Perubahan pemesanan dan opsi lainnya

Kami ingin memberikan sebanyak mungkin kepastian dan fleksibilitas kepada pelanggan kami. Apabila rencana perjalanan Anda telah terdampak, bacalah untuk mencari tahu cara kami dapat membantu.

Terakhir diperbarui: 23 Desember 2020

Apabila kami membatalkan penerbangan Qantas Anda, kami akan memesankan kembali penerbangan berikutnya yang tersedia ke destinasi yang Anda pesan (jika memungkinkan), tanpa biaya tambahan. Atau, Anda dapat memilih kredit penerbangan atau pengembalian uang. Anda tidak akan dikenakan biaya perubahan atau pembatalan apa pun. Kami akan sesegera mungkin menghubungi pelanggan yang penerbangannya terdampak.

       

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya.

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, hubungi perusahaan ini secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Selain itu, periksa Kelola Pemesanan atau status penerbangan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Pada halaman ini

Pemesanan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga

Apabila penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga (misalnya, Webjet atau Booking.com), hubungi perusahaan tersebut secara langsung untuk membahas pilihan Anda.

Penerbangan yang dibatalkan oleh kami

Penerbangan domestik di Australia

Apabila kami telah membatalkan penerbangan Qantas Anda, termasuk pemesanan Penghargaan Kelas Klasik, tunggulah kabar dari kami sebelum mengubah pemesanan Anda. Kami akan memesankan kembali penerbangan berikutnya yang tersedia ke destinasi yang Anda pesan (jika memungkinkan), tanpa biaya tambahan. Atau, Anda dapat memilih kredit penerbangan atau pengembalian uang. Anda tidak akan dikenakan biaya perubahan atau pembatalan apa pun. Kami akan sesegera mungkin menghubungi pelanggan yang penerbangannya terdampak. 

Penerbangan internasional

Jaringan internasional reguler kami sebelum pandemi COVID-19 kemungkinan tidak akan dibuka kembali setidaknya hingga Juli 2021.

Karena situasi terus berkembang dan dapat berubah dengan cepat,  kami tidak ingin membatalkan penerbangan yang mungkin dapat kami operasikan. Apabila kami memutuskan untuk membatalkan penerbangan Anda, kami akan sesegera mungkin menghubungi Anda sehubungan dengan opsi Anda, termasuk pengembalian uang. Anda tidak perlu melakukan apa pun, dan Anda tidak akan dikenakan biaya pembatalan apa pun.

Apabila Anda bepergian tahun ini atau tahun depan, kami memahami bahwa Anda ingin mengetahui bagaimana rencana perjalanan Anda akan terdampak. Jaringan kami ditinjau secara berkelanjutan, dan keputusan untuk membatalkan penerbangan pada tanggal mendatang dibuat secara bertahap, tergantung pada faktor yang memengaruhi perjalanan.

Ini berarti bahwa pelanggan yang telah memesan penerbangan pada akhir 2020 atau 2021 mungkin tidak mengetahui status penerbangan mereka hingga waktu yang berdekatan dengan tanggal perjalanan mereka. 

Atau, Anda dapat memilih untuk membatalkan penerbangan Anda sendiri. Namun, jika Anda melakukannya, Anda dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan tarif Anda.

Rencana perjalanan yang terdampak oleh virus Corona (COVID-19)

Beberapa negara bagian dan wilayah Australia telah mengambil langkah baru, termasuk protokol kesehatan dan keselamatan tambahan terkait virus Corona yang dapat berdampak pada perjalanan antarnegara bagian.

Sebelum perjalanan, pastikan Anda memeriksa persyaratan perjalanan terbaru dari pemerintah, yang dapat mencakup pernyataan kesehatan wajib, penggunaan masker wajah, izin masuk, prapersetujuan, dan karantina (dengan biaya yang mungkin ditanggung sendiri), atau Anda dapat ditolak masuk.

Apabila Anda dijadwalkan untuk terbang bersama Qantas dan ingin mengubah rencana Anda, bacalah perubahan pemesanan dan opsi lainnya.

