운송 약관

2.4 (우선하는 법률), 2.5 (맥락에 따른 해석) 및 2.8 (전세기 운항)에 규정된 경우를 제외하고, 본 운송 약관은 귀하의 항공권에 'Qantas' 또는 항공사 지정 코드가 'QF'로 표시된 항공편 및 당사가 어떠한 방식으로든 법적 책임을 지는 항공편에 대하여 적용됩니다. 

본 운송 약관은, 당사가 달리 고지한 경우를 제외하고, Qantas 상용고객 우대제도를 통한 여행 및 무상 또는 할인된 운임 운송에 적용됩니다.

QF 항공사 지정코드 아래, Qantas에서 제공하는 모든 항공편은 다음의 적용을 받습니다.

• 본 운송 약관
• 당사가 규제당국에 제출한 관련 요금
• 협약 및 기타 관련 법률
• 당사 직원이 서면 또는 구두로 승객에게 고지하는 특정 지침
• 운임 규정 또는 Qantas 상용고객 우대제도 규정

본 운송 약관은 운송에 적용되는 법률에 위배되는 범위에서는 효력이 없습니다.

당사가 제공하는 상품 또는 서비스와 관련하여, 고객의 이익을 위해 특정 법적 이행보증 혹은 하자보증이 적용될 수 있습니다. 이러한 이행보증이나 하자보증의 성격은 관련 법적 관할에 따라 다르게 적용됩니다.  

호주에서는 다음과 같은 소비자 보증이 제공됩니다.

• 적절한 관리 및 기술의 보증
• 특정 목적 수행에 대한 적합성의 보증
• 적절한 공급 소요시간의 보증

당사가 상기 소비자 보증에 부합하는 서비스를 제공하지 못할 경우, 귀하는 호주 소비자법에 따른 구제를 받을 권리가 있습니다.

본 운송 약관의 어떠한 내용도 그러한 소비자 보호 법률의 적용을 배제하거나 제한하지 않습니다.

소비자가 아닌 비즈니스 목적으로 취득한 상품 또는 서비스와 관련하여:

(a) 호주 소비자법, 호주 공정거래법 또는 뉴질랜드 소비자보증법에 따른 소비자 이행/하자 보증은 본 운송 약관이 적용되는 경우에는 별도로 적용되지 않습니다(약관의 관련 조항이 법에 의하여 배제되는 경우 제외);

(b) 만약 법령이 배제할 수 없는 보증을 제공하도록 하는 경우, 해당 보증 위반에 대한 당사의 책임은 당사의 결정에 따라 법률이 허용하는 한도 내에서, 상품 또는 서비스를 다시 제공하거나, 다시 공급하는 데에 드는 비용을 보상하는 것으로 그 범위가 제한됩니다. 법률이 허용하는 한도 내에서 보증 또는 보증의 위반에 대한 당사의 책임은 당사가 결정한 바에 따라 재화 또는 서비스를 다시 공급하거나 재공급의 비용을 지불하는 것으로 제한됩니다. 

본 운송 약관 중 유효하지 않거나, 불법적이거나 집행할 수 없는 규정이 있는 경우, 해당 규정이 유효하지 않거나 불법적이거나 행사 불가능한 것이 아닌지 여부는 약관 전체를 해석하여 판단합니다. 이러한 해석이 불가한 경우, 해당 규정은 운송 약관에서 효력을 상실하고, 다른 규정들은 여전히 유효하게 적용됩니다. 

Qantas 직원을 포함하여 어떠한 자도 본 운송 약관을 달리 적용할 권한이 없습니다. 그러나 이는 운임 규정 또는 지불 금액 포기에 대한 당사의 권리에는 영향을 미치지 않습니다. 특정 상황에 대한 권리의 포기가 다른 상황에 대한 권리 포기로 간주되지 않습니다. 

당사는 승객들의 이해를 돕기 위하여 본 운송 약관의 요약을 게시할 수 있으나, 본 운송 약관의 규정이 해당 요약에 우선합니다.

2.4(법률의 우선 적용)이 적용됨을 전제로, 만약 본 운송 약관이 당사의 다른 특수 절차와 불일치하는 경우(예를 들어 동행자가 없는 아동의 운송 또는 이동에 제한이 있는 승객에 대한 경우), 해당 불일치에 관하여는 본 운송 약관이 우선하여 적용됩니다. 

전세계약(임대계약)에 따라 운항을 수행하는 경우, 전세권자 혹을 그를 대리한 자가 고객에 달리 고지한 경우를 제외하고는 본 운송 약관이 적용됩니다. 

(a) QF 항공사 지정 코드로 항공 운송을 하는 것 이외의 서비스를 귀하에게 제공하도록 당사가 제3자와 계약을 체결하는 경우, 또는 당사가 호텔 예약이나 렌터카 대여 등 제3자가 제공하는 교통 또는 서비스(항공 운송 제외)와 관련된 항공권 또는 바우처를 발행하는 경우, 당사는 대리인으로만 역할하며, 해당 서비스 제공업체의 약관이 적용됩니다.  

(b) 당사가 항공 운송 이외의 교통편을 제공하는 경우, 본 운송 약관은 해당 교통편에 적용되지 않습니다. 해당 운영자의 운송 약관은 그 책임 범위를 상당한 수준으로 제한하거나 배제할 수 있습니다. 이에 대한 세부 사항은 귀하의 요청에 따라 제공됩니다. 

여행 안내 서비스는 항공권 가격에 포함되어 있지 않습니다. 여행에 대한 준비는 전적으로 귀하의 책임이며, 다음과 같이 여행하려는 지역의 관련 법률, 규정 및 명령을 준수할 책임은 귀하에 있습니다:

• 관련 대사관, 영사관에 귀하의 여행에 있어서 여권, 비자, 기타 여행 서류, 건강 증빙 기타 여행 관련 증서가 필요한지 여부 확인
• 해당 필요 문서 구비
• 예방접종 완료
• 목적지 또는 스탑오버에서 요구하는 건강 및 안전에 위험 확인(3.2 참조)

당사가 귀하의 여행에 대하여 상기 사항에 대해 지원을 제공한다 하더라도, 이에 대한 책임은 귀하가 부담합니다. 

여행을 시작하기 전에 귀하의 목적지의 현지 문제 및 조건에 대해 문의하는 것은 귀하의 책임입니다. 당사는 어느 목적지에 대한 안전, 조건 기타 문제에 대하여 어떠한 보증도 하지 않습니다. 여행 관련 안내는 현지 정부, 현지 영사관, 호주 외교부의 웹사이트Opens external site in a new window, 뉴질랜드 외교통상부Opens external site in a new window, 미국 영사국 등 다양한 출처에서 받을Opens external site수 있습니다. 

여행에는 여러 가지 위험이 수반되나 귀하에 대한 당사의 책임은 제한되므로, 귀하는 선택에 따라 다음과 같은 혜택을 받을 수 있는 여행 보험에 가입할 수 있습니다.

• 항공권 분실
• 여행 계획 변경 및 취소
• 의료 및 병원 비용
• 송환 비용
• 부상 및 사망
• 수하물 및 기타 품목의 지연, 손상 또는 분실. 

당사는 다른 항공사와 “코드쉐어”로 불리는 계약을 맺고 있습니다. 이는 귀하가 당사에 예약을 하고 Qantas 항공편(즉, QF 항공사 지정 코드가 있는 항공편)의 항공권을 보유한 경우에도 다른 항공사의 항공편으로 여행할 수 있다는 것을 의미합니다.

이러한 조치가 귀하의 항공편에 적용되는 경우, 당사는 귀하가 예약할 당시 해당 비행기를 운행하는 항공사를 안내하여 드립니다. 귀하의 항공권에 표시되는 항공기 번호의 운송 약관은 귀하의 코드쉐어 항공편에도 적용됩니다.

당사가 달리 안내하지 않는 한, QF 코드쉐어 항공기가 미국 공항에서 출발하는 경우, 해당 항공편에 대해서는 항공사의 활주로 지연 비상 계획이 적용됩니다. 

(A) 일반사항:

당사는, 합리적으로 보았을 때, 귀하가 비행하기에 안전하다고 완전히 만족하지 않거나, 혹은 귀하를 운송하는 것이 Qantas 그룹 직원, 계약인, 고객의 안전 및 건강에 위협이 되는 경우, 귀하의 탑승을 거부할 수 있습니다. 귀하는 예약, 체크인 또는 탑승 전에 당사에 대하여 귀하가 앓고 있는 질병 기타 귀하 또는 승객에 위험이 되는 사유를 알려야 합니다.

(b) 공중 보건 또는 의료 비상 사태:

정부 또는 세계보건기구(WHO)가 공중 보건 비상 상황을 발표하거나 의료 비상 상황이 발생한 경우, 당사는 다음 조치를 수행할 수 있습니다.

• 항공편 취소, 전환 또는 지연
• 승객의 수색,
• 예방접종 증명 또는 음성 테스트 결과의 요구(COVID-19 관련 포함)
• 건강 관련 서류 제출 요구
• 관련 건강 증서(COVID-19 백신 증명서 포함) 미제출시 해당 승객 및 그 승객의 수하물 탑승 거부 및 하선
• 기내에서의 승객 격리 및 기내 서비스 제한
• 경찰, 보건당국, 공항보안 등 관련 당국에 대한 신고
• 기타 승객, Qantas 그룹 직원, 계약자에게 안전한 환경을 제공하기 위하여 필요하다고 판단되는 조치

귀하는 여행에 적용되는 출입국 심사 요건, 여행 및 건강 관련 서류 요건, 정부 검역 제한 또는 조건(체류 기간 포함)을 준수할 책임이 있습니다. 법률이 허용하는 한도에서 귀하는 해당 정책, 제한 및 조건을 준수하는 데 필요한 모든 비용 또는 경비를 지불할 것에 동의하며, 당사가 귀하를 대신하여 지출한 모든 비용을 상환함에 동의합니다. 당사가 여행 중 위의 사항에 대해 지원 또는 안내를 제공하더라도, 이에 대해 귀하의 책임이 면제되지 않습니다.

