私隐声明

引言

本私隱聲明闡述了澳航*如何根據《澳大利亞私隱原則》收集、持有、使用及披露閣下個人資料的一般條款。

有關我們如何收集、使用及披露忠誠計劃會員個人資料的特定資料載於題為「忠誠計劃」一段。

我們可按業務所需或隨法律變更而修訂本私隱聲明。本私隱聲明的任何變更將於qantas.com更新。我們亦會不時就有關特定產品或服務發出特定私隱收集通知。

本私隐声明并不适用于澳航的雇员记录。

我们收集的资料

我們收集有關閣下的個人資料種類將取決於我們與閣下的關係、收集的情況及閣下要求我們提供服務的種類。個人資料可包括:

- 閣下的姓名、性別、出生日期、聯絡詳情、護照詳情、肖像及安全問題的答案(例如母親的娘家姓);
- 有关阁下航班的详情及其他行程资料,包括阁下选择我们航班的偏好;
- 閣下就有關使用我們產品及服務而向我們提供的閣下的飲食需求及健康問題;
- 就有關購買我們產品及服務所提供的付款詳情(如信用卡/轉賬卡號碼及到期日);及
- 忠诚计划会员编号及任何其他忠诚计划的会员详情。

倘閣下作為我們的公司、企業或政府客戶的僱員旅行或獲取與之相關的其他產品或服務,我們亦可能收集有關閣下於該客戶的職銜、閣下的僱傭類別、閣下的員工編號、閣下開始受僱於該客戶的日期及任何雇主償付的旅行安排詳情等資料。

倘閣下為股東,我們(或我們的代理人)將收集有關閣下的若干詳情,如閣下的姓名、地址、持股數量、稅務檔案編號及銀行賬戶詳情,以供登記之用。根據2001年《公司法》(聯邦),我們須備存股東名冊。

我们如何收集资料

當閣下使用我們的服務或購買我們的商品、作出或更新預訂以使用我們的服務、登記收取我們的簡訊或其他通訊、登記為我們計劃的一部分、乘搭我們航班時告知我們閣下的偏好、填寫醫療及其他與閣下行程相關的表格、參與我們的競賽、瀏覽我們的網站、完成我們的調查或以其他方式與我們互動時,我們可能收集閣下的個人資料。除直接向閣下收集資料外,我們亦有可能向第三方收集有關閣下的資料。該等第三方可能包括:

- 旅行社及代表閣下作出或更新行程或航班預訂的其他人士,或以其他方式代表閣下與我們互動的人士,包括閣下向旅行社作出查詢但並未進行預訂的情況;
- 我們的服務供應商,例如我們的公司旅行活動營運商或呼叫中心,以及為運送閣下貨物而發出《澳航航空運單》的組織;
- 为我们或我们作为其赞助商者进行竞赛及其他促销活动的第三方;
- 为我们提供市场营销方案的第三方;
- 移民,海关,边境保安及其他监管机构;
- 澳航内部的其他公司及捷星集团的其他公司;及
- 当阁下购买澳洲航空公司的股份时,阁下的股票经纪。

我们如何使用阁下的个人资料

我们可能为以下目的使用阁下的个人资料:

- 為提供並管理我們的商品及服務,包括驗證閣下的身份;就有關閣下的訂單和預訂以及行程、貨運及其他安排聯絡閣下;處理付款、培訓我們的員工;測試我們的系統;及管理閣下與我們供應商的互動;
- 为提供并营运我们的竞赛,推广及活动;
- 為發放我們的簡訊及其他通訊,可由我們發放或在第三方服務供應商的協助下發放;
- 為客戶支援,包括解決不當處理或遺失行李的索償及提供協助,或回應其他查詢或要求;
- 为确保乘搭我们航班的所有乘客的安全及保安,包括调查保安及筛选问题;
- 为方便阁下参与忠诚计划及其他计划合作伙伴的忠诚计划;
- 為我們的產品及服務或第三方的產品及服務進行市場營銷活動,及進行市場及其他研究,以改善我們的產品、服務及市場營銷活動;
- 为登记阁下可能于澳洲航空公司拥有的任何股权,及就有关该股权联络阁下;及
- 為備存記錄及遵守我們的法律義務,包括有關移民、海關和邊境保安的法律。

披露个人资料

我們可能就有關銷售及提供我們的旅行和貨運服務以及我們的忠誠計劃,而向他人披露閣下的個人資料,包括:

- 代码共享及转运安排的其他营运商;
- 寰宇一家航空联盟(寰宇一家联盟airlines),及參與忠誠計劃以使用該等計劃的營運及市場推廣的其他航空及非航空合作夥伴;及
- 我們的服務供應商,包括提供賬單服務、餐飲服務、司機服務、機場貴賓廳業務及地勤服務(如辦理登機手續的代理、貨運處理及特別援助)。

