Layanan pelanggan

Inilah cara menghubungi kami, 24 jam sehari. Semua informasi yang perlu Anda ketahui tentang check in, mengubah atau membatalkan penerbangan, keanggotaan Frequent Flyer, memberikan umpan balik secara online, bagasi , dan masih banyak lagi.

 

Alert icon

Due to high demand, we're experiencing some delays in call wait times and the processing of Flight Credits, refunds and other options.

If your flights were booked through a travel agency or third-party website, contact these companies directly for assistance.

Check your booking or flight status for the most up-to-date information on your flights.

Cara menghubungi

Hubungi kami

Temukan perincian kontak kantor Qantas setempat. Cukup pilih wilayah tempat Anda mengajukan pertanyaan:

Australia

Perincian kontak untuk Australia
Area Qantas Kontak Jam buka
Penerbangan

Hubungi 13 13 13

pilih opsi menu 1

24 jam, 7 hari seminggu

Pemesanan penerbangan dengan poin

Hubungi 13 13 13

pilih opsi menu 1

24 jam, 7 hari seminggu

Untuk pertanyaan seputar penerbangan, kedatangan, dan keberangkatan, hubungi kami dari mana pun di Australia.

Apabila penerbangan Anda dipesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, hubungi perusahaan tersebut secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Pelanggan tuna rungu maupun pelanggan yang memiliki gangguan pendengaran atau bicara dapat menghubungi kami melalui National Relay Service 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Bacalah bantuan pemesanan dan kebutuhan khusus untuk informasi lebih lanjut.

  • Bantuan pemesanan

    Selain melalui qantas.com, pemesanan juga dapat dilakukan melalui Pusat Kontak Qantas. Pemesanan dan perubahan (jika diizinkan) mungkin juga tersedia di lokasi bandara Qantas tertentu dan melalui obrolan web serta saluran media sosial tertentu di beberapa negara. Anda tidak dikenakan biaya pemesanan jika memesan penerbangan melalui qantas.com (biaya lain mungkin berlaku). Biaya akan dikenakan jika Anda memesan atau mengubah pemesanan melalui Pusat Kontak Qantas, lokasi bandara Qantas, dan media sosial.

    Apabila Anda menghubungi pusat kontak kami di Australia atau Selandia Baru, Anda mungkin akan mendapatkan tawaran layanan hubungi kembali.

    Layanan hubungi kembali kami berarti Anda tidak perlu menunggu untuk disertakan dalam antrean telepon kami. Apabila Anda menginginkan layanan ini, pilih nomor telepon kembali yang Anda inginkan dan kami akan memberi tahu Anda jika konsultan telepon kami akan menghubungi Anda.

Tulis surat untuk kami

ikon surat

Layanan Pelanggan
Qantas Airways Ltd
10 Bourke road
Mascot NSW 2020

Info kontak Frequent Flyer Global Wanita di lounge Qantas

Anggota Frequent Flyer

Informasi bagi anggota Frequent Flyer dan Qantas Club yang memerlukan bantuan dengan akun, poin hilang, dan lainnya.

Info kontak Frequent Flyer Global
Hubungi departemen Kantor pusat Qantas

Kontak perusahaan

Ingin menghubungi salah satu departemen di Qantas Group? Perincian tentang kantor pusat, karier, pensponsoran, media, dan lainnya.

Hubungi departemen
Nomor telepon bandara tas hilang

Barang hilang

Cari tahu pihak yang harus dihubungi di area Anda jika Anda yakin telah kehilangan sesuatu di dalam penerbangan atau di salah satu bandara kami.

Nomor telepon bandara
Informasi layanan bagasi Tas di atas konveyor

Layanan bagasi

Review informasi layanan bagasi kami untuk bagasi terlambat, rusak, atau hilang.

Informasi layanan bagasi
Pertanyaan tentang layanan lain kapal pesiar

Layanan lain

Untuk bantuan pemesanan mobil, pelayaran, Airbnb, hotel, dan antar jemput. Cari tahu pihak yang harus dihubungi dan cara terbaik untuk bertanya.

Pertanyaan tentang layanan lain
Bantuan online wanita menggunakan laptop

Dukungan teknologi situs web

Temukan jawaban atas pertanyaan umum yang paling sering diajukan tentang dukungan teknis situs web.

Bantuan online
Informasi pengawasan penipuan Pria menggunakan laptop

Bantuan menanggulangi penipuan

Hal yang harus dilakukan jika Anda menerima komunikasi mencurigakan dari Qantas via email, telepon, atau media sosial.

Informasi pengawasan penipuan

Informasi penting

Penafian: # perwakilan Qantas.

Penafian: * Biaya telepon jarak jauh mungkin berlaku.

Penafian: ^ Ini adalah nomor lokal dan hanya dapat dihubungi dari dalam negara atau wilayah tersebut.

Penafian: ** Biaya telepon internasional mungkin berlaku saat menggunakan layanan roaming internasional dari ponsel

Penafian: ## Panggilan bebas pulsa tidak dapat dilakukan melalui ponsel menggunakan nomor ini.

Catatan: + adalah kode sambungan langsung internasional (IDD) untuk negara atau wilayah Anda.