Syarat dan Ketentuan

Berlaku 10 Mei 2019

1. Pendahuluan

1.1 Syarat dan Ketentuan ini merupakan dasar Frequent Flyer Qantas. Syarat dan ketentuan ini dimaksudkan untuk melindungi Anggota dan Qantas Group. Anggota'bertanggung jawab untuk membaca serta memahaminya.

1.2 Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak tanggal yang ditetapkan di atas dan dapat diubah oleh Qantas dari waktu ke waktu. Syarat dan Ketentuan saat ini adalah yang tersedia dalam situs web ini. Anggota akan memperoleh salinan Syarat dan Ketentuan saat bergabung dengan Frequent Flyer Qantas, dan perubahan material akan disampaikan kepada Anggota sesuai dengan pasal 3.2.

1.3 Setiap Anggota terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

1.4 Apabila Anggota telah mengaktifkan Qantas Travel Money atau Qantas Cash, PDS yang berlaku juga akan berlaku selain Syarat dan Ketentuan ini.

2. Definisi

2.1 Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali jika konteksnya menyatakan hal lain:

'Kartu Pembayaran yang Diterima' berarti salah satu kartu kredit, kartu charge, atau kartu debit (kecuali voucher Qantas atau voucher kredit) yang harus digunakan Anggota untuk melakukan pembayaran, Qantas Cash®, atau bentuk pembayaran lain sebagaimana disetujui oleh Qantas dari waktu ke waktu;

'Anggota Aktif' dalam suatu waktu, berarti Anggota yang telah memperoleh atau menukarkan Poin Qantas atau Status Kredit (tidak termasuk pengalihan Poin dari atau ke Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat dan tidak termasuk pengalihan Poin dari Penghargaan Kelas Business Qantas) pada Akun Keanggotaan mereka dalam periode 18 bulan penuh berturut-turut sebelumnya dari waktu tersebut;

'Tabel Perolehan Maskapai' berarti tabel dengan judul tersebut, yang tersedia dalam qantas.com;

'Mitra Maskapai' berarti maskapai (selain Maskapai Aliansi oneworld®) yang menandatangani perjanjian dengan Perusahaan Qantas Group untuk menyediakan poin bagi Anggota yang akan diperoleh ketika terbang dengan penerbangan tertentu maskapai tersebut ataupun menukarkan Poin Qantas bagi perjalanan dengan penerbangan tertentu maskapai tersebut, atau keduanya;

'Bulan Peringatan'  adalah bulan ketika Anggota bergabung dalam Frequent Flyer Qantas, tanpa memandang tahunnya;

'Penghargaan', berlaku hingga 23 Februari 2017, berarti produk atau layanan Mitra Nonmaskapai yang telah ditetapkan memenuhi syarat oleh Qantas untuk diperoleh Anggota yang menukarkan Poin Qantas melalui Frequent Flyer, termasuk Penghargaan Ritel. Berlaku sejak 24 Februari 2017, bacalah definisi 'Hadiah';

'Tarif Dasar' berarti jumlah Poin Qantas yang diperoleh Anggota pada Penerbangan yang Memenuhi Syarat dengan 'Tarif Dasar' yang tercantum dalam Tabel Perolehan Maskapai, tidak termasuk bonus apa pun;

'Manfaat' berarti fasilitas, diskon, layanan, atau pengaturan yang ditawarkan ataupun tersedia bagi Anggota sebagai hasil dari keanggotaan dalam Frequent Flyer Qantas, termasuk memperoleh dan menukarkan Poin serta Hadiah;

'Peningkatan Bid Now' berarti pilihan peningkatan yang dijelaskan dalam syarat dan ketentuan di qantas.com;

'Bonus Kelas Kabin' berarti Poin Qantas tambahan yang diberikan untuk perjalanan dalam kelas perjalanan tertentu pada Penerbangan yang Memenuhi Syarat. Bonus Kelas Kabin tidak berlaku untuk perjalanan bersama Qantas dan Jetstar Airlines mulai 1 Juli 2014 dan Maskapai Mitra mulai 1 Desember 2015;

'Kartu' berarti kartu Keanggotaan Frequent Flyer Qantas yang diterbitkan Qantas bagi Anggota, yang dapat meliputi Qantas Cash®;

'Penghargaan Kelas Klasik' berarti tiket dan reservasi untuk satu Penerbangan atau lebih bersama Qantas (QF) atau nomor penerbangan Maskapai Aliansi oneworld atau Mitra Maskapai (termasuk Jetstar Airlines), dan dijelaskan oleh Qantas sebagai "Penghargaan Kelas Klasik", yang diperoleh Anggota melalui Frequent Flyer Qantas dengan menukarkan Poin Qantas, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini;

'Penghargaan Peningkatan Kelas Klasik' atau 'Penghargaan Peningkatan Penerbangan' atau 'Penghargaan Peningkatan' berarti penukaran Poin Qantas untuk perjalanan pada kelas kabin yang lebih tinggi daripada kelas tarif yang ditenderkan, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam pasal 16 dan 17, serta meliputi Penghargaan Saat Keberangkatan;

'Penerbangan Kode Bersama' berarti penerbangan yang memiliki kode maskapai atau nomor salah satu penerbangan pada tiket, tetapi pada pesawat yang dioperasikan oleh maskapai lain;

'Gabungan Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik' berarti Rencana Perjalanan Penghargaan yang meliputi satu Penerbangan Penghargaan Kelas Klasik atau lebih dan satu Penerbangan atau lebih yang bukan merupakan Penerbangan Penghargaan Kelas Klasik;

'Keanggotaan Gold Gratis' berarti tingkat status Gold Frequent Flyer gratis yang diberikan ke anggota keluarga atau teman Anggota Platinum sesuai dengan pasal 20.4;

'Keanggotaan Platinum Gratis' berarti tingkat status Platinum Frequent Flyer gratis yang diberikan ke anggota keluarga atau teman Anggota Platinum One sesuai dengan pasal 20.5;

'Tanggal Peristiwa Perolehan' berarti salah satu peristiwa yang tercantum dalam pasal 9.2.2 (b) (i) atau (ii) sebagaimana berlaku;

'Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat' dari Anggota berarti setiap orang yang dapat ditunjukkan oleh Anggota, sebagaimana ditentukan secara wajar oleh Qantas, yang berkaitan dengan Anggota tersebut dengan cara apa pun sebagaimana dijelaskan di bawah ini:

  • Suami/Istri
  • Orang Tua/Orang Tua Tiri
  • Pasangan Domestik/De Facto
  • Anak, termasuk anak asuh dan anak tiri
  • Saudara Laki-laki/Perempuan
  • Saudara Tiri Laki-laki/Perempuan
  • Kakek dan Nenek
  • Cucu
  • Menantu Laki-laki/Perempuan
  • Saudara Ipar Laki-laki/Perempuan
  • Mertua Laki-laki/Perempuan
  • Paman/Bibi
  • Keponakan Laki-laki/Perempuan
  • Sepupu langsung

'Penerbangan yang Memenuhi Syarat' memiliki makna yang dijelaskan dalam pasal 9.3.1;

'Anggota Qantas Cash® yang Memenuhi Syarat' berarti Anggota yang berusia sekurang-kurangnya 16 tahun dan memiliki alamat tempat tinggal di Australia atau Selandia Baru yang tercatat dalam Qantas Loyalty;

'Emirates' berarti Emirates, maskapai internasional yang dioperasikan dengan merek "Emirates" oleh perusahaan Emirates Group;

'E-Ticket' berarti rencana perjalanan dan/atau tanda terima pemesanan yang diterbitkan secara elektronik saat tiket kertas tidak diterbitkan;

'Ketentuan Tarif' atau 'Aturan Tarif' berarti seluruh syarat dan ketentuan tarif, tiket, atau pengangkutan, terlepas dari penjelasannya, yang berlaku sehubungan dengan satu Penerbangan atau lebih;

'Daftar Biaya' berarti daftar biaya untuk layanan Frequent Flyer Qantas, yang tersedia pada qantas.com;

'Penerbangan' berarti perjalanan sekali jalan (tanpa Pemberhentian) pada layanan angkutan udara berjadwal dengan satu nomor penerbangan (meskipun perjalanan melibatkan pergantian pesawat). Apabila perjalanan meliputi pergantian nomor penerbangan, setiap pergantian adalah Penerbangan baru, sekalipun tidak ada pergantian pesawat;

'Segmen Penerbangan' berarti Segmen yang telah diterbangkan atau akan diterbangkan;

'Pusat Layanan Frequent Flyer' berarti pusat yang dioperasikan oleh atau atas nama Perusahaan Qantas Group yang memproses informasi keanggotaan dan/atau menjalankan Frequent Flyer Qantas;

'Rencana Perjalanan' berarti catatan terperinci yang disimpan oleh Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, ataupun Mitra Maskapai perjalanan atau perjalanan yang dimaksudkan;

'Jetstar Airlines' masing-masing berarti Jetstar (JQ), Jetstar Asia (3K), Jetstar Japan (GK), dan Jetstar Pacific (BL);

'jetstar.com' berarti situs internet yang dapat ditemukan di jetstar.com;

'Bonus Loyalitas' berarti pilihan Poin Qantas bonus atau Status Kredit yang diperoleh berdasarkan pasal 20.8;

'Maskapai Pemasaran' berarti maskapai yang kode atau nomor maskapainya (misalnya 'QF' untuk Qantas) tercatat pada tiket;

'Anggota' berarti seseorang yang merupakan anggota Frequent Flyer Qantas;

'Keanggotaan' berarti keanggotaan Frequent Flyer Qantas;

'Akun Keanggotaan' berarti catatan Keanggotaan Anggota yang tersedia bagi Anggota secara online di qantas.com;

'Tahun Keanggotaan' dimulai pada hari pertama suatu bulan setelah Bulan Peringatan dan selesai pada hari terakhir Bulan Peringatan Anggota pada tahun selanjutnya;

'Jaminan Poin Minimum' berarti jumlah minimum Poin Qantas yang diperoleh Anggota pada Penerbangan yang Memenuhi Syarat yang terpilih yang ditetapkan sebagai baris 'Jaminan Poin Minimum' dalam Tabel Perolehan Maskapai;

'Mitra Nonmaskapai' berarti entitas, selain maskapai, yang menandatangani perjanjian dengan Perusahaan Qantas Group untuk menyediakan Poin Qantas agar diperoleh Anggota ketika mendapatkan barang atau layanan tertentu (atau sebagaimana disepakati oleh Perusahaan Qantas Group) atau untuk menukarkan Poin Qantas bagi barang atau layanan tertentu, ataupun keduanya;

'Penghargaan Peningkatan Saat Keberangkatan' atau 'Peningkatan Saat Keberangkatan' adalah Penghargaan Peningkatan Kelas Klasik untuk penerbangan domestik Qantas yang ditukar pada hari keberangkatan sesuai dengan pasal 17;

'Maskapai Aliansi oneworld' berarti setiap maskapai yang merupakan anggota aliansi oneworld® dari waktu ke waktu. Lihat daftar anggota oneworld;

'Penghargaan Kelas Klasik oneworld' didefinisikan dalam pasal 14.5.1;

'Maskapai Operator' berarti maskapai yang mengoperasikan pesawat untuk Penerbangan Kode Bersama;

'Pasangan' berarti pasangan atau mitra dalam hubungan de facto (yang dijelaskan dalam Undang-Undang Keluarga 1975 (Cth)), yang tinggal di alamat yang sama dengan Anggota Utama;

'PDS' berarti Pernyataan Pengungkapan Produk Qantas Cash® serta syarat dan ketentuan yang tersedia dalam www.qantascash.com untuk Anggota warga Australia, dan dalam www.qantascash.co.nz untuk Anggota warga Selandia Baru sebagaimana diubah dari waktu ke waktu;

'PIN' berarti nomor identifikasi pribadi yang diterbitkan bagi Anggota oleh Qantas atau dipilih oleh Anggota dan diterima oleh Qantas (sebagaimana berlaku). PIN digunakan untuk mengakses Keanggotaan secara online dan untuk tujuan verifikasi. Ini berbeda dari PIN yang dikeluarkan atau dipilih untuk Qantas Cash®;

'Penghargaan Bonus Platinum' berarti hadiah Platinum One atau Platinum yang dapat dipilih anggota dari sejumlah pilihan saat mencapai 2.400 Status Kredit pada Tahun Keanggotaan mereka berdasarkan pasal 20.4;

'Poin' atau 'Poin Qantas' atau 'poin Frequent Flyer Qantas' berarti poin frequent flyer yang diberikan kepada Anggota dalam Frequent Flyer Qantas sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, kecuali jika dinyatakan lain. Kecuali jika secara tegas ditentukan lain, "Poin" tidak mencakup Poin Qantas yang diperoleh melalui Program Penghargaan Kelas Business Qantas oleh anggota Penghargaan Kelas Business Qantas. Poin juga disebut sebagai 'Poin Qantas' dan 'poin Qantas' dalam Syarat dan Ketentuan ini serta komunikasi dan pemasaran Frequent Flyer Qantas;

'Poin Plus Pembayaran' berarti penukaran Poin Qantas dan pembayaran uang dengan Kartu Pembayaran yang Diterima untuk mendapatkan Hadiah sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini;

'Poin Plus Pembayaran – Penerbangan' berarti:

(a) tiket dan reservasi untuk satu Penerbangan atau lebih dengan nomor penerbangan Qantas (QF); atau
(b) tiket dan reservasi untuk satu Penerbangan atau lebih dengan nomor penerbangan Qantas (QF) beserta tiket dan reservasi (atau pemesanan) untuk perjalanan selanjutnya pada satu Penerbangan atau lebih bersama Maskapai Interline Qantas yang disediakan Qantas untuk pemesanan dengan penerbangan Qantas (QF) tersebut sebagai bagian dari Poin Plus Pembayaran - Penerbangan; atau
(c) pemesanan untuk satu Penerbangan atau lebih dengan nomor penerbangan Jetstar (JQ), Jetstar Asia (3K), Jetstar Japan (GK), atau Jetstar Pacific (BL), yang dapat mencakup produk atau layanan lain sebagai bagian dari pemesanan; atau
(d) pemesanan untuk satu Penerbangan atau lebih dengan nomor penerbangan Jetstar (JQ) beserta pemesanan (atau tiket dan reservasi) untuk perjalanan selanjutnya pada satu Penerbangan atau lebih bersama Qantas dan/atau Maskapai Interline Qantas yang disediakan Qantas untuk pemesanan dengan penerbangan Jetstar (JQ) tersebut sebagai bagian dari Poin Plus Pembayaran - Penerbangan,

dan dijelaskan oleh Qantas atau Jetstar (tergantung keadaan) sebagai 'Poin Plus Pembayaran - Penerbangan' yang diperoleh Anggota melalui Frequent Flyer Qantas dengan hanya menukarkan Poin Qantas atau dengan menukarkan Poin Qantas dan membayarkan uang, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, tetapi tidak termasuk Penghargaan Kelas Klasik;

'Pembelian Kursi Kelas Economy Prioritas' adalah manfaat bagi Anggota Platinum One dan Platinum serta diatur oleh ketentuan dalam pasal 20.7;

'Qantas' berarti Qantas Airways Limited ABN 16 009 661 901;

'Program Loyalitas Penghargaan Kelas Business Qantas' atau 'Penghargaan Kelas Business Qantas' berarti program loyalitas yang dijelaskan pada situs web qantas.com/business dan dikenal sebagai Program Loyalitas Penghargaan Kelas Business Qantas, yang sebelumnya disebut Aquire, atau program pengganti apa pun;

'Qantas Cash' berarti fasilitas prabayar multimata uang yang dapat diisi ulang, yang mungkin tersedia pada Kartu untuk Anggota warga Australia, atau fasilitas utang tanpa jaminan yang mungkin tersedia pada Kartu untuk Anggota warga Selandia Baru. Penggunaan fasilitas tersebut diatur oleh PDS yang berlaku, dan fasilitas tersebut hanya tersedia bagi Anggota Qantas Cash yang Memenuhi Syarat;

'Qantas Club' berarti program lounge bandara dengan nama tersebut;

'Qantas Emirates Alliance' berarti aliansi kerja sama Qantas dan Emirates sehubungan dengan berbagai aspek bisnis komersial masing-masing, sebagaimana dimaksud dalam Perjanjian Koordinasi Induk antara Qantas dan Emirates tertanggal 6 September 2012 (sebagaimana diubah atau dinyatakan ulang dari waktu ke waktu);

'Frequent Flyer Qantas' berarti program frequent flyer yang dioperasikan oleh Perusahaan Qantas Group;

'Qantas Group' berarti seluruh Perusahaan Qantas Group;

'Perusahaan Qantas Group' berarti Qantas atau badan perusahaan terkait (sebagaimana didefinisikan dalam Undang-undang Korporasi 2001 (Cth)) Qantas dari waktu ke waktu;

'Maskapai Interline Qantas' berarti maskapai (selain Qantas) Penerbangan yang disediakan Qantas (dari waktu ke waktu) untuk dipesan sebagai bagian dari Poin Plus Pembayaran - Penerbangan;

'Qantas Loyalty' berarti Perusahaan Qantas Group yang bertanggung jawab untuk menyelenggarakan Frequent Flyer Qantas;

'Poin Qantas' memiliki makna yang sama dengan Poin (sebagaimana didefinisikan di atas);

'Qantas Store' berarti layanan (disebut sebagai Qantas Store atau Qantas Frequent Flyer Store atau QFF Store atau The Store) tempat Anggota dapat memperoleh barang atau layanan atau voucher ritel (tidak termasuk Penerbangan Penghargaan dan Penghargaan Peningkatan Kelas Klasik) dengan menukarkan Poin Qantas, atau dengan menukarkan Poin Qantas dan membayar sejumlah uang, dan membayar biaya tambahan, biaya, ongkos, PPN, serta pajak yang teridentifikasi, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini maupun Syarat dan Ketentuan Store;

'qantas.com' berarti situs internet ini;

'Anggota Terkait' berarti Anggota:

(a) yang Keanggotaannya dimulai pertama kali pada atau setelah 31 Maret 2013; dan
(b) yang telah terbang pada delapan sektor penerbangan yang dioperasikan oleh Emirates setelah dimulainya Keanggotaan;

'Proporsi yang Dapat Dikembalikan' berarti nilai dolar abstrak dari bagian Segmen Penerbangan Penghargaan atau Segmen Rencana Perjalanan yang dapat dikembalikan dan yang tidak terpakai, yang dialokasikan oleh Qantas Loyalty berdasarkan tarif asli atau nilai tiket komersial yang kurang dari biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang berlaku, yang tercantum dalam ketentuan Tarif yang berlaku;

'Penghargaan Ritel', berlaku hingga 23 Februari 2017, berarti barang atau layanan atau voucher yang dapat diperoleh Anggota melalui Qantas Store sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini serta syarat dan ketentuan Qantas Store;

'Penghargaan Ritel', berlaku hingga 24 Februari 2017, berarti barang atau layanan atau voucher yang dapat diperoleh Anggota melalui Qantas Store sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini serta syarat dan ketentuan Qantas Store;

'Hadiah', berlaku hingga 23 Februari 2017, berarti hadiah dari Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, atau Mitra Maskapai yang telah ditetapkan memenuhi syarat oleh Qantas untuk diperoleh Anggota yang menukarkan Poin Qantas melalui Frequent Flyer Qantas, termasuk Penerbangan Penghargaan atau Penghargaan Peningkatan Kelas Klasik;

'Hadiah', berlaku hingga 24 Februari 2017, berarti hadiah atau layanan dari Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, Mitra Maskapai, atau Mitra Nonmaskapai yang telah ditetapkan memenuhi syarat oleh Qantas untuk diperoleh Anggota yang menukarkan Poin Qantas melalui Frequent Flyer Qantas, termasuk Penghargaan Ritel, Penerbangan Penghargaan, atau Penghargaan Peningkatan Kelas Klasik;

'Penerbangan Penghargaan' berarti Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dan/atau Penghargaan Kelas Klasik, sebagaimana berlaku;