我們亦可能向我們的供應商及就銷售和提供所有我們的商品及服務而為我們進行其他服務的第三方披露閣下的個人資料,包括以下第三方:

- 提供客户服务及营运呼叫中心;
- 营运若干公司及政府旅行销售及履行职能;
- 进行市场研究及分析;
- 提供市场营销服务;
- 提供信息技術服務,如有關航空的系統、數據存儲、配送服務、客運和貨運預訂及處理系統、通訊網絡、軟件及系統開發、維護及支援,以及資料處理、分析和報告;
- 在调查投诉或保安事故的过程中提供服务;及
- 管理我们的股份过户登记处。

我們亦可能為遵守我們的法律義務而披露閣下的個人資料,包括各種執法機關、世界各地的監管機構和政府及其保安、海關和移民方面的服務供應商。

阁下的资料亦可能与澳航内部公司及捷星航空私人有限公司及其附属公司共享。

倘閣下為我們的公司、企業或政府客戶的僱員,為工作目的旅行並持有由閣下雇主購買的機票,我們亦可能向閣下的雇主披露閣下的旅行詳情及有關閣下旅行的任何資料(如事故報告)。

根據2001年《公司法》(聯邦)的規定,我們的股東名冊可供公眾查閱。就有關閣下股權所收集的資料亦可能向監管機構(如澳大利亞稅務局)以及打印服務供應商和郵局披露。

忠诚计划

我們忠誠計劃數據庫中的資料(包括有關供忠誠計劃會員使用的產品及服務的用戶資料)用於題為「我們如何使用閣下的個人資料」一段所述之其他目的。

該等計劃的主要目的之一,是向閣下提供及推廣經提升的產品及服務,包括我們合作夥伴及我們認為閣下可能感興趣的產品及服務的其他第三方的產品及服務。其他目的包括評估會員申請;獎勵計劃積分;確認提供與該等計劃相關服務的資格;提供經提升及個人化的福利及服務;了解閣下的興趣和愛好以提升閣下使用計劃;包括通過研究、行為分析、產品開發及規劃等方式,改善我們的服務及客戶服務;及該等計劃的營運管理。

為該等目的,我們透過閣下登記及參與忠誠計劃(包括閣下申請及使用澳航飛行常客掛鉤信用卡、澳航現金卡或任何其他福利)而收集其他資料。該等其他資料可能包括如居住國、座位及其他旅行偏好、休閒及運動興趣等資料,以及有關閣下如何賺取及使用積分的資料。該等資料可能向閣下直接收集或透過為忠誠計劃提供服務的第三方或我們的計劃合作夥伴收集,例如當閣下經我們的計劃合作夥伴之一登記或透過其進行交易。

除「向第三方披露資料」一段所述的披露外,澳航可能為上述目的而向合作航空公司、寰宇一家航空聯盟(oneworld联盟airlines)及非航空公司的計劃合作夥伴披露該等資料。該等資料亦可能披露予為忠誠計劃提供服務(包括提供給會員的產品及服務)的任何第三方,包括協助我們確定閣下的資格並提供該等產品及服務、管理計劃、處理及審核會員申請以及運作我們的呼叫和服務中心。

倘阁下作为我们Qantas Business Rewards會員之一的僱員旅行或獲取與之相關的其他產品或服務,我們亦可能收集有關閣下於該會員的職銜、閣下的僱傭類別、閣下的員工編號、閣下開始受僱於該會員的日期及任何雇主償付的旅行安排詳情等資料。倘閣下為工作目的旅行並持有由閣下雇主購買的機票,我們亦可能向閣下的雇主披露閣下的旅行詳情及有關閣下旅行的任何資料(如事故報告)。

當閣下登錄到閣下的忠誠計劃帳戶或工具欄,澳航亦可能保留閣下使用qantas.com的日誌。當閣下登錄到忠誠計劃工具欄,澳航亦可能保留閣下瀏覽的其他非澳航網頁的日誌。該等資料可能包括瀏覽日期及時間、忠誠計劃會員編號、會員狀況、姓氏、地點及行動(如瀏覽過的網頁及提交的頁面)。我們可能使用該等資料以監控使用及改善qantas.com的資料及功能、為合資格行動向閣下獎勵積分、了解閣下的喜好,並向閣下提供有關我們產品及服務以及我們認為閣下可能感興趣的合作夥伴的產品及服務資料。

當閣下申請及使用澳航飛行常客掛鉤信用卡或澳航現金卡,我們亦可能向以下各方收集及披露閣下的個人資料:

- 负责检查客户身份及应所有金融产品所需进行尽职调查的客户验证公司;
- 负责该等金融产品的管理及提供客户服务的服务供应商;及
- 负责为合资格行动奖励积分的卡合作伙伴。

會員資格及參與我們的忠誠計劃須受各自計劃的條款及細則約束,該等條款及細則可於qantas.com查閱。

除上述特定资料外,忠诚计划会员应阅读以下一般章节:

