Perubahan pemesanan dan opsi lainnya

Kami ingin memberikan sebanyak mungkin kepastian dan fleksibilitas kepada pelanggan kami. Apabila rencana perjalanan Anda telah terdampak, bacalah untuk mencari tahu cara kami dapat membantu.

Terakhir diperbarui: 25 Mei 2021 

       

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya.

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, hubungi perusahaan ini secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Selain itu, periksa Kelola Pemesanan atau status penerbangan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Pada halaman ini

Pemesanan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga

Apabila penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga (misalnya, Webjet atau Booking.com), hubungi perusahaan tersebut secara langsung untuk membahas pilihan Anda.

Penerbangan yang dibatalkan oleh kami

Penerbangan domestik di Australia

Apabila kami telah membatalkan penerbangan Qantas Anda, termasuk pemesanan Penghargaan Kelas Klasik, tunggulah kabar dari kami sebelum mengubah pemesanan Anda. Kami akan memesankan kembali penerbangan berikutnya yang tersedia ke destinasi yang Anda pesan (jika memungkinkan), tanpa biaya tambahan. Atau, Anda dapat memilih kredit penerbangan atau pengembalian uang. Anda tidak akan dikenakan biaya perubahan atau pembatalan apa pun. Kami akan sesegera mungkin menghubungi pelanggan yang penerbangannya terdampak. 

Penerbangan internasional

Pemerintah Federal telah merevisi perkiraan jadwal penyelesaian distribusi vaksin di Australia ke akhir 2021 dan jadwal pembukaan kembali perbatasan internasional kami dalam skala besar ke pertengahan 2022.

Sehubungan dengan kedua tanggal tersebut, kami telah menyesuaikan rencana penerbangan internasional mulai akhir Oktober hingga akhir Desember 2021. Penerbangan kami antara Australia dan Selandia Baru tidak berubah. Kami tetap optimis bahwa gelembung lain akan dibuka bagi negara-negara yang pada saat itu berada dalam posisi yang sama setelah distribusi vaksin di Australia selesai, tetapi sulit untuk memprediksi gelembung mana yang akan dibuka pada tahap ini.

Kami akan terus meninjau rencana ini seiring perkembangan situasi pada bulan Desember.

Apabila Anda memiliki pemesanan untuk penerbangan internasional antara tanggal 31 Oktober dan 19 Desember 2021, kami akan menghubungi Anda mulai 24 Mei 2021 untuk menyediakan sejumlah opsi, termasuk pengembalian dana untuk segala penerbangan yang dibatalkan oleh kami. Jangan mengambil tindakan apa pun dan tunggu kabar dari kami terkait opsi yang tersedia bagi Anda.

Anda tidak perlu melakukan apa pun, dan Anda tidak akan dikenakan biaya pembatalan apa pun. Anda dapat memilih untuk membatalkan penerbangan Anda sendiri. Namun demikian, jika Anda melakukannya, Anda dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan tarif Anda.

Rencana perjalanan yang terdampak oleh penutupan perbatasan

Beberapa negara bagian dan wilayah Australia telah mengambil langkah, termasuk protokol kesehatan dan keselamatan tambahan terkait virus Corona yang dapat berdampak pada perjalanan antarnegara bagian.

Sebelum perjalanan, pastikan Anda memeriksa persyaratan perjalanan terbaru dari pemerintah, yang dapat mencakup pernyataan kesehatan wajib, penggunaan masker wajah, izin masuk, prapersetujuan, dan karantina (dengan biaya yang mungkin ditanggung sendiri), atau Anda dapat ditolak masuk.

Apabila rencana perjalanan Anda terdampak oleh pembatasan perbatasan, hubungi kantor Qantas setempat untuk membahas pilihan Anda.

Perubahan rencana perjalanan

Pemesanan pada atau sebelum 28 Februari 2021

Apabila Anda dijadwalkan terbang bersama Qantas dan ingin mengubah rencana Anda, Anda dapat membatalkan pemesanan dan memperoleh pengembalian penuh berupa Kredit Penerbangan. 

  • Minta Kredit Penerbangan Anda sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan.
  • Kemudian, pesan dan lakukan perjalanan sebelum 31 Desember 2023.
  • Saat Anda siap memesan ulang, Anda akan perlu membayar kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada.

Selain itu, Kredit Penerbangan Anda dapat digunakan untuk beberapa pemesanan pada masa mendatang. Cukup pesan penerbangan Qantas dan pastikan semua perjalanan dilakukan sebelum 31 Desember 2023. Apabila Anda tidak menggunakan nilai penuh Kredit Penerbangan Anda dalam satu transaksi, kami akan menerbitkan Kredit Penerbangan baru dengan tanggal kedaluwarsa yang sama.

Cari tahu informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku saat menggunakan Kredit Penerbangan.

Pemesanan mulai 1 Maret 2021

Apabila rencana Anda berubah atau Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan, buka Kelola Pemesanan untuk mengubah tanggal perjalanan, atau membatalkan penerbangan dan meminta Kredit Penerbangan untuk digunakan pada penerbangan berikutnya yang nilainya sama atau lebih tinggi dari pemesanan awal. 

  • Kredit Penerbangan Anda berlaku untuk pemesanan dan perjalanan dalam 12 bulan sejak tanggal pemesanan awal Anda.
  • Aturan tarif tiket standar kami berlaku, sehingga Anda dapat dikenakan biaya perubahan atau pembatalan. Kunjungi Terbang dengan Flexibel untuk melihat mengenai jika Anda memenuhi syarat untuk perubahan tanggal bebas biaya yang tidak terbatas. 
  • Anda juga harus membayar segala kenaikan tarif dalam pemesanan baru Anda, jika ada. 

