운송약관

1. 사용 표현 정의

용어 정의
항공사 지정 부호 특정 항공사임을 알려주는 둘 혹은 셋의 문자조합을 말합니다
위임대리점 저희를 대표하여 저희의 항공 여객 운송 서비스를 판매하는 공식 여객 판매 대리점을 말합니다
수하물 여행 시 지니는 귀하의 소유물로 위탁 수화물과 기내 수화물을 모두 말합니다
수하물 허용량 저희의 여행 서비스 이용 중 귀하께서 추가 요금 없이 지닐 수 있는 위탁 수화물과 기내 수화물의 양을 말합니다
(7.1을 보십시오)
수하물 식별표 각각의 위탁 수화물에 그 용도를 확인하기 위해 붙이는 항공사의 식별표를 말합니다
탑승권 귀하께서 탑승을 수속했다는 증거로 귀하께 발행되는 문서(지면 혹은 전자문서 형식) 를 말합니다
기내 수화물 (휴대 수화물이라고도 함) 귀하께서 항공기의 객실 안으로 가지고 들어가시는 귀하의 모든 수하물을 말합니다
항공사 항공운송업자를 말합니다
위탁 수화물 귀하께서 항공기 안으로 가지고 들어가시지 않는 수하물을 말합니다
체크인 마감시간 항공사에 의해 규정된 제한시간으로 귀하는 그 기간 내에 수속을 완료하고 귀하의 탑승권을 받으셔야 합니다
공동 운항 운항 번호 내의 항공사 지정 부호가 항공기를 운항하는 항공사의 항공사 지정 부호와 다른 비행을 말한다
운송 약관 모든 운송 약관을 말하며 계약 조항과 귀하의 항공권 내 명시된 중요 조항들을 포함합니다
협약 이하의 모든 것들에 적용되는 것을 말합니다

  • the Montreal Convention (1999)
  • the Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air, signed at Warsaw, 12 October 1929 (the Warsaw Convention)
  • the Warsaw Convention as amended at The Hague on 28 September 1955
  • the Warsaw Convention as amended at The Hague and by Additional Protocol No. 1, 2 or 4 of Montreal (1975)
  • the Guadalajara Supplementary Convention (1961)
  • 그 밖의 기타 적용할 수 있는 모든 프로토콜이나 협약, 혹은 합법화된 법률을 의미합니다
일(日) 달력상의 일력 일수를 뜻하는데, 통지를 위해 공지가 통보된 날은 세지 않으며 항공권의 효력을 유지하기 위해 항공권이 발행된 날은 세지 않습니다
국내 운송 동일 국가의 지점 간 여행을 의미하며 통과, 중간기착 혹은 타국으로의 환승은 없습니다
전자 항공권 저희의 예약 시스템 내, 저희나 공인된 대리점에서 발행된 항공권의 전자 기록을 말합니다
저희 측의 불가항력적 사건 저희가 통제할 수 없는 드물고 예기치 못한 상황들과 불가피했던 결과들을 말합니다
귀하 측의 불가항력적 사건 귀하께서 통제할 수 없는 드물고 예기치 못한 상황들과 불가피했던 결과들을 말합니다
초과 수화물 위탁 수화물에 적용되는 허용량을 넘어서는 모든 위탁 수화물을 말합니다
여객 탑승권 항공권에서 단일 여행이나 여행 구간에 해당하는 출발지와 도착지를 안내해주는 부분을 말합니다 (탑승용쿠폰)
국제 운송 여타 국제 운항에 결합된 국가들 내의 모든 비행을 포함한 둘 이상의 국가간 여행을 말합니다
승객 항공기 내에서 운항 승무원들을 제외하고, 항공권을 소지하고 있거나 소지해야 할 사람을 말합니다
콴타스, 저희, 저희의, 저희를, 저희 스스로 별도의 규정이 없다면 콴타스 항공 유한회사 (ABN 16 009 661 901) 와 호주  콴타스링크 내의 콴타스 지역 항공사, 제트 커넥트 유한회사로부터 운용되는 호주-뉴질랜드 간 항공(혹은 때때로 그러한 기타 운항들)을 말합니다. 이 운송조항은 젯스타 항공 서비스에 적용되지 않습니다.
콴타스 상용 고객상 콴타스 상용고객 우대제도의 조건에 따라서 콴타스 포인트로 교환하여 발행된 항공권을 말합니다
특별인출권(SDR) 국제 통화 기금의 공식적 거래 단위인 통화의 복합단위를 말합니다(대략적인 소개로는 1 SDR이 1.55 오스트레일리아 달러 혹은 1.95 뉴질랜드 달러와 거의 비슷하나, 이는 환율에 따라 변동될 수 있습니다)
중간기착 24시간 이상 여행 시 출발지와 도착지 사이의 지점에서 승객이 의도적으로 여행을 중단하는 것을 말하며, 이는 승객의 항공권에 게시되어 있습니다.
공시운임 저희가 항공사 전역 분배 시스템에 제출하는 저희의 예약 시스템 내 운임과 운임 규칙, 요금 혹은 운송약관을 말합니다. 어떤 경우에는 정부 당국에 제출하기도 합니다.
항공권 제목이 “승객 항공권과 수하물 점검”인 문서 혹은 저희나 저희를 대신하는 위임 대리점에서 발행된 전자 항공권을 말하며 인쇄된 모든 조건, 약관, 공지들을 포함합니다.
환승 같은 항공사 내 혹은 다른 항공사로의 서비스 이전을 말합니다.
통과 24시간 미만의 비행 중 출발지와 도착지 사이에서 승객이 목적지로 가는 도중에 한 지점에서 예정대로 정지하는 것을 말합니다.
귀하, 귀하의, 귀하 스스로 승객

2. 이 운송약관이 적용되는 시기

2.1 운송약관 적용

이 운송약관은 2.4(최우선 규칙), 2.5(읽어 내림), 2.8(전세기 운항) 에서 명시된 경우를 제외하고 저희의 비행 혹은 비행 구간에 적용되며, '콴타스' 혹은 저희의 항공사 지정 부호인 'QF'가 귀하의 항공권의 항공사로 표시됩니다. 그리고 저희가 귀하의 비행과 관련하여 귀하께 법적 책임을 지는 모든 경우에 적용됩니다.

2.2 불필요하거나 할인한 요금 운송

이 운송조약은 저희가 귀하께 다른 말씀을 드리지 않은 한 콴타스 상용 고객상을 통한 여행과 불필요하거나 할인한 요금 운송에 적용됩니다.

2.3 화물운송의 근거

승객의 화물 운송은 QF 항공사 코드 이하 콴타스의 어떠한 항공기든 예외없이 다음을 조건으로 합니다:

  • 이 운송약관
  • 저희가 규제기관에 제출하는 모든 적용 가능한 공시운임
  • 조약과 그 외의 기타 모든 적용 가능한 법률
  • 승객에게 지면이나 저희 직원의 구두로 주어지는 모든 구체적인 지시와
  • 해당될 경우, 요금 규정 혹은 콴타스 상용 고객상 보상 규칙

2.4 최우선 규칙

이 운송약관은 귀하의 운송에 해당하는 법률과 관련이 없는 한 적용되지 않습니다

운송 외에 저희가 제공하는 모든 재화와 서비스에 대하여, 법에 확실히 명시된 보장이나 보증이 소비자들의 이익을 위해 적용됩니다. 예를 들면, 소비자들을 위해, 적절한 관리와 기술로 제공되는 서비스는 배제할 수 없는 보장이나 보증을 동반할 수 있습니다. 이 보장과 보증의 그 본질과 적용은 관련된 관할권에 따릅니다. 이 운송약관 중 어느 것도 관련된 소비자보호법을 배제하거나 제한할 의도를 지니고 있지 않습니다.

소비자로써가 아니라 영업용으로 획득한 재화나 서비스에 관하여:

(a) the Competition and Consumer Act 2010 (Cth), a Fair Trading Act or the New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 (NZ) 를 포함한 소비자 보장과 보증들은 그 관련된 용어들이 법에 의해 배제되지 않는다면, 이 운송약관이 적용되는 곳에 적용되지 않으며

(b) 만약 법정이나 기타 법률이 배제할 수 없는 보장이나 보증을 제공한다면, 법률이 허용하는 한 저희가 보장이나 보증을 위반한 것에 대한 법적 책임은 저희에 의해 결정된 대로, 다시금 재화나 서비스를 공급하는 것과 공급되는 비용을 지불하는 것에 제한됩니다.

2.5 읽어 내림

만약 어떠한 운송 약관이라도 무효하거나 불법적이거나 시행이 불가능하다면, 그것이 무효하거나 불법적이거나 시행이 불가능한 것이 아님을 보장할 필요가 있을 때까지 읽어 내리게 되지만, 불가능하다면 그 약관은 운송약관과 유효한 상태로 남을 기타 약관들로부터 잘리게 됩니다.

2.6 바꿀 수 없음

어떤 콴타스 직원이나 공인된 사람이라도 이 운송약관을 바꿀 수 없습니다. 하지만, 이는 저희가 요금 규칙이나 받아야 할 요금을 포기할 권리에 영향을 미치지 않습니다. 어떤 하나의 권리를 포기하는 것이 기타의 권리를 포기하는 것으로 간주되지 않습니다.

2.7 특수한 절차에 우선하는 약관

저희는 승객이 주목하는 중요한 쟁점을 끌어내는 데에 도움을 드리기 위해 이 운송약관의 요약본을 출간할 수 있습니다. 이 운송약관의 용어들이 그 어떤 요약본보다도 우선시됩니다.

2.4(최우선 규칙)를 조건으로, 만약 어떤 조약이라도 저희가 밟는 임의의 특수 절차(예를 들면, 보호자와 동반하지 않은 미성년자와 또는 걷지 못하는 승객 관련하여)와 관련이 없다면, 이 운송조약은 모순이 있는 지점까지만 우선하게 됩니다.

2.8 전세기 운항

만약 저희에 의한 운송이 전세동의서(고용 조치)에 의한 것이라면, 승객의 별다른 언급이 없는 경우에, 혹은 항공기에 탑승하기 이전에 용선 계약자를 대신하여 이 운송약관을 적용합니다.

2.9 추가 서비스 혹은 기타 운송 형태

(a) 만약 저희가 귀하를 위해 QF 항공사 지정 부호로의 운송을 제외한 기타의 서비스를 제공하기 위해 어떤 제3자를 준비하거나, 저희가 제3자를 통해 제공되는 호텔 예약, 자동차 대여 등의 운송이나 서비스 관련 항공권 또는 상품권(항공 운송 제외)을 발행한다면, 그렇게 함으로써 저희는 대행사로서의 행동만을 취합니다. 서비스를 공급하는 제3자의 조건들이 적용됩니다.

(b) 만약 저희가 항공기가 아닌 운송수단을 귀하께 제공한다면, 저희의 운송약관은 해당 운송수단에 적용되지 않습니다. 해당 관리자의 운송약관이 주로 법적 책임을 제한하거나 배제하게 됩니다. 자세한 사항은 요청하실 경우 제공됩니다.

3. 총칙

3.1 여행을 위한 준비

여행 조언 업무는 귀하의 항공권 가격에 포함되지 않습니다. 귀하는 스스로 귀하의 여행에 필요한 모든 준비를 할 책임이 있으며 귀하께서 여행하시는 곳의 모든 법률과 규제와 지시를 따를 것을 보장할 책임이 있습니다. 가령:

  • 여권, 비자 또는 기타 여행 서류, 건강 서류, 여행 증명서가 필요하든 아니든 적절한 대사관 혹은 영사관을 찾는 것
  • 그러한 서류를 획득하는 것
  • 예방 접종을 받는 것,
  • 귀하의 목적지나 기타 중간기착 지점(3.2 참고)에서 귀하의 건강이나 안전에 위험이 될 만한 요소를 조사하는 것

만약 저희가 귀하의 여행에 위의 어떤 요소에 대해서든지 도움을 제공하더라도, 귀하께 이런 문제에 대한 책임을 방임하는 것이 아닙니다.

3.2 목적지 - 승객 조사

어떠한 지역이든 여행을 시작하기 전에 귀하의 목적지에 대해 그 지역의 사안이나 상황들을 조사하는 것은 귀하의 책임입니다. 저희는 어느 목적지에 대해서도 발생할 수 있는 안전, 상황, 기타 사안들에 대하여 대변하지 않습니다. 여행에 대한 조언은 지역 정부나 지역 영사, 호주 외교통상부 (Australian Department of Foreign Affairs and Trade), 뉴질랜드 외교통상부(New Zealand Ministry of Foreign Affairs and Trade), 미국 영사관 홈페이지(U.S. Bureau of Consular Affairs)를 포함하여 다양한 곳에서 받을 수 있습니다.