Apabila kami membatalkan penerbangan Anda, untuk opsi lain, termasuk pengembalian uang, hubungi kantor Qantas setempat Anda.

Perubahan terhadap rencana perjalanan domestik Australia dan trans-Tasman

Penerbangan pada atau sebelum 31 Maret 2021

Apabila Anda dijadwalkan terbang bersama Qantas dan ingin mengubah rencana Anda, Anda dapat membatalkan pemesanan dan memperoleh pengembalian penuh berupa kredit penerbangan. 

  • Minta Kredit Penerbangan Anda sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan.
  • Kemudian, pesan dan lakukan perjalanan sebelum 31 Desember 2022.
  • Saat Anda siap memesan ulang, Anda akan perlu membayar biaya perubahan dan kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada.

Selain itu, jika pemesanan awal Anda dibuat sebelum 31 Desember 2020 untuk penerbangan Qantas yang dijadwalkan antara 31 Januari 2020 dan 31 Maret 2021, Anda memenuhi syarat untuk menggunakan kredit penerbangan untuk beberapa pemesanan. Cukup pesan penerbangan Qantas Anda dan pastikan semua perjalanan dilakukan sebelum 31 Desember 2022. Apabila Anda tidak menggunakan nilai penuh Kredit Penerbangan Anda dalam satu transaksi, kami akan menerbitkan Kredit Penerbangan baru dengan tanggal kedaluwarsa yang sama.

Cari tahu informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku saat menggunakan Kredit Penerbangan.

Penerbangan setelah 31 Maret 2021

Apabila rencana Anda berubah atau Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan, buka Kelola Pemesanan untuk mengubah tanggal perjalanan, atau membatalkan penerbangan dan meminta kredit penerbangan untuk digunakan pada penerbangan berikutnya. 

  • Kredit penerbangan Anda berlaku untuk pemesanan dan perjalanan dalam 12 bulan sejak tanggal pemesanan awal Anda.
  • Aturan tarif standar kami berlaku, sehingga Anda dapat dikenakan biaya perubahan atau pembatalan. 
  • Anda juga harus membayar segala kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada. 

Untuk memeriksa ketentuan tarif terkait perubahan dan pembatalan, masukkan nama belakang dan referensi pemesanan Anda di Kelola Pemesanan, lalu gulir ke bawah ke bagian penerbangan.

Perubahan rencana perjalanan internasional

Penerbangan pada atau sebelum 31 Maret 2021

Apabila Anda dijadwalkan terbang bersama Qantas dan ingin mengubah rencana Anda, Anda dapat membatalkan pemesanan dan memperoleh pengembalian penuh berupa kredit penerbangan. 

  • Minta Kredit Penerbangan Anda sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan.
  • Kemudian, pesan dan lakukan perjalanan sebelum 31 Desember 2022.
  • Saat Anda siap memesan ulang, Anda akan perlu membayar biaya perubahan dan kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada.

Selain itu, jika pemesanan awal Anda dibuat sebelum 31 Desember 2020 untuk penerbangan Qantas yang dijadwalkan antara 31 Januari 2020 dan 31 Maret 2021, Anda memenuhi syarat untuk menggunakan kredit penerbangan untuk beberapa pemesanan. Cukup pesan penerbangan Qantas Anda dan pastikan semua perjalanan dilakukan sebelum 31 Desember 2022. Apabila Anda tidak menggunakan nilai penuh Kredit Penerbangan Anda dalam satu transaksi, kami akan menerbitkan Kredit Penerbangan baru dengan tanggal kedaluwarsa yang sama.

Cari tahu informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku saat menggunakan Kredit Penerbangan.

Penerbangan setelah 31 Maret 2021

Apabila rencana Anda berubah atau Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan, buka Kelola Pemesanan untuk mengubah tanggal perjalanan, atau membatalkan penerbangan dan meminta kredit penerbangan untuk digunakan pada penerbangan berikutnya. 

  • Kredit penerbangan Anda berlaku untuk pemesanan dan perjalanan dalam 12 bulan sejak tanggal pemesanan awal Anda.
  • Aturan tarif standar kami berlaku, sehingga Anda dapat dikenakan biaya perubahan atau pembatalan. 
  • Anda juga harus membayar segala kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada. 