'Segmen' berarti bagian dari perjalanan antara dua titik berurutan yang tercantum dalam rencana perjalanan. Segmen dapat berupa Segmen Penerbangan atau Segmen Permukaan;

'Bonus Status' berarti Poin Qantas yang diberikan kepada Anggota dengan tingkat status Keanggotaan tertentu, selain Tarif Dasar yang berlaku, untuk perjalanan pada Penerbangan tertentu yang Memenuhi Syarat, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam tarif perolehan Bonus Status pada qantas.com;

'Kredit Status' adalah kredit yang diberikan kepada Anggota sesuai dengan pasal 20 dan yang memberikan hak kepada Anggota untuk memperoleh status program yang lebih tinggi atau mempertahankan tingkat status;

'Pemberhentian' sehubungan dengan:

(a) Rencana Perjalanan domestik Australia, berarti jeda perjalanan di titik pertengahan ketika perjalanan selanjutnya tidak terjadi pada hari kalender yang sama; dan
(b) untuk seluruh rencana perjalanan lain, termasuk rencana perjalanan yang terdiri atas penerbangan penghubung internasional, berarti penumpang tiba pada titik pertengahan dan tidak dijadwalkan untuk berangkat dalam 24 jam setelah kedatangan;

'Syarat dan Ketentuan Store' berarti syarat dan ketentuan yang berlaku bagi Penghargaan Ritel dan penukaran Poin Qantas untuk memperoleh Penghargaan Ritel sebagaimana ditetapkan dalam situs web Qantas Store (yang dapat diakses melalui qantas.com) sebagaimana diubah dari waktu ke waktu;

'Segmen Permukaan' berarti Segmen saat perincian pengangkutan tidak dicatat dalam Rencana Perjalanan Penerbangan Penghargaan;

'Syarat dan Ketentuan' berarti Syarat dan Ketentuan Frequent Flyer Qantas ini;

'Transfer' sehubungan dengan:

(a) Rencana Perjalanan domestik Australia, berarti jeda perjalanan di titik pertengahan ketika perjalanan selanjutnya terjadi pada hari kalender yang sama; dan
(b) untuk seluruh rencana perjalanan lain, termasuk rencana perjalanan yang terdiri atas penerbangan penghubung internasional, berarti penumpang tiba pada titik pertengahan dan dijadwalkan untuk berangkat dalam 24 jam setelah kedatangan;

'Perjalanan' berarti satu Segmen Penerbangan berurutan atau lebih dalam Rencana Perjalanan:

(a) yang tidak termasuk:
(i) Pemberhentian; atau
(ii) Segmen Penerbangan yang kota kedatangannya sama dengan kota keberangkatan Segmen Penerbangan lain dalam rangkaian tersebut (dalam contoh ini, Perjalanan akan dipecah di titik terjauh dari kota keberangkatan untuk rangkaian tersebut);
(b) tidak melebihi mil maksimal yang diizinkan dalam tabel Penghargaan Kelas Klasik Qantas, Jetstar, atau Mitra sebagaimana berlaku (lihat qantas.com untuk tabel); dan
(c) tidak dipecah oleh perubahan dari atau ke maskapai yang ada dalam tabel Penghargaan Kelas Klasik Mitra (lihat tabel di qantas.com).

3. Perubahan terhadap Frequent Flyer Qantas

3.1 Sesuai dengan pasal 3.2, Qantas Loyalty berhak melakukan perubahan (baik bersifat material ataupun sebaliknya) terhadap Frequent Flyer Qantas, Syarat dan Ketentuan, PDS, Hadiah atau Manfaat yang ditawarkan, serta Daftar Biaya, termasuk:

(a) perubahan terhadap:

(i) cara Poin Qantas diperoleh dan ditukarkan;
(ii) Tarif perolehan dan penukaran poin serta Penerbangan yang Memenuhi Syarat;
(iii) Periode blackout atau periode yang tidak dapat dipesan untuk Penerbangan Penghargaan;
(iv) Batasan jumlah Penghargaan Kelas Klasik dan Penghargaan Peningkatan Kelas Klasik yang dapat ditukar pada penerbangan tertentu;
(v) Hadiah atau Manfaat, termasuk kelangsungan ketersediaan Hadiah dan Manfaat;
(vi) Batasan atau ketentuan hadiah;
(vii) Batasan dan ketentuan Kredit Status;
(viii) persyaratan dan manfaat tingkat keanggotaan;
(ix) prosedur pembelian tiket;
(x) biaya pembelian tiket dan layanan, serta biaya lain; dan
(xi) masa kedaluwarsa Poin Qantas yang terkumpul;

(b) perubahan terhadap para pihak, termasuk Maskapai Aliansi oneworld, Mitra Maskapai, atau Mitra Nonmaskapai, atau produk dan layanan yang ditawarkan oleh para pihak tersebut yang dapat diperoleh dengan Poin Qantas;
(c) perubahan terhadap partisipasi Maskapai Aliansi oneworld, Mitra Maskapai, atau Mitra Nonmaskapai, termasuk batasan perolehan dan/atau penukaran Poin Qantas, pembatalan, tingkat perolehan dan penukaran Poin, Hadiah atau Manfaat; dan
(d) perubahan terhadap produk, layanan, atau penerbangan Perusahaan Qantas Group.

3.2 Qantas Loyalty akan melakukan upaya terbaiknya untuk memberi tahu Anggota tentang perubahan material Syarat dan Ketentuan ini, dan jika perubahan tersebut akan membatasi Manfaat:

(a) jika Manfaat tersebut disediakan oleh Qantas, akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anggota sekurang-kurangnya tiga bulan sebelumnya;
(b) jika Manfaat disediakan oleh pihak ketiga, jika memungkinkan, akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anggota sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya.

3.3 Tanpa membatasi pasal 3 ini dengan cara apa pun, Anggota akan dianggap telah menerima pemberitahuan sebagaimana dimaksud dalam pasal 3.2 jika Qantas Loyalty memberi tahu Anggota tentang perubahan tersebut dengan cara: 

(a) untuk Anggota di Australia atau Selandia Baru, mengirimkan pemberitahuan ke alamat email yang diberikan kepada Qantas Loyalty oleh Anggota atau, jika tidak terdapat alamat email yang sah yang disimpan Qantas Loyalty, dengan memposting perincian perubahan di qantas.com;
(b) untuk Anggota yang tinggal di luar Australia atau Selandia Baru, mengumumkan perincian perubahan di qantas.com

3.4 Kecuali jika dinyatakan lain dalam Ketentuan Tarif yang berlaku, jika Hadiah tidak lagi tersedia setelah dipesan oleh Anggota, Qantas Loyalty akan (sesuai pilihan Anggota) mengembalikan Poin Qantas yang ditukarkan oleh Anggota untuk memperoleh Hadiah atau menyediakan Hadiah alternatif dengan nilai yang sama.

4. Pengakhiran atau Penangguhan Frequent Flyer Qantas

4.1 Qantas tidak menjamin kelangsungan ketersediaan Frequent Flyer Qantas. Qantas Loyalty dapat sewaktu-waktu mengakhiri atau menangguhkan Frequent Flyer Qantas. Qantas akan mengirimkan pemberitahuan sekurang-kurangnya enam bulan sebelumnya kepada Anggota mengenai pengakhiran atau penangguhan tersebut, kecuali jika Qantas berhenti menjalankan bisnis maskapai, yang dalam situasi tersebut, Frequent Flyer Qantas akan segera dihentikan.

4.2 Apabila Qantas Loyalty menghentikan atau menangguhkan Frequent Flyer Qantas, Anggota dapat menukarkan Poin Qantas selama periode pemberitahuan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, kecuali jika Qantas berhenti menjalankan bisnis maskapai dan/atau telah mengalami likuidasi atau bentuk administrasi lainnya, yang dalam situasi tersebut, Qantas Loyalty dapat segera menghentikan atau membatalkan Hadiah atau Manfaat tanpa pemberitahuan.

5. Keanggotaan

5.1 Keanggotaan Frequent Flyer Qantas hanya terbuka bagi individu. Keanggotaan tidak terbuka bagi keluarga, grup, perusahaan, wali amanat, kemitraan, entitas lain, departemen pemerintah, agensi, hewan, atau benda mati. Qantas menawarkan Poin Qantas kepada pelanggan bisnisnya melalui program Penghargaan Kelas Business Qantas. Syarat dan Ketentuan terkait Poin Qantas yang diperoleh melalui program Penghargaan Kelas Business Qantas tersedia di www.qantasbusinessrewards.com.

5.2 Perseorangan yang ingin menjadi Anggota harus mengajukan Keanggotaan dan membayar biaya pendaftaran atau biaya lain yang berlaku. Keanggotaan ditawarkan sesuai dengan kebijakan Qantas. Qantas berhak menerima atau menolak permohonan Keanggotaan apa pun.

5.3 Masing-masing Anggota hanya boleh memiliki satu akun Frequent Flyer Qantas.

5.4 Pemohon yang berhasil mengajukan Keanggotaan akan memperoleh nomor Keanggotaan dan PIN, serta kit Keanggotaan. PIN, nomor Keanggotaan, dan nama belakang Anggota', beserta informasi lain seperti nama gadis ibu' Anggota', tanggal lahir, dan/atau perincian perjalanan terbaru, akan digunakan untuk keamanan informasi Keanggotaan Anggota'. Anggota' bertanggung jawab untuk menjaga keamanan PIN dan informasi keamanan lainnya.
Catatan: untuk memastikan PIN Anda tetap aman, jangan menuliskannya, dan jika Anda mengganti PIN, hindari nomor yang mudah ditebak, seperti tanggal lahir atau empat digit terakhir nomor telepon Anda.

5.5 Sebelum menggunakan Keanggotaan mereka, dan dalam dua minggu setelah menerima nomor Keanggotaan, Anggota baru dapat memberi tahu Qantas Loyalty bahwa mereka ingin berhenti menjadi Anggota. Selanjutnya, Qantas Loyalty akan membatalkan Keanggotaan mereka dan mengembalikan biaya pendaftaran atau biaya lain yang dibayarkan untuk Keanggotaan tersebut. Apabila tidak, dana terkait Keanggotaan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dialihkan.

5.6 Alamat surat Anggota' dapat digunakan untuk menentukan kelayakan mereka untuk menerima Manfaat, promosi, atau penawaran lainnya.

5.7 Setiap Anggota harus memberi tahu Qantas Loyalty tentang perubahan nama, alamat, atau perincian lain segera setelah perubahan dapat dilakukan. Perubahan alamat surat, PIN, atau perincian lainnya dapat dilakukan secara langsung di qantas.com atau dengan menghubungi Pusat Layanan Frequent Flyer. Anggota harus menyediakan nomor Keanggotaan, PIN, dan informasi keamanan yang diminta ketika melakukan perubahan tersebut. Bukti tertulis harus disediakan untuk perubahan nama, dan mungkin diminta untuk perubahan lain. Qantas dan Qantas Loyalty tidak bertanggung jawab atas kegagalan Anggota untuk memberi tahu Qantas Loyalty tentang perubahan apa pun sesuai dengan pasal ini, atau atas perubahan tidak benar yang diberitahukan kepada Qantas atau Qantas Loyalty.

5.8 Perubahan terhadap perincian Qantas Travel Money atau Qantas Cash, termasuk nama, alamat, dan nomor telepon kontak, harus disampaikan serta diperbarui secara terpisah dari perincian Keanggotaan. Anggota Qantas Travel Money atau Qantas Cash yang Memenuhi Syarat harus memperbarui perincian pribadi mereka sehubungan dengan Qantas Travel Money atau Qantas Cash dengan menghubungi Pusat Layanan Qantas Cash pada nomor 13 11 31 di Australia dan 0800 101 500 di Selandia Baru.

5.9 Anggota dapat sewaktu-waktu membatalkan Keanggotaan dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Qantas. Membatalkan Keanggotaan juga akan mengakhiri Qantas Travel Money atau Qantas Cash dan pasal 16 PDS untuk Australia (untuk Anggota warga negara Australia), dan pasal 16 komponen syarat dan ketentuan PDS untuk Selandia Baru (untuk Anggota warga negara Selandia Baru) akan berlaku.

Catatan: Setelah menerima pemberitahuan tertulis berdasarkan pasal 5.9, Qantas akan membatalkan Keanggotaan tersebut, dan seluruh Poin Qantas yang terakumulasi pada akun Anggota' tersebut akan segera kedaluwarsa. Dengan demikian, Qantas Loyalty menyarankan agar Anggota merencanakan seluruh pembatalan dengan saksama guna menghindari kehilangan Poin Qantas yang terakumulasi secara tidak sengaja.

6. Penggunaan Kartu, nomor Keanggotaan, dan Manfaat

6.1 Dengan menggunakan Kartu atau nomor Keanggotaan, atau mengklaim Manfaat apa pun, Anggota setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan serta memberikan persetujuan yang ditetapkan dalam pasal 22 terkait informasi pribadi. Qantas Poin hanya dapat diperoleh dan/atau ditukarkan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana diubah dari waktu ke waktu. Seluruh ketentuan terkait komponen Qantas Cash dari Kartu dimuat dalam PDS yang berlaku. Seluruh komponen terkait Penghargaan Kelas Business Qantas dimuat dalam Syarat dan Ketentuan yang tersedia di www.qantasbusinessrewards.com.

6.2 Kartu akan tetap menjadi milik Qantas dan harus dikembalikan atas permintaan Qantas. Kartu tersebut tidak dianggap sebagai kartu pembayaran, kecuali jika Anggota Qantas Travel Money atau Qantas Cash yang memenuhi syarat mengajukan dan berhasil mengaktifkan Qantas Travel Money atau Qantas Cash.

6.3 Kartu, nomor Keanggotaan, dan PIN hanya berlaku jika digunakan oleh Anggota dan tidak dapat dipindahtangankan dalam keadaan apa pun. Apabila periode validitas berlaku untuk Kartu, Kartu tersebut hanya dapat digunakan selama periode tersebut. Periode validitas terpisah dapat berlaku untuk Qantas Travel Money atau Qantas Cash, terlepas dari periode berlaku yang ditunjukkan pada kartu.

6.4 Qantas Loyalty berhak untuk sewaktu-waktu meminta Anggota menunjukkan Kartu untuk serta menyebutkan nomor Keanggotaan dan PIN agar dapat memperoleh Poin Qantas dengan Qantas atau sehubungan dengan transaksi dengan Mitra Nonmaskapai, Maskapai Aliansi oneworld®, atau Mitra Maskapai, atau pada saat pemesanan, pembelian tiket, atau ketika Anggota melakukan perjalanan atau mengklaim atau menggunakan Poin Qantas, Hadiah, atau Manfaat apa pun.

6.5 Apabila terjadi kehilangan, pencurian, atau penggunaan Kartu tanpa izin atau penggunaan nomor Keanggotaan atau PIN tanpa izin, Anggota' bertanggung jawab untuk segera memberi tahu Qantas Loyalty. Anggota bertanggung jawab atas penggunaan seluruh Kartu, PIN, atau nomor Keanggotaan hingga Qantas Loyalty mengetahui kehilangan, pencurian, atau penggunaan tanpa izin tersebut.

6.6 Selain itu, jika terjadi kehilangan, pencurian, kerusakan, atau penggunaan Kartu tanpa izin dengan fasilitas Qantas Travel Money atau Qantas Cash:

(a) pasal 13 (Kehilangan dan Penyalahgunaan) dan 14 (Tanggung Jawab atas Transaksi Tanpa Izin) PDS untuk Australia akan berlaku bagi Anggota warga negara Australia; dan
(b) pasal 13 (Kehilangan dan Penyalahgunaan) dan 14 (Tanggung Jawab atas Transaksi Tanpa Izin) komponen syarat dan ketentuan PDS untuk Selandia Baru akan berlaku bagi Anggota warga negara Selandia Baru;

6.7 Biaya Kartu Pengganti (lihat Daftar Biaya) akan dikenakan ketika Kartu pengganti diterbitkan. Permintaan untuk mengesampingkan Biaya Kartu Pengganti hanya dapat dilakukan dalam situasi berikut:

(a) perubahan nama karena pernikahan, perceraian, atau deed poll (akta penggantian nama) - diperlukan dokumen yang relevan;
(b) Kartu memiliki strip magnetik yang tidak berfungsi - Kartu harus dikembalikan kepada Qantas Loyalty;
(c) Kartu dicuri - diperlukan laporan polisi atau nomor referensi; atau 
(d) Kartu dikirimkan oleh Qantas Loyalty, tetapi tidak diterima (hilang selama pengiriman) - pemberitahuan harus dikirimkan dalam dua bulan setelah bergabung atau mengubah tingkat status; atau pengganti Kartu dengan fasilitas Qantas Travel Money atau Qantas Cash yang telah diaktifkan.

7. Kewajiban dan tanggung jawab anggota

7.1 Anggota dilarang:

(a) bertindak dengan cara apa pun yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini; atau
(b) menyalahgunakan Frequent Flyer Qantas, Hadiah, Manfaat, fasilitas, layanan, atau pengaturan yang diberikan bagi Anggota yang diperoleh dari Keanggotaan, termasuk dengan:

(i) terlibat dalam kegiatan ilegal atau penipuan;
(ii) memberikan atau berupaya memberikan informasi palsu atau menyesatkan, atau membuat pernyataan yang keliru kepada Perusahaan Qantas Group atau Maskapai Aliansi oneworld, Mitra Maskapai, Maskapai Interline Qantas, atau Mitra Nonmaskapai;
(iii) menjual, menyerahkan, mengalihkan, atau menerima, ataupun menawarkan untuk menjual, menyerahkan, mengalihkan, atau menerima Hadiah, Manfaat, atau Poin Qantas selain yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini;
(iv) bertindak dengan cara yang bermusuhan, kasar, atau agresif terhadap staf Perusahaan Qantas Group atau staf Maskapai Aliansi oneworld, Maskapai Mitra, Maskapai Interline Qantas, atau Mitra Nonmaskapai;
(v) tidak mematuhi peraturan dalam kabin penerbangan atau di lounge bandara; atau
(vi) menolak mengikuti instruksi wajar dari staf Perusahaan Qantas Group atau staf Maskapai Aliansi oneworld, Mitra Maskapai, Maskapai Interline Qantas, atau Mitra Nonmaskapai.

7.2 Setiap Anggota bertanggung jawab untuk memastikan mereka memiliki Poin Qantas yang cukup untuk memperoleh Penghargaan yang diminta.

7.3 Setiap Anggota bertanggung jawab untuk memeriksa Akun Keanggotaan mereka dan harus:

(a) memberi tahu Qantas Loyalty tentang kelalaian, entri informasi yang salah, atau ketidaksesuaian lainnya dalam dua belas bulan setelah penerbangan terkait;
(b) memberi tahu Qantas Loyalty atau mitra terkait (sebagaimana ditetapkan oleh Qantas Loyalty) tentang kelalaian, entri yang salah, atau ketidaksesuaian lainnya dalam enam bulan setelah transaksi apa pun (atau periode lain yang ditentukan oleh mitra). 

Catatan: Beberapa mitra dapat meminta Anggota untuk menunjukkan kartu mereka saat transaksi dan mungkin tidak menerima klaim Poin Qantas untuk transaksi sebelumnya. Anggota harus memeriksa persyaratan masing-masing mitra.

Qantas Loyalty (dan setiap Mitra Nonmaskapai, Maskapai Aliansi oneworld, dan Mitra Maskapai) berhak meminta bukti perolehan dari Anggota, termasuk salinan kupon tiket dan/atau boarding pass asli dari penerbangan yang diklaim telah diikuti atau salinan tanda terima atau dokumen serupa, misalnya, perjanjian persewaan mobil, kupon hotel, atau tagihan hotel.