(c) 심부정맥혈전증(DVT):

일부 연구결과에 따르면, 장기간의 운동부족이 다리에 DVT로 알려진 혈액응고의 위험 요인으로 작용할 수 있습니다. 만약 DVT 또는 기타 건강 문제로 인한 위험이 있다고 생각되면 여행 전에 의사와 상의하시기 바랍니다. 건강 관련사항에 대한 정보는 아래 참고하시기 바랍니다.

• 온라인 기내 의료 서비스
• 기내 매거진의 기내 정보 페이지 - Qantas The Spirit of Australia
• 엔터테인먼트 시스템을 통한 항공기 탑승

(d) 임신:

귀하가 임신 중인 경우 다음 예방 조치를 준수해야 합니다.

임신 첫 28주 이후에 여행하는 경우: 다음 사항을 확인하는 증명서 또는 등록된 의사 또는 등록된 조산사의 확인서를 소지해야 합니다.

• 예정 출산일
• 단일/다중(쌍둥이 이상) 임신 여부; 및
• 임신 합병증이 없다는 점에 대한 확인

4시간 이상의 비행의 경우:

• 임신과 관련된 합병증이 없다면, 귀하는 단일 임신의 경우 36주째까지, 다중 임신(쌍둥이 이상)의 경우 32주째까지 여행할 수 있습니다.
• 임신과 관련된 합병증이 있는 경우, 별도의 의료 승인이 필요합니다.

4시간 미만의 비행의 경우:

• 임신과 관련된 합병증이 없는 경우, 단일 임신의 경우 임신 40주째까지, 다중 임신(쌍둥이 이상)의 경우 임신 36주까지 여행할 수 있습니다.
• 임신과 관련된 합병증이 있는 경우 의료 승인이 필요합니다.

출산 후 7일 이내에 여행하려면 별도의 의료 승인이 요구됩니다. 영아는 출산 후 48시간 동안 여행할 수 없으며, 출산 3일에서 7일 사이에 여행을 하고자 하는 경우 별도의 의료 승인이 요구됩니다.

참고:

• 당사는 귀하가 특정 임신 주기에는 비행하기에 안전하다고 표명하는 것은 아닙니다. 귀하는 개인 의료진에게 비행 전에 의료 조언을 얻어야 하며, 상기 기간은 오직 최소 요구사항일 뿐입니다.
• 일부 국가에서는 비국적자인 임산부의 입국을 제한하고 있습니다. 관련 대사관 또는 영사관에 추가적인 제한 사항 유무를 확인하시기 바랍니다. 

당사는 귀하에 대한 제품 및 서비스의 제공, 여행 일정의 처리, Qantas 기타 조직의 고객우대 프로그램의 운영, 마케팅 활동 및 시장 조사, 출입국 및 세관 관리, 보안, 행정, 법적 목적상 귀하의 개인정보(필요한 경우 건강 정보 포함)를 수집합니다. 귀하가 정보를 제공하지 않는 경우 당사는 요청받은 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

상기 목적을 위하여, 귀하는 당사에게 귀하의 개인 정보를 보유하고 당사의 관계 회사, 다른 항공사, 여행 서비스업자, 당사에 서비스를 제공하는 자(수수료징수업자 등)에 대하여, 만약 귀하가 고용주 법인의 여행 계약을 통해 제공된 항공권으로 여행하는 경우, 귀하의 고용주, 다른 지급결제회사, 다양한 법집행기관 기타 보안, 관세, 비상사태, 공공보건, 이민 목적의 정부조직에 대하여 귀하의 개인 정보를 공개하는 것을 허가합니다. 보다 자세한 사항은 개인 정보 취급 방침을 참고하시길 바랍니다.

귀하는 정부 규정 또는 법률에 따라, 다른 국가로 여행할 때 필요한 정보 혹은 긴급 상황 발생 시 가족에게 알릴 수 있는 정보를 비롯하여 일정한 개인 정보를 당사에 제공해야 할 수 있습니다.

귀하는 Qantas Customer Care, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Australia에 문의하여 당사가 보유하고 있는 귀하의 개인정보를 확인하고 개인정보 수정을 요청할 수 있습니다. 

항공편 예약은 당사 또는 공인대리점에 수락 및 확인된 것으로 기록된 경우 효력이 있습니다. 당사 또는 공인대리점은 귀하의 예약에 대하여 서면 확인서를 제공합니다.

Qantas 또는 공인대리점이 아닌 다른 경로를 통해 Qantas로 여행을 예약할 경우 발생할 수 있는 피해에 대하여 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 

특정 서비스 클래스, 특정 날짜 및 항공편에 대한 예약이 명기된 항공권이 없는 경우 여행을 할 수 없습니다

예약 후, 귀하 혹은 귀하를 대리하는 다른 자는 당사 또는 공인대리점이 안내하는 바에 따라 특정 발권 시간 전에 항공권을 결제해야 합니다. 이는 예약 시점 혹은 그 이후일 수 있습니다. 만약 지정된 발권 시간 전까지 결제가 완료되지 않거나, 완료되었으나 이후에 취소하는 경우 당사는 귀하의 예약을 취소할 수 있습니다. 

비행 전에 당사 웹사이트에서 일정 변경 사항이 있는지 확인하시기 바랍니다. 당사는 귀하에 대하여 예약 내역의 재확인을 요청하지 않지만, 여행에 관여하는 다른 항공사가 귀하에 대하여 예약 내역을 재확인하도록 요청할 수 있습니다.  다른 항공사와의 예약 확인에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 

당사는 다양한 운임 규정이 적용되는 여러 운임 선택지를 제공합니다. 귀하의 예약에는 예약 당시 귀하가 선택한 유형에 적용되는 운임 규정이 적용되며, 해당 사항은 예약 시 안내됩니다. 운임 규정에는 운임 변경 가능 여부 및 환불 가능 여부에 대한 정보가 포함됩니다. 운임 규정, 특히 변경 수수료 또는 제한 사항을 유의하시기 바랍니다.

Qantas는 운임 규정에 따라 수수료 및 요금을 인상할 수 있습니다. 이러한 변경 사항이 기존 예약에 영향을 미칠 경우, 당사는 변경 최소 1개월 전에 변경 운임 가이드를 통지합니다.

예약을 변경 또는 취소하려는 경우, 반드시 Qantas 또는 공인대리점에 이를 직접 요청해야 합니다. 

구매한 운임의 운임 규정을 참조하십시오.

귀하가 운임 규정에 명시된 일정에 따라 사전에 당사에게 노쇼를 통보하는 경우에는 당사는 귀하의 항공권에 대한 후속 항공편 예약을 취소하지 않습니다. 

당사는 귀하의 좌석 배정 요구/선택 사항을 모두 충족시키기 위하여 노력하지만, 귀하에 대하여 특정 좌석을 보장하지는 않습니다. 당사는 귀하가 항공기에 탑승한 후에도 운항, 안전 또는 보안상의 이유로 언제든지 좌석을 변경해야 할 수 있습니다.

만약 당사가 어떤 사유로 인하여 귀하에게 다운그레이드를 요청하는 경우, 귀하는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 적정한 운임 차액의 환불(또는 Qantas 상용고객우대제도를 이용하는 경우에는 적절한 Qantas 포인트의 지급)
• 당사 서비스 중 적절한 대체 항공편의 제공

다음 중 어느 이유로 특정 지원이 필요한 경우:

• 아픈 경우
• 거동이 불편한 경우
• 장애인 보조 동물이 있는 경우
• 임신한 경우
• 특별한 도움이 필요한 경우
• 동행 보호자 없는 어린이인 경우

다음의 요건이 모두 충족된 경우 당사는 귀하(또는 귀하의 성인 미동반 어린이)의 운송을 거부하지 않습니니다:

• 귀하가 당사 또는 당사의 공인대리점과 사전 협의를 한 경우
• 귀하가 당사의 합리적인 요청을 준수한 경우
• 당사가 특별 지원을 제공함에 동의한 경우

선택한 항공편에서 특식 서비스를 이용할 수 있는 경우, 당사는 귀하의 예약 시 다이어트 식단 혹은 종교 특식을 요청하신 경우에 이를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다만, 요청한 특식 제공이 보장되지는 않습니다. 

운임은 다음의 범위에서 승객의 항공편 및 수하물 허용한도를 포함합니다:

• 귀하의 항공권에 기재된 출발지의 공항에서부터
• 귀하의 항공권에 기재된 목적지의 공항까지

귀하의 운임에는 공항 간 이동 또는 공항과 다른 장소 간 이동에 대한 교통편이 포함되지 않습니다. 당사는 공표된 일정에 따라 운항을 하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 그러나 당사는 비행 시간을 보장하지는 아니하며, 이는 당사와 고객 간의 운송 계약의 일부를 구성하지는 않습니다. 

13 또는 호주 소비자법과 같은 관련 법률이 허용하는 한도 내에서, 특정 종류의 운임은 환불되지 않거나 일부만 환불될 수 있습니다. 고객은 고객의 필요에 가장 적합한 요금을 선택하고 향후 예약을 취소할 경우에 대비하는 여행보험에 가입하는 것을 고려해야 합니다.

