보상 및 환불

지연, 취소 또는 초과 예약의 경우 보상 및 환불에 관한 정보.

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지연 또는 취소

고객을 목적지까지 제시간에 모시기 위해 최선을 다하고 있으나 악천후, 자연재해, 기술적 문제, 운항 및 기타 문제로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우가 발생할 수 있습니다. 고객의 안전은 언제나 콴타스 최고의 우선순위이며 항공편의 출발 및 도착 예상 시간에 맞춰 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있으나 항공편 시간이 반드시 보장되는 것은 아닙니다.

콴타스는 상황이 계획대로 진행되지 않을 경우 고객의 편의를 최대한 보장할 수 있도록 최고 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 지연이나 취소 발생 시 아래 설명된 대로 지원을 제공해드립니다. 상황에 따라 환불 및/또는 다른 보상이 포함될 수 있습니다.

고객은 호주 소비자법에 따라 구제 조치(환불 및/또는 보상 포함)에 대한 법정 권리를 보유할 수도 있습니다. 호주의 호주 소비자법에는 소비자가 획득한 상품 및 서비스에 대해 기본적으로 보장된 수준의 보호를 제공하도록 하는 소비자 보증이 포함되어 있습니다. 

국제 여행의 경우 바르샤바 또는 몬트리올 협약에 따라 권리를 보유할 수도 있습니다. 자세한 내용은 운송 약관을 확인하시기 바랍니다.

예정된 출발 72시간 이내에 지연이나 취소가 발생한 경우 당사에서 추가 비용 없이 다음으로 이용 가능한 콴타스 항공편을 재예약해드립니다. 또는 고객이 환불을 받을 수도 있습니다(자세한 정보는 아래 설명 참조). 

모든 호주 국내선 항공편 및 호주 출발 국제선 항공편의 경우 다음 지원도 제공해드립니다.

당사의 통제 하에 있는 지연 또는 취소

홈 공항에서 멀리 있는 때

시간 준비 주체 식사 바우처 환승 숙박
2시간 이상 콴타스 아니요 아니요
1박(원래 출발 12시간 이내에 새로운 출발) 콴타스 숙박 시설에 포함된 1인당 $30(AUD) 또는 현지 상응 가액
고객 1인당 $30(AUD) 또는 현지 상응 가액 상환(영수증 필요) 예약된 객실당 $200(AUD) 또는 현지 상응 가액 상환(영수증 필요)
1박(원래 출발 12시간 이후에 새로운 출발) 콴타스 숙박 시설에 포함된 1인당 $50(AUD) 또는 현지 상응 가액
고객 1인당 $50(AUD) 또는 현지 상응 가액 상환(영수증 필요) 예약된 객실당 $200(AUD) 또는 현지 상응 가액 상환(영수증 필요)
홈 공항에서 멀리 있을 때 지연된 경우 환불 또는 상환 요금의 금액 및 시기

홈 공항인 경우

시간 준비 주체 식사 바우처 환승 숙박
2시간 이상 콴타스 아니요 아니요
1박(원래 출발 12시간 이내 또는 이후에 새로운 출발) 콴타스 또는 고객 아니요 택시 요금 아니요
홈 공항에서 지연된 경우 환불 또는 상환 요금의 금액 및 시기

당사의 통제 밖에 있는 지연 또는 취소

홈 공항에서 멀리 있는 때

시간 준비 주체 식사 바우처 환승 숙박
1박 콴타스 아니요 아니요 네 - 1박만
고객 아니요 아니요 예약된 객실당 $200(AUD) 또는 현지 상응 가액 상환(영수증 필요)
당사의 통제 밖에 있는 홈에서 멀리 떨어진 경우 지연 환불 및 상환 금액 및 시기 개요

홈 공항인 경우

시간 준비 주체 식사 바우처 환승 숙박
1박 콴타스 또는 고객 아니요 아니요 아니요
당사의 통제 밖에 있는 홈에서 멀리 떨어진 경우 지연 환불 및 상환 금액 및 시기 개요

상업 초과 예약

각 항공편을 관리하는 데 최대한 주의를 기울이고 있지만 드물게 항공편이 초과 예약되어 다른 항공편으로 변경을 자원해주실 분을 찾아야 하는 경우가 발생합니다. 자원자가 없을 경우 당사에서 승객을 선택하여 다른 항공편으로 변경하게 됩니다. 이러한 상황을 겪으신 고객께서 모든 필요한 서류를 지참하고 확약된 항공편 시각에 맞게 도착한 경우 다음에 이용 가능한 콴타스 항공편에 재예약을 해드리고 지원을 제공합니다(당사의 통제 내에 있는 지연 또는 취소에 대한 위의 표에 따름). 국제선 항공편을 이용하고 다음으로 이용 가능한 항공편이 예정된 출발 시간 이후 4시간을 경과해 출발하는 경우 콴타스 여행 바우처도 증정해드립니다.

지연, 취소 및 초과 예약에 대한 환불

고객은 다음 상황에서 환불을 받으실 수 있습니다.

  • 당사에서 고객의 항공편을 취소했고 적절한 대체 항공편을 제공하지 못한 경우.
  • 고객이 여행을 취소해야 할 정도로 당사에서 항공편을 지연한 경우.
  • 당사에서 예정된 항공편 시간에 중대한 변경을 했고 고객이 수용할 수 있는 대체 항공편을 고객에게 예약해드릴 수 없는 경우. 
  • 당사로 인해 고객이 예약이 확약된 연결 콴타스 항공편을 놓친 경우. 
  • 당사에서 고객을 운송할 수 없고 고객은 확약된 예약을 보유한 경우.

환불 청구

환불을 청구하려면 고객 서비스 센터에 문의하세요. 환불 대상 고객의 경우 환불 금액은 항공권의 어떤 부분도 사용되지 않았으면 지불된 요금과 동일합니다. 항공권의 일부가 사용된 경우 환불 금액은 지불된 요금과 사용된 여행 부분에 대해 예약된 경우 지불될 요금의 차액과 같습니다.

고객은 호주 소비자법에 따라 구제 조치(환불 및/또는 보상 포함)에 대한 법정 권리를 보유할 수도 있습니다. 

캐나다 출발 또는 도착 항공편

캐나다 출발 또는 도착 항공편으로 여행하실 경우 자세한 정보는 캐나다 항공 승객 보호 규정 을 참조하세요.

중요 정보

고지 사항: * 당사의 통제 범위 내의 지연 또는 취소: 자원 문제, 항공기의 청소 지연/기내식 적재 지연, 승무원/직원 문제 또는 합리적으로 제어할 수 있는 기타 상황으로 인한 엔지니어링 문제, 콴타스 IT 시스템 중단, 회전식 컨베이어로의 수하물 배송 지연 등.

고지 사항: ^당사가 통제할 수 없는 지연 또는 취소: 기상 이변, 항공 교통 관제 문제, 제3자의 산업 활동, 보안 문제 또는 당사가 통제할 수 없는 비정상적이거나 예측할 수 없는 상황과 그로 인해 피할 수 없었던 결과 등.

고지 사항: # 중대한 변경이란 고객과 고객의 여행 계획에 중대한 영향을 미치는 변경을 의미합니다.