Hak Anda berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia

Hak Anda berdasarkan ketentuan jaminan konsumen Undang-undang Konsumen Australia (Australian Consumer Law atau ACL) jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan.

Pada laman ini

Tujuan laman ini

Laman ini memberikan ikhtisar tentang hak Anda berdasarkan ketentuan jaminan konsumen Undang-undang Konsumen Australia (Australian Consumer Law atau ACL) jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan. Ini bukan merupakan pernyataan satu-satunya hak yang tersedia bagi Anda berdasarkan ACL (atau hukum lain), dan kami menyarankan agar Anda mengunjungi situs web ACCC atau meminta saran hukum independen untuk informasi lebih lanjut.

Semua pemesanan dan perjalanan tunduk pada Ketentuan Pengangkutan dan Aturan Tarif yang berlaku untuk pemesanan Anda. Ketentuan Pengangkutan atau Aturan Tarif kami tidak memengaruhi hak Anda berdasarkan ACL.

Jaminan konsumen dan hak Anda atas ganti rugi berdasarkan ACL

ACL memuat jaminan yang menyediakan tingkat perlindungan dasar yang dijamin untuk layanan yang diperoleh konsumen, termasuk:

  • jaminan langkah dan keterampilan sebagaimana mestinya;
  • jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu; dan
  • jaminan waktu yang wajar untuk penyediaan.

Apabila kami gagal memenuhi jaminan konsumen ini untuk layanan yang disediakan, Anda mungkin berhak atas ganti rugi berdasarkan ACL. Apabila pelanggaran jaminan konsumen tidak dapat diperbaiki atau mengakibatkan kegagalan besar, Anda berhak atas pengembalian dana atau ganti rugi lain berdasarkan ACL. Anda juga mungkin berhak atas kompensasi untuk kerugian yang dapat diperkirakan secara wajar yang disebabkan oleh kegagalan tersebut.

Kegagalan besar timbul saat konsumen tidak akan membeli layanan jika mereka mengetahui tentang tingkat kegagalan atau jika layanan tidak sesuai untuk tujuan tertentu dan tidak dapat diperbaiki dalam periode waktu yang wajar.

Keterlambatan atau pembatalan penerbangan

Kami berkomitmen mengantarkan Anda ke destinasi dengan tepat waktu. Namun demikian, cuaca buruk, bencana alam, masalah teknis, masalah operasional, dan masalah lainnya terkadang dapat mengakibatkan keterlambatan dan pembatalan penerbangan. Keselamatan Anda selalu menjadi prioritas utama kami, dan kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyediakan layanan sesuai dengan perkiraan waktu keberangkatan dan kedatangan penerbangan Anda, waktu penerbangan tidak dijamin.

Kami menyarankan agar Anda mempertimbangkan kebutuhan perjalanan Anda secara saksama saat memesan penerbangan bersama kami serta memberikan waktu tambahan dalam rencana perjalanan Anda jika terjadi perubahan tidak terduga terkait penerbangan Anda, terutama jika Anda akan menghadiri acara yang dijadwalkan ataupun memiliki rencana perjalanan selanjutnya dengan penyedia layanan pihak ketiga. Anda disarankan untuk memiliki asuransi perjalanan.

Apabila terjadi keterlambatan atau pembatalan, kami akan menyediakan bantuan sebagaimana ditetapkan dalam laman Kompensasi dan Pengembalian Dana kami. Tergantung pada situasinya, ini dapat meliputi pengembalian dana dan/atau kompensasi lain.

Berdasarkan ACL, Anda juga berhak atas pengembalian dana dan/atau kompensasi setelah keterlambatan atau pembatalan jika terjadi pelanggaran jaminan konsumen.

Terjadinya pelanggaran jaminan pelanggan bergantung pada keadaan, dan kami mempertimbangkan beragam faktor dalam menentukan apakah layanan yang kami sediakan sesuai dengan jaminan konsumen, termasuk:

  • alasan keterlambatan atau pembatalan, misalnya jika disebabkan oleh kami* atau seseorang ataupun hal lain^;
  • durasi keterlambatan; dan
  • pemberian ganti rugi atas keterlambatan atau pembatalan oleh kami, misalnya dengan menyediakan penerbangan lain dalam waktu yang wajar (yang akan bergantung pada situasi dan mungkin tidak sama setiap kali Anda bepergian).

Mengklaim pengembalian dana atau kompensasi lain

Apabila Anda ingin mengklaim pengembalian dana dan/atau kompensasi lain, hubungilah Layanan Pelanggan.

Apabila Anda berhak atas pengembalian dana, pengembalian dana tersebut akan sama dengan tarif yang dibayarkan jika tiket tidak digunakan. Apabila sebagian tiket digunakan, jumlah pengembalian dana adalah selisih antara tarif yang dibayarkan dan tarif yang seharusnya dibayarkan jika dipesan untuk perjalanan yang diambil.

Informasi penting

* Keterlambatan atau pembatalan dalam kendali kami meliputi: masalah teknis, berhentinya sistem TI Qantas, keterlambatan pengiriman bagasi ke konveyor karena masalah sumber daya, keterlambatan pembersihan/pemuatan katering ke pesawat, masalah kru atau staf, atau keadaan lain yang dapat dikendalikan secara wajar.

^ Keterlambatan atau pembatalan di luar kendali kami meliputi: kondisi cuaca, masalah pemanduan lalu lintas udara, tindakan industri oleh pihak ketiga, masalah keamanan atau keadaan lain yang tidak biasa atau tidak terduga yang tidak dapat dikendalikan, dan konsekuensi yang tidak dapat kami hindari.