Cambios temporales en el servicio durante los vuelos y en aeropuertos

Debido a las restricciones gubernamentales, una reducción en la demanda de viajes y las recomendaciones sanitarias asociadas con el coronavirus (COVID-19), hemos tenido que minimizar temporalmente nuestra oferta habitual de productos y servicios para clientes.

Última actualización: 9 de marzo de 2021

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.

Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.

En esta página

Check-in

Vuelos nacionales por Australia

En estos momentos, estamos pidiendo a los clientes que viajan en vuelos nacionales que realicen el check in antes de llegar al aeropuerto, ya que esto minimiza la cantidad de personas en los quioscos de check in y los mostradores de servicio. En casi todos los casos, puedes hacer el check in de tu vuelo y recibir la tarjeta de embarque a través de un dispositivo móvil, utilizando qantas.com o la Qantas app.

Si eres miembro del programa Qantas Frequent Flyer y tienes una etiqueta de equipaje Q, puedes usarla para etiquetar cualquier equipaje que desees facturar, evitando así por completo un quiosco o un mostrador de servicio. Si no tienes una etiqueta de equipaje Q, de todas formas, podrás imprimir etiquetas de equipaje en un quiosco después de hacer el check in en línea.

Si hiciste el check in en línea y tienes preguntas o problemas, uno de nuestros agentes de servicio al cliente te ayudará en el aeropuerto.

Vuelos internacionales

Si viajas en un vuelo internacional, el día de la salida, dirígete a los mostradores de check-in en el aeropuerto ubicados en el área de salidas para hacer el check in y dejar tu equipaje.

Para vuelos a Australia desde Nueva Zelanda, debes presentar un formulario de declaración de saludOpens external site in a new window impreso y firmado en el momento del check in que confirme que has estado en Nueva Zelanda 14 días antes de la fecha de salida.

Servicios a bordo - vuelos nacionales por Australia

Servicios de alimentos y bebidas

Estamos realizando algunos cambios temporales en nuestros servicios de alimentos y bebidas de los vuelos nacionales por Australia.

Si deseas llevar alimentos y bebidas sin alcohol en tu vuelo, puedes hacerlo. Nota: dado que el espacio de almacenamiento de la cocina es limitado, los artículos que lleves deberás guardarlos en tu equipaje de mano. Las bebidas que elijas llevar también deberán cumplir con todos los requisitos de inspección de polvos, líquidos, aerosoles y geles que correspondan. 

Servicios de clase Economy

Si la duración de tu vuelo es inferior a tres horas y media, se te ofrecerá un refrigerio y una bebida de cortesía adecuados a la hora del día del vuelo. 

Si la duración de tu vuelo es superior a tres horas y media, se te ofrecerá una comida caliente y una bebida de cortesía adecuadas a la hora del día del vuelo. 

Hay una selección limitada de comidas solicitadas con anticipación para dietas especiales (comidas especiales) en los vuelos de más de tres horas y media, según se describe a continuación. Comunícate con la oficina Qantas local si necesitas que se agregue una comida para una dieta especial a tu reserva. 

Servicios de clase Ejecutiva

Se te ofrecerá una selección de platos principales, té y café, y servicio de bar. El servicio de bar está disponible en vuelos que salen después de las 9:00 a. m. 

Hay una selección limitada de comidas solicitadas con anticipación para dietas especiales (comidas especiales) en todos los vuelos, según se describe a continuación. Comunícate con la oficina Qantas local si necesitas que se agregue una comida para una dieta especial a tu reserva. 

Comidas solicitadas para dietas especiales

Opciones de comidas solicitadas para dietas especiales
Motivos de salud Vegetariano Motivos religiosos Niños
Diabético Vegano Occidental Kosher Niños
Dietas sin gluten ni lácteos   Musulmán  

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Solicita la comida para dietas especiales con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida de tu vuelo programado. 
  • Solicita la comida Kosher con un mínimo de 36 horas de anticipación a la salida de tu vuelo programado. 

Wifi en vuelo

Para mantenerte conectado durante el vuelo, en asociación con Viasat, estamos activando gradualmente nuestro Wifi en vuelo rápido y gratuito en nuestras flotas nacionales de aeronaves B737 y A330-200. Te recomendamos que lleves tu teléfono inteligente o tableta personal para acceder a nuestro servicio de Wi-Fi durante el vuelo. 

Es posible que desees llevar material alternativo de entretenimiento mientras reactivamos este servicio.

Entretenimiento en vuelo

Nuestro servicio de entretenimiento en vuelo, que incluye la aplicación de entretenimiento de Qantas y la revista a bordo Espíritu de Australia, está interrumpido temporalmente. Te recomendamos que lleves material alternativo para tu entretenimiento, o que uses tu teléfono inteligente o tableta para conectarte a nuestro Wi-Fi a bordo, en vuelos nacionales australianos seleccionados.

