Conditions générales régissant la sélection d'un siège

Vous pouvez sélectionner votre siège uniquement sur les vols internationaux Qantas QF1 à 199 et les vols intérieurs Qantas QF400 à 1349 (à l'exception des liaisons QantasLink). Vous pouvez demander un siège côté allée ou hublot sur les liaisons QantasLink.

Informations importantes

Les informations suivantes sont valables pour toute sélection de siège. Remarque : D'autres critères et conditions s'appliquent pour l'achat de sièges adjacents aux issues de secours.

1. Les prix indiqués sont sujets à modifications, et s'appliquent à tout type de tarif pour les sièges offrant plus d'espace pour les jambes, y compris les sièges en issue de secours.

2. 2. La sélection d'un siège est soumise à disponibilité.

3. Certaines zones sont attribuées de préférence aux membres Platinum, Gold ou Silver du programme Frequent Flyer, aux membres oneworld de la catégorie équivalente et aux passagers figurant dans un même dossier de réservation que ces membres.

4. Vous pouvez demander à ce qu'un berceau vous soit fourni gracieusement en contactant le service client Qantas de votre pays (page en anglais) sous réserve de disponibilité.

5. Les passagers qui souhaitent être assis ensemble et ont effectué séparément leur réservation devront chacun faire la demande d'un siège. Qantas n'est pas habilité à conseiller les passagers sur les choix de sièges qui relèvent d'autres réservations.

6. Si vous ne vous êtes pas enregistré(e), vous pouvez modifier votre demande de siège à tout moment et jusqu'à trois heures avant le départ de votre vol, aux conditions suivantes :
(a) demander un autre siège disponible de même valeur dans la même cabine. Un ajustement des frais réglés peut s'appliquer;
(b) demander un siège d'une valeur supérieure et disponible dans la même classe (un siège avec plus d'espace pour les jambes, par exemple), en réglant la différence de prix (ce supplément de prix ne peut être réglé avec des points Qantas) ;
(c) choisir un surclassement dans une classe de voyage supérieure. Dans ces conditions, le montant réglé ou les points Qantas nécessaires à l'achat d'un siège ne seront pas remboursés.

7. Si, en accord avec les conditions tarifaires, vous décidez de changer de vol, ou que vous ne procédez pas au règlement de votre réservation, entraînant l'annulation de votre vol, votre sélection de siège ne sera pas remboursée et ne pourra être transférée à un autre vol. La sélection d'un siège doit être renouvelée à chaque vol. Toute sélection de siège effectuée pour un vol antérieur ne peut faire l'objet d'un remboursement.

8. La sélection d'un siège ne peut être transférée à un autre passager.

9. La sélection d'un siège n'est remboursable que dans les cas suivants :
(a) si Qantas se voit dans l'obligation de modifier votre siège pour des raisons d'exploitation, de protection ou de sécurité (même après l'embarquement), et que nous sommes dans l'incapacité de vous attribuer un siège similaire ;
(b) en raison d'une perturbation, vous devez changer de vol et Qantas se trouve dans l'incapacité de vous attribuer un siège adapté sur votre nouveau vol ;
(c) si Qantas vous fait voyager sur un vol opéré par une autre compagnie.

10. La sélection d'un siège ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement si nous vous avons attribué un siège dans une classe de voyage supérieure, pour des raisons d'exploitation, de protection ou de sécurité.

11. Les conditions de remboursement liées à la sélection d'un siège sont indépendantes des conditions de remboursement du prix du billet.

12. Si Qantas modifie votre siège pour des raisons d'exploitation, de protection ou de sécurité ou si la perturbation du trafic affecte votre vol, vous êtes en droit de demander le remboursement de votre siège, après le départ de vol, en remplissant le formulaire de remboursement (page en anglais). Les demandes de remboursement ne peuvent s'effectuer qu'après le départ du vol affecté. Elles doivent être notifiées par l'intermédiaire du site qantas.com, trois mois au plus tard après le vol affecté.

Si Qantas modifie votre siège pour des raisons d'exploitation, de protection ou de sécurité ou si la perturbation du trafic affecte votre vol, vous êtes en droit de demander le remboursement de votre siège, après le départ de vol, en remplissant le formulaire de remboursement. Les demandes de remboursement ne peuvent s'effectuer qu'après le départ du vol affecté. Elles doivent être notifiées par l'intermédiaire du site qantas.com, trois mois au plus tard après le vol affecté.

13. En cas de changement d'appareil, il se peut que Qantas vous attribue un siège identique ou similaire. Si une telle éventualité se produit avant l'enregistrement, les passagers n'en seront pas informés. Ils pourront cependant consulter l'emplacement du siège attribué en ligne, dans Gérer votre réservation.

14. Passengers will still be required to check-in before their flight departure. Select seats at check-in through Gérer votre réservation ou dans Vos réservations pour les membres du programme Frequent Flyer de Qantas ou à l'aéroport.

15. Nous recommandons aux passagers ayant des besoins particuliers de prendre contact directement avec le centre Qantas (page en anglais) pour l'attribution d'un siège adapté.

16. Qantas ne peut garantir la sélection des sièges (même après l'embarquement) pour des raisons d'exploitation, de protection et de sécurité qui pourraient occasionner un changement de place.

Veuillez noter les critères et les conditions suivants pour l'attribution d'un siège adjacent à une issue de secours:

Critères d'attribution

Pour voyager sur un siège adjacent à une issue de secours, vous devez :

  • avoir au moins 15 ans;
  • être disposé(e) à porter assistance en cas d'urgence;
  • être en mesure de comprendre des instructions données et de vous y conformer;
  • ne pas voyager avec une personne qui aura besoin de votre aide en cas d'urgence;
  • ne pas avoir de handicap permanent ou temporaire (surdité, déficience auditive, cécité, déficience visuelle, force ou mobilité réduite, déficience intellectuelle) ou voyager avec un chien d'assistance;
  • être en mesure d'évaluer les conditions extérieures et de suivre les instructions données par le personnel de bord;
  • en cas d'urgence, pouvoir atteindre, ouvrir, soulever et lancer au-dehors une porte de secours qui peut peser jusqu'à 27 kg;
  • assimiler les instructions concernant l'allée de secours données par le personnel de bord, une fois à bord;
  • ne pas avoir d'enfant sur vos genoux et
  • ne pas nécessiter de rallonge de ceinture de sécurité.

Qantas se réserve le droit de déterminer, lors de l'enregistrement ou de l'embarquement, si un passager répond aux conditions à remplir pour voyager sur un siège adjacent à une issue de secours. Si le passager ne respecte pas ces critères, il se verra attribuer un siège différent.

Conditions supplémentaires

1. Les conditions de remboursement liées à la sélection d'un siège adjacent aux sorties de secours sont indépendantes des conditions de remboursement du prix du billet.

2. Si, entre la date d'achat d'un siège dans une rangée adjacente à une issue de secours et 24 heures avant le vol, vous vous trouvez dans l'impossibilité de remplir les conditions nécessaires pour voyager à proximité d'une issue de secours, contactez immédiatement Qantas au 131313 pour l'Australie ou le service client Qantas de votre pays (page en anglais). Si vous en informez Qantas 24 h au moins avant votre départ, vous serez placé(e) à un siège standard de la classe économique, et le supplément payé ou les points dépensés pour le siège à proximité de la sortie de secours pourront faire l'objet d'un remboursement.

3. L'enregistrement des passagers assis à un siège adjacent à une issue de secours s'effectue obligatoirement aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.

4. La sélection d'un siège adjacent à une issue de secours ne peut s'effectuer dans le cadre d'une réservation en groupe (page en anglais).

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