운송약관

최종 업데이트: 2023년 8월 1일

1. 중요 조건

 (a) 본 운송약관은 항공권에 ‘Qantas’ 또는 항공사 코드 ‘QF’가 운송인으로 표시되어 있는 항공편 또는 비행구간의 여정에 적용됩니다.

 (b) Qantas 항공사 코드가 기재된 항공편이 호주 내에서 네트워크 에이비에이션(Network Aviation Pty Ltd), 네셔널 제트시스템(National Jet Systems Pty Ltd), 선스테이트 항공(Sunstate Airlines [Qld] Pty Limited), 이스턴 오스트레일리아 항공(Eastern Australia Airlines Pty Limited) 또는 얼라이언스 항공(Alliance Airlines Pty Limited)에 의하여 운항되는 경우, 본 운송약관은 귀하가 운송인과의 계약 조건으로 적용됩니다.

 (c) 젯스타 항공(Jetstar Airways Pty Limited)Jetstar 서비스에 적용되는 자체 운송약관을 가지고 있습니다. 

2. 사용된 용어의 정의

본 운송약관에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.

용어 정의
Qantas, 당사

Qantas 항공(Qantas Airways Limited, 호주 사업자등록번호 ABN 16009 661 901)을 의미합니다.

Qantas 항공사 코드가 있는 항공편이 네트워크 에이비에이션(Network Aviation Pty Ltd), 네셔널 제트시스템(National Jet Systems Pty Ltd), 선스테이트 항공(Sunstate Airlines (Qld) Pty Limited), 이스턴 오스트레일리아 항공(Eastern Australia Airlines Pty Limited) 또는 얼라이언스 항공(Alliance Airlines Pty Limited)에 의해 운항되고 본 운송약관이 적용되는 경우, ‘Qantas, 당사’는 해당 운송인을 포함합니다.

귀하 운항 승무원을 제외하고, 항공기 탑승권을 소지한 자로서 항공기에 운송되거나, 운송될 사람을 의미합니다.

항공사 코드

특정 운송인을 식별하는 두 개 또는 세 개의 문자를 의미합니다.

호주 소비자법

2010년 경쟁 및 소비자법(Cth)의 별지(Schedule) 2를 의미합니다.

수권대리인

항공 여객 운송의 판매에 있어서 Qantas를 대표하는 권한을 갖고 필요한 라이선스를 보유한 여객 판매 대리인을 의미합니다.

수하물

여행 중의 귀하의 개인 재산을 의미하며, 위탁 수하물과 기내 수하물을 모두 포함합니다.

수하물 허용량

귀하가 추가 요금 없이 반입 및 운송할 수 있는 기내 수하물 및 위탁 수하물의 양을 의미합니다.

수하물 확인표

위탁 수하물을 식별할 목적으로 각 위탁 수하물에 부착하는 운송인의 확인표를 의미합니다.

탑승권

귀하가 비행을 위하여 탑승수속을 완료하였음을 증명하기 위하여 귀하에게 발행되는 (서면 또는 전자적 형태의) 문서를 의미합니다.

기내 수하물

귀하가 귀하와 함께 항공기 기내에 반입하는 수하물로서 위탁 수하물 이외의 수하물을 의미합니다. (때에 따라 휴대 수하물 또는 미위탁 수하물이라 합니다.)

운송인

항공 운송인을 의미합니다.

위탁 수하물

귀하가 항공기 기내에 반입하지 않는 수하물로서 당사가 수하물 확인표 또는 수하물 수령증 또는 두 가지 모두를 발행한 수하물을 의미합니다.

탑승수속 마감시간

탑승권을 수령하여 위탁 수하물의 위탁을 완료하는 등 귀하가 탑승수속을 완료하여야 하는, 운송인이 정한 시간을 의미합니다.

공동운항편

항공사 편명의 항공사 코드가 항공기를 운항하는 운송인의 항공사 코드가 아닌 운항을 의미합니다.

협약

다음 중 어느 하나에 해당하는 것을 의미합니다.

a) 1999년 5월 28일 몬트리올에서 서명된 “국제항공운송에 있어서의 일부 규칙 통일에 관한 협약” (이하 “몬트리올 협약”)

b) 1929년 10월 12일 바르샤바에서 서명된 “국제항공운송에 있어서의 일부 규칙의 통일에 관한 협약” (이하 “바르샤바 협약”)

c) 1955년 9월 28일 헤이그에서 개정된 바르샤바 협약

d) 몬트리올의 추가의정서 제4호(1975)에 따라 헤이그에서 개정된 바르샤바 협약

e) 과달라하라 보충 협약(1961)

(f) 그 밖의 적용 가능한 규약이나 협약 및 이를 가능하게 하는 법령

일(日)

다음의 목적을 위한 총 일력 일수를 의미합니다.

a) 통지, 단 통지가 발송된 날은 산입하지 않습니다.

b) 항공권의 유효기간, 단 항공권을 발행한 날은 산입하지 않습니다.

국내운송 동일 국가 내의 이동으로서, 해당 국가 밖의 통과, 경유 또는 환승이 없는 운항을 의미합니다.

전자 항공권

당사 또는 당사의 수권대리인이 귀하에게 발행하여 당사의 예약 시스템에 기록된 항공권의 전자 기록을 의미합니다.

당사가 통제할 수 없는 사유

기상 사건, 항공 교통 관제 문제, 제3자의 쟁의행위, 보안 문제 등 당사가 통제할 수 없고 그 결과를 피할 수 없었던 기타 비정상적이고 예기치 못한 상황을 의미합니다.

귀하가 통제할 수 없는 사유

귀하가 통제할 수 없고 그 결과를 피할 수 없었던 비정상적이고 예기치 못한 상황을 의미합니다

당사가 통제할 수 있는 사유

엔지니어링 문제, Qantas IT 시스템 중단, 리소싱 문제로 인한 수하물 컨베이어 벨트에의 수하물 인도 지연, 항공기 청소 지연, 기내식 하역 지연, 승무원/직원 문제 또는 기타 당사가 합리적으로 통제할 수 있는 상황을 의미합니다.

초과 수하물

위탁 수하물의 수하물 허용량을 초과하는 위탁 수하물을 의미합니다.

운임 규정

예약한 운임 유형에 적용되는 운임 규정을 의미하며, 여기(링크: Fare types | Qantas AU)에서 찾을 수 있습니다.

중량 수수료

초과 수하물에 대한 수수료가 중량이 아닌 수하물 개수를 기준으로 적용되는 경우, 위탁 수하물 허용량에 명시된 무게를 초과하는 단일 수하물에 대하여 공항에서 부과되는 수수료를 의미합니다.

인터라인(Interline)

항공편에 기재된 항공사 코드가 항공권을 판매하고 발행한 운송인이 아닌 해당 항공기를 운항하는 운송인의 항공사 코드인 항공편을 의미합니다.

국제운송

어느 국제 항공편과 결합되는 국가 내의 비행을 포함하여 둘 또는 그 이상의 국가 간의 운항을 의미합니다.

뉴질랜드 소비자법

“소비자보장법”(1993) 및 “공정거래법”(1986)을 의미합니다.

승객

운항 승무원을 제외하고, 항공기 탑승권을 소지한 자로서 항공기로 운송되거나, 운송될 사람을 의미합니다.

승객 서비스 요금

Qantas가 관련 공항에 지불한 항공 운임의 합리적 추정치를 의미합니다.

정책

비동반 아동, 장애 승객, 승객의 건강 및 동물(장애 승객을 돕기 위한 동물 포함) 운송과 관련하여, 특정 승객 및 수하물 운송의 측면에서 당사가 마련한 절차, 규칙 및 정책을 의미합니다.

Qantas Frequent Flyer Award

Qantas Frequent Flyer Program 약관 및 그에 의해 정의된 바에 따라 Qantas 포인트를 사용하여 발행되는 항공권을 의미합니다.

Qantas 그룹

Qantas 항공(Qantas Airways Limited, 호주 사업자등록번호 ABN 16009 661 901), 그 자회사(법적으로 또는 실질적으로 소유관계에 있는 경우) 및 관련 법인(상황에 따라 개별적 또는 집합적으로)을 의미합니다.

안전 및 보안 비용

호주 내 국내선 항공편의 경우, 항공 보안 서비스를 위한 국가적 합산 비용의 합리적 추정치를 의미합니다. 그 밖의 모든 항공편의 경우, 항공 보안 서비스를 위하여 지불된 요금의 합리적인 추정치를 의미합니다.

특별인출권 (또는 SDRs)

국제통화기금의 공식적인 교환 단위인 통화의 복합단위를 의미합니다. (대략적인 지침으로서, 1 SDR은 대략 A$2.05 또는 NZ$2.22에 해당하나, 이는 환율에 따라 변동될 수 있습니다.)

중대한 변경

귀하와 귀하의 여행 계획에 중대한 영향을 미치는 변경을 의미합니다.

경유

항공권에 표시된 출발지와 도착지 사이의 지점에서 승객이 24시간 이상 의도적으로 여행을 중단하는 것을 의미하며, 이는 승객의 항공권에 표시됩니다.

태리프(Tariff)

당사가 정부당국에 제출한 운임, 운임규정, 요금 또는 운송약관을 의미합니다.

항공권

당사 또는 당사를 대리하여 수권대리인이 발행한 전자 항공권을 의미하며, 모든 약관, 조건 및 통지를 포함합니다.

양도

하나의 서비스에서 동일한 또는 다른 운송인의 다른 서비스로의 변경을 의미합니다.

환승

다른 목적지로의 여행을 위하여 한 공항에 도착하여 24시간 미만 머무르는 승객을 의미합니다.

수신 거부 기능

“2003 Spam Act (Cth)”에 설명된 바와 같이, 어떤 사람이 수신 거부 의사를 전송하기 위해 메시지에 명시된 전자 주소를 사용할 수 있다는 취지의 진술을 의미합니다.

Lists the definitions of expressions used

3. 본 운송약관이 적용되는 경우

3.1 본 운송약관의 적용

제1조(중요 조건)에 명시된 상황 외에도, 본 운송약관은 당사가 귀하의 비행과 관련하여 귀하에게 법적 책임을 부담하는 경우에 적용됩니다. 다만, 제3.5조(법률의 우선 적용, 불일치, 무효) 및 제3.10조(전세운송)에 따라 적용이 제외될 수 있습니다.

3.2 운송의 기본사항

본 운송약관이 적용되는 경우, 승객의 운송도 다음에 따릅니다.

 (a) 당사가 제공하는 서비스에 적용될 수 있는 호주 소비자법 및 뉴질랜드 소비자법과 승객에 관한 기타 법률;

 (b) 선택된 항공권 및 운임 유형에 적용되는 운임 규정;

 (c) Frequent flyer points의 사용을 대가로 전체 또는 일부가 발행된 티켓에 적용되는 상환규정(redemption rules)을 포함하는 Qantas Frequent Flyer Terms and Conditions;

 (d) 관련 태리프;

  (e) 협약, “1959 민간항공법 (Cth)” (운송인의 책임) 및 보충적 주 법률, “1990 민간항공법 (NZ)” 및 그 밖에 귀하의 운송에 적용되는 법률

  (f) 당사가 제공하는 제품 또는 서비스와 관련하여, 당사의 웹사이트에 게시되거나 귀하에게 통지된 당사의 운영과 관련한 일반 지침 또는 정책

 (g) 당사의 직원 또는 당사의 수권대리인이 귀하에게 제공한 특정 지시.

3.3 호주 및 뉴질랜드 소비자 보장

 (a) 특정 법정 보장은 소비자로서 귀하에게 제공되는 재화 또는 서비스의 공급에 적용됩니다. 이러한 보장의 성격 및 적용은 상황에 따라 달라집니다.

 (b) 호주와 뉴질랜드의 경우, 서비스에는 다음과 같은 소비자 보장이 적용될 수 있습니다.

(i)     적절한 주의 및 기술에 대한 보장;

(ii)    특정 목적에의 적합성에 대한 보장; 및

(iii)   서비스 제공을 위한 합리적인 시간에 대한 보장.

 (c) 소비자 보장에 따른 서비스가 제공되지 않는 경우, 귀하는 호주 소비자법 및/또는 뉴질랜드 소비자법에 따라 구제를 구할 권리가 있습니다. 호주 소비자법에 관한 더 자세한 정보는 다음 링크를 참고하시기 바랍니다(Australian Consumer Law).

 (d) 본 운송약관의 어떠한 내용도 이러한 소비자법의 적용을 배제하거나 제한하지 않습니다. 본 운송약관은 소비자법을 포함한 모든 법을 준수하는 범위 내에서 해석됩니다.

 (e) 당사가 제공하는 서비스가 개인적, 가정적 또는 가정 내 사용 또는 소비를 위해 통상적으로 취하는 종류가 아닌 경우, 당사의 책임은 다시 서비스를 제공하거나 서비스를 다시 제공하는 데 드는 비용을 지급하는 것으로 제한됩니다.

3.4 승객에게 영향을 미치는 기타 법률

승객과 승객의 권리 및 의무에 영향을 미치는 소비자법 및 기타 법령이 있을 수 있으며, 국제운송의 경우에는 다른 나라의 소비자법 및 기타 법령이 있을 수 있습니다.

3.5 법률의 우선 적용, 불일치 및 무효

 (a) 본 운송약관의 어떠한 내용도 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 1959년 민간항공법 (Cth) (운송인의 책임), 1990년 민간항공법 (NZ) 또는 협약을 포함한 관련 법령의 적용을 배제하거나 제한하지 않습니다.

 (b) 본 운송약관은 귀하의 운송에 적용되는 법령 또는 태리프(Tariff)와 불일치하는 범위 내에서는 적용되지 않습니다.

 (c) 본 운송약관 중 일부가 무효, 위법 또는 집행 불가능한 경우, 무효, 위법 또는 집행 불가능하지 않는 범위 내에서 해석될 수 있습니다.  다만, 이것이 불가능한 경우, 해당 부분은 본 운송약관에서 제외되며, 해당 부분을 제외한 다른 부분은 여전히 유효합니다.

3.6 변경 불가

직원 기타 다른 사람은 본 운송약관을 변경할 수 없습니다. 그러나 이는 운임규정 또는 지급 금액을 면제할 수 있는 당사의 권리에 영향을 미치지 않습니다. 특정 상황에 대한 면제가 다른 상황에 대한 면제를 의미하지는 않습니다.

3.7 본 운송약관의 우선성

당사는 승객의 이해를 위하여 본 운송약관의 요약 또는 설명을 게재할 수 있습니다. 본 운송약관은 그 요약에 우선합니다.

3.8 정책에 우선하는 본 운송약관

본 운송약관이 당사의 정책과 불일치하는 경우, 본 운송약관이 우선합니다.

3.9 무료 또는 할인 운임 운송

본 운송약관은 frequent flyer points의 사용으로 항공권의 전부 또는 일부를 예약하는 경우를 포함하여 무료 또는 할인 운임 운송에도 적용됩니다.

3.10 전세운송

당사가 전세운송계약(고용 약정)에 따라 운송을 수행하는 경우, 승객들이 항공기에 탑승하기 전에 당사가 승객들과 달리 합의하거나 승객들에게 제언하지 않은 한, 본 운송약관이 적용됩니다.