Untuk memeriksa ketentuan tarif terkait perubahan dan pembatalan, masukkan nama belakang dan referensi pemesanan Anda di Kelola Pemesanan, lalu gulir ke bawah ke bagian penerbangan.

Pembaruan pengembalian dana

Dikarenakan situasi saat ini, kami telah menerima permintaan pengembalian dana dalam jumlah besar dan dalam waktu singkat.

Kami terus memproses permintaan pengembalian dana pelanggan yang diprioritaskan sesuai urutan tanggal pengajuan. Ada banyak permintaan, dan kami tengah menanganinya sesegera mungkin.

Pemrosesan kami saat ini memakan waktu sekitar 8 minggu. Jangan khawatir, kami sedang menangani pengajuan permohonan pengembalian dana dan memprosesnya sesegera mungkin.

Setelah pengembalian dana diproses, Anda akan menerima email untuk mengonfirmasi bahwa pegembalian dana telah ditindaklanjuti. Anda tidak perlu menelepon balik. Kami menghargai kesabaran Anda.

Penghargaan Kelas Klasik Fleksibel

Perubahan pada atau sebelum 31 Januari 2022

Apabila Anda akan melakukan perjalanan dengan pemesanan Penghargaan Kelas Klasik (menggunakan Poin Qantas) yang dipesan sebelum 30 April 2021 dan ingin mengubah tanggal perjalanan, Anda dapat melakukannya sebelum 31 Januari 2022 dan kami akan membebaskan biaya perubahan.

Apabila Anda akan melakukan perjalanan dengan Penghargaan Kelas Klasik (menggunakan Poin Qantas) dan ingin membatalkan perjalanan, Anda dapat melakukannya sebelum 31 Januari 2022 dan kami akan membebaskan biaya pembatalan untuk pemesanan yang dilakukan hingga 30 April 2021. Total Poin Qantas yang digunakan serta setiap pajak, ongkos, dan biaya maskapai yang dibayarkan akan dikembalikan.

Pembebasan biaya poin tersebut berlaku untuk rencana perjalanan yang hanya terdiri atas Penghargaan Kelas Klasik. Apabila Anda menggabungkan Penghargaan Kelas Klasik dengan tarif Penghargaan Kelas non-Klasik, pembebasan biaya ini tidak berlaku.

Kunjungi Penghargaan Kelas Klasik Fleksibel untuk informasi selengkapnya.

Perubahan setelah 31 Januari 2022

Apabila Anda akan melakukan perjalanan dengan pemesanan Penghargaan Kelas Klasik (menggunakan Poin Qantas), Anda juga dapat mengubah rencana atau membatalkan pemesanan Anda, 

Aturan tarif standar kami berlaku, sehingga Anda dapat dikenakan biaya perubahan atau pembatalan. Apabila Anda membatalkan pemesanan, total Poin Qantas yang digunakan serta setiap pajak, biaya, dan biaya maskapai yang dibayarkan akan dikembalikan, dikurangi biaya pembatalan. Apabila penerbangan Anda telah diubah atau dibatalkan oleh kami, Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun.

Kunjungi Penghargaan Kelas Klasik Fleksibel untuk informasi selengkapnya.

 

Terbang dengan Fleksibel

Agar Anda dapat memesan tanpa ragu, kami menambahkan fleksibilitas penerbangan lebih lanjut di seluruh jaringan kami. 

Pesan penerbangan Qantas yang memenuhi syarat, dan nikmati tambahan fleksibilitas dengan opsi untuk mengubah tanggal perjalanan sesuai kebutuhan Anda.

Hingga 28 Februari 2022, nikmati perubahan tanpa biaya yang tidak terbatas pada tanggal perjalanan Anda saat Anda memesan setiap:

  • Penerbangan domestik Australia yang dioperasikan Qantas antara 21 Mei 2020 dan 30 April 2021, untuk perjalanan antara 12 Juni 2020 dan 28 Februari 2022.
  • Penerbangan trans-Tasman yang dioperasikan Qantas antara 15 Oktober 2020 dan 30 April 2021, untuk perjalanan antara 16 Oktober 2020 dan 28 Februari 2022.
  • Penerbangan internasional yang dioperasikan Qantas yang dipesan antara 25 Februari dan 30 April 2021, untuk perjalanan antara 1 November 2021 dan 28 Februari 2022.

Apabila Anda memutuskan untuk mengubah tanggal perjalanan, kami akan membebaskan biaya perubahan. Anda perlu mengubah penerbangan sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan dan memilih tanggal perjalanan baru dalam 12 bulan sejak tanggal pemesanan awal Anda. Saat Anda siap memesan ulang, Anda juga perlu membayar kenaikan tarif untuk penerbangan baru Anda, jika berlaku. Untuk semua perubahan, Aturan Tarif dan Ketentuan Pengangkutan Qantas berlaku.

Kunjungi Terbang dengan Fleksibel untuk informasi lebih lanjut.

Cara mengajukan Kredit Penerbangan

Langkah-langkah mengelola pemesanan Anda

1. Buka Kelola pemesanan (lihat di bawah).

2. Masukkan referensi pemesanan dan nama belakang Anda dalam kolom terkait untuk mengakses informasi pemesanan Anda.

3. Gulir ke bawah ke judul 'Penerbangan' atau klik 'Perincian penerbangan' di navigasi sebelah kiri untuk melihat perincian penerbangan Anda.

4. Klik 'Batal/Voucer Kredit' di sebelah kanan.

5. Terima 'syarat dan ketentuan'.

Anda akan menerima email konfirmasi ke alamat email yang tercantum dalam pemesanan Anda setelah kredit penerbangan diproses dan siap untuk ditukarkan.

Kelola pemesanan

Memuat...