個人情報とセキュリティー

はじめに

このプライバシー・ステートメントは、カンタス航空*(以下、「当社」または「カンタス航空」といいます)のオーストラリア・プライバシー原則に基づく個人情報の収集、保存、利用や開示方法を一般的な言葉で説明したものです。

当社ロイヤルティ・プログラム***会員の個人情報の収集、保存、利用や開示方法に関しては、「ロイヤルティ・プログラム」(英文)のセクションに記載されています。

カンタス航空は、業務上の必要または法律改正のためにこのプラバシー・ステートメントを変更する場合があります。また特定商品たはサービスに関して、特別なプライバシー収集告知を発行することがあります。

このプライバシー・ステートメントは、カンタス航空の従業員記録には適用されません。

収集する情報

当社がお客様に関してどんな個人情報を収集するかは、お客様と当社の関係、収集する際の状況、お客様が求めるサービスの種類によって異なります。個人情報には次のものが含まれます。

  • 氏名、性別、誕生日、連絡先情報、パスポートの詳細、画像、セキュリティ関連の質問に対する回答(例えば母親の旧姓)
  • カンタス航空便利用の際の特別なリクエストを含め、搭乗便やご旅行に関する詳細
  • 当社商品またはサービス利用との関連でお客様が提出された食事制限や健康問題
  • 当社商品またはサービス購入に関連するお支払いの詳細(クレジット/デビットカード番号や有効期間)
  • お客様が当社ウェブサイトまたは携帯電話アプリをご利用の場合、位置情報、IPアドレス、携帯電話番号またはID、お客様が訪問された第三者ウエブサイトについての詳細
  • 当社ロイヤルティ・プログラム会員番号や他のロイヤルティ・プログラムの会員資格に関する詳細

お客様が、企業、法人または政府などの当社取引先の従業員として出張されるか、または取引先に関連する商品やサービスを利用される場合には、その取引先においてお客様が果たす役割、雇用形態、社員番号、入社日、出張旅行手配に関する詳細を収集する場合があります。

株主に関しては、当社(またはその代理)が、氏名、住所、持ち株数、税申告番号、銀行口座詳細などの登録目的に関する特定の詳細を収集する場合があります。当社は、2001年制定オーストラリア会社法(Cth)に基づき、株主名簿の作成管理を義務づけられています。

情報の収集方法

当社のサービスを利用されるか、商品を購入されるか、当社サービスをご予約または予約変更されるか、ニュースレターまたはその他のコミュニケーションを購読されるか、当社のプログラムに登録されるか、当社便ご搭乗の際に特別なリクエストを伝達されるか、ご旅行準備に関する健康上またはその他の書類に記入されるか、当社主催のコンテストに参加されるか、当社ウェブサイトを訪れるか、当社のアンケートに記入されるか、その他の方法で当社に接触される際、当社はお客様の個人情報を収集する場合があります。お客様から直接、情報を収集する場合も、また第三者から収集する場合もあります。そうした第三者には次が含まれます。

  • 問い合わせも含め、旅行または貨物の予約、或いは予約変更を行う旅行代理店または代理の者
  • 法人旅行遂行部門またはコールセンター、貨物輸送のためにQantas Air Waybillを発行する業者などの当社のサービス提供企業
  • 当社のために、または当社がスポンサーを務めるコンテストまたはその他の販促活動を運営する第三者
  • 当社にマーケティングリードを提供する第三者
  • 入国管理、税関、国境警備やその他の規制当局
  • カンタス航空内部のその他の企業やジェットスター航空**・グループ内の企業
  • カンタス航空の株式を購入する際に利用される証券会社
  • 当社がマーケティングおよび情報分析サービスを提供する、または受ける第三者

