Cambios temporales en el servicio durante los vuelos y en aeropuertos

Debido a las restricciones gubernamentales, una reducción en la demanda de viajes y las recomendaciones sanitarias asociadas con el coronavirus (COVID-19), hemos tenido que minimizar temporalmente nuestra oferta habitual de productos y servicios para clientes.

Última actualización: 30 de junio de 2020

Alert icon

Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.

Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.

Check-in

Vuelos nacionales por Australia

En estos momentos, estamos pidiéndoles a los clientes que viajan en vuelos nacionales que realicen el check in antes de llegar al aeropuerto, ya que esto minimiza la cantidad de personas en los quioscos de check in y los mostradores de servicio. En casi todos los casos, puedes hacer el check in de tu vuelo y recibir la tarjeta de embarque a través de un dispositivo móvil, utilizando qantas.com o la Qantas app.

Si eres miembro del programa Qantas Frequent Flyer y tienes una etiqueta de equipaje Q, puedes usarla para etiquetar cualquier equipaje que desees facturar, evitando así por completo un quiosco o un mostrador de servicio. Si no tienes una etiqueta de equipaje Q, de todas formas, podrás imprimir etiquetas de equipaje en un quiosco después de hacer el check in en línea.

Si hiciste el check in en línea y tienes preguntas o problemas, uno de nuestros agentes de servicio al cliente te ayudará en el aeropuerto.

Vuelos internacionales

Si viajas en un vuelo internacional, también te pedimos que hagas el check-in en línea antes de llegar al aeropuerto. Esto minimizará el tiempo que pasas cerca de otros viajeros.

Si hiciste el check in en línea y tienes preguntas o problemas, uno de nuestros agentes de servicio al cliente te ayudará en el aeropuerto.

Salones de Qantas

Sabemos que el acceso a nuestros salones VIP es una parte importante del viaje, y hemos reabierto algunos salones VIP de vuelos nacionales por Australia administrados por Qantas después de la flexibilización de las restricciones de capacidad de lugar y viaje.

Fechas de apertura

Esta información es correcta al 30 de junio de 2020 y está sujeta a cambio.

Fechas de apertura de los salones de Qantas
Fecha Salón
1 de julio de 2020

Salones de clase Ejecutiva de Qantas:
Canberra, Perth y Sídney

Salones de Qantas Club:
Adelaida, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha, Launceston y Tamworth

Mediados de julio de 2020

Salones de clase Ejecutiva de Qantas:
Brisbane y Melbourne

Salones de Qantas Club:
Brisbane, Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay, Melbourne, Rockhampton y Townsville

Agosto de 2020

Chairmans Lounges:
Adelaida, Brisbane, Canberra, Melbourne, Perth y Sídney

Salones de Qantas Club:
Canberra, Darwin, Devonport, Gold Coast, Hobart, Perth, Port Hedland y Sídney

Permanecen cerrados hasta nuevo aviso Salones de clase Ejecutiva internacional y la clase First internacional de Qantas
Todos los salones internacionales administrados por aerolíneas asociadas para atender pasajeros de Qantas

Experiencia

Al ingresar en un salón, observarás algunos cambios temporales:

  • Es posible que te pidan que proporciones datos de contacto como parte de los requisitos de trazabilidad de COVID-19
  • Se implementaron restricciones de capacidad, lo cual podría afectar el acceso durante los períodos de máxima actividad
  • Aumento del distanciamiento social
  • Cambios en los servicios de alimentos y bebidas
  • Acceso a estaciones de desinfección de manos
  • Las duchas permanecen cerradas

Visita Volar bien para obtener más información sobre tu experiencia en el aeropuerto y en los salones.

Requisitos de elegibilidad

Se aplican condiciones de elegibilidad al acceso a los salones; sin embargo, se han implementado algunas nuevas medidas temporales.

  • Si se cierra un salón de Qantas Club y se abre un salón de clase Ejecutiva en el mismo aeropuerto, podrás acceder al salón de clase Ejecutiva,  si no se han alcanzado los límites de capacidad.
  • Si deseas llevar a un huésped al salón, ambos deben viajar en el mismo vuelo de Qantas.

Debido a las restricciones de capacidad, es posible que no puedas ingresar al salón si:

  • tienes una invitación de cortesía al salón,
  • eres invitado de un miembro elegible del salón y no viajas en el mismo vuelo que el miembro, o
  • eres invitado de un miembro elegible del salón y no estás de viaje.

Después de la flexibilización de las restricciones de capacidad y viaje y a medida que aumenten los horarios de vuelo, esperamos recibir a más clientes en nuestros salones.

Prórrogas a las membresías

Servicios durante el vuelo

Servicios de alimentos y bebidas

Estamos realizando algunos cambios temporales en nuestros servicios de alimentos y bebidas de los vuelos nacionales por Australia.

Si deseas llevar alimentos y bebidas sin alcohol en tu vuelo, puedes hacerlo. Nota: dado que el espacio de almacenamiento de la cocina es limitado, los artículos que lleves deberás guardarlos en tu equipaje de mano. Las bebidas que elijas llevar también deberán cumplir con todos los requisitos de inspección de polvos, líquidos, aerosoles y geles que correspondan. 

Servicios de clase Economy

Nuestra tripulación ofrecerá una botella de agua y un refrigerio de cortesía en estos servicios. Además, se servirán comidas especiales solicitadas con anticipación y se ofrecerá un servicio de bar limitado en los vuelos entre la Costa Este y Perth y Darwin, con el servicio de bar disponible en los vuelos que salen después de las 9:00 de la mañana.

Servicios de clase Ejecutiva

En la clase Ejecutiva, hemos vuelto a ofrecer una selección de comidas principales, té y café, y un servicio de bar. También se ofrecen comidas especiales solicitadas con anticipación. El servicio de bar está disponible en los vuelos que salen después de las 9:00 de la mañana.

Wifi en vuelo

Para mantenerte conectado durante el vuelo, en asociación con ViaSat, estamos activando gradualmente nuestro Wifi en vuelo en nuestra flota nacional de B737.

Es posible que desees llevar material alternativo de entretenimiento mientras reactivamos este servicio.

Entretenimiento en vuelo

Nuestro servicio de entretenimiento en vuelo está interrumpido temporalmente, incluida la revista a bordo Espíritu de Australia. Te recomendamos que lleves material alternativo de entretenimiento, en particular en vuelos más largos.

Volar bien

Si volarás en las próximas semanas, queremos asegurarte que tomaremos tu salud en serio y que estamos tomando precauciones adicionales para que puedas volar bien con Qantas.

Para obtener más información, consulta Volar bien.

Salones de reunión en aeropuertos nacionales

Todos los salones de reunión de Qantas están cerrados hasta nuevo aviso.

Estacionamiento con valet

Todos los estacionamiento atendido por choferes Qantas están cerrados hasta nuevo aviso.