3.11 추가 서비스 또는 기타 형태의 운송

(a) 당사가 귀하에게 QF 항공사 코드에 따른 항공 운송 이외의 서비스를 제공하기 위해 제3자와 계약을 체결하거나 호텔 예약 또는 차량 대여와 같이 제3자가 제공하는 운송 기타 서비스(항공 운송 제외)와 관련된 항공권 또는 바우처를 발행하는 경우, 당사는 제3자의 대리인으로서만 행위합니다. 이 경우 귀하에게는 서비스를 제공하는 제3자의 약관과 조건이 적용되며, 귀하는 구매 전에 이를 주의 깊게 확인해야 합니다. 제3자에 관한 세부사항은 qantas.com에서 확인할 수 있습니다.

 (b) 당사가 귀하를 위해 비항공 운송을 주선하는 경우, 해당 운송에는 본 운송약관이 적용되지 않습니다. 해당 운송에는 운송 사업자의 약관과 조건이 적용될 것이며, 귀하는 구매하기 전에 이를 주의 깊게 확인해야 합니다. 제3자에 관한 세부사항은 qantas.com에서 확인할 수 있습니다. 

3.12 오류 및 오기

때로는 오류 또는 오기가 발생하여 부정확한 운임이 표시될 수 있습니다. 예약이 확정된 항공권의 운임 가격에 합리적으로 명백한 오류 또는 오기가 있는 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

 (a) 항공권 및/또는 예약 취소;

 (b) 제14조(환불)에 따라 귀하에 환불 제공;

 (c) 예약 당시의 정확한 운임 가격으로 귀하에게 새로운 항공권 구매 기회 제안; 및

 (d) 귀하가 제안을 수락하고 정확한 운임 가격을 지불하는 경우 귀하에게 새로운 항공권 발행.

4. 일반 사항

4.1 여행 준비

 (a) 여행 자문 서비스는 당사가 제공하는 서비스나 귀하의 항공권 가격에 포함되지 않습니다. 귀하는 다음과 같이 귀하의 여행에 필요한 모든 조치를 취하고, 귀하가 여행할 장소의 모든 법률, 규정 및 명령을 준수할 책임을 부담합니다:

(i)    여권, 비자 또는 그 밖의 여행 서류, 건강 서류 또는 다음 여행의 증거가 필요한지 여부에 대한 관련 대사관 또는 영사관으로부터의 확인;

(ii)   국제 여행의 경우, 여권의 유효성 확인;

(iii)  위의 서류들의 취득

(iv)  예방접종 완료;

(v)   목적지 혹은 경유지에서 발생 가능한 귀하의 건강 및 안전에 대한 위험사항 확인. (제4.2조 참조).

 (b) 당사가 상기 사항에 대하여 귀하에게 어떠한 지원 또는 정보를 제공한 경우에도, 귀하는 상기 사항에 대하여 면책되지 않습니다.

 (c) 귀하는 제15조(입국 거부 및 벌금)의 규정을 유의하여야 합니다.

4.2 목적지 - 관련 승객 질의

귀하는 여행을 시작하기 전에 귀하의 목적지에서의 현지 문제 및 상황을 문의할 책임을 부담합니다. 여행에 대한 자문은 현지 영사관, 호주 외교통상부 홈페이지(https://www.smarttraveller.gov.au/), 뉴질랜드 외교통상부 홈페이지(https://www.mfat.govt.nz/) 및 미국 영사국 홈페이지(https://travel.state.gov/content/travel.html) 등 다양한 출처를 통해 확인할 수 있습니다.

4.3 여행 보험

여행에는 많은 위험이 수반되고, 귀하에 대한 당사의 책임은 제한적이며, 일이 잘못될 경우 당사가 귀하가 입게 되는 모든 손실을 보상하지 않을 수 있으므로, 귀하는 다음과 같은 사항을 보장하는 여행 보험에 가입할 수 있습니다.

 (a) 항공권의 분실;

 (b) 여행 계획의 변경 및 여행 취소;

 (c) 의료비 및 병원비;

 (d) 송환 비용;

 (e) 신체적 상해 및 사망; 및

 (f) 지연, 손상 또는 분실된 수하물 및 기타 물품.

4.4 타 항공사를 통한 여정

4.4.1 공동운항편

(a) 당사는 “공동운항편(Codeshares)”으로 알려진 다른 운송인과 약정을 체결하였습니다.  이는 귀하가 당사를 통해 예약을 하고, 항공사 코드 “QF”가 있는 항공권을 보유하더라도 다른 운송인이 운항하는 항공기로 이동할 수 있음을 의미합니다.

 (b) 이러한 약정이 귀하의 항공편에 적용되는 경우, 당사는 귀하가 예약하는 시점에 귀하에게 항공기를 운항하는 운송인을 통지할 것입니다.

 (c) 운항 운송인의 운송 약관은 수하물 인수, 탑승수속 및 탑승, 운송 거부 및 제한, 항공기 내 행위, 운항 일정, 운항 지연 및 취소와 같은 운항의 모든 운영 및 절차적 측면에 적용되며, 이는 본 운송 약관과 상이할 수 있습니다. 귀하는 다음 각 호와 같은 운항 운송인의 조건을 확인하여야 합니다:

(i)     예약 재확인 및 탑승수속;

(ii)   허용되는 수하물의 종류;

(iii)  추가 수하물 허용량 요금;

(iv)  사전에 구매하지 않은 해당 운항을 위한 출발 공항에서의 추가 수하물 허용량의 구매;

(v)    일정 변경, 지연 및 취소; 및

(vi)  운송 거부 및 탑승 거부.

 (d) 귀하의 수하물 허용량은 귀하의 여정 및 귀하의 여정에 포함된 각 운송인에 따라 결정됩니다.  Qantas에서 직접 항공편을 예약하는 경우, qantas.com에서 항공편을 선택할 때 수하물 허용량을 볼 수 있으며, ‘설정(Option)’ 페이지에서 계속 수하물 허용량을 확인할 수 있습니다. 항공편을 예약한 후, 귀하는 내 예약 관리(Manage My Booking)에서 ‘허용량 보기(View Allowances)’를 선택함으로써 수하물 허용량을 확인할 수 있습니다. 여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사에 직접 수하물 허용량을 문의하시기 바랍니다. 

4.4.2 인터라인(Interline)

당사는 ‘인터라인(Interline)’으로 알려진 다른 운송인들과의 약정을 체결하였습니다. 인터라인(Interline)이 있는 경우, 이는 귀하가 당사를 통해 예약을 하였더라도, 당사가 귀하에게 발행하는 항공권은 항공사 코드를 사용하는 다른 항공사가 운항하는 항공편에 대한 항공권임을 의미합니다. 당사가 귀하를 위해 인터라인(Interline) 항공권을 발행하는 경우, 당사는 해당 운송인의 대리인으로서만 이를 발행합니다. 해당 운항에는 운항 운송인의 운송 약관이 적용되며, 운항 운송인의 운송약관은 운항 운송인의 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 

4.4.3 미국발 공동운항편 또는 인터라인(Interline)

공동운항편 또는 인터라인(Interline) 항공편이 미국 공항에서 출발하는 경우, 활주로 지연과 관련하여 운항 운송인의 활주로 지연 비상 계획이 적용됩니다. 이때, 활주로 지연은 승객이 비행기에서 내릴 수 없는 동안에 미국 공항의 지상에서 항공기가 지연되는 것을 의미합니다. 

4.5 보건

4.5.4 비행 적합성

 (a) 항공 여행은 승객이 안전하게 비행할 수 있도록 반드시 고려하여야 하는 몇 가지 유의할 점이 있습니다. 의학적 질환이 있는 경우, 귀하는 예약 전, 탑승수속 전 및 항공편 탑승 전에 당사의 웹사이트 및 필요한 경우 귀하의 의사와 상의해야 합니다. 귀하의 의사가 서명한 당사의 의료여행 승인 양식(https://www.qantas.com/content/dam/qantas/pdfs/fly/specific-needs/qantas-medical-clearance-guidelines.pdf)을 작성하는 것이 필요할 수 있습니다. 

 (b) 당사는 귀하가 당사가 만족하지 못하는 의료여행 승인 양식(https://www.qantas.com/content/dam/qantas/pdfs/fly/specific-needs/qantas-medical-clearance-guidelines.pdf)을 제공하는 경우 등 귀하의 안전한 비행이 가능함을 확신할 수 없거나, 귀하를 운송하는 것이 귀하 또는 직원의 안전이나 건강을 위험에 처하게 하거나 그러할 우려가 있는 경우, 귀하의 운송을 거절할 수 있습니다. 

4.5.5 공중 보건 또는 의료 비상사태

(a) 정부나 세계보건기구가 공중보건 비상사태를 발표하거나 의료 비상사태가 발생한 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

(i)    항공편 취소, 전환 또는 지연;

(ii)   승객 선별 검사;

(iii)  예방접종 (COVID-19 에 대한 경우 포함) 및/또는 음성 검사 결과(COVID-19에 대한 경우 포함)에 대한 유효한 증거 요구;

(iv)  건강 관련 서류 제출 요구;

(v)   유효한 건강 관련 서류(COVID-19 예방접종 증거 포함)를 제공하지 않는 승객과 수하물의 하역 또는 운송 거부;

(vi)  항공기에 탑승한 승객의 격리 및 기내 서비스의 제한;

(vii)경찰, 보건 당국 또는 공항 보안과 같은 적절한 당국에의 통지;

(viii)                 승객, Qantas 그룹 직원 및 계약자에게 안전한 환경을 제공하기 위하여 필요하다고 당사가 판단하는 기타 조치의 수행.

(b) 귀하는 귀하의 여행에 적용되는 출입국 정책, 여행 및 건강 관련 서류 요건, 정부 검역 제한 또는 조건(체류 기간 포함)을 준수할 책임이 있습니다.  

(c) 법률이 허용하는 범위 내에서, 귀하는 다음을 지급할 것에 동의합니다:

(i)    해당 정책, 제한 및 조건의 준수와 관련된 비용 또는 경비, 및

(ii)   당사에 당사가 귀하를 대리하여 합리적으로 부담한 비용 또는 경비의 지급에 대한 요청이 있는 경우 해당 비용 또는 경비  

(d) 당사가 귀하의 여행의 상기 측면에 대하여 지원 또는 지침을 제공하더라도, 귀하는 해당 사안에 관한 귀하의 개인적 책임으로부터 면제되지 않습니다.

4.5.6 심부 정맥 혈전증 (DVT)

(a) 일부 연구는 장기간 움직이지 않는 것이 심부 정맥 혈전증(DVT)으로 알려진 다리 내 혈전 형성의 위험 요인이 될 수 있다고 결론지었습니다. 귀하가 심부 정맥 혈전증(DVT) 또는 기타 건강 문제로 인해 위험에 처할 수 있다고 판단되는 경우, 여행 전에 의사와 상담하여야 합니다. 건강 문제에 관한 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다:

(i)    온라인 기내 건강정보 사이트(https://www.qantas.com/au/en/travel-info/travel-advice/your-health-inflight.html);

(ii)   기내 잡지(Qantas The Spirit of Australia)의 기내 정보 페이지

(iii)  기내의 엔터테인먼트 시스템

4.5.7 임신

귀하가 임신 중인 경우, 다음과 같은 주의사항을 준수하여야 합니다:

(a) 임신 후 첫 28주 이후의 여행의 경우: 귀하는 다음을 확인하는 의사나 등록된 조산사가 발급한 증명서나 서신을 소지하여야 합니다:

(i)    출산 예정일;

(ii)   단태아 임신인지 다태아 임신인지 여부; 및

(iii)  임신과 관련한 합병증이 없다는 사실.

(b) 4시간 이상 운항하는 경우:

(i)    임신과 관련한 합병증이 없는 경우, 단태아 임신의 경우 임신 36 주차 말까지, 다태아 임신(예: 쌍둥이)의 경우 32주차 말까지 여행할 수 있습니다;

(ii)   임신과 관련한 합병증이 있는 경우 의료 허가가 필요합니다.

(c) 4시간 미만 운항의 경우:

(i)    임신과 관련한 합병증이 없는 경우, 단태아 임신의 경우 임신 40주차 말까지, 다태아 임신(예: 쌍둥이)의 경우 36주차 말까지 여행할 수 있습니다;

(ii)   임신과 관련한 합병증이 있는 경우 의료 허가가 필요합니다.

(d) 귀하가 출산 후 7일 이내에 여행하고자 하는 경우:

(i)    귀하는 의사의 서명을 받은 의료여행 승인 양식을 작성 및 제공하여야 합니다;

(ii)   신생아는 출생 후 48시간 동안 여행할 수 없으며, 출산 후 3일에서 7일 사이에 여행하기 위해서는 귀하의 의사가 서명한 의료 여행 승인 양식이 요구됩니다.

(e) 참고사항:

(i)    당사는 임신 중 특정 시점에 귀하가 여행하는 것이 안전하다는 점을 보장하지 않습니다. 귀하는 비행 전에 귀하의 의사에게 조언을 구하여야 합니다. 상기 언급된 기간은 당사의 최소한의 요구사항에 불과합니다.

(ii)   일부 국가는 자국민이 아닌 임산부의 입국을 제한하고 있습니다. 귀하는 여행하기 전 관련 대사관 또는 영사관에 추가적 제한이 있는지 확인하여야 합니다. 

4.6 급성 알레르기

(a) 당사는 다른 승객이 땅콩, 땅콩 과자 및 기타 알레르기를 유발하는 항원을 기내에 반입하는 것을 막을 수 없으므로, 땅콩 등 알레르기가 없는 환경을 제공할 수 없습니다.

(b) 객실승무원은 아드레날린이나 기타 약물을 투여하는 훈련을 받지 않았습니다.

(c) 여행에 필요한 의료 물품을 귀하의 기내 수하물로 소지하는 것은 귀하의 책임입니다.

4.7 개인정보 보호

(a) 당사는 귀하에게 제품 및 서비스를 제공하고, 귀하의 여행 약정에 관하여 연락하고 처리하며, Qantas 및 기타 단체의 로열티 프로그램에 대한 귀하의 참여를 촉진하고, 당사와 당사가 선택한 사업 파트너의 제품 및 서비스와 시장 조사를 위한 마케팅 활동을 수행하며, 출입국 및 세관 관리, 보안, 안전, 행정 및 법적 목적을 달성하기 위하여 귀하의 개인정보 (필요한 경우 건강 정보 포함)를 수집합니다.  

(b) 당사는 귀하, 귀하의 예약을 작성 또는 업데이트하거나 귀하를 대리하여 당사와 연락하는 자, 당사의 관련 법인, 당사의 서비스 제공자 및 출입국, 세관, 국경 보안 및 기타 규제 당국으로부터 귀하의 개인정보를 수집할 수 있습니다. 귀하는 귀하가 다른 국가로 여행하기 위하여 필요하거나, 긴급한 경우 당사가 귀하의 가족 구성원에게 통지할 수 있도록 필요한 정보를 포함하여, 정부 규정 또는 법률에 따라 당사에 특정 개인정보를 제공하도록 요구될 수 있습니다.