個人情報の利用方法

当社は、次の目的でお客様の個人情報を利用することがあります。

  • お客様の身元確認、旅行、貨物、その他の手配の注文または予約に関する問合せ、支払処理、スタッフの訓練、当社システムのテスト、当社サプライヤーとお客様とのやりとりの管理を含め、商品やサービスの提供や管理
  • コンテスト、販促、イベントの提供および運営
  • 当社のニュースレター、その他のコミュニケーションの当社による、または第三者のサービス提供企業の手助けによる配信
  • 荷物の置き忘れまたは紛失の請求、他の問合せまたは要請への対応のための問題解決および支援提供を含む、カスタマーサポート
  • セキュリティや審査問題の調査を含め、当社便を利用される全乗客の安全やセキュリティ確保
  • お客様の当社ロイヤルティ・プログラムおよび他のプログラム・パートナーのロイヤルティ・プログラムへの参加奨励
  • 当社商品やサービス、または第三者商品やサービスのためのマーケティング活動、当社商品、サービスやマーケティング活動改善のための市場調査やその他の調査、国勢調査などの公共の情報や第三者が提供する個人情報を組み合わせた消費者動向の分析
  • 当社株式保有者の登録や株式保有に関連するお客様への連絡
  • 入国管理、税関、国境警備関連の法律を含む、記録の維持や当社の法的義務の遵守

個人情報の開示

カンタス航空は、次の場合を含め、当社の旅行や輸送サービス、また当社ロイヤルティ・プログラムとの関連で、お客様の情報を開示する場合があります。

  • コードシェア便や乗り継ぎ便手配のための他の航空会社への開示
  • ワンワールド加盟航空会社、ロイヤルティ・プログラムに参加する他の航空および航空会社以外のパートナーへのロイヤルティ・プログラムの運営およびマーケティング利用のための開示
  • 請求、機内食、運転手手配、空港ラウンジ運営、地上業務(チェックインエージェント、貨物運搬、スペシャルアシスタント)を含む、当社のサービス提供企業への開示

また、下記を含め、当社の商品、サービスの販売または提供との関連で他のサービスを履行する当社のサプライヤーや第三者に個人情報を開示する場合があります。

  • 顧客サービスの提供者やコールセンターの運営者
  • 法人や政府向け旅行販売や旅行に関わる書類等の作成業務運営者
  • 市場調査や分析の実施機関
  • マーケティングサービス提供者
  • 航空関連システム、通信網、ソフトウェアやシステム開発、メンテナンスやサポート、情報処理、分析および報告を含め、情報技術サービスの提供者
  • 苦情またはセキュリティ問題調査関連のサービス提供企業
  • 株式登記簿管理者

そのほかに、世界各地の各種の法律執行機関、規制当局、政府、それらのセキュリティ、税関、出入国管理関連部門を含め、法的義務を遵守するために個人情報を開示することがあります。

お客様の情報は、カンタス航空やジェットスター航空グループ内の企業、その子会社と共有される場合があります。

お客様が、当社取引先の法人または政府の従業員であり、かつ、雇用主が購入されたチケットを利用して業務目的で旅行される場合、旅行の詳細および関連情報(事故報告等)を雇用主に開示する場合があります。

当社の株式登記簿は、2001年制定会社法(Cth)の規定に基づき、一般市民が入手し、閲覧できます。株式保有との関連で収集した情報は、オーストラリア税務署、印刷サービス提供企業、郵送サービス会社に開示される場合があります。

ロイヤルティ・プログラム

当社ロイヤルティ・プログラムのデータベースの情報(ロイヤルティ・プログラム会員に提供される商品、サービスのユーザーに関する情報を含みます)は、個人情報の利用方法に記載された以外の目的で用いられることがあります。

これらプログラムの主な目的は、お客様が興味をもたれるであろうパートナーおよび第三者の商品およびサービスを含め、より優れた商品やサービスをお客様に販売およびマーケティングすることです。それ以外の目的に、プログラム入会審査、プログラムポイントの授与、プログラム関連サービスの資格確認や提供、個人化されたより優れた特典やサービスの提供、より良いプログラムを利用して頂くためのお客様の興味や趣味の把握、調査・行動分析・商品開発・プランニングを通じたサービスや顧客サービスの改善、プログラムの運営管理などがあります。

これらの目的のために、ロイヤルティ・プログラムへの加入申込や参加(カンタス・フリークエント・フライヤーにリンクされたクレジットカード、カンタス・キャッシュカード、その他のあらゆる特典の申込や利用を含みます)を通じて、追加情報を収集する場合があります。追加情報には、居住国、座席や他のご旅行の際のリクエスト、レジャーやスポーツに対する関心、ポイントの獲得や利用状況に関する情報が含まれます。これらの情報は、当社が直接収集する場合もあれば、ロイヤルティ・プログラムのためのサービスを提供する第三者や、プログラム・パートナーを通じた申込やプログラム・パートナーとの取引などの際に第三者を通じて収集されることもあります。

