更改預訂及其他選項

我們希望為客戶提供盡可能確定和靈活的安排。如果你的旅程計劃受到影響,請繼續閱讀以了解我們可以如何提供協助。

最後更新日期:2021 年 5 月 25 日 

       

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

本頁章節

旅行社或第三方網站預訂

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站(例如 Webjet 或 Booking.com)預訂,請直接聯絡有關公司商討選項。

我們取消的航班

澳洲國內航班

如果我們取消了你的澳洲航空航班,包括你的經典航班獎勵預訂,請在更改預訂前等候我們通知。我們將免費為你重新預訂下一班可乘航班前往你預訂的目的地(如可行)。除此之外,你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。 

國際航班

澳洲聯邦政府已將當地疫苗接種計劃的預計完成時間修訂至 2021 年年底,並將重開主要國際邊境的時間修訂至 2022 年年中。

因應這兩個日期,我們已調整由 2021 年 10 月底至 12 月底的國際航班計劃。我們往返澳洲與新西蘭之間的航班維持不變。對於澳洲在疫苗接種計劃完成後與更多情況相近的國家/地區啟動旅遊氣泡,我們仍然感到樂觀,但現階段難以預測會有哪些國家/地區。

我們會由現在到 12 月以及因應情況發展持續審視相關計劃。

如果你現時持有於 2021 年 10 月 31 日至 12 月 19 日期間的國際航班預訂,我們將由 2021 年 5 月 24 日起聯絡你,為你提供多個選項,包括退還我們取消的任何航班的款項。你毋須採取任何行動,請等候我們為你提供的選項。

你不需要做任何事,亦不必支付任何取消費。你可選擇自行取消航班。然而,如果你自行取消航班,我們或會根據你的票價規則而向你收取取消費。

受邊境關閉影響的旅程計劃

部分澳洲州份及領地已採取措施(包括額外健康及安全規程),以應對有可能影響州際行程的新型冠狀病毒疫情。

在旅程前,請確保你已查閱最新的政府 旅遊規定,當中可能包括強制性健康申報、使用口罩、進入許可、預先批准及檢疫(可能需要自費進行),否則你可能會被拒進入。

如果你的旅程計劃受邊境限制影響,請聯絡你當地的 澳航辦事處 商討你的選項。

旅程計劃變更

2021 年 2 月 28 日或之前的預訂

如果你將乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以取消預訂並保留全部價值(作為航班積分)。 

  • 於預定出發日期之前申請航班積分。
  • 然後,於 2023 年 12 月 31 日前預訂並成行。
  • 當你準備重新預訂時,你將需要補回新預訂中任何增加的票價(如適用)。

此外,你的航班積分可於未來的多次預訂中使用。 只需預訂你的澳洲航空航班,並確保所有旅程於 2023 年 12 月 31 日前完成。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分,我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。

了解更多有關使用你的 航班積分時適用的條款及細則資訊。 

2021 年 3 月 1 日起的預訂

如果你的計劃已經更改或者你不再希望成行, 請登入 管理預訂 以更改你的旅程日期,或者取消你的航班並申請航班積分,從而將價值用於將來等於或高於你原本預訂價值的航班。 

  • 你的航班積分可用於原本的預訂日期起計 12 個月內的預訂和旅程。
  • 有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。 請瀏覽航班彈性安排以了解你是否符合無限次免費日期更改的資格。 
  • 此外,你亦將需要補回新預訂中任何增加的票價(如適用)。 

如要查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資訊,請於 管理預訂輸入你的姓氏及預訂參考編號,然後前往航班部分。

退款更新

有鑑於目前的狀況,我們在短時間內收到大量申請要求退款。

我們會繼續處理客戶的退款申請,並按遞交日期先後處理。由於收到大量申請,我們現已盡快處理。

現時的處理時間大約需要 8 個星期。請放心,我們現正處理積壓的退款申請,並已加緊處理。

退款一經處理,你將會收到相關確認電郵。無需回覆。感謝你的耐心等待。

經典航班獎勵彈性安排

2022 年 1 月 31 日或之前的更改

如果你需要乘搭於 2021 年 4 月 30 日前預訂(使用澳航積分)的經典航班獎勵航班,並希望更改旅程日期,則可於 2022 年 1 月 31 日前更改,而我們將豁免更改費。

如果你需要乘搭預訂(使用澳航積分)的經典航班獎勵航班,並希望取消旅程,則可於 2022 年 1 月 31 日前取消,而我們將豁免 2021 年 4 月 30 日前預訂的取消費。已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費均將獲退還。

積分費用豁免適用於只包含經典航班獎勵的行程。如果你結合經典航班獎勵與非經典航班獎勵票價,此費用豁免將不適用。

請瀏覽 經典航班獎勵彈性安排 以了解更多資訊。

2022 年 1 月 31 日後的更改

如果你將乘搭預訂(使用澳航積分)的經典航班獎勵航班,亦可更改計劃, 或者取消預訂。 

有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。如果你取消預訂,已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費,將在減去取消費用後退還。如果你的航班被我們更改或取消,你將不會產生任何費用。

請瀏覽 經典航班獎勵彈性安排 以了解更多資訊。

 

航班彈性安排

為確保你可以安心預訂,我們已進一步提升我們的網絡的航班彈性。 

預訂任何合資格澳洲航空航班,可享更大彈性,並可配合你的需要選擇隨時更改旅程日期。

在 2022 年 2 月 28 日前,預訂下列任何航班,即可享無限次免費更改:

  • 於 2020 年 5 月 21 日至 2021 年 4 月 30 日期間預訂,於 2020 年 6 月 12 日至 2022 年 2 月 28 日期間成行並由澳洲航空營運的澳洲國內航班。
  • 於 2020 年 10 月 15 日至 2021 年 4 月 30 日期間預訂,於 2020 年 10 月 16 日至 2022 年 2 月 28 日期間成行並由澳洲航空營運的澳洲與新西蘭之間的航班。
  • 於 2021 年 2 月 25 日至 4 月 30 日期間預訂,於 2021 年 11 月 1 日至 2022 年 2 月 28 日期間成行並由澳洲航空營運的國際航班。

如果你決定更改旅程日期, 我們將豁免收取更改費。你需要在預定出發日期前更改航班,並於原本預訂日期起計 12 個月內選擇新的旅程日期。當你準備重新預訂時,你亦將需要補回新航班中任何增加的票價(如適用)。 就所有更改而言,將受你的適用 票價規則 及澳洲航空 承運條款 約束。

請瀏覽航班彈性安排以了解進一步資訊。

如何申請航班積分

管理你的預訂步驟

1. 前往管理預訂 (請參閱下文)。

2. 在相關欄位輸入你的預訂參考編號及姓氏,以存取你的預訂資料。

3. 往下拉至 「航班」 標題,或點擊左方搜尋列的「航班資訊」以查看你的航班資訊。

4. 點擊右方「取消/積分券」。

5. 接受「條款及細則」。

在你的航班積分獲處理及可供兌換後,確認電郵將傳送至你預訂的電郵地址。 

管理預訂

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