Cómo solicitar ayuda específica

Podemos ayudarte desde el momento en que reservas, en el check-in y durante el vuelo. Cuanta más información tengamos en relación a tus necesidades específicas, mejor será la ayuda que te brindaremos.

En esta página

Reservas de vuelos

Si tú o alguien a quien le reservas un viaje necesita ayuda específica durante el vuelo, existen tres métodos de hacer la reserva:

  • en línea (nuestro método de reserva de preferencia)
  • llama al 13 13 13 o ponte en contacto con la oficina Qantas local  si llamas desde fuera de Australia
  • un agente de viajes

Si haces una reserva por teléfono a través de la oficina Qantas local (en lugar de hacerlo en línea) y le informas al representante de Qantas que no puedes hacer la reserva en línea debido a una discapacidad, no te cobraremos el cargo por reserva telefónica.

Solicitud de ayuda específica

Después de que hagas en línea la reserva de tu vuelo, tú o el agente de viajes tendrán que ponerse en contacto con nosotros para coordinar los tipos de ayuda específica que se enumeran en esta página. Pueden:

Asegúrate de leer la información correspondiente si deseas reservar oxígeno o una camilla y ponte en contacto con Manejo Especial antes de viajar:

Te recomendamos que nos des toda la información que sea posible acerca de tus necesidades específicas al momento de hacer la reserva y en las otras ocasiones en que te comuniques con nosotros. Pedimos, pero no es obligatorio, que proporciones esta información a través del folleto permítenos ayudarte (archivo pdf)  de Qantas.

Nivel de ayuda necesario

Te pedimos que nos digas el nivel de ayuda que necesitas, si viajarás solo o con un cuidador y si necesitarás algún tipo de ayuda médica durante el viaje.

Para informarnos del nivel de ayuda que necesitas, puedes nombrar los siguientes códigos reconocidos por los aeropuertos IATA: 

WCHR - rampa en silla de ruedas:

  • necesitas ayuda debido a la distancia hacia/desde el avión; por ejemplo, entre el check-in y el embarque;
  • eres capaz de ascender/descender por las escaleras sin ayuda;
  • puedes trasladarte por tus propios medios dentro de la cabina del avión, hacia/desde tu asiento.

WCHS - escaleras en silla de ruedas:

  • necesitas ayuda debido a la distancia hacia/desde el avión; por ejemplo, entre el check-in y el embarque;
  • no eres capaz de ascender/descender por las escaleras sin ayuda;
  • puedes trasladarte por tus propios medios dentro de la cabina del avión, hacia/desde tu asiento.

WCHC - cabina en silla de ruedas:

  • necesitas ayuda debido a la distancia hacia/desde el avión; por ejemplo, entre el check-in y el embarque;
  • no eres capaz de ascender/descender por las escaleras sin ayuda;
  • eres inmóvil dentro de la cabina del avión y es posible que necesites ayuda para trasladarte hacia/desde el asiento del avión;
  • viajas con un equipo de ayuda motriz, que puede ser una silla de ruedas manual o a batería.

Acerca del equipo de ayuda motriz

Si viajas con un equipo de ayuda motriz, te pedimos que nos digas:

  • el tipo de equipo de ayuda motriz con el cual viajas (manual o a batería;
  • si el equipo de ayuda motriz funciona a batería, el tipo de batería a prueba de derrames que utiliza (plomo y ácido sellada, celdas secas, celdas de gel), derramable o de iones de litio;
  • si el equipo de ayuda motriz es plegable;
  • las dimensiones (en estado ajustado o desarmado) y el peso del equipo de ayuda motriz.

Nuestra lista de verificación de equipos de ayuda motriz (archivo pdf), aunque no es obligatoria, resume información que puede ser muy útil antes de hacer una reserva o que te pueden solicitar el día del viaje. Podrías llevarla junto con los otros documentos de viaje, como el pasaporte, de modo de tenerla a la mano si necesitas consultar algo durante el viaje.

Permítenos ayudarte

Mientras más información tengamos en relación con tus necesidades específicas, mejor podremos satisfacerlas durante el vuelo. El folleto permítenos ayudarte (archivo pdf) proporciona un resumen de información de gran utilidad, así como información que posiblemente te soliciten al hacer la reserva o el día del viaje.

Esta información te ayudará en temas relacionados con el armado y desarmado de sillas de ruedas y los traslados en el aeropuerto y durante el vuelo.

Necesidades específicas