個人情報の第三者への開示のセクションで説明した開示のほかに、カンタス航空は、上記の目的で情報をパートナー航空会社、ワンワールド加盟航空会社、航空会社以外のプログラム・パートナーに開示する場合があります。さらに情報は、当社による会員の資格判定、商品やサービスの提供、プログラムの管理、加入申込の取扱や処理、コールセンター、サービスセンターの運営を支援する企業を含め、ロイヤルティ・プログラム(メンバーに提供される商品やサービスを含みます)のためにサービスを提供する第三者に開示される場合があります。

お客様がカンタス航空のアクワイヤ・ロイヤルティ会員企業との関連で旅行されるか、他の商品またはサービスを取得される従業員である場合、会員企業での役割、雇用の種類、従業員数、会員企業での勤務開始年、雇用主費用負担の旅行手配の詳細に関する情報を収集する場合があります。雇用主の購入されたチケットで業務目的の旅行をされる際、当社は、旅行の詳細や関連情報(事故報告等)を雇用主に開示する場合があります。

ロイヤルティ・プログラムのアカウントまたはツールバーにログインされた場合、カンタス航空は、お客様のqantas.comの利用ログを保管することがあります。またロイヤルティ・プログラムのツールバーにログインされた場合、当社は、お客様が訪れたカンタス航空以外のウェブページのログを保存する場合があります。これには、サイト訪問の日時、ロイヤルティ・プログラム会員番号、会員資格、閲覧ページや提出ページなどの場所や活動が含まれます。当社は、qantas.comの情報や機能の利用状況の監視や改善、お客様の好みの理解、当社商品やサービス、ならびにお客様が興味をもたれるであろう当社パートナーの商品やサービスに関する情報をお客様に提供するために、個人情報を利用することがあります。

カンタス・フリークエント・フライヤーにリンクするクレジットカードまたはカンタス・キャッシュカードを申し込まれた場合、当社は下記から個人情報を収集し、下記に開示する場合があります

  • すべての金融商品の取引に必要であるのと同様に身元確認や精査のためのサービスを提供する企業
  • 上記クレジットカードまたはキャッシュ・カードを管理・運営・サービスを提供する企業
  • 適正な利用実績に応じてポイントを付与するためのカードパートナー

当社ロイヤルティ・プログラムへの加入や参加には、各プログラムの規定や条件が適用されます。これらの規定や条件は、qantas.comにおいてオンラインで閲覧できます。

上記の具体的情報に加えて、ロイヤルティ・プログラム会員の方は、次に一般セクションをお読みください。

クッキーの利用方法

クッキーとは、お客様が使われているコンピュータのウェブブラウザに保存されている小さなデータです。このウェブサイトや関連ウェブサイト(広告をクリックして訪れるウェブサイトを含みます)は、お使いのウェブブラウザにクッキーを保存する場合があります。

クッキーを保存する主な理由は次の通りです。

  • お客様のウェブサイト閲覧がより快適なものりなります。例えば、検索した言葉を覚えていれば、再度検索する際に再び入力しないで済みます。またサイトの設定を覚えていれば、再び訪れた際に便利です。
  • サイト利用に関する統計データを収集します。例えば、ページビュー、ドロップオフ・ポイントなどを調べれば、サイト利用状況を監視して、サイトをより使いやすくできます。
  • 当社や第三者からカスタマイズした適切なメッセージを表示できます。

ロイヤルティ・プログラム・メンバーの方がロイヤルティ・プログラム・ツールバーの自分のアカウントにログインすると、クッキーによって収集された情報がお客様の個人情報とリンクされます。

大半のウェブブラウザは、クッキーを受け取ったときに通知し、受け取るか、拒否するか選択できるよう設定できます。またブラウザに保存されたクッキーをチェックして、不要なものを削除することもできます。

ウェブブラウザのクッキーをオフにするか、本ウェブサイトまたはリンク先サイトの特定クッキーを削除すると、当社ウェブサイトまたはリンク先サイトのいずれかのコンテンツまたは機能を利用できなくなる場合があります。

