予約変更とその他のオプション

当社では、可能な限り確実な情報の提供と柔軟な対応に努めています。お客様の旅行プランに影響が及んだ場合は、以下で対処方法をご覧ください。

最終更新日:2021年10月14日

       

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現在お問い合わせが集中し、お電話がつながりにくい状況が続いています。また、フライトクレジットの発行や他のオプションの処理にも時間を要しています。

旅行会社またはオンライン旅行業者を通じてフライトを予約されたお客様は、サポートについて予約元に直接お問い合わせください。

ご予約をお持ちのフライトに関する最新情報は、予約の照会または運航状況もご確認ください。

このページの内容

旅行会社またはオンライン旅行会社からのご予約

旅行会社やオンライン旅行代理店(例:WebjetやBooking.com)を通して航空券を予約されたお客様は、オプションについて直接それらの会社にお問い合わせください。

州境の閉鎖により影響を受ける場合

オーストラリアの一部の州・準州では、新型コロナウイルスの感染拡大への対応策として、健康・安全に関する規則の強化を含む各種措置を新たに導入しているため、各州間の移動に影響が及ぶ可能性があります。

ご旅行の前に、健康状態の申告義務、ワクチン接種、マスクの使用、入境許可、事前承認、隔離(自費で行っていただく可能性があります)など、政府が定めた最新の旅行要件をご確認ください。要件を満たしていないと、入境を拒否されることがあります。

お客様のご旅程が州境の閉鎖の影響を受ける場合は、以下をご参照ください。

  • カンタス航空がお客様のフライトをキャンセルした場合、予約を変更せず当社からの連絡をお待ちください。フライトに影響が出たお客様には、フライトクレジット、ご予約いただいた目的地への代替便(可能な場合)、返金などのオプションについて、できるだけ早くご連絡いたします。
  • ご旅行ができなくなったお客様は、ご自身でフライトをキャンセルすることができますが、お客様の運賃規則に基づいてキャンセル料が発生する場合があります。また、フライトクレジットの申請やフライトの変更も可能です(再予約の際、新しい便の運賃が当初の予約よりも高額になった場合は、その差額を申し受けます)。詳しくは、フライ・フレキシブルおよび旅程の変更をご覧ください。

欠航が決定したフライト

オーストラリア国内線

ご搭乗予定の便が欠航になった場合は、予約を変更せずに当社からの連絡をお待ちください。クラシック・フライトリワードのご予約も同様です。当社にて予約されていた目的地行きのフライトを次に利用可能な便に変更します(可能な場合)。その際、追加料金は発生しません。または、フライトクレジットの受け取りか払戻しをお選びいただくこともできます。変更手数料や取り消し料は一切かかりません。欠航の影響を受けたすべてのお客様には、当社から早急にご連絡いたします。

国際線

カンタス航空は、オーストラリアおよび諸国のワクチン接種計画と連携しながら、2021年12月中旬からの国際線フライトの順次運航再開に向けて準備を進めています。

現状の見込みでは、オーストラリアは連邦内閣が目標とするワクチン接種率80%を2021年12月には達成して、これを機に順次国境の再開が期待されています。

新型コロナウイルスの状況は、突然変化する可能性がありますが、国際線フライトの再開には長いリードタイムが必要で、カンタス航空は十分な時間をもって準備する必要があります。

  • オーストラリア政府および諸国の入国にかかる政策次第で、2021年12月中旬より、ワクチン接種者の新型コロナウイルスのリスクが低いと分類され、隔離なく訪問および帰国できる可能性が高い国々へのフライトを再開する予定です。これには、シンガポール、アメリカ、日本、英国、カナダ、フィジーが含まれます
  • オーストラリア、ニュージーランド間のフライトは、両国間の国境が再開されることを見込み、2021年12月中旬のご旅行のセールを実施しています
  • その他のカンタス航空国際線の運航再開は2022年4月以降で計画しています

この前提および日付が変更になる場合は、カンタス航空の運航再開計画も調整が必要となり、変更がある場合は、お知らせいたします。

この運航再開計画により影響を受ける国際線フライトのご予約をお持ちのお客様には、2021年8月30日以降に、当社より順次、払戻しを含む代替案をご案内させていただきます。お客様側の手続きは必要ありませんので、当社からの連絡をお待ちください。

この場合、キャンセル料はかかりません。お客様ご自身でキャンセルの手続きをされる場合は、運賃規則によりキャンセル料がかかる場合があります。

フライ・フレキシブル

お客様に安心してご予約いただけるよう、当社はより柔軟な対応を開始しました。

対象となるカンタス航空便をご予約の場合、何回でも日付の変更をいただくことができます。対象便は以下をご確認ください。

  • 2020年5月21日〜2022年2月28日の間に予約が行われた、2020年6月12日〜2022年2月28日ご搭乗分のカンタス航空運航のオーストラリア国内線。
  • 2020年10月15日〜2022年2月28日の間に予約が行われた、2020年10月16日〜2022年2月28日ご搭乗分のカンタス航空運航のオーストラリア・ニュージーランド間のフライト。
  • 2021年2月25日~2022年2月28日の間に予約が行われた、2021年11月1日~2022年12月31日ご搭乗分のカンタス航空運航の国際線フライト。
    注意:カンタス航空のフライトは12か月前に計画されるため、現時点ではご希望の搭乗日がご利用いただけない場合もあります。