8. Penangguhan atau Pengakhiran Keanggotaan

8.1 Apabila Anggota melakukan pelanggaran berat terhadap Syarat dan Ketentuan atau gagal melakukan pembayaran apa pun sehubungan dengan Frequent Flyer Qantas, atau Qantas Club, atau Penghargaan Kelas Business Qantas hingga tanggal jatuh tempo, baik disengaja ataupun tidak, Qantas Loyalty dapat mengambil satu atau beberapa tindakan berikut:

(a) menangguhkan atau mengakhiri Keanggotaan Anggota dan/atau hak Anggota untuk menggunakan Kartu;
(b) mencabut atau membatalkan Poin Qantas Anggota ataupun setiap bagiannya; atau
(c) membatalkan atau menolak untuk memberikan Hadiah apa pun (termasuk Penerbangan Penghargaan dengan tiket), Manfaat atau keduanya, yang telah ditukarkan oleh atau disediakan bagi Anggota.

8.2 Apabila Qantas Loyalty bermaksud mengambil tindakan berdasarkan pasal 8.1, pihaknya akan memberi tahu Anggota mengenai maksud dan alasan tindakan tersebut. Kemudian, Anggota akan memiliki 21 hari untuk menanggapi pemberitahuan ini dengan memperbaiki pelanggaran (jika memungkinkan) dan memberikan alasan Qantas tidak perlu mengambil tindakan tersebut (dengan ketentuan Qantas Loyalty dapat menangguhkan akun Anggota hingga peninjauan selesai dilaksanakan). Qantas Loyalty akan meninjau tanggapan dan memberitahukan pertimbangannya kepada Anggota.

8.3 Keanggotaan akan berakhir secara otomatis saat Anggota meninggal. Poin Qantas yang diperoleh, tetapi belum ditukarkan atau dialihkan sebelum kematian Anggota akan hangus. Qantas Loyalty akan menutup akun Anggota setelah menerima pemberitahuan tentang kematian Anggota. Qantas Loyalty tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang dialami oleh pihak mana pun akibat pembatalan tersebut.

9. Memperoleh Poin Qantas

9.1 Umum

9.1.1 Untuk memperoleh Poin Qantas, Anggota harus menyebutkan nama dan nomor Keanggotaan, dan mungkin wajib menunjukkan Kartu mereka saat memperoleh, menggunakan, atau memanfaatkan produk ataupun layanan Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, Mitra Maskapai, atau Mitra Nonmaskapai yang berlaku.

9.1.2 Anggota hanya dapat memperoleh Poin Qantas terkait dengan:

(a) Penerbangan yang Memenuhi Syarat yang diikuti setelah tanggal pendaftaran Anggota'dan hingga 30 hari sebelum tanggal tersebut; 
(b) transaksi yang memenuhi syarat (perolehan barang ataupun kegiatan atau transaksi lain) yang disepakati setelah tanggal pendaftaran Anggota'; dan
(c) pembelian yang memenuhi syarat yang dilakukan menggunakan Qantas Travel Money atau Qantas Cash.

Kecuali jika ditetapkan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, atau sebagaimana ditentukan lain oleh Qantas Loyalty, Poin hanya dapat dikreditkan ke akun Anggota yang telah menerima barang atau layanan yang memenuhi syarat, menyepakati transaksi yang memenuhi syarat, atau mengikuti Penerbangan yang Memenuhi Syarat.

9.1.3 Poin tidak akan diberikan sehubungan dengan produk atau layanan apa pun yang dibatalkan, dikembalikan uangnya, atau dikembalikan. Qantas Loyalty dapat membatalkan atau memotong Poin yang telah diberikan sehubungan dengan produk atau layanan yang dibatalkan, dikembalikan uangnya, atau dikembalikan.

9.1.4 Anggota yang memperoleh poin dalam program loyalitas maskapai, hotel, atau persewaan mobil lainnya, mungkin tidak berhak menerima Poin Qantas untuk penerbangan, hotel, persewaan mobil yang sama, atau transaksi lain, jika ditetapkan oleh Qantas Loyalty. Anggota tersebut harus memilih program loyalitas yang memberikan poin yang diinginkan sebelum melakukan perjalanan, menginap, atau menyewa mobil. Poin tidak dapat dialihkan dari satu program ke program lain yang diselenggarakan oleh Qantas Loyalty dan yang diselenggarakan oleh pihak lain, kecuali jika ditentukan lain oleh Qantas Loyalty.

9.1.5 Anggota program Penghargaan Kelas Business Qantas akan memberikan Poin Qantas kepada akun Penghargaan Kelas Business Qantas sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Penghargaan Kelas Business Qantas yang tersedia di www.qantasbusinessrewards.com. Setiap pengalihan Poin yang diperoleh anggota Penghargaan Kelas Business Qantas ke Anggota' Frequent Flyer Qantas individu tidak akan dianggap sebagai kegiatan yang dapat menunda waktu kedaluwarsa Poin Qantas.

9.2 Keabsahan Poin Qantas

9.2.1 Kecuali jika ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, Poin tidak akan kedaluwarsa selama Anggota berstatus Anggota Aktif.

9.2.2 Seluruh Poin yang disimpan dalam akun Frequent Flyer Qantas akan kedaluwarsa pada tengah malam waktu Sidney, Australia, pada bulan ke-18 ketika Anggota tidak memperoleh Poin atau Status Kredit atau menukarkan Poin (tidak termasuk pengalihan Poin dari dan ke Anggota Keluarga yang memenuhi syarat dan tidak termasuk pengalihan Poin dari Penghargaan Kelas Business Qantas). Untuk tujuan ini, Poin yang diperoleh sehubungan dengan:

(a) Penerbangan yang Memenuhi Syarat akan dianggap diperoleh pada tanggal Penerbangan yang Memenuhi Syarat dilakukan;
(b) Apabila Mitra Nonmaskapai:
(i) menghentikan partisipasinya dalam Program; atau
(ii) mengubah cara partisipasinya dalam Program secara signifikan.

Poin yang diperoleh sehubungan dengan produk dan layanan Mitra Nonmaskapai dianggap diperoleh sebelum Tanggal Peristiwa Perolehan.

9.2.3 Dalam 60 hari sebelum tanggal Poin kedaluwarsa, Qantas Loyalty akan memberi tahu Anggota tentang jumlah poin yang akan kedaluwarsa dan tanggal kedaluwarsa sebagai berikut: 

(a) Laporan kegiatan online yang menampilkan peringatan kepada Anggota; 
(b) Anggota yang terus menerima salinan cetak kegiatan akan menerima laporan kegiatan yang menyertakan pemberitahuan bahwa Poin akan segera kedaluwarsa; dan
(c) Anggota yang telah memilih untuk menerima komunikasi online dan melalui email akan menerima pemberitahuan dalam buletin elektronik bulanan mereka.

9.2.4 Poin tidak dapat dikreditkan kembali setelah kedaluwarsa.

9.2.5 Qantas Loyalty berhak sewaktu-waktu mencabut atau membatalkan Poin yang salah dikreditkan kepada Anggota, atau yang tidak sesuai dengan, ataupun yang melanggar Syarat dan Ketentuan.

9.3 Memperoleh Poin Qantas untuk perjalanan udara

9.3.1 Sesuai dengan pengecualian dalam pasal 9.3.2 dan 9.4, Poin perjalanan udara hanya dapat diperoleh untuk perjalanan berbayar atau Poin Plus Pembayaran - Penerbangan (kecuali untuk menghindari keraguan, Penghargaan Kelas Klasik apa pun) pada penerbangan berjadwal reguler yang mencantumkan nomor penerbangan Qantas ataupun nomor penerbangan Maskapai Aliansi oneworld atau Mitra Maskapai yang berlaku dalam Rencana Perjalanan ('Penerbangan yang Memenuhi Syarat').

9.3.2 Untuk tujuan perolehan Poin, Status Kredit, dan Jaminan Poin Minimum, Penerbangan yang Memenuhi Syarat mengecualikan Penerbangan Kode Bersama ketika Maskapai Operator dikelola oleh Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, atau pesawat Mitra Maskapai, dan ketika nomor penerbangan maskapai dimasukkan dalam tiket, kecuali jika penerbangan tersebut telah ditetapkan oleh Qantas Loyalty sebagai Penerbangan yang Memenuhi Syarat. Anggota bertanggung jawab untuk memeriksa jika pemesanan yang diajukan memenuhi syarat untuk memperoleh Poin, Status Kredit, atau Jaminan Poin Minimum, dan jika demikian, jumlah Poin atau Status Kredit yang akan diperoleh.

9.3.3 Poin dapat diperoleh untuk setiap Segmen Penerbangan yang dilakukan pada Penerbangan yang Memenuhi Syarat oleh Anggota. Jumlah Poin yang diperoleh:

(a) disebutkan dalam Tabel Perolehan Maskapai; atau
(b) dihitung menggunakan jarang terpendek di atas permukaan bumi antara asal dan destinasi Segmen Penerbangan, terlepas dari pemberhentian di antara kedua tempat tersebut, dengan tarif jarak tempuh yang ditetapkan oleh Qantas Loyalty.

9.3.4 Jaminan Poin Minimum hanya berlaku untuk Segmen Penerbangan yang Memenuhi Syarat yang dtetapkan memenuhi syarat perolehan Poin Qantas dalam Tabel Perolehan Maskapai. Sesuai dengan pengecualian dalam pasal 9.3.2 dan 9.4, jika jumlah Poin Qantas yang diperoleh pada penerbangan tersebut setelah pemberlakuan bonus dinilai kurang dari Jaminan Poin Minimum yang berlaku yang ditetapkan dalam Tabel Jaminan Poin Minimum, Anggota akan memperoleh Jaminan Poin Minimum yang ditentukan dalam Tabel Jaminan Poin Minimum di qantas.com.

9.4 Poin Qantas tidak diperoleh dari semua penerbangan

9.4.1 Poin tidak diperoleh untuk perjalanan pada:

(a) penerbangan atau kelas pemesanan yang tidak tercantum atau tidak termasuk dalam Tabel Perolehan Maskapai;
(b) tarif bayi (tarif bayi tidak berlaku untuk bayi yang melakukan perjalanan dengan kursi yang dibayar);
(c) penerbangan carter;
(d) penerbangan ekspedisi pengangkutan;
(e) tiket gratis;
(f) Penghargaan Kelas Klasik; 
(f) tiket dengan potongan harga industri perjalanan; 
(h) tiket hadiah kontes;
(i) pengangkutan selain pengangkutan udara, kecuali jika ditentukan lain oleh Qantas;
(j) tiket yang diperoleh dari lelang; atau
(k) tiket dengan pembatasan perolehan Poin atau yang diatur oleh ketentuan khusus yang mengecualikan akumulasi Poin.

9.5 Bonus Kelas Kabin dan Bonus Status

9.5.1 Bonus Kelas Kabin dapat berlaku untuk perjalanan pada Penerbangan yang Memenuhi Syarat di kelas Premium Economy, Business, atau First, tarif Jetstar Business Max, dan, untuk British Airways, dalam World Traveller Plus bagi perjalanan hingga 31 Juli 2015, sebagaimana tercantum dalam Tabel Perolehan Maskapai. Setiap Bonus Kelas Kabin yang berlaku akan dikreditkan sesuai dengan kelas yang dipesan untuk perjalanan, tidak untuk kabin penerbangan yang diikuti atau kelas dalam daftar tunggu apa pun. Bonus Kelas Kabin tidak akan dikreditkan untuk perjalanan yang tidak dibayar di, atau peningkatan yang tidak dibayar ke, kelas yang lebih tinggi. Bonus Kelas Kabin tidak berlaku untuk perjalanan bersama Qantas dan Jetstar Airlines mulai 1 Juli 2014 dan Maskapai Mitra mulai 1 Desember 2015. Untuk informasi selengkapnya, Anggota dapat melihat Tabel Perolehan Maskapai. Bonus Kelas Kabin tidak berlaku untuk Penghargaan Kelas Klasik.

9.5.2 Bonus Status akan berlaku dengan harga terkait yang ditentukan dalam Tabel Perolehan Maskapai untuk Anggota Silver, Gold, Platinum, dan Platinum One, dan hanya untuk Penerbangan yang Memenuhi Syarat dengan bonus yang disebutkan berlaku dalam Tabel Perolehan Maskapai. Untuk tujuan ini, Status Anggota ditentukan saat mengikuti Penerbangan yang Memenuhi Syarat. Bonus Status tidak berlaku untuk Penghargaan Kelas Klasik.

9.5.3 Bonus yang berlaku ditambahkan ke Tarif Dasar yang berlaku untuk penerbangan yang dilakukan.

9.6 Perolehan Poin Qantas untuk kamar hotel (untuk Poin yang ditawarkan oleh mitra hotel)

9.6.1 Poin, sehubungan dengan barang dan layanan Mitra Nonmaskapai hotel, diperoleh sesuai dengan tarif serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh perusahaan hotel dan dapat berubah. Anggota harus memeriksa tarif serta syarat dan ketentuan yang berlaku yang ditetapkan oleh hotel yang bersangkutan sebelum membeli produk atau layanan tersebut. Daftar Mitra Nonmaskapai hotel tersedia dalam situs web ini.

9.6.2 Poin hanya dapat diperoleh Anggota yang namanya tertera pada faktur untuk masa inap hotel dan hanya satu Anggota per masa inap hotel. Poin tidak dapat dibagi antara dua Anggota atau lebih yang menempati kamar yang sama.

9.6.3 Poin diberikan untuk masa inap hotel yang dibeli dengan tarif yang memenuhi syarat berdasarkan pertimbangan hotel. Kecuali jika ditentukan lain oleh hotel, Poin tidak akan diberikan untuk jenis masa inap berikut: 

(a) masa inap yang dibeli sebagai bagian dari paket liburan;
(b) masa inap hotel gratis; 
(c) masa inap dengan tarif diskon industri; 
(d) masa inap dengan tarif rombongan atau tarif promosi khusus lainnya; atau
(e) masa inap dengan voucher Hadiah atau sertifikat diskon.

9.6.4 Untuk Mitra Nonmaskapai hotel ketika Poin diperoleh berdasarkan jumlah pengeluaran, kecuali jika ditentukan lain oleh hotel, Poin diperoleh sesuai dengan jumlah total akomodasi, makanan, minuman, telepon, dan penatu yang ditagihkan ke kamar.

9.6.5 Untuk Mitra Nonmaskapai hotel ketika Poin diperoleh berdasarkan masa inap, kecuali jika ditentukan lain oleh hotel, masa inap berturut-turut di hotel yang sama akan dianggap sebagai satu masa inap, tanpa memandang check in.

9.6.6 Pasal 9.6 ini tidak berlaku bagi Poin yang ditawarkan kepada Anggota Qantas Loyalty (bukan penawaran yang diberikan oleh mitra hotel) untuk pemesanan hotel yang dilakukan di situs web ini. Syarat dan ketentuan tambahan untuk memperoleh Poin yang ditawarkan oleh Qantas Loyalty guna memesan hotel tertentu dalam situs web ini berlaku dan tersedia di situs web ini.

9.7 Perolehan Poin Qantas untuk persewaan mobil

9.7.1 Poin, sehubungan dengan barang dan layanan Mitra Nonmaskapai persewaan mobil, diperoleh sesuai dengan tarif serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh perusahaan persewaan mobil dan dapat berubah. Anggota harus memeriksa tarif serta syarat dan ketentuan yang berlaku yang ditetapkan oleh perusahaan persewaan mobil sebelum membeli produk atau layanan tersebut.

9.7.2 Poin hanya dapat diperoleh Anggota yang namanya tertera pada faktur untuk persewaan mobil dan hanya satu Anggota per persewaan mobil. Poin tidak dapat dibagi antara dua Anggota atau lebih yang menyewa mobil yang sama.

9.7.3 Poin diberikan untuk persewaan mobil yang dibayarkan dengan tarif yang memenuhi syarat menurut perusahaan persewaan mobil. Kecuali jika ditentukan lain oleh perusahaan persewaan mobil, Poin tidak akan diperoleh untuk jenis persewaan mobil di bawah ini:

(a) persewaan mobil yang dibayarkan sebagai bagian dari paket liburan;
(b) persewaan mobil gratis; 
(c) persewaan mobil dengan tarif diskon industri; 
(d) persewaan mobil dengan tarif rombongan atau tarif promosi khusus lainnya; atau
(e) persewaan mobil yang menggunakan voucher Hadiah atau sertifikat diskon.

9.7.4 Apabila Poin diperoleh berdasarkan jumlah uang yang dibelanjakan, hanya tagihan yang berhubungan dengan penggunaan waktu dan jarak yang akan menambah Poin. Poin tidak akan diperoleh sehubungan dengan pajak (termasuk PPN) ataupun biaya asuransi, bensin, penggunaan telepon mobil, dan biaya lainnya.

9.7.5 Apabila Poin diperoleh berdasarkan setiap persewaan, persewaan harian berturut-turut di kota yang sama dianggap sebagai satu persewaan.

9.8 Cara Lain untuk memperoleh Poin Qantas atau menerima Manfaat

9.8.1 Qantas Group memiliki pengaturan lain dengan Mitra Nonmaskapai sehubungan dengan pemberian Poin kepada Anggota. Pengaturan tersebut dapat berubah dari waktu ke waktu serta dapat meliputi pemberian Poin untuk partisipasi dalam skema loyalitas atau promosi, sebagai insentif pembelian dan insentif pelaksanaan. Dari waktu ke waktu, Qantas Group dapat berpartisipasi dalam pengaturan lain atau menyetujui cara lain bagi Anggota untuk memperoleh Poin atau memenuhi syarat guna memperoleh Hadiah atau Manfaat (syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku untuk memperoleh Poin, Hadiah, atau Manfaat tersebut akan disediakan oleh mitra yang berlaku dan/atau melalui situs web ini).

9.8.2 Poin Qantas juga dapat diperoleh dalam Program Penghargaan Kelas Business Qantas. Syarat dan Ketentuan yang berlaku bagi perolehan tersebut adalah Syarat dan Ketentuan Penghargaan Kelas Business Qantas yang tersedia dalam www.qantasbusinessrewards.com.

10. Laporan kegiatan

10.1 Anggota dapat mengakses informasi akun secara cuma-cuma di qantas.com.

10.2 Anggota dapat meminta laporan berupa salinan fisik dengan menghubungi Pusat Layanan Frequent Flyer. Biaya Permohonan Laporan berlaku (lihat Daftar Biaya).

11. Pengalihan kepada keluarga

11.1 Anggota dapat mengalihkan Poin Qantas ke Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat dalam periode 12 bulan dengan ketentuan berikut:

(a) Anggota yang Memenuhi Syarat yang menerima Poin Qantas harus menjadi Anggota sebelum pengalihan dilakukan;
(b) Anggota yang mengalihkan Poin Qantas harus menyebutkan nama dan nomor Keanggotaan Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat, dan hubungannya dengan Anggota yang menerima Poin tersebut;
(c) jumlah Poin Qantas yang dialihkan sekurang-kurangnya berjumlah 5.000, tetapi tidak lebih dari 600.000 Poin Qantas, dan harus dalam jumlah Poin yang bulat;
(d) total 600.000 Poin Qantas dapat dialihkan dalam periode 12 bulan;
(e) setelah Poin Qantas dialihkan, pengalihan tidak dapat dibatalkan oleh Anggota yang mengalihkan Poin ataupun penerima;
(f) Qantas Group tidak bertanggung jawab atas pengalihan yang keliru yang dilakukan pada situs web, jika pengalihan yang keliru tersebut tidak disebabkan oleh kesalahan Qantas Group, karyawan, atau agennya, dan dalam situasi tersebut, Poin Qantas yang dialihkan secara keliru tidak akan dikembalikan; dan
(g) pengalihan kepada keluarga tidak dihitung sebagai kegiatan yang bertujuan untuk mencegah Poin Qantas kedaluwarsa.

11.2 Seluruh pengalihan Poin Qantas ke Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat yang dilakukan melalui telepon akan dikenakan Biaya Bantuan Penghargaan (lihat Daftar Biaya), kecuali jika ditentukan lain oleh Qantas.

11.3 Anggota tidak boleh mewajibkan ataupun menerima imbalan (berupa pembayaran atau lainnya) untuk pengalihan apa pun kepada Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat.

11.4 Anggota harus mengetahui bahwa pengalihan tersebut dapat memiliki implikasi pajak. Anggota disarankan untuk berkonsultasi dengan akuntan atau penasihat pajak guna mendapatkan informasi lebih lanjut.

