Privasi dan keamanan

Kebijakan Privasi

Diperbarui: 22 Mei 2018

Pendahuluan

Umum

Kebijakan Privasi ini menjelaskan tentang cara Qantas menangani informasi pribadi Anda secara umum.  Kami juga menyediakan informasi yang lebih spesifik terkait produk atau layanan tertentu dalam pemberitahuan pengumpulan privasi kami.

Kami akan memperbarui kebijakan ini di situs web kami jika kami mengubah cara kami menangani informasi pribadi.

Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk catatan karyawan dan catatan kontraktor Qantas.

Jenis interaksi khusus dengan kami

Selain informasi umum dalam Kebijakan Privasi ini, kami telah menyertakan bagian khusus yang harus Anda baca jika Anda:

  • bepergian untuk bekerja dengan salah satu klien perusahaan, bisnis, atau pemerintah kami
  • bepergian untuk pekerjaan mengenai pemesanan sehubungan dengan salah satu anggota Penghargaan Kelas Business Qantas
  • adalah anggota, atau menggunakan, program dan klub Qantas, termasuk, jika Anda adalah pihak dalam transaksi yang memenuhi syarat pada program Penghargaan Kelas Business Qantas
  • tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area atau EEA) selama berinteraksi dengan kami (bukan ketika Anda berada di EEA untuk keperluan bepergian)

Siapa Qantas?

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk Qantas Airways Limited dan badan perusahaannya (disebut sebagai “Qantas” dan “kami”), serta tidak termasuk Qantas Superannuation Limited dan semua entitas bermerek Jetstar.

Informasi yang kami kumpulkan

Umum

Jenis informasi pribadi Anda yang kami kumpulkan dan proses tentang Anda akan bergantung pada hubungan kami dengan Anda.  Ini akan meliputi sebagian atau seluruh hal berikut:

  • Informasi umum tentang Anda: nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, perincian kontak, paspor, atau perincian identifikasi lain (yang mungkin meliputi gambar Anda), dan jawaban Anda untuk pertanyaan keamanan (misalnya, warna favorit Anda)
  • Perincian kontak: seperti nomor telepon, alamat, alamat email, dan nama pengguna media sosial
  • Perincian perjalanan: seperti rencana perjalanan, bagasi, pilihan tempat duduk, permintaan tempat duduk dan makanan
  • Informasi kesehatan dan diet: persyaratan diet dan informasi kesehatan, termasuk permintaan bantuan khusus, sehubungan dengan penggunaan produk dan layanan kami oleh Anda
  • Perincian pembayaran: seperti nomor kartu kredit atau kartu debit dan tanggal kedaluwarsa
  • Penggunaan produk dan layanan kami oleh Anda: seperti penggunaan sistem hiburan dalam penerbangan dan produk serta layanan terkait oleh Anda, gambar CCTV yang terekam di lounge bandara kami dan dalam kabin, dan rencana perjalanan Anda sebelumnya bersama kami
  • Interaksi kami dengan Anda: seperti umpan balik, keluhan, pujian, klaim yang telah Anda buat (seperti yang berhubungan dengan bagasi yang hilang), jawaban untuk survei pemasaran, catatan korespondensi, serta interaksi dengan kami dan staf kami (termasuk secara langsung, online, melalui telepon atau email, dan melalui media sosial)
  • Minat Anda: seperti destinasi yang Anda kunjungi dan produk yang telah Anda beli
  • Situs web dan aplikasi seluler: jika Anda menggunakan situs web atau aplikasi seluler kami, geolokasi, alamat IP, nomor telepon seluler atau ID Anda, dan perincian tentang cara Anda menggunakan situs web atau aplikasi serta situs pihak ketiga yang diakses dari hal tersebut di atas.
  • Program dan klub: nomor keanggotaan dan perincian partisipasi Anda dalam program dan klub kami.  Apabila Anda adalah anggota, atau menggunakan, program dan klub kami, lihat bagian “program dan klub Qantas” di bawah ini untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang data yang kami kumpulkan terkait keanggotaan Anda
  • Informasi Pekerjaan: jika Anda adalah karyawan atau orang yang bepergian atau memperoleh produk atau layanan sehubungan dengan salah satu klien perusahaan, bisnis, atau pemerintah kami atau sehubungan dengan program Penghargaan Kelas Business Qantas, informasi tertentu tentang pekerjaan Anda atau hubungan Anda dengan klien perusahaan, bisnis, atau perusahaan kami, seperti nama pemberi kerja Anda, nomor karyawan Anda, jabatan profesional Anda, dan informasi kontak pekerjaan Anda
  • Insiden: perincian tentang insiden apa pun yang melibatkan Anda atau yang Anda saksikan, sehubungan dengan penerbangan Anda atau produk atau layanan kami
  • Penggunaan wifi: jika Anda menggunakan wifi di lounge kami atau dalam kabin pesawat kami, kami mengumpulkan informasi tentang Anda, perangkat Anda, dan cara Anda menggunakan layanan wifi
  • Pemegang saham: Kami dapat mengumpulkan perincian tentang Anda untuk mendaftarkan dan memverifikasi minat Anda terhadap sekuritas kami.  Ini meliputi nama Anda, alamat, jumlah saham yang dimiliki, nomor pokok wajib pajak, dan perincian rekening bank Anda.  Kami dapat memperoleh informasi ini melalui pialang saham Anda