(c) 개인정보가 제공되지 않는 경우, 당사는 요청된 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

(d) 귀하는 당사가 위에서 명시한 목적을 위해 귀하의 개인정보를 보유하고 귀하의 개인정보를 다음에 공개할 수 있음을 인정합니다:

(i)    당사에 서비스(예를 들어, 지상 조업 서비스 및 기타 여행 관련 서비스, 콜센터 운영, 시장 조사 및 마케팅 서비스, 수수료 징수 및 민원 또는 보안 사고 조사와 관련된 서비스)를 제공하는 당사의 관련 회사, 기타 운송인, 여행 서비스 제공자 및 단체;

(ii)   귀하의 사용자가 당사와 체결한 법인 여행 계약을 통해 제공되는 항공권으로 여행하는 경우, 귀하의 사용자. 사용자에게 공개되는 정보에는 귀하의 여행 세부사항 기타 귀하의 여행과 관련된 정보(사고 보고서 등)가 포함될 수 있습니다; 및

(iii)  보안, 관세, 비상사태, 공중보건 및 출입국을 위한 경우, 신용 카드 회사 및 기타 지불 카드 회사, 각종 법 집행기관, 규제 당국 및 전 세계 정부.

(e) 위와 같은 당사자는 귀하가 당사 또는 당사의 제휴 항공사를 통해 여행하거나 경유하는 국가를 포함하여 해외에 소재할 수 있습니다.

(f) 자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침(링크: https://www.qantas.com/au/en/support/privacy-and-security.html)을 참조하시기 바랍니다. 여기에는 상기한 내용 및 귀하가 귀하의 개인정보에 대한 접근 및 수정을 구할 수 있는 방법에 관한 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 귀하는 호주 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020에 위치한 Qantas 고객센터에 서면으로 연락할 수 있습니다.

4.8 마케팅 커뮤니케이션

(a) 귀하는 이메일에서 구독 취소를 클릭하거나 qantas.com을 방문함으로써 Qantas Red 이메일(항공편 혜택 및 Qantas 잡지 – Travel Insider 관련 메일 포함)과 같은 마케팅 커뮤니케이션의 구독을 취소할 수 있습니다.

(b) 그러나 당사가 귀하에게 발송하여야 하는 일부 서비스 메시지와 귀하의 예약에 관하여 당사가 제공하는 서비스를 향상시키기 위하여 귀하에게 관련 메시지를 발송할 수 있습니다. 여기에는 예를 들어, 귀하의 항공편에 관한 정보, 귀하의 예약과 귀하가 구매한 상품 및 귀하의 항공편에 포함되거나 또는 추가되는 내용(예: 좌석 선택 또는 수하물 옵션 등)에 관한 정보가 포함됩니다. 귀하가 본 운송약관에 따라 예약을 하는 경우, 귀하는 당사가 해당 예약과 관련하여 이러한 메시지를 귀하에게 송부하는 것에 동의합니다.

(c) 다음의 경우, 당사는 귀하와의 커뮤니케이션에 “수신 거부 기능”을 포함하지 않을 것을 선택할 수 있습니다:

(i)    그 통신이 다음 각 목과 관련되거나 이에 부수적인 경우로, 각 경우가 항공편과 같이 본 운송약관에 따라 제공되는 재화 또는 용역과 관련이 있는 경우:

  •  당사 또는 제3자가 귀하에게 제공하였거나, 제공하기로 동의한 제품 또는 서비스 (예: 항공편 업그레이드 제안 또는 바우처 제공);
  •  메시지를 포함하여 귀하가 수신하기로 선택하였거나 참여하기로 선택한 제품, 서비스, 혜택 또는 기타 물품 (예: 대회 또는 홍보);

(ii)   커뮤니케이션의 주된 목적이 새로운 재화나 서비스 ((c)에 규정된 재화나 서비스는 제외합니다) 또는 그러한 새로운 재화나 서비스의 공급자나 잠재적 공급자를 공급, 광고 또는 홍보하는 것이 아닌 경우.

5. 예약

5.1 예약 방법

 (a) 항공편 예약은 당사 또는 수권대리인이 수락 및 확인하여 기록되는 때에 완료됩니다.

 (b) 당사 또는 당사의 수권대리인은 귀하에게 귀하의 예약에 대한 전자 확인을 제공합니다.

 (c) 법률로 허용되는 범위 내에서, 당사는 귀하가 Qantas 이외의 제3자를 통해 Qantas 항공편을 예약할 경우 귀하가 입을 수 있는 손실에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

5.2 예약의 특정

귀하가 보유한 항공권에 예약, 서비스 등급, 일자 및 항공편이 특정되지 않은 경우, 귀하는 여행을 할 수 없습니다. 

5.3 발권 시점

귀하가 예약을 한 경우, 귀하 또는 귀하를 대리하는 자는 당사 또는 수권대리인이 통지하는 바에 따라 지정된 발권 시점 전에 항공권 비용을 지급해야 합니다. 해당 시점은 예약을 하는 시점 또는 그 이후일 수 있습니다. 당사가 지정된 발권 시점 전에 귀하 또는 귀하의 티켓을 구매한 수권대리인으로부터 대금을 수령하지 못하였거나, 수령하였으나 그 후 지급이 취소된 경우, 당사는 귀하의 예약을 취소합니다. 

5.4 운임 규정 및 예약 변경

 (a) 당사는 서로 다른 운임 규정이 적용되고 가격이 달리 책정되는 다양한 운임 유형 선택지를 제공합니다. 귀하의 예약은 귀하가 선택한 운임 유형에 적용되는 운임 규정에 따릅니다. 해당 운임 규정은 예약시 확인할 수 있습니다.

 (b) 운임 규정에는 귀하가 운임을 변경하거나 취소할 수 있는지 여부에 관한 정보가 포함되어 있습니다. 특히 적용될 수 있는 변경 수수료 또는 제한을 참고하시기 바랍니다. - 여기 추가 정보를 참고하시기 바랍니다.

 (c) Qantas는 수시로 운임 규정에 따라 관련 수수료 및 요금(승객 서비스 요금 및 안전 및 보안 요금 포함)을 인상할 수 있습니다. 당사는 운임 규정(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/fare-types.html)을 개정하는 경우 최소 1개월 전에 개정 사항을 통지합니다. 이러한 개정은 기존 예약에 영향을 미치지 않습니다.

 (d) 그러나 귀하가 귀하의 운임 유형을 포함하여 기존 예약을 변경할 경우, 이러한 변경에는 새로운 운임 규정 및 수수료가 적용될 수 있습니다. 귀하는 귀하의 예약 변경 시 적용되는 운임 규정에 대한 통지를 받습니다. 

5.5 귀하가 항공편에 늦거나 나타나지 않는 경우

(a) 귀하가 항공편에 나타나지 않거나 항공편을 놓친 경우, 귀하의 예약은 취소될 수 있으며, 귀하는 운임 규정을 확인해야 합니다.

(b) 귀하가 운임 규정에 명시된 시점에 따라 귀하가 항공편을 이용할 수 없음을 당사에 사전 통지하는 경우, 당사는 귀하의 항공권에 대한 후속 항공편 예약을 취소하지 않습니다.

5.6 좌석 선정 및 배정

(a) 당사는 귀하의 좌석 요구사항 또는 선택사항을 수용하기 위해 노력합니다. 그러나 당사는 귀하에게 특정 좌석을 보장하지 않습니다.

(b) 당사는 운항상, 안전상 또는 보안상의 이유로 귀하가 항공기에 탑승한 후에도 언제든지 귀하의 좌석을 변경할 수 있습니다. 

5.7 등급 하향 조정

(a) 당사가 이유를 불문하고 귀하에게 귀하의 예약에 따른 여행 등급의 하향 조정을 요청하는 경우, 당사는 귀하의 선택에 따라 다음 각 호를 조치를 취할 것입니다.

 (i) 운임 차이에 대한 적절한 환불 조치의 제공(Qantas Frequent Flyer Award를 통해 여행하는 경우 적절한 Qantas 포인트의 적립);

 (ii) 귀하의 항공권에 표시된 여행 등급으로 수용 가능한 당사 서비스의 합리적인 대체 항공편 제공

 (b) 이는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)과 같은 협약이나 법률에 따른 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다

(c) 또한 등급이 하향조정된 경우, 귀하는 관련 관할 내의 승객 또는 소비자 관련 법률에 따른 권리도 보유합니다.

5.8 특별 지원 서비스

 (a) Qantas는 거동이 불편한 승객과 그 밖의 특정 요구 사항이 있는 승객을 위해 다양한 종류의 지원을 제공합니다. 이러한 지원에 관한 정보는 qantas.com/au/en/travel-info/specific-needs.html에서 확인할 수 있습니다.

 (b) 다음과 같은 사유로 특정 지원을 요청할 수 있습니다:

 (i) 귀하의 몸이 아픈 경우;

 (ii) 귀하의 거동이 불편한 경우;

 (iii) 안내견을 보유하는 경우;

 (iv) 임신 중인 경우;

 (v) 특별한 도움을 필요로 하는 경우;

 (vi) 보호자 없이 여행해야 하는 아이가 있는 경우(링크: https://www.qantas.com/au/en/travel-info/children/unaccompanied.html).

 (c) 당사는 다음 각 호를 전제로 귀하(또는 귀하의 비동반 자녀)의 운송을 거절하지 않습니다.

 (i) 귀하가 당사 또는 당사의 수권대리인과 사전에 합의할 것;

 (ii) 귀하가 당사의 합리적 요청을 준수할 것;

 (iii) 당사가 특별 지원을 제공하기로 동의할 것;

5.9 특별 기내식

 (a) 귀하가 선택한 항공편에서 특별 기내식 서비스가 제공될 수 있는 경우, 당사는 귀하가 예약을 할 때 식단 또는 종교상 특별 기내식을 요청하였다면, 이를 제공하도록 노력할 것입니다. 그러나 당사는 귀하가 요청한 특별 기내식을 제공할 수 있음을 보장하지 않습니다.

 (b) 어린이 기내식은 예약 시 또는 예약 관리(Manage Booking)를 통해 요청되어야 하며 어린이 항공권에 자동으로 적용되지 않습니다. 어린이 기내식은 선택된 항공편에서 2세 이상 11세 이하의 아동에게 제공됩니다. 영유아를 위한 식사는 동반 성인이 제공하여야 합니다.

6. 운임

6.1 귀하의 운임에 포함되어 있는 사항

귀하의 운임에는 귀하의 항공권에 명시된 출발지의 공항으로부터 귀하의 항공권에 명시된 목적지의 공항까지 귀하를 위한 항공편과 귀하의 수하물 허용량이 포함됩니다.

6.2 귀하의 운임에 포함되지 않는 사항

귀하의 운임에는 한 공항과 다른 공항 간 또는 공항과 다른 장소 간의 지상 운송이 포함되지 않습니다. 당사는 공지된 일정에 따라 운영되도록 합리적인 노력을 다할 것입니다. 그러나 당사는 비행 시간을 보장하지 않으며, 이는 당사와의 운송 계약의 일부를 구성하지 않습니다.

6.3 귀하에 의한 취소

일부 운임 유형은 귀하가 항공편을 취소하는 경우 환불이 불가능하거나 일부만 환불될 수 있습니다. 귀하는 귀하의 필요에 가장 적합한 운임 유형을 선택하고, 귀하의 예약을 취소해야 할 경우 귀하에게 적용될 수 있는 여행 보험의 가입을 고려해야 합니다.

미국 교통부 규칙에 따라, 미국 내에서 항공권을 구매한 고객은 여정의 첫 번째 항공편이 출발하기 1주일 전에 항공권을 구매하였다면, 항공권 판매 후 24시간 이내에 예약을 취소하고 무료로 환불 받을 수 있습니다.

6.4 통화

귀하는 항공권이 발행된 국가의 통화로 세금, 수수료 및 운송인의 요금을 포함한 운임을 지불하여야 하며, Qantas는 다른 통화로 지불을 수락하기로 결정할 수 있습니다.

6.5 제3자 수수료 및 세금

귀하는 제3자에게 직접 추가 수수료 또는 세금을 납부하여야 할 수 있습니다. 예를 들어, 국제공항에서 공항 출발 요금 또는 사증 수수료가 귀하에게 직접 부과될 수 있습니다. 이러한 금액은 Qantas항공권에 표시되지 않으며, 귀하가 관련 제3자에게 지급해야 합니다.

7. 항공권

7.1 양도 불가능

(a) 법령상 요구되거나 관련 운임 규정에 따라 가능한 경우를 제외하고, 항공권은 타인에게 양도될 수 없습니다.

(b) 만약 다른 사람이 귀하의 항공권을 제시하였는데 당사가 해당하는 자가 귀하가 아님을 발견한 경우, 당사는 그 사람의 운송을 거부할 것입니다.

(c) 그러나 당사가 합리적으로 행동하였음에도 그 사람이 귀하가 아님을 발견하지 못하여 결과적으로 그 사람을 운송하거나 그에게 환불을 한 경우,:

 (i) 당사는 귀하의 항공권을 교체할 의무가 없습니다; 그리고

 (ii) 당사는 귀하에게 환불을 하여 줄 모든 책임으로부터 면제됩니다. 

7.2 항공권 유효기간

귀하의 항공권은 운임 규정이 달리 규정하지 않는 한 여행 시작일로부터 12개월 동안, 티켓의 일부가 사용되지 않은 경우 최초 발행일로부터 12개월 동안 유효합니다.

7.3 유효기간 연장

(a) 다음과 같은 당사의 사유로 귀하가 항공권의 유효기간 내 여행할 수 없는 경우 당사는 귀하가 다음 이용 가능한 항공편으로 여행할 수 있도록 항공권의 유효기간을 연장할 것입니다. 또는, 귀하는 제14조 (환불)에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 또한, 귀하는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법 또는 1990년 민간항공법 (NZ)을 포함한 관련 법률에 따라 환불을 받을 수 있습니다:

 (i) 당사가 귀하의 항공편을 취소한 경우;

 (ii) 귀하가 여행을 취소하여야 할 정도로 항공편이 지연된 경우;

 (iii) 귀하의 출발지, 도착지 또는 경유지에 해당하는 예정된 기착지를 건너뛰는 경우;

 (iv) 다른 Qantas 항공편과의 연결을 놓치게 한 경우; 또는

 (v) 확정된 좌석을 귀하에게 제공할 수 없는 경우.

 (b) 질병으로 인하여 귀하의 항공권상 항공편으로 여행할 수 없는 경우, 당사는 상황에 따라 귀하가 여행할 수 있도록 최대 3개월의 범위 내에서 귀하의 항공권 유효기간을 연장할 수 있습니다.  당사는 의학 진단서와 같은 상황에 대한 증빙을 요구할 수 있습니다.

 (c) 동일한 예약에 따라 귀하와 함께 여행하는 승객이 여행 중 사망하는 경우, 당사는 다음 중 하나 또는 모두를 제공할 수 있습니다.

 (i) 귀하의 항공권에 적용되는 최소 체류 조건을 적용하지 않음; 및/또는

 (ii) 사망일로부터 45일까지 귀하의 항공권의 유효기간 연장 가능.

