予約変更とその他のオプション

当社では、可能な限り確実な情報の提供と柔軟な対応に努めています。お客様の旅行プランに影響が及んだ場合は、以下で対処方法をご覧ください。

最終更新日:2022年4月6日

       

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現在お問い合わせが集中し、お電話がつながりにくい状況が続いています。また、フライトクレジットの発行や他のオプションの処理にも時間を要しています。

旅行会社またはオンライン旅行業者を通じてフライトを予約されたお客様は、サポートについて予約元に直接お問い合わせください。

ご予約をお持ちのフライトに関する最新情報は、予約の照会または運航状況もご確認ください。

このページの内容

旅行会社またはオンライン旅行会社からのご予約

旅行会社やオンライン旅行代理店(例:WebjetやBooking.com)を通して航空券を予約されたお客様は、オプションについて直接それらの会社にお問い合わせください。

州境の閉鎖や新たな渡航要件により影響を受ける場合

オーストラリアの一部の州・準州では、新型コロナウイルスの感染拡大への対応策として、健康・安全に関する規則の強化を含む各種措置を新たに導入しているため、各州間の移動に影響が及ぶ可能性があります。

ご旅行の前に、健康状態の申告義務、ワクチン接種、新型コロナウイルス検査、マスクの使用、入境許可、事前承認、隔離(自費で行っていただく可能性があります)など、政府が定めた最新の旅行要件をご確認ください。要件を満たしていないと、入境を拒否されることがあります。

お客様のご旅程が州境の閉鎖や政府の渡航要件変更の影響を受ける場合は、以下をご参照ください。

  • カンタス航空がお客様のフライトをキャンセルした場合、予約を変更せず当社からの連絡をお待ちください。フライトに影響が出たお客様には、フライトクレジット、ご予約いただいた目的地への代替便(可能な場合)、返金などのオプションについて、できるだけ早くご連絡いたします。
  • ご旅行ができなくなったお客様またはご旅行を中止したいお客様は、ご自身でフライトをキャンセルすることができますが、お客様の運賃規則に基づいてキャンセル料が発生する場合があります。また、フライトクレジットの申請やフライトの変更も可能です(再予約の際、新しい便の運賃が当初の予約よりも高額になった場合は、その差額を申し受けます)。詳しくは、フライ・フレキシブルおよび旅程の変更をご覧ください。

欠航が決定したフライト

オーストラリア国内線

ご搭乗予定の便が欠航になった場合は、予約を変更せずに当社からの連絡をお待ちください。クラシック・フライトリワードのご予約も同様です。当社にて予約されていた目的地行きのフライトを次に利用可能な便に変更します(可能な場合)。その際、追加料金は発生しません。または、フライトクレジットの受け取りか払戻しをお選びいただくこともできます。変更手数料や取り消し料は一切かかりません。欠航の影響を受けたすべてのお客様には、当社から早急にご連絡いたします。

国際線

お客様が当社の運航再開計画の変更によって影響を受ける国際線フライトの予約をお持ちの場合、当社からご連絡の上、欠航になったフライトの返金等のオプションをご案内いたします。変更手数料やキャンセル料は一切かかりません。お客様側のお手続きは必要ありませんので、当社からの連絡をお待ちください。

この場合、キャンセル料はかかりません。お客様ご自身でキャンセルの手続きをされる場合は、運賃規則によりキャンセル料がかかる場合があります。

旅程の変更オプション

カンタス航空の国際線およびオーストラリア・ニュージーランド間のフライトにご搭乗予定のお客様が予定を変更したい場合、フライトの変更か、予約のキャンセルかお選びいただけます。以下に、ご利用可能なオプションの概要を説明します。

ご変更の際の運賃規則とキャンセル規定を確認するには、予約の照会よりお客様の姓と予約番号をご入力の上、フライトのセクションをご確認ください。

フライ・フレキシブル

国際線およびオーストラリア・ニュージーランド間のフライトの搭乗日の変更をご希望の場合は、何度でも日付の変更をいただくことができます。その際、変更手数料は免除されます。

再予約の際、新しい便の運賃が当初の予約よりも高額になった場合は、その差額を申し受けます。変更には運賃規則運送約款が適用になります。

詳しくは、フライ・フレキシブルをご覧ください。

フライトクレジット

ご旅行の時期が確定していない場合、フライトをキャンセルし、再予約の際に使用できるフライトクレジットを申請することができます。

フライトクレジットの申請方法、条件、使用方法について

フレキシブル・クラシック・フライトリワード

カンタスポイントを利用してクラッシック・フライト・リワードをご利用の場合、ご利用日の変更または予約のキャンセルが無料でできます。新たなご予約の運賃が元の運賃より高額な場合、その差額を申し受けます。

諸条件(英文)が適用されます。

詳しくはフレキシブル・クラシック・フライトリワード(英文)ページをご覧ください。

払い戻しについて

現在多くのお客様より払戻しの申請をいただいており、受付の順に払戻しの手続きを行っております。

現状の払戻しに要する期間はおよそ8週間です。できる限り早く手続きを完了できるよう作業をすすめております。

当社での払戻し手続については、Eメールでご連絡を差し上げております。お客様より当社へお電話をいただく必要はございません。ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。

フライトクレジットの申請方法

予約の照会手順

1. 「予約の照会」にアクセスします(下記参照)。 

2. 予約番号と姓を入力し、予約情報を確認します。

3. 「フライト」の見出しまで下方向にスクロールするか、左側にあるメニューの「フライトの詳細」をクリックすると、フライトの詳細が表示されます。  

4. 右側にある「キャンセル / バウチャー」をクリックします。

5. 「利用規約」に同意します。

フライトクレジットの手続きが完了し、クレジットが利用可能になると、予約時に登録したEメールアドレスに確認メールが送信されます。 

予約の照会

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重要事項

Disclaimer: *政府および関係省庁の認可を条件とします。