미국 교통부 규정(US Department of Transportation rules)에 따라, 미국에서 Qantas 항공권을 구매한 고객은 만약 티켓을 예정 출발일로부터 일주일 전에 구입한 경우, 티켓 구매로부터 24시간 이내에 별도의 수수료 없이 예약을 취소하고 항공권을 환불받을 수 있습니다.  

고객은 반드시 당사 또는 공인대리점을 통해 항공권을 구매해야 합니다. 

고객은, 당사 또는 공인대리점이 지불시점 또는 그 전에 다른 통화의 사용을 허용하는 경우(예를 들어 환전 불가 등의 사유가 있는 경우)를 제외하고는, 항공권이 발급되는 국가의 통화로 운임(세금, 수수료, 운송업체 요금 포함)을 지불해야 합니다. 당사는 다른 통화로의 결제를 허용할 수도 있습니다. 

운임에는 승객 서비스 요금 및/또는 안전 및 보안 요금이 포함됩니다.

귀하는 제3자에게 직접 추가 수수료 또는 세금을 지불해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 공항 출발 요금은 국제 공항에 직접 납부할 수 있으며, 이러한 금액은 Qantas 항공권에 표시되지 않습니다.

여행 전에 정부 기관에서 승객당 기준으로 귀하의 운임에 필수 수수료 또는 세금을 부과하거나 증액하는 경우, 당사는 법적으로 허용되는 경우 해당 비용을 귀하가 부담토록 합니다. 

법률에서 요구하거나 해당 운임 규정에 따라 허용되는 경우를 제외하고, 항공권은 다른 사람에게 양도할 수 없습니다. 귀하의 항공권을 다른 사람이 제시하고, 해당 제시자가 귀하가 아니라는 것을 당사가 알게 되는 경우, 운송을 거부할 수 있습니다. 그러나, 당사가 합리적으로 행위하였음에도 그 사람이 귀하가 아닌 것을 발견하지 못하고 그에 따라 그 사람을 운송하거나 그에게 환불을 해 준 경우, 당사는:

• 항공권을 대체할 의무가 없습니다.
• 귀하에게 환불할 의무를 일체 부담하지 않습니다.

운임 규정에서 달리 규정하지 않는 한, 항공권은 여행 개시일로부터 12개월 동안 또는 항공권이 사용되지 않은 경우 첫 발권일로부터 12개월 동안 유효합니다. 

(a) 귀하가 다음과 같은 이유로 항공권의 유효기간 내에 여행할 수 없는 경우:

• 당사가 항공편을 취소한 경우
• 당사가 귀하가 여행을 취소해야 하는 시점까지 항공편을 연기하는 경우
• 당사가 출발지, 도착지 또는 경유지로서 예정된 스탑오버를 빠뜨리는 경우
• 당사가 다른 Qantas 항공기와의 연결을 끊기게 하는 경우
• 당사가 확정된 좌석을 제공하지 못하는 경우

당사는 다음 항공편을 이용할 수 있도록 항공권의 유효 기간을 연장해 드립니다. 혹은 또는 그 대신에, 귀하는 13(환불)에 따라 환불을 요청할 수도 있습니다. 더불어 귀하는 호주 소비자법에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

(b) 질병으로 인해 발권된 항공편으로 여행할 수 없는 경우, 당사는 상황에 따라 항공권 유효 기간을 최대 3개월까지 연장할 수 있습니다. 이 경우, 의료 증명서와 같은 상황에 대한 증빙 자료가 필요합니다.

(c) 만약 귀하와 동일한 예약으로 여행하는 승객이 여행 중에 사망하는 경우 당사는 다음의 조치를 취합니다:

• 항공권에 적용되는 최소 체류 조건을 면제합니다.
• 항공권의 유효 기간을 사망일로부터 최대 45일까지 연장할 수 있습니다.

이때, 당사는 귀하에게 유효한 사망 증명서와 같은 증빙 자료를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 

귀하가 당사의 서비스 이용 시 운임을 지불하였고, 다음 사항에 모두 해당되는 경우:

• 비즈니스가 아닌 개인 여행으로 여행하고 있으며,
• 귀하가 통제할 수 없는 사유로 인하여 여행이 차단되었으며,
• 항공권 전체 또는 일부가 환불될 수 없는 경우

당사는 귀하가 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 환불 불가능한 부분에 대하여 크레딧을 제공합니다:

• 항공권이 전혀 사용되지 않은 경우
• 귀하가 통제할 수 없는 사유를 당사에 즉시 통지한 경우
• 귀하의 항공권의 전부 또는 일부가 환불 불가능한 경우

이 크레딧은 기존 항공권 발권일로부터 12개월 이내에 Qantas 항공편(즉, QF 항공사 지정자 코드가 있는 항공편)을 이용한 추후 여행에 사용할 수 있습니다. 당사는 합리적인 수준에서 서비스 요금을 부과할 수 있습니다. 

(a) 항공권에 대해 지불한 운임은 항공권에 표시된 운송 순서를 기준으로 계산되었습니다.

(b) 여행이 시작된 후 해당 순서대로 계속 여행하기를 원하지 않을 경우, 귀하는 해당 수수료, 세금 및 운임 조정금액을 지불해야 합니다. 항공권은 변경된 여행 일정에 대하여 최초의 구매 일자 기준으로 관련 좌석 클래스에 적용되는 운임(무제한 운임)을 기준으로 다시 발행됩니다.

(c) 혹은, 귀하는 기존 항공권의 발권일로부터 12개월 이내에 항공권의 미사용분의 환불을 요청할 수도 있습니다. 환불되는 금액(있는 경우)은 지불한 운임과 변경된 여정에 대해 지불해야 할 운임(무제한 운임)의 차액입니다. 관련 변경 수수료 및 서비스 수수료가 해당 금액에서 공제됩니다.

(d) 귀하가 여행을 시작하기 전에 교통 수단의 순서를 변경하고자 하며 이러한 변경이 운임 규정에서 허용하는 경우, 귀하는 운임 재계산 및 항공권 재발급을 요청할 수 있습니다. 이 경우 해당 수수료 및 운임 차액을 지불해야 합니다.

(e) 이탈리아에서 구매한 항공권의 경우, 출국 항공편(또는 출국 항공편의 구간, 또는 귀국 항공편의 구간)을 사용하지 않는 경우, 그 이후의 구간 또는 후속 구간의 항공권 유효기간 유지 요청은 이탈리아 사무소에 다음 통지처로 하기 기한 내 연락하는 경우에만 허용됩니다:

• 번호: +39 06 6992 1553 (월요일 - 금요일 현지시간 오전 9시부터 오후 5시 사이, 요금이 부과될 수 있음), 또는 +41 44 511 1237 (24시간, 주 7일, 요금이 부과될 수 있음)
• 이메일: qantasitaly@mindpearl.com 
• 노쇼의 경우, 항공편 출발 예정 시간으로부터 24시간 이내
• 다음 항공편의 출발 시간이 노쇼 발생 항공편의 24시간 이내인 경우, 당사에 대한 연락은 후속 항공편 출발 직전 2시간 이내에 이루어져야 합니다.

당사는 변경된 일정에 대한 새 전자 항공권을 발급합니다.

귀하가 상기 시간 범위를 벗어난 시점에 당사에 연락을 하였는데, 후속 구간/연속 구간에서 사용 가능한 좌석이 있는 경우, (원래 항공권에 적용되는 운임 규정이 더 유리한 경우를 제외하고) 당사는 동일한 클래스/기내에서 이용 가능한 최고 운임에 해당하는 금액과 최초 구매한 항공권에 대해 지불한 금액의 차액에 해당하는 금액을 지불하도록 요청할 수 있습니다. 

당사가 다른 항공사의 항공사 지정 코드로 운송될 항공권을 발급하거나 다른 항공사의 항공사 지정 코드로 수하물을 위탁하는 경우, 당사는 해당 항공사의 대리인으로만 이를 수행합니다. 이때 해당 항공사의 운송 조건이 적용됩니다. 16.4(a)(수하물 손상) 참조.

귀하가 당사의 요구 사항 및 본 운송 약관을 준수하는 경우, 추가 요금 없이 허용 한도 내의 수하물을 운송할 수 있습니다. 기내 수하물 및 위탁 수하물에 대한 현재 허용 한도는 당사의 웹 사이트에 공개되어 있으며 수정될 수 있습니다. 당사가 웹사이트의 수하물 페이지를 업데이트하는 경우 최소 1개월 전 혹은 관련 법령에 따라 요구되는 기간 전에 변경 사항을 통보합니다. 

당사는 다음 금지 물품을 운송하지 않으며, 귀하는 이를 수하물에 포함할 수 없으며 기내에 반입하려고 시도해서는 안 됩니다.

• 관련 법률에 의해 항공기에 반입이 금지되는 물품
• 총기류(7.3 제외) 및 칼, 날 또는 날카로운 물품을 포함하는 모든 종류의 무기(7.5 제외)
• 항공권에 위험 물품으로 기재된 물품
• 항공기, 탑승자 또는 재산을 위험에 처하게 할 수 있는 품목. 자세한 정보는 국제민간항공기구(International Civil Aviation Organization, ICAO) 안전한 항공 운송을 위한 위험물품 관련 기술 지침(Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air) 또는 국제항공연합(International Air Transport Association, IATA)에서 확인할 수 있습니다.
• 당사가 합리적으로 판단하였을 때 위험하거나 안전하지 않은 물품
• 동물(장애인 보조 동물 또는 7.7이 적용되는 경우 제외)

귀하가 금지 물품을 운반하는 것으로 판단될 경우, 당사는 품목 폐기 등을 포함하여 해당 상황에서 적절하다고 판단되는 모든 행위를 할 수 있습니다.

