Perubahan sementara layanan dalam pesawat dan bandara

Akibat pembatasan pemerintah, penurunan permintaan perjalanan, dan saran kesehatan terkait virus Corona (COVID-19), untuk sementara, kami harus mengurangi penawaran produk dan layanan biasa kepada pelanggan.

Terakhir diperbarui: 30 Juni 2020

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya.

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, hubungi perusahaan ini secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Selain itu, periksa Kelola Pemesanan atau status penerbangan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Check in

Penerbangan domestik Australia

Sekarang, kami meminta pelanggan yang bepergian dengan penerbangan domestik untuk melakukan check in sebelum tiba di bandara, untuk meminimalkan kerumunan di kios check in dan meja layanan. Dalam hampir semua situasi, Anda dapat melakukan check in untuk penerbangan Anda dan menerima boarding pass melalui perangkat seluler Anda – menggunakan qantas.com atau Qantas App.

Apabila Anda adalah Frequent Flyer Qantas dan memiliki Q Bag Tag, Anda dapat menggunakannya untuk menandai bagasi yang ingin Anda daftarkan tanpa mendatangi kios atau meja layanan. Apabila Anda tidak memiliki Q Bag Tag, Anda masih dapat mencetak label bagasi di kios setelah Anda melakukan proses check in secara online.

Apabila Anda telah melakukan proses check in secara online dan memiliki pertanyaan atau masalah, Agen Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda di bandara.

Penerbangan internasional

Apabila Anda bepergian dengan penerbangan internasional, kami juga meminta Anda untuk melakukan proses check in online sebelum tiba di bandara. Ini akan meminimalkan waktu yang dihabiskan di dekat wisatawan lain.

Apabila Anda telah melakukan proses check in secara online dan memiliki pertanyaan atau masalah, Agen Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda di bandara.

Lounge Qantas

Kami tahu bahwa akses ke lounge kami merupakan bagian penting dari perjalanan Anda, dan kami telah membuka kembali beberapa lounge yang dioperasikan oleh Qantas domestik Australia dengan mengikuti aturan pembatasan kapasitas perjalanan dan tempat.

Tanggal pembukaan

Informasi ini sesuai dengan keadaan pada tanggal 30 Juni 2020 dan dapat berubah.

Tanggal pembukaan lounge Qantas
Tanggal Lounge
1 Juli 2020

Lounge Business Qantas:
Canberra, Perth, dan Sydney

Lounge Qantas Club:
Adelaide, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha, Launceston, dan Tamworth

Pertengahan Juli 2020

Lounge Business Qantas:
Brisbane dan Melbourne

Lounge Qantas Club:
Brisbane, Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay, Melbourne, Rockhampton, dan Townsville

Agustus 2020

Chairmans Lounge:
Adelaide, Brisbane, Canberra, Melbourne, Perth, dan Sydney

Lounge Qantas Club:
Canberra, Darwin, Devonport, Gold Coast, Hobart, Perth, Port Hedland, dan Sydney

Tetap ditutup hingga pemberitahuan lebih lanjut Lounge International First dan lounge International Business Qantas
Semua lounge internasional dioperasikan oleh maskapai mitra untuk penumpang Qantas

Pengalaman

Saat memasuki lounge, Anda akan melihat beberapa perubahan sementara:

  • Anda mungkin diminta untuk memberikan perincian kontak Anda sebagai bagian dari persyaratan penelusuran COVID-19
  • Pembatasan kapasitas diterapkan, yang dapat berdampak pada akses selama jam sibuk
  • Peningkatan pembatasan sosial
  • Perubahan layanan makanan dan minuman
  • Akses ke stasiun cuci tangan
  • Fasilitas pemandian tetap ditutup

Kunjungi Fly Well untuk informasi lebih lanjut mengenai pengalaman bandara dan lounge Anda.

Persyaratan kelayakan

Ketentuan kelayakan akses lounge berlaku, namun ada beberapa langkah sementara baru yang diterapkan.

  • Apabila lounge Qantas Club ditutup dan lounge Business dibuka di bandara yang sama, Anda akan dapat mengakses lounge Business jika batas kapasitas belum terpenuhi.
  • Apabila Anda ingin membawa tamu ke lounge, Anda berdua harus bepergian dengan penerbangan Qantas yang sama.

Akibat keterbatasan kapasitas, Anda mungkin tidak dapat memasuki lounge jika Anda:

  • memiliki undangan lounge gratis,
  • merupakan tamu anggota lounge yang memenuhi syarat, dan Anda tidak bepergian dengan penerbangan yang sama sebagai anggota, atau
  • merupakan tamu anggota lounge yang memenuhi syarat dan Anda tidak melakukan perjalanan.

Setelah pelonggaran pembatasan kapasitas perjalanan dan tempat dan saat jadwal penerbangan meningkat, kami menantikan untuk menyambut lebih banyak pelanggan ke lounge kami.

Perpanjangan keanggotaan

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Perpanjangan Keanggotaan Qantas Club dan Undangan Lounge.

Layanan dalam pesawat

Layanan makanan dan minuman

Kami membuat beberapa perubahan sementara pada layanan makanan dan minuman kami pada penerbangan domestik Australia.

Apabila Anda ingin membawa makanan dan minuman non-alkohol dalam penerbangan, Anda dipersilakan melakukannya. Catatan: karena ruang penyimpanan dapur terbatas, item yang Anda bawa harus disimpan dalam bagasi kabin Anda. Minuman yang Anda pilih untuk dibawa juga harus mematuhi  persyaratan pemeriksaan bubuk, cairan, aerosol, dan gel yang berlaku.

Layanan Economy

Awak pesawat kami akan terus menawarkan air mineral botol dan kudapan gratis pada layanan ini. Selain itu, hidangan khusus yang dipesan sebelumnya dan layanan bar terbatas akan ditawarkan pada layanan antara East Coast dan Perth dan Darwin, dengan layanan bar yang tersedia pada penerbangan yang berangkat setelah pukul 9 pagi.

Layanan Business

Dalam Business, kami telah memperkenalkan kembali pilihan makanan berat, teh, dan kopi, serta layanan bar. Makanan khusus yang dipesan sebelumnya juga tersedia. Layanan bar tersedia pada penerbangan yang berangkat setelah pukul 9 pagi.

Wi-Fi dalam Penerbangan

Agar Anda tetap terhubung dalam pesawat, bekerja sama dengan ViaSat, kami mengaktifkan kembali layanan Wi-Fi dalam Pesawat kami secara bertahap di seluruh armada domestik B737 kami.

Anda disarankan untuk membawa hiburan alternatif Anda sendiri, sementara kami mengaktifkan kembali layanan ini.

Hiburan dalam Penerbangan

Layanan hiburan dalam pesawat kami dihentikan untuk sementara waktu, termasuk majalah dalam penerbangan, Spirit of Australia. Kami menyarankan Anda membawa hiburan alternatif, khususnya pada penerbangan yang lebih panjang.

Fly Well

Apabila Anda dijadwalkan terbang dalam beberapa minggu ke depan, kami ingin meyakinkan Anda bahwa kami sangat serius dalam menjaga kesehatan Anda serta akan mengambil tindakan pencegahan tambahan agar Anda dapat terbang dengan aman bersama Qantas.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Fly Well.

Ruang pertemuan bandara domestik

Semua Ruang Pertemuan Qantas ditutup hingga pemberitahuan lebih lanjut.

Parkir valet

Semua lokasi Qantas Valet ditutup hingga pemberitahuan lebih lanjut.