 당사는 귀하에게 유효한 사망 증명서와 같은 증빙을 제공하도록 요청할 수 있습니다.

7.4 귀하가 통제할 수 없는 사유

귀하가 당사의 항공편에 대한 운임을 지불하였으며, 다음과 같은 경우:

 (a) 출장이 아닌 사적인 여행인 경우;

 (b) 귀하가 통제할 수 없는 사유로 여행을 할 수 없었던 경우; 및

 (c) 귀하의 항공권에 대한 운임의 전부 또는 일부가 환불되지 않은 경우,

당사는 귀하의 향후 여행에 대한 운임 중 환불 불가 부분에 대한 크레딧을 귀하에게 제공할 것입니다. 다만 귀하가 다음 각 호에 해당하여야 합니다:

 (i) 완전히 사용하지 않은 탑승권을 소지하며;

 (ii) 귀하가 통제할 수 없는 사유에 대해 당사에 신속하게 통지하였으며,

 (iii) 귀하가 통제할 수 없는 사유에 대한 충분한 증거를 당사에 제공하여야 합니다.

해당 크레딧은 최초 탑승권상 일자로부터 12개월 이내에 당사와의 향후 여행에 사용될 수 있습니다. 당사는 합리적인 서비스 수수료를 부과할 수 있습니다.

7.5 여행 순서

 (a) 귀하의 항공권에 대한 요금은 출발지에서 합의된 경유지를 거쳐 최종 목적지까지의 운송 순서를 기준으로 계산되었습니다.

 (b) 여행이 시작된 후, 해당 순서에 따라 여행을 지속하기를 원하지 아니하는 경우, 귀하는 관련 수수료, 세금 및 요금 조정 비용을 지급하여야 합니다. 변경된 일정에 대한 항공권은 최초 구매일에 해당 등급의 여행에 적용되었던 전체 비제한 운임인 새로운 운임으로 재발행됩니다.

 (c) 또는 귀하는 최초 항공권 발행일로부터 12개월 이내에 미사용분에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액(존재하는 경우)은 지불한 운임과 변경된 일정에 대해 지급되었을 비제한 운임의 차액이 될 것입니다. 해당 변경 수수료 및 서비스 수수료는 해당 금액에서 공제됩니다.

 (d) 여행이 개시되기 전에 운송 순서를 변경하고자 하며 운임 규정이 이를 허용하는 경우, 귀하는 운임 재계산 및 항공권 재발행을 요청할 수 있으며, 이 경우 해당 수수료 및 요금 차액의 지급이 요구됩니다.

7.6 이탈리아에서 구매한 항공권의 여행 순서:

(a) 어떠한 이유로든 출국 항공편(또는 출국 항공편의 한 구간 또는 귀국 항공편의 한 구간)을 사용하지 않는 경우, 다음 구간 또는 그 이후 구간에 대한 항공권의 유효성 유지 요청은 다음의 전화번호로 이탈리아 사무소에 연락하는 경우에만 허용될 수 있습니다: +39 06 6992 1553 (현지 시간 월 ~ 금요일 오전 9시 ~ 오후 5시) (요금 부과 가능) 또는 +41 44 511 1237 (24시간, 주 7일; 요금 부과 가능), 또는 이메일(qantasitaly@mindpearl.com)로 아래의 기간 내에:

 (i) 사용하지 않은 항공편의 예정된 출발 시간으로부터 24시간 이내; 또는

 (ii) 후속 항공편의 출발 시간이 사용하지 않은 항공편의 출발 시간으로부터 24시간 이내인 경우, 당사에 대한 연락은 후속 항공편이 출발하기 최소 2시간 전에

당사는 귀하가 여행할 수 있도록 변경된 일정에 대한 새로운 전자 항공권을 발행할 것입니다.

귀하가 상기 기간 외 당사에게 연락하고, 이후 구간/연속 구간에 이용 가능한 좌석이 있는 경우, 당사는 항공권의 재발행 시 변경된 일정에 적용되는 동일한 등급/객실에서 이용 가능한 최고 운임에 해당하는 가격과 기존 구매한 항공권에 대해 지불한 가격 사이의 차액에 상당하는 금액의 지급을 요청할 수 있습니다. 다만, 원래의 티켓에 적용되는 운임 규정이 귀하에게 더 유리한 경우에는 그러하지 아니합니다. 

8. 수하물

8.1 수하물 허용량

 (a) 귀하는 운임 유형에 따라 지정되고 예약 관리(Manage Booking)에 표시된 한도 내에서 수하물을 무상으로 운송할 수 있습니다. 

 (b) 귀하가 여행사를 통하여 예약한 경우, 귀하는 귀하의 수하물 허용량과 관련하여 여행사에 문의하여야 합니다.

 (c) 기내 수하물 및 위탁 수하물에 대한 현재 허용량(수하물 1개당 중량 포함)은 여기에서 확인할 수 있습니다.

 (d) 당사는 수시로 수하물 허용량을 변경할 수 있습니다. 그러나 변경은 기존 예약에 영향을 미치지 않으며, 변경 효력발생일 이후에 이루어진 장래의 예약에만 적용됩니다.  

 (e) 당사는 변경 사항이 있을 경우 최소 1개월 전 당사의 웹사이트(qantas.com/au/en/travel-info/bagage.html)를 업데이트하거나 법률에서 달리 요구하는 경우 그에 따른 통지를 통해 공지합니다.

8.2 추가 수하물

(a) 귀하가 선택한 항공편에서 해당 서비스를 이용할 수 있는 경우, 귀하는 탑승수속을 하기 전, 예약 시 및 출발 3시간 전까지 예약 관리를 통해 추가 수하물 허용량을 미리 구매할 수 있습니다.  

(b) 적용되는 추가 수하물 허용량 비용은 귀하가 추가 수하물 허용량을 구매하는 시점에 게시되는 금액입니다.  

8.3 공항에서의 초과 수하물

(a) 귀하가 귀하의 수하물 허용량을 초과하는 경우 공항에서 초과 수하물 요금이 부과될 수 있습니다. 

(b) 초과 수하물의 운송은 이용 가능한 공간이 존재하는지 여부 및  위탁 수하물당 최대 한도에 따라 제한될 수 있습니다. 귀하가 초과 수하물을 수속하는 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 할 수 있습니다:

(i) 초과 수하물의 거절; 또는

(ii) 운송을 위한 초과 수하물의 수락 및 탑승 전 초과 수하물 수수료 및 해당 품목의 중량에 따른 중량 수수료의 지급 요청.

(c) 초과 수하물 수수료 및 중량 수수료에 대한 현행 요금은 여기(링크: https://www.qantas.com/au/en/travel-info/baggage/additional-baggage.html#airport-excess-baggage-and-heavy-charges)에서 확인할 수 있습니다.

(d) 초과 수하물 수수료 및 중량 수수료는 변경될 수 있으며, 귀하의 예약이 변경 효력발생일 전에 이루어졌더라도 변경 효력발생일 이후의 여행이라면 변경된 수수료가 적용될 수 있습니다.

(e) 당사는 이후 항공편에서 귀하의 초과 수하물을 운송해야 할 수 있습니다. 

(f) 당사가 초과 수하물을 운송하기로 결정하였으나 귀하에게 초과 수하물의 일부 또는 전부에 대한 수수료 또는 중량 수수료를 부과하지 않기로 결정하였다고 하더라도, 이는 해당 여정 이후 항공편 탑승수속 시에도 수수료 또는 중량 수수료가 부과되지 않는다는 의미는 아닙니다.   

(g) 기타 운송인은 적용되는 운송 약관에 따라 초과 수하물에 대해 다른 수수료 및 요금을 부과할 수 있습니다.

(h) 당사는 당사의 웹사이트에서 본 페이지를 업데이트함으로써 변경에 대한 최소 1개월 전 통지 또는 법률이 달리 요구할 경우 그에 따른 통지를 제공할 것입니다.

8.4 금지 품목

(a) 당사는 다음과 같은 금지 품목을 운반하지 않으며, 귀하는 귀하의 수하물에 포함시키거나 달리 기내 반입을 시도해서는 안 됩니다:

(i) 관련 법률에 따라 항공기 운송이 금지된 품목;

(ii) 화기(제8.5조의 경우는 제외)와 칼, 칼날 또는 날카로운 품목을 포함하나 이에 국한되지 않는 모든 종류의 무기(제8.7조의 경우는 제외);

(iii) 귀하의 항공권에 위험한 물품으로 열거된 물품;

(iv) 항공기나 기내에 있는 사람에 위험을 초래할 수 있는 물품. 국제민간항공기구(ICAO) “위험물 항공안전운송을 위한 기술지침서” 및 국제항공운송협회(IATA) “위험물 규정집”에서 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다;

(v) 당사가 위험하거나 안전하지 않아 운송에 부적합하다고 합리적으로 판단하는 품목;

(vi) 동물 (허용된 안내견 또는 제8.8조가 적용되는 경우는 제외)

(b) 당사가 귀하가 금지 품목을 운송하고 있음을 발견하는 경우, 당사는 해당 물품의 처분을 포함하여 해당 상황에서 당사가 적절하다고 판단하는 모든 합리적인 조치를 취할 수 있습니다.

(c) 금지 물품임에도 불구하고 기내에 반입된 경우, 당사는 당사에게 귀책사유가 없는 한, 법률이 허용하는 범위 내에서 금지 물품에 발생한 손실이나 손해에 대해 어떠한 책임을 지지 않습니다.

8.5 화기

 (a) 당사는 스포츠 목적으로 사용되는 총기 및 탄약을 귀하의 위탁 수하물로 운송하는 것에 동의할 수 있으나, 당사는 이를 동의할 의무는 부담하지 않습니다.

 (b) 운송하는 경우, 총기 및 탄약은 모든 관련 법률 및 규정에 따라 포장되어야 합니다.  

 (c) 스포츠 목적을 위한 총기 및 탄약의 운송 신청은 당사의 웹사이트를 통해 귀하의 출발 예정일 최소 2 영업일 전에 제출되어야 합니다.

8.6 위탁 수하물에 대한 제한

(a) 귀하는 위탁 수하물에 다음 품목을 포함시켜서는 안 됩니다:

 (i) 깨지기 쉽고 섬세하거나 부패하기 쉬운 물품;

 (ii) 컴퓨터;

 (iii) 화폐, 보석류, 귀금속, 은제품 등 특별한 가치가 있는 품목;

 (iv) 유통증권, 주권, 증권 또는 그 밖의 가치 있는 문서;

 (v) 카메라;

 (vi) 콤팩트디스크를 포함한 개인 전자장비;

 (vii) 상업 상품 또는 사업 문서, 여권 및 기타 여행 서류;

 (b) 귀하가 본 운송약관을 위반하여 물품을 운송하는 경우, 당사는 법률이 허용하는 범위 내에서 해당 물품의 손상, 분실 또는 파괴에 관한 청구에 대하여 모든 가능한 항변을 사용할 것입니다. 

8.7 기내 수하물에 대한 제한

(a) 다음을 포함하여 일부 품목을 항공기 기내에 반입할 수 없습니다.

(i) 무기류;

(ii) 신체를 구속하는 장비 등;

(iii) 칼, 가위, 드라이버 등 날카로운 도구나 절단장치;

(iv) 야구배트, 글러브 등 일부 스포츠용품.

(b) 귀하의 탑승 지역에 따라 기내 반입 금지 품목의 목록이 달라질 수 있습니다. 여행 전에 당사 또는 귀하의 수권대리인에게 문의하시기 바랍니다.   

(c) 귀하는 이러한 물품 중 일부를 위탁 수하물로 반입할 수 있습니다. (단, 제8.3조를 참고하시기 바랍니다).

(d) 귀하가 귀하의 기내 수하물에 금지된 물품을 포함시키고자 하는 경우, 당사는 해당 물품을 압수할 수 있습니다.

(e) 법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 기내 수하물로 반입하기를 거부하고 위탁 수하물로 운송하지 않기로 한 물품에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

(f) 귀하가 관리 및 통제하는 개인 물품에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 

8.8 애완동물

(a) 안내견(제8.9조 참고)을 제외한 모든 애완동물 동반 여행은 Qantas 화물(Qantas Freight)에 직접 예약하여야 합니다.

(b) 국내선 또는 국제선 여행 중인 경우:

(i) 귀하는 예약을 할 때 애완동물과 함께 여행하기를 원한다는 사실을 당사에게 알려야 합니다. 일부 공항에서는 귀하의 애완동물을 화물로 운송하여야 하며, 일부 공항에서는 위탁 수하물로서 화물칸으로 운송하여야 합니다;

(ii) 당사가 귀하의 애완동물이 위탁 수하물로서 운송될 수 있음에 동의하는 경우, 귀하는 귀하의 애완동물을 위한 적절한 운송 용기와 음식을 제공해야 합니다. 귀하가 이를 이행하지 않는 경우, 당사는 귀하의 애완동물을 운송하지 않기로 결정할 수 있습니다;

(iii) 귀사는 초과 수하물 수수료를 지급해야 할 수 있습니다(제8.3조 참고);

(iv) 귀하는 유효한 보건 및 예방접종 증명서, 입국, 환승 및 출국 허가증, 그리고 관련 법률, 규정 또는 명령으로 요구되는 기타 모든 서류를 소지하여야 합니다;

(v) 귀하는 귀하가 이러한 서류를 소지하지 않아 당사가 납부하였거나 부담한 모든 벌금, 비용, 요금, 손실 또는 채무를 당사에 상환하여야 합니다;

(vi) 당사는 귀하의 애완동물과 관련하여 공항 또는 규제당국이 취한 조치에 대하여 귀하에게 책임을 부담하지 않습니다; 그리고

(vii) 당사의 과실이 없고 관련 법률이 달리 규정하지 아니하는 한, 당사는 동물의 상해나 분실, 질병 또는 사망에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

(c) 애완동물의 운송에는 당사가 정하는 추가 약관이 적용될 수 있습니다.

8.9 안내견

 (a) 안내견을 동반하는 여행의 경우, 귀하는 적절한 준비가 이루어질 수 있도록 여행 전 최소 14일 전에 당사에게 통지하여야 합니다.

 (b) 안내견의 운송에는 당사의 웹사이트에서 확인 가능한 추가 약관이 적용될 수 있습니다.

8.10 검색

(a) Qantas, 정부 또는 공항의 공무원이나 그 대리인은 다음과 같은 조치를 할 수 있습니다:

 (i) 의복 및 신체 검색의 요구;

 (ii) 검색 또는 검사를 위해 귀하의 수하물을 제출할 것을 요구; 및

 (iii) 귀하와 함께 또는 귀하 없이 귀하의 수하물을 검색 또는 검사.

(b) 검색 결과에 따라 또는 귀하가 귀하 또는 귀하의 수하물 검색을 거부하는 경우, 당사는 귀하 및 귀하의 수하물의 운송을 거부할 수 있으며, 필요한 경우 정부 또는 공항 공무원에게 귀하의 수하물을 인도할 수 있습니다.

