予約変更とその他のオプション

当社では、可能な限り確実な情報の提供と柔軟な対応に努めています。お客様の旅行プランに影響が及んだ場合は、以下で対処方法をご覧ください。

最終更新日:2020年7月7日

お客様がご搭乗予定のカンタス航空便の欠航が決まった場合は、当社にて予約されていた目的地行きのフライトを次に利用可能な便に変更します(可能な場合)。その際、追加料金は発生しません。または、フライトクレジットの受け取りか払戻しをお選びいただくこともできます。変更手数料や取り消し料は一切かかりません。欠航の影響を受けたすべてのお客様には、当社から早急にご連絡いたします。

       

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現在お問い合わせが集中し、お電話がつながりにくい状況が続いています。また、フライトクレジットの発行や他のオプションの処理にも時間を要しています。

旅行会社またはオンライン旅行業者を通じてフライトを予約されたお客様は、サポートについて予約元に直接お問い合わせください。

ご予約をお持ちのフライトに関する最新情報は、予約の照会または運航状況もご確認ください。

このページの内容:

旅行会社またはオンライン旅行代理店からのご予約

旅行会社やオンライン旅行代理店(例:WebjetやBooking.com)を通して航空券を予約されたお客様は、オプションについて直接それらの会社にお問い合わせください。

欠航が決定したフライト

オーストラリア国内線

ご搭乗予定の便が欠航になった場合は、予約を変更せずに当社からの連絡をお待ちください。クラシック・フライトリワードのご予約も同様です。当社にて予約されていた目的地行きのフライトを次に利用可能な便に変更します(可能な場合)。その際、追加料金は発生しません。または、フライトクレジットの受け取りか払戻しをお選びいただくこともできます。変更手数料や取り消し料は一切かかりません。欠航の影響を受けたすべてのお客様には、当社から早急にご連絡いたします。

国際線

国際線定期便の運航計画は、少なくとも2021年7月まで、新型コロナウイルス感染症の拡大以前のものに戻りそうにありません。

状況は常に変化しており、急速に変わる可能性があるため、現段階では2020年11月以降の国際線の運休はまだ確定していません。

今年または来年ご旅行予定のお客様は、旅行計画に及ぶ影響についてお知りになりたいことと存じます。カンタス航空のネットワークは継続的に見直しを行っており、旅行に影響を与える様々な要因を考慮しながら、今後の運休計画を段階的に決定してまいります。

そのため、2020年末または2021年の便をご予約済みのお客様は、搭乗日が近づくまでフライトの運航予定がわからない可能性があります。お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、運航できる可能性がある便の欠航は避けたいと考えております。

お客様の便の欠航が決まった場合は、払戻しを含むオプションについて早急にご連絡いたしますので、どうぞご安心ください。お客様側での手続きは不要です。キャンセル料を申し受けることもありません。

また、お客様のご希望に応じてご予約のキャンセルも承ります。ただし、その場合は、運賃規則に従ってキャンセル料を申し受けることがあります。

オーストラリア国内線およびオーストラリア・ニュージーランド間路線の予約変更

オーストラリアの一部の州・準州では、新型コロナウイルスの感染拡大への対応策として、お客様の州間の移動に影響を及ぼす可能性のある施策を導入しています。各州の最新情報をご確認ください。

2020年10月31日までのフライト

カンタス航空便にご搭乗予定のお客様で、予定の変更をご希望の方は、予約をキャンセルして予約代金の全額をフライトクレジットとしてお受け取りいただけます。 

  • フライトクレジットの申請は出発予定日より前にお済ませください。
  • ご予約およびご搭乗の有効期限は2022年12月31日までとなります。
  • 適用される場合は、再予約の際に変更手数料を申し受けます。新たなご予約の運賃が当初のご予約よりも高額になった場合は、その差額もお支払いいただきます。

さらに、当初の予約が2020年4月30日より前で、カンタス航空便の搭乗予定日が2020年1月31日~10月31日の場合は、フライトクレジットを複数の予約にご利用いただけます。カンタス航空便を予約し、すべての旅程を2022年12月31日より前に終えることが条件となります。  フライトクレジットに記載された全額相当分を1回の購入で使い切らなかった場合、同一有効期限のフライトクレジットを新たに発行させていただきます。

詳しくは、フライトクレジット使用時に適用される利用規約をご覧ください。

2020年11月1日以降にご搭乗分の予約

予定の変更や旅行の中止を希望されるお客様は、予約の照会にアクセスして日程を変更するか、便をキャンセルしてフライトクレジットを申請し、航空券代金を次回の旅行に当てるかの選択ができます。    

  • フライトクレジットは、当初の予約日から12か月以内のご予約とご搭乗に有効です。
  • 通常の運賃規則が適用されるため、変更手数料またはキャンセル手数料を申し受ける場合があります。 
  • 変更後の予約の運賃の方が高額になる場合は、その差額もお支払いいただきます。 

