Asistencia contra engaños

En qué poner atención si sospechas que has recibido un correo electrónico, una llamada o una publicación de red social de Qantas que es fraudulento.

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Cómo reconocer una comunicación auténtica de Qantas

De vez en cuando, se nos informa de correos electrónicos fraudulentos y publicaciones en redes sociales que afirman ser comunicaciones auténticas de Qantas. En ellos, se pide a los clientes que visiten un sitio externo y descarguen un archivo o confirmen información de los clientes.

Nosotros nunca les pediremos a los clientes que hagan clic en un enlace para descargar un archivo de una reserva desde un sitio web, incluido el nuestro. Enviamos los documentos importantes que se relacionan con las reservas en archivos de Adobe Acrobat (pdf) que puedes descargar en forma directa.

Abajo encontrarás algunos ejemplos de correos electrónicos fraudulentos que se han enviado últimamente a los clientes. Si recibes uno de estos correos electrónicos, nuestra recomendación es que lo borres de inmediato y que no abras ni descargues el documento adjunto.

También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes:

Llamadas telefónicas fraudulentas o correos electrónicos sospechosos.

Correos electrónicos recibidos que, en mi opinión, no son de Qantas.

Recibo de pago de la tarifa de selección de asientos

Puede determinar fácilmente que es un fraude si te fijas en los siguientes detalles:

  • no se menciona el nombre del cliente, el código de reserva ni los datos del itinerario
  • los datos muestran que se pagaron cantidades incorrectas por la selección de asientos
  • nunca te enviaremos archivos adjuntos en los recibos de pago de la tarifa de selección de asientos

Boleto electrónico de Qantas

Cómo reconocer un boleto electrónico y un itinerario oficiales de Qantas:

  • los correos electrónicos tendrán un archivo pdf adjunto, nunca un archivo .zip
  • se incluirán el código de reserva y el itinerario de viaje
  • nuestros correos electrónico provendrán de una dirección de correo electrónico de qantas.com.au

Páginas falsas del Facebook de Qantas

En ocasiones, se hacen ofertas al público en general a través de páginas falsas del Facebook de Qantas. Te pedimos que no tomes en cuenta ninguna oferta o publicación que se dé a conocer en estas páginas. Colaboramos con Facebook para garantizar que estas páginas y contenido sean eliminados en cuanto sea posible. Qantas tiene solo una página oficial de FacebookOpens external site in a new window.

Para obtener más información acerca de cómo protegerte en línea, visita Stay Smart OnlineOpens external site in a new window, un sitio web del gobierno australiano.

Llamadas telefónicas fraudulentas que afirman ser de Qantas

Sabemos que algunos clientes han recibido llamadas telefónicas automatizadas que pretenden ser de Qantas. Estas llamadas no son nuestras, y puedes determinar fácilmente que son falsas. Los asesores de Qantas siempre llaman directamente a los clientes para hablar sobre las reservas y no utilizan un sistema telefónico automatizado cuando se comunican con los clientes.

Se recomienda a quienes reciban estas llamadas que no proporcionen datos personales ni respondan a las solicitudes automatizadas.

Los estafadores emplean varios mecanismos, como los programas de "recopilación", que exploran numerosas fuentes en la Internet, para buscar información de los clientes. También se da el caso de que los destinatarios de las llamadas fraudulentas no son clientes de la compañía desde la cual pretenden hacer la llamada. Esto explica por qué algunas personas que no necesariamente son clientes de Qantas reciben también llamadas telefónicas.

Puedes informar un fraude y obtener más información en SCAMwatchOpens external site in a new window.

Mensajes de texto fraudulentos relacionados con premios sorpresa

Sabemos que algunos clientes han recibido mensajes de texto aparentemente de Qantas, que les dan a entender que ganaron un premio sorpresa.

Estos mensajes no son verdaderos y animan a los clientes a hacer clic en un enlace para solicitarles información personal.

Recomendamos a quienes reciban estos mensajes de texto que no hagan clic en el enlace y que no entreguen información personal como respuesta a ninguna pregunta.

Lamentablemente, los estafadores pueden cambiar los nombres de identificación del remitente, impidiendo así que el destinatario diferencie un mensaje verdadero de uno fraudulento. Estos mensajes, debido al nombre de identificación del remitente, pueden mezclarse con los mensajes auténticos de Qantas.

Si deseas más información acerca de cómo protegerte en línea, visita el sitio web Stay Stay Smart OnlineOpens external site in a new window del gobierno australiano y SCAMwatchOpens external site in a new window.