Cambiar vuelos

A veces surgen imprevistos, y para cuando eso pase, necesitas saber cómo cambiar tus planes de viaje.

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.

Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.

En esta página

Cuestiones a tener en cuenta

  • Consulta tu tipo de tarifa para conocer las condiciones y los cargos de la tarifa.
  • Los cambios de vuelo se aplican a todos los pasajeros de la reserva. Si deseas hacer un cambio en el vuelo de algunos pasajeros, primero tendrás que separarlosOpens external site de la reserva. Estos pasajeros serán colocados en una nueva reserva con un código de reserva diferente y podrás hacer los cambios que necesites.
  • Cuenta con nosotros para ayudarte. Si no tienes acceso a hacer el cambio en línea, llama a la oficina Qantas local. Pueden existir cargos por servicio.

Clientes con planes de viaje afectados por el coronavirus (COVID-19)

Si programaste un viaje en un vuelo de Qantas y deseas cambiar los planes, consulta cambios de reservas y otras opciones.

Si cancelamos tu vuelo, para conocer otras opciones, incluido el reembolso, comunícate con la oficina Qantas local.

Cómo cambiar una reserva en línea

Si conoces las condiciones de tu tarifa (verifica tu Tipo de tarifa) y quieres hacer un cambio de vuelo, simplemente elige la opción adecuada para tus necesidades:

Cambios de fecha y hora

  1. Accede a tu reserva ingresando tus datos a continuación (necesitarás  el código de reserva, que se encuentra en el correo electrónico de confirmación). Si perteneces al programa Qantas Frequent Flyer, puedes iniciar sesión en Mi cuenta, luego ir a “Reserva de vuelos” y seleccionar “Administrar” para cambiar tu reserva.
  2. Selecciona el botón rojo “Cambiar” que encontrarás en el tablero de vuelos.
  3. Haz los cambios y acepta las diferencias de tarifa o los cargos aplicables al cambio, si corresponde.

Cambios de destino

¿Necesitas cambiar el puerto de salida o llegada? Primero, deberás solicitar un crédito de vuelo.

Una vez que tengas el crédito de vuelo, podrás reservar tus nuevos vuelos:

  1. Accede a tu reserva ingresando tus datos a continuación (necesitarás  el número de referencia de tu crédito de vuelo, que se encuentra en el correo electrónico de confirmación). Si perteneces al programa Qantas Frequent Flyer, puedes iniciar sesión en Mi cuenta, luego ir a “Reserva de vuelos” y seleccionar “Administrar” para cambiar tu reserva.
  2. Selecciona el botón “Buscar vuelos”  para seleccionar tus nuevos vuelos
  3. Haz los cambios y acepta las diferencias de tarifa o los cargos aplicables al cambio, si corresponde.

 

Cambiar reserva

¿Desea cambiar una reserva? Ingresa tus datos a continuación:

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Cómo cambiar una reserva del programa Classic Flight Rewards

Puedes cambiar la fecha y la hora de una reserva del programa Classic Flight Rewards  hasta 24 horas antes de la salida (consulta los términos y condiciones y la tabla de tarifas para conocer las tarifas).

Simplemente sigue los pasos para cambiar la fecha y la hora en Cómo cambiar mi reserva en línea. Asegúrate de que el  Frequent Flyer que pagó la reserva original haya iniciado sesión.

Razones por las que no podrás cambiar una reserva del programa Classic Flight Rewards en línea:

  • La reserva no se creó en línea
  • Deseas cambiar la ruta de la reserva del programa Classic Flight Rewards
  • La salida de tu primer vuelo es dentro de 24 horas
  • El viaje ha comenzado (solo vuelos internacionales y entre Australia y Nueva Zelanda)
  • El boleto de la reserva no se ha emitido
  • La reserva se ha modificado previamente
  • La reserva combina un Classic Flight Reward con un no Classic Flight Reward.

Para obtener ayuda para cambiar tu reserva, comunícate con Flight Rewards y reservas prioritariasPueden aplicarse cargos por servicio por cambios realizados a través de una oficina Qantas.

¿Qué reservas puedo cambiar en línea?

Esta tabla incluye una lista de tipos de reservas y los cambios de fecha y hora que se pueden hacer en línea. Comunícate con la oficina Qantas local para todos los demás cambios, incluidos los cambios de nombre, clase de viaje y cambios para menores no acompañados. Pueden aplicarse cargos por servicio

Tipos de reservas de vuelo que pueden cambiarse en línea
Cambios a la fecha y hora de una reserva Vuelos nacionales Vuelos internacionales y aerolíneas asociadas Reservas de Rewards
Reservas de ida
Yes Yes Yes
Reserva de regreso
Yes Yes Yes
Reservas de múltiples ciudades
Yes No Yes
Reservas utilizadas en forma parcial
Yes Yes Yes
No presentación
No No No
Jetstar
Yes  
Yes Yes
Varios cambios
Yes No Yes

¿Cometiste un error al hacer una reserva?

En el caso de las reservas realizadas en qantas.com, te daremos hasta la medianoche del mismo día en que hiciste la reserva para informarnos que cometiste un error, y corregiremos los datos del vuelo  sin cargo. Leer sobre el mismo día sin correr riesgos.

Reservas realizadas a través de agencias de viajes y terceros

Si reservaste a través de una agencia de viajes u otro tercero, verifica las condiciones de la tarifa para hacer cambios o cancelar tu reserva.

Cuando desees hacer el cambio, puedes hacerlo de la siguiente manera:  

Información importante

Los cambios deben efectuarse en línea en qantas.com (solamente en los sitios en inglés) y están sujetos a disponibilidad y a las reglas de la tarifa correspondiente.

Disclaimer: Se pueden aplicar cargos por servicio a las reservas cuyos cambios se hagan a través de los centros de contacto de Qantas y las oficinas de aeropuerto de Qantas, así como a los cambios que se hagan a través de ciertos canales de redes sociales y web chat.

Disclaimer: ~ Las reservas de múltiples ciudades son aquellas que tienen más de una parada, o las reservas en que no regresas al mismo punto de origen. Ten en cuenta lo siguiente: Las reservas de múltiples ciudades en un vuelo Jetstar no califican para cambios en línea en qantas.com.

Disclaimer: + Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de asientos Classic Flight Rewards en la  clase correspondiente y es posible que se requiera el pago de puntos adicionales. Pueden existir cargos e impuestos.  Los cambios que necesiten una nueva emisión del boleto no se permiten en las 24 horas anteriores al vuelo o una vez comenzado el viaje. No se permiten los cambios a ningún boleto impreso de vuelo Classic Flight Rewards una vez comenzado el viaje.  Para hacer cambios a reservas que incluyen un viaje a Hong Kong o a  Vancouver, comunícate con nosotros.

Disclaimer: # Las reglas de las tarifas varían según el tipo de Puntos más pago de las reservas de vuelos que has canjeado con puntos. Revisa las condiciones de tarifas cuando hagas una reserva en qantas.com.

Disclaimer: ++ Se permiten cambios una vez que visites qantas.com.