3.3 여행 보험

여행은 위험요소를 포함하고 있고 귀하에 대한 저희의 책임이 제한되어 있기 때문에, 귀하는 여행 포함 구입 여부를 선택할 수 있습니다. 여행 보험은 다음과 같은 것을 다룰 수 있습니다

  • 유실 항공권
  • 여행 계획 변경과 여행 결항
  • 의료비와 병원비
  • 본국 송환 비용
  • 부상이나 사망
  • 연착되거나 훼손되거나 유실된 수하물 또는 기타 물품들

3.4 공동 운항

저희는 다른 항공사들과 '공동 운항'라고 알려져 있는 협약을 맺고 있습니다. 이는 비록 귀하께서 저희에 예약을 하고 콴타스 항공(즉, QF라는 항공사 지정 부호의 항공)의 항공권을 가지고 있을지라도, 귀하는 다른 항공사의 항공기로 여행할 수 있다는 것을 말합니다.

만약 공동 운항 협약이 귀하께 적용된다면, 저희는 귀하께서 예약하신 시간에 항공기를 운항하는 항공사를 귀하께 알릴 것입니다. 귀하의 항공권에 적힌 운항번호의 항공기의 운송약관은 귀하의 공동운항 비행에 적용됩니다.

저희가 귀하께 QF 공동운항의 항공기가 미국 공항의 어느 곳에서 출발하는지에 대해 다른 말씀을 드리지 않으면, 항공기 운항의 활주로 지연 우발 계획이 귀하의 비행에 적용됩니다.

3.5 건강

(a) 총칙:

만약 저희가 적절한 행동을 취하고 있음에도 귀하의 비행 중의 안전을 납득할 수 없을 때는 저희가 귀하의 탑승을 거절할 수 있습니다. 예약을 마치기 전에 귀하는 귀하께서 비행하실 경우에 귀하와 다른 승객들에게 위험이 될만한 질병이나 질환을 앓고 있는지 저희에게 미리 말씀해주셔야 합니다.

(b) 심부 정맥 혈전증(DVT):

몇몇 연구결과는 장시간의 부동 자세가 다리의 혈전 형태에 대해 DVT로 알려져 있는 위험 요소가 될 수 있다고 말하고 있습니다. 만약 귀하께서 DVT나 기타의 건강 문제에 속할 것 같다고 느끼신다면, 여행 전에 의사와 상담하십시오. 건강 사항에 대한 정보는 다음과 같은 곳에서 찾을 수 있습니다:

  • 온라인 홈페이지(Your Health Inflight)
  • 저희 기내 잡지 Qantas The Australian Way의 'Onboard Information(탑승 정보)'페이지
  • 비행 중 저희의 엔터테인먼트 시스템을 통해서

(c) 임신부

귀하께서 임신한 상태라면, 다음 예방책들을 보십시오.

임신 28주 후부터의 여행에 대해: 귀하는 공인된 의사 혹은 산파의 확인 증명서나 서신을 지참해야 합니다. 증명서의 내용은:

  • 출산 예정일
  • 다태 임신 여부
  • 임신 합병증 여부

4시간 이상의 비행의 경우:

  • 만약 귀하께서 임신 합병증이 없으면 다태 임신이 아닐 경우 36주까지, 다태 임신(예를 들면, 쌍둥이)이라면32주까지 여행할 수 있습니다.
  • 임신 합병증을 앓고 있다면 의사의 허가가 필요합니다.

4시간 미만의 비행의 경우:

  • 만약 귀하께서 임신 합병증이 없으면 다태 임신이 아닐 경우 40주까지, 다태 임신(예를 들면, 쌍둥이)일 경우 36주까지 여행할 수 있습니다.
  • 임신 합병증을 앓고 있다면 의사의 허가가 필요합니다

만약 귀하께서 출산 후 7일간의 여행을 원하신다면, 의사의 허가가 필요합니다. 출산 후 유아는 48시간 동안 여행할 수 없으며 출산 후 3일에서 7일까지의 여행을 위해서는 의사의 허가가 필요합니다.

주목해 주십시오:

  • 저희는 귀하의 임신 기간에는 어떠한 지점으로의 여행도 안전하다고 말하지 않습니다. 귀하는 비행 전에 귀하 담당의 의사로부터 조언을 구해야 합니다. 위에 언급된 기간은 저희가 지정한 최소한의 요구사항일 뿐입니다.
  • 어떤 국가들은 자국민이 아닌 임신부의 입국에 제한을 두고 있습니다. 여타의 제약사항을 확인하기 위해 여행 전에 관련 대사관이나 영사관에 문의해 보십시오.

저희는 귀하께 상품과 서비스를 제공하고, 귀하의 여행 준비를 진행하고, 콴타스나 기타 회사의 고객 적립 프로그램에 가입할 수 있도록 하기 위해, 판매 활동과 시장 조사를 하기 위해, 그리고 출입국 심사와 세관 통제, 보안, 행정적, 법적 목적을 위해 귀하의 개인 정보(필요 시 건강 정보 포함)를 수집합니다. 만약 귀하께서 정보를 제공하지 않으시면, 저희는 요청하신 서비스를 제공할 수 없을 수도 있습니다.

이러한 목적들을 위해, 귀하는 저희가 귀하의 개인 정보를 보유하고 귀하의 개인 정보를 저희와 관계된 회사들에게, 기타 항공사들에게, 여행 서비스 공급자들에게, 저희에게 수수료를 수금하는 것과 같은 서비스를 공급하는 회사들에게, 귀하께서 저희와 여행 협정을 맺은 법인의 고용주를 통해 제공된 항공권으로 여행하시는 경우 귀하의 고용주에게, 신용카드 회사와 기타 지불 카드 회사들에게, 보안을 위해 전세계의 다양한 법 집행 대행 기관들과 정부에게, 세관에게, 긴급 상황과 출입국 심사를 목적으로 귀하의 개인 정보를 밝히도록 권한을 부여하게 됩니다. 더 자세한 사항은 저희의 Privacy Statement(개인 정보 보호 정책)에서 보십시오.

귀하는 정부의 규제나 법률에 의해 귀하의 타국으로의 여행을 가능하게 하는 정보나 저희가 긴급 상황 시 가족 구성원들에게 알릴 수 있도록 하는 구체적인 개인 정보를 저희에게 제공하도록 요청 받을 수 있습니다.

귀하는 저희가 귀하에 대하여 가지고 있는 정보에 접근할 수 있으며 콴타스 고객 서비스(Qantas Customer Care, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Australia)로 귀하의 개인 정보의 수정을 요청할 수 있습니다.

4. 예약

4.1 예약하기

비행 예약은 예약을 받았다는 기록이 있을 때와 저희 또는 공식 대행사에게 확인되었을 때 완료됩니다. 저희 또는 공식 대행사는 귀하께 귀하의 예약을 확인할 수 있는 기록물을 제공할 것입니다.

저희는 귀하께서 콴타스나 콴타스가 공인한 대행사를 제외한 타자를 통해 콴타스에서의 여행을 예약하셨을 때 귀하께서 야기하실 수 있는 어떠한 손실에 대해서도 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4.2 예약 명시

만약 귀하께서 어떤 서비스의 등급 안에, 어느 일자에 어떤 항공기에 탑승하시는지, 그 예약이 명시된 항공권을 가지고 계시지 않는다면 귀하의 여행은 허용될 수 없습니다.

4.3 발권 시간 제한

귀하께서 한 번 예약을 하시면, 귀하 또는 귀하의 대리인이 저희나 공식 대행사의 권고에 따라 명시되어 있는 매표 시간 전에 항공권 값을 지불해야 합니다. 그 시간은 예약을 하시는 시간 혹은 더 늦은 시간일 수 있습니다. 만약 매표 시간 혹은 그 이전에 비용 지불을 저희가 받지 못하거나 받았지만 이후에 취소된다면, 저희는 귀하의 예약을 취소할 수 있습니다.

4.4 예약 재확인

귀하의 비행 전에 저희는 귀하께 기타 스케줄 변동이 있는지 확인하도록 권합니다. 저희는 귀하께서 저희에게 예약하신 것을 재확인하도록 요구하지 않습니다. 다만, 귀하는 귀하의 여행에 포함된 다른 항공사들의 예약을 재확인해야 할 것입니다. 귀하는 다른 항공사의 예약 재확인 요구를 확인하고 그에 따를 책임이 있습니다.

4.5 예약 변경 사항

저희는 요금 규정들의 대상이 다른 데에 다른 요금 유형들의 선택권을 제공하고 가격도 다르게 받습니다. 귀하의 예약은 선택하시는 요금 유형에 적용할 수 있는 요금 규정의 대상이 됩니다. 이 사항들은 귀하의 예약 시에 가능합니다. 요금 규정과 특히 수수료의 변동 혹은 제약 사항이 적용될 수 있으니 주의해 주십시오.

콴타스는 때때로 요금 규정의 적용 하에 수수료와 요금을 인상할 수 있습니다. 만약 그러한 변경 사항이 귀하의 예약 존속에 영향을 미친다면, 저희는 Fare Guide(요금 안내)를 갱신하여 변동 사항에 대하여 적어도 1개월간 공지할 것입니다. 예약 변경이나 취소에 대한 문의는 콴타스나 저희의 공식 대행사에 직접 하시는 것만 가능합니다.

4.6 귀하께서 늦거나 귀하의 비행에 도착하실 않으실 경우

귀하께서 구입한 요금의 요금 규정을 참고하십시오.

만약 귀하께서 귀하의 요금 규정 내에 지정된 기간에 따라 사전에 저희에게 비행 시 도착하지 못할 것이라고 공지하셨다면, 저희는 귀하의 항공권 내 어떠한 차후의 비행 예약도 취소하지 않을 것입니다.

4.7 좌석 선택과 배정

비록 저희가 귀하의 좌석 필요나 선택을 받아드리려 노력할지라도, 저희는 귀하께 어떠한 특정 좌석도 보장할 수 없습니다. 저희는 언제든지, 귀하께서 항공기에 탑승하셨을 때에라도, 운영상, 안전 혹은 보안의 이유로 귀하의 자리를 변경할 필요가 있을 수 있습니다.

만약 저희가 어떠한 이유로 등급 격하를 귀하께 요청한다면:

  • 귀하께 요금의 적절한 차액(또는 귀하께서 콴타스 상용 고객상으로 여행하실 경우 적절한 콴타스 포인트 공제액)을 환불해 드리거나
  • 저희 서비스 상으로 마땅히 갈아탈 수 있는 항공편을 제공해 드립니다.

4.8 특별한 요구조건

만약 다음과 같은 이유로 귀하께서 특별한 도움을 요청하신다면:

  • 아픔
  • 걷지 못함
  • 맹인 안내견을 데리고 있음
  • 임신 중임
  • 특별한 도움을 필요로 함
  • 동행할 수 없는(travel unaccompanied) 아동을 데리고 있음

저희는 귀하(혹은 귀하와 동행할 수 없는 아동)의 탑승을 거절할 수 없습니다. 만약:

  • 귀하께서 사전에 저희나 저희의 대행사와 협의하였다면
  • 귀하께서 저희가 마땅히 요구하는 데에 따랐다면
  • 귀하께서 특별한 도움을 제공받는 것에 동의하셨다면

4.9 특별식

만약 특식이 귀하께서 선택하신 비행에서 가능한 것이라면, 저희는 귀하께서 비행을 예약하시기 전에, 어떤 식단이나 종교적인 특징을 반영한 특식을 요구하셨는지, 그것이 가능한지 보장하려 할 것입니다. 다만, 저희는 귀하께서 요구하신 특식을 공급할 수 있을지 보장할 수 없습니다.

5. 요금

5.1 귀하의 요금에 포함된 것

귀하의 요금은 귀하의 비행(들)과 귀하의 수하물 허용량을 포함합니다:

  • 귀하의 항공권에 명시된 출발지의 공항에서부터
  • 귀하의 항공권에 명시된 도착지의 공항까지

5.2 귀하의 요금이 포함하지 않는 것

귀하의 요금은 어떤 한 공항에서 다른 공항 또는 다른 장소까지의 육상 수송을 포함하지 않습니다.

