臨時機上及機場服務變更

由於政府實施限制,加上旅客需求下降,以及新型冠狀病毒 (COVID-19) 相關的健康建議,並且為了確保我們的客戶和員工的安全,因此我們不得不暫時減少在正常情況下為客戶提供的產品和服務。

最後更新日期:2020 年 5 月 19 日

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

辦理登機手續

澳洲國內航班

我們現正要求即將乘搭澳洲國內航班的客戶在抵達機場前 完成辦理登機手續 ,從而把聚集在辦理登機手續專櫃及服務櫃位的人數減至最低。在差不多所有情況下,你都可以使用 qantas.com 或澳航應用程式通過流動裝置辦理登機手續並取得登機證。

如果你是澳航飛行常客並且有 Q Bag Tag,則可以使用此標籤標記你希望託運的行李,而無需完全使用自助服務站或服務櫃位。如果你並無 Q Bag Tag,那麼在網上辦理登機手續後,你仍然可以前往自助服務站列印行李標籤。

如果你已經在網上辦理登機手續,並有任何疑問或問題,我們的客戶服務人員將在機場為你提供協助。

國際航班

如果你即將乘搭國際航班,我們亦請你在抵達機場前先 在網上辦理登機手續 。這將把你與其他旅客靠近的時間減至最少。

如果你已經在網上辦理登機手續,並有任何疑問或問題,我們的客戶服務人員將在機場為你提供協助。

機上服務

餐飲服務

我們正在調整航班上的餐飲服務,藉以對機上服務進行一些臨時更改。我們將暫停於澳洲國內和區域航班上供應餐膳。此外,國際和澳洲國內航班亦將不提供特別餐膳。我們的機組人員將繼續在這些航班上提供免費樽裝水及小吃。 

如果你希望在乘搭航班時攜帶食物及不含酒精飲品, 我們亦同樣歡迎。 請注意:由於廚房的儲存空間將受到限制,因此你攜帶的物品將需要存放在手提行李中。此外,你選擇攜帶的飲品亦將需要符合國際航班上的粉末、 液體、 噴霧及凝膠檢查要求。

機上娛樂和機上 Wi-Fi

我們暫停機上娛樂和 Wi-Fi 服務,包括機上雜誌 《Spirit of Australia》。我們建議你攜帶其他娛樂用品,尤其是乘搭長途航班時。

貴賓室關閉和進入期限延長

所有澳洲航空國際航班頭等艙、澳洲航空國際航班及澳洲國內航班商務艙、Qantas Club 和地區航班貴賓室將會關閉。 此外,所有合作航空公司為澳洲航空乘客經營的國際航班貴賓室亦將關閉。

由於貴賓室關閉, 為靈活配合會員的需要, 我們自動延長合資格付費 Qantas Club 會籍及免費貴賓室邀請 (截至 2020 年 3 月 23 日生效者)六個月。 

我們知道享用貴賓室服務是你旅程的重要一環,因此我們正在研究如何在澳洲國內航班恢復時重新提供貴賓室服務,以確保在保持最高健康和安全水平的同時為你帶來愉快的旅程體驗。重開後,你會發現澳洲航空貴賓室將有若干臨時調整,包括增加社交距離、提供消毒雙手用品、加強物件表面消毒以及更改餐飲服務。

如要了解更多資訊,請參閱 Qantas Club 會籍及貴賓室邀請期限延長

澳洲國內航班機場會議室

所有澳航會議室關閉, 直至另行通知。

代客泊車服務

所有澳航代客泊車服務地點關閉,直至另行通知。

健康航班旅程

如果你在接下來的數星期乘搭航班,我們想向你保證,我們會認真對待你的健康,並會採取額外預防措施,為你帶來健康的澳洲航空航班旅程。

有關更多資訊,請參閱 健康航班旅程