당사에 과실이 있는 경우를 제외하고, 귀하가 반입이 금지되는 품목에 대하여 입은 손실 또는 피해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 

당사는 귀하가 스포츠용으로 소지한 총기류 및 탄약을 운송하는 것에 동의할 수 있지만 이를 운송할 의무를 부담하지는 않습니다. 만약 운송을 하는 경우라면, 모든 관련 법률 및 규정에 따라 해당 물품을 포장해야 합니다. 스포츠용 총기 및 탄약의 운송 신청은 예정된 출발 2영업일 전에 제출해야 합니다. 

다음의 물품은 위탁 수하물에 포함할 수 없습니다:

• 파손/손상의 위험이 있거나 부패할 수 있는 아이템
• 컴퓨터
• 돈, 보석, 귀중품 등 특별한 가치가 있는 귀금속
• 양도성 어음, 주권, 증권 또는 기타 중요한 문서
• 카메라
• 컴팩트 디스크를 포함한 개인용 전자 장비
• 상업용 물품 또는 비즈니스 문서, 여권 및 기타 여행 서류

귀하가 본 운송 약관을 위반하여 제한 품목을 운송하는 경우, 해당 품목의 손상, 손실 또는 파괴와 관련한 청구에 대해서 당사는 대항할 수 있습니다.

일부 물품은 항공기 기내로 반입할 수 없습니다. 이에는 무기, 계구(戒具), 칼, 날카로운 공구 또는 가위, 스크루드라이버 등의 절단 기구 및 일부 스포츠 용품(배트, 방망이 등)이 포함됩니다. 금지 품목 목록은 항공기 탑승 장소에 따라 다를 수 있습니다. 여행 전에 당사 또는 공인대리점에 문의하십시오. 이러한 품목 중 일부는 위탁 수하물로 운송할 수 있습니다(7.6 참조).

귀하가 기내 수하물에 금지 물품을 포함하려는 경우 당사는 이를 귀하로부터 압수할 수 있습니다.  

당사는 위탁 수하물에 포함되지도 않았고 당사가 기내 수하물로서 운송을 거부한 물품에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

귀하는 귀하가 관리하는 물품에 대한 책임이 있습니다. 

귀하가 초과 수하물을 운송하고자 하는 경우, 당사는:

• 초과 수하물의 운송을 거부하거나,
• 탑승 전에 요금을 추가로 지급받고 초과 수하물을 운송할 수 있습니다

초과 수하물은 후속 항공편으로 운송해야 할 수 있습니다.

당사가 초과 수하물을 운송하기로 결정했지만 귀하의 초과 수하물의 일부 또는 전체에 대해 청구하지 않기로 결정하더라도, 귀하가 이후의 여정의 추가 항공편을 체크인할 때 요금이 면제됨을 의미하지는 않습니다. 다른 항공사 또한 초과 수하물에 대해 다른 요금을 부과할 수 있습니다. 

일부 항공편에서 당사의 재량에 따라 애완동물류의 개, 고양이 또는 조류를 초과 수하물로 운송하는 데 동의할 수 있습니다. 나머지 경우에 장애인 보조 동물을 제외한 다른 모든 동물은 화물로 취급됩니다.

장애인 보조 동물과 함께 여행하시는 경우 최소 여행 14일 전에 당사에 알려주셔서 적절한 조치를 할 수 있도록 해야 합니다.

국내선 또는 국제선으로 여행하시는 경우:

• 애완동물과 함께 여행하고자 하는 예약을 하실 때 반드시 당사에 알려주셔야 합니다. 일부 공항에서는 애완동물을 화물로 운송하도록 요구하고, 다른 공항에서는 항공기 화물칸에 위탁 수하물로 운송할 수 있습니다.
• 애완동물을 항공기 화물칸에 위탁 수하물로 운송하는 데 동의하시는 경우 애완동물에게 적절한 상자와 음식을 제공하셔야 합니다. 미제공 시 당사에서는 애완동물을 운송하지 않기로 결정할 수 있습니다.
• 초과 수하물 수수료를 지불하셔야 할 수 있습니다.
• 유효한 건강 및 예방 접종 증명서, 입국, 환승 및 출국 허가, 적용되는 법률, 규정 또는 명령에 따라 요구되는 다른 모든 서류를 소지하셔야 합니다.
• 귀하에게 이러한 서류가 없어서 당사에서 합리적으로 행동하여 지불하거나 겪게 된 벌금, 비용, 요금, 손실 또는 채무 등은 반드시 상환하셔야 합니다.
• 귀하의 애완동물과 관련하여 공항 또는 규제 기관이 취한 조치에 대해 당사는 귀하에게 어떠한 책임도 지지 않습니다.
• 당사의 과실이거나 관련 법률에서 달리 명시하지 않는 한, 당사에서는 동물의 부상이나 손실, 질병 또는 사망에 대해 책임을 지지 않습니다.

애완동물의 운송에는 당사에서 지정한 추가 조건이 적용될 수 있습니다.

Qantas, 정부 또는 공항 담당자 또는 그 대리인은:

• 의류 및 신체 검색을 요구할 수 있습니다.
• 수색 또는 검사를 위해 수하물을 제출하도록 요구할 수 있습니다.
• 귀하의 동반 없이 수하물을 검색하거나 검사할 수 있습니다.

수색을 한 결과, 또는 귀하가 본인 또는 수하물의 수색을 거부하는 경우, 당사는 귀하와 수하물의 운반을 거부할 수 있으며, 필요한 경우 정부 또는 공항 경찰에게 수하물을 전달할 수 있습니다.

검색, 스크리닝 또는 X-레이로 인해 승객 또는 수하물이 손상된 경우, 협정 또는 기타 관련 법률에서 달리 규정하지 않는 한, 당사는 당사의 귀책이 없는 경우라면, 이에 대한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 

귀하는 여행시 항공권(또는 전자 항공권의 출력물 또는 국내 여행의 예약 번호), 신분증, 필요한 모든 여행 서류 및 기타 여행에 필요한 모든 것을 반드시 지참해야 합니다. 국제 운송의 경우, 귀하의 여권이 필요합니다. 항공편이 국제 항공편의 국내 구간이고 국제 터미널에서 출발하는 경우에도 사진이 부착된 신분증이 필요할 수 있습니다. 국내 운송의 경우, 귀하는 요청이 있는 경우 신분증, 운전 면허증, Qantas 우대고객, Qantas Club 카드 또는 항공권 구매에 사용한 신용 카드 등을 제시해야 합니다. 

체크인 마감 기한이 적용되며 엄격하게 시행될 수 있습니다. 항공편의 출발을 위하여, 귀하는 지정된 시간까지 탑승 게이트에 도착해야 합니다. 

항공편에 대한 탑승수속을 마치고 위탁 수하물을 등록했으면, 탑승권 및 수하물표를 여행이 완료될 때까지 보관해 두십시오. 

귀하가:

• 당사의 귀책 없이 체크인에 늦거나 탑승 게이트에 늦게 도착하는 경우, 혹은
• 귀하가 항공권 및 필수 여행 서류를 소지하지 않은 경우

당사는 다음 중 하나 이상의 조치를 취할 수 있습니다.

• 귀하의 예약을 취소할 수 있습니다.
• 귀하의 운송을 거부할 수 있습니다.
• 귀하에 대하여 당사에 발생한 비용에 대한 비용의 추가 지불을 요청할 수 있습니다.

호주 소비자법과 같은 법률 혹은 협정에 달리 명시된 경우를 제외하고, 당사는 귀하가 늦게 도착하여 귀하가 입게 되는 어떠한 손실이나 손해에 대해서도 책임지지 않습니다. 

(a) 스케줄은 보장되지 않습니다

당사는 공표된 일정에 따른 운항을 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 그러나, 당사는 비행 시간을 보장하지 않으며 이는 당사와 귀한 운송 계약에 따른 합의된 사항에 포함되지 않습니다.  

(b) 항공편 변경

당사가 귀하의 예약을 수락하기 전에, 당사 또는 공인대리점은 출발 예정 시간을 알려드릴 것이며 이는 항공권에 표시됩니다. 당사는 항공권이 발권된 후 예정된 항공편 출발 시간을 변경해야 할 수 있습니다. 귀하가 당사 또는 공인대리점에 연락처 정보를 제공하는 경우, 당사는 귀하에게 모든 변경 사항을 통지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 귀하는 비행 전에 언제나 비행 시간이 변경되지 않았는지 확인해야 합니다. 공항에 게시된 항공편 출발 및 도착 정보를 확인해야 합니다. 호주 소비자법과 같은 법률 혹은 협정에 달리 명시된 경우를 제외하고, 귀하가 그렇게 하지 않아 입게 되는 피해에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.

(c) 중대한 변경:

귀하가 항공권을 구매한 후, 당사가 통제가능한 사유로 인하여 당사에서 항공편에 대하여 중대한 변경을 하게 되는 경우:

• 이용 가능한 다음 항공편(또는 항공편의 조합)으로 추가 비용 없이 예약된 목적지로의 서비스를 제공합니다.
• 혹은, 귀하의 선택에 따라, 해당 운임을 환불해 드립니다
• 귀하가 여행을 계속하기로 선택한 경우, 중대한 변경이 예정된 여행 날짜에 발생하여, 출발 공항에서 지연이 발생되는 경우, 당사는 출발 공항에서 식음료 바우처를 제공(또는 식사 또는 다과에 소요되는 합리적인 비용을 보상) 합니다.
• 만약 당사와의 여행이 하룻밤 지연되고, 귀하가 이미 예약에 따라 여행을 시작한 경우(예를 들어 출국 공항에 있는 경우), 당사는 숙박 시설을 찾거나 합리적인 숙박 비용을 보상하기 위하여 합리적인 노력을 다합니다.