 (c) 관련 협약 또는 기타 관련 법률에 달리 규정된 경우를 제외하고, 검색, 검사 또는 엑스레이로 인해 귀하 또는 귀하의 수하물에 손해가 발생한 경우, 당사는 당사의 과실로 인해 발생한 경우가 아닌 한, 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

9. 탑승수속

9.1 출발 전

 (a) 귀하는 항공권 또는 국내 여행 예약 확인서, 신분증, 모든 필수 여행 서류 및 그 밖에 여행에 필요한 모든 것을 반드시 소지하여야 합니다.  

 (b) 국제 운송의 경우, 귀하의 여권이 필요합니다.  귀하의 항공편이 국제선 항공편의 국내선 구간이며 국제 터미널에서 출발하는 항공편인 경우, 사진이 부착된 신분증이 필요할 수 있습니다.

 (c) 국내 운송의 경우, 귀하는 요청시 운전면허증, Qantas Frequent Flyer 또는 Qantas 클럽 카드 또는 항공권 구매에 사용된 신용카드와 같이 귀하의 신원을 확인할 수 있는 신분증을 제시할 수 있어야 합니다. 

9.2 탑승수속 마감시간

 (a) 탑승수속 마감시간이 적용되며 이는 엄격하게 시행될 수 있습니다.

 (b) 탑승수속 마감시간은 항공권에 명시되어 있으며 당사 웹사이트(링크: https://www.qantas.com/au/en.html)에서 확인할 수 있습니다.

 (c) 귀하는 탑승수속 마감시간 이후에는 탑승수속을 할 수 없습니다.

 (d) 귀하는 탑승구에서 탑승수속을 할 수 없습니다.

 (e) 당사의 과실 없이 귀하가 탑승수속 마감시간 내에 탑승수속을 하지 않거나 귀하의 항공권이나 탑승권 및 모든 필수 여행 서류 없이 도착하는 경우, 귀하는 여행을 할 수 없으며, 귀하의 운임 유형에 따라 귀하의 항공권을 취소하거나 귀하의 항공편을 재예약하기 위해 서비스 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. 이는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)과 같은 협약이나 법률에 따라 귀하가 가지는 권리에 영향을 미치지 않습니다.

9.3 탑승 마감시간

(a) 항공편이 정시에 출발할 수 있도록 지정된 시간 또는 항공편 탑승이 시작될 때까지 탑승구에 도착해 주시기 바랍니다.

(b) 항공편에 탑승하려면 항공권 또는 탑승권과 필요한 모든 여행 서류를 반드시 지참하셔야 합니다.

(c) 당사의 과실 없이 또는 항공권 또는 탑승권 및 모든 필수 여행 서류 없이 탑승구에 늦게 도착하는 경우 여행이 허용되지 않을 수 있으며, 요금 유형에 따라 항공권이 취소되거나 항공편을 재예약하기 위해 서비스 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. 이는  호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법 및/또는 1990년 민간 항공법(뉴질랜드)과 같은 협약 또는 법률에 따라 귀하가 갖는 어떠한 권리에도 영향을 미치지 않습니다.

9.4 출입증 및 수하물 수령증

 귀하는 탑승수속을 마치고 위탁 수하물을 등록한 후, 귀하의 여행을 완료할 때까지 귀하의 항공권 및 수하물 수령증을 소지하여야 합니다. 

10. 항공편 일정, 연착 또는 결항

10.1 당사에 의한 항공편 일정 변경 및 결항

10.1.1 항공편 일정의 미보장

당사는 공지된 일정에 따라 운영되도록 합리적인 노력을 다할 것입니다. 그러나 당사는 항공편 시간을 보장하지 않으며, 이는 귀하와 당사간의 운송 계약의 일부를 구성하지 않습니다.

10.1.2 항공편 변경

 (a) 당사가 귀하의 예약을 수락하기 전에, 당사 또는 당사의 수권대리인은 귀하의 항공편 출발 예정 시간을 귀하에게 통지하며, 이는 귀하의 항공권에 표시됩니다.  

 (b) 당사는 귀하의 항공권이 발행된 후 귀하의 항공편 예정 출발 시간을 변경해야 할 수 있습니다. 귀하가 당사 또는 당사의 수권대리인에게 연락처를 제공하는 경우, 당사 또는 당사의 수권대리인은 귀하가 변경사항을 알 수 있도록 합리적인 노력을 다할 것입니다.  

 (c) 귀하는 비행 전에 비행시간이 변경되었는지 확인하여야 합니다. 또한 공항에 게시된 항공편의 출발 및 도착 정보를 확인해야 합니다.

 (d) 당사가 귀하에게 항공편 변경을 통지하거나 귀하가 항공편 출발 및 도착 정보를 확인하지 못하는 경우, 당사는 귀하가 협약 또는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)과 같은 관련 소비자 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리에 따라 발생할 수 있는 어떠한 손실에 대하여도 책임을 부담하지 않습니다.

10.2 중대한 변경

당사가 통제할 수 있는 사유로 인하여 귀하가 귀하의 항공권을 구매한 후 당사가 귀하의 항공편에 중대한 변경을 가하는 경우, 당사는 귀하가 가지는 기타 권리 이외에 다음과 같은 조치를 취할 것입니다:

 (a) 추가 비용 없이 예약된 목적지로 향하는 당사의 항공편 중 그 다음으로 이용 가능한 항공편(또는 항공편의 조합)으로 귀하를 재예약합니다; 

 (b) 또는 귀하의 선택에 따라, 해당 운임을 환불합니다;

 (c) 귀하가 여행을 계속하기로 선택하고 예정된 여행일 당일에 중대한 변경이 발생하여 출발 공항에서 지연되는 경우, 귀하에게 식사 또는 다과 바우처를 제공(또는 당사가 바우처를 제공하지 않는 경우 귀하에게 합리적인 식사 또는 다과 비용을 보상)하거나; 또는

 (d) 귀하의 당사와의 여행이 하루 이상 지연되고 귀하가 이미 귀하의 예약에 따라 여행을 개시한 경우(즉, 귀하가 ‘멀리 떨어진’ 장소에 있는 경우), 귀하가 숙박 시설을 찾을 수 있도록 지원하거나 당사가 숙박을 제공하지 않은 경우 합리적인 숙박 비용을 보상하기 위해 합리적인 노력을 다할 것입니다.

또한 귀하는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 협약 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)에 따른 구제수단을 가질 수 있습니다.

본 운송약관, 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 협약 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)과 같은 적용 법률에 규정된 경우를 제외하고, 당사는 일정 변경 또는 취소로 인해 귀하가 부담할 수 있는 모든 비용 또는 경비를 지불할 책임을 부담하지 않습니다. 

10.3 노선의 중단

당사가 어느 노선에서 운항을 중단하고 그 결과 귀하가 항공권을 구매한 항공편을 취소하는 경우, 당사는 다음과 같이 조치합니다:

 (a) (가능한 경우) 동일한 목적지로의 대체 노선에 대해 당사의 항공편에서 그 다음으로 이용 가능한 항공편의 좌석을 제공하고, 당사가 환승을 주선한 경우, 다음 이용 가능한 연결 항공편의 좌석을 제공합니다;

 (b) 또는 귀하의 선택에 따라, 해당 운임을 환불합니다.

또한 귀하는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 협약 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)에 따른 구제수단을 가질 수 있습니다.

10.4 항공편 지연 또는 결항(당사가 통제할 수 없는 사유

귀하가 탑승수속을 하였는지 여부를 불문하고, 당사가 통제할 수 없는 사유로 인하여 귀하의 항공편에 중대한 변경을 가하는 경우, 당사는 다음과 같이 조치합니다:

 (a) 귀하에게 추가 비용 없이 당사 항공편에서 이용 가능한 다음 항공편을 재예약하기 위해 합리적인 노력을 기울이거나;

 (b) 또는, 귀하가 수락할 수 있는 서비스로 귀하를 재예약할 수 없는 경우, 당사는 해당 요금을 환불합니다.

또한 귀하는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 협약 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)에 따른 구제수단을 가질 수 있습니다.

호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 협약 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)과 같은 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 당사는 항공편 지연 또는 결항으로 인해 귀하가 부담할 수 있는 모든 비용 또는 경비를 지급할 책임을 부담하지 않습니다.

10.5 초과 예약된 항공편 – 탑승 거부 보상

귀하가 보유하고 있는 다음과 같은 당사의 항공편의 초과 예약으로 인해 귀하가 탑승이 거절되는 경우:

 (a) 유효한 항공권,

 (b) 귀하가 탑승수속 마감시간을 충족하였고,

 (c) 본 운송약관에 명시된 모든 관련 여행 요건을 준수한 경우,

 당사는:

 (i) 당사의 항공편에서 그 다음으로 이용 가능한 항공편의 좌석을 제공합니다; 또는.

 (ii) (i)에서 제공되는 다음 항공편으로 여행하지 아니하기로 선택한 경우 항공운임 중 사용되지 않은 부분을 환불합니다;

그리고 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 1990 민간항공법 (NZ) 및/또는 협약 등 (귀하가 구제를 받을 권리를 가질 수 있는) 관련 법률이 요구하는 경우, 혹은 관련 법률이 없는 경우 당사의 정책에 따라 귀하에 대한 관리 및 지원을 제공합니다. 귀하가 받는 관리 및 지원은 탑승 거부가 발생한 관할에 따라 달라집니다.

11. 운송의 거절

11.1 일반 조항

귀하가 항공권 및 확정된 예약을 보유하고 있더라도, 당사는 다음의 상황이 발생하거나 발생할 것으로 당사가 합리적으로 판단할 경우 귀하의 항공권을 취소하거나 귀하 및 수하물의 운송을 거부할 수 있습니다:

 (a) 귀하 또는 귀하의 수하물을 운송하는 것이, 항공기의 안전 또는 항공기 내 다른 사람의 안전이나 건강을 위험에 빠뜨리거나 위험에 처하게 할 수 있는 경우;

 (b) 귀하가 항공사 직원, 계약자 또는 기타 고객에게 위협, 폭력, 학대, 괴롭힘, 모욕 또는 공격적인 방식으로 행동한 경우;

 (c) 귀하 또는 귀하의 수하물을 운송하는 것이 항공기 내 다른 사람의 안락함에 중대한 영향을 미칠 수 있는 경우;

 (d) 귀하를 운송하는 것이 여행 중이거나 출발 예정인 국가 또는 주(州)의 정부 법률, 규정, 명령 또는 출입국 지침을 위반하는 경우 또는 귀하가 여행 중인 국가 또는 주(州)에 입국이 허용되지 않을 것으로 합리적으로 판단되는 경우;

 (e) 정부기관 또는 규제 당국이 귀하를 운송하지 말 것을 지시하는 경우;

 (f) 귀하가 귀하 또는 귀하의 수하물에 대하여 보안검색을 실시하는 것을 거부한 경우;

 (g) 귀하가 여행하는 국가 또는 주에 입국하는 데 필요한 서류를 포함하여 필요한 모든 서류를 소지하지 않은 것으로 보이는 경우;

 (h) 귀하가 관련 법률, 규칙, 규정 또는 명령이나 본 운송약관을 준수하지 아니하는 경우;

 (i) 귀하가 탑승수속 마감시간 내에 탑승수속 절차를 완료하지 않거나 적시에 탑승구에 도착하지 않은 경우;

 (j) 귀하가 안전이나 보안에 관한 항공사 직원이나 계약자의 지시를 준수하지 않는 경우;

 (k) 귀하가 당사의 의료 요건을 준수하지 않는 경우;

 (l) 전체 여정에 대한 유효한 여행 또는 건강 서류를 제시하지 않거나 제시할 수 없는 경우(Qantas가 요청하는 경우 COVID 19 백신 접종 상태 및/또는COVID 19 검사 결과 음성에 대한 유효한 증거 포함);

 (m) 특정한 지원이 필요하고 이를 위해 당사와 사전 협의를 하지 않은 경우;

 (n) 귀하가 술을 마시거나 술 또는 약물의 영향을 받고 있는 경우;

 (o) 귀하가 불법적으로 마약을 소지하고 있거나 귀하가 불법적으로 마약을 소지하고 있다고 당사가 합리적으로 판단하는 경우;

 (p) 귀하의 정신적 또는 신체적 상태가 귀하, 항공기 또는 항공기 내 다른 사람에게 위험을 초래하는 경우;

 (q) 공항에서, 출발 중에, 탑승수속 또는 탑승 중에 또는 항공기 탑승 중에 형사범죄를 범한 경우;

 (r) 항공사 직원 또는 계약자의 업무 수행을 고의로 방해한 경우;

 (s) 위 항공기나 위 항공기 내 다른 사람의 안전을 위협한 경우;

 (t) 귀하가 고의로 당사의 재산을 손상시킨 경우;

 (u) 위협을 가한 경우;

 (v) 귀하가 공항 또는 이전 항공편에서 위법행위를 저질렀으며 당사가 그러한 행위가 반복될 수 있다고 믿을 만한 근거가 있는 경우;

 (w) 귀하가 항공권에 명시된 사람임을 입증할 수 없는 경우;

 (x) 귀하가 항공권의 여행 순서를 벗어나 당사의 동의 없이 여행 구간을 이용하려고 시도하는 경우;

 (y) 비행 중 여행 서류를 파기하는 경우;

 (z) 귀하가 당사의 여행 서류의 복사를 거부하는 경우;

 (aa) 여행 서류 또는 주 또는 국가 입국에 필요한 서류를 당사의 지상 직원 또는 항공기 승무원에게 제공하거나 제시하는 것을 거부한 경우;

 (bb) 귀하가 환승 승객으로 발권된 항공권이 경유하는 국가에 입국하기 위해 관련 정부 당국에서 허가를 요청할 것으로 당사가 합리적으로 판단되는 경우; 또는

 (cc) 당사가 귀하의 항공권에 대한 대금을 수령하지 않은 경우; 

 (dd) 귀하의 항공권이:

 (i) 분실 또는 도난 신고된 경우;

 (ii) 양도된 경우;

 (iii) 불법적으로 또는 관련 당사의 약관을 위반하여 취득된 경우;

 (iv) 당사 또는 수권대리인 이외의 자로부터 취득된 경우;

 (v) 당사 또는 수권대리인에 의해 변경된 것이 아닌 변경사항이 포함된 경우;

 (vi) 부패, 찢어지거나 손상되었거나 기타 방식으로 변조된 경우;

 (vii) 위조 또는 기타 무효인 경우.

본 제11.1조에 해당하는 경우, 당사는 귀하가 탑승한 후에도 당사의 책임 없이 귀하를 항공편에서 내보낼 수 있으며, 당사는 모든 후속 항공권의 항공편을 취소할 수 있습니다. 

11.2 귀하에 대한 운송 거부 통지

당사가 귀하를 당사의 항공편으로 운송하지 않겠다고 서면으로 통지한 경우, 당사는 귀하와 귀하의 수하물의 운송을 거부할 권리를 가집니다. 통지서에는 해당 통지가 적용되는 기간에 대한 세부사항이 제공되며, 귀하로 하여금 항공권을 구매하거나 다른 사람에게 항공권 구매를 요청하거나 이를 허용하지 않을 것을 요청할 것입니다. 통지가 유효하게 적용되는 기간 동안 여행을 시도할 경우, 당사는 귀하에 대한 운송을 거부하며, 귀하는 당사의 합리적인 관리 수수료를 공제한 운임을 환불받을 수 있습니다.