搭乗日の変更をご希望の場合は、変更手数料が免除されます。フライトは、出発予定日より前に変更し、当初の予約作成日の12ヶ月以内のフライトをお選びいただく必要があります。再予約の際、新しい便の運賃が当初の予約よりも高額になった場合は、その差額を申し受けます。変更には運賃規則運送約款が適用になります。

詳しくは、フライ・フレキシブルをご覧ください。

旅程の変更

2021年9月30日までのフライト

カンタス航空便にご搭乗予定のお客様で、予定の変更をご希望の方は、予約をキャンセルして予約代金の全額をフライトクレジットとしてお受け取りいただけます。

  • フライトクレジットの申請は出発予定日より前にお済ませください。
  • ご予約およびご搭乗の有効期限は2023年12月31日までとなります。
  • 適用される場合は、再予約の際に変更手数料が必要になることがあります。新たなご予約の運賃が当初のご予約よりも高額になった場合は、その差額もお支払いいただきます。

さらに、フライトクレジットは複数の予約にご利用いただけます。カンタス航空便を予約し、すべての旅程を2023年12月31日より前に終えることが条件となります。フライトクレジットに記載された全額相当分を1回の購入で使い切らなかった場合、同一有効期限のフライトクレジットを新たに発行させていただきます。

詳しくは、フライトクレジット使用時に適用される利用規約をご覧ください。

2021年10月1日以降のフライト

予定が変更になった、または旅行の中止を希望されるお客様は、予約の照会にアクセスして日程を変更するか、便をキャンセルしてフライトクレジットを申請し、航空券代金を次回の旅行に当てるかの選択ができます。

  • フライトクレジットは、当初の予約日から12か月以内のご予約とご搭乗に有効です。
  • 通常の運賃規則が適用されるため、変更手数料またはキャンセル手数料を申し受ける場合があります。 回数制限なしの無料の日程変更の適用可否については、フライ・フレキシブルをご参照ください。
  • 変更後の予約の運賃の方が高額になる場合は、その差額を申し受けます。 

変更およびキャンセルに関する運賃規則を確認するには、予約の照会で姓と予約番号を入力してから、下方のフライトのセクションに移動してください。 

フレキシブル・クラシック・フライトリワード

カンタスポイントを利用してクラッシック・フライト・リワードをご利用の場合、ご利用日の変更または予約のキャンセルが無料でできます。

ご予約方法:

  • 2022年2月28日までのオーストラリア国内線またはオーストラリア・ニュージーランド間のカンタス航空便のクラシック・フライト・リワードの予約については、2022年2月28日まで無料で変更またはキャンセルをいただけます。
  • 2022年2月28日までの国際線のカンタス航空便のクラシック・フライト・リワードの予約については、2022年12月31日まで無料で変更またはキャンセルをいただけます。

ご利用日の変更をご希望の場合、変更手数料は免除されます。キャンセルをご希望の場合は、キャンセル手数料は免除されます。利用されたカンタスポイントおよび空港使用料、諸税、諸手数料が払戻しされます。

手数料免除の対象となるのは、クラシック・フライトリワードのみを利用した旅程に限られます。クラシック・フライトリワードにクラシック・フライトリワード以外の運賃を組み合わせている場合は、免除の対象になりません。

詳しくはフレキシブル・クラシック・フライトリワード(英文)ページをご覧ください。

フレキシブル・クラシック・フライトリワード以外の変更またはキャンセルについては、通常の運賃規則が適用されるため、変更手数料およびキャンセル手数料を申し受けます。フリークエントフライヤー会員規約(英文)をご参照ください。

払い戻しについて

現在多くのお客様より払戻しの申請をいただいており、受付の順に払戻しの手続きを行っております。

現状の払戻しに要する期間はおよそ8週間です。できる限り早く手続きを完了できるよう作業をすすめております。

当社での払戻し手続については、Eメールでご連絡を差し上げております。お客様より当社へお電話をいただく必要はございません。ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。

フライトクレジットの申請方法

予約の照会手順

1. 「予約の照会」にアクセスします(下記参照)。 

2. 予約番号と姓を入力し、予約情報を確認します。

3. 「フライト」の見出しまで下方向にスクロールするか、左側にあるメニューの「フライトの詳細」をクリックすると、フライトの詳細が表示されます。  

4. 右側にある「キャンセル / バウチャー」をクリックします。

5. 「利用規約」に同意します。

フライトクレジットの手続きが完了し、クレジットが利用可能になると、予約時に登録したEメールアドレスに確認メールが送信されます。 

予約の照会

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重要事項

Disclaimer: *政府および関係省庁の認可を条件とします。