Perubahan pemesanan dan opsi lainnya

Kami ingin memberikan sebanyak mungkin kepastian dan fleksibilitas kepada pelanggan kami. Apabila rencana perjalanan Anda telah terdampak, bacalah untuk mencari tahu cara kami dapat membantu.

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2021 

       

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya.

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, hubungi perusahaan ini secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Selain itu, periksa Kelola Pemesanan atau status penerbangan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Pada halaman ini

Pemesanan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga

Apabila penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga (misalnya, Webjet atau Booking.com), hubungi perusahaan tersebut secara langsung untuk membahas pilihan Anda.

Penerbangan yang dibatalkan oleh kami

Penerbangan domestik di Australia

Apabila kami telah membatalkan penerbangan Qantas Anda, termasuk pemesanan Penghargaan Kelas Klasik, tunggulah kabar dari kami sebelum mengubah pemesanan Anda. Kami akan memesankan kembali penerbangan berikutnya yang tersedia ke destinasi yang Anda pesan (jika memungkinkan), tanpa biaya tambahan. Atau, Anda dapat memilih kredit penerbangan atau pengembalian uang. Anda tidak akan dikenakan biaya perubahan atau pembatalan apa pun. Kami akan sesegera mungkin menghubungi pelanggan yang penerbangannya terdampak. 

Penerbangan internasional

Kami tengah mempersiapkan pembukaan kembali penerbangan internasional secara bertahap mulai pertengahan Desember 2021, dengan rencana yang berhubungan dengan peluncuran vaksinasi di Australia dan pasar internasional utama.

Dengan proyeksi saat ini, Australia diharapkan mencapai 80% ambang batas vaksinasi Kabinet Nasional pada Desember 2021, yang akan memicu pembukaan kembali perbatasan internasional secara bertahap.

Meski COVID-19 dapat mengubah situasi secara tidak terduga, lamanya waktu tunggu yang diperlukan untuk memulai kembali operasi internasional kami mengharuskan kami memiliki persiapan matang sebelumnya.

  • Mulai pertengahan Desember 2021, penerbangan akan dimulai dari Australia ke destinasi yang aman dari COVID. Destinasi ini kemungkinan besar dikategorikan sebagai negara berisiko rendah untuk dikunjungi wisatawan yang sudah divaksinasi dengan persyaratan karantina yang lebih longgar, sembari menunggu keputusan dari Pemerintah Australia dan kebijakan masuk negara lain. Ini kemungkinan mencakup Singapura, Amerika Serikat, Jepang, Inggris, Kanada, dan Fiji.
  • Tiket penerbangan antara Australia dan Selandia Baru dijual mulai pertengahan Desember 2021, dengan asumsi beberapa atau semua perbatasan antara kedua negara tersebut akan dibuka kembali.
  • Jaringan internasional Qantas lain rencananya akan dibuka mulai April 2022.

Apabila Anda memiliki pemesanan untuk penerbangan internasional yang terdampak oleh rencana pembukaan kembali tersebut, kami akan menghubungi Anda mulai 30 Agustus 2021 untuk menyediakan sejumlah opsi, termasuk pengembalian dana bagi setiap penerbangan yang kami batalkan. Jangan mengambil tindakan apa pun dan tunggu kabar dari kami terkait opsi yang tersedia bagi Anda.

Anda tidak perlu melakukan apa pun, dan Anda tidak akan dikenakan biaya pembatalan apa pun. Anda dapat memilih untuk membatalkan penerbangan Anda sendiri. Namun demikian, jika Anda melakukannya, Anda dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan tarif Anda.

Rencana perjalanan yang terdampak oleh penutupan perbatasan

Beberapa pemerintah telah menerapkan berbagai langkah, termasuk protokol kesehatan dan keselamatan, sebagai tanggapan terhadap COVID-19 yang dapat berdampak pada perjalanan Anda.

Sebelum melakukan pemesanan dan sebelum berangkat, pastikan Anda memeriksa persyaratan perjalanan terbaru dari pemerintah, yang dapat mencakup pernyataan kesehatan wajib, penggunaan masker wajah, izin masuk, prapersetujuan, dan karantina (mungkin dengan biaya Anda sendiri), atau Anda dapat ditolak masuk.

Apabila rencana Anda terdampak oleh penutupan perbatasan, dan

  • kami membatalkan penerbangan Qantas Anda, tunggu kabar dari kami sebelum mengubah pemesanan Anda. Kami akan sesegera mungkin menghubungi semua penumpang yang penerbangannya terdampak untuk memberikan opsi yang tersedia, termasuk Kredit Penerbangan, penerbangan alternatif ke destinasi yang Anda pesan (jika memungkinkan), atau pengembalian dana.
  • Apabila Anda tidak lagi dapat bepergian, Anda dapat memilih untuk membatalkan penerbangan Anda sendiri, dan biaya pembatalan mungkin dikenakan sesuai dengan aturan tarif Anda. Anda juga dapat mengajukan permintaan Kredit Penerbangan atau mengubah penerbangan Anda (selisih tarif mungkin berlaku). Untuk informasi lebih lanjut, lihat Terbang dengan Fleksibel dan Perubahan rencana perjalanan.

Perubahan rencana perjalanan

Pemesanan pada atau sebelum 30 September 2021

Apabila Anda dijadwalkan terbang bersama Qantas dan ingin mengubah rencana Anda, Anda dapat membatalkan pemesanan dan memperoleh pengembalian penuh berupa Kredit Penerbangan. 