또한 귀하는 호주 소비자법상 구제책을 받을 권리가 있습니다.

본 운송 약관, 협약 또는 호주 소비자법과 같은 관련 법률에 규정된 경우를 제외하고, 당사는 중대한 변경으로 인해 발생할 수 있는 비용 또는 경비를 지불할 책임을 지지 않습니다.

(d) 중단된 경로

만약 당사가 노선에서 운항을 중단하여 귀하가 구매한 항공권을 취소하는 경우:

• 동일한 목적지로 가는 대체 경로에 대하여 이용 가능한 다음 항공편의 좌석을 제공하고(가능한 경우), 당사가 연결하는 경우 다음 연결 항공편의 좌석을 제공할 수 있습니다.
• 혹은, 귀하의 선택에 따라, 운임을 환불할 수 있습니다.

또한 귀하는 호주 소비자법상 구제책을 받을 권리가 있습니다. 

당사가 통제할 수 없는 사유로 인해 항공편에 중대한 변경이 발생하는 경우,

• 당사는 귀하에게 추가 비용 없이 당사의 서비스 중 이용 가능한 다음 항공편을 예약할 수 있도록 합리적인 노력을 다합니다.
• 혹은, 귀하가 수용할 만한 재예약이 불가능한 경우, 당사는 운임을 환불할 수 있습니다.

또한 귀하는 호주 소비자법 상 구제책을 받을 권리가 있습니다.

본 운송 약관에 달리 규정되어 있거나 호주 소비자법 과 같은 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 당사는 지연 또는 취소로 인해 발생할 수 있는 기타 비용 또는 경비를 지불할 책임을 지지 않습니다. 

항공권이 있고 예약이 확인된 경우에도, 다음과 같은 상황이 발생하거나 발생할 것이라고 당사가 합리적으로 판단하는 경우 당사는 귀하 및 귀하의 수하물의 운송을 거부할 수 있습니다:

• 귀하 또는 귀하의 수하물을 운송하는 것이 항공기의 안전 또는 항공기에 탑승한 사람의 안전 혹은 건강을 위험에 빠뜨리게 할 수 있는 경우
• 귀하가 Qantas Group의 직원, 계약자, 또는 다른 승객에게 위협적, 모욕적, 폭력적, 희롱적 또는 공격적인 행동을 한 경우
• 귀하 또는 귀하의 수하물을 운송하는 것이 항공기에 탑승한 사람의 편의에 중대한 영향을 미칠 수 있는 경우
• 귀하를 운송하는 것이 귀하가 여행 중이거나 출발한 국가나 주의 정부 법률, 규정, 명령 또는 이민 지침을 위반하는 경우, 혹은 귀하의 목적지 국가나 주로의 입국이 허용되지 않을 것으로 합리적으로 판단되는 경우
• 정부, 정부 기관 또는 규제 당국이 귀하를 운송하지 않을 것을 지시하는 경우
• 귀하가 본인 또는 수하물에 대한 보안 검색을 거부한 경우
• 귀하가 목적지 국가 또는 주에 입국하는 데 필요한 서류를 비롯한 일체의 서류를 구비하지 못한 것으로 판단되는 경우
• 귀하가 관련 법률, 규칙, 규정 또는 명령 또는 본 운송 약관을 준수하지 못한 경우
• 귀하가 탑승 수속 마감 기한까지 탑승 수속 프로세스를 완료하지 못하거나 정시에 탑승 게이트에 도착하지 못한 경우
• 귀하가 안전 혹은 보안 관련과 관련하여 Qantas Group의 직원 또는 계약자의 지침에 따르지 않은 경우
• 귀하가 의료 요구 사항을 준수하지 않은 경우
• 귀하가 (Qantas가 요청한 경우, 유효한 COVID-19 예방접종 상태 증명 및/또는 COVID-19 음성 결과를 포함한) 전체 여행을 위해 유효한 여행 혹은 건강 관련 문서를 제시하지 않거나 제시하지 못한 경우
• 귀하가 특정 지원이 필요함에도 이와 관련하여 당사와 사전에 협의를 하지 않은 경우
• 귀하가 술에 취하였거나 알코올 또는 약물에 취한 경우
• 귀하가 불법 약물을 소유하였거나 소유하였을 것으로 합리적으로 판단되는 경우
• 귀하가 정신적 혹은 신체적 상태가 귀하, 항공기 또는 항공기 내의 다른 사람에게 위험이 되는 경우
• 귀하가 공항 내, 출발 과정 내, 탑승 수속 혹은 탑승 절차, 또는 항공기 내에서 범죄를 저지른 경우
• 귀하가 의도적으로 Qantas Group의 직원 또는 계약자의 업무를 방해한 경우
• 귀하가 항공기 또는 항공기 내의 사람의 안전을 위험에 빠뜨린 경우
• 귀하가 의도적으로 당사의 재산을 훼손한 경우
• 귀하가 위협을 가한 경우
• 귀하가 공항 또는 이전 비행에서 불법행위를 저질렀으며, 그러한 행위가 반복될 수 있다고 믿을 만한 이유가 있는 경우
• 귀하가 여행에 사용하고자 하는 항공권에 지정된 자가 본인임을 증명하지 못한 경우
• 귀하가 항공편 쿠폰을 정상적 절차에 따르지 않고 당사와의 합의 없이 사용하고자 하는 경우
• 귀하가 비행 중 여행 서류를 파괴한 경우
• 귀하가 당사가 귀하의 여행 서류를 복사하는 것을 거부하는 경우
• 귀하가 당사의 지상 직원 또는 승무원이 여행 서류 혹은 주 또는 국가의 입국에 필요한 서류의 제공 또는 제시를 요구하였으나 이를 거부한 경우
• 귀하가 환승 승객으로 발권된 국가에 입국할 수 있도록 관련 정부 당국에 입국 허가를 요청할 것으로 합리적으로 판단되는 경우
• 귀하의 항공권이
  • 비용이 지불되지 않은 경우
  • 분실 또는 도난된 것으로 보고된 경우
  • 다른 사람에게 양도된 경우
  • 불법적으로 취득된 경우
  • 당사 또는 당사의 공인대리점이 아닌 자로부터 취득된 경우
  • 당사 또는 당사의 공인대리점이 하지 않은 변경 사항이 포함되어 있는 경우
  • 파손되었거나 찢어졌거나 손상되었거나 기타 무단으로 변경된 경우
  • 위조되었거나 기타 유효하지 않은 경우

본 10.1의 모든 경우에, 귀하가 이미 탑승한 후에도, 당사는 어떠한 책임도 지지 않고 귀하를 항공편에서 제외할 수 있으며, 후속 항공편을 모두 취소할 수 있습니다.

당사가 귀하에게 서면으로 당사의 운송 서비스를 통해 귀하를 운송하지 않을 것을 통지한 경우에는 당사는 귀하 및 귀하의 수하물의 운송을 거부할 수 있습니다. 해당 통지는 운송 거부의 기간에 대한 세부 사항을 제공할 것이며, 귀하에게 귀하가 직접 항공권을 구매하거나 다른 사람을 통해 구매하지 않을 것을 요구할 것입니다. 통지가 유효함에도 불구하고 여행을 시도하는 경우, 당사는 귀하의 운송을 거부할 것이며 귀하는 합리적인 관리 수수료를 공제한 나머지 운임의 환불을 요구할 수 있습니다. 

당사의 항공편은 초과 예약될 수 있습니다. 즉, 귀하의 항공편에 탑승 가능한 좌석보다 예약이 더 많은 경우가 간혹 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서, 실현 가능한 경우, 당사는 예약된 항공편으로 여행하지 않겠다고 자원하는 자발적 탑승 유예 승객에게 인센티브를 제공할 것입니다. 자원자는 추가적인 지불, 환불 또는 보상을 받을 수는 없습니다. 충분한 자원자가 나오지 않는 경우, 당사가 한 명 이상의 비자발적인 승객의 탑승을 거부하여야 하는 상황이 나올 수 있습니다.

만약 귀하가 유효한 항공권과 확정된 예약이 있으며 당사의 탑승 수속 마감 기한을 준수하였고 본 운송 약관에 규정된 모든 여행 관련 요구 사항을 준수하였음에도 초과 예약으로 인하여 당사의 항공편에 대한 탑승이 거부된 경우, 당사는 귀하에게 당사가 제공 가능한 다음 항공편의 좌석을 제공할 것입니다. 귀하가 이를 수락하지 않는 경우, 당사는 (귀하에게 구제 방법에 대한 권리를 인정하는) 호주 소비자법을 비롯한 적용 가능한 모든 법률에 따라 요구되는, 또는 적용 가능한 법률이 없다면 당사의 정책에 따라 보상 및 보호를 제공할 것입니다. 이는 탑승 거부가 발생한 지역의 관할권에 따라 달라질 것입니다.

당사의 탑승 거부 보상 정책은 신청을 통하여 이용하실 수 있습니다. 

