Ketentuan pilihan tempat duduk

Anda dapat memilih tempat duduk di seluruh penerbangan yang dioperasikan Qantas (tidak termasuk layanan tertentu QantasLink). Apabila pilihan tempat duduk tidak tersedia, Anda dapat meminta kursi di dekat lorong atau jendela.

Informasi penting

Informasi berikut berlaku untuk semua pilihan tempat duduk. Namun, perlu dicatat bahwa syarat dan ketentuan tambahan berlaku untuk pembelian kursi baris pintu keluar.

  • Harga yang ditawarkan dapat berubah sewaktu-waktu. Harga berlaku terhadap semua jenis tarif untuk kursi dengan ruang kaki ekstra, termasuk kursi baris pintu keluar.
  • Pilihan tempat duduk tergantung pada ketersediaan kursi yang diminta.
  • Zona kursi istimewa tersedia untuk Frequent Flyer Platinum, Gold, atau Silver, anggota oneworld, serta setiap penumpang yang bepergian bersama anggota tersebut dengan pemesanan yang sama.
  • Keranjang bayi dapat dipesan melalui kantor Qantas setempat Anda secara cuma-cuma dan sesuai dengan ketersediaan.
  • Penumpang yang ingin duduk bersebelahan tetapi melakukan pemesanan terpisah, harus mengajukan permintaan kursi masing-masing. Qantas tidak dapat memberi tahu pilihan tempat duduk penumpang pada pemesanan yang berbeda.
  • Sewaktu-waktu, hingga selambat-lambatnya 3 jam sebelum keberangkatan, jika Anda belum melakukan check in untuk penerbangan, Anda dapat mengubah permintaan kursi Anda untuk:
    1. berpindah ke kursi lain yang tersedia dengan harga yang sama dalam kabin yang sama. Biaya yang dibayar mungkin dikenakan penyesuaian.
    2. berpindah ke kursi yang tersedia dengan harga lebih tinggi dalam kabin yang sama (contohnya kursi dengan ruang kaki ekstra) dengan membayarkan selisih harga. Anda tidak dapat membayar selisih harga dengan Poin Qantas.
    3. meningkatkan ke kursi di kabin dengan harga lebih tinggi, namun demikian, jumlah yang dibayarkan atau Poin Qantas yang ditukarkan untuk pilihan tempat duduk tidak akan dikembalikan.
  • Apabila berdasarkan aturan tarif, Anda memutuskan untuk pindah ke penerbangan lain, jumlah yang dibayarkan untuk pilihan kursi Anda dapat dipindahkan ke penerbangan baru. Setiap selisih harga harus dibayarkan. 
  • Pilihan tempat duduk tidak dapat dipindahkan ke penumpang lain.
  • Pengembalian dana tidak berlaku untuk pilihan tempat duduk, kecuali jika:
    1. Qantas mengubah kursi Anda karena alasan operasional, keselamatan, atau keamanan (bahkan setelah naik ke pesawat), dan kami tidak dapat memberikan alternatif kursi yang cocok bagi Anda.
    2. Terjadi gangguan penerbangan yang menyebabkan Anda dipindahkan ke penerbangan lain dan Qantas tidak dapat memberikan kursi alternatif yang cocok bagi Anda pada penerbangan baru.
    3. Qantas memindahkan Anda ke penerbangan yang tidak dioperasikan oleh Qantas.
    4. Pengembalian dana berlaku untuk tarif Anda (termasuk jika Anda berhak atas pengembalian dana berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia).
  • Pengembalian dana tidak berlaku untuk pilihan tempat duduk jika kami memindahkan Anda ke kursi di kelas kabin yang lebih tinggi karena alasan operasional, keselamatan, atau keamanan.
  • Ketentuan pengembalian dana untuk pilihan tempat duduk terpisah dari ketentuan pengembalian dana tarif.
  • Apabila kursi Anda diubah oleh Qantas karena alasan operasional, keselamatan, atau keamanan, atau jika penerbangan Anda mengalami gangguan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana setelah keberangkatan dengan mengisi formulir pengembalian dana. Pengembalian dana hanya dapat diajukan setelah keberangkatan penerbangan yang terdampak. Permintaan pengembalian dana harus diajukan di qantas.com selambat-lambatnya 3 bulan setelah penerbangan yang terdampak.
  • Apabila terjadi perubahan pesawat, kursi yang sama atau serupa dapat dialokasikan. Penumpang tidak dihubungi jika hal ini terjadi sebelum check in, tetapi dapat memeriksa posisi kursi yang dialokasikan melalui kelola pemesanan.
  • Penumpang tetap diwajibkan untuk check in sebelum keberangkatan penerbangan. Pilih kursi saat check in melalui kelola pemesanan atau pemesanan Anda jika Anda Frequent Flyer Qantas, atau berada di bandara.
  • Penumpang berkebutuhan khusus harus menghubungi  kantor Qantas  setempat secara langsung agar kami dapat membantu mengalokasikan kursi yang tepat.
  • Permintaan kursi tidak dapat dijamin karena kursi tersebut mungkin perlu diubah karena alasan operasional, keselamatan, atau keamanan, bahkan setelah naik ke pesawat.