- 我们收集的资料
- 我们如何收集资料
- 我们如何使用阁下的个人资料
- 向第三方披露个人资料

我们如何使用Cookies

Cookies是存儲在閣下電腦網頁瀏覽器的小片數據。本網站及關連網站(包括閣下透過點擊廣告進入的網站)可能存儲閣下網頁瀏覽器上的cookies。

我们存储的Cookie的主要原因是为了:

- 改善閣下的網頁瀏覽體驗。例如,記住閣下的檢索條件,從而讓閣下毋須再次輸入以進行多次檢索,及記住閣下的網站偏好以便閣下再次瀏覽該網站;
- 收集網站使用情況的統計數據。例如頁面瀏覽量及停靠點,以便我們監管網站使用及改進網站可用性;及
- 使我们能够展示来自澳航及第三方的定制及适当的信息。

倘閣下為忠誠計劃會員,並登錄到閣下的帳戶或忠誠計劃工具欄,則我們透過cookies收集的資料可能與閣下的個人資料相關。

閣下可設置大多數網頁瀏覽器,當收到cookie時,閣下可獲告知,從而閣下可選擇接受或拒絕。閣下亦可檢查網頁瀏覽器存儲的cookies,並刪除閣下不想要的任何cookies。

倘閣下於網頁瀏覽器禁用cookies,或刪除或拒絕來自本網站或關連網站的特定cookies,則閣下可能無法打開我們網站或關連網站的所有內容及設施。

閣下可瀏覽我們的觀看訣竅網頁,以檢查閣下的瀏覽器是否啟用cookies。閣下亦可查看我們的cookies網頁,以了解如何在閣下的瀏覽器上啟用或禁用cookies。

我们如何持有资料并保障其安全

我們以打印件及電子檔案相結合的方式持有閣下的個人資料。我們使用的第三方信息系統供應商可能存儲或取得閣下的個人資料。

我們可能將收到有關閣下的個人資料與我們持有有關閣下的其他資料相結合。這包括我們自合作夥伴或第三方收到的資料。

當閣下預訂機票或查閱閣下的忠誠計劃會員資料時,會使用一個保安伺服器。安全套接字層(SSL)會為閣下透過本網站發送的資料加密。

向海外披露资料

在提供服务的过程中,我们可能向澳航内部公司,捷星航空PTY Ltd的附屬公司,及協助我們提供服務(包括運送)及貨運服務和相關服務的位於海外的第三方,以及有關保安、海關及移民的執法機構、監管部門及政府披露閣下的個人資料(包括我們的忠誠計劃會員的個人資料)。該等人士可能位於閣下透過我們或我們的合作夥伴航空公司發送貨物或前往或過境的任何國家。

我們亦可能向位於海外的數據處理商(包括全球旅行配送系統營運商)、客戶服務供應商及我們的金融產品的經理人披露閣下的個人資料。該等第三方所在的國家包括英國、美國、菲律賓(僅就澳航飛行常客工具欄而言)及德國。

查阅及更正阁下的个人资料

倘閣下要求查閱或更正我們持有有關閣下的個人資料,請透過題為「我們的聯絡詳情」一段的聯絡詳情聯絡我們。

我們將讓閣下查閱我們持有有關閣下的資料,包括為更正或更新該等資料之目的,除非根據《澳大利亞私隱原則》有例外情況適用。

我們可能向閣下收取讓閣下查閱該等資料的合理費用。然而,我們不會為提出要求或更正或更新閣下的個人資料而向閣下收取費用。

阁下查阅资料的要求将于合理时间内处理。

倘我們拒絕讓閣下查閱或更正資料,我們會在必需的範圍內把拒絕的原因以及閣下如何就拒絕作出投訴告知閣下。

忠誠計劃會員可於網上或透過使用題為「我們的聯絡詳情」一段的詳情聯絡我們,以更新其個人資料。

私隐投诉及其他资料

倘閣下對閣下的私隱有疑慮,或對於閣下的個人資料如何被收集或使用有任何問題,請透過以下詳情聯絡我們。我們將於合理時間內答覆閣下的問題或投訴。

倘阁下不满意我们的答覆,阁下亦可联络澳大利亚信息专员办公室。

我们的联络详情

阁下可透过填妥位于以下网址的表格联络我们: www.qantas.com.au / privacyquestions

或写信至:

澳航客户服务
澳洲航空公司
伯克路10号
吉祥物NSW 2020
澳大利亚

*澳航是指澳洲航空公司及其关连法人团体,但不包括捷星集团**的公司,收藏控股有限公司及澳洲退休金有限公司。
*捷星集团是指捷星航空私人有限公司及其附属公司,以及所有捷星(捷星)品牌的实体。
***忠誠計劃是指澳航飛行常客計劃(包括飛行常客掛鉤信用卡及澳航現金卡)、Qantas Business Rewards忠诚度及澳航俱乐部(澳航俱乐部) 。

版本日期:二零一四年三月三日