11.5 Pengalihan kepada keluarga dapat dilakukan pada situs web ini, atau melalui metode lain yang disarankan oleh Qantas Loyalty dari waktu ke waktu.

12. Penukaran Poin Qantas dengan Hadiah

12.1 Ketersediaan Hadiah terbatas.

12.2 Untuk Hadiah selain Penghargaan Penerbangan, di samping Poin Qantas yang diwajibkan untuk Penghargaan, Anggota harus membayar jumlah lain yang disebutkan saat pemesanan serta Biaya Bantuan Penghargaan yang berlaku.

12.3 Anggota dapat menetapkan Hadiah yang diperoleh melalui Frequent Flyer Qantas kepada Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku bagi Hadiah tersebut. Namun demikian, pengalihan tersebut dapat memiliki implikasi pajak.

12.4 Hadiah dapat dikenakan pajak pendapatan pribadi atau jenis penilaian pajak lainnya. Anggota disarankan untuk berkonsultasi dengan akuntan atau penasihat pajak guna mendapatkan informasi lebih lanjut.

12.5 Syarat dan Ketentuan yang berlaku bagi penukaran Hadiah adalah yang berlaku pada saat Poin Qantas ditukarkan untuk Hadiah tersebut.

12.6 Jumlah Poin Qantas yang harus ditukarkan sehubungan dengan Hadiah tertentu, dan jumlah yang harus dibayarkan sebagai bagian dari penukaran Poin Plus Pembayaran, ditentukan oleh Qantas Loyalty. Qantas Loyalty dapat mewajibkan jumlah Poin minimum yang ditukarkan sebagai bagian dari penukaran Poin Plus Pembayaran. Qantas dan Qantas Loyalty tidak memberikan jaminan atau membuat pernyataan sehubungan dengan nilai yang mendasari setiap Hadiah.

12.7 Anggota harus memiliki sekurang-kurangnya jumlah Poin Qantas yang diperlukan untuk menukarkan Hadiah yang dipilih saat pemesanan atau penukaran diproses. Setiap pembayaran jumlah uang yang diwajibkan untuk memperoleh Hadiah harus dibayarkan melalui Kartu Pembayaran yang Diterima pada saat pemesanan atau penukaran.

12.8 Qantas Loyalty berhak mengenakan biaya penggunaan Kartu Pembayaran yang Diterima.

12.9 Setiap kredit atau pengembalian dana yang diberikan kepada Anggota berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini akan dilakukan:

(a) menggunakan Poin Qantas sejauh Anggota menukarkan Poin untuk memperoleh Hadiah; dan
(b) menggunakan uang yang dikembalikan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota, sejauh Anggota tersebut membayarkan uang untuk memperoleh Hadiah, dikurangi biaya yang berlaku.

12.10 Poin Qantas tidak dapat dikonversikan atau ditukar dengan uang.

12.11 Qantas Loyalty dapat menyediakan (atau meminta pihak ketiga untuk menyediakan) Hadiah lain untuk ditukarkan melalui Frequent Flyer Qantas selama periode tertentu. Perincian serta syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku untuk Hadiah lain tersebut akan disediakan oleh pemasok Hadiah yang berlaku dan/atau pada situs web ini.

13. Penukaran Poin Qantas dengan Penerbangan Penghargaan

13.1 Umum

13.1.1 Pasal 13 ini berlaku bagi seluruh Penerbangan Penghargaan, termasuk Penghargaan Kelas Klasik dan Poin Plus Pembayaran - Penerbangan. Ketentuan lebih lanjut khusus Penghargaan Kelas Klasik dan Poin Plus Pembayaran - Penerbangan masing-masing tercantum dalam pasal 14 dan 15.

13.1.2 Sesuai dengan hak Qantas Loyalty untuk mengubahnya, seluruh Penerbangan Penghargaan diatur dan tunduk pada Ketentuan Tarif yang berlaku bagi Penerbangan Penghargaan tersebut serta Syarat dan Ketentuan ini saat pemesanan (dan dapat ditampilkan di situs web ini atau jetstar.com sebagaimana berlaku). Apabila muncul ketidaksesuaian, Syarat dan Ketentuan ini berlaku di atas Ketentuan Tarif (kecuali untuk tanggung jawab perjalanan maskapai yang diatur oleh Ketentuan Tarif yang berlaku).

13.1.3 Penerbangan Penghargaan tidak boleh dibeli, dijual, diserahkan, dialihkan, atau diperoleh selain yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini serta Ketentuan Tarif yang berlaku. Qantas atau Qantas Loyalty dapat membatalkan, menyita, atau menolak memenuhi Penerbangan Penghargaan yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau Ketentuan Tarif dan, jika perjalanan telah dimulai, biaya perjalanan yang dilanjutkan akan ditanggung oleh penumpang.

13.1.4 Penerbangan Penghargaan hanya tersedia bagi Anggota dan Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat. Anggota akan diminta menyediakan perincian Keanggotaan sebelum memperoleh Penerbangan Hadiah. Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat dapat menggunakan Penerbangan Penghargaan, terlepas dari jika Anggota melakukan perjalanan dengan mereka atau tidak. Penerbangan Penghargaan yang diberikan untuk Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat harus ditukarkan atas nama Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat sebagaimana tertera pada paspor mereka atau identifikasi lain yang dapat diterima oleh Qantas Loyalty.

13.1.5 Terlepas dari ketentuan lain Syarat dan Ketentuan ini, semua perjalanan tunduk pada Ketentuan Pengangkutan maskapai yang berlaku.

13.2 Penerbangan Penghargaan - pemesanan

13.2.1 Jumlah Poin Qantas yang diperlukan untuk ditukarkan dengan Penerbangan Penghargaan dan Ketentuan Tarif yang berlaku bagi Penerbangan Penghargaan tersebut mungkin berbeda, tergantung pada jenis Penerbangan Penghargaan yang dipilih (yakni Penghargaan Kelas Klasik atau Poin Plus Pembayaran - Penerbangan). Anggota disarankan untuk mempertimbangkan Ketentuan Tarif setiap jenis Penerbangan Penghargaan sebelum melakukan pemesanan.

13.2.2 Pemesanan untuk Penerbangan Penghargaan tidak akan dianggap diterima hingga Poin Qantas yang diperlukan telah ditukarkan dan pembayaran yang diwajibkan telah dilakukan melalui Kartu Pembayaran yang Diterima (termasuk otorisasi oleh bank merchant atau bentuk administrator pembayaran lain).

13.2.3 Seluruh pemesanan Penerbangan Penghargaan yang dilakukan atau diselesaikan melalui telepon atau secara langsung akan dikenakan Biaya Bantuan Penghargaan, per penumpang yang menempati kursi (lihat Daftar Biaya).

13.2.4 Rencana Perjalanan Penerbangan Penghargaan maksimal terdiri atas 16 Segmen (termasuk Segmen Permukaan).

13.2.5 Segmen Penerbangan tanggal terbuka tidak diizinkan dalam Rencana Perjalanan Penerbangan Penghargaan. Pemesanan Penerbangan Penghargaan harus merupakan pemesanan yang dikonfirmasi dan bukan daftar tunggu.

13.2.6 Apabila Anggota berusia 15 tahun atau lebih muda, reservasi harus dilakukan atas nama mereka oleh orang tua atau wali. Catatan: batasan dan ketentuan berlaku bagi anak di bawah umur yang bepergian tanpa pendamping untuk semua Penerbangan Penghargaan, dan maskapai yang berbeda menerapkan batasan, ketentuan, dan definisi yang berbeda tentang ‘anak di bawah umur yang bepergian tanpa pendamping’. Selanjutnya, anak di bawah umur yang bepergian tanpa pendamping tidak dapat memesan atau melakukan perjalanan dengan Poin Plus Pembayaran - Penerbangan yang meliputi Penerbangan dengan Jetstar atau Maskapai Interline Qantas. Hubungi Qantas untuk informasi selengkapnya.

13.3 Penerbangan Penghargaan - pembelian tiket

13.3.1 Seluruh pemesanan Penerbangan Penghargaan harus menerima tiket melalui E-Ticket jika tersedia.

13.3.2 Apabila E-Ticket akan diterbitkan, jika Penerbangan Penghargaan dipesan lebih dari tujuh hari sebelumnya, Qantas Loyalty akan mengirimkan tanda terima E-Ticket ke alamat pos, alamat email, atau nomor faks pada akun Keanggotaan Anggota yang melakukan penukaran. Apabila Penerbangan Penghargaan dipesan kurang dari tujuh hari sebelumnya, tanda terima E-Ticket dapat dikirimkan ke alamat email atau nomor faks pada Akun Keanggotaan Anggota yang melakukan penukaran, atau diambil di konter tiket bandara keberangkatan, dan penumpang akan diminta untuk menunjukkan kartu identitas berfoto guna mengambilnya.

13.3.3 Apabila tiket fisik akan diterbitkan, jika Penerbangan Penghargaan dipesan lebih dari tujuh hari sebelumnya, Qantas Loyalty akan mengirimkan tiket ke alamat pos pada Akun Keanggotaan Anggota yang melakukan penukaran. Apabila Penerbangan Penghargaan dipesan kurang dari tujuh hari sebelumnya, tiket harus diambil di konter tiket bandara keberangkatan, dan penumpang akan diminta untuk menunjukkan kartu identitas berfoto guna mengambilnya.

13.3.4 Kupon tiket Penerbangan Penghargaan tidak dapat disetujui untuk digunakan pada maskapai selain Qantas, termasuk Maskapai Aliansi oneworld lainnya.

13.3.5 Penghargaan Kelas Klasik tidak dapat dipesan ulang sebagai, atau diubah menjadi, Poin Plus Pembayaran - Penerbangan. Poin Plus Pembayaran - Penerbangan tidak dapat dipesan ulang sebagai, atau diubah menjadi, Penghargaan Kelas Klasik.

14. Penukaran Poin Qantas untuk Penghargaan Kelas Klasik

14.1 Penghargaan Kelas Klasik - umum

14.1.1 Penghargaan Kelas Klasik tunduk pada manajemen inventaris maskapai, dan ketersediaannya terbatas. Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, dan Mitra Maskapai (termasuk Jetstar Airlines) membatasi jumlah kursi Penghargaan Kelas Klasik yang tersedia bagi Anggota sesuai kebijakan mereka sendiri. Jumlah kursi Penghargaan Kelas Klasik yang tersedia tergantung pada penerbangan, tanggal, musim, destinasi, dan permintaan komersial. Beberapa penerbangan mungkin tidak memiliki kursi Penghargaan Kelas Klasik yang tersedia. Setelah kursi Penghargaan Kelas Klasik pada penerbangan terisi, tempat duduk Penghargaan Kelas Klasik pada penerbangan tersebut mungkin tidak lagi tersedia. Kursi Penghargaan Kelas Klasik dipesan dalam kelas perjalanan khusus. Apabila kursi Penghargaan Kelas Klasik tidak tersedia pada penerbangan, anggota dapat memilih penerbangan, tanggal, atau destinasi lain yang menyediakan kursi Penghargaan Kelas Klasik, atau Hadiah lain.

14.1.2 Dari waktu ke waktu, blackout Penghargaan Kelas Klasik dapat berlaku pada penerbangan tertentu yang dilayani Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, dan Mitra Maskapai (termasuk Jetstar Airlines). Hubungi Qantas Loyalty untuk informasi mengenai blackout Penghargaan Kelas Klasik tertentu.

14.2 Penghargaan Kelas Klasik - pemesanan

14.2.1 Penghargaan Kelas Klasik pada Penerbangan yang dioperasikan oleh Qantas atau maskapai mitra tertentu (termasuk Jetstar Airlines) dapat dipesan tanpa dikenakan biaya pemesanan secara online.

14.2.2 Penghargaan Kelas Klasik harus dipesan antara 353 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan terjadwal, kecuali jika dipesan melalui qantas.com, saat Penghargaan Kelas Klasik dapat dipesan hingga dua jam sebelum keberangkatan terjadwal bagi penerbangan domestik atau hingga empat jam sebelum keberangkatan terjadwal bagi penerbangan internasional. Namun, beberapa lokasi regional dan di luar negeri dapat mewajibkan pemesanan selambat-lambatnya 14 hari atau lebih sebelumnya untuk memfasilitasi penerbitan dan pengiriman tiket Penghargaan Kelas Klasik. Waktu pemesanan minimum untuk beberapa bandara keberangkatan berlaku. Informasi mengenai bandara lain tersedia dengan menghubungi Qantas. Maskapai mitra juga memiliki waktu pemesanan minimum, misalnya, pemesanan Penghargaan Kelas Klasik pada rencana perjalanan domestik JAL hanya dapat dilakukan dalam dua bulan sebelum keberangkatan.

14.3 Penghargaan Kelas Klasik - ketentuan pemesanan

14.3.1 Selain Poin Qantas yang diwajibkan untuk Penghargaan Kelas Klasik, Anggota harus membayar (atau jika ditawarkan, menukar Poin bagi) seluruh jumlah yang ditawarkan saat pemesanan dan Biaya Bantuan Penghargaan yang berlaku. Ini berlaku bagi seluruh Penghargaan Kelas Klasik, baik yang disediakan oleh Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, atau Mitra Maskapai (termasuk Jetstar Airlines).

14.3.2 Jumlah Poin Qantas yang diperlukan untuk ditukarkan dengan Penghargaan Kelas Klasik diumumkan di qantas.com, dan dapat berubah sesuai pasal 3. Tingkat penukaran Poin yang terbaru ditampilkan dalam situs web ini.

14.3.3 Anak-anak berusia dua tahun atau lebih harus menukarkan jumlah Poin Qantas secara penuh yang diperlukan untuk memperoleh penerbangan Penghargaan Kelas Klasik.

14.3.4 Bayi berusia di bawah dua tahun dan tidak memiliki kursi, dapat bepergian tanpa harus menukarkan Poin Qantas, selama orang dewasa yang mendampinginya melakukan perjalanan dengan Penghargaan Kelas Klasik. Terdapat batas satu bayi per orang dewasa untuk Penghargaan Kelas Klasik. Pajak, ongkos, dan biaya pengangkutan lainnya (termasuk PPN) dapat dibayarkan sehubungan dengan bayi tersebut sebagaimana ditentukan Qantas Loyalty saat Anggota memesan Penghargaan Kelas Klasik.

14.3.5 Rencana Perjalanan Penghargaan Kelas Klasik tidak boleh memuat lebih dari satu keberangkatan dari kota atau negara keberangkatan pertama pada Rencana Perjalanan tersebut.

14.3.6 Tidak berlaku daftar tunggu bagi Anggota ketika menggunakan tiket Penghargaan Kelas Klasik.

14.3.7 Penghargaan Kelas Klasik tidak tersedia pada Penerbangan Kode Bersama, kecuali jika ditentukan lain oleh Qantas Loyalty. Penghargaan Kelas Klasik harus dipesan menggunakan kode (misalnya QF untuk Qantas) Maskapai Operator, kecuali jika ditentukan lain oleh Qantas Loyalty.

14.3.8 Tidak semua rute dan kelas kabin Mitra Maskapai serta Maskapai Aliansi oneworld tersedia untuk Penerbangan Penghargaan. Pengecualian dan batasan dapat berubah sewaktu-waktu. Qantas Loyalty tidak menjamin kelangsungan ketersediaan rute atau kelas kabin tertentu untuk Penghargaan.

14.3.9 Apabila Anggota tidak naik Segmen Penerbangan rencana perjalanan yang hanya meliputi Segmen Penerbangan Penghargaan Kelas Klasik, Segmen lainnya akan dibatalkan. Segmen yang dibatalkan hanya dapat dipulihkan kembali jika kursi Penghargaan Kelas Klasik tersedia. Apabila terdapat Segmen yang dipulihkan, Biaya Pemulihan akan berlaku (lihat Daftar Biaya). Selain Poin yang diperlukan untuk keseluruhan Rencana Perjalanan, termasuk yang ditempuh dan dipulihkan, Segmen akan dihitung ulang dan setiap Poin tambahan akan akan dipotong dari akun Anggota. 
Catatan: Apabila Anggota tidak naik Segmen Penerbangan Penghargaan Kelas Klasik yang dioperasikan oleh Jetstar Airline, Segmen Penerbangan akan dianggap telah digunakan dan tidak dapat dipulihkan. Penghitungan ulang Poin untuk Rencana Perjalanan akan meliputi Segmen yang ditempuh.

14.4 Penghargaan Kelas Klasik - Ketentuan pemesanan Qantas dan Mitra Maskapai saja

14.4.1 Poin yang diperlukan untuk Rencana Perjalanan Penghargaan Kelas Klasik akan dihitung sebagai Perjalanan satu arah atau serangkaian Perjalanan satu arah dan akan menjadi jumlah Poin yang diperlukan untuk setiap Perjalanan dalam Rencana Perjalanan tersebut.

14.4.2 Jarak setiap Perjalanan yang menggunakan tabel Penghargaan Kelas Klasik Qantas, Jetstar, atau Mitra tidak boleh melebihi 24.135 kilometer (15.000 mil). Perjalanan lebih panjang harus dibagi menjadi beberapa Perjalanan.

14.4.3 Apabila perjalanan kelas campuran dipesan pada satu Perjalanan, Poin yang diperlukan untuk Perjalanan tersebut akan dihitung menggunakan tingkat Poin terendah yang ditawarkan:

(a) tingkat Poin untuk kelas perjalanan tertinggi pada Perjalanan tersebut; atau
(b) jumlah Poin, membagi Perjalanan menjadi beberapa Perjalanan jika kelas perjalanan berubah di antara sektor dalam satu Perjalanan.

14.5 Penghargaan Kelas Klasik - Ketentuan pemesanan Penghargaan Kelas Klasik oneworld

14.5.1 Penghargaan Kelas Klasik oneworld adalah Rencana Perjalanan Penghargaan Kelas Klasik yang meliputi perjalanan dengan sekurang-kurangnya dua Maskapai Aliansi oneworld selain Qantas dan tidak meliputi perjalanan dengan maskapai mana pun yang bukan merupakan Maskapai Aliansi oneworld.

14.5.2 Jarak Penghargaan Kelas Klasik yang menggunakan tabel Penghargaan Kelas Klasik oneworld tidak boleh melebihi 56.315 kilometer (35.000 mil). Perjalanan yang lebih panjang harus dibagi menjadi beberapa Rencana Perjalanan.

14.5.3 Rencana Perjalanan Penghargaan Kelas Klasik oneworld satu arah akan dikenakan biaya sebagai Rencana Perjalanan pulang-pergi. Rencana Perjalanan Penghargaan Kelas Klasik oneworld yang berakhir di bandara selain bandara asal harus meliputi jarak kembali secara langsung ke bandara asal ketika menghitung jumlah Poin yang diperlukan untuk ditukar dengan Penghargaan Penerbangan dan jarak maksimum Rencana Perjalanan.

14.5.4 Ketentuan Pemberhentian berikut berlaku bagi Penghargaan Kelas Klasik oneworld:

(a) maksimal lima Pemberhentian gratis diperbolehkan;
(b) Pemberhentian tambahan tidak diperbolehkan;
(c) hanya satu Pemberhentian yang diizinkan di satu kota mana pun dalam Rencana Perjalanan; dan 
(d) hanya dua Transfer yang dapat diambil di satu kota mana pun dalam Rencana Perjalanan.

14.5.5 Segmen Permukaan diizinkan sebagai bagian dari Rencana Perjalanan Penghargaan Kelas Klasik oneworld, tetapi jarak antara titik pendaratan dan titik embarkasi selanjutnya akan tercakup dalam perhitungan zona Titik Penghargaan untuk Rencana Perjalanan tersebut.

14.5.6 Apabila perjalanan kelas campuran dipesan dalam Penghargaan Kelas Klasik oneworld, seluruh Rencana Perjalanan akan dihitung menggunakan tingkat Poin untuk kelas tertinggi yang dipesan.

