臨時機上及機場服務變更

由於政府實施限制,加上旅客需求下降,以及新型冠狀病毒 (COVID-19) 相關的健康建議,因此我們不得不暫時將在正常情況下為客戶提供的產品和服務減至最少。

最後更新日期:2021 年 3 月 9 日

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

本頁章節

辦理登機手續

澳洲國內航班

我們現正要求即將乘搭澳洲國內航班的客戶在抵達機場前 完成辦理登機手續 ,從而把聚集在自助辦理登機手續專櫃及服務櫃位的人數減至最低。在差不多所有情況下,你都可以使用 qantas.com 或澳航應用程式通過流動裝置辦理登機手續並取得登機證。

如果你是澳航飛行常客並且有 Q Bag Tag,更可以使用此標籤標記你希望託運的行李,從而完全避免使用行李自助服務站或服務櫃位。如果你並無 Q Bag Tag,那麼在網上辦理登機手續後,你仍然可以前往行李自助服務站列印行李標籤。

如果你已經在網上辦理登機手續,並有任何疑問,我們的客戶服務人員將在機場為你提供協助。

國際航班

如果你乘搭國際航班,請在出發日前往位於離境區的機場辦理登機手續櫃位辦理登機手續及託運行李。

就由新西蘭往澳洲的航班而言,你必須在辦理登機手續時出示已列印及已簽署的健康申報表Opens external site in a new window ,確認你於出發日期前 14 天一直在新西蘭。

機上服務 - 澳洲國內航班

餐飲服務

我們正在對澳洲國內航班上的餐飲服務進行一些臨時更改。

如果你希望在乘搭航班時攜帶食物及不含酒精飲品, 我們亦同樣歡迎。 請注意:由於廚房的儲存空間將受到限制,因此你攜帶的物品將需要存放在手提行李中。此外,你選擇攜帶的飲品亦將需要符合粉末、 液體、 噴霧及凝膠檢查要求(如適用)。

經濟艙服務

如果你的航班飛行時間少於三個半小時,我們將配合航班當天的時間為你提供小食及免費飲品。 

如果你的航班飛行時間超過三個半小時,我們將配合航班當天的時間為你提供熱食餐膳及免費飲品。 

超過三個半小時的航班均可提前預訂下述指定符合膳食要求餐膳(特殊餐膳)。 若你的預訂要求提供符合膳食要求的餐膳,請聯絡你當地的 澳航辦事處 。 

商務艙服務

我們將為你提供精選主餐、茶和咖啡以及酒類飲品。酒類飲品於上午 9 時後出發的航班提供。 

所有航班均可提前預訂下述指定符合膳食要求的餐膳(特殊餐膳)。若你的預訂要求提供符合膳食要求的餐膳,請聯絡你當地的澳航辦事處。 

符合膳食要求餐膳

符合膳食要求餐膳選項
醫療 素食 宗教 兒童餐
糖尿病餐 西式素食餐 猶太餐 兒童餐
適合關注麩質和乳製品人士的餐膳   回教餐  

請注意:

  • 請在預定航班出發時間前最少 24 小時提出符合膳食要求餐膳的要求。 
  • 請在預定航班出發時間前最少 36 小時提出猶太餐的要求。 

機上 Wi-Fi

為了使你在航班中保持聯繫,我們現正與 Viasat 合作,逐步在我們旗下澳洲國內 B737 及 A330-200 機隊中重新提供免費高速 機上 Wi-Fi 服務。我們建議你自備個人智能手機或平板電腦,以便使用我們的機上 Wi-Fi 服務。 

在我們重新啟動此服務時,你可能仍然需要攜帶其他娛樂用品。

機上娛樂

我們的機上娛樂服務 (包括澳洲航空娛樂應用程式)現正暫停,包括機上雜誌 《Spirit of Australia》。我們建議你自備其他娛樂用品,或者使用你的智能手機或平板電腦連接我們的機上 Wi-Fi(適用於指定澳洲國內航班)。

