新型コロナウイルス(COVID-19)関連の最新情報

最終更新日:2020年4月3日

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現在お問い合わせが集中し、お電話がつながりにくい状況が続いています。また、フライトクレジットの発行や他のオプションの処理にも時間を要しています。ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

ご予約をお持ちのフライトに関する最新情報は予約の照会をご確認ください。

政府による規制の実施、健康に関する勧告の発表、入国禁止措置を受け、カンタス航空はサービスの大幅な変更を余儀なくされています。具体的には、カンタス航空のネットワーク全体の運航計画の変更、空港および機内でのサービスの削減がこれにあたります。これらの変更により多くのお客様に影響が及ぶことは承知しております。ご理解賜り誠にありがとうございます。これからも、お客様と従業員の安全と健康を当社の最優先事項として対応にあたってまいります。

カンタス航空の航空券の取り扱い

旅行会社またはオンライン旅行業者を通じて予約されたお客様

旅行代理店やオンライン旅行業者(例:WebjetやBooking.com)を通じて航空券を予約されたお客様は、ご予約の変更について予約元に直接お問い合わせください。

カンタス航空に直接予約されたお客様

ご搭乗便の欠航が決まった場合

予約の照会より、お客様にご利用いただける代替のご確認をお願いいたします。

運航状況を確認

ご搭乗便が欠航にはなっていない場合

2020年7月31日より前にカンタス航空便にご搭乗予定のお客様で、予定の変更をご希望の方は、予約をキャンセルしてご予約代金の全額をフライトクレジットとしてお受け取りになることができます。フライトクレジットは2021年12月31日までのご予約およびご旅行に使用できます。予定の変更手続きは2020年4月30日までにお済ませください。

2020年1月31日以降に発行されたカンタス航空のクレジットバウチャーを既にお持ちの場合は、そのクレジットの有効期限も自動的に延長されます。 

予約変更と他のオプションを見る

カンタスポイントを使って予約した場合

クラシック・フライトリワードの予約(カンタスポイントを使用)で2020年7月31日より前に旅行予定があるお客様で、予定の変更をご希望の方は、予約をキャンセルすることができます。その際、キャンセル手数料は免除されます。使用したカンタスポイント、お支払い済みの空港使用料、諸税、諸手数料を払戻します。

予約変更と他のオプションを見る

2020年7月31日より後のご搭乗分

予定が変更になったお客様、またはご旅行の中止を希望されるお客様は、他の日程に変更するか、ご予約をキャンセルして航空券代金を次回のご旅行に充当するかを選択できます。

その際、通常の運賃規則が適用されるため、変更手数料を申し受ける場合があります。変更およびキャンセルに関する運賃規則を確認するには、予約の照会で姓と予約番号を入力してから、下の方のフライトのセクションに移動してください。

予約変更と他のオプションを見る

運航計画、機内および空港でのサービスに関する最新情報

国際線の運航計画の変更について 国際空港のアイコン

国際線の運航計画の変更

政府による規制の実施を受けて、カンタス航空とジェットスターは少なくとも2020年5月末まで国際線定期便の運航を全面的に停止します。オーストラリアへの帰国を支援するために、臨時便の運航を検討する場合があります。

国際線の運航計画の変更について
オーストラリア国内線の運航計画の変更について 国内線のアイコン

オーストラリア国内線の運航剣客の変更

オーストラリアを代表する航空会社として、カンタス航空は社会基盤である国内線、地域路線、貨物便の運航を維持したいと考えております。しかしながら、2020年5月末まで国内線の50%以上を運航停止とすることとなりました。

オーストラリア国内線の運航計画の変更について
サービスへの影響 ラウンジのアイコン

機内および地上サービスの一時休止

政府による規制の実施および旅行需要の減少を受けて、お食事やお飲み物のサービス、機内エンターテインメントプログラムを大幅に削減するほか、すべてのラウンジ、ミーティングルーム、バレットパーキングの営業を一時的に休止することになりました。

サービスへの影響
機内での健康 ハートのアイコン

お客様の健康のために

カンタス航空はお客様の健康を守るために引き続き全力で取り組んでまいります。高い清掃基準を導入しているため、機内でウイルスに感染する危険性は高くありません。

機内での健康

カンタス・フリークエントフライヤー会員ステータスおよびラウンジご利用期限の延長

会員ステータスの期限延長 星のアイコン

カンタス・フリークエントフライヤー会員ステータスの維持

カンタス・フリークエントフライヤー会員の皆様に対し、会員ステータスの有効期限を自動的に12か月延長することといたします。

会員ステータスの期限延長
ラウンジご利用期限の延長 カンタスクラブメンバーシップのアイコン

カンタスクラブメンバーシップと無料のラウンジ招待券

2020年3月23日時点で有効だった有料のカンタスクラブメンバーシップおよび無料のラウンジ招待券の有効期限を延長することといたします。

ラウンジご利用期限の延長

政府による入国制限と渡航勧告

オーストラリア国内のご旅行

オーストラリアの一部の州・準州では、新型コロナウイルスの感染拡大への対応策として新たな措置が導入されているため、各州間の旅行に影響が及ぶ可能性があります。各州の観光局からの最新情報をご確認ください。

ニューサウスウェールズ州 ノーザンテリトリー クイーンズランド州 南オーストラリア州 タスマニア州 ビクトリア 西オーストラリア州

オーストラリアからの出発

オーストラリアから出発される際は、オーストラリアの渡航勧告のサイトで最新情報をご確認ください。

最新の渡航勧告を確認

オーストラリアへの渡航

新たな制限が実施された国や地域への入国条件を満たしていることが重要です。満たしていない場合、搭乗は許可されません。

オーストラリア政府はオーストラリアへの入国を制限しています。ただし、オーストラリア市民または永住者(およびその近親者)には適用されません。政府は、オーストラリアに新たに到着するすべての旅客について、14日間の自己隔離を義務づけることも発表しています。

オーストラリアを訪問する場合、予定しているすべての目的地および乗り継ぎ空港の最新情報について、お客様ご自身の国の政府の渡航勧告をご確認ください。

オーストラリアの最新の入国条件をご確認ください。