クッキーがオンになっているかチェックするには、サイト利用のヒントのページをご覧下さい。ブラウザのクッキー機能のオン、オフの設定方法については、クッキ-・ページ(英文)をご覧下さい

情報の保存とセキュリティ保持

カンタス航空は、お客様の個人情報をハードコピーと電子ファイルの組み合わせで保存します。当社が利用するサードパーティの情報システム・プロバイダーが、お客様の個人情報を保存したり、個人情報にアクセスする場合があります。

当社は、お客様から受け取った個人情報を、当社が保有するお客様に関する他の情報と組み合わせる場合があります。これには、パートナーやサードパーティから受け取った情報が含まれます。

お客様がフライトを予約されるか、ロイヤルティ・プログラムの会員情報にアクセスする際には、セキュリティーの効いたサーバが用いられます。お客様が本ウェブサイトを通じて送信する情報は、SSL(Secure Socket Layer)によって暗号化されます。

海外への情報開示

カンタス航空は、サービス提供の過程で、セキュリティ、通関や出入国手続のために、個人情報(ロイヤルティ・プログラムの個人情報を含みます)をカンタス・グループ内の企業、ジェットスターの子会社、当社の旅行や貨物輸送サービスの提供を支援する海外のサードパーティ、法律執行機関、規制当局や政府機関に開示する場合があります。これらの企業または機関は、お客様が当社またはパートナーのフライトを利用して貨物を送るか、旅行されるか、通過するあらゆる国に所在する場合があります。

またカンタス航空は、海外に所在するデータ処理業者(グローバル旅行流通システムの運営者を含みます)、通関サービスプロバイダー、当社財務製品の管理者に個人情報を開示する場合があります。これらサードパーティの所在国には、英国、米国、フィリピン(カンタス・フリークエント・フライヤー・ツールバーに関してのみ)およびドイツがあります。

多くの場合、当社とお客様との間の契約の履行または、お客様からの要請に対応できるように契約前の措置を実行するため、もしくはお客様が第三者と締結した契約の履行のために、情報の転送が必要となります。情報の転送について異議のある場合は、当社までお知らせください。

個人情報へのアクセスや訂正

当社が保存するお客様に関する個人情報へのアクセスまたは訂正を希望される場合、問い合わせ先に記載された詳細情報を利用して当社までご連絡ください。

情報の訂正や更新を含め、当社が保存するお客様に関する個人情報に対するアクセスをお客様に提供致します。ただし、オーストラリア・プライバシー原則に基づき適用される例外の場合は除きます。

当社は、お客様への情報提供に伴い生じた妥当な費用をお客様に請求する場合があります。ただし、アクセスの申請、個人情報の訂正、更新に関しては、料金を請求致しません。

お客様の個人情報アクセスの申請は、妥当な期間内に処理します。

お客様のアクセス、個人情報の訂正または更新をお断りする場合には、その理由およびオーストラリア・プラバシー原則に基づき適用される例外についてお知らせします。

ロイヤルティ・プログラムの会員は、問い合わせ先情報に記載されたデータを利用してオンラインで、または当社に連絡することによって、プロフィール情報を更新できます。

プライバシーに関するお問い合わせや詳細情報について

お客様の個人情報のお取り扱いについての不安や、個人情報の収集または利用方法に関してご不明な点がある場合には、下記の問い合わせ先までご連絡ください。お問い合わせにつきまして、後日ご連絡させていただきます。

当社の対応に満足されない場合には、オーストラリア情報コミッショナー事務局に通知することができます。

問い合わせ先

qantas.com.au/privacyquestions (英文) に記載された書式にご記入の上、当社までご連絡いただくか、
または書面で下記までご連絡ください。

Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
10 Bourke Road
Mascot NSW 2020
Australia


カンタス航空とはQantas Airways Limitedやその関連法人を意味します。Jetstar Group**Wishlist Holdings LimitedQantas Superannuation Limitedは含まれません。
** ジェットスター航空グループとは、Jetstar Airways Pty Ltdやその子会社、すべてのJetstarブランド企業を意味します。
 
*** ロイヤルティ・プログラムとは、Qantas Frequent Flyer ProgramFrequent FlyerにリンクしたクレジットカードやQantas Cashカードを含みます)、Aquire LoyaltyQantas Clubを意味します。