탑승 시에는 승객의 편의, 안전 및 보안을 최대화하기 위하여, 귀하는 기내에서 다음의 요구 사항 및 함께 탑승하는 승무원의 모든 기타 합리적인 지침을 준수하여야 합니다:

• 기내 수화물은 앞 좌석의 아래 또는 머리 위 선반에 두어야 합니다.
• 비행 중 기내 수화물이 움직일 수 있으므로, 머리 위 선반을 열 때는 주의하여야 합니다.
• 착석 중에는 안전 벨트를 착용하여야 합니다.
• 난기류 중에는 안전 벨트를 매고 착석한 상태를 유지하여야 합니다.
• 특히 항공기가 활주로를 주행하는 동안에는 지시에 따라 착석하여야 합니다.
• 흡연을 하여서는 안 됩니다.
• 음주의 경우, 당사의 기내 바 서비스의 일환으로 제공되는 주류만 적당량 마셔야 합니다.
• 지침에 따라 영아 및 소아용 안전벨트를 사용하십시오.
• 다른 승객이 합리적으로 항의할 수 있는 방식으로 행동하지 마십시오.
• 승무원이 합리적으로 요청한 경우, 비행 종료 시까지 안전 보관을 위하여 여권 기타 여행 관련 서류를 승무원에게 제공하여야 합니다.

당사는 또한 귀하에게 휴대폰, 노트북, 녹음기, 라디오, CD 플레이어, 전자 게임기, 레이저 제품 또는 전송 장치, 리모컨 또는 무선 조종 장난감 등을 포함한 비행에 방해가 될 수 있는 전자 기기를 사용하지 않을 것을 요청할 수 있습니다. 귀하가 당사의 요청을 준수하지 않는 경우, 비행 종료 시까지 당사가 해당 기기를 보관할 수 있습니다. 보청기 및 심작박동조율기는 허용됩니다. 

당사는 모든 승객의 편의, 안전 및 보안을 유지하기 위한 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다. 당사는 다음의 각 경우를 포함하여 당사가 합리적으로 필요하다고 판단한 경우, 귀하의 신체를 억류하거나 귀하를 어떠한 비행에서든 제외시킬 수 있습니다.

• 귀하가 항공기 또는 기내의 사람이나 재산의 안전을 위험에 빠뜨리기 위한 행동을 하는 경우
• 승무원의 지시를 방해하거나 따르지 않는 경우
• 다른 승객들이 합리적으로 항의할 수 있는 방식으로 행동하는 경우
• 기내에서 업무를 수행하는 승무원을 방해하는 경우
• 항공기 또는 기내 장비를 함부로 조작하거나 방해하는 경우

추가적으로, 당사는 귀하의 향후 운송을 거부할 수 있습니다. 또한 귀하는 항공기 내에서 저지른 위법행위로 인하여 기소될 수 있습니다. 

귀하가 본 운송 약관에 명시된 요구사항을 준수하지 않았거나 11.2에 기재된 행동을 함으로 인하여 항공기가 예정되지 않은 목적지로 우회한 경우, 귀하는 우회로 인하여 발생한 합리적인 범위 내의 비용을 당사에 지불하여야 합니다. 

흡연은 어떠한 항공기 내에서도 허용되지 않습니다.

귀하는 수령 가능한 즉시 귀하의 위탁수하물을 회수하여야 합니다. 

위탁수하물을 찾을 수 없는 경우, 항공권 및 수하물표를 당사에 제출해 주십시오. 수하물표를 발급받은 자만이 해당 수하물을 수령하실 수 있습니다. 

귀하가 자신의 소유라고 주장하는 수하물을 당사가 보관하고 있지만 귀하가 수하물표를 가지고 있지 않은 경우, 당사는 다음의 경우에만 귀하에게 수하물을 드릴 수 있습니다.

• 수하물에 대한 권리를 적절하게 증명할 수 있는 자료를 제시한 경우
• 수하물의 제공으로 인하여 발생하는 손실, 손해 또는 비용을 당사에 보상할 것을 서면으로 약속한 경우
• 당사가 귀하에게 요구하는 기타 적용 가능한 지침을 모두 준수한 경우

비행으로부터 28일 이내에 위탁 수하물을 수령해가지 않는 경우, 수하물은 귀하에 대한 통지 없이 폐기되며 이에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.

당사는 (당사의 잘못으로 인하여 발생한 손해가 아닌 경우) 귀하가 기내 수하물 또는 개인 소지품을 기내에 두고 내림으로 인하여, 또는 소지품을 공항 터미널이나 회원 라운지에 두고 감으로 인하여 발생할 수 있는 어떠한 손실에 대하여도 책임을 지지 않습니다.

수하물 컨베이어 벨트에서 다른 사람의 수화물 또는 기타 수하물을 가져가신 경우, 해당 수하물을 본인의 비용으로 이를 수령한 공항의 수하물 서비스 사무소 내지는 공항 관리자에게 즉시 반납하여야 합니다. 

다음의 경우에는 환불을 받으실 수 있습니다.

• 당사가 귀하를 운송할 수 없으며 귀하의 예약이 확정된 경우
• 당사가 귀하의 비행편을 지연하여 귀하가 여행을 취소하여야 하는 경우
• 당사가 예정된 비행시간에 중대한 변경을 가하였으며, 귀하에게 수용 가능한 대체 항공편을 예약해드릴 수 없는 경우
• 당사가 귀하가 지불한 것보다 더 낮은 등급의 좌석을 제공한 경우
• 당사가 귀하의 항공권에 지정된 스탑오버 또는 목적지에 정차하지 못한 경우
• 당사의 과실로 인하여 예약이 확정된 Qantas 연결편을 놓친 경우
• 당사가 귀하의 항공편을 취소하면서 적절한 조치를 제공하지 못한 경우

위의 경우, 당사는 신청이 있는 경우 13.2에 명시된 바에 따라 환불을 제공할 것입니다.

본 조는 2.4의 적용을 받습니다. 귀하는호주 소비자법의 구제 방법에 대한 권리를 가질 수 있습니다. 

본 운송 약관에 따라 환불이 지급되어야 하는 경우, 본 운송 약관에 달리 명시되지 않는 한 환불은 다음과 동일하게 지급됩니다.

• 사용되지 않은 항공권의 경우, 지불한 운임
• 또는 일부를 사용한 항공권의 경우, 지불한 운임과 이미 이루어진 여행을 위한 항공권 예약 시 지불했어야 하는 운임의 차액

위 운임에는 세금 및 운송료가 포함되며, 관련 수수료는 공제됩니다.

일부를 사용한 항공권의 경우 운임 종류에 따라서 사용하지 않은 부분은 환불 금액이 거의 없거나 전혀 없을 수 있습니다. 

(a) 환불 금액은 항공권의 대금을 지불한 자가 서면으로 다른 자에게 환불 금액을 지급하도록 허용하지 않는 한, 대금을 지불한 자에게 지급됩니다.

(b) 당사는 운임규정에서 달리 규정하거나 달리 합의하지 않는 한 항공권을 결제한 때와 동일한 방식 및 동일한 통화로 환불금액을 지급할 것입니다.

(c) 항공권의 대금을 지불한 자가 승객이 아닌 경우, 당사는 승객이 18세 미만이거나 운임규정이 달리 규정하거나 Qantas 상용고객 우대제도 약관이 적용되는 경우가 아닌 한 승객의 서면 동의 없이는 환불을 제공하지 않을 것입니다. 

귀하가 항공권을 사용하지 않은 경우, 항공운임의 환불 가능 여부와 관계없이, 귀하는 귀하가 여행을 하지 않더라도 당사가 제3자에게 지불하여야 하는 금액 이외의 요금 및 세금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 합리적인 관리 수수료를 공제할 수 있습니다. 만약 수수료가 환불 금액을 초과하는 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다.

a) 상기 사항에도 불구하고, 프랑스에서 구매한 항공권의 경우, 항공운임의 환불 가능 여부와 관계없이, 항공권을 사용하지 않았다면 지불한 요금 및 세금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 세금 및 요금에 대한 환불 요청은 온라인으로 수수료 없이 신청하실 수 있습니다. 고객센터를 통해 이루어진 환불의 경우 35유로의 수수료가 부과됩니다. 환불은 환불 요청을 받은 후 30일 이내에 지급됩니다. 

관련 법률에서 달리 명시하지 않는 한, 항공권의 유효기간 종료 후에 환불 요청이 이루어진 경우 당사는 환불을 거부할 수 있습니다. 

당사는 귀하가 다음의 사항에 관하여 당사가 만족스러울 정도로 규명하지 못하는 한, 귀하가 현재 있는 국가를 떠나고자 하는 의도의 증거가 될 수 있는 항공권 환불을 거절할 수 있습니다:

• 귀하가 그 국가에 남는 것에 대한 적절한 정부 혹은 기타 당국으로부터의 허가, 또는
• 귀하가 다른 운송수단을 이용하여 떠날 것이라는 사정

(a) 귀하의 입국이 거절되고 정부 혹은 정부 당국이 당사에 귀하를 출발지 국가로 환송시키거나 다른 국가로 이송할 것을 명령하는 경우, 귀하는 다음의 비용을 지불하여야 합니다.

• 억류로 인하여 발생하는 비용
• 귀환 또는 기타 운임

당사는 귀하의 입국이 거절된 장소로의 운송에 대한 운임은 환불하지 않지만, 당사는 귀환 운임 기타 운임을 미사용 항공권 쿠폰과 상계할 수 있습니다.

(b) 당사가 귀하에게 당사가 합리적으로 이용가능한 공식 정보와 일치하지 않고 잘못된 정보를 제공하였으며 귀하가 이를 신뢰하였다면, 당사는 그 결과 발생한 합리적인 모든 비용을 지불할 것입니다. 

