수하물 서비스

콴타스와 비행 중 수하물이 지연, 파손 또는 분실되었을 때 대처 방법에 대한 정보.

공항 수하물 컨베이어 벨트

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지연된 수하물

도착 시 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 취해야 할 조치:

  • 수하물 지연 셀프 서비스 포털을 통해 PIR(수하물 사고 보고서)를 작성하거나 
  • 가능한 한 빨리 공항 수하물 서비스 데스크로 가서 PIR을 작성하십시오.

 이미 PIR을 제출하셨다면 지연 수하물 셀프 서비스 포털을 통해서 신고 상태를 관리하고 확인할 수 있습니다.Opens in a new tab or window   

파손된 위탁 수하물

위탁 수하물이 파손된 경우 공항 수하물 서비스 카운터로 가서 공항을 떠나기 전에 파손된 수하물 보고서를 작성하세요. 

이미 공항을 떠난 경우 온라인 고객 관리 양식을 작성하십시오.

양식을 검토하려면 손상된 품목의 사진을 제공해야 합니다. 수하물 태그는 손상된 수하물 청구에 필요하므로 제거해서는 안 됩니다. 

문의 센터에서 각 수하물 청구를 평가하고 결과를 업데이트해 드립니다. 공항을 떠나기 전에 작성을 완료하고 신고 시한를 참조하십시오. 

최종 항공편을 운항한 항공사가 콴타스가 아닌 경우 해당 항공사에 직접 보고서를 제출해야 합니다.

콴타스는 다음과 같이 수하물의 본질적 결함, 품질 또는 악의로 인한 손상 또는 자연적 마모로 인해 발생하는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 포함 사항:

  • 찢어짐, 긁힘 또는 찌그러짐
  • 접이식 또는 고정 수하물 손잡이 손상
  • 바퀴, 발, 잠금 장치, 지퍼 및 지퍼 탭, 스트랩 또는 네임 태그와 같이 가방 외부 물품의 분실
  • 품목이 운송을 위해 적절하게 포장된 경우 가방 내용물의 손상. 다음 단락을 참조하십시오. 

단, 법률에서 요구하는 경우는 예외입니다.

수하물이 운송에 적합하게 포장되었는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.(스포츠 장비 또는 악기와 같은 크기 초과 품목 포함) 콴타스는 오버패킹된 수하물을 포함하여 고객이 부적절하게 포장한 수하물로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 

깨지거나 귀중품, 또는 부패하기 쉬운 물품과 같이 위탁 수하물에 포함해서는 안 되는 물품이 있습니다. 귀하가 본 운송약관에 위배되는 물품을 운송하는 경우, 콴타스는 해당 품목의 손상, 분실 또는 파손과 관련된 모든 청구에 대해 가능한 모든 방어 수단을 사용할 것입니다. 

귀하의 허가 없이 다른 승객이 수하물을 찾은 경우 콴타스는 콴타스에 의한 손해가 아닌 한 어떠한 손해나 비용에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 

미국 내 공항에서 도착, 환승 또는 출발하는 여행에서 TSA가 수하물을 검사할 수 있으며, 검사한 경우 수하물에 메모를 남깁니다. 콴타스는 TSA 검사로 인한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하는 검사에 대해 TSA에 이메일을 보내거나Opens in a new tab or window 문의 사항이 있는 경우 +1 866 289 9673으로 전화할 수 있습니다.

수하물 지연, 분실 또는 파손 보고/청구에 대한 기한 제한

수하물 파손, 지연 또는 분실 보고에는 엄격한 기한 제한이 있습니다.  지연된 위탁 수하물은 qantas.com/delayedbaggage로 이동하여 보고서를 제출하십시오. 손상되거나 분실된 위탁 수하물의 경우 온라인 고객 관리 양식을 사용하고 아래에 명시된 기한 제한을 초과하지 마십시오. 보고를 늦게 할 경우, 콴타스는 책임을 지지 않을 수 있습니다. 

기한 제한은 다음과 같습니다.

파손된 수하물

위탁 수하물의 일부 또는 전체 품목의 손상 또는 파손:

여행 유형 기한 제한
국내선 (여정에 국제선이 포함되지 않은 경우) 품목 수령 3일 이내
국제선 (여정에 국내선이 포함되지 않은 경우) 품목 수령 7일 이내
손상된 수하물 기한 제한

지연 및 분실 수하물 기한 제한

모든 국내선 및 국제선 항공편:

자세한 정보 기한 제한
지연된 위탁 수하물 위탁 수하물이 고객님께 전달된 날로부터 21일
분실 수하물 의도한 수령일로부터 21일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우 온라인 고객 관리 양식에 지연된 수하물 신고서를 제출하십시오.  
지연 또는 분실 수하물 기한 제한

21일 이후 위치를 찾지 못한 경우 수하물 청구

21일 후에도 수하물을 찾지 못한 경우, 귀하에게 발송된 원본 이메일에 회신하여분실 수하물 신고서(PDF)Opens in a new tab or window를 작성하십시오. 이렇게 하면 세부 정보가 현재 케이스 참조에 첨부됩니다.

수하물 책임

콴타스의 책임은 항공 여행에 관한 관련 법률 및 국제협약에 따라, 그리고 당사 운송약관에 따라 제한됩니다.