12. 운항 중의 행동

12.1 지시사항 준수

승객의 편안함, 안전 및 보안을 극대화하기 위해, 귀하는 기내에서 다음과 같은 사항 및 당사와 함께 운항 중인 모든 승무원의 기타 합리적인 지시를 준수하여야 합니다:

 (a) 승무원이 내리는 모든 합리적인 지시를 준수합니다;

 (b) 기내 수하물은 앞 좌석 아래 또는 머리 위 선반에 보관해야 합니다;

 (c) 비행 중 기내 수하물이 움직일 수 있으므로 머리 위 선반을 열 때 주의하여야 합니다;

 (d) 좌석에 앉을 때는 안전벨트를 착용하여야 합니다;

 (e) 난기류 중에는 안전벨트를 단단히 매고 자리에 앉아있어야 합니다;

 (f) 특히 항공기가 활주로에서 이동하는 동안에는 지시에 따라 착석 상태를 유지합니다;

 (g) 승무원의 요청이 있는 경우, 비행에 방해가 될 수 있는 휴대전화, 노트북 컴퓨터, 녹음기, 라디오, CD 플레이어, 전자 게임, 레이저 제품 또는 전송 장치, 원격 또는 무선 조종 장난감을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 전자 기기를 작동, 충전 또는 사용할 수 없습니다. 귀하가 요청을 준수하지 않는 경우, 당사는 비행이 끝날 때까지 해당 기기를 보관할 수 있습니다. 보청기 및 심장 박동기는 허용됩니다;

 (h) 흡연이나 액상 담배를 피울 수 없습니다;

 (i) 전자 담배를 사용하거나 충전하여서는 아니됩니다;

 (j) 음주할 경우, 적당히 마시고 기내식 바 서비스의 일부로 당사의 항공편에서 제공되는 술만 마셔야 합니다;

 (k) 지시에 따라 유아 및 어린이 보호 장치를 사용해야 합니다;

 (l) Qantas 그룹 직원, 계약자 또는 기타 고객을 촬영하기 전에 동의를 구해야 합니다;

 (m) 지시에 따라 전자 기기(보청기 및 심장 박동기 제외)를 사용하며 지시에 따르지 않을 경우 당사가 해당 기기를 보관할 수 있습니다;

 (n) 다른 승객이 합리적으로 반대할 수 있는 방식으로 행동하지 않아야 합니다;

 (o) 합리적인 승무원의 요청이 있는 경우, 귀하는 항공편이 종료될 때까지 안전한 보관을 위하여 여권이나 그 밖의 여행 증명서를 제공하여야 합니다. 

12.2 승객의 통제

당사는 모든 승객의 편안함, 안전 및 보안을 유지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다. 당사는 다음과 같은 경우, 당사가 필요하다고 합리적으로 판단하는 경우, 귀하를 제지하거나, 장소를 불문하고 귀하를 항공편에서 내리게 하고 더 이상의 추가 운송을 거부할 수 있습니다:

 (a) 항공기 또는 기내에 있는 사람이나 재산의 안전을 위협하는 행동을 하는 경우;

 (b) 승무원의 지시를 방해하거나 준수하지 않는 경우;

 (c) 다른 승객이 합리적으로 반대할 수 있는 방식으로 행동하는 경우;

 (d) 기내에서 업무를 수행하는 승무원을 방해하는 경우; 또는

 (e) 항공기나 그 장비를 조작하거나 방해하는 경우.

 또한 귀하는 항공기 내에서 범한 위법행위로 기소될 수 있습니다.

12.3 허용 불가능한 행위로 인한 우회 비용

귀하가 본 운송약관에 명시된 요건을 준수하지 않거나 제12.2조에 명시된 귀하의 행위로 인해 당사가 항공기를 예정되지 않은 목적지로 우회하는 경우, 귀하는 우회에 대한 합리적인 비용을 당사에 지급하여야 합니다.

12.4 허용 불가능한 행위로 인한 비용

귀하가 본 운송약관에 명시된 요건을 준수하지 않거나 제12.2조에 명시된 귀하의 행위로 인해 당사가 벌금 또는 과태료를 지불하도록 명령받거나, 당사에게 비용, 손실 또는 손해(이하 “손실”)를 발생시키는 경우, 귀하는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 손실과 모든 법적 비용 및 합리적으로 발생한 기타 비용을 당사에 배상해야 합니다:

 (a) 귀하의 행위로 인해 또는 귀하를 제압, 제지 또는 제거하기 위한 노력의 결과로 손상된 수하물을 포함한 재산의 수리 또는 교체;

 (b) 귀하의 허용되지 않는 행동으로 인해 발생하거나 이에 기인한 직원 또는 고객의 사망 또는 신체적 상해를 포함한 모든 피해;

 (c) 당사가 예정되지 아니한 목적지로 우회하여야 하는 경우, 우회 비용

 (d) Qantas 그룹 직원, 계약자 또는 고객에게 지연에 대한 보상

 (e) 허용할 수 없는 행위로 인한 기타 모든 손실, 비용 또는 손해.

12.5 흡연 금지

당사의 항공기, 호주 공항 터미널 또는 활주로에서 흡연, 액상담배 흡연 및 전자담배 사용이 허용되지 않습니다.

13. 운항 후

13.1 귀하의 위탁 수하물 수령

귀하는 위탁 수하물을 찾을 수 있는 즉시 위탁 수하물을 수령해야 합니다.

13.2 귀하가 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우

귀하가 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 당사에게 항공권 및 수하물 수령증을 제시하여야 합니다. 수하물 수령증을 받은 사람만이 해당 수하물을 수령할 수 있습니다.

13.3 귀하의 위탁 수하물이 손상, 분실 또는 지연되는 경우

귀하의 위탁 수하물이 손상, 분실 또는 지연되는 경우, 귀하는 당사로부터 다음과 같이 보상을 받을 권리가 있습니다:

 (a) 국제운송의 경우, 관련 협약에 따라(제16.1조 참조);

 (b) 귀하의 항공권이 전적으로 호주 내에서 운송되는 경우, 1959년 민간항공법 (Cth) (운송인의 책임) 또는 주 (州)의 보충적 입법(제16.5조 참고)에 따라; 그리고

 (c) 귀하의 항공권이 전적으로 뉴질랜드 내에서 운송되는 경우(제16.5 (o)조 참고)

통지 요건은 본 운송약관의 섹션 X에 명시되어 있으며, 귀하의 여행 상황에 따라 책임의 한도가 달라집니다.

관련 협약, 1959년 민간항공 법 (Cth) (운송인의 책임) 또는 보충적 주 법률의 적용을 받지 않는 수하물의 손상, 분실 또는 지연의 경우, 당사는 당사의 과실로 인해 발생한 것이 아닌 한 귀하에게 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 

13.4 Qantas에 의한 위탁 수하물의 인도

당사가 귀하가 자신의 수하물이라고 주장하는 수하물을 가지고 있지만 귀하에게 수하물 수령증이 없는 경우, 귀하가 해당 수하물에 대한 자격을 증명할 수 있는 적절한 증빙을 제시하는 경우에만 귀하에게 수하물을 인도합니다.

13.5 Qantas에 의한 수하물 처리

귀하의 위탁 수하물이 수거되지 않는 경우, 당사는 귀하에게 통지합니다. 귀하가 귀하의 비행 후 28일 이내에 귀하의 위탁 수하물을 회수하지 않는 경우, 이를 폐기하며, 당사는 폐기에 책임을 부담하지 않습니다. 

13.6 기내 수하물 및 소지품의 분실

당사는 (당사의 과실로 인한 손상이 아닌 한) 귀하가 하차할 때 귀하의 기내 수하물 또는 항공기 내 개인 소지품을 두고 내린 경우, 또는 귀하가 공항 터미널 또는 회원 라운지에 소지품을 두고 가는 경우, 당사는 귀하가 입을 수 있는 손실에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

13.7 잘못된 수하물을 수령하는 경우

수하물 컨베이어 벨트로부터 잘못된 가방이나 기타 수하물을 수령하는 경우, 귀하는 즉시 자신이 수령한 해당 가방이나 수하물을 공항의 수하물 서비스 사무소나 공항 관리자에게 본인의 부담으로 반환하여야 합니다. 

14. 환불

14.1 환불 가능 시기

 (a) 다음의 경우, 귀하는 환불을 받을 권리가 있습니다:

 (i) 당사가 항공권에 명시된 항공편으로 귀하를 운송할 수 없는 경우;

 (ii) 귀하가 여행을 취소해야 할 정도로 항공편이 지연된 경우;

 (iii) 예정된 항공편 시간에 중대한 변경이 발생하여 귀하가 수용할 수 있는 대체 항공편을 예약할 수 없는 경우;

 (iv) 귀하가 결제한 등급에서 좌석 등급을 당사가 하향 조정하고 귀하가 여행하지 않기로 선택한 경우;

 (v) 경유지 또는 항공권에 명시된 목적지에 착륙하지 못한 경우;

 (vi) 당사가 예약이 확정된 Qantas 항공편의 환승 항공편을 놓치게 한 경우; 또는

 (vii) 귀하의 항공편을 취소하고 당사가 적절한 대체 항공편을 제공할 수 없는 경우.

 (b) 이러한 경우, 제14.2조에 명시된 바에 따라 요청 시 당사는 환불을 제공합니다.

 (c) 귀하는 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html), 뉴질랜드 소비자법, 1990년 민간항공법 (NZ) 및/또는 협약을 포함한 준거법에 따라 구제받을 권리를 가질 수 있습니다. 

14.2 어떠한 환불이 가능한지 여부

 (a) 본 운송약관에 따라 환불이 지급되는 경우, 본 운송약관에 달리 명시되지 않는 한 환불 금액은 다음과 같습니다:

 (i) 항공권의 전부가 사용되지 않은 경우, 귀하가 지불한 운임; 또는

 (ii) 또는, 항공권의 일부가 사용된 경우, 지불한 운임과 해당 여행을 예약했을 경우 지불해야 했을 요금의 차액;

환불 금액은 모든 세금 및 운송인의 요금을 포함하여, 관련 수수료를 차감합니다.

 (b) 운임 유형에 따라 항공권을 일부만 사용한 경우의 미사용 부분에 대한 환불 금액이 거의 또는 전혀 없을 수 있습니다.

14.3 환급 대상자 및 지급 방법

 (a) 환불은 항공권을 결제한 사람이 다른 사람에게 환불을 지급하도록 당사에 서면으로 승인하지 않는 한, 항공권을 결제한 사람에게 지급됩니다.

 (b) 운임 규정에서 달리 규정하거나 당사가 달리 동의하지 않는 한, 당사는 항공권 결제에 사용된 것과 동일한 방법 및 동일한 통화로 환불금을 지급합니다.

 (c) 항공권을 결제한 사람이 승객이 아닌 경우, 당사는 다음과 같은 경우를 제외하고 승객의 서면 동의 없이 환불을 제공하지 않습니다:

 (i) 승객이 만 18세 미만인 경우;

 (ii) 운임 규정에서 달리 규정하는 경우; 또는

 (iii) Qantas Frequent Flyer 약관이 적용되는 경우.

14.4 세금 및 요금의 환급

(a) 항공료 환불 가능 여부와 관계없이 항공권을 사용하지 않은 경우, 귀하는 당사가 제3자에게 지불해야 하는 금액을 제외하고 지불한 특정 요금 및 세금의 환불을 청구할 수 있습니다. 당사는 합리적인 관리 수수료를 공제할 수 있습니다. 수수료가 환불 금액을 초과하는 경우 환불되지 않습니다.

(b) 프랑스에서 구매한 항공권의 경우, 제14.4조 제 (a)항에도 불구하고, 귀하의 항공권을 사용하지 않는 경우, 항공료 환불 가능 여부와 관계없이 승객은 지불한 특정 요금 및 세금을 환불받을 권리가 있습니다. 세금 및 요금에 대한 환불 요청은 수수료 없이 온라인으로 할 수 있습니다. 고객 센터를 통한 환불의 경우 세금의 €35 수수료가 부과됩니다. 환불금은 환불 요청이 접수된 날로부터 30일 이내에 지급됩니다.

14.5 환불 기한

관련 법률에서 달리 규정하지 않는 한, 항공권 유효기간이 종료된 후 환불을 요청하는 경우 당사는 환불을 거부할 수 있습니다.

14.6 환불 거부권

당사는 귀하가 현재 거주 중인 국가에서 출발할 의사가 있음을 증명하는 증거인 항공권에 대한 환불을 거부할 수 있으며, 당사가 만족할 만한 근거로 다음을 입증할 수 있는 경우를 제외하고 환불을 거부할 수 있습니다:

 (a) 해당 정부 또는 기타 당국으로부터 해당 국가에 체류할 수 있는 허가를 받은 경우; 또는

 (b) 귀하가 다른 운송 수단을 통해 출발하는 경우.

15. 입국 거부 및 벌금

15.1 비용의 지급

 (a) 귀하의 입국허가가 거부되거나 정부 또는 정부 당국이 당사에 귀하를 본국으로 돌려보내거나 다른 국가로 추방하도록 명령하는 경우 귀하는 다음과 같은 비용을 지급하여야 합니다.

 (i) 억류 비용

 (ii) 귀항 비용 또는 기타 요금

 (b) 당사가 입국이 거부된 장소로 운송한 요금은 환불하지 않지만, 항공권의 미사용 구간을 해당 환불 금액 또는 기타 요금과 상계할 수 있습니다.

 (c) 당사가 합리적으로 알 수 있었을 공식 정보와 일치하지 않거나 부정확한 정보를 제공하였고 귀하가 이를 신뢰한 경우, 당사는 이로 인하여 발생하는 합리적인 비용을 귀하에게 지급합니다.

15.2 당사에게 상환하여야 하는 비용

귀하가 (i) 어떠한 국가로의 입국이 거부되거나 (ii) 귀하가 법률, 규정, 명령 또는 요건을 준수하지 않았거나 (iii) 귀하의 행동, 건강 또는 의료 상황으로 인하여 입국이 거절되는 경우, 귀하는 당사에 다음을 상환하여야 합니다:

 (a) 당사가 납부하도록 명령받은 벌금 또는 위약금;

 (b) 합리적으로 발생한 경비 및 비용 (법률 비용 포함) 

 (c) 당사가 입은 손실 또는 손해

이때 당사는 귀하의 항공권에 사용되지 않은 부분에 대해 귀하에게 지급해야 하는 환불금을 귀하가 당사에 지급해야 하는 금액으로 상계할 수 있습니다.

16. 당사의 책임 및 해당 협약 및 법률

운송인으로서의 당사의 책임은 국내 또는 국제 항공 운송 여부, 청구되는 손해 및 손실의 성격 등 상황에 따라 여러 가지 다른 법률의 적용을 받습니다. 다음은 간략한 개요이지만, 귀하가 상해, 손실 또는 손해에 대한 배상청구를 제기할 수 있다고 판단하는 경우 전문가의 자문을 받아야 합니다. 법령에 의해 정해지는 책임의 한도는 주기적으로 검토되고 변경될 수 있으며, 귀하는 운송 시점에 적용되는 더 높은 책임한도를 적용 받을 수 있습니다. 

