更改預訂及其他選項

我們希望為客戶提供盡可能確定和靈活的安排。如果你的旅程計劃受到影響,請繼續閱讀以了解我們可以如何提供協助。

最後更新日期:2020 年 6 月 18 日

如果我們取消了你的澳洲航空航班,我們將免費為你重新預訂下一班可乘航班前往你預訂的目的地(如可行)。除此之外,你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。

       

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

本頁章節:

旅行社或第三方網站預訂

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站(例如 Webjet 或 Booking.com)預訂,請直接聯絡有關公司商討選項。

我們取消的航班

如果我們取消了你的澳洲航空航班,包括你的經典航班獎勵預訂,請在更改預訂前等候我們通知。我們將免費為你重新預訂下一班可乘航班前往你預訂的目的地(如可行)。除此之外,你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。 

澳洲國內航班及澳洲與新西蘭之間的航班旅程計劃更改

2020 年 10 月 31 日或之前的航班

如果你將乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以取消預訂並保留全部價值(作為航班積分)。 

  • 於預定出發日期之前申請航班積分。
  • 然後,於 2022 年 12 月 31 日前預訂並成行。
  • 當你準備重新預訂時,你將需要補回更改費及新預訂中任何增加的票價(如適用)。

此外,如果你原本的預訂是在 2020 年 4 月 30 日之前作出,並且在 2020 年 1 月 31 日至 10 月 31 日期間乘搭澳洲航空航班, 你可於多次預訂中使用你的航班積分。 只需要預訂你的澳洲航空航班,並確保於 2022 年 12 月 31 日前完成所有旅程。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分,我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。

了解更多有關使用你的航班積分時適用的條款及細則資訊。 

2020 年 10 月 31 日之後的航班

如果你的計劃已經更改或者你不再希望成行, 請登入 管理預訂 以更改你的旅程日期,或者取消你的航班並申請航班積分,從而將價值用於將來的航班。 

  • 你的航班積分於原本的預訂日期起計 12 個月內的預訂和旅程有效。
  • 有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。 
  • 此外,你亦將需要補回新預訂中任何增加的票價(如適用)。 

如要查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資訊,請於 管理預訂輸入你的姓氏及預訂參考編號,然後前往航班部分。

國際旅程計劃之更改

2020 年 10 月 31 日或之前的航班

如果你的現有澳洲航空國際航班(不包括澳洲與新西蘭之間的航班)是於 5 月 19 日之前預訂,並將於 2020 年 8 月 1 日至 10 月 31 日期間成行,且希望更改計劃,現在可以取消預訂並保留全部價值作為航班積分。

  • 於 2020 年 6 月 30 日前申請航班積分。
  • 然後,於 2022 年 12 月 31 日前預訂並成行。
  • 當你準備重新預訂時,我們將豁免收取更改費一次,而你將需要補回新預訂中任何增加的票價(如適用)。

此外,如果你原本的預訂是在 2020 年 4 月 30 日之前作出,並且在 2020 年 1 月 31 日至 10 月 31 日期間乘搭澳洲航空航班, 你可於多次預訂中使用你的航班積分。 只需要預訂你的澳洲航空航班,並確保於 2022 年 12 月 31 日前完成所有旅程。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分,我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。

了解更多有關使用你的 航班積分時適用的條款及細則資訊。 

2020 年 10 月 31 日之後的航班

如果你的計劃已經更改或者你不再希望成行, 請登入 管理預訂 以更改你的旅程日期,或者取消你的航班並申請航班積分,從而將價值用於將來的航班。 

  • 你的航班積分於原本的預訂日期起計 12 個月內的預訂和旅程有效。
  • 有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。 
  • 此外,你亦將需要補回新預訂中任何增加的票價(如適用)。 

如要查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資訊,請於 管理預訂輸入你的姓氏及預訂參考編號,然後前往航班部分。

經典航班獎勵彈性安排

2020 年 10 月 31 日或之前的更改

如果你有經典航班獎勵預訂(使用澳航積分),並希望更改旅程日期,則可於 2020 年 10 月 31 日前更改,而我們將豁免更改費。

如果你有經典航班獎勵預訂(使用澳航積分),並希望取消旅程,則可於 2020 年 10 月 31 日前取消,而我們將豁免取消費。已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費均將獲退還。

此豁免適用於只包含經典航班獎勵的行程。如果你結合經典航班獎勵與非經典航班獎勵票價,此豁免將不適用。

請瀏覽 經典航班獎勵彈性安排 以了解更多資訊。

2020 年 10 月 31 日之後的更改

如果你有經典航班獎勵預訂(使用澳航積分),則可以更改計劃,或者取消預訂。

有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。如果你取消預訂,已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費,將在減去更改或取消費用後退還。

如果你的航班被我們更改或取消,你將不會產生任何費用。

航班彈性安排

為確保你可以安心預訂,我們現正於澳洲國內航班網絡推出更具彈性的航班安排。

  • 2020 年 5 月 21 日至 6 月 30 日期間預訂任何澳洲國內航班
  • 2020 年 6 月 12 日至 10 月 31 日期間成行

如果你決定更改旅程日期, 我們將豁免收取更改費一次。你將需要在預定出發日期之前更改航班。當你準備重新預訂時,你亦將需要補回新航班中任何增加的票價(如適用)。

請瀏覽航班彈性安排以了解進一步資訊。

如何申請航班積分

管理你的預訂步驟

1. 前往管理預訂 (請參閱下文)。

2. 在相關欄位輸入你的預訂參考編號及姓氏,以存取你的預訂資料。

3. 往下拉至 「航班」 標題,或點擊左方搜尋列的「航班資訊」以查看你的航班資訊。

4. 點擊右方「取消/積分券」。

5. 接受「條款及細則」。

在你的航班積分獲處理及可供兌換後,確認電郵將傳送至你預訂的電郵地址。 

管理預訂

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