Ketentuan Pengangkutan

1. Definisi Istilah yang Digunakan

Daftar definisi istilah yang digunakan
Istilah Definisi
Kode Maskapai Penerbangan
adalah dua atau tiga karakter ataupun tiga huruf yang mengindentifikasi Maskapai tertentu
Undang-undang Konsumen Australia Lampiran 2 Undang-undang Persaingan dan Konsumen 2010 (Cth)
Agen Resmi
adalah agen penjualan tiket penumpang yang memiliki lisensi untuk mewakili kami dalam menjual tiket angkutan udara bagi penumpang pada layanan kami
Bagasi
adalah barang pribadi yang dibawa dalam perjalanan Anda. Bagasi terdiri atas Bagasi Terdaftar dan Bagasi Kabin Anda
Jatah Bagasi
adalah jumlah Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar yang Anda bawa tanpa biaya tambahan dalam perjalanan yang kami layani (lihat 7.1)
Label Identifikasi Bagasi
adalah label yang diberikan Maskapai' untuk setiap Bagasi Terdaftar guna mengidentifikasi Bagasi Terdaftar
Boarding Pass
adalah dokumen (dalam bentuk cetak atau elektronik) yang diterbitkan untuk Anda sebagai bukti bahwa Anda telah melakukan check in untuk penerbangan
Bagasi Kabin
(terkadang disebut sebagai bagasi bawaan atau bagasi tidak terdaftar) berarti Bagasi yang dibawa ke kabin pesawat
Maskapai adalah maskapai penerbangan
Bagasi Terdaftar adalah bagian dari Bagasi Anda yang tidak dibawa ke kabin pesawat
Batas Waktu Check in adalah batas waktu yang ditentukan oleh Maskapai untuk menyelesaikan check in dan menerima Boarding Pass Anda
Codeshare adalah penerbangan yang menggunakan Kode Penerbangan dalam nomor penerbangannya tetapi bukanlah Kode Maskapai Penerbangan yang mengoperasikan pesawat
Ketentuan Pengangkutan adalah Ketentuan Pengangkutan, termasuk ketentuan kontrak atau ketentuan utama dalam pengangkutan yang tercantum pada Tiket Anda
Konvensi adalah manapun dari berikut ini yang berlaku:
  • Konvensi Montreal (1999)
  • Konvensi untuk Penyatuan Aturan Tertentu Terkait Pengangkutan Internasional melalui Udara, yang ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa)
  • Kovensi Warsawa sebagaimana diubah di Den Haag pada 28 September 1955
  • Konvensi Warsawa sebagaimana diubah di Den Haag dan oleh Protokol Tambahan No. 1, 2, atau 4 Montreal (1975)
  • Konvensi Tambahan Guadalajara (1961)
  • protokol atau konvensi serta perundang-undangan lain yang berlaku.
Hari adalah hari kalender penuh. Untuk keperluan pemberitahuan, hari saat pemberitahuan dikirimkan tidak dihitung. Untuk keperluan keabsahan Tiket, hari saat Tiket diterbitkan tidak dihitung
Pengangkutan domestik adalah perjalanan antara satu titik ke titik lainnya di negara yang sama dan tanpa Transit, Pemberhentian, atau Transfer di luar negara tersebut
Tiket Elektronik adalah catatan elektronik Tiket Anda yang dibuat oleh kami atau Agen Resmi, yang tersimpan dalam sistem reservasi kami
Kejadian di Luar Kendali Kami adalah kondisi cuaca, masalah dengan pemanduan lalu lintas udara, tindakan industri yang dilakukan oleh pihak ketiga, masalah keamanan, atau keadaan lain yang tidak biasa dan tidak terduga yang tidak dapat dikendalikan, dan konsekuensi yang tidak dapat dihindari
Kejadian di Luar Kendali Anda berarti keadaan tidak biasa dan tidak terduga yang berada di luar kendali Anda serta konsekuensi yang tidak dapat dihindari
Kejadian dalam Kendali Kami berarti masalah teknis, terhentinya sistem TI Qantas, keterlambatan pengiriman bagasi ke konveyor karena masalah sumber daya, keterlambatan pembersihan/pemuatan katering ke pesawat, masalah kru atau staf, ataupun keadaan lain yang dapat dikendalikan secara wajar
Kelebihan Bagasi berarti Bagasi Terdaftar yang melebihi Jatah Bagasi yang berlaku untuk Bagasi Terdaftar
Kupon Penerbangan berarti bagian dari Tiket yang menunjukkan titik keberangkatan dan titik kedatangan untuk satu perjalanan atau setiap perjalanan
Pengangkutan Internasional berarti perjalanan antara dua negara atau lebih, termasuk penerbangan dalam negara tersebut yang digabungkan dengan penerbangan internasional
Penumpang adalah individu yang memiliki Tiket yang berada atau akan berada dalam pesawat, kecuali anggota kru operasional
Qantas, kami
adalah Qantas Airways Limited (ABN 16 009 661 901) dan maskapai regional Qantas' yang beroperasi di Australia dalam merek QantasLink dan penerbangan trans Tasman (ataupun penerbangan lain dari waktu ke waktu) yang dioperasikan oleh Jetconnect Limited, kecuali jika ditentukan lain. Ketentuan Pengangkutan ini tidak berlaku bagi layanan Jetstar.
Qantas Frequent Flyer Award adalah Tiket yang diterbitkan dari penukaran Qantas Points sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Qantas Frequent Flyer Program
Hak Penarikan Khusus (Special Drawing Right atau SDR)
berarti unit mata uang gabungan yang merupakan unit pertukaran resmi Dana Moneter Internasional. (Sebagai pedoman umum, 1 SDR kira-kira setara dengan AU$1,80 atau NZ$1,95. Namun, nilai ini akan berubah tergantung pada nilai tukar.)
Perubahan Besar berarti perubahan yang berdampak besar terhadap diri Anda dan rencana perjalanan Anda
Stopover berarti persinggahan dalam perjalanan yang dilakukan secara sengaja oleh Penumpang selama lebih dari 24 jam, di titik antara tempat keberangkatan dan destinasi, yang ditunjukkan pada Tiket Penumpang
Tarif berarti tarif, aturan tarif, biaya, atau Ketentuan Pengangkutan yang kami ajukan pada sistem distribusi global maskapai, dalam sistem reservasi kami, atau dalam instansi otoritas pemerintahan tertentu
Tiket berarti dokumen "Tiket Penumpang dan Pemeriksaan Bagasi" atau Tiket Elektronik yang dikeluarkan oleh kami atau Agen Resmi atas nama kami serta meliputi seluruh syarat, ketentuan, dan pemberitahuan tercetak
Transfer adalah perubahan dari satu layanan ke layanan lain dengan Maskapai yang sama atau berbeda
Transit berarti pemberhentian terjadwal oleh Penumpang yang menuju destinasi selama kurang dari 24 jam, pada titik antara tempat keberangkatan dan destinasi
Anda
Penumpang

2. Waktu Berlakunya Ketentuan Pengangkutan Ini

2.1 Penerapan Ketentuan Pengangkutan

Kecuali sebagaimana ditentukan dalam 2.4 (Hukum yang Berlaku), 2.5 (Pembatasan Cakupan Penafsiran) dan 2.8 (Operasi Carter), Ketentuan Pengangkutan ini berlaku bagi perjalanan pada penerbangan atau segmen penerbangan kami, saat 'Qantas' atau Kode Maskapai Penerbangan kami, 'QF', ditunjukkan sebagai Maskapai pada Tiket Anda, dan dalam keadaan apa pun saat kami memiliki tanggung jawab secara hukum kepada Anda sehubungan dengan penerbangan Anda.

2.2 Pengangkutan Gratis atau Potongan Tarif

Ketentuan Pengangkutan ini berlaku bagi perjalanan Qantas Frequent Flyer Award serta pengangkutan gratis dan dengan potongan tarif, kecuali sejauh kami menyatakan lain.

2.3 Dasar Pengangkutan

Pengangkutan Penumpang pada setiap penerbangan oleh Qantas berdasarkan Kode Maskapai Penerbangan QF, tanpa pengecualian, tunduk pada:

  • Ketentuan Pengangkutan ini
  • setiap Tarif yang berlaku yang diajukan kepada badan pengatur
  • Konvensi dan undang-undang lain yang berlaku
  • arahan tertentu yang diberikan kepada Penumpang secara tertulis atau lisan oleh staf kami, dan
  • aturan tarif atau aturan penukaran Penghargaan Frequent Flyer Qantas, sebagaimana berlaku.

2.4 Hukum yang Berlaku

Ketentuan Pengangkutan ini tidak berlaku sepanjang tidak sesuai dengan undang-undang yang berlaku bagi pengangkutan Anda.

Sehubungan dengan produk atau layanan yang dapat kami sediakan, garansi atau jaminan menurut undang-undang tertentu dapat berlaku demi kepentingan konsumen. Sifat dan penerapan garansi atau jaminan ini akan tergantung pada yurisdiksi terkait.

Di Australia, layanan hadir dengan tiga jaminan konsumen berikut:

  • jaminan langkah dan keterampilan sebagaimana mestinya;
  • jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu; dan
  • jaminan waktu yang wajar untuk penyediaan.

Apabila kami gagal dalam menyediakan pelayanan kepada Anda sesuai dengan jaminan konsumen ini, Anda berhak memperoleh ganti rugi sesuai dengan Undang-undang Konsumen Australia.

Ketentuan Pengangkutan ini tidak mengecualikan atau membatasi penerapan undang-undang konsumen tersebut.

Sehubungan dengan produk dan layanan yang diperoleh untuk tujuan bisnis serta bukan sebagai konsumen:

(a) garansi dan jaminan konsumen, termasuk berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia, Undang-undang Perdagangan yang Adil atau Undang-undang Jaminan Konsumen Selandia Baru 1993 (NZ), tidak akan berlaku jika Ketentuan Pengangkutan ini berlaku, sejauh ketentuan terkait tersebut dikecualikan menurut hukum; dan

(b) apabila undang-undang atau hukum lain mewajibkan garansi atau jaminan yang tidak dapat dikecualikan, sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab kami atas pelanggaran garansi atau jaminan tersebut dibatasi pada penyediaan kembali produk atau layanan ataupun membayar biaya untuk menyediakannya kembali, sebagaimana ditentukan oleh kami.

2.5 Pembatasan Cakupan Penafsiran

Apabila terdapat bagian mana pun dari Ketentuan Pengangkutan ini yang tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, cakupannya akan dibatasi sejauh diperlukan untuk memastikan bahwa Ketentuan Pengangkutan ini sah, legal, atau dapat diberlakukan. Akan tetapi, jika hal tersebut tidak memungkinkan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Ketentuan Pengangkutan, dan ketentuan lain akan tetap sah.

2.6 Tidak Dapat Mengubah

Karyawan Qantas atau pihak lain tidak diperkenankan untuk mengubah Ketentuan Pengangkutan ini. Namun demikian, ini tidak memengaruhi hak kami untuk mengesampingkan setiap aturan tarif atau jumlah yang harus dibayarkan. Pengesampingan pada waktu tertentu bukan merupakan pengesampingan pada waktu lain.

2.7 Ketentuan Berlaku di Atas Prosedur Khusus

Kami dapat menerbitkan ringkasan Ketentuan Pengangkutan ini untuk membantu menjelaskan persoalan utama yang harus diperhatikan Penumpang. Syarat dari Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku di atas ringkasannya.

Sesuai dengan 2.4 (Hukum yang Berlaku), jika Ketentuan Pengangkutan ini tidak sejalan dengan prosedur khusus apa pun, kami dapat (misalnya sehubungan dengan pengangkutan anak di bawah umur tanpa pendamping atau Penumpang dengan mobilitas terbatas), Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku sebatas hal yang bertentangan tersebut.

2.8 Pengoperasian Carter

Apabila pengangkutan dilaksanakan oleh kami berdasarkan pengaturan carter (pengaturan sewa), Ketentuan Pengangkutan ini berlaku kecuali jika Penumpang diberi tahu sebaliknya oleh atau atas nama penyewa sebelum menumpangi pesawat.

2.9 Layanan Tambahan atau Bentuk Transportasi Lain

(a) Apabila kami mengatur perjalanan Anda dengan pihak ketiga untuk menyediakan layanan selain pengangkutan melalui udara pada Kode Penanda Maskapai Penerbangan QF, atau jika kami menerbitkan Tiket atau voucer sehubungan dengan transportasi atau layanan (selain pengangkutan melalui udara) yang disediakan oleh pihak ketiga, seperti reservasi hotel, atau sewa mobil, dalam hal tersebut kami hanya bertindak sebagai agen. Syarat dan ketentuan penyedia layanan pihak ketiga akan berlaku.