5.3 귀하에 의한 예약 취소

어떤 요금들은 부분적으로 환불이 가능하거나 환불이 불가능한 것일 수 있습니다. 귀하는 어떤 요금이 귀하의 필요에 가장 부합하는지 선택하여야 하고 귀하의 예약을 취소해야 할 경우에 귀하를 보장할 귀하의 여행 보험을 해지할 것인지 고려해야 합니다.

미국 교통국의 규칙에 따라, 미국에서 콴타스를 통해 여행을 위한 항공권을 구입하는 고객들은 비행 예약을 취소할 수 있고 항공권이 여행의 일정상으로 계획된 첫 번째 비행이 출발하기 일주일 혹은 그 이상 이전에 구입되었을 때 항공권 발매 후 24시간 이내에 비용 없이 환불을 받을 수 있습니다.

5.4 항공권 구매

귀하는 귀하의 항공권을 저희로부터 구입하실 것인지, 공식 대행사를 통해 구입하실 것인지를 명확히 하셔야 합니다.

5.5 통화

저희 또는 저희의 대행사가 귀하께서 비용을 지불할 시에 혹은 그 전에, 귀하께 다른 화폐를 사용하도록 허용하거나 요구하지 않는다면(예를 들면, 그 지역의 통화로 환전이 불가능한 이유로) , 귀하는 모든 세금, 수수료, 운송인 청구를 포함하여 항공권이 발행된 국가의 통화에 따라 귀하의 요금을 지불해야 합니다. 저희는 다른 통화로 비용을 지불 받을 것인지 결정할 수 있습니다.

5.6 제삼자 요금과 세금

귀하는 추가 요금 혹은 세금을 직접 제3자에게 지불하도록 요구 받을 수 있습니다. 예를 들면 공항 출발 요금이 직접적으로 귀하에게 추가 부담될 수 있습니다. 그 값은 귀하의 콴타스 항공권에 표기되지 않습니다.

만약 정부 당국이 귀하의 여행 전에 불가피한 비용이나 세금을 여객 1인당에 기초하여 귀하의 운송에 부과할 때, 저희는 만약 법이 그렇게 하도록 허용한다면 귀하께 그 비용을 고지할 것입니다.

6. 항공권

6.1 양도가 불가능한 항공권

법에 의해 혹은 적용 가능한 요금 규칙 하에 요청된 범위까지는 제외하고, 항공권은 타인에게 양도될 수 없습니다. 만약 누군가가 귀하의 여행 항공권을 제시하였으나 저희가 그 사람이 귀하가 아님을 알게 되면 저희는 그 사람의 탑승을 거부할 것입니다. 다만 마땅히 조치를 취하는 저희가 그 사람이 귀하가 아님을 알아차리지 못하고 그 결과로 그 사람을 태우거나 환불을 해 준다면 저희는:

  • 귀하의 항공권을 대체할 의무를 지지 않으며
  • 귀하께 환불을 제공할 모든 법적 책임으로부터 벗어납니다.

6.2 항공권 유효 기간

만약 요금 규칙이 달리 규정되지 않으면, 귀하의 항공권은 여행 시작일로부터 12개월 동안 유효하며, 항공권의 어떤 부분도 사용되지 않았다면 처음 발행된 날로부터 12개월 동안 유효합니다.

6.3 유효 기간 연장

(a) 만약 저희가 다음과 같은 행동을 취함으로써 귀하의 항공권이 유효한 반면 귀하께서 여행을 할 수 없다면:

  • 귀하의 비행을 취소함
  • 귀하께서 귀하의 여행을 취소해야 하는 범위까지 귀하의 비행을 연기함
  • 예정된 여행 중단을 생략함, 출발지나 목적지 혹은 중간 기착지에 위치함
  • 귀하의 다른 콴타스 비행으로의 연결을 놓치게 하거나
  • 귀하께 예약된 좌석을 제공할 수 없게 됨

저희는 귀하께서 다음에 비행이 가능하시도록 하기 위해 귀하의 항공권 유효기간을 연장할 것입니다. 대안으로, 귀하는13번 약관(환불)에 따라 환불을 요구할 수 있습니다.

(b) 만약 귀하께서 질병으로 인해, 발행된 항공권으로 여행하지 못하게 된다면, 저희는 귀하의 여행을 허가하기 위해 귀하의 항공권 유효기간을 상황에 따라 3개월까지 연장할 수 있습니다. 저희는 그러한 상황을 증명하기 위해 의사의 증명서와 같은 것을 요구할 것입니다.

(c) 만약 귀하와 같이 예약하여 함께 여행하는 승객이 여행 중 사망한다면, 저희는 다음 중 하나 혹은 둘 모두의 행동을 취할 수 있습니다:

  • 귀하의 항공권에 적용되는 어떠한 최소 체류 기간 조건도 강행하지 않음
  • 사망일로부터 45일까지 귀하의 항공권 유효기간을 연장함

저희는 귀하께 유효한 사망 증명서와 같은 증거를 요청할 수 있습니다.

6.4 귀하 측의 불가항력적 사건

만약 귀하께서 저희 여행 서비스에 해당하는 요금을 지불하시고 나서:

  • 출장이 아니라 개인 여행 목적으로 여행하신다면
  • 귀하 측의 불가항력적 사건으로 여행을 하지 못하게 되셨다면
  • 귀하의 항공권 비용의 전부 혹은 일부가 환불 불가능한 것이라면

저희는 추후의 저희가 제공하는 여행에 대한 비용의 환불이 불가능한 부분에 대하여 귀하께 공제액을 드릴 것입니다. 이는 귀하께 다음을 가정하는 것입니다:

  • 전혀 사용하지 않은 항공권을 가지고 있음
  • 저희에게 귀하 측의 불가항력적 사건에 대해 즉시 말하였음
  • 그러한 귀하 측 불가항력적 사건들에 대해 만족할 만한 증거를 저희에게 주었음

그 공제액은 추후에 본 항공권이 발행된 날로부터 12개월 내에 콴타스(즉, QF 항공사 지정 부호를 띠는 비행)항공을 통해 여행할 시 사용할 수 있습니다.

6.5 탑승권의 순서

(a) 귀하의 항공권에 대해 지불된 요금은 귀하의 항공권에 있는 운송의 순서에 근거하여 계산됩니다.

(b) 일단 여행이 시작되면, 귀하께서 여행을 중단하시길 원하시더라도 적용할 수 있는 모든 수수료, 세금, 운임 조정에 대한 값을 지불하셔야 합니다. 항공권은 수정된 여행 일정표상으로 원래 구입한 날짜에, 적절한 여행 등급에 무제한의 적용 가능한 갱신된 요금으로 다시 발행될 것입니다.

(c) 대신에, 귀하는 본 항공권의 발행 이후 12개월 이내에 귀하의 항공권의 사용하지 않은 부분에 대하여 환불을 요청하셔야 합니다. 환불되어야 하는 액수(만약 있다면)는 지불된 요금과 무제한 요금의 차액이 될 것입니다. 모든 적용 가능한 변경 요금과 서비스 요금이라도 그 액수에서 차감됩니다.

(d) 만약 귀하께서 여행이 시작되기 전에 운송의 순서를 바꾸시길 희망하며 귀하의 요금 규칙이 허용한다면, 요금 계산과 항공권 발행을 다시 요청할 수 있으며 어느 경우가 되든 적용 가능한 모든 수수료나 요금의 차이도 요구될 수 있습니다.

6.6 다른 항공사의 운항으로 발행된 항공권

만약 저희가 귀하께 다른 항공사의 항공사 지정 부호로 항공권을 발행해 드리거나 수하물을 수속해 부쳐 드리면, 저희는 오직 그 항공사의 대행사로서 그렇게 할 뿐입니다. 다른 항공사의 운송약관이 적용될 것입니다. 16.4 (a) (귀하 수하물의 손상)을 보십시오.

6.7 패키지 여행과 유럽 공동체 지시 휴가 여행

이번 6.7은 귀하께서 패키지 여행의 일부로서 저희 여행 서비스를 구입하셨을 때에만 적용되고 패키지 여행과 휴가 여행의 유럽 공동체 지시 90/314/EEC가 적용됩니다.

귀하께서 요청하시면, 저희 또는 공식 대행사가 귀하의 항공권을 대체하기 위해 새로운 항공권을 다른 누군가에게 발행할 것입니다. 이는 다음을 조건으로 합니다:

  • 귀하께서 지시 사항의 4.3 조항에 따라 귀하의 예약을 양도하기를 원하시면
  • 귀하께서 저희 또는 공식 대행사에게 지시 사항의 4.3 조항의 요구를 만족하셨고 예약을 양도하는 권한이 부여되었다는 것을 입증하신다면
  • 귀하께서 저희 또는 공식 대행사에게 귀하의 비행의 예정된 출발 날짜가 되기 전에 예약을 양도할 의사가 있다고 마땅히 공지하신다면
  • 귀하께서 저희 또는 공식 대행사에게 새로운 항공권을 발행 받기를 희망하시는 분의 성명과 주소와 연락처를 주신다면
  • 귀하께서 귀하의 항공권을 저희 또는 공식 대행사에게 전달하신다면
  • 귀하께서 저희 또는 공식 대행사에게 새 항공권을 발행하는 데에 필요한 합당한 운영비를 지불하신다면

7. 수하물

7.1 수하물 허용량

귀하는 저희의 요구사항과 이 운송 약관에 부합한다면 추가 요금 없이 제한된 양 내에서 수하물을 소지하실 수 있습니다. 현행상의 기내 수화물 (Carry-on Baggage) 과 위탁 수화물(Checked Baggage)의 허용량은 저희의 웹사이트에 게재되어 있으며 변동될 수 있습니다. 저희는 적어도1개월 전에 저희 웹사이트의 수하물 페이지를 갱신하거나 법률이 요구하는 바 다른 방식으로 모든 변동 사항에 대해서라도 공지할 것입니다.

7.2 금지 품목

다음 금지 품목을 저희는 싣지 않으며 귀하의 수하물에 포함해서도 안 되고 기내에 반입하려 하는 것도 안 됩니다.

  • 모든 적용 가능한 법에 의해 항공기 내로 반입하시는 것이 금지된 품목들
  • 화기(7.3에서의 내용 제외), 모든 종류의 무기, 칼, 날이 선 것, 또는 날카로운 것들(7.5에서의 내용 제외)에 국한되지는 않지만 모두 포함
  • 항공기나 사람 또는 항공기 승선 중의 자산을 위협하는 물품, 혹은 위험하게 될 수 있는 물품. 더 많은 정보는 국제 민간 항공 기구(ICAO)의 '비행상으로 위험한 물품들을 안전하게 수송하기(Safe Transport of Dangerous Goods by Air)'와 국제 민간 항공 수송 협회(IATA)의 '위험한 물품들을 규제하기(Dangerous Goods Regulations)'에 대한 기술 지침에서 보실 수 있습니다.
  • 저희가 결정하기에 위험하거나 불안한 요소로 인해 운송에 부적절한 물품들
  • 동물들(7.7에서 적용되는 맹인 안내견을 제외하고)

만약 저희가 귀하께서 금지 품목을 지니고 계시다는 것을 알게 되면, 저희는 그 물품을 폐기하는 것을 포함하여 저희가 적절하다고 여기는 어떤 행동도 취할 수 있으며 그 상황에서 합당한 조치를 취할 수 있습니다.

저희의 잘못이 아니라면, 금지 품목임에도 그 물품들이 기내로 반입될 경우, 저희는 어떠한 금지 품목으로 인해 발생한 어떠한 손실이나 손상에 대해서도 책임을 지지 않을 것입니다.

7.3 화기

저희는 귀하의 위탁 수화물로 스포츠 용도의 화기와 탄약을 소지하는 것에 동의할 수 있지만 그러할 의무를 지니지는 않습니다. 만약 저희가 동의한다면, 그 물품들은 반드시 적용 가능한 모든 법과 규제에 따라 포장되어야 합니다. 화기와 탄약 소지의 신청은 귀하의 출발 예정일로부터 근무하는 날로 적어도 2일 전에 접수되어야 합니다.

7.4 위탁 수화물에 가해지는 제한

귀하는 귀하의 위탁 수화물에 다음을 포함하여서는 안 됩니다.

