当社では、可能な限り確実な情報の提供と柔軟な対応に努めています。お客様の旅行プランに影響が及んだ場合は、以下で対処方法をご覧ください。
最終更新日：2022年7月1日
旅行プランが国境閉鎖や新しい渡航要件の影響を受ける場合
各国政府の一部では、新型コロナウイルス感染症の感染拡大への対応策として、健康・安全に関する規則を含む各種措置を導入しており、お客様のご旅行に影響が及ぶ可能性があります。
旅行プランが移動制限や政府による渡航要件の変更の影響を受ける場合:
- ご搭乗予定のカンタス航空便が欠航になった場合は、予約を変更せずに当社からの連絡をお待ちください。欠航の影響を受けたすべてのお客様には、当社から早急にご連絡し、フライトクレジット、予約されていた目的地への代替便(可能な場合)、払戻しなど、ご利用可能なオプションをご案内いたします。
- ご旅行ができなくなったり、ご旅行の中止を希望されるお客様は、ご自身でフライトをキャンセルすることができますが、運賃規則に従いキャンセル料を申し受けることがあります。フライトクレジットの申請やフライトの変更もご利用いただけます(運賃の差額が発生する場合があります)。詳細は、フライト変更オプションをご覧ください。
ご予約およびご旅行前に、健康状態の申告義務、ワクチン接種、新型コロナウイルス検査、マスクの使用、入国許可、事前承認、隔離(自費で行っていただく可能性があります)など、航空会社や政府が定めた最新の渡航要件をご確認ください。要件を満たしていない場合、入国を拒否されることがあります。
欠航が決定したカンタス航空便
オーストラリア国内線
ご搭乗予定の便が欠航になった場合は、予約を変更せずに当社からの連絡をお待ちください。クラシック・フライトリワードのご予約も同様です。当社にて予約されていた目的地行きのフライトを次に利用可能な便に変更します(可能な場合)。その際、追加料金は発生しません。または、フライトクレジットの受け取りや払戻しをお選びいただくこともできます。変更手数料や取り消し料は一切かかりません。欠航の影響を受けたすべてのお客様には、当社から早急にご連絡いたします。
国際線
国際線のご予約がお済みの方で、そのフライトに国際線の運航再開計画の変更に伴う影響が及ぶ場合には、当社からお客様に連絡し、払戻しを含む複数のオプションをご案内いたします。恐れ入りますが、当社からご連絡を差し上げるまでお待ち下さいますようお願いいたします。
お客様側での手続きは不要です。キャンセル料は申し受けません。お客様ご自身でキャンセルの手続きをされる場合は、運賃規則によりキャンセル料がかかる場合があります。
フライト変更オプション
フライトクレジットを申請し、旅行できるようになったらあらためて予約する
旅行プランを変更する必要があり、次の日程が未定の場合は、フライトをキャンセルしてフライトクレジットを申請し、再度予約する際に利用することが可能です。
フレキシブル・クラシック・フライトリワード
2022年9月30日までにカンタス・ポイントを使ってクラシック・フライトリワードを予約する場合は、2022年12月31日まで手数料なしで搭乗日の変更や予約のキャンセルが可能です。追加のポイントが必要になることがあります。詳細や利用規約は、フレキシブル・クラシック・フライトリワード(英文)をご確認ください。
フレキシブルなフライト予約
カンタス航空の国際線またはオーストラリア・ニュージーランド間の対象便をすでに予約されている場合、2022年12月31日までのご旅行に無料で日付変更が可能です。運賃差額が生じる場合があります。
新型コロナウイルス感染症の影響を受けた場合
カンタス航空のオーストラリア国内線、オーストラリア・ニュージーランド間のフライト、または国際線のフライトを、お客様が予定通りご利用になれない場合もあるかと存じます。当社では、新型コロナウイルス感染症の影響を受けたお客様のために柔軟な選択肢をご用意しています。
ご搭乗から1週間以内に、お客様または同行される方が新型コロナウイルス検査で陽性となった場合は、変更手数料なしで搭乗日を変更できます。お近くのカンタス航空または旅行会社に連絡し、予約をご変更ください。運賃の差額を申し受ける場合があります。
払い戻しに関する最新情報
昨今の状況により、払い戻しの申請件数が大幅に増加しております。申請日順に速やかに手続きを進めておりますが、現在お手続きには8週間前後必要です。払い戻し手続きが完了しましたら、その旨をお知らせするEメールをお送りします。お客様からお電話でご確認いただく必要はありません。ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。