귀하가 어느 국가에서든 입국이 거부됨으로 인하여, 혹은 법률, 규정, 명령, 혹은 요구 사항을 준수하지 않음으로 인하여, 내지는 귀하의 행동, 건강 또는 의학적 상태로 인하여 당사가 벌금 또는 위약금을 지불하도록 명령받거나 지출, 비용, 손실 또는 손해가 발생한 경우, 귀하는 합리적인 범위 내에서 발생한 모든 손실과 모든 법률적 비용 및 기타 지출을 당사에 배상하여야 합니다. 당사는 위 금액을 귀하의 미사용 항공권 쿠폰에 대한 환불금액과 상계할 수 있습니다.

본 운송 약관 혹은 관련 법률(호주 소비자법 등)에서 명시하지 않는 한, 당사는 운송과 관련하여 어떠한 식으로든 발생할 수 있는 비용, 지출, 손실 또는 손해에 대한 모든 책임을 면제합니다. 

귀하가 손해를 초래하거나 손해 발생에 기여한 경우, 당사의 책임은 관련 법률에 따라 감경될 수 있습니다.

(a) 국제 운송

2019년 12월 28일 전에 이루어졌으며, 국제 운송에 해당하며 몬트리올 협약이 적용되는 여행의 경우:

• 항공기 내에서 또는 승선 및 하선 중에 발생한 사고로 인하여 유발된 사망 또는 신체적 상해와 관련하여 최대 113,100 SDR (약 218,000 호주 달러)까지의 회복 가능한 전보배상에 대해서 당사는 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 그러나 손해를 유발하거나 손해 발생에 기여한 귀하의 부주의가 존재하는 경우, 관련 법률에 따라 손해에 대한 당사의 책임은 감소합니다.
• 당사가 다음의 사항을 입증하는 경우, 당사는 각 승객당 113,110 SDR을 초과하는 사망 또는 신체적 상해와 관련하여 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다:

(i) 그러한 손해가 당사 혹은 당사의 직원의 과실 기타 잘못된 작위 또는 부작위에 의하여 발생한 것이 아니라는 점 또는

(ii) 그러한 손해가 오로지 제3자의 과실 기타 잘못된 작위 또는 부작위에 의하여 발생한 것이라는 점

2019년 12월 28일 이후(당일 포함)에 이루어졌으며, 국제 운송에 해당하며 몬트리올 협약이 적용되는 여행의 경우:

• 항공기 내에서 또는 승선 및 하선 중에 발생한 사고로 인하여 유발된 사망 또는 신체적 상해와 관련하여 최대 128,821 SDR (약 248,000 호주 달러)까지의 회복 가능한 전보배상에 대해서 당사는 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 그러나 손해를 유발하거나 손해 발생에 기여한 귀하의 부주의가 존재하는 경우, 관련 법률에 따라 손해에 대한 당사의 책임은 감소합니다.
• 당사가 다음의 사항을 입증하는 경우, 당사는 각 승객당 128,821 SDR(약 248,000 호주 달러)을 초과하는 범위의 사망 또는 신체적 상해와 관련하여 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다:

(i)                  그러한 손해가 당사 혹은 당사 직원의 과실 기타 잘못된 작위 또는 부작위에 의하여 발생한 것이 아니라는 점, 또는

(ii)                그러한 손해가 오로지 제3자의 과실 기타 잘못된 작위 또는 부작위에 의하여 발생한 것이라는 점

• 승객 지연의 경우
  • 몬트리올 협약이 적용되며 2019년 12월 28일 전에 발생한 여행의 경우, 당사는 당사가 손해를 회피하기 위하여 합리적으로 요구되는 취할 수 있는 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능함을 입증하지 못하는 한 손해에 대하여 책임을 집니다. 당사의 책임은 몬트리올 협약에 따라 4,694 SDR (약 9,054 호주 달러)로 제한됩니다.
  • 2019년 12월 28일 이후(당일 포함)에 발생한 여행의 경우, 당사는 당사가 손해를 회피하기 위하여 합리적으로 요구되는 취할 수 있는 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능함을 입증하지 못하는 한 손해에 대하여 책임을 집니다. 당사의 책임은 몬트리올 협정에 따라 5,346 SDR (약 10,312 호주 달러)로 제한됩니다.
  • 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 당사는 당사가 손해를 회피하기 위하여 합리적으로 요구되는 취할 수 있는 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능함을 입증하지 못하는 한 손해에 대하여 책임을 집니다.

(b) 호주

• 2019년 10월 1일 전에 발생하였으며, 전적으로 호주 내에서 이루어졌으며 국제 운송이 아닌 여행의 경우, 신체적 상해 내지는 사망에 대한 당사의 책임은 725,000 호주 달러로 제한됩니다.
• 2019년 10월 1일 이후(당일 포함) 발생하였으며, 전적으로 호주 내에서 이루어졌으며 국제 운송이 아닌 여행의 경우, 신체적 상해 내지는 사망에 대한 당사의 책임은 925,000 호주 달러로 제한됩니다.

(c) 유럽 공동체(European Community)

• 유럽 공동체에서 항공권을 구매하였으며, 유럽 공동체의 한 지역이 여행의 출발지 내지는 목적지인 경우:
• 당사는 보상을 받을 자격 있는 자연인의 신원이 밝혀진 후로부터 지연 없이 또한 어떠한 경우에도 15일 이내에 그가 고통받는 어려움에 비례하여 즉각적인 경제적 필요를 충족하기 위하여 필요한 선불금을 지불합니다.
• 승객 사망의 경우 선불금은 승객당 16,000 SDR(약 30,865 호주 달러 또는 19,364 유로)보다 적지 않을 것입니다.
• 선불금은 당사가 책임을 인정함을 의미하지는 않으며, 이는 이후 당사의 책임에 따라 지급되는 금액과 상계될 수 있습니다.

선불금은 다음의 경우가 아니면 환불할 수 없습니다:

• 승객 또는 선불금을 지급받은 자의 과실이 당해 손해를 유발하였거나 손해 발생에 기여하였음을 당사가 입증한 경우, 또는
• 선불금을 지급받은 자가 보상을 받을 자격이 없음을 당사가 입증한 경우

(d) 일반

• 당사는 관련 법률에서 달리 규정하지 않는 한, 사망을 포함하여 귀하의 신체적 조건에 기인하는 어떠한 질병, 부상 또는 장애에 대하여도 책임을 지지 않습니다. 

(a) 일반

• 당사는 당사의 항공사 지정 코드에 따라 발권이 이루어진 운송 중 발생한 손상 또는 지연에 대하여만 책임을 집니다. 당사가 다른 항공사의 항공사 지정 코드에 따라 항공권을 발행하거나 수하물을 위탁한 경우, 당사는 오직 해당 항공사의 대리인으로서만 책임을 집니다. 그럼에도 불구하고, 위탁 수하물의 경우 귀하는 귀하의 항공권상 첫 번째 또는 마지막 항공사에 대하여 조치를 취할 권리를 가질 수 있습니다.
• 당사는 귀하의 과실로 인하여 발생하였거나 귀하의 과실이 기여한 기내 수하물의 손상에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 당사는 귀하의 수하물로 인하여 발생한 어떠한 손상에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 귀하는 귀하의 수하물로 인하여 당사의 재산을 포함한 다른 사람 혹은 재산에 발생한 손해에 대하여 책임을 집니다.

(b) 국제 운송

• 국제 운송에 해당하며 협약이 적용되는 경우, 당해 손해가 손해를 발생시키고자 하는 고의가 있는 상태로 또는 손해가 발생할 수 있음에 대하여 악의이며 부주의한 상태로 이루어진 작위 또는 부작위에 의하여 발생하였음을 귀하가 입증하지 않는 한 위탁 수하물의 손해에 대한 당사의 책임은 협약에 의하여 제한됩니다.
• 수하물의 분실, 손상 또는 운송 지연에 대한 당사의 책임은 다음과 같은 관련 협약에 의하여 제한됩니다:
  • 1999년 몬트리올 협약이 적용되며 2019년 12월 28일 전에 발생한 여행 - 위탁 수하물과 기내 수하물을 합하여 1,131 SDR(약 2,181 호주 달러). 위탁 수화물의 경우, 당사는 수하물에 결함이 있었다면 이러한 제한이 배제되는1999년 몬트리올 협약 제22.5조가 적용되지 않는 한 책임을 지지 않습니다. 당사는 당사의 과실이 있는 경우 오로지 기내 수하물에 대하여만 책임을 집니다.
  • 2019년 12월 28일 이후(당일 포함)에 발생한 여행 – 위탁 수하물과 기내 수하물을 합하여 1,288 SDR(약 2,484 호주 달러). 위탁 수하물의 경우, 수하물에 결함이 있었다면 이러한 제한이 배제되는 1999년 몬트리올 협약 제22.5조가 적용되지 않는 한 당사는 책임을 지지 않습니다. 당사는 당사의 과실이 있는 경우 오직 기내 수하물에 대하여만 책임을 집니다.
  • 1999년 몬트리올 협약을 제외한 다른 협약 – 이러한 제한이 배제되는 바르샤바 협약 제25조가 적용되는 경우가 아닌 한, 영향을 받은 위탁 수하물에 대해서는 1킬로그램당 250 프랑(약 32 호주 달러) 또는 기내 수하물에 대해서는 5,000 프랑(약 640 호주 달러).

다만, 적용되는 법률이 책임의 제한을 다르게 규정하는 경우, 그러한 다른 제한이 적용됩니다.

