臨時機上及機場服務變更

由於政府實施限制,加上旅客需求下降,以及新型冠狀病毒 (COVID-19) 相關的健康建議,因此我們不得不暫時將在正常情況下為客戶提供的產品和服務減至最少。

最後更新日期:2020 年 12 月 15 日

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

本頁章節

辦理登機手續

澳洲國內航班

我們現正要求即將乘搭澳洲國內航班的客戶在抵達機場前 完成辦理登機手續 ,從而把聚集在自助辦理登機手續專櫃及服務櫃位的人數減至最低。在差不多所有情況下,你都可以使用 qantas.com 或澳航應用程式通過流動裝置辦理登機手續並取得登機證。

如果你是澳航飛行常客並且有 Q Bag Tag,更可以使用此標籤標記你希望託運的行李,從而完全避免使用行李自助服務站或服務櫃位。如果你並無 Q Bag Tag,那麼在網上辦理登機手續後,你仍然可以前往行李自助服務站列印行李標籤。

如果你已經在網上辦理登機手續,並有任何疑問,我們的客戶服務人員將在機場為你提供協助。

國際航班

如果你乘搭國際航班,請在出發日前往位於離境區的機場辦理登機手續櫃位辦理登機手續及託運行李。

就由新西蘭往澳洲的航班而言,你必須在辦理登機手續時出示已列印及已簽署的健康申報表Opens external site in a new window ,確認你於出發日期前 14 天一直在新西蘭。

機上服務 - 澳洲國內航班

餐飲服務

我們正在對澳洲國內航班上的餐飲服務進行一些臨時更改。

如果你希望在乘搭航班時攜帶食物及不含酒精飲品, 我們亦同樣歡迎。 請注意:由於廚房的儲存空間將受到限制,因此你攜帶的物品將需要存放在手提行李中。此外,你選擇攜帶的飲品亦將需要符合粉末、 液體、 噴霧及凝膠檢查要求(如適用)。

經濟艙服務

如果你的航班飛行時間少於三個半小時,我們將配合航班當天的時間為你提供毋須加熱的小食及免費飲品。 如果你的航班飛行時間超過三個半小時,我們將配合航班當天的時間為你提供加熱小食及免費飲品。 我們現時不會提供提前預訂的符合膳食要求餐膳(特殊餐膳)服務。

商務艙服務

我們將為你提供精選主餐、茶和咖啡以及酒類飲品。酒類飲品於上午 9 時後出發的航班提供。 

所有航班均可提前預訂下述指定符合膳食要求的餐膳(特殊餐膳)。若你的預訂要求提供符合膳食要求的餐膳,請聯絡你當地的旅行社或澳航辦事處。 

醫療 素食 宗教 小童
糖尿病餐 (DBML)
適合關注麩質和乳製品人士的餐膳 (GFML) 

西式素食餐 (VGML)      

猶太餐 (KSML)
回教餐 (MOML)       

兒童餐 (CHML)      

 

機上 Wi-Fi

為了使你在航班中保持聯繫,我們現正與 Viasat 合作,逐步在我們旗下澳洲國內 B737 機隊中重新提供機上 Wi-Fi 服務。

在我們重新啟動此服務時,你可能仍然需要攜帶其他娛樂用品。

機上娛樂

我們現正暫停機上娛樂服務,包括機上雜誌 《Spirit of Australia》。我們建議你攜帶其他娛樂用品,尤其是乘搭長途航班時。

機上服務 - 國際航班

餐飲服務

我們現正臨時調整國際航班的服務,並將為你提供簡便餐膳服務。

經濟艙服務

你將獲提供熱食餐膳及免費瓶裝水。

商務艙服務

你將獲提供熱食餐膳及免費瓶裝水。

機上娛樂

我們現正暫停機上娛樂服務,包括機上雜誌 《Spirit of Australia》。我們建議你攜帶其他娛樂用品。

健康航班旅程

如果你在接下來的數星期乘搭航班,我們想向你保證,我們會認真對待你的健康,並會採取額外預防措施,讓你享受到澳洲航空為你帶來的健康航班旅程。

如要了解更多資訊,請參閱 健康航班旅程

澳洲航空貴賓室

我們知道享用貴賓室服務是你旅程的重要一環,因此在旅遊及場地容納人數限制放寬後, 我們已經重開部分澳洲國內由澳洲航空營運的貴賓室。

開始服務日期

以下資料以 2020 年 11 月 27 日當日之資料為準, 並有可能變更。 

澳洲航空貴賓室開始服務日期
日期 貴賓室
2020 年 7 月 1 日

澳洲航空商務艙貴賓室:
坎培拉、珀斯及悉尼

Qantas Club 貴賓室:
阿德萊德、愛麗絲泉、布魯姆、科夫斯港、卡爾古利、卡拉薩及塔姆瓦斯

 

2020 年 7 月 15 日

澳洲航空商務艙貴賓室:
布里斯本

Qantas Club 貴賓室:
開恩茲、愛墨瑞得、格拉德斯通、麥凱及湯斯維爾

2020 年 12 月 2 日




 

澳洲航空商務艙貴賓室:
墨爾本

Qantas Club 貴賓室:
布里斯本、德文波特、黃金海岸、霍巴特、朗塞斯頓、珀斯及悉尼

2020 年 12 月 7 日 主席貴賓室:
阿德萊德、布里斯本、墨爾本、珀斯及悉尼
2020 年 12 月 9 日

 

主席貴賓室:
堪培拉

繼續關閉直至另行通知

Qantas Club 貴賓室:
坎培拉、達爾文、墨爾本、黑德蘭港及羅克漢普頓

國際航班貴賓室:
澳洲航空國際航班頭等艙及國際航班商務艙貴賓室
所有由夥伴航空公司為澳洲航空乘客營運的國際航班貴賓室

體驗

進入貴賓室時,你會發現一些臨時改變:

  • 職員可能會要求你提供聯絡資料, 以符合新型冠狀病毒 (COVID-19) 接觸者追蹤要求
  • 實施進入人數限制,於繁忙時段享用貴賓室服務可能會受到影響
  • 增加社交距離
  • 更改食品及飲品服務
  • 設有搓手液消毒站
  • 淋浴設施繼續關閉

資格要求

貴賓室享用資格受條件約束,但現正實施一些新的臨時措施。

  • 如果 Qantas Club 貴賓室關閉, 而同一機場的商務艙貴賓室開放, 若當時尚未達到容納人數上限, 你將可享用商務艙貴賓室。
  • 如果你希望帶同賓客進入貴賓室(根據你的會籍禮遇),則你本人及賓客都必須乘搭同一班澳洲航空航班。

由於容納人數受到限制,因此如果你屬於以下情況,可能無法進入貴賓室:

  • 是合資格貴賓室會員的賓客, 而你並不是與有關會員乘搭同一班航班, 或
  • 是合資格貴賓室會員的賓客,而你們並非同行。

隨著旅遊及場地容納人數限制放寬, 加上航班逐漸增加, 我們期待迎接更多客戶享用貴賓室服務。

會籍期限延長

如要了解更多資訊,請參閱 Qantas Club 會籍及貴賓室邀請期限延長

澳洲國內航班機場會議室

由 2020 年 12 月 6 日起,澳洲航空已永久停止提供所有會議室服務。 

代客泊車服務

由 2020 年 12 月 6 日起,布里斯本及阿德萊德的澳航代客泊車服務已永久結束,但悉尼及墨爾本仍會提供代客泊車服務,並計劃於 2021 年重新提供。*

 

* 資料以 2020 年 11 月 17 日當日之資料為準,但有可能變更。