Syarat dan Ketentuan kursi baris pintu keluar

Untuk memesan kursi baris pintu keluar, Anda harus:

  • berusia sekurang-kurangnya lima belas tahun
  • tidak bepergian bersama orang lain yang memerlukan bantuan Anda dalam situasi darurat, mis. bayi atau anak-anak, kecuali jika terdapat wali lain yang duduk di tempat lain bersama anak tersebut
  • tidak perlu menggunakan sabuk pengaman bayi/ekstensi
  • bersedia dan dapat pindah dengan cepat serta membantu awak kabin dalam situasi darurat
  • bersedia dan mampu menyimak arahan, memeriksa keadaan di luar, dan mengikuti instruksi yang diberikan dalam bahasa Inggris oleh awak kabin
  • secara fisik mampu meraih, membuka, mengangkat, dan melepaskan pintu darurat seberat maksimal dua puluh (20) kilogram
  • tidak bepergian dengan anjing layanan
  • tidak memiliki anggota tubuh yang diamputasi atau prostetik
  • tidak memiliki gangguan penglihatan yang memerlukan bantuan kacamata/lensa kontak, yang harus dikenakan selama pergerakan pesawat di darat, lepas landas, dan pendaratan
  • tidak memiliki gangguan pendengaran yang memerlukan alat/perangkat bantu pendengaran, yang harus dikenakan selama pergerakan pesawat di darat, lepas landas, atau pendaratan. 

    Catatan: Alat/perangkat bantu pendengaran yang menggunakan Bluetooth diizinkan untuk digunakan setiap waktu selama dalam kabin pesawat A330, A380, B737, dan QantasLink. Dalam pesawat B747, alat bantu/perangkat pendengaran yang menggunakan Bluetooth harus dimatikan selama pergerakan pesawat di darat, lepas landas, dan pendaratan, sehingga penumpang yang menggunakan alat/perangkat bantu pendengaran Bluetooth tidak diizinkan untuk duduk di dekat pintu keluar dalam pesawat B747.
  • tidak menggunakan bagian dari pintu pesawat (atau area sekitarnya) sebagai sandaran kaki atau tempat meletakkan barang pribadi apa pun.

Qantas, atas pertimbangan sendiri, pada saat check in, boarding, atau menaiki pesawat, berhak menentukan jika penumpang memenuhi persyaratan untuk duduk di kursi baris pintu keluar. Apabila penumpang tidak memenuhi persyaratan, penumpang tersebut akan mendapatkan kursi yang berbeda.

Ketentuan tambahan

  • Ketentuan pengembalian dana untuk kursi baris pintu keluar terpisah dari ketentuan pengembalian dana tarif.
  • Apabila antara tanggal pembelian kursi baris pintu keluar dan 24 jam sebelum penerbangan Anda tidak dapat memenuhi syarat duduk di kursi baris pintu keluar, segera beri tahu kantor Qantas  setempat. Apabila Anda memberi tahu Qantas selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan, Anda akan dipindahkan ke kursi economy reguler, dan kelebihan harga yang dibayarkan atau Poin Qantas yang ditukarkan untuk kursi baris pintu keluar akan dikembalikan.