(만약 당사의 책임이 있다면) 당사의 책임을 확정함에 있어서, 귀하께서 수하물의 무게가 수하물 허용 한도와 다름을 보여주는 당사 또는 당사의 공인대리점으로부터 발급받은 영수증을 가지고 있지 않는 한, 당사는 위탁 수하물의 중량이 귀하의 좌석 클래스의 수하물 허용 한도를 넘지 않는 것으로 간주합니다.

(c) 호주

• 2019년 10월 1일 전에 발생하였으며, 전적으로 호주 내부에서 이루어졌고 국제 운송이 아닌 여행의 경우, 손실 또는 손상에 대한 당사의 책임은 위탁 수하물의 경우 승객당 1,600 호주 달러, 기내 수하물의 경우 승객당 160 호주 달러로 제한됩니다.
• 2019년 10월 1일 이후(당일 포함)에 발생하였으며, 전적으로 호주 내부에서 이루어졌고 국제 운송이 아닌 여행의 경우, 손실 또는 손상에 대한 당사의 책임은 위탁 수하물의 경우 승객당 3,000 호주 달러, 기내 수하물의 경우 승객당 300 호주 달러로 제한됩니다. 

당사는 당사가 법률 또는 정부 규정을 준수함으로 인하여 내지는 귀하가 이를 준수하지 않음으로 인하여 발생한 어떠한 손해에 대하여도 책임을 지지 않습니다.

(책임의 배제 또는 제한을 포함한) 본 운송 약관은 당사에 적용되는 것과 동일한 범위 내에서 당사의 공인대리점, 직원 및 대리인에게 적용되며 그들의 이익을 위합니다. 만약 당사에 책임이 있더라도, 귀하가 당사, 당사의 공인대리점, 직원 또는 대리인으로부터 보상 받을 수 있는 총액은 당사의 책임 총합을 초과할 수 없습니다.

본 운송 약관에서 달리 규정하는 경우를 제외하고는, 만약 당사의 책임이 있더라도 당해 책임은 입증된 전보배상으로 제한됩니다.

본 운송 약관은

• 호주 소비자법에 따른 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다.
• 당사가 서면으로 달리 명시한 경우를 제외하고는 협약 또는 적용될 수 있는 법률에 따라 당사가 권리를 가지는 책임의 배제 또는 제한을 부인하지 않습니다.
• 승객의 사망, 부상 기타 신체적 상해에 대하여 보상을 지불할 책임이 있거나 이를 지불한 어떠한 공공사회보험 단체 또는 자에 대한 방어수단을 포함하여, 당사가 관련 협약 또는 법률에 따라 행사할 수 있는 어떠한 방어 수단도 부인하지 않습니다. 

다음의 경우 귀하 또는 귀하의 대리인은 가능한 한 빨리 당사에 서면으로 통지를 하여야 합니다.

(a) 귀하가 개인적 상해에 대한 청구권을 가지고 있는 경우; 또는

(b) 귀하의 대리인이 귀하의 사망에 대한 청구권을 가지고 있는 경우

수하물표를 가진 자가 불만 없이 위탁 수하물을 수령하였다면, 이는 다른 증거가 없는 한 위탁 수하물이 양호한 상태로 배송되었다는 합리적인 증거가 됩니다. 작은 긁힘, 흠집, 패임 또는 찢어짐과 같은 수하물의 통상적인 마모와 손상에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

(a) 국내 운송 - 수하물 분실 또는 손상에 대한 모든 청구는 다음의 기간 내에 서면으로 제출되어야 합니다:

• 위탁 수하물 또는 기내 수하물의 일부만 손상, 분실 또는 파손된 경우, 잔여 물품의 수령일 이후 3일
• 위탁 수하물의 품목 전부가 분실 또는 파손된 경우, 당초 수하물을 수령하였을 날로부터 21일

(b) 국제 운송 - 수하물 분실 또는 손상에 대한 모든 청구는 다음의 기간 내에 서면으로 제출되어야 합니다:

• 수하물 손상의 경우, 수하물을 수령한 후 손상이 발견된 즉시, 그리고 늦어도 7일 이내
• 지연의 경우, 수하물을 받은 날로부터 21일

귀하가 착용하거나 항공기 내로 반입한 의류에 대한 손상과 관련된 모든 사고는 당사의 승무원에게 즉시 보고되어야 합니다. 

본 운송 약관에서 상술한 바와 같이 귀하의 손해배상 청구권이 이미 만료된 경우가 아니라면, 귀하는 다음의 날짜로부터 2년 이내에 법정 절차를 진행하지 않는 경우 손해배상을 청구할 권리가 없습니다.

• 목적지에 도착한 날
• 항공기가 도착했어야 하는 날, 또는
• 귀하의 운송이 정지된 날

기간을 계산하는 방법은 해당 사건이 심리되는 법원의 법률에 따라 결정됩니다.

승객 및 수하물에 대한 항공사의 책임

이하의 정보는 국제 운송에서 Qantas에 의하여 적용되는 책임 규정을 요약하여 설명합니다.

사망 및 부상에 대한 보상

승객의 부상 및 사망에 대한 당사의 책임에는 재정적 제한이 없습니다. 승객의 과실이 기여한 바가 없는 한, 항공기 내 혹은 승선 내지 하선 중의 사고로 인한 사망 또는 신체적 상해와 관련하여 최대 113,100 SDR(약 136,826 유로)까지의 회복 가능한 전보배상에 관하여 당사는 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 이를 초과하는 액수에 대해서는, 당사는 다음의 사항을 증명하여 청구를 거절할 수 있습니다.

• 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 당사는 손해를 회피하기 위해 필요한 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능하였다는 점;
• 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 당사는 과실이 있거나 기타 잘못을 저지른 바가 없다는 점.

승객 지연

승객 지연의 경우:

• 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 당사가 손해를 회피하기 위해 필요한 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능하였음을 입증할 수 있는 때가 아니라면 당사는 손해에 대한 책임을 집니다;
• 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 당사가 손해를 회피하기 위하여 합리적으로 요구되는 모든 조치를 취하였거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능하였음을 입증할 수 있는 때가 아니라면 당사는 손해에 대한 책임을 집니다. 몬트리올 협약에 따른 당사의 책임은 4,694 SDR(약 5,678 유로)로 제한됩니다.

수하물 파손, 분실, 손상 또는 지연

적용 가능한 방어 조치를 취할 수 있는 당사의 수하물 파손, 분실, 손상 또는 운송 지연에 대한 책임은 다음과 같습니다:

• 바르샤바 협약이 적용되는 경우, 당사의 책임은 승객의 위탁 수하물에 대해서는 1킬로그램당 17 SDR(약 20유로)로 제한되며, 승객의 기내 수하물에 대해서는 332 SDR(약 401유로)로 제한됩니다.
• 몬트리올 협약이 적용되는 경우, 당사의 책임은 위탁 수하물과 기내 수하물을 합산하여 승객당 총 1,131 SDR(약 1,368유로)로 제한됩니다. 그러나, 당사는 당사에 과실이 있는 경우에만 기내 수하물에 대하여 책임을 집니다.

수하물과 관련한 불만

수하물이 손상, 지연, 분실 또는 파손된 경우, 승객은 최대한 빨리 당사에 서면으로 불만을 제기하여야 합니다. 단 어떠한 경우에서든 승객이 수하물을 수령한 때로부터, 위탁 수하물이 손상된 경우에는 7일 이내에, 수하물이 지연된 경우에는 21일 이내에 불만의 제기가 이루어져야 합니다.

계약 항공사 및 실제 항공사의 책임

실제 비행을 수행하는 항공사가 계약을 맺은 항공사와 다른 경우, 승객은 두 항공사 모두에 대하여 불만을 제기하거나 손해배상을 청구할 권리를 가집니다. 항공사의 명칭 또는 코드가 특정 항공편의 항공권에 표시되어 있는 경우, 당해 항공사가 해당 항공편의 계약 항공사가 됩니다.

조치를 취할 수 있는 기한

손해 배상 청구를 위한 법정 소송은 항공기 도착 날짜 또는 항공기가 도착했어야 하는 날짜로부터 2년 이내에 제기되어야 합니다.

EU 국가에서 출발하는 3500km 초과의 항공편에 대한 취소, 장기 지연 또는 탑승 거부의 경우 보상 및 지원

Qantas는 언제나 항공기의 정시 착륙을 목적으로 합니다. 그러나, 이것이 가능하지 않은 경우가 있습니다. 이하의 고지는 항공편 취소와 관련하여 EC 규정 No 261/2004에 따른 귀하의 권리를 알려드립니다.

규정이 적용되는 경우

아래의 표에 명시된 보상 및/또는 지원은 다음에 대하여 적용됩니다:

• EU의 공항에서 출발하는 항공편;
• 직간접적으로 일반 대중이 이용 가능한 운임이 지급된 확정된 예약을 가지고 있는 경우, 또는 상용고객 우대제도 기타 상업 프로그램에 따라 발권된 항공권;
• Qantas가 해당 항공편의 운항 항공사인 경우; 및
• 귀하가 서면 또는 전자 메일을 통해 미리 고지받은 대로 탑승 수속을 진행하였거나, 시간이 고지되지 않은 경우에는 기재된 출발 시각보다 45분 전에 탑승 수속을 진행한 경우.

또한 위 보상 및 지원은 다음의 경우에 적용됩니다.

• 당사가 귀하의 항공편이 예정된 출발 시각보다 4시간 이상 지연될 것으로 합리적으로 예측하는 경우; 또는
• 당사가 귀하의 항공편을 취소한 경우; 또는
• 당사가 건강, 안전, 보안 또는 부적절한 여행 서류 등의 합리적인 근거가 있는 경우를 제외하고 귀하의 탑승을 거부하는 경우.