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旅行代理店やオンライン旅行業者(例：WebjetやBooking.com)を通じて航空券を予約されたお客様は、ご予約の変更について予約元に直接お問い合わせください。

ご搭乗予定便が欠航になった場合

カンタス航空からご連絡を差し上げるまで予約を変更せずにお待ちください。次週の欠航の影響を受けるすべてのお客様に代替手配のご連絡をいたします。

ご搭乗予定便が欠航にならない場合

ご搭乗日が2020年7月31日までのカンタス航空の航空券をお持ちのお客様は、ご予約代金の全額をフライトクレジットとしてお受け取りになることができます。手続きは2020年4月30日までにお済ませください。フライトクレジットを使用したご予約およびご搭乗はいずれも2021年12月31日までに完了していただく必要があります。これにより旅行の計画、再予約、搭乗に18か月を越える猶予期間が設けられます。

2020年1月31日以降に発行されたカンタス航空のクレジットバウチャーを既にお持ちの場合は、そのクレジットの有効期限も自動的に延長されますが、システム上で情報が更新されるまでに数週間を要することがあります。

予約の変更に際して変更手数料は頂戴いたしませんが、フライトクレジットは元々ご購入いただいていた運賃と同額またはそれよりも高額な運賃に対してのみご使用になれる点にご注意ください。

詳細は予約変更と他のオプションのページをご覧ください。

カンタス航空のフライトクレジットに関する詳細もご確認ください。

ご搭乗予定日が8月1日以降の場合

カンタス航空に直接ご予約いただいているお客様で、ご旅行の中止を希望される方は、他の日程に変更するか、ご予約をキャンセルして航空券代金を次回のご旅行に充当するかを選択できます。

変更およびキャンセルの手数料が適用される場合があります。変更、キャンセルに関する条件は運賃規則をご確認ください。運賃規則は予約の照会のフライトのセクションでご確認いただけます。姓と予約番号を入力してください。

カンタス航空とジェットスターは、2020年3月末から早くとも5月31日まで国際線定期便の運航を全面的に停止します。オーストラリアへの帰国を支援するために、臨時便の運航を検討する場合があります。この期間中、150機以上の航空機の運用を一時停止します。カンタス航空のすべてのエアバス380型機、ボーイング747型機、ボーイング787型機も運航停止となります。

オーストラリアを代表する航空会社として、カンタス航空は社会基盤である国内線、地域路線、貨物便の運航を可能な限り維持したいと考えております。しかしながら、2020年5月末まで国内線の約50％を運航停止とすることとなりました。輸送能力の削減は、運航便数の大幅な削減、路線の運休、新規路線の就航延期が原因です。

政府による規制を受け、カンタス航空の全就航都市の直営ラウンジは、当面の間営業を休止しています。オーストラリア国内の一部の会議室も、当面の間営業を休止しています。

この措置による影響を受けるお客様のための代替サービスは現在検討中です。

会員資格や特典の付与は、お客様への感謝を示す重要な手段であることを認識しています。そこでカンタス航空では、カンタス・フリークエントフライヤー会員の皆様に対し、会員ステータスの有効期限を自動的に12か月延長することといたします。カンタスビジネスリワード会員のお客様には、今後数週間のうちにカンタスビジネスリワードの会員資格レベルに関する最新情報をご案内いたします。

今後数週間の間に当社の航空機に搭乗されるお客様には、お客様ならびに従業員の健康を守るために予防策の実施をお願いいたします。カンタス航空では高い清掃基準と医療用レベルの空気フィルターシステムを導入しているため、個人の衛生管理が徹底されている場合は特に、機内でウイルスに感染する可能性は低くなります。また、米国疾病予防管理センターは、「機内の空気環境はほとんどの感染症のまん延の要因とはなりません」と助言しています。