Aspek tertentu dari informasi pribadi Anda, misalnya perincian dokumen perjalanan Anda, perincian pembayaran, dan informasi kontak, diperlukan untuk sejumlah produk dan layanan kami. Apabila Anda tidak memberikan informasi tersebut sebagaimana diminta untuk layanan tertentu, kami mungkin tidak dapat menyediakan produk dan layanan sepenuhnya kepada Anda.

Informasi pribadi sensitif

Berdasarkan undang-undang privasi, kategori informasi pribadi tertentu dianggap sensitif sehingga memerlukan perlindungan tambahan. Kategori ini meliputi informasi tentang kesehatan, ras atau suku bangsa, pandangan politik, keyakinan, keanggotaan serikat dagang, atau orientasi seksual Anda. Informasi sensitif juga dapat meliputi data genetik dan biometrik. Informasi tentang putusan pidana dan pelanggaran juga dipandang sebagai informasi sensitif, misalnya berdasarkan undang-undang perlindungan data Eropa.

Kami mungkin akan mengumpulkan dan menangani informasi pribadi sensitif, misalnya ketika Anda meminta bantuan medis khusus atau akses, atau jika Anda memberi tahu kami bahwa Anda memiliki kebutuhan diet khusus sehubungan dengan keyakinan Anda.

Kami akan meminta persetujuan Anda untuk menangani jenis informasi pribadi ini, sejauh diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, misalnya berdasarkan Undang-undang Privasi Australia atau Peraturan Perlindungan Data Umum Eropa.

Cara kami mengumpulkan informasi pribadi

Cara kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda akan bergantung pada hubungan atau interaksi kami dengan Anda.

Anda secara langsung

Kami mengumpulkan informasi secara langsung dari Anda, misalnya, ketika Anda menggunakan situs web atau media sosial kami, ketika Anda menelepon atau mengirimkan surat atau email kepada kami, kami berinteraksi dengan Anda secara langsung, seperti ketika Anda menggunakan produk dan layanan kami atau berpartisipasi dalam promosi, atau ketika Anda membeli atau menjual saham di perusahaan kami.

Secara tidak langsung

Kami dapat mengumpulkan informasi tentang Anda dari pihak lain sewaktu-waktu, seperti:

  • Mitra maskapai dan nonmaskapai yang berpartisipasi dalam program dan klub kami
  • biro perjalanan, biro pemesanan, dan maskapai lain, termasuk ketika Anda mencari informasi tetapi tidak menyelesaikan pemesanan
  • Ketika orang lain memesan ataupun membeli produk atau layanan atas nama Anda
  • Penyedia layanan kami
  • Bandara dan penyedia layanan bandara
  • Penyedia layanan kargo dan layanan terkaitnya
  • Pihak ketiga yang memberikan informasi calon pelanggan untuk pemasaran kepada kami
  • Otoritas imigrasi, pabean, perbatasan, keamanan, penegak hukum, dan otoritas pemerintah serta regulasi lainnya
  • Perusahaan Qantas dan entitas bermerek Jetstar lainnya
  • Bisnis yang bekerja sama dengan kami terkait layanan pemasaran dan analisis data
  • Penyedia situs web, aplikasi, dan platform media sosial pihak ketiga.

Apabila Anda menyediakan informasi tentang individu lain kepada kami, baik yang bepergian bersama Anda ataupun sebaliknya, Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu individu tersebut dan menginformasikan kepada mereka bahwa mereka dapat menemukan salinan Kebijakan Privasi ini dalam situs web kami.

Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda

Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:

  • Untuk menyediakan dan menjalankan produk serta layanan perjalanan kami: untuk memverifikasi identitas Anda, menghubungi Anda tentang pesanan, pemesanan, dan perjalanan Anda serta kargo dan pengaturan lainnya, memproses pembayaran, untuk tujuan jaminan kualitas dan pelatihan, seperti memberikan pelatihan untuk staf kami, menguji sistem kami, dan mengelola pemasok kami. 
  • Untuk tujuan pemasaran: untuk menyediakan pembaruan dan penawaran kepada Anda jika Anda telah memilih untuk menerimanya; menyelenggarakan kompetisi, promosi, dan acara; mendistribusikan buletin dan komunikasi lainnya.  Kami juga akan menggunakan informasi Anda untuk memasarkan produk dan layanan Qantas serta mitra bisnis tertentu kami kepada Anda melalui pos, email, SMS, telepon, dan faks, dan jika diwajibkan oleh hukum, kami akan meminta persetujuan Anda saat kami mengumpulkan data Anda untuk melaksanakan pemasaran jenis ini.  Kami akan menyediakan opsi untuk berhenti berlangganan atau menolak komunikasi lebih lanjut terkait komunikasi pemasaran elektronik yang dikirimkan kepada Anda.
  • Untuk menyediakan layanan pelanggan; untuk menjawab pertanyaan, menanggapi keluhan dan klaim.
  • Untuk mematuhi kewajiban hukum kami dan untuk tujuan keselamatan serta keamanan: untuk memastikan keselamatan dan keamanan seluruh penumpang ketika terbang bersama kami, termasuk menyelidiki masalah keamanan dan pemeriksaan. Kami dapat memproses informasi pribadi Anda untuk memenuhi kewajiban hukum kami, termasuk yang berhubungan dengan imigrasi, pabean, dan keamanan, atau dialog dengan pihak berwenang, sebagaimana berlaku, yang dapat mencakup pengungkapan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, pengadilan, pihak berwenang, atau lembaga penegak hukum, sehubungan dengan penyidikan, tindakan hukum, atau penyelidikan oleh pihak tersebut di mana pun di seluruh dunia atau jika diwajibkan untuk melakukannya.
  • Untuk menyelenggarakan atau memfasilitasi partisipasi Anda dalam program dan klub kami: jika Anda adalah anggota program dan klub kami, kami akan menggunakan informasi pribadi Anda yang dikumpulkan untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan manfaat dari program dan klub kami serta program dan klub mitra kami, termasuk untuk menelusuri aktivitas Anda terkait akrual dan penukaran manfaat serta catatan penggunaan manfaat Anda.  Mitra maskapai dan nonmaskapai yang berpartisipasi dalam program dan klub kami, serta penyelenggara program dan klub mitra, juga dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk memfasilitasi partisipasi Anda dalam program atau klub yang relevan. 
  • Untuk melaksanakan riset pasar, konsumen, dan riset lain: untuk meningkatkan aktivitas produk, layanan, dan pemasaran kami, termasuk situs web kami, dan untuk menghasilkan wawasan konsumen yang membantu kami melakukan pemasaran dengan lebih efektif serta menjadikannya lebih relevan untuk Anda.
  • Untuk memastikan konten situs web kami relevan: termasuk untuk memastikan bahwa konten dari situs web kami disajikan kepada Anda dan perangkat Anda dengan cara yang paling efektif, yang dapat meliputi pemberian data Anda ke mitra bisnis, pemasok, dan/atau penyedia layanan.
  • Untuk mengelola kepemilikan saham yang mungkin Anda miliki di Qantas Airways Limited: kami menggunakan informasi tentang minat Anda terhadap sekuritas kami untuk mengelola daftar saham kami, termasuk melalui penyedia layanan kami. 

 Kami juga dapat menggabungkan informasi tentang Anda yang kami kumpulkan dan simpan.

Pengungkapan informasi pribadi

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga sehubungan dengan:

  • produk dan layanan yang Anda beli melalui kami atau yang kami sediakan untuk Anda
  • penyelenggaraan serta partisipasi Anda dalam program dan klub
  • kewajiban hukum kami, tanggapan atas keluhan dan klaim, penyelidikan aktivitas yang diduga sebagai penipuan
  • tujuan keamanan, bea cukai, dan imigrasi
  • minat Anda terhadap keamanan kami

termasuk:

  • Maskapai lain dalam rencana perjalanan Anda, sehingga mereka dapat menyediakan produk dan layanan kepada Anda
  • Mitra maskapai dan non-maskapai yang berpartisipasi dalam program dan klub kami agar Anda dapat menerima penawaran serta manfaat program dan klub kami
  • Penyelenggara program dan klub lain agar Anda dapat menerima penawaran serta manfaat program dan klub mereka
  • berbagai lembaga penegak hukum, pihak berwenang, serta pemerintah di seluruh dunia dan penyedia layanan mereka
  • pihak ketiga lain yang disebutkan dalam bagian “Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda” di atas

Contohnya:

  • operator perjalanan dan agen perjalanan, penyedia layanan darat (seperti petugas check in, penanganan kargo, penyedia bantuan khusus dan transportasi darat, operator lounge bandara, layanan sopir, layanan katering), dan anggota grup Qantas lain yang mungkin memerlukan informasi tersebut sehubungan dengan tujuan ini
  • kami diwajibkan untuk menyimpan daftar pemegang saham dan menyediakannya untuk pemeriksaan oleh umum berdasarkan Undang-undang Perusahaan Australia 2001 (Cth), dan kami juga dapat mengungkapkan informasi yang dikumpulkan sehubungan dengan saham kepada badan pengawas saham, seperti Kantor Pajak Australia.
Selain pihak ketiga di atas, kami juga dapat menggunakan penyedia layanan untuk layanan yang tercantum di bawah ini, yang mewakili kami untuk menangani informasi pribadi Anda.
  • Pemrosesan tagihan dan pembayaran, termasuk mendeteksi pemesanan yang bersifat curang atau mencurigakan
  • Katering
  • Layanan sopir
  • Operasi lounge bandara
  • Layanan darat (seperti petugas check in, penanganan kargo, bantuan khusus, dan transportasi darat)
  • Layanan pelanggan dan pusat panggilan
  • Penjualan perjalanan bagi perusahaan dan pemerintah serta fungsi pemenuhan
  • Riset dan analisis pasar
  • Layanan pemasaran, pencetakan, dan distribusi (termasuk surat-menyurat dan email)
  • Layanan teknologi informasi, seperti penyimpanan data, sistem pemesanan dan distribusi penumpang dan kargo, jaringan komunikasi, perangkat lunak, dan pengembangan sistem, pemeliharaan dan dukungan, penyelidikan dan resolusi insiden, serta pemrosesan, analisis, dan pelaporan informasi
  • Penyelidikan dan tanggapan atas insiden

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum kami, menanggapi keluhan dan klaim, serta menyelidiki dan melindungi kami dan pihak ketiga dari segala aktivitas yang secara wajar dicurigai sebagai aktivitas penipuan.  Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda ke lembaga penegak hukum, badan pengawas, dan pemerintah di seluruh dunia dan penyedia layanannya, sehubungan dengan penyelidikan, pemeriksaan, dan fungsi lainnya.

Kami dapat memindahkan informasi Anda dari dan ke badan perusahaan terkait yang mematuhi Kebijakan Privasi ini.

Perjalanan bisnis

Apabila Anda bepergian: 

  • berdasarkan perjanjian perjalanan dengan klien perusahaan, bisnis, atau pemerintah kami; atau
  • pada pemesanan sehubungan dengan salah satu anggota Penghargaan Kelas Business Qantas

kami dapat mengumpulkan informasi tentang peran Anda dengan klien atau anggota tersebut.  Misalnya, jenis hubungan kerja Anda, peran dan jabatan Anda, nomor karyawan Anda, tanggal dimulainya hubungan Anda dengan klien, dan pengaturan perjalanan Anda.

Kami dapat mengungkapkan perincian perjalanan Anda dan informasi lain terkait perjalanan Anda (seperti laporan insiden) kepada klien atau anggota.

Program dan klub Qantas

Program dan klub kami meliputi Program Frequent Flyer Qantas, Penghargaan Kelas Business Qantas, Qantas Assure, Qantas Money, Klub Qantas, Klub Golf Qantas, Qantas Store, dan Qantas EpiQure. 

Keanggotaan serta partisipasi dalam klub dan program kami tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing program yang dapat ditemukan secara online di qantas.com.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan

Partisipasi umum dalam klub dan program kami

Program dan klub tertentu yang Anda ikuti dan partisipasi Anda di dalamnya akan menentukan informasi tertentu yang kami kumpulkan tentang diri Anda.  Namun demikian, secara umum, kami mengumpulkan informasi tentang anggota kami seperti di bawah ini.

  • Informasi tentang keanggotaan program dan klub Anda: setiap informasi yang diberikan sebagai bagian dari pengajuan sehubungan dengan program dan klub kami.
  • Perincian pembayaran Anda: termasuk informasi terkait kartu kredit yang dihubungkan dengan Frequent Flyer Qantas dan kartu kredit dan prabayar bermerek Qantas.
  • Tujuan pemasaran: preferensi, langganan pemasaran, minat, dan perincian keanggotaan lain yang mungkin Anda miliki.
  • Informasi tentang penggunaan produk dan layanan kami: informasi tentang cara Anda memperoleh, menukar, serta memindahkan poin dan perincian tentang aktivitas Anda bersama kami serta mitra maskapai dan non-maskapai kami sebagai bagian dari partisipasi dalam program dan klub kami.

Anggota yang login ketika menggunakan qantas.com

Kami dapat mengumpulkan catatan penggunaan Qantas.com Anda ketika Anda login. Informasi ini dapat meliputi tanggal dan waktu kunjungan, nomor keanggotaan, status keanggotaan, nama belakang, lokasi dan tindakan, misalnya laman yang dilihat dan laman yang dikirimkan.

Cara kami mengumpulkan informasi

Kami mengumpulkan informasi tentang diri Anda sebagai bagian dari program dan klub kami melalui pendaftaran dan partisipasi Anda di dalamnya.

