Pembaruan perjalanan Virus Corona

Alert icon

Karena tingginya permintaan, kami mengalami penundaan dalam waktu tunggu panggilan dan pemrosesan kredit penerbangan, serta opsi lainnya. Terima kasih atas kesabaran Anda. 

Periksa Kelola Pemesanan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Pemesanan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga

Jika penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga (misalnya Webjet atau Booking.com), hubungi perusahaan ini secara langsung untuk melakukan perubahan pada pemesanan Anda.

Pemesanan melalui kami secara langsung

Jika penerbangan Anda dibatalkan

Silakan tunggu informasi dari kami sebelum mengubah pemesanan Anda. Kami akan menghubungi pelanggan yang penerbangannya terdampak selama minggu depan untuk memberi tahu pilihan yang tersedia.

Jika penerbangan Anda tidak dibatalkan

Siapa pun yang memiliki tiket Qantas untuk perjalanan sebelum 31 Juli 2020 dapat memperoleh kredit penerbangan dan menyimpan nilai penuh pemesanan Anda. Anda harus melakukannya sebelum 30 April 2020. Kredit penerbangan berlaku untuk pemesanan dan perjalanan sebelum 31 Desember 2021. Anda memiliki waktu lebih dari 18 bulan untuk melakukan perencanaan, memesan ulang, dan melakukan perjalanan.  

Jika Anda telah memiliki kredit penerbangan Qantas yang diterbitkan pada atau setelah 31 Januari 2020, ini akan diperpanjang secara otomatis, tetapi ini akan membutuhkan waktu beberapa minggu untuk diperbarui dalam sistem. 

Tidak ada biaya perubahan yang berlaku ketika memesan ulang, namun harap diingat bahwa kredit penerbangan hanya dapat digunakan untuk tarif dengan nilai yang sama atau lebih tinggi dari tarif awal yang Anda beli.

Untuk informasi selengkapnya lihat Perubahan pemesanan dan opsi lainnya.

Informasi selengkapnya tentang Kredit penerbangan Qantas.

Jika Anda terbang setelah 31 Juli 2020

Apabila Anda telah memesan penerbangan secara langsung bersama kami dan tidak ingin lagi bepergian, Anda dapat memilih untuk mengubah ke tanggal baru, atau membatalkan pemesanan Anda dan menggunakan nilai untuk penerbangan berikutnya.  

Biaya perubahan dan pembatalan mungkin berlaku. Pastikan ketentuan tarif Anda untuk informasi perubahan dan pembatalan. Ini tersedia di bagian penerbangan di Kelola pemesanan. Cukup masukkan nama belakang dan referensi pemesanan Anda. 

Perubahan pada penerbangan internasional

Semua penerbangan Qantas dan Jetstar yang terjadwal akan ditangguhkan mulai akhir Maret hingga setidaknya 31 Mei 2020. Beberapa layanan tambahan dapat dipertimbangkan untuk membantu proses pemulangan.  Lebih dari 150 pesawat tidak akan beroperasi selama masa ini, termasuk semua pesawat A380, 747, dan 787 milik Qantas.  

Perubahan pada penerbangan domestik Australia

Sebagai maskapai penerbangan nasional, kami akan berupaya menjaga konektivitas domestik, regional, dan pengangkutan yang penting. Namun, kami akan menangguhkan lebih dari 50 persen penerbangan domestik kami hingga akhir Mei 2020. Pengurangan kapasitas ini disebabkan oleh pengurangan frekuensi penerbangan yang signifikan, penangguhan rute, dan penundaan sejumlah peluncuran rute baru.

Penutupan sementara lounge, ruang pertemuan, dan parkir valet

Karena pembatasan dari pemerintah, semua lounge yang dioperasikan oleh Qantas di seluruh jaringan kami ditutup  hingga pemberitahuan lebih lanjut. Beberapa ruang pertemuan domestik Australia juga telah ditutup hingga pemberitahuan lebih lanjut.

Saat ini kami sedang mempertimbangkan pilihan untuk pelanggan yang terdampak. 

Informasi tentang tingkatan Frequent Flyer Qantas

Kami memahami pentingnya menjaga manfaat perjalanan yang Anda peroleh melalui loyalitas Anda kepada kami. Kami akan menerapkan perpanjangan status keanggotaan secara otomatis selama 12 bulan untuk Frequent Flyer Qantas yang memenuhi syarat. Jika Anda adalah anggota Qantas Business Rewards, kami akan menghubungi Anda dalam beberapa minggu mendatang untuk memberikan kabar terbaru tentang tingkat keanggotaan QBR Anda.   

Jika Anda terbang dalam beberapa minggu ke depan

Jika Anda bepergian ke pesawat kami dalam beberapa minggu ke depan, kami ingin meyakinkan Anda bahwa kami mengambil tindakan pencegahan untuk melindungi kesehatan pelanggan dan karyawan kami. Standar pembersihan tinggi kami dan sistem penyaringan udara kelas rumah sakit dapat meminimalkan risiko penyebaran virus di pesawat, terutama ketika Anda mempraktikkan kebersihan diri yang baik. Selain itu, Pusat Pengendalian Penyakit AS mengatakan, "lingkungan udara kabin tidak kondusif untuk penyebaran sebagian besar penyakit menular".

Larangan dan peringatan perjalanan dari pemerintah

Pembaruan perjalanan

Lihat Pembaruan perjalanan untuk semua pembaruan umum terkait perjalanan Qantas.

Berangkat dari Australia

Pastikan Anda memeriksa peringatan perjalanan Australia untuk mendapatkan informasi terbaru saat Anda meninggalkan Australia.

Bepergian ke Australia

Pemerintah Australia membatasi akses masuk ke Australia, kecuali untuk warga negara Australia, atau penduduk tetap (dan keluarga langsung mereka). Pemerintah juga telah mengumumkan bahwa semua penumpang yang tiba diwajibkan untuk mengisolasi diri sendiri selama 14 hari.

Anda diharapkan memenuhi persyaratan imigrasi untuk masuk ke negara/wilayah yang menerapkan larangan ini. Apabila tidak, Anda tidak akan diizinkan untuk menumpangi penerbangan.

Tinjau Persyaratan imigrasi Australia terbaru.

Apabila Anda mengunjungi Australia, cek anjuran perjalanan dari pemerintah Anda untuk mendapatkan informasi terbaru tentang semua destinasi yang direncanakan dan bandara transit, karena berbagai destinasi tersebut terus ditinjau.

Bepergian di Australia

Beberapa negara bagian dan wilayah Australia telah memperkenalkan langkah-langkah baru dalam menanggulangi virus Corona yang dapat berdampak pada perjalanan antarnegara bagian Anda . Lihat informasi terbaru dari masing-masing badan pariwisata di setiap negara bagian:

Informasi penting

Penafian: Apabila nilai penerbangan yang dipesan kembali lebih besar daripada pemesanan awal, Anda wajib membayar selisih tarifnya. Pengesampingan ini hanya dapat diterapkan sekali per pemesanan.