Perubahan sementara layanan dalam pesawat dan bandara

Akibat pembatasan pemerintah, penurunan permintaan perjalanan, dan saran kesehatan terkait virus Corona (COVID-19), untuk sementara, kami harus mengurangi penawaran produk dan layanan biasa kepada pelanggan.

Terakhir diperbarui: 9 Maret 2021

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya.

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, hubungi perusahaan ini secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Selain itu, periksa Kelola Pemesanan atau status penerbangan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Pada halaman ini

Check in

Penerbangan domestik Australia

Sekarang, kami meminta pelanggan yang bepergian dengan penerbangan domestik untuk melakukan check in sebelum tiba di bandara, untuk meminimalkan kerumunan di kios check in dan meja layanan. Dalam hampir semua situasi, Anda dapat melakukan check in untuk penerbangan Anda dan menerima boarding pass melalui perangkat seluler Anda – menggunakan qantas.com atau Qantas App.

Apabila Anda adalah Frequent Flyer Qantas dan memiliki Q Bag Tag, Anda dapat menggunakannya untuk menandai bagasi yang ingin Anda daftarkan tanpa mendatangi kios atau meja layanan. Apabila Anda tidak memiliki Q Bag Tag, Anda masih dapat mencetak label bagasi di kios setelah Anda melakukan proses check in secara online.

Apabila Anda telah melakukan proses check in secara online dan memiliki pertanyaan atau masalah, Agen Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda di bandara.

Penerbangan internasional

Apabila Anda bepergian dengan penerbangan internasional, pada hari keberangkatan Anda, lanjutkan ke konter check-in bandara yang terletak di area Keberangkatan untuk check in dan mendaftarkan bagasi Anda.

Untuk penerbangan ke Australia dari Selandia Baru, Anda harus menunjukkan formulir pernyataan kesehatanOpens external site in a new window yang telah dicetak dan ditandatangani saat check in untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah berada di Selandia Baru 14 hari sebelum tanggal keberangkatan Anda.

Layanan dalam pesawat - Penerbangan domestik Australia

Layanan makanan dan minuman

Kami membuat beberapa perubahan sementara pada layanan makanan dan minuman kami pada penerbangan domestik Australia.

Apabila Anda ingin membawa makanan dan minuman non-alkohol dalam penerbangan, Anda dipersilakan melakukannya. Catatan: karena ruang penyimpanan dapur terbatas, item yang Anda bawa harus disimpan dalam bagasi kabin Anda. Minuman yang Anda pilih untuk dibawa juga harus mematuhi persyaratan pemeriksaan bubuk, cairan, aerosol, dan gel yang berlaku.

Layanan Economy

Apabila durasi penerbangan Anda kurang dari tiga setengah jam, Anda akan ditawari kudapan dan minuman gratis sesuai dengan waktu penerbangan Anda. 

Apabila durasi penerbangan Anda lebih dari tiga setengah jam, Anda akan ditawari hidangan panas dan minuman gratis sesuai dengan waktu penerbangan Anda. 

Pilihan terbatas Makanan Wajib prapesan (makanan khusus) tersedia untuk penerbangan dengan durasi lebih dari tiga setengah jam, sebagaimana diuraikan di bawah ini. Hubungi kantor Qantas jika Anda memerlukan makanan untuk ditambahkan ke dalam pemesanan Anda. 

Layanan Business

Anda akan ditawari pilihan hidangan utama, teh dan kopi, serta layanan bar. Layanan bar tersedia pada penerbangan yang berangkat setelah pukul 09.00. 

Pilihan terbatas Makanan Wajib prapesan (makanan khusus) tersedia di semua penerbangan sebagaimana diuraikan di bawah ini. Hubungi kantor Qantas setempat jika Anda memerlukan makanan untuk ditambahkan ke dalam pemesanan Anda. 

Makanan Wajib

Pilihan Makanan Wajib
Medis Vegetarian Agama Anak-anak
Diabetes Vegan Barat Kosher Anak-anak
Bebas gluten dan produk susu   Muslim  

Catatan:

  • Ajukan permintaan Makanan Wajib minimal 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal Anda. 
  • Ajukan permintaan makanan Kosher minimal 36 jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal Anda. 

Wi-Fi dalam Pesawat

Agar Anda tetap terhubung dalam pesawat, kami bekerja sama dengan Viasat untuk mengaktifkan kembali layanan Wi-Fi dalam Pesawat yang cepat dan gratis secara bertahap di seluruh armada domestik B737 dan A330-200 kami. Kami menyarankan Anda membawa ponsel pintar atau tablet pribadi Anda untuk mengakses layanan Wi-Fi dalam pesawat kami. 

Anda disarankan untuk membawa hiburan alternatif Anda sendiri, sementara kami mengaktifkan kembali layanan ini.

Hiburan dalam pesawat

Layanan hiburan dalam pesawat kami, termasuk aplikasi Qantas Entertainment, dihentikan untuk sementara waktu, termasuk majalah dalam penerbangan, Spirit of Australia. Kami menyarankan Anda membawa materi alternatif untuk hiburan Anda, atau gunakan ponsel pintar atau tablet Anda untuk terhubung ke Wi-Fi dalam pesawat kami pada penerbangan domestik Australia tertentu.

