賠償及退款

我們致力準時把你送到目的地，但惡劣天氣、自然災害、技術問題、營運和其他問題偶爾會導致航班延誤及取消。你的安全一貫是我們的首要考慮。而我們將盡最大努力，根據你所乘航班的估計出發和抵達時間提供服務，但航班時間不予保證。

我們致力提供最高水平的客戶服務，包括在行程未能按計劃進行時照顧你的需要。若出現延誤或取消的情況，我們將如下文所述為你提供協助。 視乎情況而定，這可能包括退款及／或其他賠償。

根據《澳洲消費者法》，你亦有法定權利獲取補償（包括退款及／或賠償）。在澳洲，《澳洲消費者法》包含消費者保證，為消費者所購買的商品及服務提供基本保證水平的保障。 

如屬國際旅程，你可享有《華沙公約》(Warsaw Convention) 或《蒙特利爾公約》(Montreal Convention) 下的權利。請參閱我們的承運條件以了解更多資訊。

如於預定出發時間的 72 小時內發生航班延誤或取消，我們將免費為你重新預訂下一班可乘搭的澳洲航空航班。或者，你有權獲得退款（詳情載於下文）。 

如屬澳洲國內航班以及由澳洲出發的國際航班，我們亦將提供以下協助：

我們可控制的情況下之延誤或取消*

居住地以外機場

居住地機場

我們無法控制的情況下之延誤或取消^

居住地以外機場

居住地機場

我們非常謹慎管理每一航班，但在罕見的情況下，航班或會出現超額預訂的情況，而我們可能需要請志願人士改乘另一航班。如無志願人士，我們將選擇乘客轉乘另一航班。如你遇上此情況，而你準時抵達準備乘搭已確認的航班，並備妥所需文件，我們將為你重新預訂下一班可乘搭的澳洲航空航班，並為你提供協助（根據上表「我們可控制的情況下之延誤或取消」）。如你乘搭國際航班，而下一班可乘搭航班於你的預定出發時間後超過 4 小時出發，你亦將獲發澳洲航空旅遊禮券。

客戶有權在以下情況獲得退款：

• 我們取消你的航班，且無法向你提供合適的替代安排。
• 我們延誤你的航班，導致你須取消行程。
• 我們對預定航班時間作出重大更改#，而我們未能在你接受的另一航班上為你預訂機位。 
• 我們令你未能乘搭你已確認預訂的接駁澳洲航空航班。 
• 你有已確認的預訂，而我們未能為你提供運送服務。