14.6 Penghargaan Kelas Klasik - pembelian tiket

14.6.1 Penghargaan Kelas Klasik akan berlaku selama satu tahun sejak tanggal keberangkatan awal dengan tiket, kecuali jika ditentukan lain. Beberapa Penghargaan Kelas Klasik promosi (seperti Penghargaan Kelas Klasik yang ditawarkan untuk jumlah Poin yang dikurangi) dapat berlaku untuk periode yang lebih pendek. Tiket Penghargaan Kelas Klasik pada Rencana Perjalanan domestik JAL akan berlaku selama tiga bulan sejak tanggal penerbitan.

14.6.2 Apabila Qantas mengganti tiket fisik Penghargaan Kelas Klasik yang hilang, Biaya Penggantian Tiket yang Hilang akan berlaku (lihat Daftar Biaya).

14.6.3 Tiket Fisik untuk Penghargaan Kelas Klasik yang tidak dapat ditunjukkan saat check in bandara pada hari keberangkatan, dan yang belum diterbitkan ulang berdasarkan pasal 14.6.2, tidak akan diterbitkan ulang dan Poin yang ditukar untuk tiket tersebut akan hangus. Tiket baru harus dibeli jika perjalanan masih diperlukan.

14.7 Penghargaan Kelas Klasik (tidak termasuk Penghargaan Kelas Klasik yang menjadi bagian dari Gabungan Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik) - perubahan tiket

14.7.1 Kecuali jika dinyatakan lain dalam pasal 14.7 dan pasal 14.8 ini, perubahan untuk Penghargaan Kelas Klasik tidak diizinkan untuk dilakukan sewaktu-waktu. Perubahan yang diizinkan tergantung pada ketersediaan Penghargaan Kelas Klasik.

14.7.2 Apabila pemesanan yang dilakukan meliputi penerbangan(-penerbangan) non-Penghargaan Kelas Klasik dan penerbangan(-penerbangan) Penghargaan Kelas Klasik, perubahan apa pun terhadap Segmen Penerbangan Penghargaan Kelas Klasik atau Segmen dalam pemesanan gabungan hanya dapat dibuat sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam pasal 14.8, dan pasal 14.7 ini tidak akan berlaku.

14.7.3 Sebelum mengeluarkan tiket, Penghargaan Kelas Klasik dapat diubah tanpa dikenakan Biaya Perubahan; namun, segala perubahan akan diatur oleh pasal 14.7 ini serta oleh ketentuan pembelian dan keabsahan pembelian di muka yang tercantum dalam pasal 14.2.2 dan 14.6.1.

14.7.4 Tunduk pada pasal 14.7 ini, perubahan berikut diizinkan bagi Penghargaan Kelas Klasik setelah tiket dikeluarkan dan sebelum perjalanan dimulai serta Biaya Perubahan akan dikenakan (lihat Daftar Biaya) per penumpang:

(a) perubahan nomor penerbangan; 
(b) perubahan tanggal perjalanan;
(c) perubahan kelas perjalanan;
(d) perubahan perutean Segmen atau maskapai; 
(e) perubahan nama (hanya untuk Penerbangan dengan nomor penerbangan Qantas (QF) pada tiket yang dilayani oleh Qantas); dan
(f) permintaan untuk membatalkan tiket dan pengkreditan kembali Poin. Harap diperhatikan bahwa hanya poin yang tidak kedaluwarsa yang akan dikreditkan kembali.

14.7.5 Sesuai dengan pasal 14.7 ini, perubahan berikut diperbolehkan untuk penerbangan Penghargaan Kelas Klasik sebelum keberangkatan penerbangan tersebut, jika seluruh pemesanan hanya terdiri atas Segmen Penerbangan di Australia, dan akan dikenakan Biaya Perubahan (lihat Daftar Biaya) per penumpang:

(a) perubahan nomor penerbangan; 
(b) perubahan tanggal perjalanan;
(c) perubahan kelas perjalanan; dan
(d) perubahan perutean langsung atau tidak langsung tanpa Pemberhentian (jika kota asal dan destinasi tidak berubah) atau maskapai.

14.7.6 Sesuai dengan pasal 14.7 ini, perubahan berikut diperbolehkan untuk penerbangan Penghargaan Kelas Klasik sebelum keberangkatan penerbangan tersebut, jika pemesanan terdiri atas satu Segmen Penerbangan atau lebih di luar Australia, dan Segmen(-segmen) Penerbangan yang diubah tersebut tidak meliputi maskapai mitra yang memerlukan penerbitan ulang tiket sehubungan dengan perubahan tersebut. Perubahan tersebut akan dikenakan Biaya Perubahan (lihat Daftar Biaya) per penumpang:

(a) perubahan nomor penerbangan; dan
(b) perubahan tanggal perjalanan.

14.7.7 Perubahan tidak diperbolehkan (setelah perjalanan apa pun dimulai) untuk Penghargaan Kelas Klasik yang tiket kertasnya telah diterbitkan.

14.7.8 Perubahan apa pun yang dilakukan terhadap Penghargaan Kelas Klasik setelah tiket dikeluarkan akan dikenakan Biaya Perubahan (lihat Daftar Biaya) per penumpang. Perubahan yang memerlukan penerbitan ulang tiket tidak diperbolehkan untuk Penghargaan Kelas Klasik mana pun dalam 24 jam sebelum keberangkatan dari tempat asal Segmen Penerbangan pertama pada Rencana Perjalanan.

14.7.9 Perubahan berikut tidak diperbolehkan untuk Penghargaan Kelas Klasik dalam 24 jam sebelum keberangkatan dari tempat asal Segmen Penerbangan pertama pada Rencana Perjalanan:

(a) perubahan kelas perjalanan;
(b) perubahan perutean Segmen atau maskapai; dan
(c) perubahan nama (hanya untuk Penerbangan dengan nomor penerbangan Qantas (QF) pada tiket yang dilayani oleh Qantas).

14.7.10 Perubahan Penghargaan Kelas Klasik pada qantas.com tidak diperbolehkan dalam 24 jam sebelum keberangkatan masing-masing Segmen Penerbangan pada Rencana Perjalanan.

14.7.11 Perubahan Penghargaan Kelas Klasik yang dikenakan biaya Poin (lihat Daftar Biaya) hanya dapat dilakukan oleh Anggota yang menukarkan Poin dengan Penghargaan Kelas Klasik dan hanya jika Anggota tersebut memiliki Poin yang cukup untuk membayar biaya yang berlaku.

14.7.12 Perubahan apa pun yang dibuat melalui telepon ataupun secara langsung untuk pemesanan Penghargaan Kelas Klasik akan dikenakan Biaya Perubahan per penumpang yang memiliki kursi (lihat Daftar Biaya) selain Biaya Perubahan yang berlaku.

14.8 Gabungan Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik - perubahan tiket

14.8.1 Ketentuan Tarif yang paling ketat dari Segmen Gabungan Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik berlaku bagi perubahan yang dilakukan terhadap Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik dari Gabungan Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik tersebut. Pembayaran tambahan terkait perubahan terhadap Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik pemesanan tersebut (selain untuk pengembalian dana) harus dibayarkan dengan uang, sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Tarif Segmen yang paling ketat.

14.9 Penghargaan Kelas Klasik (tidak termasuk Penghargaan Kelas Klasik yang menjadi bagian dari Gabungan Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik) - pembatalan dan pengembalian dana tiket

14.9.1 Pasal 14.9 tunduk pada Ketentuan Pengangkutan Qantas dan Undang-undang Konsumen Australia.  Anda mungkin berhak atas pengembalian dana atau ganti rugi lain berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia, tergantung pada keadaan. Apabila demikian, biaya (dalam bentuk tunai atau Poin) tidak akan berlaku bagi pengembalian dana tersebut atau ganti rugi lain.

14.9.2 Tiket Penghargaan Kelas Klasik yang diterbitkan untuk perjalanan bersama Qantas, Maskapai Aliansi oneworld, atau Maskapai Mitra (termasuk Jetstar Airlines) dapat diserahkan untuk pengembalian dana dan dikreditkan kembali sebelum perjalanan dimulai. Apabila berlaku, hanya Poin yang tidak kedaluwarsa yang akan dikreditkan kembali. Biaya Pengembalian Dana Pembatalan (lihat Daftar Biaya) akan berlaku.

14.9.3 Setelah perjalanan dimulai pada Penghargaan Kelas Klasik, Hadiah tersebut dianggap telah digunakan, meskipun perjalanan lainnya tidak selesai. Poin tidak akan dikreditkan kembali kepada akun Anggota untuk kupon tiket yang tidak terpakai.

14.9.4 Apabila Penghargaan Kelas Klasik dibatalkan oleh maskapai dan perjalanan alternatif yang wajar tidak dapat diatur, Qantas Loyalty akan mengesampingkan Biaya Pengembalian Dana Pembatalan pada Penghargaan Kelas Klasik yang diserahkan untuk pengembalian dana dan akan mengkreditkan kembali jumlah Poin yang berlaku.

14.10 Gabungan Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik - pembatalan dan pengembalian dana tiket

14.10.1 Pasal 14.10 tunduk pada Ketentuan Pengangkutan Qantas dan Undang-undang Konsumen Australia.  Anda mungkin berhak atas pengembalian dana atau ganti rugi lain berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia, tergantung pada keadaan. Apabila demikian, biaya (dalam bentuk tunai atau Poin) tidak akan berlaku bagi pengembalian dana tersebut atau ganti rugi lain.

14.10.2 Dalam kasus Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik, Ketentuan Tarif yang paling membatasi dari Segmen apa pun dalam Rencana Perjalanan berlaku bagi pembatalan dan/atau pengembalian dana sehubungan dengan Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik, bersama dengan ketentuan berikut:

(a) Apabila pengembalian dana diminta sebelum perjalanan dimulai, dan uang yang dibayarkan untuk memperoleh Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik sama dengan atau lebih besar dari biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif yang berlaku, maka pengembalian dana Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik akan dilakukan dengan mengkreditkan kembali Poin yang ditukar ke akun Anggota dan mengembalikan uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota, dikurangi biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif yang berlaku. 
(b) Apabila pengembalian dana diminta sebelum perjalanan dimulai, dan uang yang dibayarkan untuk memperoleh Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik lebih kecil dari biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif yang berlaku, maka pengembalian dana Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik akan dilakukan dengan hanya mengkreditkan kembali Bagian yang Dapat Dikembalikan dari Poin yang ditukar ke akun Anggota dan mengembalikan Bagian yang Dapat Dikembalikan dari uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota.
(c) Apabila pengembalian dana diminta setelah perjalanan dimulai, maka pengembalian dana Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik akan dilakukan hanya dengan mengkreditkan kembali Bagian yang Dapat Dikembalikan dari Poin yang ditukar ke akun Anggota dan mengembalikan Bagian yang Dapat Dikembalikan dari uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota. 
(d) Apabila berlaku, hanya Poin yang tidak kedaluwarsa yang akan dikreditkan kembali.
(e) Permintaan pengembalian dana yang dapat dilakukan melalui telepon ke Qantas.

14.10.3 Kecuali jika dinyatakan sebaliknya dalam Syarat dan Ketentuan ini, jika Segmen Penghargaan Kelas Klasik atau Segmen Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik gabungan dibatalkan, dan Ketentuan Tarif menyatakan bahwa tarif awal dapat digunakan sebagai kredit terhadap pembayaran tarif baru, dan tarif awal untuk nilai tiket komersial (sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Tarif yang berlaku) diperlukan untuk tujuan ini, maka tarif awal atau nilai tiket komersial Segmen(-segmen) Penghargaan Kelas Klasik akan dihitung sebagai nilai dolar yang tersisa dari tiket yang tidak terpakai yang ditentukan sesuai dengan Ketentuan Tarif yang berlaku.

15. Menukarkan Poin Qantas untuk Poin Plus Pembayaran - Penerbangan

15.1 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan - umum

15.1.1 Jumlah Poin yang diperlukan untuk menukar Poin Plus Pembayaran - Penerbangan (dan Ketentuan Tarif yang berlaku) bervariasi. Jumlah Poin yang diperlukan dan Ketentuan tarif yang berlaku bagi Poin Plus Pembayaran - Penerbangan adalah yang dijelaskan pada saat Anggota melakukan pemesanan.

15.1.2 Tidak ada hubungan yang tetap antara harga tunai yang ditagih oleh maskapai yang berlaku untuk kursi dan Poin yang diperlukan untuk ditukar dengan Poin Plus Pembayaran - Penerbangan melalui Frequent Flyer Qantas, dan tidak semua tarif promosi khusus Qantas dan Jetstar tersedia sebagai Poin Plus Pembayaran - Penerbangan. Ketentuan Tarif untuk Poin Plus Pembayaran - Penerbangan berbeda dengan ketentuan tarif yang berlaku bagi tarif tunai.

15.1.3 Untuk dipesan sebagai Poin Plus Pembayaran - Penerbangan, kursi harus tersedia pada penerbangan yang berlaku pada saat pemesanan.

15.2 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan - pemesanan

15.2.1 Poin Plus Pembayaran dapat dipesan tanpa biaya pemesanan di qantas.com atau secara langsung di jetstar.com (sesuai keadaan) (untuk Poin Plus Pembayaran - Penerbangan tertentu, Anggota juga dapat diarahkan ke jetstar.com untuk menyelesaikan pemesanan tanpa dikenakan biaya).

15.2.2 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan hanya dapat dipesan antara saat maskapai yang berlaku merilis kursi yang relevan dan sebelum: 

(a) waktu yang ditetapkan dalam Ketentuan tarif; dan 
(b) 24 jam sebelum keberangkatan terjadwal, kecuali pemesanan di qantas.com, di mana Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dapat dipesan hingga dua jam sebelum keberangkatan terjadwal untuk penerbangan domestik, atau empat jam sebelum keberangkatan terjadwal untuk penerbangan internasional atau di jetstar.com (sesuai keadaan), di mana Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dapat dipesan hingga dua jam sebelum keberangkatan terjadwal untuk penerbangan domestik atau internasional.

Beberapa lokasi regional dan di luar negeri dapat mensyaratkan pemesanan hingga 14 hari sebelumnya atau lebih awal untuk memfasilitasi penerbitan dan pengiriman tiket Poin Plus Pembayaran - Penerbangan (atau dalam hal Poin Plus Pembayaran - Penerbangan yang dipesan di jetstar.com, konfirmasi Rencana Perjalanan). Waktu pemesanan minimum untuk bandara keberangkatan berlaku. Informasi mengenai bandara lain tersedia dengan menghubungi Qantas Call Centre.

15.3 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan - ketentuan pemesanan

15.3.1 Poin yang diperlukan untuk Poin Plus Pembayaran - Penerbangan (atau Poin yang diperlukan ditambah jumlah pembayaran uang yang diperlukan untuk opsi Poin Plus Pembayaran) yang ditampilkan di situs web ini, atau jetstar.com (sesuai keadaan), akan meliputi pajak, ongkos, dan biaya maskapai (termasuk PPN) tetapi tidak termasuk Biaya Bantuan Penghargaan yang berlaku, biaya bandara setempat dan biaya yang dipungut pada saat check in, serta biaya apa pun (dan GST untuk biaya tersebut) yang harus dibayar ketika Kartu Pembayaran yang Diterima digunakan untuk membayar uang diperlukan untuk memperoleh Penghargaan tersebut. Anggota akan diwajibkan untuk membayar Biaya Bantuan Penghargaan, ongkos dan biaya bandara setempat yang dipungut pada saat check-in dan biaya apa pun (dan PPN untuk biaya tersebut) yang harus dibayarkan ketika Kartu Pembayaran yang Diterima digunakan untuk membayar uang yang diperlukan untuk memperoleh Penghargaan tersebut.

15.3.2 Jumlah Poin dan pembayaran uang yang diperlukan untuk memperoleh Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dijelaskan di bagian ‘Pemesanan’ di situs web ini atau jetstar.com (sesuai keadaan).

15.3.3 Terlepas dari hal-hal lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, jumlah Poin yang akan ditukar dan jumlah pembayaran uang apa pun yang diperlukan untuk memperoleh Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dapat berubah. Oleh karena itu, jumlah Poin dan jumlah uang yang ditagihkan di situs web ini, atau di jetstar.com (sesuai keadaan), ketika memesan Poin Plus Pembayaran - Penerbangan hanya berlaku pada saat ditagihkan. Ketika melakukan pemesanan Poin Plus Pembayaran - Penerbangan di jetstar.com, bagian dari Poin Qantas dan pembayaran uang akan dibagi rata sesuai kebijakan Jetstar ke tarif, pajak, ongkos, biaya maskapai, dan produk atau layanan lain yang merupakan bagian dari pemesanan tersebut. Apabila pemesanan tertunda atau tidak selesai ketika ditawarkan, jumlah poin dan jumlah uang yang ditagihkan untuk Rencana Perjalanan yang diminta dapat berubah.

15.4 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan - pembelian tiket

15.4.1 Konfirmasi Rencana Perjalanan (bukan tiket) akan diterbitkan untuk Poin Plus Pembayaran - Penerbangan yang dipesan di jetstar.com. Konfirmasi Rencana Perjalanan akan dikirimkan ke alamat email yang disediakan sebagai bagian dari pemesanan di jetstar.com.

15.5 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan - perubahan tiket

15.5.1 Perubahan hanya dapat dilakukan terhadap Poin Plus Pembayaran - Penerbangan sesuai dengan Ketentuan Tarif serta Syarat dan Ketentuan ini. Setiap pembayaran terkait perubahan terhadap Poin Plus Pembayaran - Penerbangan (selain untuk pengembalian dana) harus dibayarkan dengan uang sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Tarif. Untuk tujuan perhitungan pembayaran tersebut, tarif awal atau nilai tiket komersial (sebagaimana disebutkan dalam Ketentuan Tarif) Poin Plus Pembayaran - Penerbangan akan dihitung sebagai nilai dolar yang tersisa dari tiket yang tidak terpakai (atau pemesanan jika Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dipesan di jetstar.com) yang ditentukan sesuai dengan Ketentuan Tarif.

15.5.2 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan tidak dapat diubah sehingga Poin akan dikreditkan kembali atau uang akan dikembalikan, kecuali sebagaimana ditentukan dalam pasal 15.6.

15.6 Poin Plus Pembayaran - Penerbangan - pembatalan dan pengembalian dana tiket

15.6.1 Pasal 15.6 tunduk pada Ketentuan Pengangkutan Qantas dan Undang-undang Konsumen Australia.  Anda mungkin berhak atas pengembalian dana atau ganti rugi lain berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia, tergantung pada keadaan. Apabila demikian, biaya (dalam bentuk tunai atau Poin) tidak akan berlaku bagi pengembalian dana tersebut atau ganti rugi lain.

