Actualización de viaje a raíz del brote de coronavirus

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros (por ejemplo, Webjet o Booking.com), comunícate directamente con estas compañías para realizar cambios en tu reserva.

Si tu vuelo se canceló

Mantente atento y espera recibir noticias nuestras antes de cambiar tu reserva. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo haya sido afectado durante la próxima semana para informarle sus opciones.

Si tu vuelo no está cancelado

Cualquiera  que tenga un boleto de Qantas para viajar antes del 31 de julio de 2020 puede obtener un crédito de vuelo y conservar el valor total de su reserva. Debes hacerlo antes del 30 de abril de 2020. El crédito de vuelo es válido para reservas y viajes realizados antes del 31 de diciembre de 2021. Esto te da más de 18 meses para planificar, volver a reservar y viajar.  

Si ya tienes un cupón de crédito de vuelo emitido el 31 de enero de 2020 o después de esa fecha, esto también se extenderá automáticamente, pero tomará algunas semanas actualizar nuestro sistema.

No se aplican cargos por cambio al volver a realizar la reserva, pero tenga en cuenta que el crédito de vuelo solo se puede utilizar para una tarifa de un valor igual o superior a la tarifa original que adquiriste.

Para obtener detalles completos, consulta Cambios de reservas y otras opciones.

Más información sobre Créditos de vuelo de Qantas.

Si estás volando después del 31 de julio de 2020

Si has reservado tus vuelos directamente con nosotros y ya no deseas viajar, puedes elegir cambiar a una nueva fecha o cancelar tu reserva y usar el valor para un vuelo futuro.  

Pueden aplicarse tarifas por cambio y cancelación. Revisa las condiciones de tarifas para obtener información sobre cambios y cancelaciones. Estos están disponibles en la sección de vuelo enManage booking (Administrar la reserva). Simplemente ingresa tu apellido y código de reserva. 

Todos los vuelos internacionales programados de Qantas y Jetstar se suspenderán desde fines de marzo hasta, al menos, el 31 de mayo de 2020. Se pueden considerar algunos servicios adicionales para ayudar con la repatriación.  Durante este tiempo, permanecerán en tierra más de 150 aviones, incluidas todas las aeronaves A380, 747 y B787 de Qantas.  

Como compañía de transporte nacional, buscaremos mantener las conexiones esenciales nacionales, regionales y de flete tanto como sea posible. Sin embargo, suspenderemos más del 50 % de nuestro vuelo nacional hasta fines de mayo de 2020. La reducción de la capacidad se producirá de una reducción significativa en la frecuencia de vuelos y de suspender rutas y posponer una cantidad de lanzamientos de rutas nuevas.

Debido a restricciones gubernamentales, todos los salones operados por Qantas en toda nuestra red están cerrados  hasta nuevo aviso. Algunas de nuestras salas de reuniones nacionales australianas también se han cerrado hasta nuevo aviso.

Actualmente estamos considerando opciones para clientes afectados. 

Comprendemos la importancia de preservar los beneficios de viaje que ha ganado a través de su lealtad hacia nosotros. Aplicaremos una extensión automática de 12 meses de estatus de nivel de membresía para los Qantas Frequent Flyer elegibles. Si eres miembro de Qantas Business Rewards nos pondremos en contacto en las próximas semanas con una actualización sobre tu nivel de membresía de QBR.   

Si viajas a bordo de un de nuestros aviones durante las próximas semanas, queremos asegurarte que estamos tomando precauciones para proteger la salud de nuestros clientes y personal. Nuestros altos estándares de limpieza y sistemas de filtración de aire de grado hospitalario significan que el riesgo de contraer un virus en un avión es bajo, especialmente cuando practicas una buena higiene personal. Además, como declararon los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los EE. UU., "el entorno aéreo de la cabina no es propicio para la propagación de la mayoría de enfermedades infecciosas".