Perubahan sementara layanan dalam pesawat dan bandara

Akibat pembatasan pemerintah, penurunan permintaan perjalanan, dan saran kesehatan terkait virus Corona (COVID-19), untuk sementara, kami harus mengurangi penawaran produk dan layanan biasa kepada pelanggan.

Terakhir diperbarui: 15 Desember 2020

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya.

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, hubungi perusahaan ini secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Selain itu, periksa Kelola Pemesanan atau status penerbangan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Pada halaman ini

Check in

Penerbangan domestik Australia

Sekarang, kami meminta pelanggan yang bepergian dengan penerbangan domestik untuk melakukan check in sebelum tiba di bandara, untuk meminimalkan kerumunan di kios check in dan meja layanan. Dalam hampir semua situasi, Anda dapat melakukan check in untuk penerbangan Anda dan menerima boarding pass melalui perangkat seluler Anda – menggunakan qantas.com atau Qantas App.

Apabila Anda adalah Frequent Flyer Qantas dan memiliki Q Bag Tag, Anda dapat menggunakannya untuk menandai bagasi yang ingin Anda daftarkan tanpa mendatangi kios atau meja layanan. Apabila Anda tidak memiliki Q Bag Tag, Anda masih dapat mencetak label bagasi di kios setelah Anda melakukan proses check in secara online.

Apabila Anda telah melakukan proses check in secara online dan memiliki pertanyaan atau masalah, Agen Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda di bandara.

Penerbangan internasional

Apabila Anda bepergian dengan penerbangan internasional, pada hari keberangkatan Anda, lanjutkan ke konter check-in bandara yang terletak di area Keberangkatan untuk check in dan mendaftarkan bagasi Anda.

Untuk penerbangan ke Australia dari Selandia Baru, Anda harus menunjukkan formulir pernyataan kesehatanOpens external site in a new window yang telah dicetak dan ditandatangani saat check in untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah berada di Selandia Baru 14 hari sebelum tanggal keberangkatan Anda.

Layanan dalam pesawat - Penerbangan domestik Australia

Layanan makanan dan minuman

Kami membuat beberapa perubahan sementara pada layanan makanan dan minuman kami pada penerbangan domestik Australia.

Apabila Anda ingin membawa makanan dan minuman non-alkohol dalam penerbangan, Anda dipersilakan melakukannya. Catatan: karena ruang penyimpanan dapur terbatas, item yang Anda bawa harus disimpan dalam bagasi kabin Anda. Minuman yang Anda pilih untuk dibawa juga harus mematuhi  persyaratan pemeriksaan bubuk, cairan, aerosol, dan gel yang berlaku.

Layanan Economy

Apabila durasi penerbangan Anda kurang dari tiga setengah jam, Anda akan ditawari kudapan dingin dan minuman gratis yang sesuai dengan waktu penerbangan Anda. Apabila durasi penerbangan Anda lebih dari tiga setengah jam, Anda akan ditawari kudapan panas dan minuman gratis yang sesuai dengan waktu penerbangan Anda. Makanan Wajib prapesan (makanan khusus) tidak tersedia pada saat ini.

Layanan Business

Anda akan ditawari pilihan hidangan utama, teh dan kopi, serta layanan bar. Layanan bar tersedia pada penerbangan yang berangkat setelah pukul 09.00. 

Pilihan terbatas Makanan Wajib prapesan (makanan khusus) tersedia di semua penerbangan sebagaimana diuraikan di bawah ini. Hubungilah agen perjalanan setempat atau kantor Qantas jika Anda memerlukan makanan untuk ditambahkan ke dalam pemesanan Anda. 

Medis Vegetarian Agama Anak-anak
Makanan Diabetes (DBML)
Bebas Gluten dan Produk Susu (GFML) 

Vegan Barat (VGML)      

Kosher (KSML)
Muslim (MOML)       

Anak-anak (CHML)      

 

Wi-Fi dalam Penerbangan

Agar Anda tetap terhubung dalam pesawat, bekerja sama dengan Viasat, kami mengaktifkan kembali layanan Wi-Fi dalam Pesawat kami secara bertahap di seluruh armada domestik B737 kami.

Anda disarankan untuk membawa hiburan alternatif Anda sendiri, sementara kami mengaktifkan kembali layanan ini.

Hiburan dalam Penerbangan

Layanan hiburan dalam pesawat kami dihentikan untuk sementara waktu, termasuk majalah dalam penerbangan, Spirit of Australia. Kami menyarankan Anda membawa hiburan alternatif, khususnya pada penerbangan yang lebih panjang.