Layanan dalam pesawat - penerbangan internasional

Layanan makanan dan minuman

Kami melakukan beberapa perubahan sementara pada penerbangan internasional dan akan menawarkan layanan makanan yang lebih sederhana.

Layanan Economy

Anda akan ditawari hidangan panas dan sebotol air minum gratis.

Layanan Business

Anda akan ditawari hidangan panas dan sebotol air minum gratis.

Hiburan dalam pesawat

Layanan hiburan dalam pesawat kami dihentikan untuk sementara waktu, termasuk majalah dalam penerbangan, Spirit of Australia. Kami menyarankan Anda membawa hiburan alternatif sendiri.

Fly Well

Apabila Anda dijadwalkan terbang dalam beberapa minggu ke depan, kami ingin meyakinkan Anda bahwa kami sangat serius dalam menjaga kesehatan Anda serta akan mengambil tindakan pencegahan tambahan agar Anda dapat terbang dengan aman bersama Qantas.

Kami telah mengambil sejumlah langkah kesehatan dan keselamatan di bandara dan dalam pesawat, termasuk masker wajah, agar Anda dapat melakukan perjalanan tanpa rasa khawatir.

Kami juga akan menyediakan paket Fly Well – dalam paket ini, Anda akan memperoleh masker wajah dan tisu pembersih. Tisu pembersih tambahan tersedia sesuai permintaan.

Apabila Anda merasa kurang sehat dan mengalami gejala COVID-19 pada minggu sebelum penerbangan, Anda harus menunda rencana perjalanan Anda. 

Untuk informasi lebih lanjut, baca Fly Well.

Lounge Qantas

Kami tahu bahwa akses ke lounge kami merupakan bagian penting dari perjalanan Anda, dan kami telah membuka kembali beberapa lounge yang dioperasikan oleh Qantas domestik Australia dengan mengikuti aturan pembatasan kapasitas perjalanan dan tempat.

Informasi ini sesuai dengan situasi pada tanggal 3 Maret 2021 dan dapat berubah.

Lounge yang buka

Lounge Qantas yang buka
Lounge Business Qantas Brisbane, Canberra, Melbourne, Perth, dan Sydney
Lounge Qantas Club

Adelaide, Alice Springs, Brisbane, Broome, Cairns, Coffs Harbour, Devonport, Emerald, Gladstone, Gold Coast, Hobart, Kalgoorlie, Karratha, Launceston, Mackay, Perth, Sydney, Tamworth and Townsville

Lounge Chairmans
Adelaide, Brisbane, Canberra (Senin - Jumat), Melbourne, Perth, dan Sydney

Lounge yang ditutup

Lounge Qantas yang ditutup
Lounge Qantas Club Canberra, Darwin, Melbourne, Port Hedland, dan Rockhampton
Lounge internasional Lounge International First dan lounge International Business Qantas
Semua lounge internasional dioperasikan oleh maskapai mitra untuk penumpang Qantas

Persyaratan

Ketentuan kelayakan akses lounge berlaku.

  • Karena pembatasan khusus Negara Bagian dan Wilayah terkait pertemuan dalam ruangan, jumlah pelanggan di lounge dibatasi dalam satu waktu. Lounge yang telah mencapai kapasitas akan ditutup untuk sementara waktu, dan Anda serta tamu Anda akan diundang untuk kembali pada waktu tertentu setelah kapasitas menurun, tergantung pada keberangkatan penerbangan yang akan datang. 
  • Apabila lounge Qantas Club ditutup dan lounge Business dibuka di bandara yang sama, Anda akan dapat mengakses lounge Business jika batas kapasitas belum terpenuhi.

Setelah pelonggaran pembatasan kapasitas perjalanan dan tempat dan saat jadwal penerbangan meningkat, kami menantikan untuk menyambut lebih banyak pelanggan ke lounge kami.

Pengalaman

Saat memasuki lounge, Anda akan melihat beberapa perubahan sementara:

  • Anda mungkin diminta untuk memberikan perincian kontak Anda sebagai bagian dari persyaratan pelacakan kontak COVID-19
  • Pembatasan kapasitas diterapkan, yang dapat berdampak pada akses selama jam sibuk
  • Peningkatan pembatasan sosial
  • Perubahan layanan makanan dan minuman
  • Akses ke stasiun cuci tangan
  • Fasilitas pemandian tetap ditutup

Perpanjangan keanggotaan

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Perpanjangan Keanggotaan Qantas Club dan Undangan Lounge.

Ruang pertemuan bandara domestik

Semua layanan Ruang Pertemuan telah ditutup. 

Parkir valet

Layanan Qantas Valet di Brisbane dan Adelaide telah ditutup secara permanen. Namun demikian, layanan valet di Sydney dan Melbourne tetap tersedia, dengan rencana pembukaan kembali pada 2021.

 

Penafian: * Informasi ini sesuai dengan keadaan pada tanggal 17 November 2020 dan dapat berubah.