16.1 국제 운송

16.1.1 일반조항

귀하의 예약이 몬트리올 협약 또는 이전의 바르샤바 협약의 당사자인 국가 간의 여행을 위한 것인 경우, 해당 협약은 한 국가 내의 구간을 포함하여 국제 운송 중의 사망, 신체 상해, 수하물 지연 및 수령에 대한 운송인의 책임을 규율합니다. 해당 협약은:

(a) 국제항공운송 중 일정한 상황에서의 책임을 부과하고 및 소송권을 창출하며;

(b) 손해의 성격과 경우에 따라 배상받을 수 있는 금액을 제한하고;

(c) 손해 통지 및 법적 절차의 개시 시기에 관한 조건을 부과하며; 그리고

(d) 소송이 제기될 수 있는 장소를 명시하고 다른 법률에 따른 청구를 배제합니다.

16.1.2 몬트리올 협약

책임 한도는 주기적으로 개정될 수 있으며, 현재 대부분의 국제운송에 적용되는 몬트리올 협약은 다음과 같이 규정하고 있습니다:

 (a) 운송인은 항공기에서의 사고 또는 승선/하선 중의 사고로 인한 사망 또는 신체 상해에 대하여 최대 128,821 SDR(약 A$264,000)까지 엄격히 책임을 집니다.

 (b) 운송인은 운송인이 다음을 입증할 수 없는 한, 위 금액을 초과하는 손해에 대하여도 책임을 집니다:

 (i) 손해가 운송인, 그 고용인 또는 그 대리인의 과실 또는 기타 불법적인 작위 또는 부작위로 인한 것이 아닌 경우; 또는

 (ii) 손해가 오로지 제3자의 과실 또는 기타 불법적인 작위 또는 부작위로 인한 경우.

 (c) 사망 또는 신체 상해에 대한 손해는 운송인이 그 손해가 손해배상을 청구하는 자의 과실 또는 기타 불법적인 작위 또는 부작위로 인하여 발생하였거나 기여하였음을 증명하는 경우 감경 또는 면제될 수 있습니다.

 (d) 지연의 경우, 운송인이 손해를 피하기 위한 합리적인 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했다는 점이 입증되지 않는 한 운송인은 승객에게 책임을 져야 하지만, 그렇지 않은 경우 운송인의 책임은 운송인의 고의 또는 부주의로 인한 경우가 아닌 한 5,346 SDR(약 A$11,000)로 제한됩니다.

 (e) 수하물의 경우, 운송인은 다음 각 호에 대한 파괴, 손실 또는 손해에 대해 책임을 부담합니다:

 (i) 위탁 수하물. 다만, 손상이 수하물 고유의 결함, 품질 또는 수하물의 불량에 기인한 것이 아닌 경우; 및

 (ii) 손상이 운송인의 과실로 인해 발생한 경우 휴대 수하물 및 개인 물품.

 (f) 손상이 운송인의 고의 또는 부주의로 인하여 발생한 것이 아닌 한, 어떠한 경우에도 수하물에 대한 책임은 1,288 SDR (약 A$2,640)로 제한됩니다.

 (g) 수하물의 손상 또는 지연에 대한 청구는 다음과 같은 기간 내에 운송인에게 서면으로 이루어져야 합니다:

 (i) 귀하의 수하물에 손상이 발생하는 경우, 귀하가 수하물을 수령한 후 손상을 알게 되는 즉시, 늦어도 7일 이내에; 그리고

 (ii) 지연의 경우, 수하물이 귀하에게 인도된 날로부터 21일 이내.

 (h) 모든 법적 절차는 2년 이내에 제기되어야 한다.

16.1.3 바르샤바 협약

(a) 귀하의 국제 운송이 바르샤바 협약 또는 개정된 바르샤바 협약의 적용을 받을 가능성이 낮은 경우, 몬트리올 협약과 관련된 유사한 규정이 우선적으로 적용되지만, 책임에 재정적 제한이 있는 경우 그러한 한도가 달라질 수 있으므로, 귀하는 손실 또는 손해 발생 시에 적용될 수 있는 책임의 수준에 관하여 자문을 받아야 합니다.

(b) 협약이 적용되지 않는 국제 운송은 호주 내 국내 운송에 적용되는 것과 동일한 법률이 적용됩니다(제16.2조 참조).

16.2 호주 내 운송

 (a) 귀하의 항공권이 전적으로 호주 내 여행을 위한 것인 경우, “1959년 민간항공법 (Cth)” (운송인의 책임) (및 보충 주 법률)이 운송인의 책임을 규율하며 아래 사항을 포함합니다:

 (i) 정해진 상황에서 책임을 부과하고 소송권을 창출합니다;

 (ii) 손해의 성격과 배상받을 수 있는 금액을 제한합니다;

 (iii) 손해 통지 및 법적 절차의 개시 시기와 관련하여 조건을 부과합니다.

 (b) “1959년 민간항공법 (Cth)” (운송인의 책임) (및 보충 주 법률)에 따라:

 (i) 운송인은 항공기에서, 또는 승선 또는 하선 중에 발생한 사고로 인한 사망 또는 신체 상해로 인한 손해에 대해 최대 A$925,000의 엄격한 책임을 져야 합니다;

 (ii) 승객이 기여한 과실로 인해 회복 가능한 손해는 경감될 수 있습니다;

 (iii) 승객당 파손, 분실 또는 손상에 대한 책임은 다음과 같이 제한됩니다.

  •  위탁 수하물의 경우 A$3,000; 및
  •  기내 수하물의 경우 A$300

 (iv) 수하물 청구는 다음 기간 내에 운송인에게 서면으로 이루어져야 합니다:

  •  위탁 수하물이 손상되는 경우 또는 위탁 수하물 품목의 일부만 손실 또는 파괴되는 경우, 수하물 또는 잔여 수하물을 수령한 날로부터 3일;
  •  위탁 수하물의 전체 품목이 분실 또는 파괴된 경우 귀하에게 인도되어야 하는 날로부터 21일; 및
  •  기내 수하물이 손상, 분실 또는 파괴된 경우 승객의 운송 후 3일

 (v) 법적 절차는 2년 이내에 제기되어야 합니다. 

16.3 뉴질랜드 내에서의 운송

 귀하의 항공권이 전적으로 뉴질랜드 내 여행을 위한 것인 경우,

 (a) “2001년 재해보상법(NZ)”에 따라 사고 당시 사고로 인한 신체 상해를 보상받을 수 있는 승객에 대하여는 사망 또는 상해에 대한 운송인의 책임이 면제됩니다.

 (b) 상해 또는 사망에 대한 운송약관(제3.2조 참조), 관습법, 또는 의회법의 조항, 규정 또는 지방 당국의 조례에 따라 발생한 책임으로서 “2001년 재해보상법(NZ)”이 적용되지 않는 책임은 해당 책임이 운송인의 과실로 인해 발생하였는지 여부와 관계없이 NZ$100,000(모든 법률 비용 포함)를 초과하지 않는 금액으로 제한됩니다.

 (c) 운송인은 “1990년 민간항공법(NZ)”에 따라 다음 중 적은 금액으로 지연에 대한 책임을 승객에게 부담합니다.

 (i) 지연의 결과로 승객에게 손해가 발생한 것으로 입증된 금액; 또는

 (ii) 운송에 대하여 지불한 금액의 10배에 해당하는 금액,

다만, 운송인이 다음으로 인한 지연을 포함하는 법정 예외를 입증하는 경우는 예외로 합니다.

 . 기상상태;

 . 항공교통관제서비스가 제공한 지시, 조언 또는 정보의 준수;

 . 적법한 당국이 내린 명령 또는 지시에 대한 준수;

 . 불가항력 사유; 또는

 . 생명을 구하거나 구하고자 시도할 목적으로 취한 필요한 조치.

 (d) 또한 귀하는 뉴질랜드 소비자법에 따른 권리를 가질 수 있습니다.

 (e) 수하물의 분실 또는 손상에 대한 책임은 “2017년 계약 및 상법(제5부)(NZ)”에 따라 수하물 개당 NZ$2,000로 제한됩니다. 다만, 손해가 항공사에 의해 의도적으로 발생한 것이 입증되거나 다른 법적 예외가 적용되는 경우는 예외로 합니다.

 (f) 운송인은 당사의 과실 또는 고의적 조치로 인해 손실 또는 손해가 발생한 경우에만 기내 수하물에 대해 책임을 부담합니다.

 (g) 법률상 예외가 적용되는 경우를 제외하고, 수하물의 손실 또는 손상에 대한 모든 청구는 다음 기간 내에 당사에 서면으로 이루어져야 합니다:

 (i) 위탁 수하물의 품목이 파괴, 분실 또는 손상된 경우, 귀하가 위탁 수하물을 수령하거나 기내 수하물과 함께 하선한 날로부터 30일 이내; 또는; 그리고

 (ii) 지연의 경우, 귀하가 위탁 수하물을 수령할 수 있었거나 귀하가 기내 수하물과 함께 하선한 날로부터 30일 이내. 

16.4 유럽 공동체(European Community, EC)

 (a) 귀하의 탑승권이 EC에서 구매되었고, 귀하의 여행이 유럽 공동체 내 장소를 출발지 또는 목적지로 하는 경우 Regulation 2027/97에 따라,

 (i) 당사는 즉시, 또는 보상받을 권리가 있는 자연인의 신원이 확인된 후 늦어도 15일 이내에 즉각적인 금전적 필요를 위한 선급금을 그 어려움의 정도에 따라 지급합니다. 승객이 사망한 경우, 승객 1인당 최소 16,000SDR(약 A$31,400 또는 EUR20,300)에 상당하는 금액 이상의 선급금을 지급합니다.

 (ii) 당사가 선급금을 지급하는 것이 당사가 책임을 인정한다는 의미는 아니며, 해당 금액은 이후 당사의 책임에 따라 지급되는 금액과 상계될 수 있습니다.

 (b) 다음과 같은 경우 외에 선급금은 반환되지 않습니다.

 (i) 당사가 그 손해가 승객 또는 선급금을 지급받은 자의 과실로 인해 발생 또는 초래되었음을 증명하는 경우; 또는

 (ii) 당사가 선급금을 지급받은 자가 보상을 받을 자격이 없음을 입증한 경우.

16.5 일반 사항

 (a) 관련 법률이 달리 요구하는 경우를 제외하고, 당사는 귀하의 신체 상태로 인한 사망을 포함한 질병, 상해 또는 장애에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

 (b) 당사는 법률 또는 정부 규정을 준수하거나 귀하가 이를 준수하지 않음으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

 (c) 본 운송약관(책임의 배제 또는 제한 포함)은 당사에 적용되는 것과 동일한 범위 내에서 당사의 직원 및 대리인의 이익을 위하여 적용됩니다. 귀하가 당사, 당사의 직원 및 대리인으로부터 배상 받을 수 있는 총 금액이 있는 경우, 이는 당사의 책임 총액을 초과하지 않습니다.

 (d) 본 운송약관이 달리 규정하는 경우를 제외하고, 당사는 입증된 손해에 대하여만 책임을 부담합니다.

 (e) 본 운송약관은:

 (i) 호주 소비자법(링크: https://www.qantas.com/au/en/book-a-trip/flights/rights-under-the-acl.html) 또는 뉴질랜드 소비자법 및/또는 1990년 민간항공법 (NZ)을 포함한 관련 법률에 따른 귀하의 권리에 영향을 미치지 않으며;

 (ii) 당사가 서면으로 달리 명시하지 않는 한, 협약 또는 적용 가능한 법률에 따라 당사의 책임이 배제 또는 제한되는 것을 포기하도록 하지 않으며,

 (iii) 승객의 사망, 상해 또는 기타 신체적 상해에 대한 보상금을 지급할 책임이 있거나 지급한 공공 사회 보험 기관 또는 사람에 대한 협약 또는 관련 법률에 따라 당사가 이용할 수 있는 모든 항변을 포기하도록 하지 않습니다. 

17. 당사의 상호 및 주소

당사의 상호는 항공권상의 QF (Qantas 또는 Qantas Link)로 약칭될 수 있습니다. 당사의 주소는 호주 10 Bourke Road, Mascot, New South Wales, 2020 입니다.  호주의 전화번호는 +61 (02) 9691 3636이며 프랑스의 전화번호는 +33 1 57 32 92 83입니다.

18. 유럽 공동체 내 운항 금지 대상 운송인 목록

유럽연합 집행위원회는 유럽연합 내에서 운항 금지 대상인 운송인 목록을 수립하였습니다(EC 규정 No. 2111/2005). 당사는 본 목록을 당사의 웹사이트를 통해 귀하에게 알려야 합니다. 본 규제와 관련한 최신 운송인 목록과 관련 정보는 유럽연합 집행위원회 홈페이지(https://transport.ec.europa.eu/index_en)에서 확인할 수 있습니다. 

19. 유럽 공동체 규정

참고: 본 안내사항은 영국 또는 유럽연합 국가에서 출발하는 승객에게만 적용됩니다.

유럽연합 집행위원회는 유럽연합 내 승객의 권리에 관한 안내를 위하여 모바일 어플리케이션(https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/mobile-application_en)을 출시하였습니다.  해당 어플리케이션은 무료이며 애플 아이폰 및 아이패드, 구글 안드로이드, RIM 블랙베리, 마이크로소프트 윈도우 폰 7에서 다운로드할 수 있습니다. 해당 어플리케이션은 22개 언어로 이용 가능하며, 이동 중 데이터 연결이 필요 없도록, 기기의 로컬 저장소를 활용합니다.

19.1 EC 889/2002

본 안내(notice)는 유럽 공동체 규정 (EC) 889/2002에 따른 것입니다. 본 안내는 보상 청구의 근거로 활용되거나, 동 규정이나 몬트리올 또는 바르샤바 협약 해석에 활용될 수 없습니다. 본 안내는 Qantas와 귀하 간의 계약의 일부를 구성하지 않습니다. SDR에서 유로로의 대략적인 환산은 참고용으로만 제공되며 환율의 변동에 따라 변경될 수 있습니다.

19.1.1 승객 및 수하물에 대한 항공사의 책임

본 안내 사항은 국제운송에 관한 Qantas의 책임을 요약한 것입니다. 

19.1.2 사망 또는 상해 시 보상

승객의 상해 또는 사망에 대하여 당사는 금전적 제한 없는 책임을 부담합니다. 승객의 과실이 있는 경우를 제외하고, 항공기 기내 사고 또는 승선·하선 중 발생한 사망 또는 신체 상해와 관련하여 당사는 손해액이 최대 113,100 SDR (약 EUR13947)인 경우까지 손해배상책임을 부담합니다. 해당 금액을 초과하는 경우, 당사는 다음을 입증함으로써 면책될 수 있습니다:

 (a) 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 당사가 피해를 피하기 위하여 필요한 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능하였음;

 (b) 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 당사는 과실이나 그 밖의 귀책사유가 없었음. 

19.1.3 지연

지연의 경우:

 (a) 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 당사가 피해를 피하기 위하여 필요한 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능하였음을 입증할 수 있는 경우를 제외하고, 당사는 손해를 배상할 책임이 있습니다.