(b) Apabila kami juga menyediakan transportasi nonmaskapai bagi Anda, Ketentuan Pengangkutan kami tidak akan berlaku untuk transportasi tersebut. Ketentuan pengangkutan operator dapat secara signifikan membatasi atau mengecualikan tanggung jawabnya. Perincian tersedia berdasarkan permintaan.

3. Umum

3.1 Persiapan Perjalanan

Layanan konsultasi perjalanan tidak termasuk dalam harga Tiket Anda. Anda bertanggung jawab penuh untuk menyusun seluruh pengaturan yang diperlukan untuk perjalanan Anda dan memastikan Anda mematuhi semua undang-undang, peraturan, dan aturan destinasi perjalanan Anda, seperti:

  • mencari informasi dari kedutaan atau konsulat terkait ketentuan keperluan paspor, visa, atau dokumen perjalanan lain, dokumen kesehatan, atau bukti perjalanan
  • mendapatkan dokumen tersebut
  • mendapatkan inokulasi, dan
  • mencari tahu tentang bahaya kesehatan dan keselamatan di destinasi dan di kota persinggahan Anda (lihat 3.2).

Apabila kami menyediakan bantuan untuk setiap aspek perjalanan tersebut di atas, ini tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab sehubungan dengan persoalan ini.

3.2 Destinasi - Pertanyaan Penumpang

Anda bertanggung jawab untuk mencari tahu tentang persoalan dan ketentuan setempat di destinasi(-destinasi) Anda sebelum memulai perjalanan. Kami tidak menjamin keselamatan, kondisi, atau persoalan lain yang mungkin terjadi di destinasi mana pun. Rekomendasi perjalanan dapat diperoleh dari berbagai sumber, termasuk pemerintah setempat, kantor konsulat setempat, dan situs web Departemen Urusan Luar Negeri dan Perdagangan Australia, Kementerian Urusan Luar Negeri dan Perdagangan Selandia Baru, atau Biro Urusan Konsulat AS.

3.3 Asuransi Perjalanan

Karena perjalanan memiliki banyak risiko dan tanggung jawab kami kepada Anda terbatas, Anda dapat memilih untuk membeli asuransi perjalanan, yang dapat memberikan perlindungan atas hal berikut:

  • Kehilangan Tiket
  • perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan
  • biaya medis dan rumah sakit
  • biaya pemulangan
  • cedera pribadi dan kematian
  • keterlambatan, kerusakan, kehilangan Bagasi dan barang lain.

3.4 Kode Bersama

Kami memiliki pengaturan dengan Maskapai lain yang disebut dengan 'Codeshares Ini berarti sekalipun Anda telah melakukan reservasi bersama kami dan memegang tiket untuk penerbangan Qantas (yaitu penerbangan dengan Kode Penanda Maskapai Penerbangan QF), Anda dapat bepergian dengan pesawat dari Maskapai' lain.

Apabila pengaturan tersebut berlaku bagi penerbangan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang Maskapai yang mengoperasikan pesawat tersebut saat Anda melakukan reservasi. Ketentuan pengangkutan Maskapai yang nomor penerbangannya tercantum pada Tiket Anda akan berlaku bagi penerbangan Kode Bersama Anda.

Kecuali jika kami memberi tahu Anda sebaliknya, jika penerbangan Kode Bersama QF berangkat dari bandara di Amerika Serikat, kemungkinan keterlambatan penerbangan dari Maskapai yang beroperasi tersebut akan berlaku bagi penerbangan Anda.

3.5 Kesehatan

(a) Umum:

Kami dapat menolak untuk mengangkut Anda jika kami, dengan bertindak secara wajar, tidak sepenuhnya yakin bahwa Anda aman untuk terbang. Sebelum melakukan reservasi, Anda harus memberi tahu kami jika Anda menderita sakit, penyakit, atau kondisi lain yang membahayakan diri Anda atau Penumpang lain jika Anda terbang.

(b) Trombosis vena dalam (deep vein thrombosis atau DVT):

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa berada dalam kondisi tidak bergerak dalam waktu yang lama dapat menimbulkan risiko penggumpalan darah di bagian kaki yang disebut DVT. Apabila Anda merasa memiliki risiko DVT atau masalah kesehatan lain, berkonsultasilah dengan dokter Anda sebelum bepergian. Informasi masalah kesehatan dapat ditemukan di:

  • secara online di kesehatan Anda dalam penerbangan
  • halaman informasi dalam kabin dari majalah dalam penerbangan kami - Qantas The Spirit of Australia
  • dalam kabin pesawat kami melalui sistem hiburan.

(c) Kehamilan:

Apabila Anda tengah mengandung, tindakan pencegahan berikut harus ditaati.

Untuk perjalanan setelah 28 minggu pertama kehamilan Anda: Anda harus membawa sertifikat atau surat dari praktisi medis terdaftar atau bidan terdaftar yang mengonfirmasi:

  • perkiraan tanggal kelahiran
  • kehamilan tunggal atau kembar; dan
  • bahwa tidak terjadi komplikasi pada kehamilan Anda.

Untuk penerbangan selama empat jam atau lebih:

  • jika Anda tidak memiliki komplikasi pada kehamilan, Anda dapat bepergian hingga akhir 36 minggu usia kehamilan Anda untuk kehamilan tunggal atau hingga akhir 32 minggu untuk kehamilan kembar
  • izin medis diperlukan jika terdapat komplikasi pada kehamilan Anda

Untuk penerbangan kurang dari empat jam:

  • Apabila Anda tidak memiliki komplikasi pada kehamilan, Anda dapat bepergian hingga akhir 40 minggu usia kehamilan Anda untuk kehamilan tunggal dan hingga akhir 36 minggu untuk kehamilan kembar.
  • Izin medis diperlukan jika terdapat komplikasi pada kehamilan Anda.

Apabila Anda ingin bepergian dalam tujuh hari setelah persalinan, diperlukan izin medis. Bayi tidak dapat bepergian selama 48 jam setelah persalinan dan memerlukan izin medis untuk bepergian antara tiga hingga tujuh hari setelah persalinan.

Harap Diperhatikan:

  • Kami tidak menjamin bahwa perjalanan akan aman bagi Anda pada saat tertentu selama kehamilan Anda. Anda harus memperoleh saran dari praktisi medis sebelum penerbangan. Periode yang disebutkan di atas hanyalah persyaratan minimum dari kami.
  • Beberapa negara menetapkan batasan bagi wanita hamil yang bukan merupakan warga negara untuk memasuki negara mereka. Hubungi kedutaan atau konsulat terkait sebelum bepergian untuk mengonfirmasi batasan lebih lanjut.

3.6 Informasi Pribadi

Kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda (termasuk informasi kesehatan jika diperlukan) untuk menyediakan produk dan layanan bagi Anda, memproses pengaturan perjalanan Anda, memfasilitasi partisipasi Anda dalam program loyalitas Qantas dan organisasi lain, melaksanakan aktivitas pemasaran dan riset pasar, serta untuk keperluan pengawasan imigrasi dan pabean, keamanan, administrasi, dan hukum. Apabila informasi di atas tidak Anda berikan, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan yang diminta.

Untuk tujuan ini, Anda mengizinkan kami untuk menyimpan informasi pribadi Anda dan mengungkapkan informasi pribadi Anda ke perusahaan terkait, Maskapai lain, penyedia layanan perjalanan, organisasi yang menyediakan layanan bagi kami, seperti mengumpulkan komisi, perusahaan Anda jika Anda melakukan perjalanan dengan Tiket yang disediakan melalui perjanjian perjalanan korporat perusahaan' Anda dengan kami, perusahaan kartu kredit dan kartu pembayaran lainnya, berbagai lembaga penegakan hukum dan pemerintah di seluruh dunia untuk keperluan keamanan, pabean, keadaan darurat, dan imigrasi. Untuk perincian selengkapnya, lihat Pernyataan Privasi.

Anda mungkin diwajibkan oleh peraturan pemerintah atau undang-undang untuk menyediakan informasi pribadi tertentu kepada kami, termasuk informasi untuk memungkinkan Anda bepergian ke negara lain atau memungkinkan kami memberi tahu anggota keluarga Anda jika timbul situasi darurat.

Anda dapat memperoleh akses ke informasi tentang Anda yang kami simpan dan meminta perbaikan informasi pribadi Anda dengan menghubungi Layanan Pelanggan Qantas, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Australia.

4. Reservasi

4.1 Membuat Reservasi

Reservasi penerbangan dibuat jika tercatat telah diterima dan dikonfirmasi oleh kami atau oleh Agen Resmi. Kami atau Agen Resmi kami akan memberikan konfirmasi tertulis terkait reservasi tersebut kepada Anda.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditanggung jika Anda membuat pengaturan perjalanan bersama Qantas melalui pihak lain selain Qantas atau Agen Resmi.

4.2 Reservasi Khusus

Anda tidak diizinkan untuk bepergian jika tidak memiliki Tiket untuk reservasi tertentu, di kelas layanan tertentu, serta pada tanggal dan penerbangan tertentu.

4.3 Waktu Penerbitan Tiket

Setelah membuat reservasi, Anda atau orang lain atas nama Anda harus membayar Tiket sebelum waktu penerbitan tiket yang telah ditentukan, sebagaimana disampaikan oleh kami atau Agen Resmi. Waktu tersebut adalah saat reservasi dibuat atau setelahnya. Apabila pembayaran tidak kami terima pada atau sebelum waktu penerbitan tiket yang ditentukan, atau diterima tetapi dikembalikan setelahnya, kami dapat membatalkan reservasi Anda.

4.4 Konfirmasi Ulang

Sebelum penerbangan, kami menyarankan Anda untuk mengecek perubahan jadwal pada situs web kami. Kami tidak mewajibkan Anda untuk mengonfirmasi ulang reservasi Anda dengan kami. Namun, Anda mungkin perlu mengonfirmasi ulang reservasi Anda dengan Maskapai lain yang terlibat dalam perjalanan Anda. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa dan mematuhi persyaratan konfirmasi ulang dari Maskapai lain.

4.5 Biaya Reservasi

Kami menawarkan berbagai jenis tarif yang diatur oleh aturan tarif yang berbeda serta dengan harga yang berbeda. Reservasi Anda diatur oleh aturan tarif yang berlaku bagi jenis tarif yang Anda pilih. Ada beberapa pilihan yang diberikan kepada Anda pada saat pemesanan. Aturan tarif meliputi informasi tentang jika tarif dapat diubah dan jika pengembalian dana berlaku untuk tarif tersebut. Harap diperhatikan bahwa aturan tarif, dan secara khusus, biaya atau batasan perubahan dapat berlaku.

Qantas dapat menaikkan tarif dan biaya yang berlaku berdasarkan aturan tarif dari waktu ke waktu. Apabila perubahan tersebut memengaruhi pemesanan Anda yang sudah ada, kami akan mengirimkan pemberitahuan selambat-lambatnya satu bulan' sebelumnya mengenai perubahan tersebut dengan memperbarui Pedoman Tarif.

Permintaan perubahan atau pembatalan reservasi hanya dapat dilakukan secara langsung kepada Qantas atau Agen Resmi.

4.6 Apabila Anda Terlambat atau Tidak Datang untuk Penerbangan

Bacalah aturan tarif untuk tarif yang telah Anda beli.

Apabila Anda memberi tahu kami sebelumnya, sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan dalam aturan tarif Anda, bahwa Anda tidak akan datang untuk penerbangan, kami tidak akan membatalkan reservasi penerbangan selanjutnya pada Tiket Anda.

4.7 Pilihan dan Alokasi Tempat Duduk

Walaupun kami akan mencoba mengakomodasi kebutuhan atau pilihan tempat duduk Anda, kami tidak menjamin Anda dapat memperoleh tempat duduk tertentu. Kami mungkin perlu mengubah tempat duduk Anda sewaktu-waktu, bahkan setelah Anda naik ke pesawat, atas alasan operasional, keselamatan, atau keamanan.

Apabila kami perlu meminta Anda untuk menurunkan kelas atas alasan apa pun, berdasarkan pilihan Anda, kami akan:

  • menyediakan pengembalian dana atas selisih tarif (atau kredit Poin Qantas yang sesuai bilamana Anda bepergian dengan Penghargaan Frequent Flyer Qantas), atau
  • menyediakan akomodasi bagi Anda pada penerbangan alternatif yang tersedia yang kami layani.

4.8 Kebutuhan Khusus

Apabila Anda membutuhkan bantuan khusus karena:

  • Anda sakit
  • Anda memiliki pergerakan terbatas
  • Anda memiliki hewan penolong
  • Anda hamil
  • Anda membutuhkan bantuan khusus, atau
  • Anda memiliki anak yang bepergian tanpa pendamping.

kami tidak akan menolak mengangkut Anda (atau anak yang bepergian tanpa pendamping) dengan ketentuan:

  • Anda telah melakukan pengaturan sebelumnya dengan kami atau Agen Resmi kami
  • Anda telah mematuhi permintaan wajar yang kami berikan, dan
  • kami setuju untuk menyediakan bantuan khusus.

4.9 Makanan Khusus

Apabila layanan makanan khusus tersedia untuk penerbangan pilihan Anda, kami akan mencoba memastikan ketersediaan makanan khusus diet atau keagamaan yang telah diminta saat Anda membuat reservasi. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan mampu menyediakan makanan khusus yang diminta.

5. Tarif

5.1 Hal yang Tercakup dalam Tarif Anda

Tarif Anda mencakup penerbangan(-penerbangan) dan Jatah Bagasi Anda:

  • dari bandara di tempat keberangkatan yang tercantum pada Tiket Anda
  • ke bandara di tempat destinasi yang tercantum pada Tiket Anda.

5.2 Hal yang Tidak Tercakup dalam Tarif Anda

Tarif Anda tidak mencakup transportasi darat antara satu bandara dan bandara lain atau antara bandara dan tempat lain. Kami akan melakukan upaya wajar untuk beroperasi sesuai dengan jadwal yang kami terbitkan. Namun, kami tidak menjamin waktu penerbangan dan jadwal tersebut bukan bagian dari kontrak pengangkutan Anda bersama kami.

5.3 Pembatalan oleh Anda

Sesuai dengan bagian 13 atau hukum apa pun yang berlaku, seperti Undang-undang Konsumen Australia, beberapa jenis tarif  tidak dapat dikembalikan atau hanya berlaku pengembalian dana sebagian. Anda harus memiliki tarif yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan mempertimbangkan untuk membeli asuransi perjalanan yang melindungi Anda seandainya Anda perlu membatalkan reservasi.

Sesuai dengan aturan Departemen Transportasi AS, pelanggan yang membeli tiket di Amerika Serikat untuk bepergian bersama Qantas dapat membatalkan reservasi serta mendapatkan pengembalian dana dari tiket tanpa biaya dalam 24 jam jika tiket dibeli satu minggu atau lebih sebelum keberangkatan terjadwal penerbangan pertama dalam rencana perjalanan.

5.4 Membeli Tiket Anda

Anda harus memastikan bahwa Anda membeli Tiket dari kami atau Agen Resmi.

5.5 Mata Uang

Anda harus membayar tarif Anda, termasuk pajak, ongkos, dan biaya maskapai dalam mata uang di negara Anda tempat Tiket diterbitkan, kecuali jika kami atau Agen Resmi mengizinkan atau mewajibkan Anda untuk menggunakan mata uang lain pada atau sebelum Anda melakukan pembayaran (misalnya karena mata uang setempat tidak dapat ditukarkan). Kami dapat menerima pembayaran dalam mata uang lain.

5.6 Biaya Pihak Ketiga dan Pajak

Anda mungkin wajib membayar biaya tambahan dan pajak secara langsung kepada pihak ketiga. Misalnya, biaya keberangkatan bandara dapat dipungut secara langsung dari Anda di bandara internasional. Jumlah tersebut tidak tercantum pada Tiket Qantas Anda.

Apabila otoritas pemerintah membebankan ataupun menaikkan biaya atau pajak yang tidak dapat dihindari pada pengangkutan Anda per penumpang sebelum Anda bepergian, kami akan membebankan biaya tersebut kepada Anda jika diizinkan oleh hukum untuk melakukannya.

6. Tiket

6.1 Tiket Tidak Dapat Dipindahtangankan

Kecuali sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku, atau ditetapkan berdasarkan aturan tarif yang berlaku, Tiket tidak dapat dipindahtangankan ke orang lain. Apabila orang lain menggunakan Tiket Anda untuk bepergian dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukan Anda, kami akan menolak menerbangkan orang tersebut. Namun, jika kami yang bertindak secara wajar tidak menemukan bahwa orang tersebut bukan Anda, dan akibatnya menerbangkan orang tersebut atau memberikan pengembalian dana kepada mereka, kami:

  • tidak berkewajiban untuk mengganti Tiket Anda; dan
  • dibebaskan dari setiap dan seluruh tanggung jawab untuk memberikan pengembalian dana kepada Anda.

6.2 Jangka Waktu Berlakunya Tiket

Tiket Anda akan berlaku selama 12 bulan dari tanggal mulai perjalanan, atau jika Tiket tidak digunakan sama sekali, selama 12 bulan setelah tanggal pertama kali diterbitkan, kecuali jika aturan tarif menyatakan lain.

6.3 Memperpanjang Periode Berlaku

(a) Apabila Anda tidak dapat bepergian meskipun Tiket Anda masih berlaku karena kami:

  • membatalkan penerbangan Anda
  • menunda penerbangan Anda hingga Anda harus membatalkan perjalanan
  • menghapus pemberhentian terjadwal, yang menjadi tempat keberangkatan, tempat destinasi, atau Pemberhentian Anda
  • menyebabkan Anda tertinggal penerbangan lanjutan dengan penerbangan Qantas lain, atau
  • tidak dapat menyediakan tempat duduk yang dikonfirmasikan kepada Anda,

kami akan memperpanjang masa berlaku Tiket agar Anda dapat melakukan perjalanan pada penerbangan selanjutnya yang tersedia. Atau, Anda dapat meminta pengembalian dana sesuai dengan bagian 13 (Pengembalian Dana). Anda juga mungkin berhak untuk mendapatkan pengembalian dana berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia.

(b) Apabila Anda tidak dapat melakukan perjalanan pada penerbangan yang Tiketnya telah dibeli karena sakit, kami dapat memperpanjang masa berlaku Tiket Anda hingga tiga bulan agar Anda dapat melakukan perjalanan, tergantung pada keadaan. Kami akan meminta bukti keadaan tersebut, seperti surat dokter.

(c) Apabila penumpang yang bepergian bersama Anda dalam pemesanan yang sama meninggal selama perjalanan, kami dapat melakukan salah satu atau kedua hal berikut:

  • tidak memberlakukan kondisi menginap minimum yang berlaku bagi Tiket Anda
  • memperpanjang masa berlaku Tiket Anda hingga 45 Hari setelah tanggal kematian.

Kami dapat meminta Anda untuk menyediakan bukti, seperti sertifikat kematian yang sah.

6.4 Kejadian di Luar Kendali Anda

Apabila Anda telah membeli tarif untuk perjalanan yang kami layani dan:

  • Anda melakukan perjalanan pribadi dan bukan perjalanan bisnis
  • Anda tidak dapat melakukan perjalanan karena Kejadian di Luar Kendali Anda, dan
  • seluruh atau sebagian tarif untuk Tiket Anda tidak dapat dikembalikan,

kami akan memberikan kredit untuk bagian tarif yang dananya tidak dapat dikembalikan untuk digunakan pada perjalanan mendatang bersama kami, dengan ketentuan Anda:

  • memiliki Tiket yang belum digunakan
  • segera memberi tahu kami tentang Kejadian di Luar Kendali Anda, dan
  • memberikan bukti yang memenuhi syarat kepada kami mengenai Kejadian di Luar Kendali Anda tersebut.

Kredit dapat digunakan untuk perjalanan di masa mendatang bersama Qantas (yaitu penerbangan dengan Kode Penanda Maskapai Penerbangan QF) dalam 12 bulan sejak tanggal Tiket sebelumnya diterbitkan. Kami dapat mengenakan biaya layanan yang wajar.

6.5 Urutan Kupon

(a) Tarif yang dibayarkan untuk Tiket Anda telah dihitung berdasarkan urutan transportasi yang tercantum pada Tiket Anda.

(b) Setelah perjalanan dimulai, jika Anda tidak ingin melanjutkan perjalanan dalam urutan tersebut, Anda harus membayar biaya, pajak, dan penyesuaian tarif yang berlaku. Tiket akan diterbitkan ulang untuk tarif baru yang akan menjadi tarif penuh dan tidak terbatas yang berlaku bagi kelas perjalanan terkait pada tanggal pembelian awal untuk rencana perjalanan yang direvisi.

(c) Atau, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk bagian Tiket yang tidak digunakan dalam 12 bulan setelah tanggal penerbitan Tiket awal. Jumlah dana yang akan dikembalikan (jika ada) adalah selisih tarif yang dibayarkan dengan tarif penuh dan tidak terbatas yang seharusnya dibayarkan untuk rencana perjalanan yang direvisi. Jumlah tersebut akan dipotong dengan biaya perubahan dan biaya layanan yang berlaku.

(d) Apabila Anda ingin mengubah urutan transportasi sebelum perjalanan dimulai, dan aturan tarif Anda mengizinkannya, Anda dapat meminta penghitungan ulang tarif dan penerbitan ulang tiket, yang akan mengakibatkan pembayaran biaya dan selisih tarif yang berlaku.

(e) Untuk tiket yang dibeli di Italia: apabila tidak ada penggunaan penerbangan ke luar (atau satu penerbangan keluar atau satu penerbangan pulang) karena alasan apa pun, permintaan untuk mempertahankan masa berlaku tiket untuk penerbangan selanjutnya atau segmen selanjutnya hanya dapat diterima jika Anda menghubungi kantor kami di Italia di nomor telepon berikut: +39 06 6992 1553 antara pukul 09.00 dan 17.00 dari hari Senin hingga Jumat waktu setempat (biaya dapat berlaku), atau di +41 44 511 1237 (24 jam, 7 hari seminggu; biaya dapat berlaku), atau email: qantasitaly@mindpearl.com pada jangka waktu berikut:

  • dalam 24 jam sejak waktu keberangkatan penerbangan terjadwal yang tidak digunakan;
  • bilamana waktu keberangkatan penerbangan selanjutnya masih dalam jarak waktu 24 jam dari penerbangan yang tidak digunakan, pemberitahuan kepada kami harus diterima minimal 2 jam sebelum keberangkatan penerbangan selanjutnya tersebut.

Kami akan menerbitkan tiket elektronik baru untuk rencana perjalanan yang diubah bagi Anda.

Apabila Anda menghubungi kami di luar waktu-waktu tersebut, dan jika terdapat tempat duduk yang tersedia dalam penerbangan/segmen selanjutnya, kami berhak untuk meminta pembayaran dengan jumlah yang setara dengan selisih antara harga yang dibayarkan untuk tiket yang sebelumnya dibeli dan harga sesuai dengan tarif tertinggi yang tersedia di kelas/kabin yang sama, berlaku untuk rencana perjalanan yang diubah pada waktu tiket diterbitkan ulang, kecuali jika Anda lebih memilih aturan tarif yang berlaku bagi tiket sebelumnya.

6.6 Tiket yang Diterbitkan untuk Pengangkutan oleh Maskapai Lain

Apabila kami menerbitkan Tiket untuk Anda bagi penerbangan dengan Kode Penanda Maskapai Penerbangan lain, atau melakukan pendaftaran Bagasi untuk pengangkutan dengan Kode Penanda Maskapai Penerbangan lain, kami melakukannya hanya sebagai agen untuk Maskapai tersebut. Ketentuan pengangkutan Maskapai lain akan berlaku. Lihat juga bagian 16.4(a) (Kerusakan pada Bagasi Anda).

7. Bagasi

7.1 Jatah Bagasi

Anda dapat membawa Bagasi dalam jumlah terbatas tanpa biaya tambahan jika bagasi tersebut memenuhi persyaratan kami dan Ketentuan Pengangkutan ini. Jatah Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar saat ini ditetapkan pada situs web kami dan dapat berubah. Kami akan mengirimkan pemberitahuan satu bulan sebelumnya mengenai perubahan tersebut dengan memperbarui laman Bagasi pada situs web kami, atau pemberitahuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

7.2 Barang Terlarang

Kami tidak akan mengangkut, dan Anda dilarang membawa dalam Bagasi Anda atau mencoba untuk membawa barang terlarang berikut ke kabin:

  • barang yang dilarang untuk dibawa ke pesawat oleh hukum yang berlaku
  • senjata api (kecuali lihat bagian 7.3) dan senjata jenis apa pun, termasuk, namun tidak terbatas pada pisau, belati, atau benda tajam (kecuali lihat 7.5)
  • barang yang termasuk dalam kategori barang berbahaya dalam Tiket Anda
  • barang yang kemungkinan dapat membahayakan pesawat atau manusia atau properti di pesawat, atau yang mungkin menjadi berbahaya. Informasi selengkapnya tersedia dalam Instruksi Teknis untuk Pengangkutan Barang Berbahaya dengan Aman Melalui Udara yang diterbitkan oleh Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (International Civil Aviation Organisation atau ICAO) dan Peraturan Barang Berbahaya Asosiasi Pengangkutan Udara Internasional (International Air Transport Association atau IATA).
  • barang yang ditentukan secara wajar sebagai barang yang tidak dapat diangkut karena berbahaya atau tidak aman
  • hewan (kecuali hewan penolong atau jika bagian 7.7 berlaku).

Apabila kami menemukan bahwa Anda membawa barang terlarang, kami dapat melakukan tindakan apa pun yang dianggap sesuai dan wajar dalam keadaan tersebut, termasuk membuang barang berbahaya tersebut.

Kecuali jika kami melakukan kesalahan, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang disebabkan oleh barang terlarang yang dibawa ke dalam kabin meskipun telah ditetapkan sebagai barang berbahaya.

7.3 Senjata Api

Kami dapat menyetujui, tetapi tidak wajib untuk mengangkut senjata api atau amunisi untuk keperluan olahraga dalam Bagasi Terdaftar Anda. Apabila kami melakukannya, barang tersebut harus dikemas sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku. Permohonan untuk pengangkutan senjata api dan amunisi bagi keperluan olahraga harus disampaikan minimal dua hari kerja sebelum tanggal keberangkatan terjadwal Anda.

7.4 Larangan Terkait Bagasi Terdaftar

Anda tidak boleh membawa barang berikut dalam Bagasi Terdaftar Anda:

  • barang pecah belah, mudah rusak, atau dapat membusuk
  • komputer
  • barang berharga, seperti uang, perhiasan, logam berharga, perangkat makan dari perak
  • surat berharga, sertifikat saham, sekuritas, atau dokumen berharga lainnya
  • kamera
  • peralatan elektronik pribadi, termasuk cakram padat (CD)
  • barang komersial atau dokumen bisnis, ataupun paspor dan dokumen perjalanan lainnya.

Apabila Anda membawa barang yang melanggar Ketentuan Pengangkutan, kami akan menerapkan tindakan perlindungan terhadap klaim apa pun sehubungan dengan kerusakan, kehilangan, atau pemusnahan barang tersebut.

7.5 Larangan Terkait Bagasi Kabin

Beberapa barang tidak dapat dibawa ke dalam kabin pesawat. Barang ini meliputi senjata, perangkat penahan, pisau, dan benda tajam untuk memotong, misalnya gunting dan obeng, serta barang olahraga, misalnya pemukul dan tongkat. Daftar barang terlarang dapat bervariasi sesuai dengan lokasi keberangkatan Anda. Tanyakanlah kepada kami atau Agen Resmi sebelum melakukan perjalanan. Anda mungkin dapat membawa beberapa barang ini dalam Bagasi Terdaftar (namun, lihat bagian 7.6).

Apabila Anda mencoba membawa barang terlarang dalam Bagasi Kabin, kami dapat mengambilnya dari Anda.

Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang ditolak sebagai Bagasi Kabin dan yang tidak diangkut sebagai Bagasi Terdaftar.

Anda bertanggung jawab atas barang pribadi yang Anda miliki dan kendalikan.

7.6 Kelebihan Bagasi

Apabila Anda melakukan check in dengan Kelebihan Bagasi, kami dapat:

  • menolak Kelebihan Bagasi, atau
  • menerima Kelebihan Bagasi untuk diangkut dan meminta Anda membayar biaya sebelum naik ke pesawat.

Kami mungkin mengangkut Kelebihan Bagasi Anda pada penerbangan selanjutnya.

Apabila kami memutuskan untuk membawa Kelebihan Bagasi, namun memutuskan untuk tidak mengenakan biaya pada sebagian atau seluruh Kelebihan Bagasi, ini bukan berarti Anda tidak akan dikenakan biaya ketika Anda melakukan check in untuk penerbangan selanjutnya dalam rencana perjalanan Anda. Maskapai lain juga dapat mengenakan tarif yang berbeda untuk Kelebihan Bagasi.

7.7 Hewan peliharaan

Pada beberapa penerbangan, atas pertimbangan sendiri, kami dapat menyetujui untuk membawa hewan peliharaan, misalnya anjing, kucing, atau burung sebagai Kelebihan Bagasi. Apabila tidak, seluruh hewan kecuali hewan penolong akan dianggap sebagai kargo.

Untuk melakukan perjalanan dengan hewan penolong, Anda harus memberi tahu kami minimal 14 hari sebelum perjalanan agar pengaturan yang sesuai dapat dilakukan.

Apabila Anda melakukan perjalanan domestik atau internasional:

  • Anda harus memberi tahu kami ketika Anda melakukan reservasi, bahwa Anda ingin melakukan perjalanan dengan hewan peliharaan Anda. Beberapa bandara akan mewajibkan hewan peliharaan Anda diperlakukan sebagai kargo, dan beberapa bandara akan mengizinkan pengangkutan dalam kandang sebagai Bagasi Terdaftar
  • jika kami menyetujui hewan peliharaan Anda diangkut dalam kandang di pesawat sebagai Bagasi Terdaftar, Anda harus menyediakan kandang dan makanan yang layak untuk hewan peliharaan Anda. Apabila Anda gagal melakukannya, kami dapat memutuskan untuk tidak mengangkut hewan peliharaan Anda
  • Anda mungkin wajib membayar biaya Kelebihan Bagasi
  • Anda harus memiliki sertifikat kesehatan dan vaksinasi yang sah; izin masuk, transit, dan keluar; dan semua dokumen lain yang diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau aturan yang berlaku
  • Anda harus mengganti denda, ongkos, tagihan, kerugian, atau tanggung jawab yang dibayarkan atau ditanggung oleh kami, melalui tindakan yang wajar, karena Anda tidak memiliki dokumen ini
  • kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas tindakan yang diambil oleh bandara atau badan pengatur terkait hewan peliharaan Anda
  • kami tidak akan bertanggung jawab atas cedera atau kerugian, penyakit, atau kematian hewan kecuali jika kami melakukan kelalaian atau hukum yang berlaku mewajibkan lain.

Pengangkutan hewan peliharaan Anda dapat diatur oleh ketentuan tambahan yang kami tetapkan.

7.8 Penggeledahan

Qantas, pemerintah, ataupun petugas bandara atau perwakilan mereka dapat:

  • mewajibkan Anda untuk mematuhi penggeledahan pakaian dan badan
  • mewajibkan Anda untuk menyerahkan Bagasi guna digeledah atau diinspeksi, dan
  • menggeledah atau menginspeksi Bagasi Anda dengan atau tanpa kehadiran Anda.

Sebagai hasil penggeledahan, atau jika Anda menolak untuk digeledah atau Bagasi Anda untuk digeledah, kami dapat menolak mengangkut Anda atau Bagasi Anda, dan dapat menyerahkan Bagasi Anda ke pemerintah atau petugas Bandara jika diwajibkan untuk melakukannya.

Kecuali jika ditentukan lain oleh Konvensi atau undang-undang lain yang berlaku jika penggeledahan, pemeriksaan, atau sinar-X menyebabkan kerusakan pada Anda atau Bagasi Anda, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut kecuali jika hal tersebut diakibatkan oleh kelalaian kami.

8. Check in

8.1 Sebelum Keberangkatan

Anda harus memastikan bahwa Anda memegang Tiket (atau cetakan Tiket Elektronik, atau referensi pemesanan untuk perjalanan domestik), identitas, seluruh dokumen perjalanan yang diperlukan, dan hal lain yang diperlukan untuk bepergian. Untuk Pengangkutan Internasional, Anda akan diwajibkan membawa paspor. Kartu identitas berfoto juga dapat diwajibkan jika penerbangan Anda adalah sektor domestik penerbangan internasional dan berangkat dari terminal internasional. Untuk pengangkutan domestik, Anda wajib memperlihatkan kartu identitas jika diminta, misalnya surat izin mengemudi, kartu Frequent Flyer Qantas atau Klub Qantas, ataupun kartu kredit yang digunakan untuk membeli Tiket Anda.

8.2 Batas Waktu Check In dan Boarding

Batas waktu check in dapat diberlakukan secara ketat. Agar kami dapat melayani penerbangan secara tepat waktu, pastikan Anda tiba di pintu keberangkatan pada waktu yang ditentukan.

8.3 Boarding Pass dan Tanda Terima Bagasi

Setelah melakukan check in untuk penerbangan dan mendaftarkan Bagasi Terdaftar, simpan Boarding Pass dan Tanda terima bagasi Anda hingga selesai melakukan perjalanan.

8.4 Apabila Anda Terlambat

Apabila Anda datang:

  • terlambat di pintu check in atau pintu keberangkatan yang bukan merupakan kesalahan kami, atau
  • tanpa Tiket dan seluruh dokumen perjalanan yang diperlukan

kami dapat:

  • membatalkan reservasi Anda
  • menolak untuk mengangkut Anda, dan/atau
  • mewajibkan Anda untuk membayar biaya layanan guna mengganti biaya administrasi yang dikenakan secara wajar

Kecuali jika ditentukan lain dalam Konvensi atau undang-undang yang berlaku, misalnya Undang-undang Konsumen Australia, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau kerusakan yang ditanggung akibat keterlambatan Anda.

9. Jadwal, Keterlambatan, atau Pembatalan Penerbangan

9.1 Perubahan Jadwal dan Pembatalan oleh Kami

(a) Jadwal Tidak Dijamin

Kami akan melakukan upaya wajar untuk beroperasi sesuai dengan jadwal yang diterbitkan. Namun, kami tidak menjamin waktu penerbangan dan jadwal tersebut bukan bagian dari kontrak pengangkutan Anda bersama kami.

(b) Perubahan Penerbangan

Sebelum menerima pemesanan Anda, kami atau Agen Resmi akan memberi tahu Anda tentang waktu keberangkatan terjadwal untuk penerbangan Anda yang akan tertera pada Tiket Anda. Kami mungkin perlu mengubah waktu keberangkatan terjadwal untuk penerbangan Anda setelah Tiket Anda diterbitkan. Apabila Anda memberikan informasi kontak kepada kami atau Agen Resmi, kami atau agen tersebut akan melakukan upaya wajar untuk memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun. Dalam peristiwa apa pun, sebelum penerbangan, Anda harus memastikan waktu penerbangan Anda tidak berubah. Anda harus mengecek informasi keberangkatan dan kedatangan yang diumumkan di bandara. Kecuali jika ditetapkan lain dalam Konvensi atau undang-undang yang berlaku, misalnya Undang-undang Konsumen Australia, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian yang mungkin ditanggung jika Anda gagal melakukannya.

(c) Perubahan Besar

Apabila diakibatkan oleh Kejadian dalam Kendali Kami, setelah Anda membeli Tiket dan kami melakukan Perubahan Besar terhadap waktu keberangkatan penerbangan Anda atau penerbangan dibatalkan, kami akan:

  • memesan kembali penerbangan (atau gabungan penerbangan) selanjutnya yang tersedia untuk Anda yang kami layani ke destinasi Anda tanpa biaya tambahan
  • atau, sesuai dengan permintaan Anda, mengembalikan dana untuk tarif yang berlaku
  • jika Anda memilih untuk tetap melakukan perjalanan dan perubahan atau pembatalan terjadi pada hari perjalanan yang dijadwalkan, sehingga mengakibatkan keterlambatan di bandara keberangkatan, menyediakan voucer makanan atau minuman (atau memberikan penggantian bagi Anda atas biaya makanan atau minuman yang wajar jika kami tidak menyediakan voucer)
  • apabila perjalanan Anda bersama kami tertunda semalam, dan Anda telah melakukan perjalanan pada pemesanan Anda (yaitu, Anda berada di bandara 'di luar negeri'), melakukan upaya wajar untuk membantu Anda mencari akomodasi atau memberikan penggantian atas biaya akomodasi yang wajar jika kami tidak menyediakan akomodasi.

Anda juga mungkin berhak atas ganti rugi berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia.

Kecuali jika ditetapkan dalam Ketentuan Pengangkutan, Konvensi, atau hukum lain yang berlaku, misalnya Undang-undang Konsumen Australia, kami tidak bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran Anda akibat perubahan waktu atau pembatalan.

(d) Rute yang Dihentikan

Apabila kami berhenti melayani rute dan sebagai akibatnya, kami membatalkan penerbangan yang Tiketnya telah Anda beli, kami akan:

  • menawarkan tempat duduk pada penerbangan berikutnya yang tersedia untuk rute alternatif ke destinasi yang sama (jika tersedia), dan untuk penerbangan lanjutan yang dilayani, tempat duduk pada penerbangan lanjutan berikutnya yang tersedia
  • atau, sesuai pilihan Anda, mengembalikan dana untuk tarif yang berlaku.

Anda juga mungkin berhak atas ganti rugi berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia.

9.2 Penerbangan yang Terlambat atau Dibatalkan (Kejadian di Luar Kendali Kami)

Apabila penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan akibat Kejadian di Luar Kendali kami, terlepas jika Anda telah check in atau tidak, kami akan:

  • melakukan upaya wajar untuk memesan kembali tempat duduk bagi Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia yang kami layani tanpa tambahan biaya
  • atau, jika kami tidak dapat memesan kembali tempat duduk untuk Anda pada layanan yang dapat Anda terima, kami akan mengembalikan dana dengan tarif yang berlaku.

Anda juga mungkin berhak atas ganti rugi berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia.

Kami tidak bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran lain yang Anda tanggung akibat keterlambatan atau pembatalan, kecuali jika ditetapkan lain dalam Ketentuan Pengangkutan ini atau diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, misalnya Undang-undang Konsumen Australia.

10. Penolakan Pengangkutan dan Penolakan Keberangkatan

10.1 Penolakan Pengangkutan

Sekalipun Anda memiliki Tiket dan reservasi yang telah dikonfirmasi, kami dapat menolak untuk mengangkut Anda dan Bagasi Anda jika keadaan berikut terjadi atau yang secara wajar kami yakini akan terjadi:

  • apabila mengangkut Anda atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau menimbulkan risiko bagi pesawat ataupun keselamatan atau kesehatan siapa pun dalam pesawat
  • apabila Anda menggunakan perkataan yang mengancam, melecehkan, atau menghina terhadap staf darat kami ataupun anggota kru pesawat atau berperilaku mengancam
  • apabila mengangkut Anda atau Bagasi Anda dapat memengaruhi kenyamanan siapa pun dalam pesawat
  • apabila mengangkut Anda akan melanggar undang-undang, peraturan, atau aturan pemerintah ataupun arahan imigrasi dari negara yang menjadi tujuan Anda atau tempat keberangkatan Anda
  • karena Anda menolak memberikan izin pemeriksaan keamanan terhadap Anda atau Bagasi Anda
  • karena Anda tidak memiliki dokumen yang diperlukan
  • apabila Anda gagal mematuhi hukum, aturan, peraturan, atau perintah yang berlaku, ataupun Ketentuan Pengangkutan ini
  • apabila Anda gagal menyelesaikan proses check in hingga Batas Waktu Check In atau tidak datang tepat waktu di pintu keberangkatan
  • karena Anda tidak mematuhi instruksi staf darat kami atau anggota kru pesawat sehubungan dengan keselamatan atau keamanan
  • karena Anda tidak mematuhi persyaratan medis kami
  • karena Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda tidak melakukan pengaturan dengan kami untuk bantuan khusus tersebut
  • apabila Anda mabuk atau berada dalam pengaruh alkohol atau obat-obatan
  • apabila Anda, atau menurut pertimbangan wajar kami, memiliki obat-obatan terlarang
  • apabila kondisi fisik atau mental Anda dapat membahayakan atau berisiko bagi Anda, pesawat, atau siapa pun di dalamnya
  • apabila Anda melakukan tindak pidana saat proses check in atau boarding ataupun di atas pesawat
  • apabila Anda secara sengaja mengganggu anggota staf darat kami atau kru pesawat dalam melaksanakan tugas mereka
  • apabila Anda membahayakan keselamatan pesawat atau siapa pun di dalamnya
  • apabila Anda memberikan ancaman
  • karena Anda berperilaku buruk pada penerbangan sebelumnya, dan kami memiliki alasan untuk meyakini perilaku tersebut mungkin terulang
  • karena Anda tidak dapat membuktikan Anda adalah orang yang tertera pada Tiket perjalanan Anda
  • karena Anda berupaya menggunakan Kupon Penerbangan di luar ketentuan tanpa persetujuan kami
  • apabila Anda memusnahkan dokumen perjalanan saat penerbangan
  • apabila Anda menolak mengizinkan kami memfotokopi dokumen perjalanan Anda
  • apabila Anda menolak untuk memberikan dokumen perjalanan kepada anggota staf darat atau kru pesawat kami saat kami meminta Anda untuk melakukannya
  • apabila menurut pertimbangan wajar kami Anda akan meminta izin dari otoritas pemerintah terkait untuk memasuki negara yang menjadi tempat transit Penumpang menurut Tiket Anda
  • karena Tiket Anda:
    • belum dibayar
    • telah dilaporkan hilang atau dicuri
    • telah dipindahtangankan
    • telah diperoleh secara tidak sah
    • telah diperoleh dari pihak selain kami atau Agen Resmi
    • telah diubah bukan oleh kami atau Agen Resmi
    • cacat, sobek, rusak, atau telah dirusak, atau
    • palsu atau tidak sah.

Dalam situasi apa pun yang tercantum dalam bagian 10.1 ini, kami dapat mengeluarkan Anda dari penerbangan, sekalipun Anda telah menumpangi pesawat, tanpa tanggung jawab apa pun dari pihak kami, dan membatalkan penerbangan berikutnya pada Tiket.

10.2 Pemberitahuan Penolakan untuk Mengangkut Anda

Kami berhak menolak mengangkut Anda dan Bagasi Anda jika kami telah mengirimkan pemberitahuan tertulis bahwa kami tidak akan mengangkut Anda melalui layanan kami. Pemberitahuan tersebut akan memberikan perincian tentang periode penolakan yang berlaku dan akan meminta Anda untuk tidak membeli Tiket ataupun meminta atau mengizinkan orang lain untuk melakukannya atas nama Anda. Apabila Anda berupaya melakukan perjalanan pada saat pemberitahuan tersebut berlaku, kami akan menolak mengangkut Anda dan Anda berhak atas pengembalian dana yang dipotong biaya administrasi yang wajar.

10.3 Penerbangan Kelebihan Pesanan - Kompensasi Penolakan Keberangkatan

Kelebihan pesanan dapat terjadi pada penerbangan. Artinya, mungkin terdapat kemungkinan jumlah reservasi lebih banyak dibandingkan dengan tempat duduk yang tersedia pada penerbangan Anda. Dalam situasi ini, jika dapat dilaksanakan, kami akan menawarkan insentif bagi relawan untuk membatalkan penerbangan yang dipesan. Relawan tidak berhak atas pembayaran, pengembalian dana, atau kompensasi lebih lanjut. Apabila jumlah relawan tidak mencukupi, kami mungkin perlu menolak satu penumpang atau lebih secara paksa.

Apabila Anda ditolak keberangkatannya karena kelebihan pemesanan pada penerbangan kami dan Anda memiliki Tiket yang sah serta reservasi yang dikonfirmasi, dan Anda telah memenuhi Batas Waktu Check In serta mematuhi seluruh persyaratan yang berlaku untuk perjalanan sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Pengangkutan ini, kami akan menawarkan tempat duduk pada penerbangan berikutnya yang tersedia yang kami layani. Apabila Anda tidak menerimanya, kami akan memberikan kompensasi dan pengaturan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, misalnya Undang-undang Konsumen Australia (yang berdasarkan undang-undang tersebut Anda mungkin berhak atas ganti rugi), atau sesuai dengan kebijakan kami jika tidak terdapat hukum yang berlaku. Ini akan bergantung pada yurisdiksi tempat penolakan keberangkatan terjadi.

Kebijakan kompensasi penolakan keberangkatan tersedia atas permintaan.

11. Perilaku Selama Penerbangan

11.1 Mematuhi Arahan

Untuk memaksimalkan kenyamanan, keselamatan, dan keamanan penumpang, Anda harus mematuhi persyaratan berikut, serta arahan wajar lain dari anggota kru pada penerbangan bersama kami, saat berada di pesawat:

  • menyimpan Bagasi Kabin di bawah tempat duduk di depan Anda atau dalam loker di atas kepala
  • berhati-hati ketika membuka loker di atas kepala, karena Bagasi Kabin dapat berpindah selama penerbangan
  • tetap mengencangkan sabuk pengaman ketika duduk
  • tetap duduk dengan sabuk pengaman terpasang selama turbulensi
  • tetap duduk sesuai arahan, terutama ketika pesawat bergerak di atas landasan
  • tidak merokok
  • jika Anda mengonsumsi alkohol, mengonsumsi secukupnya dan hanya mengonsumsi alkohol yang disajikan pada penerbangan kami sebagai bagian dari layanan bar dalam penerbangan
  • menggunakan penahan bayi atau anak sebagaimana diarahkan
  • tidak bertindak yang membuat penumpang lain merasa tidak nyaman, dan
  • jika diminta oleh anggota kru yang bertindak secara wajar, Anda wajib memberikan paspor atau dokumen perjalanan lain kepada mereka untuk disimpan dengan aman hingga akhir penerbangan.

Kami juga dapat meminta Anda untuk tidak menyalakan perangkat elektronik, termasuk telepon seluler, laptop, perekam suara, radio, pemutar CD, permainan elektronik, produk laser, atau perangkat transmisi, mainan kendali jarak jauh, ataupun yang dikendalikan dengan radio yang dapat mengganggu penerbangan. Apabila Anda tidak memenuhi permintaan kami, kami dapat menahan perangkat hingga penerbangan berakhir. Alat bantu dengar dan alat pacu jantung diizinkan.

11.2 Pengendalian Penumpang

Kami akan mengambil seluruh langkah wajar untuk menjaga kenyamanan, keselamatan, dan keamanan seluruh penumpang. Apabila, menurut pertimbangan wajar kami, hal tersebut diperlukan, kami dapat menahan Anda atau mengeluarkan Anda dari penerbangan apa pun dan di mana pun, misalnya jika Anda:

  • menunjukkan perilaku yang membahayakan keselamatan pesawat atau siapa pun atau properti apa pun dalam pesawat
  • mengganggu atau tidak mematuhi arahan anggota kru
  • menunjukkan perilaku yang membuat penumpang lain tidak nyaman
  • mengganggu anggota kru yang melaksanakan tugasnya di pesawat
  • merusak atau mengganggu pesawat dan peralatannya.

Selain itu, kami dapat menolak menerbangkan Anda di kemudian hari. Anda juga dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di atas pesawat.

11.3 Biaya Pengalihan Akibat Perilaku yang Tidak Patut

Apabila kami mengalihkan pesawat ke destinasi yang tidak terjadwal karena Anda tidak mematuhi persyaratan yang ditetapkan dalam Ketentuan Pengangkutan ini ataupun akibat perilaku Anda sebagaimana dijelaskan dalam bagian 11.2, Anda harus membayarkan biaya pengalihan wajar kepada kami.

11.4 Larangan merokok

Anda dilarang merokok di pesawat kami.

12. Setelah Penerbangan

12.1 Mengambil Bagasi Terdaftar Anda

Anda harus mengambil Bagasi Terdaftar segera setelah bagasi tersebut dapat diambil.

12.2 Apabila Anda Tidak Dapat Menemukan Bagasi Terdaftar Anda

Apabila Anda tidak dapat menemukan Bagasi Terdaftar Anda, tunjukkan Tiket dan tanda terima Bagasi Anda kepada kami. Hanya penumpang yang namanya tercantum dalam tanda terima Bagasi yang berhak untuk mengambil Bagasi tersebut.

12.3 Penyerahan Bagasi Terdaftar oleh Qantas

Apabila kami memiliki Bagasi yang diklaim sebagai milik Anda tetapi Anda tidak memiliki tanda terima Bagasi, kami akan menyerahkannya kepada Anda hanya jika Anda:

  • menunjukkan bukti yang cukup mengenai kepemilikan bagasi
  • menyatakan secara tertulis bahwa Anda akan mengganti kerugian kepada kami atas kehilangan, kerusakan, atau pengeluaran akibat penyerahan tersebut, dan
  • mematuhi arahan lain yang berlaku yang ditetapkan kepada Anda.

12.4 Pembuangan Bagasi oleh Qantas

Apabila Anda tidak mengambil Bagasi Terdaftar dalam 28 Hari sejak penerbangan Anda, Bagasi tersebut akan dibuang tanpa pemberitahuan dan kami tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin dialami karena Anda meninggalkan Bagasi Kabin atau barang pribadi di pesawat ketika Anda turun dari pesawat (kecuali jika terjadi kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan kami) atau jika Anda meninggalkan barang pribadi apa pun di terminal bandara atau lounge anggota.

12.5 Apabila Anda mengambil Tas yang Salah

Apabila Anda mengambil tas yang salah atau bagasi lain dari konveyor bagasi, Anda bertanggung jawab untuk segera mengembalikan tas atau bagasi tersebut dengan biaya sendiri ke kantor layanan bagasi atau pengelola bandara di bandara tempat Anda mengambilnya.

13. Pengembalian Dana

13.1 Apabila Pengembalian Dana Tersedia

Anda berhak atas pengembalian dana jika kami:

  • tidak dapat menerbangkan Anda, dan Anda telah mengonfirmasi reservasi
  • menunda penerbangan Anda hingga Anda harus membatalkan perjalanan
  • melakukan Perubahan Signifikan terhadap waktu penerbangan terjadwal, dan kami tidak dapat memesan penerbangan alternatif yang dapat Anda terima
  • menurunkan kelas yang telah Anda bayarkan
  • gagal berhenti di Pemberhentian atau destinasi yang tertera pada Tiket Anda
  • menyebabkan Anda melewatkan penerbangan Qantas dengan reservasi yang telah Anda konfirmasi, atau
  • membatalkan penerbangan Anda.

Dalam keadaan ini, kami akan menyediakan pengembalian dana atas permintaan sebagaimana ditetapkan dalam bagian 13.2.

Klausul ini tunduk pada bagian 2.4. Anda mungkin berhak atas ganti rugi berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia.

13.2 Pengembalian Dana Apa yang Tersedia?

Apabila pengembalian dana harus dibayarkan sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan ini, kecuali jika ditentukan lain dalam Ketentuan Pengangkutan ini, pengembalian dana akan sama dengan:

  • tarif yang telah dibayarkan, jika Tiket belum digunakan
  • atau, jika sebagian Tiket telah digunakan, selisih antara tarif yang telah dibayarkan dan tarif yang seharusnya dibayarkan jika dipesan untuk perjalanan yang diambil,

termasuk pajak dan biaya maskapai, dikurangi biaya apa pun yang berlaku.

Sesuai dengan jenis tarif, jika sebagian Tiket telah digunakan, bagian yang belum digunakan mungkin memiliki nilai pengembalian dana yang sedikit atau tidak memiliki nilai sama sekali.

13.3 Siapa yang Memperoleh Pengembalian Dana dan Bagaimana Pengembalian Dana Dibayarkan?

(a) Pengembalian dana akan dibayarkan kepada pihak yang membayar tiket, kecuali jika pihak tersebut telah memberikan izin tertulis kepada kami untuk membayar pengembalian dana tersebut kepada orang lain.

(b) Kami akan membayarkan pengembalian dana dengan cara yang sama dan dalam mata uang yang sama yang digunakan untuk membayar Tiket, kecuali jika aturan tarif menyatakan lain, atau kami menyetujui sebaliknya.

(c) Apabila pihak yang membayarkan Tiket bukan Penumpang, kami tidak akan memberikan pengembalian dana tanpa izin tertulis dari Penumpang, kecuali jika Penumpang tersebut berusia di bawah 18 tahun atau aturan tarif menetapkan lain ataupun syarat dan ketentuan Frequent Flyer Qantas berlaku.

13.4 Pengembalian Dana atas Pajak dan Biaya

Terlepas dari berlaku atau tidaknya pengembalian dana untuk tarif tiket Anda, jika Anda tidak menggunakan Tiket Anda, Anda berhak mengklaim pengembalian dana atas biaya dan pajak tertentu yang telah dibayarkan, kecuali untuk jumlah yang harus kami bayarkan kepada pihak ketiga sekalipun Anda tidak melakukan perjalanan. Kami dapat memungut biaya administrasi yang wajar. Apabila biaya melebihi jumlah pengembalian dana, pengembalian dana tidak akan dibayarkan.

a) Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, untuk tiket yang dibeli di Prancis, terlepas berlaku atau tidaknya pengembalian dana untuk tarif tiket Anda, jika Anda tidak menggunakan Tiket, Anda berhak mengklaim pengembalian dana atas biaya dan pajak tertentu yang telah dibayarkan. Permintaan pengembalian dana atas pajak dan biaya dapat dilakukan secara online tanpa biaya. Pengembalian dana yang dilakukan melalui Pusat Kontak akan dikenakan biaya sebesar €35 dari nilai pajak. Pengembalian dana akan dibayarkan dalam 30 hari sejak permintaan pengembalian dana diterima.

13.5 Batas Waktu untuk Pengembalian Dana

Kecuali jika hukum yang berlaku menyatakan lain, kami dapat menolak memberikan pengembalian dana jika pengembalian dana tersebut diminta setelah masa berlaku Tiket berakhir.

13.6 Hak untuk Menolak Pengembalian Dana

Kami dapat menolak pengembalian dana untuk Tiket yang menjadi bukti atas maksud Anda untuk berangkat dari negara tempat Anda berada kecuali jika Anda dapat membuktikan kepada kami bahwa:

  • Anda memiliki izin dari pemerintah atau otoritas lain yang sesuai untuk tetap berada di negara tersebut, atau
  • Anda akan berangkat dengan moda transportasi lain.

14. Penolakan Masuk dan Denda

14.1 Pembayaran biaya

(a) Apabila Anda ditolak memasuki suatu negara dan pemerintah atau otoritas pemerintahan kami memerintahkan untuk mengembalikan Anda ke tempat asal Anda atau memindahkan Anda ke negara lain, Anda harus membayar:

  • biaya penahanan apa pun; dan
  • tarif pemulangan atau tarif lainnya.

Kami tidak akan mengembalikan dana atas tarif penerbangan Anda ke tempat yang menolak Anda untuk masuk, tetapi kami dapat mengurangi nilai Kupon Penerbangan yang belum digunakan untuk biaya pemulangan atau tarif lain.

(b) Apabila kami memberi Anda informasi yang tidak benar dan tidak sejalan dengan informasi resmi yang tersedia secara wajar untuk kami, dan Anda telah mengandalkannya, kami akan membayar biaya wajar yang timbul karena hal tersebut.

14.2 Penggantian Biaya kepada Qantas

Apabila kami diperintahkan untuk membayar denda atau penalti sewaktu-waktu atau menanggung pengeluaran, biaya, kerugian, atau kerusakan ("kerugian") karena Anda ditolak masuk ke negara mana pun atau karena Anda tidak mematuhi hukum, peraturan, perintah, atau persyaratan, atau karena perilaku, kesehatan, atau kondisi medis Anda, Anda harus mengganti seluruh kerugian ditambah biaya hukum dan pengeluaran wajar lainnya yang kami tanggung. Kami dapat mengurangi pengembalian dana apa pun yang harus kami bayarkan kepada Anda terkait Kupon Penerbangan yang belum digunakan untuk membayarkan jumlah tersebut.

15. Penerapan Konvensi dan Undang-Undang

Pengangkutan Internasional diatur oleh Konvensi, jika berlaku, atau didasarkan pada undang-undang yang berlaku jika Konvensi tidak berlaku. Apabila perjalanan Anda seluruhnya dilakukan di Australia tanpa sektor internasional, perjalanan Anda akan tunduk pada ketentuan Undang-undang Penerbangan Sipil (Tanggung Jawab' Maskapai) Tahun 1959 sebagaimana telah diubah (atau perundang-undangan pengganti apa pun), Undang-undang Konsumen Australia, atau dalam hal perjalanan antara Negara Bagian, perundang-undangan Negara Bagian tambahan.

Berdasarkan Konvensi atau undang-undang yang berlaku, tanggung jawab kami dapat terbatas pada kematian atau cedera, Bagasi, atau keterlambatan.

16. Tanggung jawab

16.1 Pengecualian

Selain yang ditetapkan dalam Ketentuan Pengangkutan atau undang-undang yang berlaku (seperti Undang-undang Konsumen Australia), kami mengecualikan seluruh tanggung jawab atas biaya, pengeluaran, kerugian, atau kerusakan apa pun yang mungkin terjadi, bagaimanapun situasinya, sehubungan dengan pengangkutan.

16.2 Kelalaian oleh Anda

Apabila Anda menyebabkan atau berkontribusi dalam kerusakan apa pun, tanggung jawab kami dapat berkurang sesuai dengan hukum yang berlaku.

16.3 Kematian atau Cedera atau Keterlambatan

(a) Pengangkutan Internasional

  • Untuk biaya ganti rugi yang dapat diberikan hingga 113.100 SDR (sekitar AU$215.000) sehubungan dengan kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kecelakaan pesawat atau kecelakaan selama naik atau turun pesawat, kami tidak akan mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami. Namun demikian, tanggung jawab kami atas kerusakan akan berkurang sesuai dengan hukum yang berlaku akibat kelalaian Anda yang menyebabkan atau berkontribusi terhadap kerusakan tersebut
  • Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena kematian atau cedera fisik, jika kerugian untuk setiap penumpang melebihi 113.100 SDR, jika kami membuktikan bahwa: 
  • kerugian tersebut bukan merupakan akibat dari kelalaian ataupun tindakan keliru atau kelalaian kami atau agen kami; atau 
  • kerugian tersebut sepenuhnya merupakan akibat dari kelalaian ataupun tindakan keliru atau kelalaian pihak ketiga
  • Dalam hal keterlambatan penumpang: 
    • apabila Konvensi Montreal berlaku, kami akan bertanggung jawab atas kerugian kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami telah mengambil segala tindakan yang diperlukan secara wajar untuk menghindari kerugian tersebut atau jika tidak memungkinkan bagi kami untuk mengambil tindakan tersebut. Tanggung jawab kami berdasarkan Konvensi Montreal terbatas pada 4.694 SDR (sekitar AU$8.900)
    • apabila Konvensi Warsawa berlaku, kami akan bertanggung jawab atas kerugian kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami telah mengambil segala tindakan yang diperlukan untuk menghindari kerusakan tersebut atau jika tidak memungkinkan bagi kami untuk mengambil tindakan tersebut.

(b) Australia

  • Apabila perjalanan Anda sepenuhnya dilakukan di Australia dan bukan merupakan Pengangkutan Internasional, tanggung jawab kami atas cedera fisik atau kematian terbatas pada AU$725.000.

(c) Komunitas Eropa

  • Apabila Tiket Anda dibeli di Komunitas Eropa dan Anda akan melakukan perjalanan dari atau ke suatu tempat di wilayah Komunitas Eropa:
  • tanpa penundaan dan selambat-lambatnya 15 Hari setelah identitas orang perseorangan yang berhak atas kompensasi yang telah ditetapkan, kami akan mengembalikan pembayaran di muka sebagaimana diwajibkan guna memenuhi kebutuhan ekonomi langsung secara proporsional atas kerugian yang dialami
  • pembayaran di muka tersebut tidak akan kurang dari setara dengan 16.000 Hak Penarikan Khusus (sekitar AU$30.000 atau EUR19.000) per Penumpang dalam kasus kematian Penumpang
  • pembayaran di muka tidak berarti bahwa kami memiliki tanggung jawab atas hal tersebut dan jumlah tersebut dapat dikompensasikan dengan jumlah selanjutnya yang dibayarkan berdasarkan kewajiban kami.

Pembayaran di muka tidak dapat dikembalikan kecuali jika:

  • kami membuktikan bahwa kerugian disebabkan atau diakibatkan oleh kelalaian Penumpang atau pihak yang menerima pembayaran, atau
  • kami membuktikan bahwa pihak yang menerima pembayaran tidak berhak atas kompensasi.

(d) Umum

  • Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, cedera, atau disabilitas, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi fisik Anda, kecuali jika hukum yang berlaku mewajibkan lain.

16.4 Kerusakan pada Bagasi Anda

(a) Umum

  • Kami hanya akan bertanggung jawab atas kerusakan atau keterlambatan yang terjadi selama pengangkutan yang terdaftar pada Kode Penanda Maskapai Penerbangan kami. Apabila kami menerbitkan tiket atau mendaftarkan bagasi pada Kode Penanda Maskapai Penerbangan Maskapai lain, kami hanya melakukannya sebagai agen untuk Maskapai tersebut. Namun demikian, sehubungan dengan Bagasi Terdaftar, Anda juga berhak mengambil tindakan terhadap Maskapai pertama atau terakhir pada Tiket Anda.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun pada Bagasi Kabin jika kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian Anda.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda. Anda bertanggung jawab atas kerusakan apa pun, yang disebabkan oleh Bagasi Anda, yang dialami penumpang lain atau properti lain, termasuk properti kami.

(b) Pengangkutan Internasional

  • Apabila perjalanan Anda merupakan Pengangkutan Internasional dan tunduk pada suatu Konvensi, tanggung jawab kami atas kerusakan pada Bagasi Terdaftar dibatasi oleh Konvensi kecuali jika Anda membuktikan bahwa kerusakan diakibatkan oleh tindakan atau kegagalan untuk bertindak, baik yang dilakukan dengan maksud untuk menyebabkan kerusakan ataupun secara tidak sadar dan sadar bahwa kerusakan tersebut dapat timbul.
  • Tanggung jawab kami atas kerugian, kerusakan, atau keterlambatan pengangkutan atas Bagasi Anda dibatasi oleh Konvensi yang berlaku sebagai berikut:
    • Konvensi Montreal 1999 - 1.131 SDR (sekitar AU$2.150) kumulatif untuk Bagasi Terdaftar dan Bagasi Kabin. Dalam hal Bagasi Terdaftar, kami tidak akan bertanggung jawab jika Bagasi cacat, kecuali jika Konvensi Montreal 1999 Pasal 22.5 berlaku dan dengan demikian batas ini tidak berlaku. Kami hanya akan bertanggung jawab atas Bagasi Kabin jika kami melakukan kesalahan
    • Konvensi selain Konvensi Montreal 1999 - 250 franc (sekitar AU$32) untuk per kilo Bagasi Terdaftar Anda yang terdampak atau 5.000 franc (sekitar AU$640) untuk Bagasi Kabin Anda, kecuali jika pasal Konvensi Warsawa 25 berlaku dan dengan demikian batas ini tidak berlaku.

Namun demikian, jika hukum yang berlaku menentukan batas tanggung jawab yang berbeda, batas yang berbeda tersebut akan berlaku.

Untuk tujuan penetapan tanggung jawab kami (jika ada), kami akan menganggap bahwa berat Bagasi Terdaftar Anda tidak melebihi Jatah Bagasi untuk kelas pengangkutan terkait, kecuali jika Anda memiliki tanda terima dari kami atau Agen Resmi kami yang menyatakan lain.

(c) Australia

  • Apabila perjalanan Anda sepenuhnya dilakukan di Australia dan bukan merupakan Pengangkutan Internasional, tanggung jawab kami atas kerugian atau kerusakan terbatas pada A$1.600 per Penumpang untuk Bagasi Terdaftar Anda dan A$160 per Penumpang untuk Bagasi Kabin Anda.

16.5 Umum

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul karena kepatuhan kami terhadap undang-undang atau peraturan pemerintah apa pun ataupun kegagalan Anda untuk mematuhi undang-undang atau peraturan pemerintah tersebut.

Ketentuan Pengangkutan ini (termasuk pengecualian atau batasan tanggung jawab apa pun) berlaku untuk dan dibuat demi kepentingan Agen Resmi, karyawan, dan perwakilan kami sebagaimana hal tersebut berlaku untuk kami. Jumlah total yang dapat diperoleh dari kami, Agen Resmi, karyawan, dan perwakilan kami tidak akan melebihi jumlah total tanggung jawab kami, jika ada.

Kecuali jika Ketentuan Pengangkutan ini menyatakan lain, tanggung jawab kami, jika ada, terbatas pada biaya ganti rugi yang terbukti.

Ketentuan Pengangkutan ini tidak akan:

  • memengaruhi hak Anda berdasarkan Undang-undang Konsumen Australia.
  • kecuali jika kami menyatakan lain secara tertulis, memberikan pengecualian atau batasan tanggung jawab kami berdasarkan Konvensi atau undang-undang apa pun yang dapat berlaku, atau
  • memberikan pembelaan bagi kami berdasarkan Konvensi atau undang-undang yang berlaku, termasuk terhadap lembaga asuransi sosial umum atau pihak yang wajib membayar, atau yang telah membayar, kompensasi atas kematian, luka, atau cedera fisik lain yang diderita Penumpang.

17. Klaim oleh Anda

17.1 Cedera Pribadi atau Klaim Kematian

Apabila:

(a) Anda telah mengklaim cedera pribadi; atau

(b) perwakilan pribadi Anda mengklaim kematian Anda,

Anda atau perwakilan pribadi Anda, sebagaimana berlaku, harus sesegera mungkin memberi tahu kami secara tertulis.

17.2 Klaim Bagasi

Apabila pihak yang memiliki tanda terima Bagasi menerima Bagasi Terdaftar tanpa mengajukan keluhan, hal tersebut akan menjadi bukti yang wajar bahwa Bagasi Terdaftar terkirim dalam kondisi baik, kecuali jika terbukti lain. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan dan keausan normal Bagasi, seperti goresan, bekas lecet, lekukan, dan goresan.

(a) Pengangkutan Domestik - Setiap klaim atas kehilangan atau kerusakan Bagasi harus dibuat secara tertulis dalam jangka waktu berikut:

  • tiga Hari jika terjadi kerusakan atau kehilangan ataupun kehancuran hanya sebagian barang dari Bagasi Terdaftar atau Bagasi Kabin, setelah tanggal penerimaan barang yang tersisa.
  • 21 Hari jika kehilangan atau kehancuran seluruh barang dari Bagasi Terdaftar sejak tanggal Bagasi tersebut seharusnya Anda terima.

(b) Pengangkutan Internasional - Setiap klaim atas kerusakan atau keterlambatan Bagasi harus dibuat secara tertulis dalam jangka waktu berikut:

  • apabila terjadi kerusakan pada Bagasi Anda, segera setelah Anda menemukan kerusakan tersebut setelah menerima Bagasi, dan selambat-lambatnya tujuh hari.
  • apabila terjadi keterlambatan, dalam 21 Hari sejak Bagasi telah tersedia bagi Anda.

17.3 Kerusakan Pakaian

Setiap insiden yang melibatkan kerusakan pada pakaian Anda yang dikenakan atau dibawa ke kabin pesawat harus segera dilaporkan ke kru kabin.

17.4 Batasan klaim

Kecuali jika hak Anda untuk mengklaim kerusakan telah berakhir lebih awal sebagaimana ditetapkan dalam bagian lain Ketentuan Pengangkutan ini, Anda tidak akan berhak atas klaim kerusakan jika proses pengadilan tidak terjadi dalam waktu dua tahun sejak:

  • tanggal kedatangan Anda di destinasi
  • tanggal pesawat seharusnya tiba, atau
  • tanggal berhentinya pengangkutan Anda.

Metode perhitungan periode batasan akan ditentukan oleh hukum pengadilan tempat diadakannya sidang kasus tersebut.

18. Nama dan Alamat Kami

Nama kami dapat disingkat menjadi QF (Qantas atau QantasLink) pada Tiket. Alamat kami adalah 10 Bourke Road, Mascot, New South Wales, 2020, Australia. Nomor telepon kami di Australia adalah +61 (02) 9691 3636 dan di Prancis adalah +33 1 57 32 92 83.

19. Daftar maskapai penerbangan Komunitas Eropa tunduk pada larangan operasi dalam Komunitas tersebut

Komisi Eropa telah menetapkan daftar maskapai penerbangan yang dikenakan larangan operasi di Uni Eropa (Peraturan (EC) No.2111/2005). Kami wajib mengumumkan daftar ini kepada Anda melalui situs web kami. Versi terbaru dari daftar dan informasi sehubungan dengan peraturan tersebut dapat ditemukan dalam situs Komisi Eropa.

20. Peraturan Komunitas Eropa

Catatan: Informasi ini hanya berlaku bagi penumpang yang bepergian dari Inggris ke negara Uni Eropa.

Untuk informasi tentang hak penumpang pesawat udara di Uni Eropa, Komisi Eropa telah meluncurkan aplikasi seluler. Aplikasi ini gratis dan dapat diunduh pada platform berikut: Apple iPhone dan iPad, Google Android, RIM Blackberry, dan Microsoft Windows Phone 7. Aplikasi ini tersedia dalam 22 bahasa dan memanfaatkan penyimpanan lokal perangkat untuk menghindari kebutuhan konektivitas data saat melakukan perjalanan.

EC 889/2002

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Peraturan Komunitas Eropa (EC) No.889/2002. Pemberitahuan ini tidak dapat digunakan sebagai dasar klaim untuk kompensasi ataupun menafsirkan ketentuan Peraturan atau Konvensi Montreal atau Warsawa. Ini bukan merupakan bagian dari kontrak antara Qantas dan Anda. Perkiraan konversi dari Hak Penarikan Khusus (SDR) ke Euro disediakan hanya sebagai pedoman dan bergantung pada perubahan nilai tukar mata uang.

Tanggung jawab maskapai penerbangan kepada penumpang dan bagasinya

Pemberitahuan informasi ini meringkas aturan tanggung jawab yang berlaku bagi Qantas sehubungan dengan pengangkutan internasional.

Kompensasi jika terjadi kematian atau cedera

Tidak terdapat batas keuangan bagi tanggung jawab kami atas cedera atau kematian penumpang. Untuk kerusakan ganti rugi yang dapat dipulihkan hingga 113.100 SDR (sekitar EUR127.200) sehubungan dengan kematian atau cedera fisik yang diakibatkan oleh kecelakaan dalam kabin pesawat atau pada saat naik atau turun pesawat, kami tidak akan mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami, kecuali jika penumpang melakukan kelalaian yang berkontribusi terhadap kecelakaan tersebut. Di atas jumlah tersebut, kami dapat membela diri terhadap klaim dengan membuktikan bahwa:

  • apabila Konvensi Warsawa berlaku, kami telah mengambil segala tindakan yang diperlukan untuk menghindari kerusakan tersebut atau jika kami tidak mungkin mengambil tindakan tersebut;
  • apabila Konvensi Montreal berlaku, kami tidak melakukan kelalaian atau kesalahan.

Keterlambatan bagi penumpang

Dalam hal keterlambatan penumpang:

  • apabila Konvensi Warsawa berlaku, kami akan bertanggung jawab atas kerusakan kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami telah mengambil segala tindakan yang diperlukan untuk menghindari kerusakan tersebut atau jika kami tidak mungkin mengambil tindakan tersebut;
  • apabila Konvensi Montreal berlaku, kami akan bertanggung jawab atas kerugian kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami telah mengambil segala tindakan yang diperlukan secara wajar untuk menghindari kerugian tersebut atau jika tidak memungkinkan bagi kami untuk mengambil tindakan tersebut. Tanggung jawab kami berdasarkan Konvensi Montreal terbatas pada 4.694 SDR (sekitar EUR5.281).

Kehancuran, kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan Bagasi

Tanggung jawab kami atas kerugian, kerusakan, atau keterlambatan pengangkutan bagasi, sesuai engan pembelaan yang berlaku, adalah sebagai berikut:

  • apabila Konvensi Warsawa berlaku, tanggung jawab kami dibatasi hingga 17 SDR (sekitar EUR20) untuk setiap kilo bagasi terdaftar penumpang' dan 332 SDR (sekitar EUR398) untuk bagasi kabin penumpang';
  • apabila Konvensi Montreal berlaku, tanggung jawab kami dibatasi hingga total 1.131 SDR (sekitar EUR1.357) per penumpang untuk bagasi terdaftar dan bagasi kabin. Namun demikian, kami hanya akan bertanggung jawab atas Bagasi Kabin jika kami melakukan kesalahan.

Keluhan terkait bagasi

Apabila bagasi rusak, terlambat, hilang, atau hancur, penumpang harus segera mengajukan keluhan secara tertulis kepada kami, tetapi dalam keadaan apa pun, dalam hal kerusakan terhadap bagasi terdaftar, keluhan tersebut harus diajukan selambat-lambatnya 7 hari, dan jika terjadi keterlambatan, keluhan tersebut harus diajukan selambat-lambatnya 21 hari, sejak tanggal bagasi diterima oleh penumpang'.

Tanggung jawab maskapai yang dikontrak dan maskapai aktual

Apabila maskapai penerbangan yang melayani penerbangan tidak sama dengan maskapai penerbangan yang dikontrak, penumpang berhak mengajukan keluhan atau klaim atas kerusakan yang diakibatkan oleh salah satunya. Apabila nama atau kode maskapai penerbangan tertera pada tiket untuk penerbangan tertentu, maskapai penerbangan tersebut adalah maskapai penerbangan yang dikontrak untuk penerbangan tersebut.

Batas waktu untuk tindakan

Setiap tindakan dalam pengadilan untuk mengklaim kerusakan harus dilakukan dalam 2 tahun sejak tanggal kedatangan pesawat, atau sejak tanggal pesawat seharusnya tiba.

EC 261/2004

Kompensasi dan Bantuan jika terjadi Pembatalan, Keterlambatan Panjang, atau Penolakan Keberangkatan untuk penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km yang berangkat dari negara UE

Di Qantas, kami selalu berupaya memberangkatkan pesawat dengan tepat waktu. Namun, terkadang hal ini tidak memungkinkan. Pemberitahuan ini menyampaikan hak Anda berdasarkan Peraturan EC No 261/2004 tentang pembatalan penerbangan.

Kapan peraturan ini berlaku?

Kompensasi dan/atau bantuan yang tercantum dalam tabel berikut akan berlaku sehubungan dengan:

  • penerbangan yang berangkat dari bandara di UE;
  • reservasi yang telah dikonfirmasikan dan tarif yang telah dibayar yang tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum, atau tiket yang diterbitkan berdasarkan program frequent flyer atau program komersial lain;
  • jika Qantas adalah maskapai yang mengoperasikan penerbangan; dan
  • Anda telah melakukan check in sebagaimana diberitahukan kepada Anda sebelumnya secara tertulis ataupun elektronik, atau jika waktunya tidak diberitahukan kepada Anda, selambat-lambatnya 45 menit sebelum waktu keberangkatan yang diberitahukan.

Apabila

  • kami secara wajar memperkirakan penerbangan Anda akan terlambat selama empat jam atau lebih dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
  • membatalkan penerbangan Anda; atau
  • kami menolak keberangkatan Anda, kecuali jika terdapat alasan kuat untuk melakukannya, seperti alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.
Daftar kompensasi pembatalan
Pembatalan
Kompensasi Anda akan menerima kompensasi sebesar EUR600, kecuali jika keadaan mana pun yang tercantum dalam Catatan pada akhir bagian ini tentang Pembatalan berlaku bagi Anda. Untuk mengklaim kompensasi Anda, hubungi Layanan Pelanggan Qantas.
Dan pilihan antara

(i) penggantian penuh untuk biaya tiket Anda dalam 7 hari, dengan harga ketika dibeli, untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan, dan untuk bagian yang telah dilakukan jika penerbangan tidak lagi melayani tujuan apa pun terkait rencana perjalanan awal Anda, dan jika relevan, bersama dengan penerbangan pulang ke titik keberangkatan pada tiket Anda secepatnya;  atau

(ii) perubahan rute, dengan kondisi pengangkutan yang setara, ke destinasi akhir Anda, secepatnya; atau

(iii) perubahan rute, dengan kondisi pengangkutan yang setara, ke destinasi akhir Anda pada tanggal setelahnya sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan tempat duduk.

Bantuan

Kami akan menawarkan hal berikut kepada Anda tanpa biaya:

(a) makanan dan minuman pada saat waktu tunggu; dan

(b) dua panggilan telepon, teleks atau pesan faks, atau email.

Apabila terjadi perubahan rute sehubungan dengan pembatalan penerbangan Anda, jika waktu keberangkatan penerbangan baru minimal satu hari setelah pembatalan penerbangan, kami juga akan menawarkan kepada Anda:

(c) akomodasi hotel jika:

- diperlukan untuk menginap satu malam atau lebih; atau

- diperlukan waktu menginap tambahan dari yang disediakan bagi Anda; dan

(d) pengangkutan antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lainnya).

Catatan

(A) Kompensasi Anda sebesar EUR600 akan dipotong sebesar 50% jika kami dapat menawarkan penerbangan alternatif untuk Anda dengan kondisi pengangkutan yang setara, yang waktu kedatangannya tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal selama empat jam atau lebih.

(B) Anda tidak akan berhak atas kompensasi dalam situasi berikut:

(1) apabila kami telah memberi tahu Anda tentang pembatalan tersebut 14 hari atau lebih sebelum waktu keberangkatan terjadwal Anda; atau

(2) apabila kami telah memberi tahu Anda tentang pembatalan antara 7-13 hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal Anda dan telah menawarkan penerbangan alternatif yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal Anda dan tiba di destinasi akhir Anda kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan terjadwal Anda; atau

(3) apabila kami telah memberi tahu Anda tentang pembatalan kurang dari 7 hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal Anda dan telah menawarkan penerbangan alternatif yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal Anda dan sampai di destinasi akhir Anda kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan terjadwal Anda.

(C) Kami juga tidak akan membayar kompensasi apa pun kepada Anda jika pembatalan penerbangan Anda disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari meskipun seluruh tindakan wajar telah diambil.

Daftar Kompensasi Keterlambatan
Keterlambatan
Kompensasi 

Apabila penerbangan Anda terlambat hingga 3 jam atau lebih di destinasi akhir, Anda berhak atas kompensasi kecuali jika keterlambatan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari meskipun seluruh tindakan wajar telah diambil.  Keadaan luar biasa meliputi cuaca buruk, ketidakstabilan politik, risiko keamanan, kekurangan keselamatan penerbangan yang tidak terduga, pemogokan yang memengaruhi operasi kami, atau keputusan manajemen lalu lintas udara. 

Jumlah kompensasi:  Keterlambatan kedatangan lebih dari 3 jam, tetapi kurang dari 4 jam - €300; keterlambatan kedatangan lebih dari 4 jam - €600."

Bantuan

Kami akan menawarkan hal berikut kepada Anda tanpa biaya:

(a) makanan dan minuman pada saat waktu tunggu; dan

(b) dua panggilan telepon, teleks atau pesan faks, atau email.

Apabila penerbangan Anda diperkirakan akan terlambat minimal hingga satu hari setelah waktu keberangkatan terjadwalnya, selain bantuan di atas, kami akan menawarkan kepada Anda:

(c) akomodasi hotel jika:

- diperlukan untuk menginap satu malam atau lebih; atau

- diperlukan waktu menginap tambahan dari yang disediakan bagi Anda; dan

(d) pengangkutan antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lainnya).

Apabila keterlambatan berlangsung selama minimal lima jam, dan Anda memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan dengan penerbangan yang terlambat, selain makanan dan bantuan di atas, kami akan menawarkan kepada Anda penggantian penuh untuk biaya tiket Anda dalam 7 hari, dengan harga ketika dibeli, untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan, dan untuk bagian yang telah dilakukan jika penerbangan tidak lagi melayani tujuan apa pun terkait rencana perjalanan awal Anda, dan jika relevan, beserta penerbangan pulang ke titik keberangkatan pada tiket Anda secepatnya.

Daftar Kompensasi untuk Penolakan Keberangkatan
Penolakan Keberangkatan
Keberangkatan yang ditolak sukarela:
Sebelum kami menolak siapa pun untuk ikut dalam penerbangan, kami akan meminta relawan untuk menyerahkan reservasi mereka dengan imbalan manfaat berdasarkan ketentuan yang akan disepakati, dan juga:
Pilihan antara

(i) penggantian penuh untuk biaya tiket Anda dalam 7 hari, dengan harga ketika dibeli, untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan, dan untuk bagian yang telah dilakukan jika penerbangan tidak lagi melayani tujuan apa pun terkait rencana perjalanan awal Anda, dan jika relevan, bersama dengan penerbangan pulang ke titik keberangkatan pada tiket Anda secepatnya; atau

(ii) perubahan rute, dengan kondisi pengangkutan yang setara, ke destinasi akhir Anda, secepatnya; atau

(iii) perubahan rute, dengan kondisi pengangkutan yang setara, ke destinasi akhir Anda pada tanggal setelahnya sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan tempat duduk.

Penolakan keberangkatan paksa
Apabila jumlah relawan yang bersedia tidak mencukupi, dan kami menolak Anda secara paksa, kami akan segera menyediakan kompensasi sebesar EUR600 kecuali jika Catatan pada akhir bagian ini tentang Keberangkatan yang Ditolak berlaku bagi Anda, dan juga:
Pilihan antara

(i) penggantian penuh untuk biaya tiket Anda dalam 7 hari, dengan harga ketika dibeli, untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan, dan untuk bagian yang telah dilakukan jika penerbangan tidak lagi melayani tujuan apa pun terkait rencana perjalanan awal Anda, dan jika relevan, bersama dengan penerbangan pulang ke titik keberangkatan pada tiket Anda secepatnya; atau

(ii) perubahan rute, dengan kondisi pengangkutan yang setara, ke destinasi akhir Anda, secepatnya; atau

(iii) perubahan rute, dengan kondisi pengangkutan yang setara, ke destinasi akhir Anda pada tanggal setelahnya sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan tempat duduk.

Bantuan

Dan kami akan menawarkan hal berikut kepada Anda tanpa biaya:

(a) makanan dan minuman yang wajar saat waktu tunggu;

(b) akomodasi hotel jika:

- diperlukan untuk menginap satu malam atau lebih; atau

- diperlukan waktu menginap tambahan dari yang disediakan bagi Anda;

(c) pengangkutan antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lainnya); dan

(d) dua panggilan telepon, teleks atau pesan faks, atau email.

Catatan Apabila kami menawarkan penerbangan alternatif untuk Anda ke destinasi akhir Anda dengan kondisi pengangkutan yang setara, yang waktu kedatangannya tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal selama empat jam atau lebih, kami dapat memotong kompensasi sebesar 50% (yaitu EUR300)

21. Informasi tambahan untuk tiket yang dibeli di Prancis

(a) Pelanggan harus segera menghubungi Layanan Pelanggan Qantas untuk menyelesaikan sengketa. Namun, jika sengketa tidak terselesaikan setelah menghubungi Layanan Pelanggan, pelanggan Prancis dapat menghubungi Asosiasi Ombudsman Eropa (Association of European Ombudsman atau AME) secara cuma-cuma untuk memperoleh bantuan:

AME Conso

197, Boulevard Saint-Germain

75007 PARIS

http://www.mediationconso-ame.com

Telepon: 09 53 01 02 69

(b) Pelanggan Prancis berhak untuk mendaftarkan diri pada Daftar Oposisi terhadap Permintaan Melalui Telepon. Perincian untuk mendaftar dapat ditemukan di https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.

Informasi penting

Penafian: * Penggantian biaya - Sebagaimana yang dapat diperlukan untuk memperoleh verifikasi berbagai perincian sebelum melakukan penggantian biaya apa pun, kami mungkin memerlukan periode yang lebih lama daripada 7 hari untuk melakukannya. Namun, kami akan menyediakan penggantian biaya sesegera mungkin dan akan melakukan segala upaya wajar untuk melakukannya dalam waktu 7 hari. Penggantian biaya akan diberikan kepada pembeli tiket.

Penafian: ^ Destinasi akhir berarti destinasi pada tiket yang ditunjukkan di konter check in, atau untuk penerbangan penghubung secara langsung, destinasi penerbangan terakhir. Penerbangan penghubung alternatif yang tersedia tidak akan dipertimbangkan jika waktu kedatangan awal yang direncanakan berlaku.

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Peraturan EC 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan Uni Eropa.

Badan nasional yang ditunjuk - Setiap Negara Anggota UE telah menunjuk badan yang bertanggung jawab untuk penegakan aturan kompensasi dan bantuan yang tercantum dalam pemberitahuan ini. Berikut perincian kontaknya:

Untuk penerbangan yang berangkat dari Inggris:

Passenger Complaints Unit, Civil Aviation Authority

CAA House

45-59 Kingsway

London

WC2B 6TE

Telp: +44 20 7453 6888

Faks: +44 20 7240 7071

e-mail: passengercomplaints@caa.co.uk

Unduh Kompensasi dan Bantuan Qantas jika terjadi Pembatalan penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km yang berangkat dari negara UE (PDF).