  • Minta Kredit Penerbangan Anda sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan.
  • Kemudian, pesan dan lakukan perjalanan sebelum 31 Desember 2023.
  • Saat Anda siap memesan ulang, Anda akan perlu membayar kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada.

Selain itu, Kredit Penerbangan Anda dapat digunakan untuk beberapa pemesanan pada masa mendatang. Cukup pesan penerbangan Qantas dan pastikan semua perjalanan dilakukan sebelum 31 Desember 2023. Apabila Anda tidak menggunakan nilai penuh Kredit Penerbangan Anda dalam satu transaksi, kami akan menerbitkan Kredit Penerbangan baru dengan tanggal kedaluwarsa yang sama.

Cari tahu informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku saat menggunakan Kredit Penerbangan.

Pemesanan mulai 1 Oktober 2021

Apabila rencana Anda berubah atau Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan, buka Kelola Pemesanan untuk mengubah tanggal perjalanan, atau membatalkan penerbangan dan meminta Kredit Penerbangan untuk digunakan pada penerbangan berikutnya yang nilainya sama atau lebih tinggi dari pemesanan awal. 

  • Kredit Penerbangan Anda berlaku untuk pemesanan dan perjalanan dalam 12 bulan sejak tanggal pemesanan awal Anda.
  • Aturan tarif tiket standar kami berlaku, sehingga Anda dapat dikenakan biaya perubahan atau pembatalan. Kunjungi Terbang dengan Flexibel untuk melihat mengenai jika Anda memenuhi syarat untuk perubahan tanggal bebas biaya yang tidak terbatas. 
  • Anda juga harus membayar segala kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada. 

Untuk memeriksa ketentuan tarif terkait perubahan dan pembatalan, masukkan nama belakang dan referensi pemesanan Anda di Kelola Pemesanan, lalu gulir ke bawah ke bagian penerbangan.

Terbang dengan Fleksibel

Agar Anda dapat memesan tanpa ragu, kami menambahkan fleksibilitas penerbangan lebih lanjut di seluruh jaringan kami. 

Pesan penerbangan Qantas yang memenuhi syarat, dan nikmati tambahan fleksibilitas dengan opsi untuk mengubah tanggal perjalanan sesuai kebutuhan Anda.

Hingga 28 Februari 2022, nikmati perubahan tanpa biaya yang tidak terbatas pada tanggal perjalanan Anda saat Anda memesan setiap:

  • Penerbangan domestik Australia yang dioperasikan Qantas antara 21 Mei 2020 dan 28 Februari 2022, untuk perjalanan antara 12 Juni 2020 dan 28 Februari 2022.
  • Penerbangan trans-Tasman yang dioperasikan Qantas antara 15 Oktober 2020 dan 28 Februari 2022, untuk perjalanan antara 16 Oktober 2020 dan 28 Februari 2022.
  • Penerbangan internasional yang dioperasikan Qantas yang dipesan antara 25 Februari dan 28 Februari 2022, untuk perjalanan antara 1 November 2021 dan 28 Februari 2022.

Apabila Anda memutuskan untuk mengubah tanggal perjalanan, kami akan membebaskan biaya perubahan. Anda perlu mengubah penerbangan sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan dan memilih tanggal perjalanan baru dalam 12 bulan sejak tanggal pemesanan awal Anda. Saat Anda siap memesan ulang, Anda juga perlu membayar kenaikan tarif untuk penerbangan baru Anda, jika berlaku. Untuk semua perubahan, Aturan Tarif dan Ketentuan Pengangkutan Qantas berlaku.

Kunjungi Terbang dengan Fleksibel untuk informasi lebih lanjut.

Penghargaan Kelas Klasik Fleksibel

Kunjungi Penghargaan Kelas Klasik Fleksibel untuk informasi selengkapnya.

Pembaruan pengembalian dana

Dikarenakan situasi saat ini, kami telah menerima permintaan pengembalian dana dalam jumlah besar dan dalam waktu singkat.

Kami terus memproses permintaan pengembalian dana pelanggan yang diprioritaskan sesuai urutan tanggal pengajuan. Ada banyak permintaan, dan kami tengah menanganinya sesegera mungkin.

Pemrosesan kami saat ini memakan waktu sekitar 8 minggu. Jangan khawatir, kami sedang menangani pengajuan permohonan pengembalian dana dan memprosesnya sesegera mungkin.

Setelah pengembalian dana diproses, Anda akan menerima email untuk mengonfirmasi bahwa pegembalian dana telah ditindaklanjuti. Anda tidak perlu menelepon balik. Kami menghargai kesabaran Anda.

Cara mengajukan Kredit Penerbangan

Langkah-langkah mengelola pemesanan Anda

1. Buka Kelola pemesanan (lihat di bawah).

2. Masukkan referensi pemesanan dan nama belakang Anda dalam kolom terkait untuk mengakses informasi pemesanan Anda.

3. Gulir ke bawah ke judul 'Penerbangan' atau klik 'Perincian penerbangan' di navigasi sebelah kiri untuk melihat perincian penerbangan Anda.

4. Klik 'Batal/Voucer Kredit' di sebelah kanan.

5. Terima 'syarat dan ketentuan'.

Anda akan menerima email konfirmasi ke alamat email yang tercantum dalam pemesanan Anda setelah kredit penerbangan diproses dan siap untuk ditukarkan.

Kelola pemesanan

Memuat...

Informasi penting

Penafian: * Sesuai dengan persetujuan Pemerintah dan Regulasi yang berlaku.