15.6.2 Pengembalian dana Poin Plus Pembayaran - Penerbangan hanya dapat dilakukan sesuai dengan Ketentuan Tarif, Syarat dan Ketentuan ini, serta ketentuan berikut:

(a) Apabila pengembalian dana diminta sebelum perjalanan dimulai, dan uang yang dibayarkan untuk memperoleh Poin Plus Pembayaran - Penerbangan sama dengan atau lebih besar dari biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif, dan pemesanan awal Poin Plus Pembayaran - Penerbangan tidak dilakukan di jetstar.com, maka pengembalian dana Poin Plus Pembayaran - Penerbangan akan dilakukan dengan mengkreditkan kembali Poin yang ditukar ke akun Anggota dan mengembalikan uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota, dikurangi biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif. 
(b) Apabila pengembalian dana diminta sebelum perjalanan dimulai, dan uang yang dibayarkan untuk memperoleh Poin Plus Pembayaran - Penerbangan lebih kecil dari biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif, dan pemesanan awal Poin Plus Pembayaran - Penerbangan tidak dilakukan di jetstar.com, maka pengembalian dana Poin Plus Pembayaran - Penerbangan akan dilakukan hanya dengan mengkreditkan kembali Bagian yang Dapat Dikembalikan dari Poin yang ditukar ke akun Anggota dan mengembalikan Bagian yang Dapat Dikembalikan dari uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota.
(c) Apabila pengembalian dana diminta setelah perjalanan dimulai, dan pemesanan awal Poin Plus Pembayaran - Penerbangan tidak dilakukan di jetstar.com, maka pengembalian dana Poin Plus Pembayaran - Penerbangan akan dilakukan hanya dengan mengkreditkan kembali Bagian yang Dapat Dikembalikan dari Poin yang ditukar ke akun Anggota dan mengembalikan Bagian yang Dapat Dikembalikan dari uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota.
(d) Apabila pemesanan awal Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dilakukan di jetstar.com, dan pengembalian dana diminta sebelum perjalanan dimulai, dan Ketentuan Tarif menyatakan bahwa Poin Plus Pembayaran dapat dikembalikan sepenuhnya, dan uang yang dibayarkan untuk memperoleh Poin Plus Pembayaran - Penerbangan sama dengan atau lebih besar dari biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif, maka pengembalian dana Poin Plus Pembayaran - Penerbangan atau produk dan layanan lain yang menjadi bagian pemesanan akan dilakukan dengan mengkreditkan kembali Poin yang ditukar ke akun Anggota dan mengembalikan uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota, dikurangi biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif.
(e) Tanpa memandang jika pengembalian dana diminta sebelum atau sesudah perjalanan dimulai, dan uang yang dibayarkan untuk memperoleh Poin Plus Pembayaran – Penerbangan lebih kecil daripada biaya pembatalan (atau biaya pengembalian dana) yang ditetapkan dalam Ketentuan Tarif, dan pemesanan awal Poin Plus Pembayaran – Penerbangan dilakukan di jetstar.com, pengembalian dana Poin Plus Pembayaran – Penerbangan ataupun produk atau layanan lain sebagai bagian dari pemesanan akan dilakukan hanya dengan mengkreditkan kembali Bagian yang Dapat Dikembalikan dari Poin yang ditukar ke akun Anggota dan hanya mengembalikan Bagian yang Dapat Dikembalikan dari uang yang dibayarkan ke Kartu Pembayaran yang Diterima milik Anggota.
(f) Apabila berlaku, hanya Poin yang tidak kedaluwarsa yang akan dikreditkan kembali.
(g) Permintaan pengembalian dana hanya dapat dilakukan melalui telepon Qantas atau Jetstar Call Centre sebagaimana berlaku.

15.6.3 Kecuali jika dinyatakan sebaliknya dalam Syarat dan Ketentuan ini, jika Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dibatalkan, dan Ketentuan Tarif menyatakan bahwa tarif awal dapat digunakan sebagai kredit terhadap pembayaran tarif baru, dan tarif awal untuk nilai tiket komersial (sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Tarif) diperlukan untuk tujuan ini, maka tarif awal atau nilai tiket komersial Poin Plus Pembayaran akan dihitung sebagai nilai dolar yang tersisa dari tiket yang tidak terpakai (atau pemesanan jika Poin Plus Pembayaran - Penerbangan dipesan di jetstar.com) yang ditentukan sesuai dengan Ketentuan Tarif.

16. Penghargaan Peningkatan Klasik

16.1 Umum

16.1.1 Penghargaan Peningkatan Klasik dapat tersedia dengan menukarkan Poin dengan tarif yang ditampilkan di qantas.com (tingkat penukaran Poin terbaru ditampilkan di qantas.com). Penghargaan Peningkatan Klasik bergantung pada kontrol kapasitas, dan ketersediaan terbatas.

16.1.2 Anggota harus memiliki Poin yang cukup untuk Penghargaan Peningkatan Klasik yang diminta pada saat meminta Penghargaan Peningkatan Klasik dan ketika Penghargaan Peningkatan Klasik dikonfirmasikan. Poin akan dipotong dari akun Anggota pada saat Penghargaan Peningkatan Klasik dikonfirmasikan.

16.1.3 Penghargaan Peningkatan Klasik dapat diminta pada tiket yang memenuhi syarat, telah dibayar dan dikonfirmasikan, dan pada Penghargaan Kelas Klasik Economy dan Premium Economy pada:

(a) layanan yang dioperasikan oleh Qantas, dengan nomor penerbangan Qantas (QF) pada tiket; dan
(b) dari waktu ke waktu pada Penerbangan Codeshare yang memiliki nomor penerbangan Qantas (QF) pada tiket;
Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

16.1.4 Penghargaan Peningkatan Klasik tidak tersedia ketika melakukan perjalanan pada:

(a) Penerbangan Penghargaan Kelas Klasik Internasional Kelas Business, termasuk penerbangan Penghargaan Kelas Klasik Internasional Kelas Business yang digabungkan dengan penerbangan bukan Penghargaan Kelas Klasik dalam pemesanan yang sama;
(b) Tarif penerbangan Internasional Qantas yang didiskon, termasuk Poin Plus Pembayaran - Penerbangan yang dipesan dalam kelas E, N, O, dan Q;
(c) Penerbangan Codeshare yang memiliki nomor penerbangan Qantas (QF) pada tiket) kecuali jika disediakan lain oleh Qantas Loyalty dari waktu ke waktu.

16.1.5 Apabila Penghargaan Peningkatan Klasik diminta pada dua Segmen individu atau lebih yang ditunjukkan pada tiket, Poin yang diperlukan akan ditagihkan secara terpisah untuk setiap Segmen.

16.1.6 Ketentuan berikut berlaku bagi penggunaan Penghargaan Peningkatan Klasik:

(a) Penghargaan Peningkatan Klasik tidak dapat digunakan bersamaan dengan tiket tanggal terbuka, tarif yang tidak memenuhi syarat untuk memperoleh Poin, tiket dengan tarif yang dikurangi industri perjalanan, tiket hadiah, atau penawaran promosi lainnya;
(b) Penghargaan Peningkatan Klasik hanya dapat diminta pada Segmen yang tercantum dalam Rencana Perjalanan yang tiketnya telah diterbitkan bagi Anggota;
(c) Penghargaan Peningkatan Klasik hanya dapat dilakukan untuk memperoleh peningkatan sebagai berikut:
(i) Discount Economy, Economy, atau Flexible Economy ke kelas Premium Economy atau Penghargaan Kelas Klasik Economy ke Premium Economy (jika tersedia),
(i) Discount Economy, Economy, atau Flexible Economy ke kelas Business atau Penghargaan Kelas Klasik Economy ke kelas Business (jika tersedia),
Catatan: pada saat pendaftaran untuk Penghargaan Peningkatan Klasik ke Business, Anggota juga dapat mendaftarkan permintaan untuk Penghargaan Peningkatan Klasik ke Premium Economy (jika tersedia). Permintaan ini akan dipertimbangkan jika Penghargaan Peningkatan Klasik ke kelas Business tidak berhasil;
(iii) Discount Premium Economy, Premium Economy, Flexible Premium Economy atau Penghargaan Kelas Klasik Premium Economy (jika tersedia) ke kelas Business,
(iv) Discount Business, Business, atau Flexible Business ke First (jika tersedia).
Catatan: peningkatan ke kelas First tidak memungkinkan selain dari Discount Business, Business, atau Flexible Business;
(d) Poin dan Status Kredit akan diperoleh hanya untuk kelas perjalanan yang awalnya dibeli atau ditukar, bukannya kelas perjalanan yang ditingkatkan;
(e) Ketentuan Tarif yang berlaku bagi tarif yang awalnya dibeli atau ditukar akan berlaku, terlepas dari kelas perjalanan yang ditingkatkan; dan
(f) makanan khusus mungkin tidak tersedia dalam kelas perjalanan yang ditingkatkan.

16.1.7 Anggota yang telah mendaftarkan permintaan untuk Penghargaan Peningkatan Klasik akan mendapatkan pemberitahuan jika mendapatkan Penghargaan Peningkatan Klasik yang dikonfirmasikan melalui pesan SMS, melalui ‘Kelola Pesanan Anda’ di qantas.com, atau ketika mereka melakukan check in untuk penerbangan.

16.1.8 Apabila Anggota membatalkan atau mengubah Segmen Penerbangan sebelum Penghargaan Peningkatan Klasik untuk segmen tersebut dikonfirmasi, permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik akan dibatalkan dan permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik yang baru harus diajukan.

16.1.9 Berdasarkan pasal 16.1, jika Anggota membatalkan Penghargaan Peningkatan Klasik yang telah dikonfirmasi dalam waktu 24 jam sebelum keberangkatan terjadwal, atau tidak ikut dalam penerbangan dengan Penghargaan Peningkatan Klasik terkonfirmasi (tidak datang), Penghargaan Peningkatan Klasik Anggota dan Poin yang digunakan untuk ditukar dengan Penghargaan Peningkatan Klasik akan hangus, serta kursi di kelas perjalanan asal yang dibeli atau ditukar mungkin tidak lagi tersedia. Apabila Anggota membatalkan Penghargaan Peningkatan Klasik terkonfirmasi lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan terjadwal, dana Penghargaan Peningkatan Klasik dapat dikembalikan dan Biaya Pengembalian Dana Penghargaan Peningkatan Klasik yang Tidak Terpakai akan berlaku (lihat Daftar Biaya).

16.1.10 Anggota dapat membatalkan permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik sewaktu-waktu sebelum Qantas mengonfirmasi Penghargaan Peningkatan Kelas tanpa menghapus Poin.

16.1.11 Apabila terdapat beberapa orang yang melakukan perjalanan dalam satu pemesanan dan semua penumpang adalah Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat, permintaan online untuk Penghargaan Peningkatan Klasik akan berlaku untuk setiap penumpang. Apabila pemesanan mencakup penumpang selain Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat, penumpang tersebut harus menghubungi Qantas untuk membagi pemesanan agar Anggota dapat meminta Penghargaan Peningkatan Klasik.

16.1.12 Setelah Penghargaan Peningkatan Klasik diminta, semua perubahan PIN, antara saat Penghargaan Peningkatan Klasik diminta dan saat penerbangan berangkat, harus diberitahukan kepada Qantas. Jika tidak, permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik tidak akan diproses.

16.1.13 Syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku bagi Penghargaan Peningkatan Klasik ditetapkan di qantas.com pada saat mengajukan permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik dan harus diterima sebelum mengajukan permintaan.

16.2 Penghargaan Peningkatan Klasik - hanya untuk perjalanan di Australia (pada penerbangan QF400 dan penerbangan di atasnya serta perjalanan bagian domestik penerbangan QF1-199)

16.2.1 Penghargaan Peningkatan Klasik dapat diminta untuk penerbangan dan tanggal tertentu mulai 353 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal. Pemberian Penghargaan Peningkatan Klasik tergantung ketersediaan pada saat permintaan. Apabila Penghargaan Peningkatan Klasik tersedia pada saat permintaan, hal tersebut akan segera dikonfirmasi dan Poin akan dipotong dari akun Anggota.

16.2.2 Apabila Penghargaan Peningkatan Klasik tidak tersedia pada saat permintaan, maka Anggota akan diberi pilihan untuk mendaftarkan Penghargaan Peningkatan Klasik jika pilihan tersebut tersedia untuk penerbangan yang dipesan Anggota di masa mendatang. Qantas Loyalty akan menentukan permintaan terdaftar yang layak mendapat Penghargaan Peningkatan Klasik, jika ada, sewaktu-waktu sejak 90 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal, sesuai dengan tingkat Keanggotaan Frequent Flyer Qantas milik Anggota. Penghargaan Peningkatan Klasik akan diberikan kepada Anggota berdasarkan tingkat status Frequent Flyer Qantas dengan urutan berikut: Pertama, Anggota Platinum One, kemudian Anggota Platinum, Anggota Gold, Anggota Silver, lalu Anggota Bronze.

16.2.3 Apabila Penghargaan Peningkatan Klasik diminta untuk Rencana Perjalanan yang meliputi penerbangan internasional dan penerbangan domestik dengan nomor penerbangan Qantas (QF) yang sama, ini akan dianggap sebagai Penghargaan Peningkatan Klasik internasional. Ketentuan khusus untuk Penghargaan Peningkatan Klasik diatur dalam pasal 16.3.

16.3 Penghargaan Peningkatan Klasik - untuk perjalanan internasional (pada penerbangan QF1-199)

16.3.1 Penghargaan Peningkatan Klasik dapat diminta untuk penerbangan dan tanggal tertentu dengan menghubungi Qantas melalui telepon, jika Anggota memiliki E-Tiket di situs web ini, mulai 353 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan dari bandara pertama penerbangan. Pemberian Penghargaan Peningkatan Klasik sesuai dengan ketersediaan. Permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik tidak akan diterima jika dilakukan dalam waktu 24 jam sebelum keberangkatan terjadwal dari bandara asal.

16.3.2 Qantas Loyalty akan menentukan permintaan yang layak mendapatkan Penghargaan Peningkatan, jika ada, sewaktu-waktu mulai tujuh hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal dari bandara asal, sesuai dengan tingkat status Frequent Flyer Qantas milik Anggota.

16.3.3 Penghargaan Peningkatan Klasik akan diberikan kepada Anggota berdasarkan tingkat status Frequent Flyer Qantas dengan urutan berikut: Pertama, Anggota Platinum One, kemudian Anggota Platinum, Anggota Gold, Anggota Silver, lalu Anggota Bronze.

16.3.4 Pada saat permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik internasional diajukan, jika Anggota melakukan perjalanan sendiri, Anggota akan diberi pilihan peningkatan di bandara (jika Penghargaan Peningkatan Klasik belum dikonfirmasi sebelumnya). Syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku bagi Penghargaan Peningkatan Klasik internasional di bandara akan ditampilkan di qantas.com, pada saat mengajukan permintaan Penghargaan Peningkatan Klasik dan harus diterima sebelum mengajukan permintaan.

16.3.5 Ketika penumpang melakukan perjalanan bersama tetapi memiliki pemesanan yang berbeda, pemberian Penghargaan Peningkatan Klasik diproses untuk setiap pemesanan secara terpisah. Qantas dan Qantas Loyalty tidak menjamin bahwa pihaknya akan menyetujui permintaan tersebut.

16.3.6 Setelah Penghargaan Permintaan Klasik diberikan, kursi penumpang yang dialokasikan sebelumnya akan hangus, dan tempat duduk di kelas asal mungkin tidak lagi tersedia jika penumpang ingin membatalkan Penghargaan Peningkatan Klasik.

16.3.7 Apabila Penghargaan Peningkatan Klasik diminta untuk Rencana Perjalanan yang meliputi penerbangan internasional dan penerbangan domestik dengan nomor penerbangan Qantas (QF) yang sama, ini akan dianggap sebagai Penghargaan Peningkatan Klasik internasional.

17. Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan Domestik

17.1 Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan Domestik dapat tersedia dengan menukarkan Poin dengan tarif dan berdasarkan syarat dan ketentuan yang diumumkan di qantas.com serta dalam pasal 17 ini. Poin akan dikurangi dari akun Anggota pada saat permintaan berhasil diproses.

17.2 Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan dapat diminta oleh Anggota yang memiliki akses ke lounge Qantas Club dan hanya di lounge Qantas Club domestik Australia. Penghargaan tersebut tidak tersedia di lounge bandara yang dioperasikan oleh pihak ketiga atau di lounge QantasLink. Anggota Qantas Club juga dapat meminta Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan di Kios Check in domestik, jika tersedia, ketika melakukan perjalanan sendiri.

17.3 Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan hanya dapat diminta untuk peningkatan satu kelas kabin dari Discount Economy, Economy, atau Flexible Economy ke kelas Business dan Penghargaan Kelas Klasik Economy ke kelas Business, pada layanan domestik Qantas Australia (QF400 dan penerbangan di atasnya). Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan tidak tersedia pada penerbangan domestik layanan internasional yang dioperasikan Qantas (QF1-199).

17.4 Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan hanya dapat diminta tiga jam sebelum keberangkatan terjadwal hingga boarding dimulai.

17.5 Ketentuan Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan akan sesuai dengan ketersediaan di kelas pemesanan yang berlaku dan persyaratan operasional bandara. Makanan khusus mungkin tidak tersedia di kelas yang ditingkatkan. Qantas Loyalty mungkin akan membatasi fasilitas ini sewaktu waktu dan tanpa persetujuan sebelumnya untuk beberapa rute atau dalam situasi khusus (misalnya jika terdapat gangguan yang tidak terduga terhadap layanan yang mengakibatkan peningkatan permintaan personel Qantas Club).

17.6 Setelah dikonfirmasi dan diproses, Poin yang ditukar dengan Penghargaan Peningkatan Pada Keberangkatan tidak akan dikreditkan kembali atau dikembalikan untuk alasan apa pun, kecuali jika Poin tidak ditukar dengan benar akibat kesalahan yang dilakukan oleh Qantas atau Qantas Loyalty.

18. Voucher

18.1 Voucher tersedia sebagai Penghargaan di Australia atau Selandia Baru dengan menukarkan Poin di tingkat yang ditetapkan di situs web Qantas Shopping Rewards Store Australia atau Qantas Shopping Rewards Store Selandia Baru untuk produk dan layanan lain sebagaimana ditentukan oleh Qantas Loyalty. Voucher berlaku sejak tanggal penerbitan dan selama periode yang tertera pada voucher.

18.2 Permintaan voucher dapat diajukan melalui situs web Qantas Shopping Rewards Store Australia atau Qantas Shopping Rewards Store Selandia Baru , melalui telepon atau faks, atau 14 hari sebelumnya melalui pos. Penerbitan voucher dapat memerlukan waktu sepuluh hari kerja, yang kemudian akan dikirimkan melalui email atau melalui pos biasa. Anggota'harus mengalokasikan waktu yang cukup untuk pengiriman voucher. Biaya Bantuan Penghargaan (lihat Daftar Pembayaran) dapat berlaku untuk setiap pesanan yang dilakukan melalui telepon di Qantas Shopping Rewards Store.

18.3 Voucher tidak dapat ditukar dengan uang atau diganti jika hilang, dicuri, rusak, atau dimusnahkan, dan voucher diterbitkan sesuai dengan ketentuan voucher.

18.4 Voucer hanya mencakup layanan yang dijelaskan pada voucher tersebut. Item lain, seperti biaya makanan, penatu, atau telepon di hotel dan biaya bensin atau asuransi untuk persewaan mobil yang tidak tertera pada voucher harus dibayar oleh pengguna.

19. Poin Top-up

19.1 Apabila Anggota tidak memiliki Poin yang cukup untuk ditukar dengan Penghargaan tertentu, Anggota dapat membeli Poin tambahan untuk Penghargaan tersebut dengan harga yang ditentukan oleh Qantas Loyalty, dan sesuai dengan ketentuan berikut:

(a) Poin yang dibeli hanya dapat ditambahkan ke akun Anggota';
(b) Poin hanya dapat dibeli untuk ditukar dengan Penghargaan tertentu; 
(c) pembelian minimal adalah 1.000 Poin dan maksimal adalah 150.000 Poin, dan dalam blok Poin yang dapat ditentukan oleh Qantas Loyalty;
(d) setiap Anggota dapat membeli Poin tambahan sebanyak empat kali dalam periode 12 bulan; 
(e) setelah Poin dibeli, Poin tidak dapat dikembalikan; dan 
(f) Anggota tidak dapat membeli Poin Top-up online dalam waktu 30 hari sejak bergabung dalam program Frequent Flyer Qantas.

19.2 Pembelian Poin tambahan tidak menjamin ketersediaan Penghargaan.

19.3 Seluruh pembelian Poin Qantas yang dilakukan melalui telepon akan dikenakan Biaya Bantuan Penghargaan (lihat Daftar Biaya), kecuali jika ditentukan lain oleh Qantas.

19.4 Poin tidak memiliki nilai moneter dan tidak dapat dikonversikan menjadi uang. Poin tidak dapat dijual, dialihkan, atau ditukarkan selain yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. Harga untuk Poin tambahan tidak merepresentasikan nilai moneter untuk Poin.

20. Tingkat keanggotaan, Kredit Status, dan Manfaat

20.1 Tingkat keanggotaan

20.1.1 Terdapat lima tingkat Keanggotaan dalam Frequent Flyer Qantas. Tingkat paling rendah adalah Bronze. Anggota dapat naik ke tingkat yang lebih tinggi - Silver, Gold, Platinum, dan Platinum One - dengan memperoleh Kredit Status.

