Layanan bagasi

Informasi tentang hal yang harus dilakukan jika bagasi Anda terlambat, rusak, atau hilang saat melakukan penerbangan bersama kami.

Di laman ini

Bagasi terlambat

Jika bagasi terdaftar Anda tidak ada saat kedatangan, kunjungi konter layanan bagasi bandara setampat sesegera mungkin untuk memasukkan Laporan Ketidaksesuaian Barang (Property Irregularity Report, PIR) secara langsung dengan maskapai yang mengoperasikan penerbangan Anda. Jika bagasi Anda terdaftar untuk banyak penerbangan dan operator maskapai akhir Anda bukan Qantas, Anda harus memasukkan laporan dengan maskapai yang mengoperasikan penerbangan akhir Anda.

Bagasi terdaftar rusak

Jika bagasi terdaftar Anda rusak, kunjungi konter layanan bagasi bandara untuk memasukkan laporan bagasi rusak sebelum meninggalkan bandara. Harap baca batas waktu pelaporan.

Jika maskapai yang mengoperasikan penerbangan akhir Anda bukan Qantas, Anda harus memasukkan laporan langsung dengan maskapai tersebut.

Qantas tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat cacat bawaan, kualitas, atau kekurangan bagasi atau akibat aus dan lapuk, seperti:

  • sayatan, goresan, dan penyok
  • item luar hilang dari bagasi, misalnya kunci, tali, atau label nama
  • kerusakan akibat pengemasan yang berlebihan
  • item yang tidak dikemas baik untuk transportasi (termasuk peralatan olahraga atau instrumen musik)
  • item pecah belah, berharga, atau tidak tahan lama kecuali sebatas yang diwajibkan oleh hukum.

Dalam perjalanan dengan kedatangan, transit, atau keberangkatan dari bandara di AS, TSA dapat memeriksa bagasi Anda, dan akan meninggalkan pesan pada bagasi jika melakukannya. Qantas tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun yang disebabkan oleh pemeriksaan TSA. Anda dapat mengirim email kepada TSA tentang pemeriksaan tersebut atau menghubungi +1 866 289 9673 jika memiliki pertanyaan.

Batas waktu untuk pelaporan/klaim bagasi terlambat, hilang, atau rusak

Terdapat batas waktu yang ketat untuk melaporkan bahwa bagasi Anda rusak, terlambat, atau hilang. Semua penumpang diminta untuk melaporkan bagasi terdaftar yang terlambat atau rusak secara langsung di bandara pada waktu kedatangan atau secara online via Layanan Pelanggan Qantas tidak lebih dari waktu yang ditetapkan di bawah, atau Qantas tidak akan bertanggung jawab.

Untuk perjalanan domestik (tanpa sektor internasional pada rencana perjalanan)

  • 3 hari untuk kerusakan, kehilangan, atau kehancuran pada sebagian item bagasi terdaftar, setelah tanggal penerimaan sisa item.
  • 21 hari untuk kehilangan seluruh item sejak tanggal penerimaan yang diharapkan.

Untuk perjalanan internasional

  • Untuk kerusakan bagasi, segera setelah Anda menemukan kerusakan setelah menerima bagasi, dan paling lambat dalam 7 hari.
  • Untuk keterlambatan, dalam 21 hari sejak bagasi dapat Anda ambil.

Klaim bagasi jika tidak ditemukan setelah 21 hari

Jika bagasi Anda belum ditemukan setelah 21 hari, kirimkan klaim bagasi hilang (PDF) via Form masukan pelanggan kami.

Pertanggungjawaban bagasi

Pertanggungjawaban Qantas terbatas sesuai undang-undang dan konvensi internasional tertentu yang mengatur perjalanan udara dan sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan maskapai kami.