고객 헌장

고객님을 향한 콴타스의 약속.

호주 최대 항공사인 콴타스는 비행할 때마다 고객의 기대에 부응하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 더 많은 혜택을 제공하기 위해 지속적으로 투자하고 있으며, 이를 통해 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

호주 어디에서나 콴타스(QF) 코드가 적힌 항공편을 이용할 때마다 고객에 대한 약속과 어떤 서비스를 기대할 수 있는지를 이 헌장을 통해 확인하실 수 있습니다.

1. 안전에 관해서는 타협하지 않습니다.

콴타스는 고객 안전을 최우선으로 생각합니다. 콴타스는 이 핵심 약속을 약화시키는 어떠한 행동도 하지 않을 것입니다.

이에 대해 콴타스는 고객도 다른 고객과 승무원, 항공기 운항을 방해하는 어떠한 행동도 하지 않기를 기대합니다. 당사는 명확한 절차를 갖추고 있으며, 모든 사람의 안전을 위해 적절한 조치를 취할 것입니다.

모든 사람을 안전하게 보호하고자 하는 당사의 약속은 공격적이거나 무질서한 승객 행동에 관한 호주 항공 사업 행동 강령Opens in a new tab or window에 나와 있습니다.

다른 승객과 승무원을 존중하고, 모두를 위한 안전하고 긍정적인 환경을 조성하는 데 협조해 주셔서 감사합니다.

2. 콴타스는 고객님과 고객님의 수하물을 정시에 목적지에 도착하도록 하기 위해 최선을 다합니다.

콴타스는 언제나 고객과 수하물의 정시 도착을 목표로 합니다. 자세한 내용은 정시 운항을 참조하세요.

3. 계획대로 진행되지 않을 경우 콴타스가 고객님을 도와드립니다.

지연 및 취소

때때로 예상치 못한 상황으로 인해 정시 운항에 영향을 미치고 항공편 지연 또는 결항이 발생할 수 있습니다.

이러한 경우 문제를 해결하기 위해 모든 조치를 취하고 진행 상황과 고객이 선택할 수 있는 사항을 계속 알려드립니다. 예약 시 제공한 연락처를 통해 고객 또는 여행사에게 상황을 안내합니다.

지연 또는 취소가 발생하면 보상 및 환불 규정에 명시된 대로 지원을 제공해 드립니다.

콴타스 운항 항공편을 통한 여행이 호주 이외의 지역에서 중단되는 경우, 해당 국가의 법률에서 요구하는 추가적인 지원을 제공합니다.

초과 예약 항공편

각 항공편을 관리하는 데 최대한 주의를 기울이고 있지만 드물게 항공편이 초과 예약되어 다른 항공편으로 변경을 자원해주실 분을 찾아야 하는 경우가 발생합니다. 이러한 드문 경우, 혹시라도 자원하는 분이 없는 경우 탑승객에게 다른 항공편으로 변경하도록 요청해야 할 수도 있습니다. 합리적인 노력을 기울여 추가 비용 없이 당사 서비스로 가능한 다음 항공편을 재예약해 드립니다.

또는 더 이상 여행을 원하지 않는 경우 보상 및 환불 규정에 명시된 바에 따라 요금을 환불해 드립니다.

항공기 변경

때때로 예약한 항공기 유형을 변경해야 할 수도 있습니다. 이러한 상황에서 예약한 객실 등급의 좌석이 충분하지 않은 경우, 하위 객실 등급으로 여행하거나 동일한 객실 등급으로 이용 가능한 다음 항공편으로 여행할 수 있는 옵션을 제공합니다. 적절한 대안을 제공할 수 없는 경우, 해당 항공편에 대한 요금을 전액 환불해 드립니다. 자세한 내용은 보상 및 환불 규정 및 운송약관을 참조하십시오.

지연된 수하물

거주 도시가 아닌 목적지에 도착하여 수하물이 24시간 이상 지연된 경우 당사는 수하물을 계속 추적하는 동안 기본적인 편의 용품을 구매할 수 있도록 지원해 드립니다.

이러한 약속은 콴타스의 운송약관에 따른 고객의 권리에 추가로 제공됩니다.

수하물 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

4. 고객님의 특별 요청을 콴타스가 도와드립니다.

특별 요청이 있는 고객을 언제나 따뜻하게 맞이하며 장애가 있는 고객을 위한 상세 가이드를 마련했습니다. 당사에서 제공하는 서비스를 알고 계시면 더욱 효과적으로 원하는 서비스를 받으실 수 있습니다.

특별 요청이 있는 고객을 위한 자세한 정보를 알아보세요.

5. 도움이 필요할 때는 언제든 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

콴타스는 항상 여행 중 고객님이 필요한 사항을 지원하기 위해 준비하고 있습니다. 당사 웹사이트에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 호주 국내에서 전화하시면 연중무휴 24시간 도움을 받으실 수 있습니다. 해외에 계실 경우 가까운 콴타스 사무소에 문의하시면 됩니다.

문의하는 방법을 자세히 알아보세요.

6. 콴타스는 고객님의 의견을 소중히 여깁니다.

항공편 운항과 관련하여 의견이 있으시거나 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 방법이 있으면 언제든지 알려 주세요.

고객의 의견이나 우려 사항을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 문제가 발생한 시간과 장소에 대해 직원에게 알려주시기 바랍니다. 예약 시, 공항, 항공기 기내 또는 콴타스 서비스 경험의 어떤 영역에 관계없이 콴타스 직원들은 고객님에게 도움을 드리고 문제를 해결하고자 합니다.

또는 고객 관리 양식을 작성하여 서면으로 의견을 제시하셔도 됩니다.

항공사 고객 지원 센터

우려 사항을 제기했지만 문제를 해결할 수 없는 경우 항공사 고객 지원 센터에 불만을 제기할 수 있습니다.

항공사 고객 지원 센터Opens in a new tab or window에 연락하는 방법을 알아보세요.

7. 콴타스는 고객님의 개인 정보를 보호합니다.

당사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보의 보안을 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 고객 의견과 개인 선호 사항에 대한 기밀 유지도 포함됩니다.

개인정보 취급방침에 대해 자세히 알아보세요.

8. 콴타스는 환경 이니셔티브를 지원합니다.

콴타스는 환경에 대한 책임을 중시합니다. 콴타스는 항공기 운항으로 인한 환경적인 영향을 최소화하고 이에 대한 목표를 달성하고 약속을 이행하기 위해 노력합니다. '탄소 중립 비행' 프로그램에 참여하는 등 탄소 배출량이 환경에 미치는 영향을 줄이는 데 동참하여 주시기 바랍니다.

자세한 내용은 콴타스 환경에 대한 약속을 참조하세요.

수상 경력에 빛나는 상품과 서비스에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트를 참조하세요.