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在機場正在使用電話和手提電腦的女士

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我們優先接收使用澳航 客戶意見回應表格的投訴。

然而,歐盟地區的客戶亦可透過以下電郵聯絡我們: eudisputeresolution@qantas.com.au。若選用此方法,我們最長會在 28 天內回覆。

此外,歐洲委員會亦已設立網上爭議解決 (Online Dispute Resolution) 平台

英國客戶務請注意:澳洲航空目前在英國並無參與經核准的 ADR 計劃(亦無此規定),因此 ODR 平台或任何經核准的 ADR 供應商均不可處理或接受你的投訴。