機上服務 - 國際航班

餐飲服務

我們現正臨時調整國際航班的服務,並將為你提供簡便餐膳服務。

經濟艙服務

你將獲提供熱食餐膳及免費瓶裝水。

商務艙服務

你將獲提供熱食餐膳及免費瓶裝水。

機上娛樂

我們現正暫停機上娛樂服務,包括機上雜誌 《Spirit of Australia》。我們建議你攜帶其他娛樂用品。

健康航班旅程

如果你在接下來的數星期乘搭航班,我們想向你保證,我們會認真對待你的健康,並會採取額外預防措施,讓你享受到澳洲航空為你帶來的健康航班旅程。

我們在機場和機上引入了多項健康及安全措施,包括佩戴口罩,讓你在旅程中的每個時刻都能安心無虞。

此外,我們亦將為你提供健康航班旅程套裝,內有口罩及消毒濕紙巾。額外消毒濕紙巾會應要求提供。

如果你在乘搭航班前一星期感到不適並出現新型冠狀病毒 (COVID-19) 症狀,應推遲旅程計劃。 

如要了解更多資訊,請參閱 健康航班旅程

澳洲航空貴賓室

我們知道享用貴賓室服務是你旅程的重要一環,因此在旅遊及場地容納人數限制放寬後, 我們已經重開部分澳洲國內由澳洲航空營運的貴賓室。

以下資料以 2021 年 3 月 3 日當日之資料為準, 並有可能變更。 

已開放的貴賓室

已開放的澳洲航空貴賓室
澳洲航空商務艙貴賓室 布里斯本、坎培拉、墨爾本、珀斯及悉尼
澳航俱樂部貴賓室

阿德萊德、愛麗斯泉、布里斯本、布魯姆、凱恩斯、科夫斯港、德文波特、愛墨瑞得、格拉德斯通、黃金海岸、霍巴特、卡爾古利、卡拉薩、朗塞斯頓、麥凱、珀斯、悉尼、塔姆瓦斯及湯斯維爾

主席貴賓室
阿德萊德、布里斯本、坎培拉(星期一至星期五)、墨爾本、珀斯及悉尼

已關閉的貴賓室

已關閉的澳洲航空貴賓室
澳航俱樂部貴賓室 坎培拉、達爾文、墨爾本、黑德蘭港及羅克漢普頓
國際航班貴賓室 澳洲航空國際航班頭等艙及國際航班商務艙貴賓室
所有由夥伴航空公司為澳洲航空乘客營運的國際航班貴賓室

資格

貴賓室享用資格受細則約束。

  • 由於州及領地對室内聚集人數設有限制,因此貴賓室使用人數在任何時候均不可超過其上限。當貴賓室達到可容納的人數上限時,將會暫時關閉,屆時我們將邀請你與賓客在使用人數有所回落時(根據即將出發航班推斷)重臨使用。 
  • 如果 Qantas Club 貴賓室關閉, 而同一機場的商務艙貴賓室開放, 若當時尚未達到容納人數上限, 你將可享用商務艙貴賓室。

隨著旅遊及場地容納人數限制放寬, 加上航班逐漸增加, 我們期待迎接更多客戶享用貴賓室服務。

體驗

進入貴賓室時,你會發現一些臨時改變:

  • 職員可能會要求你提供聯絡資料, 以符合新型冠狀病毒 (COVID-19) 接觸者追蹤要求
  • 實施進入人數限制,於繁忙時段享用貴賓室服務可能會受到影響
  • 增加社交距離
  • 更改食品及飲品服務
  • 設有搓手液消毒站
  • 淋浴設施繼續關閉

會籍期限延長

如要了解更多資訊,請參閱 Qantas Club 會籍及貴賓室邀請期限延長

澳洲國內航班機場會議室

所有會議室服務已停止。 

代客泊車服務

布里斯本及阿德萊德的澳航代客泊車服務已永久結束。然而,悉尼及墨爾本仍會提供代客泊車服務,並計劃於 2021 年重開。

 

Disclaimer: *資料以 2020 年 11 月 17 日當日之資料為準,並有可能變更。