 (b) 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 당사는 피해를 피하기 위하여 합리적인 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능하였음을 입증할 수 있는 경우를 제외하고는 손해를 배상할 책임을 부담합니다. 당사는 몬트리올 협약에 따라 최대 4,694 SDR (약 EUR 5,783)까지 책임을 부담합니다.

19.1.4 수하물의 파괴, 분실, 손상 또는 지연

수하물의 파괴, 분실, 손상 또는 운송 지연에 대한 당사의 책임은 다음과 같습니다:

 (a) 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 당사의 책임은 위탁 수하물 1킬로그램당 17 SDR (약 EUR21), 기내 수하물 하나당 332 SDR (약 EURO40)로 제한됩니다.

 (b) 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 당사의 책임은 위탁 수하물 및 기내 수하물을 합쳐 승객당 총 1,288 SDR (약 EUR 1,587)로 제한됩니다. 다만, 기내 수하물의 경우, 당사에게 과실이 있는 경우에만 당사가 책임을 부담합니다. 

19.1.5 수하물 관련 이의제기

수하물이 손상, 지연, 분실 또는 파괴되는 경우, 승객은 가능한 한 신속하게 당사에 서면으로 이의를 제기해야 합니다. 다만, 위탁 수하물이 손상된 경우에는 7일 이내에 이의를 제기하여야 하며, 지연된 경우에는 수하물이 승객에게 인도된 날로부터 21일 이내에 이의를 제기하여야 합니다. 

19.1.6 계약상 및 실제 운송인의 책임

실제 항공편을 운항하는 운송인이 계약상의 운송인과 동일하지 않은 경우, 승객은 어느 일방에 대하여 이의를 제기하거나 손해배상을 청구할 권리가 있습니다.   특정 항공편의 항공권에 운송인의 이름이나 코드가 표시되어 있는 경우, 해당 운송인이 해당 항공편의 계약 운송인이 됩니다.

19.1.7 조치 기한

법원에 손해배상 청구의 소를 제기하기 위해서는 항공기가 도착한 날 또는 항공기가 도착했어야 하는 날부터 2년 이내에 제기하여야 합니다. 

19.2 EC 261/2004

Qantas는 언제나 항공기의 정시 출발을 목표로 합니다. 다만, 정시 출발이 불가능한 경우도 있습니다. 본 안내사항은 EU 국가 또는 영국에서 출발하는 3500km 이상의 항공기 탑승이 취소, 장기 지연 또는 탑승 거부되는 경우의 항공편 보상 및 지원에 관한 유럽 공동체 규정 (EC) 261/2004에 따른 귀하의 권리에 대한 안내입니다.

해당 규정이 언제 적용되는가?

 아래 표에 명시된 보상 및/또는 지원은 다음과 같은 경우 적용됩니다:

 (a) EU 또는 영국의 공항에서 출발하는 항공편;

 (b) 운임이 지불되어 확정된 예약으로 일반인이 직접 또는 간접적으로 이용할 수 있거나 frequent flyer programme이나 다른 상업적 프로그램에 따라 발행된 항공권에 따른 경우;

 (c) Qantas가 해당 항공편의 운항 운송인인 경우; 그리고

 (d) 귀하가 사전에(특정 시간이 표시되지 않은 경우 공표된 출발시간 45분 전까지) 서면 또는 전자적으로 표시된 바에 따라 체크인을 위하여 제시한 경우.

해당 규정이 적용되는 상황

 (a) 당사가 귀하의 비행이 예정된 출발 시간을 초과하여 4시간 이상 지연될 것으로 합리적으로 예상하는 경우;

 (b) 당사가 귀하의 비행을 취소하는 경우; 또는

 (c) 건강, 안전, 보안 또는 여행 서류 미비와 같은 합리적인 이유가 있는 경우를 제외하고, 당사가 귀하의 탑승을 거절하는 경우.

취소
보상

귀하가 취소에 관한 본 목록 비고에 해당하는 경우를 제외하고, 귀하는 EUR600 (GBP520)에 상당하는 보상을 받을 수 있습니다. 귀하의 보상을 청구하기 위해, Qantas 고객센터(https://www.qantas.com/kr/en/support/contact-us.html#Global-customer-service-contacts )에 문의하시기 바랍니다.

선택사항

(i) 운행되지 않은 여행 구간 혹은 더 이상 귀하의 최초 여행 계획의 목적을 달성할 수 없게 된 이미 운행된 일부 또는 전부 구간에 대한 귀하의 항공권 구매 비용의 7일 이내 전액 환불 및 (해당하는 경우) 최대한 빠른 시일 내에 항공권의 첫 출발지로 돌아가는 항공편 제공

 (ii) 유사한 운송 조건으로 가장 빠른 시일 내에 귀하의 최종 목적지로 재운행; 또는

 (iii) 좌석 상황에 따라 유사한 운송 조건으로 귀하가 원하는 더 늦은 일자에 귀하의 최종 목적지로 재운행

 지원

당사는 귀하에게 무료로 다음과 같은 내용을 제공합니다.

 (a) 대기시간 중 합리적인 수준의 식사 및 다과

 (b) 전화 2회, 텔렉스(telex) 또는 팩스 메시지 또는 이메일

취소된 항공편과 관련하여 재운행이 되고, 새로운 항공편의 출발 예정 시간이 취소된 항공편의 일자보다 더 늦은 일자로 예정된 경우, 당사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

(c) 아래의 사유가 있는 경우, 숙박시설 제공:

 - 1박 이상의 체류가 필요한 경우;

 - 귀하가 의도한 숙박 외 추가 숙박이 필요한 경우; 그리고

 (d) 공항과 숙박시설 (호텔 또는 그 밖의 장소) 간의 교통편.

비고

 (a) 당사가 귀하에게 유사한 운송 조건으로 도착 시간이 원래 예정된 도착 시간을 4시간 이상 초과하지 않는 대체 항공편을 제공할 수 있는 경우, 보상액 EUR600 (GBP520)는 50% 감액됩니다.

 (b) 다음과 같은 경우, 귀하는 보상을 받을 수 없습니다.

 (1) 당사가 귀하의 출발 예정 시간으로부터 14일 전까지 귀하에게 취소를 통지한 경우; 또는

 (2) 당사가 귀하의 출발 예정 시간으로부터 7일 전~13일 전까지 귀하에게 취소를 통지하고, 출발 예정 시간 전 2시간 이내에 출발하며 도착 예정 시간으로부터 4시간 이내에 귀하의 최종 목적지에 도착할 수 있는 대체 항공편을 제공한 경우; 또는

 (3) 당사가 귀하의 출발 예정 시간 전 7일 이내에 귀하에게 취소 사실을 통지하고, 출발 예정 시간 전 1시간 이내에 출발하며 도착 예정 시간으로부터 2시간 이내에 귀하의 최종 목적지에 도착할 수 있는 대체 항공편을 제공한 경우.

 (c) 당사는 모든 합리적인 조치를 취하였다고 하더라도 회피할 수 없었던 특별한 상황으로 인하여 항공편이 취소된 경우, 귀하에게 어떠한 보상도 지급하지 않습니다.

Lists cancellation compensation
지연
보상

귀하의 항공편이 최종 목적지 도착을 기준으로 3시간 이상 지연되는 경우, 당사가 모든 합리적인 조치를 취하더라도 회피할 수 없는 특별한 상황으로 인한 경우를 제외하고, 귀하는 보상을 받을 수 있습니다. 특별한 상황에는 악천후, 정치적 불안정, 보안 위험, 예상하지 못한 비행 안전 결함, 당사의 운영 또는 항공교통 관리 결정에 영향을 미치는 파업 등이 포함됩니다.  

 보상 금액: 도착 지연 시간 3시간 초과 4시간 미만 - € 300; 4시간 초과 - € 600.

지원

당사는 귀하에게 무료로 다음과 같은 내용을 제공합니다.

 (a) 대기시간 중 합리적인 수준의 식사 및 다과

 (b) 전화 2회, 텔렉스(telex) 또는 팩스 메시지 또는 이메일

귀하의 비행이 원래 출발 예정 시간의 다음 날까지 지연될 것으로 예상되는 경우 상기 지원과는 별도로, 당사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

(c) 아래의 사유가 있는 경우, 숙박시설 제공:

 - 1박 이상의 체류가 필요한 경우;

- 귀하가 의도한 체류 외 추가적인 체류가 필요한 경우; 그리고

(d) 공항과 숙박시설 (호텔 또는 그 밖의 장소) 간의 교통편

 5시간 이상 지연되고, 귀하가 지연된 항공편으로 여행하지 않기로 결정한 경우, 당사는 상기 식사 및 지원 외에도, 운행되지 않은 일부 또는 전부 구간이나 더 이상 귀하의 최초 여행 계획의 목적을 달성할 수 없는 구간에 대하여, 귀하의 항공권 구매 비용 전액을 7일 이내에 환불해드리며, 해당하는 경우 최대한 빠른 시일 내에 항공권의 첫 출발지로 돌아가는 항공편을 제공합니다.

Lists Delay Compensation
탑승 거부
자발적 탑승 거부
당사는 항공편 탑승을 거부하기 전에, 합의된 조건에 따라 혜택을 받는 것을 조건으로 자발적으로 예약을 포기할 것을 요청합니다. 

자발적 탑승 거부시

선택 사항

(i) 운행되지 않은 일부 또는 전부 구간이나 더 이상 귀하의 최초 여행 계획의 목적을 달성할 수 없게 된 이미 운행된 일부 또는 전부 구간에 대하여, 귀하의 항공권 구매 비용 전액의 7일 이내 환불및 (해당하는 경우) 최대한 빠른 시일 내에 항공권의 첫 출발지로 돌아가는 항공편 제공

(ii) 유사한 운송 조건으로 가장 빠른 시일 내에 귀하의 최종 목적지로 재운행; 또는

 (iii) 좌석 상황에 따라 유사한 운송 조건으로 귀하가 원하는 더 늦은 일자에 귀하의 최종 목적지로 재운행

비자발적 탑승 거부
자발적 탑승 거부자가 부족하여 당사가 귀하의 의사에 반하여 탑승을 거부하는 경우, 당사는 귀하가 탑승 거부에 관한 본 목록 비고에 해당하지 않는 한, 귀하에게 EUR600에 해당하는 보상을 즉시 제공합니다.

비자발적 탑승 거부시 선택 사항

(i) 운행되지 않은 일부 또는 전부 구간이나 더 이상 귀하의 최초 여행 계획의 목적을 달성할 수 없어진 이미 운행된 일부 또는 전부 구간에 대하여, 귀하의 항공권 구매 비용 전액의 7일 이내 환불 및 (해당하는 경우) 최대한 빠른 시일 내에 항공권의 첫 출발지로 돌아가는 항공편 제공

(ii) 유사한 운송 조건으로 가장 빠른 시일 내에 귀하의 최종 목적지로 재운행; 또는

(iii) 좌석 상황에 따라 유사한 운송 조건으로 귀하가 원하는 더 늦은 일자에 귀하의 최종 목적지로 재운행

지원

당사는 귀하에게 무료로 다음과 같은 내용을 제공합니다.

 (a) 대기시간 중 합리적인 수준의 식사 및 다과

 (b) 아래의 사유가 있는 경우, 숙박시설 제공

 - 1박 이상의 체류가 필요한 경우

 - 귀하가 의도한 체류 외 추가적인 체류가 필요한 경우; 그리고

(c) 공항과 숙박시설 (호텔 또는 그 밖의 장소) 간의 교통편

(d) 전화 2회, 텔렉스(telex) 또는 팩스 메시지 또는 이메일

비고 당사가 귀하에게 유사한 운송 조건으로 도착 시간이 원래 예정된 도착 시간을 4시간 이상 초과하지 않는 대체 항공편을 제공하는 경우, 당사는 보상의 50% (즉, EUR 300)를 감액할 수 있습니다. 
Lists Denied Boarding Compensation

20. 프랑스에서 구매한 항공권과 관련한 추가 사항

(a) 고객은 분쟁을 해결하기 위해 우선 Qantas 고객센터(링크: https://www.qantas.com/au/en/support/contact-us/customer-care-feedback-form.html)에 연락해야 합니다.  다만, 고객센터에 연락한 후에도 분쟁이 해결되지 않는 경우, 프랑스 고객은 아래와 같은 지원을 받기 위해 유럽옴부즈맨 협회 (AME)에 무료로 연락할 수 있습니다:

유럽옴부즈맨 협회 Conso

 197 Boulevard Saint Germain

 75007 Paris

 http://www.mediationconso-ame.com

 전화: 09 53 01 02 69

 (b) 프랑스 고객은 전화 권유에 대한 반대 목록에 등록할 권리가 있습니다. 등록에 대한 자세한 사항은 https://conso.bloctel.fr/index.php/incription.php에서 확인할 수 있습니다.

21. 중국발/경유 항공편에 대한 추가 사항

22. 독일에서 구매한 항공권과 관련한 추가 사항

고객은 분쟁을 해결하기 위해 우선 Qantas 고객센터(링크: https://www.qantas.com/au/en/support/contact-us/customer-care-feedback-form.html)에 연락해야 합니다. Qantas는 대중교통 소비자 조정 기구söp(Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.)를 통해 분쟁 해결 절차에 참여합니다.

고객 센터에 연락한 후에도 분쟁이 해결되지 않을 경우, 독일 고객들은 söp에 연락하여 지원을 요청할 수 있습니다:

 söp_ Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.

Fasanenstraße 81
110623 Berlin

www.soep-online.de

중요 정보

고지 사항: 고지 사항: *상환 - 당사에서 상환을 하기 전에 다양한 세부 정보에 대해 확인을 해야 할 수 있으므로 상환에 7일 이상이 소요될 수 있습니다. 그러나 가능한 한 빨리 상환을 제공하고 7일 이내에 처리하도록 모든 합리적인 노력을 다할 것입니다. 상환은 항공권 구매자에게 제공됩니다.

고지 사항: 고지 사항: ^최종 목적지는 체크인 카운터에 제시된 항공권의 목적지 또는 직항 연결 항공편의 경우 최종 항공편의 목적지를 의미합니다. 이용 가능한 대체 연결 항공편은 원래 계획된 도착 시간이 준수된 경우 고려되지 않습니다.

본 고지는 유럽 의회 및 유럽연합 이사회의 규정 EC 261/2004에 의해 요구됩니다.

국가 지정 기관 - 각 EU 회원국은 본 고지에 명시된 보상 및 지원 규정의 집행을 담당하는 기관을 지정했습니다. 연락처 정보:

영국에서 출발하는 항공편의 경우:

Passenger Complaints Unit, Civil Aviation Authority

Aviation House

Beehive Ringroad

Crawley

West Sussex

RH6 0YR

불만 신고 전화: 330 022 1916

주 상담실: 0330 022 1500

이메일: passenger.complaints@caa.co.uk

웹 사이트: www.caa.co.uk Opens in a new tab or window

EU 국가 또는 영국에서 출발하는 3,500km 이상의 항공편이 취소, 장기간 지연 또는 탑승이 거부된 경우 콴타스 보상 및 지원 다운로드(PDF)