更改預訂及其他選項
我們希望為客戶提供盡可能確定和靈活的安排。如果你的旅程計劃受到影響，請繼續閱讀以了解我們可以如何提供協助。
最後更新日期：2020 年 7 月 2 日
本頁章節：
澳洲國內航班
如果我們取消了你的澳洲航空航班，包括你的經典航班獎勵預訂，請在更改預訂前等候我們通知。我們將免費為你重新預訂下一班可乘航班前往你預訂的目的地（如可行）。除此之外，你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。
國際航班
我們相信，國際航班服務至少在 2021 年 7 月之前亦難以回復新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情前的正常水平。
由於情況正在不斷發展並且可能會迅速改變，因此我們現階段尚未決定是否取消 2020 年 10 月之後的國際航班。
不論你是今年還是明年成行，我們都希望你知道旅程計劃將如何受到影響。我們會不斷檢討我們的網絡，並根據影響旅程的各種因素，分階段作出是否取消未來旅程日期的航班的決定。
這表示已預訂 2020 年底或 2021 年航班的旅客，或需待到接近旅程日期才知道航班狀態。我們知道這令人沮喪，但是我們不希望取消或許能夠營運的航班。
請放心，如果我們決定取消你的航班，我們會就你的選擇（包括退款）盡快聯絡你。你不需要做任何事，亦不必支付任何取消費。
另外，你亦可自行取消航班。然而，如果你自行取消航班，我們或會根據你的票價規則而向你收取取消費。
2020 年 10 月 31 日或之前的航班
如果你將乘搭澳洲航空航班，並且希望更改計劃，則可以取消預訂並保留全部價值（作為航班積分）。
- 於預定出發日期之前申請航班積分。
- 然後，於 2022 年 12 月 31 日前預訂並成行。
- 當你準備重新預訂時，你將需要補回更改費及新預訂中任何增加的票價（如適用）。
此外，如果你原本的預訂是在 2020 年 4 月 30 日之前作出，並且在 2020 年 1 月 31 日至 10 月 31 日期間乘搭澳洲航空航班， 你可於多次預訂中使用你的航班積分。 只需要預訂你的澳洲航空航班，並確保於 2022 年 12 月 31 日前完成所有旅程。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分，我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。
了解更多有關使用你的 航班積分時適用的條款及細則資訊。
2020 年 10 月 31 日或之前的航班
如果你將乘搭澳洲航空航班，並且希望更改計劃，則可以取消預訂並保留全部價值（作為航班積分）。
- 於預定出發日期之前申請航班積分。
- 然後，於 2022 年 12 月 31 日前預訂並成行。
- 當你準備重新預訂時，你將需要補回更改費及新預訂中任何增加的票價（如適用）。
此外，如果你原本的預訂是在 2020 年 4 月 30 日之前作出，並且在 2020 年 1 月 31 日至 10 月 31 日期間乘搭澳洲航空航班， 你可於多次預訂中使用你的航班積分。 只需要預訂你的澳洲航空航班，並確保於 2022 年 12 月 31 日前完成所有旅程。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分，我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。
了解更多有關使用你的 航班積分時適用的條款及細則資訊。
2020 年 10 月 31 日或之前的更改
如果你有經典航班獎勵預訂（使用澳航積分），並希望更改旅程日期，則可於 2020 年 10 月 31 日前更改，而我們將豁免更改費。
如果你有經典航班獎勵預訂（使用澳航積分），並希望取消旅程，則可於 2020 年 10 月 31 日前取消，而我們將豁免取消費。已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費均將獲退還。
此豁免適用於只包含經典航班獎勵的行程。如果你結合經典航班獎勵與非經典航班獎勵票價，此豁免將不適用。
請瀏覽 經典航班獎勵彈性安排 以了解更多資訊。
2020 年 10 月 31 日之後的更改
如果你有經典航班獎勵預訂（使用澳航積分），則可以更改計劃，或者取消預訂。
有關預訂受標準票價規則約束，因此你可能需要支付更改或取消費用。如果你取消預訂，已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費，將在減去更改或取消費用後退還。
如果你的航班被我們更改或取消，你將不會產生任何費用。
1. 前往管理預訂 （請參閱下文）。
2. 在相關欄位輸入你的預訂參考編號及姓氏，以存取你的預訂資料。
3. 往下拉至 「航班」 標題，或點擊左方搜尋列的「航班資訊」以查看你的航班資訊。
4. 點擊右方「取消／積分券」。
5. 接受「條款及細則」。
在你的航班積分獲處理及可供兌換後，確認電郵將傳送至你預訂的電郵地址。