Layanan dalam pesawat - penerbangan internasional

Layanan makanan dan minuman

Kami melakukan beberapa perubahan sementara pada penerbangan internasional dan akan menawarkan layanan makanan yang lebih sederhana.

Layanan Economy

Anda akan ditawari hidangan panas dan sebotol air minum gratis.

Layanan Business

Anda akan ditawari hidangan panas dan sebotol air minum gratis.

Hiburan dalam Penerbangan

Layanan hiburan dalam pesawat kami dihentikan untuk sementara waktu, termasuk majalah dalam penerbangan, Spirit of Australia. Kami menyarankan Anda membawa hiburan alternatif sendiri.

Fly Well

Apabila Anda dijadwalkan terbang dalam beberapa minggu ke depan, kami ingin meyakinkan Anda bahwa kami sangat serius dalam menjaga kesehatan Anda serta akan mengambil tindakan pencegahan tambahan agar Anda dapat terbang dengan aman bersama Qantas.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Fly Well.

Lounge Qantas

Kami tahu bahwa akses ke lounge kami merupakan bagian penting dari perjalanan Anda, dan kami telah membuka kembali beberapa lounge yang dioperasikan oleh Qantas domestik Australia dengan mengikuti aturan pembatasan kapasitas perjalanan dan tempat.

Tanggal pembukaan

Informasi ini benar adanya pada tanggal 27 November 2020 dan dapat berubah.

Tanggal pembukaan lounge Qantas
Tanggal Lounge
1 Juli 2020

Lounge Business Qantas:
Canberra, Perth, dan Sydney

Lounge Qantas Club:
Adelaide, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha, dan Tamworth

 

15 Juli 2020

Lounge Business Qantas:
Brisbane

Lounge Qantas Club:
Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay, dan Townsville

2 Desember 2020




 

Lounge Business Qantas:
Melbourne

Lounge Qantas Club:
Brisbane, Devonport, Gold Coast, Hobart, Launceston, Perth, dan Sydney

7 Desember 2020 Lounge Chairmans:
Adelaide, Brisbane, Melbourne, Perth, dan Sydney
9 Desember 2020

 

Lounge Chairmans:
Canberra

Tetap ditutup hingga pemberitahuan lebih lanjut

Lounge Qantas Club:
Canberra, Darwin, Melbourne, Port Hedland, dan Rockhampton

Lounge internasional:
Lounge International First dan lounge International Business Qantas
Semua lounge internasional dioperasikan oleh maskapai mitra untuk penumpang Qantas

Pengalaman

Saat memasuki lounge, Anda akan melihat beberapa perubahan sementara:

  • Anda mungkin diminta untuk memberikan perincian kontak Anda sebagai bagian dari persyaratan pelacakan kontak COVID-19
  • Pembatasan kapasitas diterapkan, yang dapat berdampak pada akses selama jam sibuk
  • Peningkatan pembatasan sosial
  • Perubahan layanan makanan dan minuman
  • Akses ke stasiun cuci tangan
  • Fasilitas pemandian tetap ditutup

Persyaratan kelayakan

Ketentuan kelayakan akses lounge berlaku, namun terdapat beberapa langkah sementara baru yang diterapkan.

  • Apabila lounge Qantas Club ditutup dan lounge Business dibuka di bandara yang sama, Anda akan dapat mengakses lounge Business jika batas kapasitas belum terpenuhi.
  • Apabila Anda ingin membawa tamu ke lounge sesuai dengan manfaat keanggotaan Anda, Anda harus bepergian dengan penerbangan Qantas yang sama.

Akibat keterbatasan kapasitas, Anda mungkin tidak dapat memasuki lounge jika Anda:

  • merupakan tamu anggota lounge yang memenuhi syarat, dan Anda tidak bepergian dengan penerbangan yang sama seperti anggota, atau
  • merupakan tamu anggota lounge yang memenuhi syarat dan Anda tidak melakukan perjalanan.

Setelah pelonggaran pembatasan kapasitas perjalanan dan tempat dan saat jadwal penerbangan meningkat, kami menantikan untuk menyambut lebih banyak pelanggan ke lounge kami.

Perpanjangan keanggotaan

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Perpanjangan Keanggotaan Qantas Club dan Undangan Lounge.

Ruang pertemuan bandara domestik

Mulai 6 Desember 2020, Qantas telah menutup semua layanan Ruang Pertemuan secara permanen. 

Parkir valet

Mulai 6 Desember 2020, layanan Qantas Valet di Brisbane dan Adelaide telah ditutup secara permanen, namun layanan valet di Sydney dan Melbourne tetap ditutup sementara, dan akan dibuka kembali pada 2021.*

 

* Informasi ini benar adanya pada tanggal 17 November 2020, namun dapat berubah.