Untuk memeriksa ketentuan tarif terkait perubahan dan pembatalan, masukkan nama belakang dan referensi pemesanan Anda di Kelola pemesanan, lalu gulir ke bawah ke bagian penerbangan.

Penghargaan Kelas Klasik Fleksibel

Perubahan pada atau sebelum 31 Maret 2021

Apabila Anda memiliki pemesanan Penghargaan Kelas Klasik (menggunakan Poin Qantas) dan ingin mengubah tanggal perjalanan, Anda dapat melakukannya sebelum 31 Maret 2021 dan kami akan membebaskan biaya perubahan.

Apabila Anda memiliki pemesanan Penghargaan Kelas Klasik (menggunakan Poin Qantas) dan ingin membatalkan perjalanan, Anda dapat melakukannya sebelum 31 Maret 2021 dan kami akan membebaskan biaya pembatalan. Total Poin Qantas yang digunakan serta setiap pajak, ongkos, dan biaya maskapai yang dibayarkan akan dikembalikan.

Pembebasan biaya ini berlaku untuk rencana perjalanan yang hanya terdiri atas Penghargaan Kelas Klasik. Apabila Anda menggabungkan Penghargaan Kelas Klasik dengan tarif Penghargaan Kelas non-Klasik, pembebasan biaya ini tidak berlaku.

Kunjungi Penghargaan Kelas Klasik Fleksibel untuk informasi selengkapnya.

Perubahan setelah 31 Maret 2021

Apabila Anda memiliki pemesanan Penghargaan Kelas Klasik (menggunakan Poin Qantas), Anda dapat mengubah rencana atau membatalkan pemesanan Anda.

Aturan tarif standar kami berlaku, sehingga Anda dapat dikenakan biaya perubahan atau pembatalan. Apabila Anda membatalkan pemesanan, total Poin Qantas yang digunakan serta setiap pajak, biaya, dan biaya maskapai yang dibayarkan akan dikembalikan, dikurangi biaya perubahan atau pembatalan.

Apabila penerbangan Anda telah diubah atau dibatalkan oleh kami, Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun.

Terbang dengan fleksibel - penawaran diperpanjang

Agar Anda dapat memesan tanpa ragu, kami menambahkan fleksibilitas penerbangan lebih lanjut di seluruh jaringan domestik Australia dan trans-Tasman kami.

  • Pesan penerbangan domestik Australia antara 21 Mei 2020 dan 31 Maret 2021, untuk perjalanan yang dijadwalkan antara 12 Juni 2020 dan 31 Maret 2021.
  • Pesan penerbangan trans-Tasman antara 15 Oktober 2020 dan 31 Maret 2021, untuk perjalanan yang dijadwalkan antara 16 Oktober 2020 dan 31 Maret 2021.

Apabila Anda memutuskan untuk mengubah tanggal perjalanan, kami akan membebaskan biaya perubahan satu kali. Anda perlu mengubah penerbangan sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan dan bepergian sebelum 31 Maret 2021. Saat Anda siap memesan ulang, Anda juga perlu membayar kenaikan tarif untuk penerbangan baru Anda, jika ada.

Kunjungi Terbang dengan Fleksibel untuk informasi lebih lanjut.

Cara mengajukan kredit penerbangan

Langkah-langkah mengelola pemesanan Anda

1. Buka Kelola pemesanan (lihat di bawah).

2. Masukkan referensi pemesanan dan nama belakang Anda dalam kolom terkait untuk mengakses informasi pemesanan Anda.

3. Gulir ke bawah ke judul 'Penerbangan' atau klik 'Perincian penerbangan' di navigasi sebelah kiri untuk melihat perincian penerbangan Anda.

4. Klik 'Batal/Voucer Kredit' di sebelah kanan.

5. Terima 'syarat dan ketentuan'.

Anda akan menerima email konfirmasi ke alamat email yang tercantum dalam pemesanan Anda setelah kredit penerbangan diproses dan siap untuk ditukarkan.

Kelola pemesanan

Memuat...