機内および空港でご提供するサービスの一時的な変更

政府による規制、新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大に伴う旅行需要の減少や健康に関する勧告を受けて、カンタス航空ではお客様に通常ご提供するサービス内容を一時的に変更しております。  

最終更新日:2021年5月27日

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現在お問い合わせが集中し、お電話がつながりにくい状況が続いています。また、フライトクレジットの発行や他のオプションの処理にも時間を要しています。

旅行会社またはオンライン旅行業者を通じてフライトを予約されたお客様は、サポートについて予約元に直接お問い合わせください。

ご予約をお持ちのフライトに関する最新情報は、予約の照会または運航状況もご確認ください。

このページの内容

チェックイン

 

自動チェックイン機やサービスデスクで人との接触を最小限に抑えるため、お客様には チェックインを済ませてから 空港にお越しいただくようお願いしております。ほとんどの場合、モバイルデバイスでフライトのチェックインと搭乗券の受け取りが可能です。qantas.comまたはカンタスアプリをご利用ください。

カンタス・フリークエントフライヤーのお客様で、Qバッグタグ(英文)をお持ちの方は、オーストラリア国内線のフライトの預け入れ手荷物にお使いいただけます。これにより、自動チェックイン機やサービスデスクに立ち寄らずに手荷物のチェックインが完了します。Qバッグタグをお持ちではないお客様も、オンラインでチェックインした後、自動チェックイン機で手荷物タグを印刷できます。

オンラインチェックインをご利用の際に質問や問題が生じた場合は、空港でカスタマーサービススタッフまでお声がけください。

機内サービス-オーストラリア国内線

お飲み物とお食事のサービス

カンタス航空では、オーストラリア国内線の機内で提供するお食事やお飲み物のサービスを一時的に変更しております。

ご希望のお客様は、食べ物やノンアルコール飲料を機内にお持ち込みいただけます。  ただし、ギャレーの収納スペースが限られているため、お持ち込みになる食品類は機内持込手荷物内に収納してください。また、お持ちになる飲み物については、粉末、液体、エアゾール、ジェル製品の保安検査の要件にも従う必要があります(該当する場合)。  

エコノミークラスのサービス

飛行時間が3時間30分未満のフライトでは、フライトの時間帯に適した冷製の軽食と無料のお飲み物をご用意します。

飛行時間が3時間30分以上のフライトでは、フライトの時間帯に適した温製の軽食と無料のお飲み物をご用意します。

特別機内食の事前注文は、種類には限りがありますが、3時間30分以上のフライトで以下のとおり承ります。特別機内食のお申し込みをご希望のお客様は、お近くのカンタス航空にご連絡ください。

ビジネスクラスのサービス

メインのお食事、紅茶・コーヒー、バーサービスをご用意します。バーサービスは午前9時以降に出発するフライトでご利用いただけます。

特別機内食の事前注文は種類には限りがありますが、以下のとおり全便で承ります。特別機内食のお申し込みをご希望のお客様は、お近くのカンタス航空にご連絡ください。

 

特別機内食

医療面の配慮 ベジタリアン 宗教対応 子供
糖尿病対応食(DBML)

ウェスタンベジタリアン(VGML)

ユダヤ教徒食(KSML)

子供向け(CHML)

グルテン・乳製品不使用食(GFML)   イスラム教徒食(MOML)  

 

注意:

  • 特別機内食は、出発予定時刻の24時間前までにお申し込みください。
  • ユダヤ教徒食は、出発予定時刻の36時間前までにお申し込みください。

機内Wi-Fi

機内でインターネットをご利用いただけるように、Viasatとの提携により、国内線のB737型機、A330-200型機で機内Wi-Fiサービスを徐々に再開しています。機内でのWifiサービスをお楽しみいただけるよう、ご自身のスマートフォンやタブレットをお持ちください。

このサービスが完全に再開されるまでは、インターネット接続が不要の娯楽用コンテンツをお持ちください。

機内エンターテインメント

機内誌『Spirit of Australia』、カンタスのエンターテイメントアプリを含む機内エンターテイメントサービスを一時的に停止しています。このため、代替品をお持ちいただくか、オーストラリア国内線の一部ではスマートフォンやタブレットを利用して機内Wi-Fiに接続していただくことをお勧めします。

機内サービス-国際線

お飲み物とお食事のサービス

国際線では内容を一時的に変更しており、簡単なお食事サービスをご提供します。

エコノミークラスのサービス

温かいお食事とボトル入り飲料水(無料)をご用意します。

ビジネスクラスのサービス

温かいお食事とボトル入り飲料水(無料)をご用意します。

機内エンターテインメント

機内エンターテイメント、機内誌『Spirit of Australia』の配布を一時的に停止しています。 オーストラリア・ニュージーランド間のフライトでは、機内エンターテイメントが順次開始されます。その間代わりとなる娯楽用コンテンツを用意されることをお勧めします。

フライ・ウェル(Fly Well)

今後数週間の間にご搭乗予定のお客様は、安全にフライトご利用いただけるよう、ご自身の健康に気を付け、追加の予防策を講じるようお願いいたします。

カンタス航空では、お客様に安心してご利用いただくために、空港及び機内でマスクの着用など様々な健康・安全施策を導入しています。

カンタス航空ではマスク、消毒用ウェットティッシュの入った「フライ・ウェル・パック」をご提供します。ご希望があれば追加の消毒用ウェットティッシュもご利用いただけます。

フライトの1週間以内に体調が優れない場合や、新型コロナウイルスの症状がある場合は旅行計画の延期をお願いいたします。

詳しくはフライ・ウェルページをご覧ください。 

カンタスラウンジ

多くのお客様が空港ラウンジの利用を楽しみになさっていることと存じます。移動制限とラウンジ定員制限が緩和されたことを受けて、カンタス航空が運営する一部のオーストラリア国内線ラウンジの営業を再開いたしました。 

2021年5月27日現在の情報です。今後変更になる可能性があります。

営業しているラウンジ

カンタスラウンジの営業再開日
カンタス・ビジネスラウンジ ブリスベン、キャンベラ、パース、シドニー
カンタス・クラブラウンジ アデレード、アリススプリングス、ブリスベン、ブルーム、ケアンズ、コフスハーバー、ダーウィン、デボンポート、エメラルド、グラッドストーン、ゴールドコースト、ホバート、カルグーリー、カラーサ、ローンセストン、マッカイ、パース、シドニー、タムワース、タウンズビル
チェアマンズラウンジ

アデレード、ブリスベン、キャンベラ(月曜~金曜)、パース、シドニー

 

カンタス航空
国際線
ビジネスラウンジ
ブリスベン
カンタス航空
国際線
ファーストラウンジ
シドニー
ニュージーランド航空
ラウンジ
オークランド、クライストチャーチ、クイーンズタウン、ウェリントン

閉鎖中のラウンジ

カンタスラウンジの営業再開日
カンタス・ビジネスラウンジ メルボルン
カンタス・クラブラウンジ

メルボルン、ポートヘッドランド、ロックハンプトン

 

国際線ラウンジ

カンタス航空国際線ファーストラウンジ、カンタス航空国際線ビジネスラウンジ(カンタス航空シドニー国際線ファーストラウンジ、カンタス航空ブリスベン国際線ビジネスラウンジを除く)

提携航空会社が運営するカンタス航空のお客様向けの全国際線ラウンジ(上記記載のニュージーランド国内のニュージーランド航空の一部ラウンジを除く)

ご利用資格

ラウンジのご利用には資格条件が適用されます。

  • 州や地域によって屋内での集まりに制限があるため、一度にラウンジを利用できるお客様の数には制限があります。定員に達した場合、ラウンジは一時的に閉鎖され、お客様とお客様のゲストの方々には、今後のフライトの出発状況に応じて、混雑が緩和されると予想される当社より指定する時間にお戻りいただいてのご利用となります。
  • 同じ空港内でカンタスクラブ・ラウンジが閉鎖中で、ビジネスクラスラウンジが営業中の場合は、定員に達していなければビジネスクラスラウンジをご利用いただけます。
  • オーストラリアからニュージーランドへ渡航される方で、ビジネスクラスで渡航される場合、もしくはフリークエント・フライヤーのプラチナ・ワン、プラチナ、ゴールド会員である場合、もしくはカンタス・クラブのメンバーである場合は、ビジネスラウンジが再開するまで、シドニーもしくはメルボルンのファーストラウンジをご利用いただけます。
  • ニュージーランドからオーストラリアへ渡航される方で、ビジネスクラスで渡航される場合、もしくはフリークエント・フライヤーのプラチナ・ワン、プラチナ、ゴールド会員である場合、もしくはカンタス・クラブのメンバーである場合は、一部のニュージーランド航空のラウンジをご利用いただけます。

移動制限やラウンジの定員制限が緩和され、運航便数が回復して、多くのお客様にラウンジをご利用いただける日を心待ちにしております。  

機内の環境とサービス

ラウンジをご利用の際は、一時的な措置が講じられている場合がありますのでご注意ください。

  • 新型コロナウイルス感染症の接触者追跡対策の一環として、連絡先情報の提供をお願いする場合があります
  • 定員を設けているため、混雑時はご利用いただけない可能性があります
  • ソーシャルディスタンスの強化
  • お飲み物とお食事のサービス内容の変更
  • 手指消毒剤の設置

メンバーシップの期間延長

バレーパーキング

ブリスベンおよびアデレードのカンタスバレーサービスはご提供をすべて終了いたしました。シドニーのカンタスバレーサービスの再開時期は2021年中を予定しています。*

メルボルンのカンタスバレーサービスは2021年5月10日午前5時より再開いたします。

* 2021年5月6日現在。変更になる場合があります。