変更およびキャンセルに関する運賃規則を確認するには、予約の照会で姓と予約番号を入力してから、下方のフライトのセクションに移動してください。 

国際線の予約変更

2020年10月31日までのフライト

カンタス航空便にご搭乗予定のお客様で、予定の変更をご希望の方は、予約をキャンセルして予約代金の全額をフライトクレジットとしてお受け取りいただけます。 

  • フライトクレジットの申請は出発予定日より前にお済ませください。
  • ご予約およびご搭乗の有効期限は2022年12月31日までとなります。
  • 適用される場合は、再予約の際に変更手数料を申し受けます。新たなご予約の運賃が当初のご予約よりも高額になった場合は、その差額もお支払いいただきます。

さらに、当初の予約が2020年4月30日より前で、カンタス航空便の搭乗予定日が2020年1月31日~10月31日の場合は、フライトクレジットを複数の予約にご利用いただけます。カンタス航空便を予約し、すべての旅程を2022年12月31日より前に終えることが条件となります。  フライトクレジットに記載された全額相当分を1回の購入で使い切らなかった場合、同一有効期限のフライトクレジットを新たに発行させていただきます。

詳しくは、フライトクレジット使用時に適用される利用規約をご覧ください

2020年11月1日以降にご搭乗分の予約

予定の変更や旅行の中止を希望されるお客様は、予約の照会にアクセスして日程を変更するか、便をキャンセルしてフライトクレジットを申請し、航空券代金を次回の旅行に当てるかの選択ができます。    

  • フライトクレジットは、当初の予約日から12か月以内のご予約とご搭乗に有効です。
  • 通常の運賃規則が適用されるため、変更手数料またはキャンセル手数料を申し受ける場合があります。 
  • 変更後の予約の運賃の方が高額になる場合は、その差額もお支払いいただきます。 

変更およびキャンセルに関する運賃規則を確認するには、予約の照会で姓と予約番号を入力してから、下方のフライトのセクションに移動してください。 

フレキシブル・クラシック・フライトリワード

2020年10月31日までに変更手続きをする場合

クラシック・フライトリワードの予約(カンタスポイントを使用)をお持ちのお客様で、搭乗日の変更をご希望の場合は、2020年10月31日まで変更が可能で、変更手数料はかかりません。

クラシック・フライトリワードの予約(カンタスポイントを使用)をお持ちのお客様で、旅行の中止をご希望の場合は、2020年10月31日までキャンセルが可能で、キャンセル手数料はかかりません。使用したカンタスポイント、お支払い済みの空港使用料、諸税、諸手数料は払戻しされます。

手数料免除の対象となるのは、クラシック・フライトリワードのみを利用した旅程に限られます。クラシック・フライトリワードにクラシック・フライトリワード以外の運賃を組み合わせている場合は、免除の対象になりません。

詳しくはフレキシブル・クラシック・フライトリワードページをご覧ください。 

2020年11月1日以降に変更手続きをする場合

クラシック・フライトリワード予約(カンタスポイントを使用)をご利用の場合は、予定の変更または予約のキャンセルが可能です。

通常の運賃規則が適用されるため、変更手数料またはキャンセル手数料を申し受ける場合があります。予約をキャンセルする場合は、使用したカンタスポイント、お支払い済みの空港使用料、諸税、諸手数料からキャンセル料を差し引いた額を払戻しさせていただきます。

カンタス航空の都合による便の変更または欠航の場合は、手数料を一切いただきません。

フライ・フレキシブルの期間延長

お客様に安心してご予約いただけるように、オーストラリア国内線を対象とした「フライ・フレキシブル」の有効期限を延長しました。

  • 2020年5月21日~7月27日にご予約のオーストラリア国内線  
  • 搭乗期間は2020年6月12日~10月31日まで

搭乗日の変更をご希望の場合は、1回だけ変更手数料が免除されます。 フライトの変更は出発予定日より前に行ってください。再予約の際、新しい便の運賃が当初の予約よりも高額になった場合は、その差額もお支払いいただきます。

詳しくは、フライ・フレキシブルページをご覧ください。

フライトクレジットの申請方法

予約の照会手順

1. 「予約の照会」にアクセスします(下記参照)。 

2. 予約番号と姓を入力し、予約情報を確認します。

3. 「フライト」の見出しまで下方向にスクロールするか、左側にあるメニューの「フライトの詳細」をクリックすると、フライトの詳細が表示されます。  

4. 右側にある「キャンセル / バウチャー」をクリックします。

5. 「利用規約」に同意します。

フライトクレジットの手続きが完了し、クレジットが利用可能になると、予約時に登録したEメールアドレスに確認メールが送信されます。 

予約の照会

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