  • 깨지기 쉽거나 부서지기 쉽거나 잘 상하는 물품들
  • 컴퓨터
  • 돈, 보석, 귀중 금속, 은으로 된 식기와 같은 귀중품
  • 유통 어음, 주권(株券), 보안 문서나 기타 귀중한 문서들
  • 카메라
  • CD를 포함한 개인 신상에 관한 전자 장비
  • 상업 목적의 물품들 또는 사업 문서, 혹은 여권이나 기타 여행 문서들

만약 귀하께서 이러한 운송 약관을 위반하여 물품들을 소지하시면, 저희는 어떠한 손상이나 손실, 파괴에 대한 모든 청구에 대하여 할 수 있는 모든 방어 태세를 취할 것입니다.

7.5 기내 수화물에 가해지는 제한

몇몇 물품들은 항공기 객실 내로 반입될 수 없습니다. 이는 무기, 신체 속박 용구, 칼, 날카로운 도구, 또는 가위나 드라이버 같은 절단용 도구, 야구 방망이나 골프채와 같은 스포츠 용도의 물품들을 포함합니다. 금지 품목 목록은 귀하께서 항공기에 탑승하시는 장소에 따라 달라질 수 있습니다. 여행 전에 저희나 저희의 공식 대행사를 통하여 확인해 주십시오. 이 물품들 중 어떤 것은 귀하께서 가지고 탑승하실 수 있습니다(하지만 7.6을 참고하십시오).

만약 귀하께서 금지된 물품들을 객실 수화물에 포함하려고 하신다면, 저희는 그 물품을 귀하로부터 압수할 수 있습니다.

저희는 기내 수화물이나 위탁 수화물로 소지하지 못하도록 하는 품목들에 대한 어떤 책임도 인정하지 않습니다.

귀하는 귀하께서 관리하시고 통제하는 개인 물품들에 대하여 책임을 지닙니다.

7.6 초과 수화물

만약 귀하께서 초과 수화물을 가지고 수속하러 오신다면, 저희는:

  • 그 초과 수화물을 거부하거나,
  • 수송을 위해 그 초과 수화물을 받고 탑승 전에 귀하께 수수료를 청구할 수 있습니다.

저희는 보다 뒤의 비행으로 귀하의 초과 수하물을 넘겨 실어야 할 수도 있습니다.

만약 저희가 초과 수하물을 싣도록 결정하나 귀하께 그 일부나 전부에 대하여 청구하지 않기로 한다고 하여, 귀하의 여행 일정 중 차후의 모든 비행에서도 수속 시 요금이 청구되지 않는다는 것을 뜻하지는 않습니다. 다른 항공사들은 초과 수화물에 대하여 다른 비율의 요금을 청구할 수도 있습니다.

7.7 애완동물

몇몇 비행시에는 저희의 재량에 따라 애완견이나 애완 고양이 또는 새들을 초과 수화물로 싣는 데에 동의할 수 있습니다. 그렇지 않으면 맹인 안내견을 제외한 모든 다른 동물들은 화물로 취급됩니다.

맹인 안내견을 동반한 여행에 대하여, 귀하는 적어도 여행 14일 전에 공지하여 적절한 준비가 이루어질 수 있도록 하셔야 합니다.

만약 귀하께서 국내로 혹은 국제 간으로 여행하신다면:

  • 귀하는 귀하의 애완 동물과 함께 여행하고자 하실 때, 예약 시에 저희에게 공지하셔야 합니다. 몇몇 공항들은 귀하의 애완 동물의 여행을 화물로 요구하거나 위탁 수화물로 취급하여 화물실에 놓도록 허용할 것입니다.
  • 만약 저희가 귀하의 애완 동물이 위탁 수화물로 동반되는 것에 동의한다면, 귀하는 반드시 귀하의 애완 동물을 위한 적당한 상자와 사료를 공급하여야만 합니다. 불가능하시다면, 저희는 귀하의 애완 동물을 동반하도록 할 수 없습니다.
  • 귀하는 초과 수하물 수수료를 지불하도록 요구 받을 수 있습니다.
  • 귀하는 입국, 통과, 출국 시 허가를 위해 반드시 유효한 건강 및 예방 접종 증명서, 그리고 적용 가능한 법이나 규제 혹은 지시에 의해 요구되는 기타 모든 서류들을 지참하여야 합니다.
  • 귀하는 귀하께서 이러한 서류들을 지참하지 않으셨을 때, 저희가 지불하거나 겪은 모든 벌금, 비용, 요금, 손실 혹은 법적 책임에 대하여 저희에게 상환하여야 합니다.
  • 저희는 공항이나 규제권을 지닌 당국이 귀하의 애완 동물에 대하여 취한 행동에 대해 귀하를 위한 법적 책임을 지니지 않습니다.
  • 저희가 부주의했거나 적용 가능한 법의 별다른 지시가 없다면, 저희는 동물의 부상이나 분실, 질병 혹은 죽음에 대하여 책임지지 않습니다.

귀하의 애완 동물을 소지하는 것은 저희가 규정한 추가적인 조건의 대상입니다.

7.8 수색

콴타스, 정부 혹은 공항 경찰관이나 그 관계자들은:

  • 귀하의 의복을 제출하도록 하거나 몸 수색을 요구할 수 있습니다.
  • 탐색이나 검문을 위해 귀하의 수하물을 제출하도록 요구할 수 있고
  • 귀하께서 지참하시거나 지참하시지 않은 귀하의 수하물을 조사하거나 검문할 수 있습니다.

수색의 결과로써, 혹은 귀하 자신이나 귀하의 수하물을 제출하기를 거부하신다면, 저희는 귀하와 귀하의 수하물의 탑승을 거부할 수 있으며, 귀하의 수하물을 요청 받는 대로 정부나 공항 경찰관들에게 전달할 수 있습니다.

조약이나 기타 적용 가능한 법률에 따로 규정된 바가 없으면, 수색, 검사 혹은 방사선이 귀하나 귀하의 수하물에 손상을 입힌다고 할지라도, 저희의 부주의로 발생한 일이 아니라면 저희는 그 손상에 대한 법적 책임이 없습니다.

8. 탑승 수속

8.1 출발 전

여행 시 귀하는 반드시 귀하의 항공권(혹은 전자 항공권의 출력물, 혹은 국내 여행의 경우 예약 번호), 신분증, 모든 필수 여행 관련 서류들과 여행 시 필요한 기타 모든 것들을 지참하고 있도록 하여야 합니다. 국제 운항의 경우, 귀하의 여권이 필요합니다. 귀하의 비행이 국제 비행 중의 국내 구역이거나 국제 공항 터미널로부터 출발하는 것이라면 사진을 통한 신원 확인 또한 필요합니다. 국내 운항의 경우 귀하는 반드시 운전 면허증, 콴타스 상용 고객상 클럽 카드 혹은 귀하의 항공권을 구매하는 데 이용한 신용 카드와 같이, 요청에 응할 수 있는 신원 증명을 제출할 수 있어야 합니다.

8.2 탑승 수속과 탑승 마감시간

탑승 수속 기한이 적용되고 엄격히 집행될 수 있습니다. 저희가 귀하의 비행을 제시간에 맞출 수 있도록, 명시된 시간까지 탑승구에 반드시 있도록 하여 주십시오.

8.3 탑승권과 수하물 영수증

귀하께서 귀하의 비행 탑승을 수속 모든 위탁 수화물을 등록하시고 나면, 귀하의 탑승권과 수하물 영수증을 귀하의 여행이 마칠 때 까지 지참하십시오.

8.4 늦을 경우

귀하께서:

  • 저희의 잘못 없이 수속이나 탑승구에 늦게 도착하시거나
  • 항공권과 기타 필요한 여행 서류들 없이 도착하시면

저희는

  • 귀하의 예약을 취소할 수 있습니다
  • 귀하의 탑승을 거부할 수 있으며
  • 행정적 비용이 발생한 데에 적절한 보상으로 귀하께 서비스 수수료를 지불하도록 요구할 수 있습니다

조약이나 기타 적용 가능한 법률에 따로 규정된 바가 없으면, 저희는 귀하께서 늦게 도착하신 것으로 인해 귀하께서 겪으시는 어떠한 손실이나 손해에 대해서도 법적 책임을 지지 않습니다.

9. 항공 일정과, 지연되거나 취소된 비행

9.1 저희 측의 일정 변경과 취소

(a) 보장되지 않은 항공 일정

저희는 저희가 발행한 일정표에 따라 운영할 수 있도록 합당한 노력을 기울일 것입니다. 그러나, 저희는 그 비행 시간을 보장할 수 없으며 그 비행 시간은 귀하께서 저희와 맺으신 계약의 일부를 구성하는 요소가 아닙니다.

(b) 비행 변경

저희가 귀하의 예약을 승인하기 전에, 저희 혹은 저희의 공식 대행사는 귀하께 귀하의 비행 출발 예정 시간을 말씀드릴 것이고 그 사항은 귀하의 항공권에 보여질 것입니다. 저희는 귀하의 항공권이 발행된 이후에 귀하의 예정된 비행 시간을 바꿔야 할 수도 있습니다. 만약 귀하께서 저희 혹은 저희의 공식 대행사에게 연락처를 제공하신다면, 저희 또는 대행사가 귀하께 변경 사항을 알려 드리기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 어떠한 경우든 귀하의 비행 전에 귀하는 비행 시간이 변경되지는 않았는지 확인하도록 하셔야 합니다. 귀하께서는 공항에 게시된 출발 및 도착 정보를 확인하셔야 합니다. 조약이나 기타 적용 가능한 법률에 따로 규정된 바가 없으면, 저희는 귀하께서 그렇게 하지 못하게 되실 경우 발생하는 어떠한 손실에 대해서도 법적 책임을 지지 않습니다.

(c) 중요 변경 사항

만약, 저희 내에서 통제되는 상황 때문에, 귀하께서 항공권을 구입하신 이후에 귀하의 항공권의 예정된 출발 시간에 중요한 변경을 하거나 비행이 취소되면, 저희는:

  • 귀하께서 예약하신 도착지로 귀하께 청구하는 추가 요금 없이 저희 서비스의 다음으로 이용할 수 있는 비행(혹은 비행 결합)으로 다시 예약해 드릴 것입니다
  • 대신에, 귀하의 선택에 따라 적용 가능한 요금을 환불해 드릴 것입니다
  • 여행을 지속하는 것을 선택하시고 나서, 여행이 예정된 날짜에 변경이나 취소가 발생하여 귀하의 공항에서의 출발을 지연시키게 된다면, 귀하께 한 끼의 식사 혹은 가벼운 식사를 위한 상품권(저희가 상품권을 제공해 드리지 않을 경우 한 끼의 식사 혹은 가벼운 식사에 대한 합리적인 비용을 귀하께 상환)을 제공해 드립니다.
  • 만약 저희와 함께 하는 여행이 다음날까지 지연되고 귀하는 이미 귀하의 예약 상으로 여행을 시작하셨다면(즉 공항 '밖'에 계시다면), 귀하께서 그날 밤의 숙소를 찾으시는 데에 합당한 도움을 드리거나, 저희에게 제공된 숙소가 없다면 적절한 숙박 비용을 상환해 드릴 것입니다.

(d) 노선 중단

만약 저희가 한 노선의 운항을 중단하고 그 결과로 귀하께서 구입하신 항공권의 비행을 중지한다면, 저희는:

  • 귀하께 (가능하다면) 같은 목적지로 향하는 대안의 노선을 이용하는 저희 서비스 상의 이용 가능한 다음 비행 좌석을 제공해 드리고, 저희가 연결을 준비한 상황에서, 다음으로 이용 가능한 연결 비행 좌석을 제공해 드립니다.
  • 대신, 귀하의 선택에 따라 적용 가능한 요금을 환불해 드릴 것입니다.

9.2 지연되거나 취소된 비행(저희 측 불가항력적 사건)

저희 측 불가항력적 사건으로 인해 귀하의 비행이 지연되거나 취소된 상황에서는, 귀하의 수속 여부와 상관없이, 저희는:

  • 귀하께 추가 요금 없이 저희 서비스 상 다음으로 이용 가능한 비행을 다시 예약해 드릴 수 있도록 합당한 노력을 기울일 것입니다
  • 대신, 저희가 서비스 상으로 다시금 귀하께서 승인하실 수 있도록 예약할 수 없다면, 저희는 적용 가능한 요금을 환불해 드릴 것입니다.