20.1.2 Kredit Status diperoleh untuk perjalanan yang dibayar atau Poin Plus Pembayaran - Penerbangan (Dipisahkan, untuk menghindari kerancuan dengan penerbangan Penghargaan Kelas Klasik) pada penerbangan terjadwal reguler tertentu dan tarif Qantas, Maskapai Penerbangan Aliansi oneworld, Fiji Airways, Maskapai Penerbangan Jetstar, QantasLink, dan maskapai penerbangan lain sebagaimana ditentukan oleh Qantas Loyalty dari waktu ke waktu. Lihat Tabel Perolehan Maskapai di qantas.com.

20.1.3 Kredit Status tidak diperoleh untuk perjalanan pada:

(a) jenis tarif dan rute tertentu dari Maskapai Aliansi oneworld dan Mitra Maskapai yang tidak tercantum atau tidak termasuk dalam Tabel Perolehan Maskapai (lihat Tabel Perolehan Maskapai untuk informasi selengkapnya);
(b) tarif bayi (tarif bayi tidak berlaku untuk bayi yang melakukan perjalanan dengan kursi yang dibayar);
(c) penerbangan carter;
(d) penerbangan ekspedisi pengangkutan;
(e) tiket gratis;
(f) Penerbangan Penghargaan Kelas Klasik; 
(f) tiket dengan potongan harga industri perjalanan; 
(h) tiket hadiah kontes;
(i) tiket yang diperoleh dari lelang; atau
(j) tiket dengan pembatasan pemerolehan Kredit Status atau yang diatur oleh ketentuan spesifik yang mengecualikan akumulasi Kredit Status.

20.1.4 Jumlah Kredit Status yang diperlukan untuk mencapai dan mempertahankan tingkat status Silver, Gold, Platinum dan Platinum One diumumkan di qantas.com.

20.1.5 Perjalanan yang diwajibkan di setiap Tahun Keanggotaan guna mencapai atau mempertahankan tingkat status Silver, Gold, Platinum dan Platinum One harus meliputi minimal empat Segmen Penerbangan yang Memenuhi Syarat, yang dipasarkan Qantas, QantasLink atau Maskapai Penerbangan Jetstar.

20.1.6 Tingkat status keanggotaan berlaku selama minimal satu tahun.

20.1.7 Keanggotaan Qantas Club gratis untuk periode Anggota mempertahankan tingkat status Gold, Platinum dan Platinum One disediakan sesuai dengan syarat dan ketentuan Qantas Club.

20.1.8 Anggota bertanggung jawab untuk memeriksa jika pemesanan yang diajukan memenuhi syarat untuk memperoleh Kredit Status, dan jika demikian, seberapa banyak Kredit Status yang akan diperoleh.

20.1.9 Kecuali ditentukan lain oleh Qantas, tingkat Status Keanggotaan dan Kredit Status tidak berlaku untuk Akun Keanggotaan Penghargaan Kelas Business Qantas.

20.2 Penghargaan seumur hidup

20.2.1 Penghargaan seumur hidup dapat diberikan kepada Anggota yang mencapai tingkat Kredit Status kumulatif tertentu. Untuk Anggota yang bergabung dalam Frequent Flyer Qantas sebelum 1 September 1998, total Kredit Status kumulatifnya akan meliputi seluruh kredit tingkat atau Kredit Status yang diperoleh sejak 1 September 1998. Untuk Anggota yang bergabung dalam Frequent Flyer Qantas setelah 1 September 1998, total Kredit Status kumulatifnya akan dihitung sejak tanggal bergabung.

20.3 Manfaat tambahan

20.3.1 Qantas Loyalty dapat menawarkan manfaat tambahan dari waktu ke waktu berdasarkan tingkat Keanggotaan. Perincian mengenai manfaat atau pilihan serta syarat dan ketentuan yang berlaku tersedia di qantas.com.

20.4 Penghargaan Bonus Platinum

20.4.1 Anggota Platinum atau Platinum One dapat memperoleh kesempatan untuk memilih salah satu manfaat pilihan (sebagaimana ditentukan dan ditawarkan oleh Qantas Loyalty) ketika Anggota mencapai Status Kredit sejumlah 2.400 yang diperoleh dari penerbangan dengan nomor penerbangan Qantas (QF) (termasuk penerbangan maskapai penerbangan mitra dengan nomor penerbangan Qantas (QF)) atau pada penerbangan dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar (JQ, 3K, GK, dan BL) (termasuk penerbangan mitra maskapai penerbangan dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar) dalam satu tahun Keanggotaan. Kredit Status yang diperoleh dari maskapai penerbangan mitra lainnya, penawaran nonpenerbangan, dan dari promosi pemerolehan bonus Kredit Status dan Bonus Loyalitas tidak memengaruhi Penghargaan Bonus Platinum. Perincian mengenai manfaat atau pilihan serta syarat dan ketentuan yang berlaku tersedia di qantas.com/platinum. Penawaran lain yang dilakukan berdasarkan pasal ini akan kedaluwarsa dalam waktu 90 hari setelah tanggal Penghargaan Bonus Platinum dicapai. Klaim retrospektif tidak dapat dilakukan setelah penawaran kedaluwarsa.

20.4.2 Anggota Platinum atau Platinum One dapat memperoleh penawaran Keanggotaan Gold Gratis dengan ketentuan berikut:

(a) Setiap anggota hanya dapat memiliki satu anggota keluarga atau teman yang ditunjuk per tahun Keanggotaan. Untuk mempertahankan Keanggotaan Gold Gratis pada Tahun Keanggotaan selanjutnya, Anggota harus mengumpulkan 2.400 Kredit Status yang diperoleh dari penerbangan dengan nomor penerbangan Qantas (QF) (termasuk penerbangan maskapai penerbangan mitra dengan nomor penerbangan Qantas (QF)) atau pada penerbangan dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar (JQ, 3K, GK, dan BL) (termasuk penerbangan maskapai penerbangan mitra dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar dalam satu Tahun Keanggotaan dan memilih opsi Keanggotaan Gold Gratis pada tahun Keanggotaan selanjutnya. Tahun Keanggotaan Gold Gratis akan dihitung 12 bulan sejak tanggal penunjukan oleh Anggota Platinum atau Platinum One utama yang diperpanjang hingga tanggal kedaluwarsa Keanggotaan Frequent Flyer Anggota Gold;
(b) Apabila anggota keluarga atau teman tidak ditunjuk untuk Keanggotaan Gold Gratis (atau Anggota tidak memenuhi syarat untuk manfaat berdasarkan pasal 20.4.1) pada Tahun Keanggotaan selanjutnya, maka Anggota Gold Gratis akan sesuai dengan kriteria kualifikasi tingkat Status Gold normal;
(c) Setelah Anggota menunjuk anggota keluarga atau teman untuk Keanggotaan Gold Gratis, anggota keluarga atau teman lain tidak dapat dipilih pada Tahun Keanggotaan tersebut.

20.5 Manfaat tambahan Platinum One

20.5.1 Anggota Platinum One dapat memperoleh kesempatan untuk menunjuk anggota keluarga atau teman untuk menerima Keanggotaan Platinum Gratis berdasarkan ketentuan berikut:

(a) Anggota Platinum One yang memiliki sisa waktu lebih dari satu bulan pada Tahun Keanggotaan yang berjalan (dan yang belum menunjuk anggota keluarga atau teman pada Tahun keanggotaan yang berjalan), dapat menunjuk anggota keluarga atau teman untuk menerima Keanggotaan Platinum. Anggota Platinum One hanya dapat menunjuk satu orang per Tahun Keanggotaan. Untuk mempertahankan Keanggotaan Platinum pada Tahun Keanggotaan berikutnya, Anggota Platinum One harus memperoleh sekurang-kurangnya 3.600 Kredit Status (dengan sekurang-kurangnya 2.700 pada penerbangan yang dipasarkan oleh Qantas);
(b) Tahun Keanggotaan Platinum Gratis akan diselaraskan dengan Tahun Keanggotaan Anggota utama Platinum One;
(c) Anggota Platinum One sewaktu-waktu dapat meminta orang yang mereka tunjuk dihapus, namun demikian, mereka mungkin harus menunggu untuk mengubah atau menunjuk orang baru agar memperoleh Status Platinum. Apabila Anggota Platinum One telah memperoleh Kredit Status yang diperlukan untuk mempertahankan Keanggotaan Platinum One, mereka dapat mengubah orang yang ditunjuk dua bulan sebelum akhir Tahun Keanggotaan berjalan atau sewaktu-waktu pada tahun Keanggotaan Platinum One baru, dengan ketentuan bahwa Anggota belum menambahkan atau membuat perubahan sebelumnya terhadap orang yang ditunjuk pada tahun Keanggotaan Baru tersebut. Keanggotaan Platinum orang yang ditunjuk akan diperpanjang secara otomatis setelah Anggota Platinum One mencapai Kredit Status yang diperlukan untuk mempertahankan Keanggotaan Platinum One;
(d) Kecuali jika orang yang ditunjuk dihapus, mereka akan menerima Keanggotaan Platinum selama Anggota Platinum One mempertahankan statusnya. Setelah orang yang ditunjuk dihapus atau Anggota Platinum One tidak mempertahankan Keanggotaan Platinum One, status orang yang ditunjuk akan dinilai kembali pada akhir Tahun Keanggotaan yang berjalan, dan status Keanggotaan akan disesuaikan sebagaimana mestinya.

20.6 Manfaat tambahan Anggota Platinum One

20.6.1 Anggota Platinum One tidak akan dikenakan biaya untuk pelayanan dan dukungan berikut ini berdasarkan ketentuan-ketentuan berikut:

(a) Biaya Bantuan Penghargaan dan Biaya Pemesanan tidak akan dikenakan kepada Anggota Platinum One saat memesan Penerbangan Penghargaan, Penghargaan Peningkatan Klasik dengan menggunakan Poin Qantas dan pemesanan komersial yang dibayar secara tunai ketika memesan melalui Qantas Call Centre. Untuk memenuhi syarat terkait pengecualian Biaya Pemesanan komersial, pemesanan baru harus memiliki sekurang-kurangnya satu nomor penerbangan Qantas (QF) dan sekurang-kurangnya satu Anggota Platinum One yang melakukan perjalanan dalam pemesanan tersebut atau dalam pemesanan lain pada penerbangan(-penerbangan) yang sama ketika melakukan pemesanan baru untuk anggota keluarga. Pengecualian Biaya Pemesanan komersial berlaku bagi seluruh penumpang dalam pemesanan. Biaya lain, termasuk biaya berubahan, akan terus berlaku;
(b) Biaya Layanan untuk Pengalihan kepada Keluarga akan dikecualikan untuk Pengalihan kepada Keluarga baik dari atau ke akun Frequent Flyer Anggota Platinum One.

20.6.2 Anggota Platinum One yang melakukan perjalanan dengan tarif fleksibel Domestik Qantas dapat meminta untuk dipindahkan ke penerbangan yang tersedia selanjutnya pada hari permintaan perjalanan tanpa membayar selisih tarif yang berlaku, berdasarkan ketentuan berikut:

(a) Harus melakukan perjalanan pada penerbangan domestik Qantas dengan tarif Fleks (yang dipesan di kelas B, H, K, M, Y, J atau C);
(b) Perubahan hanya dapat dilakukan di lounge bandara Qantas atau Meja Layanan Qantas untuk penerbangan yang berangkat pada hari yang sama dan rute yang sama dengan penerbangan awal dan sesuai dengan ketersediaan kabin yang sama;
(c) Perubahan hanya dapat dilakukan untuk sektor tunggal yang berangkat dari bandara tempat permintaan diajukan;
(d) Waktu check in dan penutupan penerbangan standar berlaku.

20.6.3 Anggota Platinum One dapat menerima Keanggotaan Premium Qantas Golf Club gratis berdasarkan syarat dan ketentuan Qantas Golf Club.

20.6.4 Apabila Anggota Platinum One memperoleh 5.000 Kredit Status pada penerbangan dengan nomor penerbangan Qantas (QF) (termasuk penerbangan maskapai penerbangan mitra dengan nomor penerbangan Qantas (QF)) atau pada penerbangan dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar Airlines(JQ, 3K, GK, dan BL) (termasuk penerbangan maskapai mitra dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar) dalam satu Tahun Keanggotaan, Anggota tersebut akan menerima bonus Poin Qantas sejumlah 75.000. Poin Qantas sebesar 100.000 selanjutnya akan diberikan ketika Anggota Platinum One yang memperoleh Kredit Status sejumlah 7.000 pada penerbangan dengan nomor penerbangan Qantas (QF) (termasuk penerbangan maskapai penerbangan mitra dengan nomor penerbangan Qantas (QF)) atau pada penerbangan dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar Airlines(JQ, 3K, GK, dan BL) (termasuk penerbangan maskapai penerbangan mitra dengan nomor penerbangan Maskapai Penerbangan Jetstar) dalam satu Tahun Keanggotaan. Status Kredit yang diperoleh dari penerbangan yang memenuhi syarat dengan maskapai penerbangan mitra dan dari promosi pemerolehan bonus Kredit Status tidak dihitung untuk bonus poin ini. Poin Qantas Bonus akan muncul dalam akun Anggota Platinum One dalam dua hari kerja sejak mencapai ambang batas yang diwajibkan.

20.7 Pembelian Kursi Kelas Economy Prioritas

20.7.1 Pembelian Kursi Kelas Economy Prioritas tersedia bagi Anggota Platinum One dan Platinum berdasarkan ketentuan-ketentuan berikut: 

(a) Anggota harus memiliki atau membeli tiket dalam jenis tarif yang ditunjuk untuk perjalanan domestik (tarif Fleksibel Penuh di kelas Y atau B) atau perjalanan internasional (Economy di kelas Y atau tarif ekskursi tertinggi di kelas Y, B atau H) pada layanan yang dioperasikan oleh Qantas dengan nomor penerbangan Qantas (termasuk layanan QantasLink nonjet);
(b) maksimal dua kursi per permintaan diperbolehkan - salah satunya harus digunakan oleh Anggota, dan kursi lain untuk orang yang melakukan perjalanan bersama Anggota dengan tiket yang dibayar;
(c) pemesanan atau permintaan harus diajukan selambat-lambatnya tengah hari (waktu setempat di kota keberangkatan) pada hari sebelum keberangkatan terjadwal;
(d) E-Tiket, bukan tiket kertas, harus dibeli untuk penerbangan domestik dan ke tujuan mana pun yang ditawarkan secara internasional;
(e) Qantas Loyalty sewaktu-waktu dapat membatasi fasilitas ini tanpa pemberitahuan sebelumnya pada beberapa rute atau dalam situasi khusus; 
(f) waktu check in dan ketentuan normal berlaku; dan 
(g) layanan ini tidak berlaku bagi Penerbangan Penghargaan.

20.8 Bonus Loyalitas

20.8.1 Anggota akan memperoleh pilihan Bonus Loyalitas berupa 8.000 Poin atau 50 Kredit Status untuk setiap 500 Kredit Status yang diperoleh pada penerbangan dengan nomor penerbangan Qantas (QF) (termasuk penerbangan maskapai mitra dengan nomor penerbangan Qantas (QF)) atau pada penerbangan dengan nomor penerbangan Jetstar Airlines (JQ, 3K, GK, dan BL) (termasuk penerbangan maskapai mitra dengan nomor penerbangan Jetstar Airlines) dalam satu tahun keanggotaan - hingga maksimal empat Bonus Loyalitas per tahun keanggotaan. Lihat Tabel Pendapatan Maskapai untuk penerbangan yang memenuhi syarat dan tarif yang memperoleh Kredit Status.

20.8.2 Anggota harus menentukan pilihan Bonus Loyalitas dalam 90 hari sejak tanggal Bonus Loyalitas diterima.

20.8.3 Apabila anggota memilih untuk menerima Kredit Status Bonus Loyalitas, Kredit Status ini akan dihitung untuk mencapai dan mempertahankan tingkat Silver, Gold, dan Platinum, dan Lifetime Silver serta Gold. Kredit Status Bonus Loyalitas tidak akan dihitung untuk Bonus Loyalitas selanjutnya atau mencapai dan mempertahankan Platinum One, Penghargaan Bonus Platinum, atau manfaat tambahan Platinum One sesuai pasal 20.6.5.

20.8.4 Saldo Kredit Status sehubungan dengan perhitungan Bonus Loyalitas akan disesuaikan untuk hanya mengakui perolehan yang didapat dalam Tahun Keanggotaan Anggota yang berjalan. Kredit Status yang diperoleh pada Tahun Keanggotaan sebelumnya tidak akan dihitung dalam perhitungan Bonus Loyalitas.

20.8.5 Perhitungan Kredit Status untuk tujuan Bonus Loyalitas berdasarkan pasal 20.8 ini tidak berdampak pada Kredit Status yang digunakan untuk mempertahankan tingkatan.

20.9 Alokasi kursi Penghargaan Kelas Klasik

20.9.1 Sesuai kebijakannya sendiri, Qantas Loyalty dapat menyediakan bagi Anggota, yang memiliki tingkat Keanggotaan di atas Bronze, alokasi tambahan atau akses istimewa ke kursi Penghargaan Kelas Klasik terpilih pada penerbangan yang dilayani Qantas, jika tersedia.

21. Qantas Shopping Rewards Store dan Penghargaan Ritel

21.1 Anggota wajib membaca dan menerima Syarat dan Ketentuan Qantas Shopping Rewards Store sebelum menukarkan Poin dengan Penghargaan Ritel. Penghargaan Ritel hanya dapat diperoleh sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Qantas Shopping Rewards Store, serta Syarat dan Ketentuan ini.

21.2 Biaya Bantuan Penghargaan (lihat Daftar Pembayaran) dapat berlaku untuk setiap pesanan yang dilakukan melalui telepon di Qantas Shopping Rewards Store .

21.3 Ketentuan dalam pasal 21 ini berlaku (selain Syarat dan Ketentuan Qantas Shopping Rewards Store) bagi Penghargaan Ritel dan penukaran Poin untuk memperoleh Penghargaan Ritel.

21.4 Apabila ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini bertentangan dengan ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan Qantas Shopping Rewards Store, ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku sejauh timbul pertentangan tersebut.

21.5 Anggota mengetahui bahwa:

(a) Poin yang harus ditukar untuk memperoleh Penghargaan Ritel dan uang apa pun yang harus dibayar berdasarkan opsi Poin Plus Pembayaran dapat dilihat di situs web Qantas Shopping Rewards Store Australia atau Qantas Shopping Rewards Store Selandia Baru  dan dapat berubah sebelum penukaran Penghargaan Ritel tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anggota;
(b) seluruh upaya wajar akan dilakukan untuk memastikan bahwa informasi terkait Penghargaan Ritel benar, tetapi kecuali jika diwajibkan oleh jaminan tertentu menurut undang-undang berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen, Qantas tidak menjamin kelengkapan atau kebenaran informasi tersebut;
(c) Persediaan Penghargaan ritel dapat terbatas;
(d) Penghargaan Ritel dapat ditawarkan selama waktu terbatas; 
(e) Penghargaan Ritel diatur oleh syarat dan ketentuan pemasoknya; dan
(f) ketersediaan beberapa Penghargaan Ritel bergantung pada kontrol kapasitas oleh pemasoknya.

Batasan lain yang berlaku bagi Penghargaan Ritel dapat dilihat di situs web Qantas Shopping Rewards Store Australia atau Qantas Shopping Rewards Store Selandia Baru .

21.6 Anggota menukar Poin untuk memperoleh Penghargaan Ritel sesuai kebijakan sendiri. Qantas dan Qantas Loyalty tidak memberikan jaminan atau membuat pernyataan sehubungan dengan nilai dasar Penghargaan Ritel apa pun (selain nilai nominal voucher dalam denominasi dolar).

21.7 Qantas Loyalty sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anggota dapat menarik, membatasi, memodifikasi, membatalkan, meningkatkan, atau menurunkan:

(a) Penghargaan Ritel tertentu;
(b) ketentuan penawaran Penghargaan Ritel yang diiklankan; atau
(c) kuantitas Penghargaan Ritel yang tersedia untuk ditukar.

