペット旅行詐欺やその兆候に注意することが重要です。

ペット詐欺に関する詳しい情報については、カンタス・フレートをご覧ください。