在旅程期間提供協助

探索滿足你特定需要的服務,包括接機送機服務、過境和轉機選項、機上協助以及登機和下機支援。

本頁章節

接機送機服務

此服務必須於預訂時要求,而一般會於你辦理登機手續後開始。視乎你的特定需要,我們可提供以下協助:

  • 協助你使用機場輪椅或旅客捷運系統由辦理登機手續地點往出發閘口以及由抵達閘口往領取行李地點
  • 接送往返出發/抵達閘口與行動輔助裝置(如可行)。

機上協助

座位安排

我們的座位分配系統會適當考慮乘客的特定需要。這包括:

  • 因應民航安全局 (Civil Aviation Safety Authority) (CASA) 要求,不安排有特定需要的乘客乘坐緊急出口排座位
  • 如可行,我們會安排有特定需要的乘客乘坐設有可移動扶手的靠通道座位
  • 就與服務犬或受訓中服務犬同行的經濟艙乘客而言,如有座位(並非頭等艙、商務艙或尊尚經濟艙)供應,另行分隔座位(如可行)。就乘搭頭等艙、商務艙或尊尚經濟艙的乘客而言,服務犬一般可坐於乘客腳旁。請注意,部分客機機型的豪華客艙同樣不可攜帶服務犬進入。
  • 確保助理或護理人員(若我們已獲事先告知乘客將會與其同行)坐於你鄰近或附近位置(如可行);或
  • 安排有特定需要的乘客盡可能乘坐接近無障礙洗手間的座位(如可行以及機上設有無障礙洗手間)。 

在預訂或辦理登機手續時,你可作出特定座位要求。如可行,我們將嘗試配合座位要求。

若你短時間通知更改航班,我們或不能作出調整以配合所有座位要求。

可支撐身體的座位

我們所有國際和澳洲國內客機均配備軀體安全帶固定裝置,使乘客在航班起飛、降落和(如有需要)在整個航班期間坐直。

然而,在若干客機的部分級別,軀體固定裝置無法使用。請在旅程前致電 13 13 13(澳洲境內)或你當地的澳航辦事處 以確認此事。 

我們的軀體安全帶固定裝置由安全帶織帶和羊毛製造,並使用現有客機安全帶安裝。基於安全理由,乘客不可提供其本身的軀體固定裝置(小童使用的 CARES 安全帶除外)。

若你需要使用固定裝置,請給予我們最少 48 小時通知。倘給予不足 48 小時通知,我們將嘗試為該航班安排軀體安全帶固定裝置,但並不保證最終能夠提供。

我們的軀體安全帶固定裝置適合成人和小童使用。

要求在客機座位使用充氣壓力墊的乘客可於航班的非關鍵階段使用墊子。乘客或其助理/護理人員有責任將墊子充氣和放氣,並正確地將墊子放在座位。

餐膳

若你有飲食要求、醫療需要或宗教信仰,澳洲航空或可安排特別餐膳。條件和限制適用,包括澳洲航空要求的預訂特別餐膳的時間。有關餐膳要求必須於預訂時提出,並可透過餐單選擇在網上要求。

協助登機、下機和轉機

登機和下機

有特定需要的乘客一般將會先於其他乘客登機,並會於其他乘客之後才最後下機。

為確保我們有足夠時間協助你登上客機,我們需要你完成所有安檢和出入境手續(如適用)然後在以下時間前往出發閘口:

  • 如乘搭澳洲國內航班客運大樓出發的航班,航班出發前 40 分鐘
  • 如乘搭國際航班客運大樓出發的航班,航班出發前 60 分鐘(不論乘搭國際航班的澳洲國內航段還是國際航段)。

若你未有於上述指定時間到達出發閘口,你或無法乘搭你預訂的航班,並可能需要重新預訂下一班可乘航班。

我們友善的職員將在有需要時為行動不便的乘客提供協助,包括移送乘客往返其行動輔助裝置與客機座位。

過境和轉機

若你已購買包括乘搭其他航空公司航班的機票,請注意並非所有航空公司都會提供與澳洲航空相同的特定協助。若乘搭其他航空公司的航班,你將需要與該航空公司以及澳洲航空討論特定協助要求。

為免不便,請盡快致電 13 13 13(澳洲境內)或聯絡你當地的澳航辦事處 。

若你的旅程包括轉機,請確保你在航班之間已預留足夠時間,以便移送你的行動輔助裝置。