Servicios a bordo - vuelos internacionales

Servicios de alimentos y bebidas

Estamos realizando algunos cambios temporales en los vuelos internacionales y te ofreceremos un servicio de comidas simplificado.

Servicios de clase Economy

Se te ofrecerá una comida caliente y una botella de agua de cortesía.

Servicios de clase Ejecutiva

Se te ofrecerá una comida caliente y una botella de agua de cortesía.

Entretenimiento en vuelo

Nuestro servicio de entretenimiento en vuelo está interrumpido temporalmente, incluida la revista a bordo Espíritu de Australia. Te recomendamos que lleves material alternativo de entretenimiento.

Volar bien

Si volarás en las próximas semanas, queremos asegurarte que tomaremos tu salud en serio y que estamos tomando precauciones adicionales para que puedas volar bien con Qantas.

Hemos introducido una serie de medidas de salud y seguridad en el aeropuerto y a bordo, que incluyen mascarillas faciales, para brindarte tranquilidad en cada punto del viaje.

También te proporcionaremos un paquete Fly Well, donde encontrarás una mascarilla facial y toallitas desinfectantes. Hay toallitas desinfectantes adicionales disponibles a pedido.

Si no te sientes bien y presentas síntomas de COVID-19 en la semana anterior a tu vuelo, debes posponer tus planes de viaje. 

Para obtener más información, consulta Volar bien.

Salones de Qantas

Sabemos que el acceso a nuestros salones es una parte importante del viaje, y hemos reabierto algunos salones VIP de vuelos nacionales por Australia administrados por Qantas después de la flexibilización de las restricciones de capacidad de lugar y viaje.

Esta información es correcta al 3 de marzo de 2021 y está sujeta a cambio.

Salones abiertos

Salones de Qantas que están abiertos
Salones de clase Ejecutiva de Qantas Brisbane, Canberra, Melbourne, Perth y Sídney
Salones de Qantas Club

Adelaida, Alice Springs, Brisbane, Broome, Cairns, Coffs Harbour, Devonport, Emerald, Gladstone, Gold Coast, Hobart, Kalgoorlie, Karratha, Launceston, Mackay, Perth, Sídney, Tamworth y Townsville

Chairmans Lounges
Adelaida, Brisbane, Canberra (lunes a viernes), Melbourne, Perth y Sídney

Salones cerrados

Salones de Qantas que están cerrados
Salones de Qantas Club Canberra, Darwin, Melbourne, Port Hedland y Rockhampton
Salones internacionales Salones de clase Ejecutiva internacional y la clase First internacional de Qantas
Todos los salones internacionales administrados por aerolíneas asociadas para atender pasajeros de Qantas

Elegibilidad

Se aplican condiciones de elegibilidad para el acceso a los salones.

  • Debido a las restricciones específicas del Estado y el Territorio a las reuniones en espacios cerrados, existe un límite en la cantidad de clientes que pueden estar en un salón al mismo tiempo. Cuando un salón haya alcanzado su capacidad máxima, se cerrará temporalmente y se les pedirá a ti y a tus invitados que regresen a una hora específica cuando se prevea que la capacidad esté en un nivel más bajo, dependiendo de las próximas salidas de vuelos. 
  • Si se cierra un salón de Qantas Club y se abre un salón de clase Ejecutiva en el mismo aeropuerto, podrás acceder al salón de clase Ejecutiva,  si no se han alcanzado los límites de capacidad.

Después de la flexibilización de las restricciones de capacidad y viaje y a medida que aumenten los horarios de vuelo, esperamos recibir a más clientes en nuestros salones.

Experiencia

Al ingresar en un salón, observarás algunos cambios temporales:

  • Es posible que te pidan que proporciones datos de contacto como parte de los requisitos de trazabilidad de contactos de la COVID-19
  • Se implementaron restricciones de capacidad, lo cual podría afectar el acceso durante los períodos de máxima actividad
  • Aumento del distanciamiento social
  • Cambios en los servicios de alimentos y bebidas
  • Acceso a estaciones de desinfección de manos
  • Las duchas permanecen cerradas

Prórrogas a las membresías

Salones de reunión en aeropuertos nacionales

Todos los servicios de los salones de reuniones están interrumpidos. 

Estacionamiento con valet

El estacionamiento atendido por choferes Qantas en Brisbane y Adelaida están interrumpidos permanentemente. Sin embargo, continúan los servicios de valet en Sídney y Melbourne, con una fecha de reapertura planificada para 2021.

 

Disclaimer: *Información correcta al 17 de noviembre de 2020 y sujeta a cambio.