Kami dapat mengumpulkan informasi secara langsung dari Anda melalui interaksi kami dengan Anda. Kami juga dapat mengumpulkan informasi dari pihak lain yang berinteraksi dengan kami atas nama Anda, badan perusahaan terkait kami, dan entitas bermerek Jetstar, maskapai mitra, pihak ketiga yang menyediakan layanan bagi program dan klub kami, atau mitra program dan klub kami, seperti ketika Anda mendaftar melalui salah satu mitra program kami dan bertransaksi dengan mitra tersebut.

Kami juga dapat mengumpulkan informasi dari sumber publik (misalnya, data Sensus) dan menggabungkan informasi ini dengan informasi Anda yang kami miliki.

Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda

Menyediakan serta memasarkan produk dan layanan yang ditingkatkan

Kami menggunakan informasi pribadi untuk menyesuaikan cara kami menyediakan serta memasarkan manfaat, produk, dan layanan yang ditingkatkan kepada Anda.  Kami berupaya meningkatkan cara Anda menggunakan program dan klub kami dengan memahami preferensi, minat, dan hobi Anda.

Kami juga dapat memasarkan produk serta layanan mitra dan pihak ketiga lainnya yang menurut kami memiliki produk dan layanan yang menarik minat Anda.

Administrasi umum klub dan program

Kami menggunakan informasi Anda yang dimiliki untuk menyelenggarakan program dan klub.  Aktivitas ini meliputi:

  • mempertimbangkan pengajuan keanggotaan Anda
  • menelusuri poin yang telah Anda peroleh, tukarkan, atau pindahkan
  • mengonfirmasi kelayakan Anda untuk berpartisipasi serta menerima manfaat, produk, dan layanan yang berkaitan dengan program dan klub kami
  • menyelidiki aktivitas yang dicurigai sebagai aktivitas penipuan

Kami juga menggunakan informasi yang dimiliki untuk meningkatkan layanan kami dan layanan pelanggan.  Ini dapat dicapai melalui berbagai aktivitas, seperti riset, analisis perilaku, dan perencanaan serta pengembangan produk.

Anggota yang login ketika menggunakan qantas.com

Kami dapat menggunakan informasi yang dikumpulkan ketika anggota login serta menggunakan qantas.com untuk memantau penggunaan dan meningkatkan informasi dan fungsi di qantas.com. Kami juga menggunakan informasi untuk memahami preferensi Anda serta memberikan informasi tentang produk dan layanan kami serta produk dan layanan mitra' kami yang mungkin menarik minat Anda.

Pengungkapan informasi pribadi Anda

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada maskapai mitra, maskapai aliansi oneworld, dan mitra program non-maskapai untuk tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada:

  • Penyedia produk dan layanan bagi anggota program dan klub kami
  • Penyedia layanan bagi program dan klub kami

Mereka dapat menggunakan informasi untuk membantu program dan klub kami. Aktivitas tersebut dapat meliputi:

  • penyelenggaraan program dan klub kami secara umum
  • menentukan kelayakan Anda atas produk dan layanan serta menyediakan produk dan layanan tersebut
  • menangani dan memproses pengajuan keanggotaan
  • mengoperasikan pusat panggilan dan pusat layanan kami
  • menyediakan  riset pasar dan memasarkan layanan

Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda dalam rangka menyelidiki aktivitas yang dicurigai sebagai aktivitas penipuan.

Penghargaan Kelas Business Qantas

Apabila Anda membeli atau menggunakan produk atau layanan yang telah diperoleh sebagai bagian dari transaksi yang memenuhi syarat berdasarkan program Penghargaan Kelas Business Qantas, kami dapat mengumpulkan informasi tentang peran Anda sehubungan dengan anggota Penghargaan Kelas Business Qantas. Misalnya, jenis hubungan kerja Anda, nomor karyawan Anda, tanggal dimulainya hubungan Anda dengan klien, dan pengaturan perjalanan Anda.

Cara kami menggunakan cookie

Cookie adalah data berukuran kecil yang disimpan di peramban web pada komputer Anda. Situs web ini dan situs web terkait (termasuk situs web yang Anda kunjungi dengan mengeklik iklan) dapat menyimpan cookie dalam peramban web Anda.

Anda dapat mengunjungi laman kiat tampilan untuk melihat jika Anda memiliki cookie yang diaktifkan dalam peramban Anda. Lihat cara kami menggunakan cookie dan mengaktifkan atau menonaktifkan cookie pada peramban Anda dengan mengunjungi Kebijakan Cookie kami.

Cara kami menyimpan informasi dan menjaganya tetap aman

Keamanan TI

Kami menyimpan informasi pribadi Anda dalam bentuk fisik dan elektronik. Kami menggunakan penyedia sistem informasi pihak ketiga yang dapat menyimpan atau memiliki akses ke informasi pribadi Anda.
Ketika Anda memesan penerbangan atau mengakses informasi tentang keanggotaan program dan klub kami, server yang aman akan digunakan. Secure Sockets Layer (SSL) mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui situs web ini.

Transmisi data melalui internet atau situs web tidak dijamin bebas dari gangguan. Namun demikian, kami menerapkan pengamanan elektronik dan prosedural untuk melindungi informasi pribadi Anda sesuai dengan persyaratan perundang-undangan perlindungan data dan standar industri.

Apabila kami memberikan (atau Anda memilih) kata sandi yang memungkinkan Anda untuk mengakses bagian tertentu dari situs web kami, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi ini dan mematuhi prosedur keamanan lain yang diberitahukan kepada Anda. Kami mewajibkan Anda untuk tidak mengungkapkan kata sandi Anda kepada orang lain.

Pengungkapan informasi lintas negara

Ketika kami mengungkapkan informasi pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini, informasi pribadi tersebut dapat diakses dari, dipindahkan ke, dan/atau disimpan di luar negara tempat Anda tinggal. Undang-undang perlindungan data di negara tersebut mungkin lebih longgar dibandingkan undang-undang perlindungan data di negara Anda.  Dalam keadaan apa pun, kami akan mengamankan informasi pribadi sebagaimana ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini.

Lihat bagian Undang-undang Perlindungan Data Eropa untuk informasi tentang ekspor data pribadi dari EEA ke luar EEA.

Dalam rangka menyediakan layanan dan memfasilitasi reservasi yang dilakukan melalui kami

Sebagai penyedia layanan perjalanan dan reservasi, kami dapat mengungkapkan informasi Anda ke negara yang menjadi tujuan perjalanan Anda atau pengiriman kargo Anda, atau tempat Anda telah memesan layanan, seperti sewa mobil atau akomodasi. Ini meliputi negara transit dan negara tujuan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain. Selain itu, informasi Anda dapat diungkapkan ke negara tempat beroperasinya penyedia layanan yang telah Anda pesan atau lokasi kantor pusat penyedia layanan tersebut.

Penyedia layanan kami

Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pemroses data (termasuk operator sistem distribusi perjalanan dan sistem reservasi global), penyedia layanan pelanggan, dan pengelola produk kredit dan keuangan Anda. Negara yang menjadi lokasi pihak ketiga ini termasuk Inggris, Amerika Serikat, Jerman, Afrika Selatan, dan Filipina.

Akses ke informasi dan perbaikan informasi Anda

Di sejumlah negara, Anda berhak untuk mengakses atau memperbaiki informasi pribadi Anda yang kami simpan. Apabila Anda ingin meminta akses ke informasi pribadi atau perbaikan informasi pribadi Anda yang kami simpan, hubungi kami melalui perincian di bagian berjudul 'Hubungi Kami'.

Sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan menyediakan akses ke informasi pribadi Anda yang kami simpan, termasuk untuk tujuan perbaikan atau pembaruan informasi tersebut, dalam periode waktu yang wajar (atau periode waktu yang ditetapkan oleh hukum yang berlaku bagi permintaan Anda). Apabila kami diizinkan untuk menahan beberapa informasi pribadi Anda dan kami memilih untuk melakukannya, kami akan menginformasikannya saat menanggapi permintaan Anda. Apabila kami menolak untuk menyediakan akses ke informasi atau mengubah informasi tersebut, hingga sejauh diwajibkan, kami akan menginformasikan alasan penolakan tersebut dan cara Anda untuk mengajukan keluhan atas penolakan tersebut.

Apabila diizinkan oleh hukum, kami dapat mengenakan biaya yang wajar untuk menyediakan akses ke informasi ini. Namun, kami tidak akan mengenakan biaya kepada Anda atas permintaan atau perbaikan ataupun pembaruan informasi pribadi Anda. Anggota Program Loyalitas dapat memperbarui informasi profil secara online atau dengan menghubungi pusat layanan Frequent Flyer Qantas.

Keluhan privasi dan informasi lebih lanjut

Apabila Anda memiliki kekhawatiran mengenai privasi Anda atau memiliki pertanyaan tentang cara pengumpulan ataupun penggunaan informasi pribadi Anda, hubungi kami melalui perincian di bawah ini. Kami akan menanggapi pertanyaan atau keluhan Anda dalam jangka waktu yang wajar.

Apabila Anda tidak puas dengan jawaban kami, Anda juga dapat menghubungi lembaga yang bertugas menyelenggarakan hukum privasi di negara Anda. Apabila Anda tinggal di Australia, Anda dapat menghubungi Kantor Komisioner Informasi Australia. Di Inggris, Anda dapat menghubungi Kantor Komisioner Informasi.

Undang-undang perlindungan data Eropa

Bagian ini berlaku jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area atau EEA) saat Anda berinteraksi dengan kami (bukan ketika Anda berada di EEA untuk keperluan melancong) dan mencantumkan informasi tambahan yang wajib kami sediakan bagi Anda berdasarkan undang-undang perlindungan data Eropa.

Berdasarkan undang-undang perlindungan data Eropa, penggunaan informasi pribadi harus berdasarkan salah satu dasar hukum, dan kami diwajibkan untuk menetapkan dasar hukum sehubungan dengan masing-masing penggunaan. Perusahaan hanya dapat memproses data pribadi jika pemrosesan tersebut diizinkan oleh dasar hukum tertentu yang ditetapkan dalam hukum tersebut.

Pada tabel di bawah ini, kami telah menetapkan dasar hukum yang relevan yang berlaku untuk setiap tujuan pemrosesan data yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. Anda dapat menemukan penjelasan masing-masing dasar hukum untuk penggunaan informasi pribadi di sini.

Tujuan pemrosesan data dan penggunaannya'
Tujuan pemrosesan data Dasar penggunaan
Untuk menyediakan dan memberikan produk serta layanan perjalanan
  • pelaksanaan kontrak
  • kepentingan sah (agar kami dapat melaksanakan kewajiban dan menyediakan layanan bagi Anda)

Untuk Data Pribadi sensitif

  • Persetujuan
Untuk tujuan pemasaran
  • kepentingan sah (untuk melakukan pemasaran kepada Anda) dan persetujuan (yang dapat ditarik sewaktu-waktu)
Untuk menyediakan layanan pelanggan
  • pelaksanaan kontrak
  • kewajiban hukum
  • Kepentingan sah (agar kami dapat berkomunikasi dengan Anda sehubungan dengan layanan kami)
Untuk memenuhi kewajiban hukum kami serta demi tujuan keselamatan dan keamanan
  • kewajiban hukum
  • tuntutan hukum
  • kepentingan sah (untuk bekerja sama dengan lembaga penegak hukum dan otoritas regulasi)

Untuk Data Pribadi sensitif 

  • tuntutan hukum
  • kepentingan vital
  • kepentingan umum substansial
  • kepentingan umum di bidang kesehatan masyarakat
Untuk menyelenggarakan dan memfasilitasi partisipasi Anda dalam program serta klub kami
  • pelaksanaan kontrak
  • kepentingan sah (agar kami dapat menyediakan layanan yang disesuaikan bagi Anda)
Untuk melaksanakan riset pemasaran, konsumen, dan riset lainnya
  • kepentingan sah (untuk memastikan bahwa kami memahami kebutuhan klien)
Untuk memastikan kesesuaian konten situs web
  • kepentingan sah (agar kami dapat menyediakan konten dan layanan di situs web kami)
Untuk mengelola kepemilikan saham yang mungkin Anda miliki di Qantas Airways Limited
  • pelaksanaan kontrak
  • kepentingan sah (agar kami dapat melaksanakan kewajiban dan menyediakan layanan bagi Anda)

Dasar hukum untuk penggunaan informasi pribadi

Dasar hukum utama untuk penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami adalah sebagai berikut:

  • Persetujuan: jika Anda telah memberikan persetujuan untuk penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami (Anda akan mendapatkan formulir persetujuan sehubungan dengan penggunaan informasi dan dapat menarik persetujuan Anda).
  • Pelaksanaan kontrak: jika kami diwajibkan untuk mengumpulkan dan menangani informasi pribadi Anda guna menyediakan layanan bagi Anda yang telah kami setujui berdasarkan kontrak, misalnya jika Anda telah memesan penerbangan bersama kami atau menggunakan layanan kargo kami.
  • Kewajiban hukum: jika kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum kami.
  • Kepentingan vital: jika kami perlu memproses informasi pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital Anda atau perorangan lain, misalnya ketika Anda memerlukan bantuan mendesak.
  • Kepentingan umum: jika kami perlu memproses informasi pribadi Anda untuk melaksanakan tugas yang berhubungan dengan kepentingan umum.
  • Kepentingan sah: jika kami menggunakan informasi untuk melaksanakan kepentingan sah dan alasan penggunaan kami lebih utama dibandingkan dampak hukum hak perlindungan data Anda.

Dasar hukum untuk penggunaan informasi pribadi sensitif oleh kami adalah:

  • Persetujuan: jika Anda telah memberikan persetujuan tegas kepada kami untuk menggunakan informasi pribadi Anda. Anda dapat menarik persetujuan penggunaan informasi pribadi Anda.
  • Kepentingan vital: jika kami perlu memproses informasi pribadi untuk melindungi kepentingan vital Anda atau perorangan lain karena Anda atau perorangan lain tersebut secara fisik atau hukum tidak dapat memberikan persetujuan.
  • Tuntutan hukum: jika kami memerlukan informasi pribadi Anda untuk menetapkan, melaksanakan, atau melakukan pembelaan terhadap tuntutan hukum.
  • Kepentingan umum substansial: jika kami perlu memproses informasi pribadi Anda untuk alasan kepentingan umum substansial yang ditetapkan dalam undang-undang UE atau undang-undang negara anggota tempat tinggal Anda.
  • Kepentingan umum di bidang kesehatan masyarakat: jika kami perlu memproses informasi pribadi Anda untuk alasan kepentingan umum di bidang kesehatan masyarakat, seperti melindungi dari ancaman kesehatan lintas negara, yang ditetapkan dalam undang-undang UE atau undang-undang negara anggota tempat tinggal Anda.

Pengungkapan informasi ke luar EEA

Ketika kami memindahkan informasi pribadi dari EEA ke luar EEA, kami dapat diwajibkan oleh hukum untuk mengambil langkah tertentu guna melindungi informasi pribadi terkait. Negara tertentu di luar EEA telah disetujui oleh Komisi Eropa untuk menyediakan tingkat perlindungan data yang sama dengan yang diterapkan di EEA, dan oleh karena itu tidak diperlukan langkah pengamanan tambahan guna mengekspor informasi pribadi dari EEA ke yurisdiksi tersebut. Di negara yang belum mendapatkan persetujuan ini, kami akan menggunakan langkah pengamanan yang tepat untuk melindungi informasi pribadi yang dipindahkan, seperti klausul kontrak model yang disetujui oleh Komisi UE atau aturan perusahaan yang mengikat yang diizinkan oleh persyaratan hukum yang berlaku.

Lihatlah bagian “Hubungi Kami” jika Anda ingin mendapatkan salinan langkah pengamanan khusus yang berlaku untuk ekspor informasi pribadi Anda.

Periode penyimpanan

Periode penyimpanan kami untuk data pribadi bergantung pada kebutuhan bisnis dan persyaratan hukum. Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan(-tujuan) pemrosesan informasi yang dikumpulkan dan tujuan terkait lainnya yang diizinkan. Misalnya, kami dapat menyimpan perincian transaksi dan korespondensi tertentu hingga batas waktu untuk klaim yang timbul karena transaksi telah kedaluwarsa, atau untuk mematuhi persyaratan peraturan sehubungan dengan penyimpanan data tersebut. Apabila data pribadi tidak lagi diperlukan, kami akan memusnahkannya dengan aman, atau secara tidak dapat dibatalkan menjadikan data anonim (dan kami dapat menyimpan dan menggunakan informasi yang dianonimkan lebih lanjut).

Pemasaran

Anda berhak meminta kami berhenti memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran. Kami akan memberi tahu Anda jika kami berniat menggunakan informasi Anda untuk tujuan tersebut atau jika kami berniat mengungkapkan informasi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan tersebut. Anda dapat menggunakan hak Anda guna mencegah pemrosesan informasi dengan cara menolak undangan untuk berpartisipasi dalam aktivitas pemasaran kami. Anda juga dapat menggunakan hak tersebut dengan menghubungi kami pada bagian “Hubungi Kami” atau dengan mengelola preferensi pemasaran Anda di “Profil Saya” jika profil Anda terdaftar di situs web kami.

Hak Tambahan Berdasarkan Hukum UE

Selain hak yang tercantum di bagian lain dalam Kebijakan Privasi ini, dalam kondisi tertentu, Anda dapat memiliki hak berdasarkan undang-undang perlindungan data UE untuk meminta kami:

  • menyediakan perincian lebih lanjut tentang cara kami memproses informasi pribadi Anda;
  • menghapus informasi pribadi yang mana kami tidak lagi memiliki dasar hukum untuk memprosesnya; dan
  • membatasi cara kami memproses informasi pribadi saat kami menanggapi pertanyaan yang Anda ajukan.

Selain itu, dalam kondisi tertentu, Anda berhak:

  • untuk pemrosesan berdasarkan persetujuan, menarik persetujuan;
  • mengajukan keluhan ke otoritas pengawas;
  • mengajukan keberatan atas pemrosesan informasi pribadi yang diproses dengan dasar “kepentingan sah” atau “kepentingan umum”, kecuali jika alasan kami untuk pemrosesan tersebut lebih utama dibandingkan kepentingan, hak, dan kebebasan Anda; serta
  • sewaktu-waktu mengajukan keberatan atas pemasaran langsung (termasuk pemrofilan tujuan tersebut).

Anda dapat menggunakan hak tersebut dengan menghubungi kami di bagian “Hubungi Kami” di bawah ini.

Hak ini dapat dikecualikan untuk melindungi kepentingan umum (misalnya pencegahan atau pendeteksian kejahatan) dan kepentingan kami (misalnya mempertahankan hak istimewa hukum).

Hubungi Kami

Metode yang dipilih untuk menerima pertanyaan tentang privasi adalah melalui penggunaan formulir online.

Anda juga dapat mengirimkan surat kepada kami ke:

Group Privacy Officer
C/- Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
10 Bourke Road
Mascot NSW 2020
Australia

Apabila pertanyaan Anda berhubungan dengan undang-undang perlindungan data Eropa, Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data Eropa di PrivacyOfficer@qantas.com.au