Perubahan pemesanan dan opsi lainnya

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya. Terima kasih atas kesabaran Anda. 

Periksa Kelola Pemesanan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Pemesanan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga (misalnya Webjet atau Booking.com), hubungi perusahaan ini secara langsung untuk melakukan perubahan pada pemesanan Anda.

Pemesanan melalui kami secara langsung

Jika penerbangan Anda dibatalkan

Silakan tunggu informasi dari kami sebelum mengubah pemesanan Anda. Kami akan menghubungi pelanggan yang penerbangannya terdampak selama minggu depan untuk memberi tahu pilihan yang tersedia.

Jika penerbangan Anda tidak dibatalkan

Jika Anda dijadwalkan terbang dengan Qantas sebelum 31 Juli 2020 dan ingin mengubah rencana Anda sebelum 30 April 2020, Anda dapat memperoleh kredit penerbangan dan menyimpan nilai penuh pemesanan tiket Anda.

Berikut cara kerjanya:

  • Kredit penerbangan berlaku untuk pemesanan dan perjalanan sebelum 31 Desember 2021. Anda memiliki waktu selama 18 bulan untuk melakukan perencanaan, memesan ulang penerbangan, dan melakukan perjalanan.
  • Kredit penerbangan hanya dapat digunakan untuk tarif dengan nilai yang sama atau lebih tinggi dari tarif awal yang Anda beli.
  • Kami akan membebaskan biaya perubahan saat pelanggan siap untuk memesan ulang, tetapi pelanggan wajib membayar kenaikan tarif dalam pemesanan baru mereka.
  • Jika Anda memiliki voucer kredit penerbangan yang diterbitkan pada atau setelah 31 Januari 2020, ini akan diperpanjang secara otomatis, tetapi ini akan membutuhkan waktu beberapa minggu untuk diperbarui dalam sistem.
  • Anda dapat menggunakan kredit penerbangan untuk memesan ulang penerbangan yang tersedia di qantas.com pada saat itu. Penerbangan umumnya tersedia secara online 355 hari sebelumnya.
  • Untuk informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan penukaran kredit penerbangan, lihat Kredit penerbangan.
  • Kredit penerbangan yang diterbitkan mulai 31 Januari 2020 akan menampilkan tanggal akhir baru di portal mulai awal April.

Langkah-langkah untuk membatalkan pemesanan Anda untuk kredit penerbangan

Langkah-langkah Kelola pemesanan Anda

1. Masuk ke formulir Kelola pemesanan di bawah ini.

2. Masukkan referensi pemesanan dan nama belakang Anda di bidang yang sesuai untuk login.

3. Gulir ke bawah hingga tajuk ‘Penerbangan’ atau klik 'Detail penerbangan' di navigasi sebelah kiri untuk melihat pemesanan Anda.

4. Klik 'Batal/Voucer kredit' di sebelah kanan.

5. Terima ‘syarat dan ketentuan’.

Anda akan menerima email konfirmasi di alamat email yang terdapat dalam pemesanan Anda setelah proses selesai dan kredit penerbangan siap untuk ditukarkan. Ini dapat berlangsung hingga 48 jam.

Pemesanan penghargaan kelas klasik Frequent Flyer untuk perjalanan hingga 31 Mei 2020, dapat diubah secara gratis, biaya perubahan tidak akan diberlakukan.

Pelanggan dengan pemesanan setelah 31 Juli 2020 juga dapat membatalkan pemesanan mereka dan meminta pengembalian dana, tetapi mereka dapat dikenakan biaya pembatalan, sesuai dengan aturan tarif kami.

Kelola pemesanan

Memuat...

Jika Anda terbang setelah 31 Juli 2020

Apabila Anda telah memesan penerbangan secara langsung bersama kami dan tidak ingin lagi bepergian, Anda dapat memilih untuk mengubah ke tanggal baru, atau membatalkan pemesanan Anda dan menggunakan nilai untuk penerbangan berikutnya.  

Biaya perubahan dan pembatalan mungkin berlaku. Pastikan ketentuan tarif Anda untuk informasi perubahan dan pembatalan. Ini tersedia di bagian penerbangan di Kelola pemesanan. Cukup masukkan nama belakang dan referensi pemesanan Anda.