22. Informasi Pribadi

22.1 Setiap Anggota memahami bahwa Qantas mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi tentang Anggota, agar Qantas dapat menyediakan Manfaat bagi Anggota dan menyelenggarakan Frequent Flyer Qantas dan untuk melaksanakan kegiatan yang tercantum dalam pasal ini.  Informasi mengenai penggunaan tersebut dalam pasal 22 ini harus dibaca bersamaan dengan Kebijakan Privasi yang tersedia di situs web Qantas, yang berisi informasi yang lebih lengkap tentang cara informasi pribadi Anggota diproses.

22.2 Apabila Anggota tidak menyediakan seluruh atau bagian informasi yang diminta, layanan yang disediakan bagi Anggota tersebut oleh Qantas, dan Manfaat yang diterima Anggota dapat terpengaruh.

22.3 Qantas mengumpulkan informasi pribadi tentang setiap Anggota (termasuk produk dan Layanan yang tersedia bagi anggota Frequent Flyer Qantas): 

(a) agar Qantas dapat memasarkan produk dan layanannya kepada Anggota, termasuk produk dan layanan mitra Qantas dan pihak ketiga lainnya yang menurut Qantas memiliki produk dan layanan yang menarik minat Anggota. Ini adalah salah satu tujuan utama Frequent Flyer Qantas;
(b) untuk memfasilitasi partisipasi Anggota dalam program Frequent Flyer Qantas dan program loyalitas organisasi lain, termasuk:
(i) dengan menilai permohonan keanggotaan Anggota, 
(ii) memberikan Poin kepada Anggota, 
(iii) mengonfirmasi kelayakan Anggota untuk Frequent Flyer Qantas dan menyediakan produk dan layanan terkait Frequent Flyer Qantas, serta 
(iv) meningkatkan dan menyesuaikan penggunaan Frequent Flyer Qantas oleh Anggota; 
(c) agar Qantas dan pihak ketiga memperoleh wawasan konsumen tentang Anggota untuk memahami preferensi dan minat Anggota dengan lebih baik, menyesuaikan pengalaman Anggota, meningkatkan produk dan layanan yang diberikan oleh kepada Anggota, dan untuk memberi tahu Anggota tentang produk dan layanan Qantas, mitra perjalanannya, dan mitra programnya. Untuk melakukan hal ini, Qantas dapat mengumpulkan dan menggabungkan informasi pribadi tentang Anggota dari pihak ketiga atau sumber publik (misalnya data sensus ABS);
(d) apabila Anggota adalah "Anggota Qantas Travel Money yang Memenuhi Syarat" atau “Anggota Qantas Cash yang Memenuhi Syarat”, untuk tujuan yang tercantum dalam pasal 19.3 PDS untuk Australia (di mana Anggota adalah Anggota warga negara Australia) atau pasal 19.2 komponen syarat dan ketentuan PDS untuk Selandia Baru (di mana Anggota adalah Anggota warga negara Selandia Baru);
(e) untuk meningkatkan situs web dan layanan Qantas dan Qantas Loyalty, termasuk melalui pengembangan produk, riset pasar dan perilaku; serta
(f) untuk manajemen operasional Frequent Flyer Qantas.

22.4 Qantas dapat mengumpulkan informasi pribadi Anggota dari Anggota secara langsung, termasuk ketika Anggota masuk ke akun Frequent Flyer Qantas. Qantas juga dapat mengumpulkan informasi pribadi Anggota dari pihak ketiga, badan perusahaan terkait Qantas, dan entitas bermerek Jetstar, maskapai mitra, pihak ketiga yang menyediakan layanan bagi Qantas, dan mitra program Qantas (seperti ketika Anggota mendaftar melalui salah satu mitra program Qantas atau bertransaksi dengannya).

22.5 Untuk alasan yang disebutkan di atas, Qantas dapat mengungkapkan informasi pribadi Anggota kepada:

(a) maskapai mitra, Maskapa Aliansi oneworld®, dan mitra program nonmaskapai. Secara khusus, jika Anggota adalah Anggota Relevan, Qantas dapat mengungkapkan informasi Anggota Relevan kepada Emirates di Uni Emirat Arab agar Emirates dapat menawarkan keanggotaan kepada Anggota Relevan dalam program frequent flyer Skywards (atau pengganti program loyalitas); 
(b) Apabila Anggota ingin menautkan Keanggotaan Frequent Flyer Qantas dengan keanggotaan Penghargaan Woolworths, Qantas akan bertukar informasi pribadi dengan Woolworths Ltd;
(c) perusahaan grup kami;
(d) Pihak ketiga mana pun yang menyediakan layanan untuk Frequent Flyer Qantas, termasuk membantu Qantas dalam menentukan kelayakan Anggota untuk dan menyediakan produk dan layanan Frequent Flyer Qantas (termasuk produk dan layanan yang tersedia bagi anggota), menyelenggarakan program, mengoperasikan pusat panggilan dan layanan Qantas, dan menyediakan layanan riset pasar dan pemasaran;
(e) mitra kartu produk keuangan Qantas; dan
(f) pihak ketiga lain, seperti lembaga penegak hukum dan pengadilan, untuk memenuhi kewajiban hukumnya atau sehubungan dengan tuntutan hukum atau sebagai tanggapan atas perintah pengadilan atau panggilan pengadilan yang dilaksanakan secara sah.

22.6 Para pihak ini dapat berlokasi di negara selain negara tempat tinggal Anggota, termasuk di Britania Raya, Amerika Serikat, Selandia Baru, Jerman, Filipina, Australia, dan negara yang menjadi tujuan perjalanan atau dilewati Anggota sehubungan dengan Keanggotaannya.

22.7 Izin pemasaran: Dengan menjadi Anggota, Anggota memberikan izin kepada Qantas: 

(a) mengirim komunikasi pemasaran kepada Anggota, termasuk melalui pos, telepon, email, SMS, pemberitahuan dalam aplikasi, dan cara digital lainnya, termasuk:
(i) berita dan penawaran untuk Anggota Frequent Flyer Qantas;
(ii) penawaran, berita, dan pemberitahuan dari Qantas Hotels, mitra Perjalanan Qantas, dan mitra program;
(iii) berita, pembaruan, dan hal-hal khusus terkait penerbangan;
(iv) penawaran hiburan dan kompetisi;
(v) produk bermerek Qantas, termasuk asuransi, jasa keuangan, ritel, kegiatan dan pengalaman, berita anggur; dan
(vi) Red Email, yang memberi kabar tentang penawaran dan informasi perjalanan terbaru kepada Anggota.
(b) apabila Anggota adalah Anggota Relevan, mengungkapkan informasi Anggota Relevan kepada Emirates di Uni Emirat Arab, yang akan menghubungi Anggota Relevan terkait keanggotaan dalam program frequent flyer Skywards (atau pengganti program loyalitas); dan
(c) mengasosiasikan dan menggabungkan data yang dikumpulkan dari pihak ketiga dengan informasi pribadi Anggota, serta menggunakan dan mengungkapkan informasi pribadi yang digabungkan tersebut untuk menyesuaikan pengalaman dan konten Anggota, termasuk konten pihak ketiga dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Anggota dapat menolak penerimaan seluruh atau setiap komunikasi ini:

(a) untuk periklanan email dan digital dengan memperbarui preferensi email mereka di Profil Anda;
(b) untuk pemberitahuan dalam aplikasi melalui preferensi aplikasi; dan 
(c) untuk pesan SMS, dengan membatalkan secara langsung dari SMS.

Membatalkan komunikasi ini akan memengaruhi kemampuan Qantas untuk menyediakan segala Manfaat kepada Anggota yang akan tersedia bagi Anggota sebagai bagian dari Keanggotaan.

22.8 Informasi lebih lanjut tentang cara Qantas menangani informasi pribadi, dan sejauh diizinkan atau diwajibkan oleh hukum, cara mengakses dan memperbaiki informasi pribadi dapat diminta dengan mengisi formulir yang tersedia di qantas.com/privacyquestions atau dengan mengirimkan surat ke Layanan Pelanggan Qantas di 10 Bourke Road, Mascot, NSW, 2020. Hanya Anggota yang namanya tercantum pada akun yang akan berhak untuk mengakses informasi Keanggotaannya.

22.9 Pasal 22 ini tetap berlaku setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini dan pengakhiran atau penangguhan Frequent Flyer Qantas.

23. Tanggung Jawab

23.1 Qantas Loyalty menyatakan bahwa undang-undang di yurisdiksi tertentu menyiratkan syarat, ketentuan, atau jaminan dalam kontrak untuk penyediaan barang atau layanan yang tidak dapat dikecualikan. Misalnya, untuk konsumen di Australia, layanan tertentu yang disertai jaminan menurut undang-undang berdasarkan Undang-undang Persaingan dan Konsumen 2010 (Cth) bahwa jaminan tersebut akan diberikan sebagaimana mestinya dan secara wajar sesuai dengan tujuannya. Pasal 23.2 tidak dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi penerapan hukum tersebut.

23.2 Tunduk pada pasal 23.1, dan sejauh diizinkan oleh hukum di yurisdiksi yang berlaku, Qantas Group dan pejabat, karyawan, atau agennya tidak bertanggung jawab atas kerugian atau klaim apa pun (termasuk tanpa batasan kerugian konsekuensial atau ekonomis atau kehilangan keuntungan), yang timbul berdasarkan atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau Frequent Flyer Qantas, termasuk tanpa batasan pada perubahan apa pun terhadap Syarat dan Ketentuan atau Frequent Flyer Qantas, kecuali sejauh kerugian atau klaim tersebut diakibatkan oleh kelalaian atau kesalahan disengaja yang dilakukan oleh Qantas Group Company, atau pejabat, karyawan, atau agennya.

24. Umum

24.1 Penafsiran: Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali jika timbul maksud yang bertentangan:

(a) bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya;
(b) dolar atau '$' berarti dolar Australia;
(c) kecuali dinyatakan sebaliknya, seluruh jumlah dolar meliputi PPN yang berlaku;
(d) tanggal atau waktu adalah tanggal atau waktu Universal Time Code (atau GMT); 
(e) penyebutan ‘meliputi’ atau ‘termasuk’ berarti ‘termasuk tetapi tidak terbatas pada’.

24.2 Hukum yang Mengatur: Syarat dan Ketentuan serta keanggotaan dalam Frequent Flyer Qantas diatur dan dipahami sesuai dengan hukum Negara Bagian New South Wales, Australia, terlepas dari pengajuan Keanggotaan telah diselesaikan oleh Anggota atau diserahkan ke Qantas atau Qantas Loyalty. Dalam tindakan atau proses hukum apa pun sehubungan dengan pokok permasalahan atau hal sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau Keanggotaan, Anggota tunduk pada yurisdiksi noneksklusif Negara Bagian New South Wales.

24.3 Untuk layanan atau produk yang berbasis di Selandia Baru: Undang-undang Jaminan Konsumen Selandia Baru 1993 dapat berlaku, tetapi, undang-undang tersebut tidak akan berlaku jika Keanggotaan telah diperoleh, atau jika Anggota telah menyatakan bahwa keanggotaan telah diperoleh, untuk keperluan bisnis, di mana ketentuan Undang-undang tersebut dikecualikan dari Syarat dan Ketentuan ini.

24.4 Syarat dan Ketentuan ini tidak memengaruhi hak yang mungkin dimiliki Anggota dan yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan, termasuk berdasarkan Undang-undang Konsumen dan Persaingan (2010) dan berdasarkan hukum perlindungan konsumen Negara Bagian dan Wilayah.

24.5 Apabila bagian atau seluruh pasal Syarat dan Ketentuan ini ilegal, tidak sah, atau tidak dapat diberlakukan, maka bagian tersebut akan diperbaiki sejauh diperlukan untuk memastikan bahwa ketentuan tersebut legal, sah, atau dapat diberlakukan. Namun, jika hal tersebut tidak memungkinkan, ketentuan tersebut akan dihilangkan dari Syarat dan Ketentuan dan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini akan tetap diterapkan dan diberlakukan sepenuhnya.

24.6 Qantas menganjurkan Anggota untuk berkonsultasi dengan akuntan atau penasihat pajak untuk memastikan bahwa mereka memahami kemungkinan implikasi pajak (termasuk pajak manfaat sampingan), jika ada, sehubungan dengan Keanggotaan dan Manfaat.

24.7 Pelanggan bisnis dapat mengklaim kembali PPN Australian GST sehubungan dengan Keanggotaannya. Anggota yang memerlukan faktur pajak dapat menghubungi Pusat Layanan Frequent Flyer dengan menghubungi 13 11 31. Anggota disarankan berkonsultasi dengan penasihat pajak untuk menentukan apakah mereka memenuhi syarat untuk mengklaim kembali PPN Australia. Untuk informasi selengkapnya tentang PPN, lihat Kantor Pajak Australia. Untuk keperluan PPN Australia, di mana nilai mata uang asing untuk transaksi Frequent Flyer Qantas perlu dikonversikan, ini akan dilakukan dengan nilai tukar yang ditentukan oleh Qantas Loyalty.

© Qantas Airways Limited (ABN 16 009 661 901)

Daftar Biaya

Daftar Biaya ini diatur oleh Hukum Konsumen Australia. Apabila Anda berhak atas pengembalian dana atau ganti rugi lain berdasarkan Hukum Konsumen Australia, tidak ada biaya yang diberlakukan (dalam bentuk tunai atau Poin).

Berlaku 24 Juli 2018

Berlaku pada saat diterbitkan tetapi dapat berubah.

Jatah Bagasi Tambahan - biaya pembatalan

Biaya: 5.000 Poin Qantas per orang per pemesanan

Biaya layanan Penghargaan Otomatis

Biaya: 200 Poin Qantas per transaksi

Biaya Bantuan Penghargaan - pembelian Poin Top-up (berlaku 24 Oktober 2018)

Untuk pembelian Poin Qantas yang dilakukan melalui Pusat Layanan Frequent Flyer. Biaya harus dibayarkan pada saat melakukan pembelian.

Biaya: A$35 per pembelian

Biaya Bantuan Penghargaan - Pemesanan Penerbangan Penghargaan

Opsi pembayaran uang tersedia untuk pemesanan Penerbangan Penghargaan yang dilakukan di Australia atau di Selandia Baru (kecuali dinyatakan sebaliknya). Pembayaran harus dilakukan pada saat melakukan reservasi.

Biaya untuk Internasional: 6.000 Poin Qantas per penumpang

Biaya untuk lainnya: 3.500 Poin Qantas per penumpang

Atau, biaya di mana opsi pembayaran uang tersedia (opsi pembayaran uang tidak tersedia untuk pemesanan Domestik NZ): biaya pemesanan A$ atau NZ$ yang tercantum dalam tabel ‘Biaya untuk melakukan Pemesanan’ di qantas.com

Biaya Bantuan Penghargaan - Penghargaan Ritel dan Voucher

Apabila Biaya Bantuan Penghargaan berlaku, opsi pembayaran uang tersedia untuk Penghargaan Ritel dan pesanan Voucher di Australia atau Selandia Baru. Pembayaran harus dilakukan pada saat melakukan pemesanan Penghargaan Ritel/Voucher Anda.

Biaya: 3.500 Poin Qantas per pesanan

Atau, jika opsi pembayaran uang tersedia: A$35 atau NZ$35 per pesanan

Biaya Bantuan Penghargaan - pengalihan poin kepada Anggota Keluarga yang Memenuhi Syarat

Untuk pengalihan yang dilakukan melalui Pusat Layanan Frequent Flyer. Pembayaran harus dilakukan pada saat melakukan pengalihan.

Biaya: A$35 per pengalihan

Biaya Pengembalian Dana Pembatalan

Biaya berlaku hingga 14 Desember 2016: 5.000 Poin Qantas per penumpang

Biaya berlaku pada dan sejak 15 Desember 2016: 6.000 Poin Qantas per penumpang

Biaya Pengembalian Dana Pembatalan tidak berlaku jika Anda berhak atas pengembalian dana berdasarkan Ketentuan Pengangkutan atau Undang-undang Konsumen Australia.

Biaya Perubahan

Perubahan hanya dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku.

Biaya untuk Poin Plus Pembayaran - Perubahan penerbangan:
Biaya perubahan dan layanan dibayarkan hanya dengan menggunakan uang dan diungkapkan dalam ketentuan tarif Poin Plus Pembayaran - Penerbangan yang berlaku.

Biaya untuk perubahan Penghargaan Kelas Klasik:
Berlaku hingga 14 Desember 2016: 3.500 Poin Qantas per penumpang
Berlaku pada dan sejak 15 Desember 2016: 5.000 Poin Qantas per penumpang

Apabila perubahan dilakukan terhadap Penghargaan Kelas Klasik melalui Qantas Call Centre, Biaya Layanan (di bawah ini) harus dibayarkan selain Biaya Perubahan.

Biaya Layanan

Biaya Layanan harus dibayarkan selain Biaya Perubahan yang berlaku.

Harus dibayarkan jika perubahan dilakukan terhadap pemesanan Penghargaan Kelas Klasik melalui Qantas Call Centre.

Opsi pembayaran uang tersedia untuk perubahan pemesanan Penerbangan Penghargaan yang dilakukan di Australia atau di Selandia Baru (kecuali dinyatakan sebaliknya). Pembayaran harus dilakukan pada saat melakukan perubahan.

Biaya Layanan tidak akan berlaku ketika mengubah Penghargaan Kelas Klasik yang dipesan untuk perjalanan di kelas Business atau First.

Biaya untuk AU/NZ Domestik: 4.000 Poin Qantas per penumpang

Biaya untuk Trans Tasman: 4.000 Poin Qantas per penumpang

Biaya untuk Internasional: 8.000 Poin Qantas per penumpang

Atau, jika opsi pembayaran uang tersedia (opsi pembayaran uang tidak tersedia untuk perubahan yang dilakukan terhadap pemesanan Domestik NZ): Biaya perubahan A$ atau NZ$ yang tercantum dalam tabel ‘Biaya untuk perubahan terhadap Pemesanan’ di qantas.com

Biaya Kurir - Pengiriman kit keanggotaan mendesak

Biaya: Mulai A$30

Biaya Penggantian Tiket yang Hilang

Biaya ketika tiket kertas yang hilang diganti melalui Pusat Perjalanan Qantas atau bandara (diperlukan pembayaran uang): A$75 untuk Internasional atau A$55 untuk Domestik Australia per tiket

Pengembalian Dana Biaya Peningkatan Penerbangan yang Tidak Digunakan atau Biaya Penghargaan Peningkatan Klasik yang Tidak Digunakan

Biaya: 5.000 Poin Qantas per Peningkatan

Biaya Pemulihan

Biaya: 5.000 Poin Qantas per penumpang

Biaya Kartu Pengganti

Biaya: A$10 atau 1.000 Poin Qantas per Kartu

Biaya Permohonan Laporan

Biaya: 2.500 Poin Qantas per laporan

Catatan:

  • Biaya termasuk PPN, jika ada.
  • Apabila opsi pembayaran uang A$ atau NZ$ diberikan, opsi A$ berlaku untuk Penghargaan yang ditukar atau ketika layanan disediakan di Australia, dan opsi NZ$ berlaku untuk Penghargaan yang ditukar di atau ketika layanan disediakan di NZ.
  • Biaya akan berlaku bagi Anggota yang menukar Penghargaan atau, untuk biaya yang tidak berhubungan dengan Penghargaan, kepada Anggota yang berhubungan dengan layanan tersebut.
  • Biaya per penumpang tidak berlaku bagi bayi yang tidak memiliki kursi.
  • Pemesanan Penghargaan Kelas Klasik pada China Eastern, Japan Airlines, Jet Airways, dan Malaysian Airlines tidak dikenakan Biaya Bantuan Penghargaan ketika pemesanan Penghargaan Kelas Klasik dilakukan atau diselesaikan oleh konsultan.

Tabel Perolehan Maskapai

Lihat Poin Qantas dan Kredit Status yang diperoleh untuk: