臨時機上及機場服務變更

由於政府實施限制,加上旅客需求下降,以及冠狀病毒 (COVID-19) 相關的健康建議,並且為了確保我們的客戶和員工的安全,因此我們不得不暫時減少在正常情況下為客戶提供的產品和服務。

最後更新日期:2020 年 4 月 3 日

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

機上服務

餐飲服務

我們正在調整航班上的餐飲服務,藉以對機上服務進行一些臨時更改。我們將暫停於澳洲國內和區域航班上供應餐膳。我們的機組人員將繼續在這些航班上提供免費樽裝水及小吃。 

如果你希望在乘搭航班時攜帶食物及不含酒精飲品, 我們亦同樣歡迎。 請注意:由於廚房的儲存空間將受到限制,因此你攜帶的物品將需要存放在手提行李中。此外,你選擇攜帶的飲品亦將需要符合國際航班上的粉末、 液體、 噴霧及凝膠檢查要求。

機上娛樂和機上 Wi-Fi

我們暫停機上娛樂和 Wi-Fi 服務,包括機上雜誌 《Spirit of Australia》。我們建議你攜帶其他娛樂用品,尤其是乘搭長途航班時。

感謝你在此困難時期的諒解。

貴賓室關閉和進入期限延長

所有澳洲航空國際航班頭等艙、澳洲航空國際航班及澳洲國內航班商務艙、Qantas Club 和地區航班貴賓室將會關閉。 此外,所有合作航空公司為澳洲航空乘客經營的國際航班貴賓室亦將關閉。

由於貴賓室關閉, 為靈活配合會員的需要, 我們自動延長合資格付費 Qantas Club 會籍及免費貴賓室邀請 (截至 2020 年 3 月 23 日生效者)六個月。 

如要了解更多資訊,請參閱 Qantas Club 會籍及貴賓室邀請期限延長

澳洲國內航班機場會議室

所有澳航會議室關閉, 直至另行通知。

代客泊車服務

所有澳航代客泊車服務地點關閉,直至另行通知。