이러한 운송 약관에 규정되거나 적용 가능한 법률에 따로 요청된 바가 없으면 저희는 귀하께서 비행 지연이나 취소로 인해 발생하게 하실 수 있는 기타의 요금이나 비용을 지불할 책임이 없습니다.

10. 운송 거부와 탑승 거부

10.1 운송 거부

비록 귀하께서 항공권을 소지하시고 예약을 확인하셨더라도, 저희는 만약 다음의 어떠한 상황이 발생하거나 발생할 것이라고 마땅히 확신할 경우 귀하의 운송과 화물의 수송을 거부할 수 있습니다. 그 사항은 다음과 같습니다:

  • 만약 귀하나 귀하의 화물을 운송하는 것이 항공기의 안전 혹은 기내 어느 누구의 건강상의 안전을 위험하게 할 소지가 있다면
  • 만약 귀하께서 저희 지상 근무 요원 혹은 항공 승무원을 위협하거나, 모욕적이거나 무례한 말을 하거나 기타 위협적인 방식으로 행동하셨다면
  • 만약 귀하 혹은 귀하의 수하물이 실질적으로 항공기 내 어느 누구의 편의에 영향을 미친다면
  • 만약 귀하를 탑승시키는 것이 귀하께서 여행하고자 하는 국가 혹은 출발하신 국가의 정부의 법률, 규제, 명령 혹은 출입국 심사의 지시에 반하는 것이라면
  • 귀하께서 귀하 혹은 귀하의 수하물에 대하여 보안 검사가 진행되는 것을 거절하셨기 때문에
  • 귀하께서 모든 필요 서류를 가지고 있지 않으신 것으로 보이기 때문에
  • 귀하께서 모든 적용 가능한 법률, 규칙, 규제, 명령 혹은 이 운송약관에 응하지 못하신다면
  • 귀하께서 수속 기한에 수속 절차를 완료하지 못하시거나 제시간에 탑승구로 도착하지 못하신다면
  • 귀하께서 저희 지상 근무 요원이나 항공 승무원의 안전 혹은 보안에 관한 지시에 따르지 않으셨기 때문에
  • 귀하께서 저희의 의료적 요구에 응하지 않으셨기 때문에
  • 귀하께서 특별한 도움에 대해 저희와 사전 협의를 하지 않고 특별한 도움을 요청하시기 때문에
  • 귀하께서 술에 취하거나 알코올 혹은 약물의 영향에 못 이기고 계신다면
  • 실질적으로 혹은 저희가 마땅히 판단하기에 귀하께서 불법 약물을 소유하고 계신다면
  • 귀하의 정신적 혹은 신체적 상태가 귀하나 항공기 혹은 기내의 누군가에게 위험 요소가 된다면
  • 귀하께서 수속 중 혹은 탑승 중 혹은 기내에 탑승한 채 형사상의 위법 행위를 저질렀다면
  • 저희 지상 근무 요원이나 항공 승무원이 그들의 직무를 다하고 있을 때 귀하께서 의도적으로 방해했다면
  • 귀하께서 항공기나 기내 어느 누구의 안전을 위험에 처하게 했다면
  • 귀하께서 누군가를 협박하셨다면
  • 귀하께서 이전의 비행에서 위법 행위를 저지르고 저희에게 그러한 행위가 반복될 것이라고 믿는 근거가 있기 때문에
  • 귀하께서 항공권에 명시된 여행을 원하는 사람임을 스스로 입증할 수 없기 때문에
  • 귀하께서 저희와의 협의 없이 순서를 무시하고 탑승 교환권을 사용하려 하시기 때문에
  • 귀하께서 비행 중에 귀하의 여행 서류를 파기하셨다면
  • 귀하께서 저희가 귀하의 여행 서류들을 복사하도록 허용하는 것을 거부하셨다면
  • 귀하께서 저희의 요청이 있을 때 귀하의 여행 서류를 저희 지상 근무 요원이나 항공 승무원에게 제출하기를 거부하셨다면
  • 귀하께서 통과 승객으로 항공권을 발행하신 것을 통해 관련된 정부 당국에 입국 허용을 요청할 것이라는 저희의 합리적인 판단이 있다면
  • 귀하의 항공권이
    - 값이 지불된 것이 아니기 때문에
    - 분실되거나 도난 당한 것으로 보고되었기 때문에
    - 양도되었기 때문에
    - 불법적으로 획득된 것이기 때문에
    - 저희나 공식 대행사가 아닌 다른 누군가로부터 획득한 것이기 때문에
    - 저희 혹은 관련 대행사로부터 이루어지지 않은 변경사항을 포함하고 있기 때문에
    - 오손되거나, 찢어지거나, 손상되거나 다른 식으로 변조되거나
    - 위조이거나 다른 식으로 무효한 것이 때문에

위 10.1의 어떠한 상황이라도, 저희는 귀하께서 탑승 중이시더라도 어떠한 저희 측의 법적 책임 없이 귀하를 비행에서 배제할 수 있고 항공권의 모든 차후의 비행을 취소할 수 있습니다.

10.2 귀하의 탑승에 대한 거부 통지

만약 저희가 지면으로 귀하께 저희의 서비스 상으로 귀하를 탑승시킬 수 없을 것이라고 통지하였다면, 저희는 귀하와 귀하의 수하물의 운송을 거부할 권리가 있습니다. 그 통지는 그것이 적용되는 기간과 귀하께 항공권을 구입할 수 없도록 요청하는 것 또는 누군가에게 귀하를 대신하여 그렇게 하지 못하도록 요청하거나 허용하는 기간에 대한 구체적인 사항을 제시할 것입니다. 만약 귀하께서 그러한 통지가 영향력을 행사하고 있는 동안에 여행하려 하신다면 저희는 귀하의 탑승을 거부할 수 있고 귀하는 저희의 타당한 행정적 수수료를 뺀 요금 환불을 받을 권리가 있습니다.

10.3 초과판매에 대한 - 탑승 거부 보상

항공사의 비행 예약은 한도를 넘을 수 있습니다. 이는 귀하의 비행에 이용 가능한 좌석보다 예약 횟수가 더 많게 될 희박한 가능성이 있음을 의미합니다. 이러한 상황에서, 실행이 가능하다면, 저희는 자원하여 예약된 비행으로 여행하지 않는 분들께 우대를 제공할 것입니다. 자원하신 분들은 더 이상의 지불을 하시거나 환불 또는 보상을 받을 권리가 없습니다. 만약 자원이 충분하지 않다면, 저희는 한 분 이상의 승객께 본의 아니게 탑승 거부를 요청해야 할 수 있습니다.

만약 귀하께서 그 항공권이 유효하고 예약이 확인된 저희 비행에서 예약 한도 초과로 인해 탑승 거부 요청을 받으시고 수속 기한을 만족시키셨으며 이 운송 약관에 규정된 대로 여행을 위해 적용할 수 있는 모든 요구에 응하셨다면, 저희는 저희 서비스 상의 다음으로 이용 가능한 비행의 좌석을 귀하께 제공할 것입니다. 만약 귀하께서 이를 승인하지 않으신다면, 저희는 보상을 제공하고 적용할 수 있는 법에 의해서, 만약 없다면 저희에 정책에 따라 요구하시는 모든 배려를 해 드릴 것입니다. 이는 탑승 거부가 발생하는 관할권에 따릅니다.

저희의 탑승 거부 보상 정책은 요청에 의하여 실행 가능합니다.

11. 비행 중 행동 지침

11.1 지시 사항 준수

승객의 편의와 안전과 보안을 최대로 하기 위하여, 귀하께서는 탑승 중에 저희와 함께 하는 모든 항공 승무원들의 다음 요구 사항과 기타 모든 합당한 지시 사항에 따르셔야 합니다:

  • 객실 수화물을 귀하의 앞 좌석 밑이나 머리 위의 물품 보관함에 넣어 주십시오
  • 비행 중 객실 수화물이 움직일 수 있으니, 머리 위의 물품 보관함을 여실 때 주의하십시오.
  • 착석 시 귀하의 좌석 벨트를 매 주십시오
  • 난기류 진입 시에는 좌석 벨트를 안전하게 맨 채로 앉아 계십시오
  • 특히 비행기가 활주로를 따라 움직이고 있는 동안에는 지시 대로 앉아 계십시오
  • 흡연하지 마십시오
  • 만약 술을 드신다면, 오직 저희 기내의 바(bar) 서비스의 일부로서 제공되는 술만, 적당히 드십시오
  • 지시대로 유아나 아동을 위한 안전 장치를 사용하십시오
  • 다른 승객들이 마땅히 반발하는 태도로 행동하지 마시고,
  • 만약 적절히 행동하는 항공 승무원의 요청이 있다면, 귀하는 반드시 여권이나 다른 여행 서류를 그들에게 비행이 끝날 때까지 안전 보관을 위해 제출해야 합니다.

저희는 또한 귀하께 비행을 방해할 소지가 있는 휴대 전화, 노트북, 녹음기, 라디오, CD 플레이어, 전자 게임, 레이저 제품 혹은 송신용 장치, 원격 혹은 무선 조종 장난감을 포함한 어떠한 전자 기기도 작동하지 못하도록 요청 드릴 것입니다. 만약 저희 요청에 응하지 않으신다면, 저희는 그 장치를 비행이 끝날 때까지 보유할 수 있습니다. 보청기와 심장 박동 조절기는 허용됩니다.

11.2 승객 통제

저희는 마땅히 모든 승객의 편의와 안전과 보안을 유지하기 위해 모든 조치를 취할 것입니다. 만약 저희가 마땅히 필요하다고 여긴다면, 저희는 귀하를 모든 비행에 대하여 제한하거나 벗어나도록 할 수 있습니다. 예를 들면 귀하께서:

  • 항공기나 다른 사람 혹은 기내의 자산의 안전을 위협할 목적으로 행동하신다면
  • 승무원의 지시 전달을 방해하거나 지시에 응하지 않는다면
  • 다른 승객이 마땅히 반대하는 태도로 행동한다면
  • 항공기 내에서 직무를 다하고 있는 탑승 중인 승무원을 방해한다면
  • 항공기나 항공기의 장비에 함부로 손대거나 지장을 준다면

덧붙여, 귀하께서는 저희와의 더 이상의 운송을 거부당할 수 있습니다. 또한 귀하는 항공기 탑승 중 저지른 범죄로 기소 당할 수 있습니다.

11.3 용인하기 어려운 행동으로 인해 발생한 회항 비용

만약 귀하께서 이 운송 약관에 규정된 요구사항 대로 응하지 않은 결과 혹은 11.2에 규정된 귀하의 행동으로 인해, 저희가 예정되지 않은 목적지로 항공기를 회항한다면, 귀하는 회항에 대한 마땅한 비용을 저희에게 지불하여야 합니다.

11.4 흡연 금지

흡연은 항공기 내 어느 곳에서도 허용되지 않습니다.

12. 비행 이후

12.1 위탁 수화물 수취

귀하는 귀하의 위탁 수화물을 할 수 있을 때 가능한 한 빨리 수취해야 합니다.

12.2 위탁 수화물을 찾지 못할 경우

만약 귀하께서 귀하의 위탁 수화물을 찾지 못하신다면, 저희에게 귀하의 항공권과 수하물 영수증을 주십시오. 수하물 영수증을 발행받은 사람만이 그 수하물을 수취할 권리가 있습니다.

12.3 콴타스에 의한 위탁 수하물 방출

만약 귀하께서 그 수하물의 영수증 없이 귀하의 소유라고 주장하시는 수하물을 저희가 같고 있을 경우, 저희는 귀하께서:

  • 그 수하물의 권리에 대한 충분한 증거를 보여주실 때
  • 귀하께서 수하물 방출의 결과로 발생할 수 어떠한 손실이나 손상 혹은 비용에 대해 저희에게 상환하겠다는 증서를 써 주실 때,
  • 저희가 귀하께 지시한 기타 적용 가능한 지시 사항들에 응하여 주셨을 때
    그 수하물을 방출할 것입니다.

12.4 콴타스에 의한 수하물 처분

만약 귀하께서 귀하의 위탁 수하물을 귀하의 비행으로부터 28일 내에 수취하지 않으시면, 그 수하물은 저희 측의 법적인 책임과 귀하께 드리는 통보 없이 처분될 것입니다.

저희는 귀하께서 내리실 때 혹은 공항 터미널이나 출국장에 소유물들을 놓아 두셨거나 기내에 객실 수하물이나 기타 개인 소유물을 놓아두고 내리신 결과로 인해 귀하께서 겪으실 수 있는 모든 손실(그 피해가 저희의 잘못으로 인한 것이 아니라면) 에 대하여 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.

12.5 다른 가방을 수취하였을 경우

귀하께서 수하물 컨베이어 벨트로부터 귀하의 것이 아닌 다른 가방이나 수하물을 가지셨다면, 그 가방 혹은 수하물을 즉시 직접 수하물 서비스를 담당하는 곳이나 그것을 수취한 공항의 관리인에게 되돌려 줄 것은 귀하의 책임입니다.

13. 환불

13.1 환불이 가능할 때

귀하께서는 저희가 다음과 같은 경우에 처하면 환불하실 권리가 있습니다:

  • 귀하를 태울 수 없고 귀하께서 예약 확인을 마치신 경우
  • 귀하의 비행을 귀하께서 취소해야 하는 선까지 연기할 경우
  • 예정된 비행 시간에 중요한 변경 사항이 있는데, 귀하께서 받아들일 수 없고 저희가 귀하께서 받아들이실 수 있는 대안의 비행을 예약해 드릴 수 없는 경우
  • 귀하의 비용이 치러진 좌석 등급을 낮추는 경우
  • 귀하의 항공권에 명시된 중간 기착 지점이나 명시된 목적지에 이르지 못할 경우
  • 귀하께서 예약을 하신 콴타스 항공으로 연결할 경우, 혹은
  • 귀하의 비행을 취소할 경우

이러한 상황에 저희는 13.2에 규정된 바 요청을 받는 대로 환불을 제공해 드릴 것입니다.

13.2 가능한 환불 대상

이 운송 조약에 따라 환불이 가능한 경우, 운송 약관에 별도로 명시된 사항이 없다면 환불은:

  • 항공권에 사용된 부분이 없다면, 지불된 요금
  • 항공권의 일부가 사용되었다면, 그 대안으로 여행이 이루어진 경우에 예약되었을 경우 지불되x었을 요금과 지불된 요금의 차액

에 동등하게 적용될 것입니다. 이는 적용 가능한 수수료를 뺀 모든 세금과 항공사 요금을 포함합니다.

요금 유형에 따라, 항공권의 사용되거나 사용되지 않은 부분은 환불의 가치가 거의 없거나 전혀 없을 수 있습니다.

13.3 환불을 받는 사람과 환불을 받는 방법

(a) 만약 항공권의 값을 지불한 사람이 저희로 다른 누군가에게 환불을 하도록 권한을 부여한 것이 아니라면 모든 환불은 항공권의 값을 지불한 사람에게 하게 됩니다.

(b) 만약 요금 규칙의 별다른 규정이 없고 저희가 달리 동의하는 것이 아니라면, 저희는 환불 받는 항공권에 사용된 같은 지불 방식과 같은 통화로 환불할 것입니다.

(c) 승객이 18세 이하이거나 요금 규칙의 별다른 규정이 있거나 콴타스 상용 고객상 조건이 적용되는 것이 아니며, 항공권 값을 지불한 사람이 그 항공권을 이용하는 승객이 아니라면, 저희는 승객의 자필 동의 없이는 환불할 수 없습니다.

13.4 세금과 요금에 대한 환불

귀하의 항공료의 환불 여부에 상관없이, 귀하께서 귀하의 항공권을 사용하지 않으실 경우, 저희가 귀하께서 여행하지 않으셨더라도 제3자에게 지불하여야 하는 것들을 제외하고, 귀하는 귀하께서 지불하신 특정 요금과 세금에 대하여 환불을 주장할 권리가 있습니다. 저희는 마땅한 행정적 비용을 공제할 수 있습니다. 만약 그 비용이 환불 요금을 초과한다면, 환불은 이루어지지 않습니다.

13.5 환불 기한

적용 가능한 법의 별다른 규정이 없다면, 저희는 항공권의 유효기간이 지난 뒤에, 요청이 있을 경우 환불 제공을 거부할 수 있습니다.

13.6 환불을 거부할 권리

만약 귀하께서 저희를 다음과 같이 만족시키시는 것이 아니라면 저희는 귀하가 있는 국가로부터, 귀하의 떠날 의사의 증거가 되는 항공권에 대한 환불을 거부할 수 있습니다:

  • 귀하께서 관련 정부 혹은 기타 당국의 그 국가에 남아 있으라는 허가를 받으셨거나
  • 귀하께서 다른 운송 수단으로 떠나실 경우

14. 입국 혹은 벌금 부과의 거부

14.1 비용 지불

(a) 만약 귀하께서 한 국가에게 입국을 거절 당하시고 정부 혹은 정부 당국이 저희에게 귀하를 원래 귀하께서 계시던 장소로 송환하거나 제3국으로 추방시키라고 명령을 내린다면, 귀하는 반드시:

  • 구금에 드는 모든 비용과
  • 송환 혹은 기타 요금

에 대해 값을 지불하셔야 합니다.

저희는 귀하의 입국을 거부하는 곳으로 귀하를 탑승시킨 데에 대한 요금을 환불해 드리지 않으나, 저희는 사용하지 않은 모든 비행 교환권의 값어치를 송환이나 기타 다른 비용에 상쇄시킬 수 있습니다.

(b) 만약 저희가 귀하께 잘못되거나 저희가 타당하게 이용할 수 있는 공식적인 정보와 일치하지 않는 정보를 드렸고 귀하께서 그 정보에 의존하셨다면, 저희는 그 결과로 발생한 모든 타당한 비용들을 지불을 것입니다.

14.2 콴타스로의 상환

만약 저희가 어느 시점에, 어떤 벌금이나 위약금을 지불하도록 명령을 받았거나 귀하께서 어느 국가로의 입국도 거절당하심으로 인해 혹은 어떠한 법, 규제, 명령 혹은 요구 사항을 지키지 않아서, 혹은 귀하의 행동이나 건강 혹은 의학적 상태 때문에 기타 비용이나 요금, 손실 혹은 손상을 유발한다면, 귀하는 모든 손실과 더불어 모든 법적 비용과 마땅히 발생한 기타 비용들을 저희에게 상환하셔야 합니다. 저희는 귀하로 인해 생긴 환불 비용을 얼마의 비용이든 사용되지 않은 비행 교환권에 상쇄시킬 수 있습니다.

15. 조약과 법의 적용

국제 운송은 적용 가능한 조약 혹은 조약이 적용되지 않는 곳에서는 적용 가능한 법률의 지배를 받습니다. 귀하께서 여행하시는 곳은 전부 국제 구역 없이 오스트레일리아의 권할 아래에 있으며 이는 Civil Aviation (Carriers' Liability) Act 1959 이 보정하여(혹은 어떤 대체 법률로) 공급한 대상 혹은 주(州)간의 상보적인 법률의 경우입니다.

조약 혹은 적용 가능한 법률 하에서, 사망 혹은 부상, 수하물 혹은 비행 지연에 대한 저희의 법적 책임은 제한될 수 있습니다.

16. 법적 책임

16.1 제외되는 것

이 운송 조약이나 적용 가능한 법률에 명시된 것을 제외하고, 저희는 운송의 연결 중 발생할 수 있는 모든 비용, 지출, 손실 혹은 손상에 대한 모든 법적 책임에서 배제됩니다.

16.2 귀하의 부주의

어떠한 손상이라도 귀하로 인해 발생하거나 귀하가 관여한 것이라면, 저희의 법적 책임은 적용 가능한 법률에 따라 줄어들 수 있습니다.

16.3 사망 혹은 부상 혹은 비행 지연

(a) 국제 운송

  • 113,100 SDR(특별인출권, 대략 $173,500 오스트레일리아 달러)까지 항공기 내에서, 혹은 탑승 중이거나 내리는 중에 사고로 발생한 사망 이나 신체 부상에 대하여 모든 만회할 수 있는 보상적 손해에 대하여, 저희는 저희의 법적 책임을 배제하거나 제한하지 않을 것입니다. 하지만, 손해에 대하여 저희가 갖는 모든 법적 책임은 그 손해를 유발하거나 거기에 관여한 귀하 측의 부주의로 인하여, 적용 가능한 법에 따라 줄어들 수 있습니다.
  • 만약 저희가 다음을 입증한다면 개별 승객 당 113,100 SDR(특별 인출권)을 초과하는 정도의 사망 혹은 신체 부상에 대하여 발생하는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다:
    - 그러한 손해가 저희 혹은 저희 대행사의 부주의나 기타 잘못된 행동이나 생략 때문이 아닐 경우, 또는
    - 그러한 손해가 오직 제3자의 부주의나 다른 잘못된 행동 혹은 생략 때문일 경우
  • 승객 비행 지연의 경우:
    - Montreal Convention 이 적용되는 범위에 따라, 저희는 그 손해를 회피하기 위해 저희가 마땅히 할 수 있는 모든 필요한 조치를 취했거나 혹은 저희가 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했다는 것을 입증할 수 있을 때를 제외하고는 손해에 대하여 법적인 책임을 질 것입니다. Montreal Convention 하에서 저희가 갖는 법적 책임은 4,694 SDR(특별인출권, 대략 $7,200 오스트레일리아 달러)에 제한됩니다.
    - Warsaw Convention 이 적용되는 범위에 따라, 저희는 그 손해를 회피하기 위해 저희가 마땅히 할 수 있는 모든 필요한 조치를 취했거나 혹은 저희가 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했다는 것을 입증할 수 있을 때를 제외하고는 손해에 대하여 법적인 책임을 질 것입니다.

(b) 오스트레일리아

  • 귀하의 여행이 전부 오스트레일리아의 권역 안에 있고 국제 운항을 이용하지 않는 한, 귀하의 신체적 부상이나 사망에 대한 저희의 법적 책임은 $725,000 오스트레일리아 달러로 제한됩니다.

(c) 유럽 공동체

만약 귀하의 항공권이 유럽 공동체에서 구입한 것이고 귀하의 여행의 출발지 혹은 목적지가 유럽 공동체 내에 있다면:

  • 저희는 어떠한 상황 하에서도, 보상할 권리가 주어진 자연인의 신원이 설정된 날로부터15일 이상을 넘기는 비행 지연 없이, 어려움을 겪는 것과 비례한 것에 기초하여 즉각적인 경제적 필요를 충족시킬 것을 요청 받을 수 있도록 사전에 값을 지불할 것입니다.
  • 사전 지불액은 승객이 사망할 경우 승객 당16,000 SDR(특별인출권, 대략 $25,500 오스트레일리아 달러 혹은 18,000 유로)보다 적지 않을 것입니다.
  • 사전 지불이 저희가 법적 책임을 인정하고 그 법적 책임이 그에 따라 차후에 지불되는 비용의 총합들과 상쇄될 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다.

사전 지불은 다음과 같은 경우가 아니라면 환불이 불가능합니다:

  • 그 손해는 승객 혹은 비용을 지불 받은 사람이 부주의한 탓에 발생한 것 혹은 그 사람의 부주의가 기여한 일이라는 것을 저희가 증명함
  • 비용을 지불 받은 사람이 보상을 할 권리가 없었다는 것을 저희가 증명함

(d) 총칙

  • 적용 가능한 법의 별다른 요구가 있는 범위를 제외하고, 저희는 사망을 포함한 어떠한 질병, 부상, 장애에도 책임을 지지 않으며 귀하의 신체적 상태에서 원인을 찾지 않습니다.

16.4 수하물 손상

(a) 총칙

  • 저희는 저희 항공사 지정 보호로 수속된 비행 동안에 발생한 손해나 비행 지연에만 법적 책임이 있습니다. 만약 저희가 다른 항공사의 항공사 지정 부호로 항공권을 발행하거나 수하물을 맡기면, 저희는 그 항공사의 대행사로서 그렇게 할 뿐입니다. 그럼에도 불구하고, 귀하는 위탁 수하물에 대해 귀하의 항공권의 첫 번째 혹은 마지막 항공사에 대하여 행동할 권리를 가질 수 있습니다.
  • 저희는 귀하의 부주의로 인하거나 귀하의 부주의가 개입된 범위에 한해서는 귀하의 기내 수하물의 손상에 대해 어떤 책임도 지지 않습니다.
  • 저희는 귀하의 수하물로 인해 발생한 어떠한 손상에 대해서도 법적 책임을 지지 않습니다. 귀하는 귀하의 수하물로 인해 발생한 저희의 자산을 포함하여 다른 사람들에게 혹은 자산에 가하여진 모든 손해에 대한 책임이 있습니다.

(b) 국제 운송

  • 귀하의 여행이 국제 여행이고 조약이 적용되는 한, 위탁 수하물이 손상된 데에 대한 저희의 법적 책임은 귀하께서 그 손해가 손해를 입히기 위해 의도적으로 행동한 것이거나 부주의했던 것, 그리고 그 손상이 아마 발생할 것이라는 생각을 가지고 행동한 것이거나 행동하지 못한 것으로부터 발생한 것임을 입증하시는 경우를 제외하고는 조약에 의해 제한됩니다.
  • 귀하의 수하물이 분실되거나, 손상되거나, 운송이 지연되는 데에 대한 저희의 책임은 다음의 적용 가능한 조약에 의해 제한됩니다:
    - Montreal Convention 1999 - 위탁 수화물과 객실 수화물 모두에 누적하여1,131 SDR(특별 인출권, 대략 $1,735 오스트레일리아 달러). 위탁 수화물의 경우, 이러한 제한이 적용되지 않는다고 적용하는Montreal 1999 Convention의 내용인22.5번 항목이 적용되는 경우가 아니며 결함이 있는 수하물이라면 저희는 법적으로 책임지지 않습니다. 저희는 저희의 잘못이 있는 객실 수화물에 대해서만 법적 책임을 집니다.
    - Convention 1999 를 제외한 다른 조약 - 이러한 제한을 적용하지 않는Warsaw Convention 이 적용되지 않으면, 귀하의 위탁 수화물 1킬로당 250프랑(대략 $30 오스트레일리아 달러) 혹은 객실 수화물에는 5,000프랑(대략 $600 오스트레일리아 달러) 입니다.

그러나, 만약 적용되는 법이 다른 법적 책임 제한을 둔다면, 그만큼의 차이 한계가 적용될 것입니다.

저희의 법적 책임을 결정할 목적으로(만약에 있다면), 귀하께서 저희나 저희의 공식 대행사가 별도로 보여주는 것을 제외하고 그 영수증을 가지고 있지 않으면, 저희는 귀하의 위탁 수하물의 무게가 관련된 좌석 등급상 적용 가능한 수하물 허용량을 넘지 않는지 추정할 것입니다.

(c) 호주

  • 귀하의 여행이 전부 오스트레일리아의 권역 안에 있고 국제 운항이 아닌 한, 저희의 분실이나 손상에 대한 법적 책임은 위탁 수하물에 대해서는 승객 1인당 $1,600 호주 달러, 객실 수하물에 대해서는 승객 1인당 $160 호주 달러로 제한됩니다.

16.5 총칙

저희는 저희가 법이나 정부 규제를 따르는 것으로부터 혹은 귀하께서 같은 것에 불응하시는 것으로 인해 발생하는 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.

(모든 법적 책임의 배제와 제한을 포함한) 이러한 운송약관은 그것이 저희에게 적용되는 동일한 범위에 한해 저희의 대행사, 직원, 대표들에게 적용되고 그들에게 혜택을 주기 위한 목적을 지닙니다. 귀하께서 저희와 저희 대행사, 직원들, 대표들로부터 되찾으실 수 있는 총량은 저희가 법적으로 책임지는 총량보다 많지 않을 것입니다. 만약에 있다면:

이 운송약관이 별도로 규정하는 것을 제외하고, 저희의 법적 책임이 보상적인 손해를 증명하는 데에 제한됩니다.

이 운송 약관 중 어느 것도:

  • 저희가 지면으로 별도로 규정하는 것을 제외하고, 저희가 조약이나 기타 적용 가능한 법의 권한에 따르는 법적 책임에 대하여 어떠한 배제나 제한도 포기하지 않습니다. 또한
  • 모든 공공 사회적 보험 단체 혹은 법적으로 사망, 부상 혹은 기타 신체적인 부상에 대한 보상으로 지불의 책임이 있는 사람, 혹은 지불한 사람에 대항하여 조약이나 적용 가능한 법 하에서 이용 가능한 어떠한 방어도 포기하지 않습니다.

17. 귀하에 의한 손해 청구

17.1 부상이나 사망에 대한 손해 청구

만약:

(a) 귀하께서 부상에 대하여 손해 청구를 하시거나

(b) 귀하의 대리인이 귀하의 죽음에 대한 손해 청구를 한다면

귀하 또는 귀하의 대리인은 해당될 경우, 저희에게 지면으로 최대한 빨리 통지하여야 합니다

17.2 수하물 손해 청구

만약 수하물 영수증을 가지고 있는 사람이 불만을 제기하지 않고 위탁 수하물을 받으면, 다름 없이 증명되는 경우, 그것은 위탁 수화물이 제대로 된 상태로 전달되었다는 타당한 증거입니다. 저희는 조그마하게 긁힌 자국, 흠, 파인 부분이나 잘린 부분과 같이 일반적인 수하물의 마모나 찢어짐에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

(a) 국내 운송- 수하물의 분실이나 손상에 대한 어떠한 손해 청구라도 다음 기간 내에 저희에게 지면으로 이루어져야 합니다:

  • 위탁 수화물이나 객실 수화물의 물품 중 하나가 손상이나 분실 혹은 일부분이 파손된 경우, 그 물품의 나머지 부분의 영수일로부터 3일 이내에
  • 위탁 수화물의 전부가 분실되거나 파괴되었을 경우, 수하물이 귀하의 측에서 이용할 수 있었던 날로부터 21일 이내에

(b) 국제 운송- 수하물의 파손이나 운송 지연에 대한 모든 손해 청구는 다음 기간 내에 저희에게 지면으로 이루어져야 합니다:

  • 수하물이 손상된 경우, 귀하께서 수하물을 받고 적어도 7일 내에 발견하는 즉시
  • 수하물 배송이 지연된 경우, 수하물이 귀하께 도착하여야 했을 날로부터 21일 이내에

17.3 의복 손상

항공기 안으로 가지고 들어가거나 입고 있는 귀하의 의복 손상을 포함한 모든 사건은 즉시 저희 항공 승무원에게 보고되어야 합니다.

17.4 손해 청구의 제한

손상에 대하여 손해 청구를 하실 수 있는 귀하의 권리가 이 운송약관 어디엔가에 규정된 것보다 일찍 만료되지 않고, 법정 절차가 다음 기간으로부터 2년간 진행되지 않을 경우 귀하는 손해 청구를 할 권리가 없습니다.

  • 귀하께서 목적지에 도착한 날짜
  • 항공기가 도착했어야 하는 날짜, 혹은
  • 귀하의 운송이 중지된 날짜

제한 기간을 계산하는 방법은 사건에 대한 정황을 들은 법원에 의해 결정됩니다.

18. 저희의 이름과 주소

저희의 이름은 귀하의 티켓 상에QF(콴타스 혹은 콴타스링크)로 요약될 수 있습니다. 저희의 주소는10 Bourke Road, Mascot, New South Wales, 2020, Australia 입니다.

19. 공동체 내 금지 운영을 조건으로 하는 항공사의 유럽 공동체 목록

유럽 공동체는 유럽 연합(Regulation (EC) No.2111/2005) 내에서 금지 운영을 조건으로 하는 항공사의 목록을 만들었습니다. 저희는 이 목록을 귀하께 저희 웹사이트를 통해 공지하도록 요청 받았습니다. 규제에 대한 목록의 최신 버전과 정보는(European Commission site).유럽 공동체 사이트(이 링크가 새 창을 열어줄 것입니다)에서 찾아보실 수 있습니다.

20. 유럽 공동체 규제

주목: 이 정보는 영국 또는 유럽 연합의 국가로부터 출발하여 여행하는 승객들에게만 적용됩니다.

유럽 연합과 내의 승객에 대한 정보를 위해, 유럽 공동체는 모바일 애플리케이션(이 링크가 새 창을 열어줄 것입니다)mobile application. 을 출시했습니다. 이 애플리케이션은 무료이고 다음의 플랫폼에서 다운로드 받을 수 있도록 되어 있습니다: 애플 아이폰과 아이패드, 구글 안드로이드, 림 블랙베리와 마이크로소프트 윈도우 폰7. 이 애플리케이션은 22개의 언어로 사용할 수 있으며 여행 중의 자료 연결을 피하기 위해 상기 지역 기억장치를 활용합니다.


EC 889/2002

이 공지는 유럽 공동체(EC) 규제No. 889/2002의 요청에 따른 것입니다. 이 공지는 보상에 대한 손해 청구의 근거로 이용될 수 없으며 규제나 Montreal 또는 Warsaw 조약을 해석할 목적으로 만들어진 것도 아닙니다. 이것은 콴타스와 귀하 사이의 계약의 일부를 형성할 수도 없습니다. SDR(특별 인출권)에서 유로로의 대략적인 환전은 안내 용으로만 제공되며 환율에 따라 변동될 수 있습니다.

승객과 승객의 수하물에 관한 항공사의 법적 책임
이 정보 공지는 국제 운송에 관하여 콴타스에 의해 적용되는 규칙들의 법적 책임을 요약하고 있습니다.

사망이나 부상에의 경우에 대한 보상
승객의 부상이나 사망에 대한 자사의 재정적 제한은 없습니다. 항공기 내에서, 혹은 탑승 중에, 혹은 내리는 중에 발생한 사망이나 신체적 부상에 대하여, 만회할 수 있는 보상적 손해로 113,100 SDR(특별 인출권, 대략 127,200 유로)까지 귀하 측의 부주의가 기여한 부분을 제외하고는 저희는 저희의 법적 책임을 배제하거나 제한하지 않을 것입니다. 그 양을 넘어설 경우 저희는 다음을 가정하여 손해 청구에 반대하여 저희를 변호할 것입니다:

  • Warsaw Convention 이 적용되는 범위에 따라, 저희는 그 손해를 회피하기 위해 필요한 모든 조치를 취했거나 혹은 저희가 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했습니다.
  • Montreal Convention 이 적용되는 범위에 따라, 부주의하거나 달리 잘못하지 않았습니다.

승객 비행 지연

승객의 비행이 지연된 경우

  • Warsaw Convention 이 적용되는 범위에 따라, 저희는 그 손해를 회피하기 위해 필요한 모든 조치를 취했거나 혹은 저희가 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했습니다.
  • Montreal Convention 이 적용되는 범위에 따라, 저희는 그 손해를 회피하기 위해 저희가 마땅히 할 수 있는 모든 필요한 조치를 취했거나 혹은 저희가 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했습니다. Montreal Convention 하에서 저희의 법적 책임은 4,694 SDR(특별 인출권, 대략 5,281유로)로 제한됩니다.

수하물 파괴, 분실, 손상 혹은 운송 지연

수하물의 파괴, 분실, 손상 혹은 운송 지연에 대하여 적용 가능한 방어를 조건으로 하는, 저희의 법적 책임은 다음과 같습니다:

  • Warsaw Convention 이 적용하는 한, 저희의 법적 책임은 승객의 위탁 수화물 1킬로 당17 SDR(대략 20유로)로 제한되고 객실 수화물에 대해서는332SDR(대략 380유로)로 제한됩니다.
  • Montreal Convention이 적용되는 한, 저희의 법적 책임은 위탁 수화물과 객실 수화물 모두 그 총량이 승객 1인당 1,131 SDR(대략 1,272 유로)로 제한됩니다. 그러나 저희는 저희의 잘못이 있을 경우 객실 수화물에 대해서만 책임이 있습니다.

수하물에 대한 불만 사항

만약 수하물이 손상되거나 우송이 지연되거나 분실되거나 파괴될 경우, 승객은 어떠한 반드시 지면으로 가능한 한 빨리 저희에게 불만을 제기하여야 합니다. 하지만 어떠한 사건에 대해서라도 위탁 수화물에 손상이 가하여진 경우, 7일 내에 이루어져야 하고, 지연되는 경우에는, 승객 측에 수하물이 있었던 날로부터 21일 이내에 이루어져야 합니다.

계약 상의 책임과 실제 운송

만약 실제로 비행 중인 항공사가 계약상의 항공사와 같지 않을 경우, 승객은 불만을 제기하거나 손상에 대한 손해 청구를 할 수 있습니다. 만약 특정한 비행 상에서, 이름이나 항공사 부호가 항공권에 명시되어 있다면, 그 항공사가 그 비행의 계약을 체결한 항공사입니다.

행동의 시간 제한

법정상 손해 청구를 위한 모든 행동은 항공기의 도착일로부터, 혹은 항공기가 도착했어야 한 날짜로부터 2년 이내에 이루어져야 합니다.

EC 261/2004

유럽 연합 국가로부터 출발하여 3500km이상을 가는 비행이 결항되거나, 장기간 지연될 경우 그 보상과 보조

콴타스에서 저희는 저희의 항공기를 제시간에 출발시키는 것을 목표로 합니다. 하지만 그것이 불가능한 경우들이 있습니다. 이 공지 사항은 귀하께 EC Regulation(유럽 공동체 규제) No 261/2004하에서 귀하의 권리들을 알리고 있습니다.

규칙이 적용되는 시점

아래 표에서 규정되어 있는 그 보상과/또는 보조는 다음에 관하여 적용될 것입니다:

  • 유럽 연합 내의 공항에서 출발하는 비행;
  • 거기서, 귀하께서 직접적으로 혹은 공공 기관 혹은 상용 고객 프로그램 하에서 발행되거나 혹은 기타 상업적 프로그램을 통해 간접적으로 비용 지불을 완료하시게 되어 이루어진 예약이 확인되거나
  • 콴타스가 그 비행의 항공사로서 업무를 수행하고 있을 때와
  • 귀하께서 귀하께 미리 지면이나 전자상으로 귀하께 지시된 탑승 수속을 하시거나 혹은 한 번도 지시 받은 적이 없다면 발행된 출발 시간보다 45분 이상 늦지 않은 경우

상황

  • 저희는 마땅히 귀하의 비행이 그 예정된 출발 일정으로부터 4시간 지연된다고 예상할 때 혹은
  • 저희가 귀하의 비행을 취소할 때, 혹은
  • 저희가 건강, 안전, 보안, 혹은 여행 문서가 불충분한 것 등의 이유로 그렇게 하는 것이 마땅한 때를 제외하고, 귀하의 탑승을 거부할 때
결항  
보상: 귀하께 결항이 적용될 경우, 마지막 부분의 공지 사항에 달리 규정된 상황을 제외하고, 귀하는600유로에 달하는 양까지 보상받습니다. 귀하의 보상을 요구하시려면, Qantas Customer Care(콴타스 고객 서비스)로 연락해 주십시오
혹은 이 중에서 선택

i) 만약 그 비행이 귀하께서 하신 원래의 여행 계획과 관련하여 어떠한 목적도 뒷받침할 수 없다면, 귀하의 항공권이 구입된 그 가격대로 항공권의 총 비용을, 여행이 이루어지지 않은 부분과 이미 비행이 이루어진 부분에 대하여 가장 이른 기회로 7일 이내에 상환
(ii) 비슷한 운송 수단 조건 하에서 귀하의 최종 목적지^로 가장 빠른 시기로 운송 계약을 변경함 혹은
(iii) 비슷한 운송 수단 조건 하에서 좌석의 이용 가능성을 조건으로, 귀하의 편의에 따라 귀하의 최종 목적지^로의 운송이 좀 더 늦도록 계약을 변경함
보조: 저희는 귀하께 무료로 다음을 제공해 드릴 것입니다:
(a) 기다리시는 동안에 적당한 한 끼의 혹은 간단한 식사
(b) 두 번의 전화 통화나 텔렉스, 혹은 팩스나 이메일
 
귀하의 결항된 비행과 관련하여 운송 계약을 변경하는 경우, 새 비행이 출발 예상 시간이 적어도 결항된 비행의 날짜 이후의 시간이라면, 저희는 귀하께 다음을 또한 제공해 드릴 것입니다:
(c) 다음의 경우, 호텔 숙박
- 하루 이상의 숙박이 필요한 경우 혹은
- 귀하께서 의도한 숙박에 추가 숙박이 필요할 경우
(d) 공항과 (호텔 혹은 기타) 숙박 장소 간의 운송
주목: (A) 만약 저희가 귀하께 비교 가능한 운송 조건, 즉 귀하의 원래 예정된 도착 시간을 4시간 이상 초과하지 않는 도착 시간상으로 대안의 비행을 제공해 드린다면, 귀하께서 받으시는 600유로만큼의 보상은 50%로 감소됩니다.
(B) 귀하께서는 다음과 같은 상황에서, 어떠한 보상도 받을 권리가 없습니다:
(1) 만약 저희가 귀하께 출발 시간이 예정되기 늦어도 14일 전에 공지하였다면, 혹은
(2) 저희가 출발 시간이 예정되기 7일에서 13일 사이에 귀하께 공지하였고, 귀하께 원래 출발 예정 시간보다 2시간 이상을 초과하지 않으며 예정된 도착 시간보다 4시간 이상을 초과하여 도착하지 않는 대안의 비행을 제공해 드렸다면, 혹은
(3) 저희가 귀하께 출발 시간이 예정되기 늦어도 7일 전에 공지하였고 예정된 출발 시간보다 1시간 이상을 초과하지 않으며 예정된 도착 시간보다 2시간 이상을 초과하지 않는 대안의 비행을 제공해 드렸다면
(C) 귀하의 비행의 만약 모든 조치가 취해 졌음에도 피할 수 없었던 특별한 상황으로 인하여 결항된다면 저희는 또한 귀하께 어떠한 보상도 하지 않을 것입니다
비행 지연  
보상: 저희가 모든 조치를 취하였음에도 피할 수 없었던 특별한 상황이 아닌 경우, 귀하의 비행이 3시간을 초과하여 지연된다면, 귀하는 보상을 받을 권리가 있습니다. 특별한 상황은 좋지 않은 기상 상황, 정치적 불안정성, 보안 상의 위험, 예상치 못한 항공기 안전 상의 결함, 운영에 영향을 주는 파업 혹은 공항 교통 관리의 결정을 포함합니다.
보상의 양:  도착 지연이 3시간 이상 4시간 미만인 경우 - 300유로, 4시간 이상인 경우 - 600유로
보조: 저희는 귀하께 무료로 다음을 제공해 드릴 것입니다:
(a) 기다리시는 동안에 적당한 한 끼의 혹은 간단한 식사
(b) 두 번의 전화 통화나 텔렉스, 혹은 팩스나 이메일
 
귀하의 결항된 비행과 관련하여 운송 계약을 변경하는 경우, 새 비행이 출발 예상 시간이 적어도 결항된 비행의 날짜 이후의 시간이라면, 저희는 귀하께 다음을 또한 제공해 드릴 것입니다:
(c) 다음의 경우, 호텔 숙박
- 하루 이상의 숙박이 필요한 경우 혹은
- 귀하께서 의도한 숙박에 추가 숙박이 필요할 경우
(d) 공항과 (호텔 혹은 기타) 숙박 장소 간의 운송
비행 지연이 5시간 이상 지속되고 귀하께서 그 지연된 비행으로 여행하지 않으시는 상황이라면, 위에서 언급한 식사와 보조 이외에도 저희는, 만약 그 비행이 귀하께서 하신 원래의 여행 계획과 관련하여 어떠한 목적도 뒷받침할 수 없다면, 귀하의 항공권이 구입된 그 가격대로 항공권의 총 비용을, 여행이 이루어지지 않은 부분과 이미 비행이 이루어진 부분에 대하여 가장 이른 기회로 7일 이내에 상환해 드릴 것입니다. 그리고 관련된 사항이 있다면, 귀하의 항공권에 기재된 처음 지점으로의 회항도 가장 이른 기회로 함께 제공해 드립니다.
탑승 거부  
자발적인 탑승 거부 저희가 어느 누구의 비행 탑승을 거부하기 전에, 저희는 예약을 취소하고 약관에 동의된 바 대로 예약을 포기할 자발적 의사를 부탁 드리고 있습니다.
이 중에서 선택 (i) 만약 그 비행이 귀하께서 하신 원래의 여행 계획과 관련하여 어떠한 목적도 뒷받침할 수 없다면, 귀하의 항공권이 구입된 그 가격대로 항공권의 총 비용을, 여행이 이루어지지 않은 부분과 이미 비행이 이루어진 부분에 대하여 가장 이른 기회로 7일 이내에 상환
(ii) 비슷한 운송 수단 조건 하에서 귀하의 최종 목적지^로 가장 빠른 시기로 운송 계약을 변경함 혹은
(iii) 비슷한 운송 수단 조건 하에서 좌석의 이용 가능성을 조건으로, 귀하의 편의에 따라 귀하의 최종 목적지^로의 운송이 좀 더 늦도록 계약을 변경함
비자발적인 탑승 거부 만약 앞으로 나와 자원하신 분들이 충분하지 않고 저희가 귀하의 뜻에 반하여 귀하의 탑승을 거부해야 한다면, 저희는 이 항목의 끝부분에서 귀하께 적용되는 주목 사항이 없다면, 즉시 귀하께 600유로의 보상을 제공해 드릴 것입니다.
이 중에서 선택 (i) 만약 그 비행이 귀하께서 하신 원래의 여행 계획과 관련하여 어떠한 목적도 뒷받침할 수 없다면, 귀하의 항공권이 구입된 그 가격대로 항공권의 총 비용을, 여행이 이루어지지 않은 부분과 이미 비행이 이루어진 부분에 대하여 가장 이른 기회로 7일 이내에 상환
(ii) 비슷한 운송 수단 조건 하에서 귀하의 최종 목적지^로 가장 빠른 시기로 운송 계약을 변경함 혹은
(iii) 비슷한 운송 수단 조건 하에서 좌석의 이용 가능성을 조건으로, 귀하의 편의에 따라 귀하의 최종 목적지^로의 운송이 좀 더 늦도록 계약을 변경함
보조: 그리고 저희는 귀하께 다음을 무료로 제공해 드릴 것입니다:
(a) 대기 시간 동안의 적당한 한 끼 식사와 다과
(b) 다음에 해당될 경우 호텔 숙박::
- 하루 이상의 숙박이 필요해질 경우 혹은
- 귀하께서 의도하신 숙박의 연장이 필요해질 경우
(c) 공항과 (호텔 혹은 기타)숙박 시설을 잇는 교통수단
(d) 두 번의 전화나, 텔렉스, 팩스 혹은 이메일
주목: 만약 저희가 비슷한 운송 조건 하에 귀하께 귀하의 최종 목적지로 향하는 대안의 비행을 제공해 드린다면, 귀하께서 원래 도착 예정이었던 시간보다 4시간 이상을 초과하지 않는 경우, 저희는 보상하는 분량의 50% 만큼 감축할 수 있습니다.

각주

* 상환 - 저희가 상환하기 이전에, 다양한 세부 사항에 대하여 그 증명을 획득해야 할 수 있기 때문에, 저희는 상환에 대하여 7일 이상의 기간을 요구할 수 있습니다. 그러나 저희는 가능한 한 빨리 상환을 제공할 것이고 7일 이내에 모든 마땅한 노력을 기울일 것입니다. 상환은 항공권을 구입하신 분께 이루어질 것입니다.

^ 최종 목적지는 탑승 수속 창구에서 표기되는 항공권상의 목적지를 의미하거나 직접적인 연결 비행의 경우, 마지막 비행의 목적지를 의미합니다. 만약 원래 예정된 도착 시간이 준수된다면 이용 가능한 대안의 연결 비행은 고려될 수 없습니다.

이 공지 사항은 Regulation EC 261/2004 of the European Parliament와 유럽 연합의 조약의 요청에 의한 것입니다.

국가 지정 기관 - 각 유럽 연합 회원국은 이 공지 사항에 규정된 보상과 보조를 집행하는 데에 책임이 있는 기관을 지정해 두었습니다. 자세한 연락 사항은 다음과 같습니다.

영국에서 출발하는 비행:

Passenger Complaints Unit, Civil Aviation Authority
CAA House
45-59 Kingsway
London
WC2B 6TE

Tel: +44 20 7453 6888
Fax: +44 20 7240 7071
e-mail: passengercomplaints@caa.co.uk

독일에서 출발하는 비행:

Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
DE - 38144 Braunschweig

Tel.: +49 531 - 23 55 115
(mo-th 9-16, fr 9-15)
Fax: +49 531 - 2355707
email: fluggastrechte@lba.de
Website: www.lba.de

*이 문서를 보시려면, Adobe Acrobat Reader가 필요합니다. Adobe에서 무료로 소프트웨어를 다운로드 받을 수 있습니다. 이 링크는 새 창에서 열릴 것입니다.
Back to top