更改預訂及其他選擇

最後更新日期:2020 年 5 月 6 日

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

通過旅行社或第三方網站預訂

如果你於 2020 年 9 月 30 日之前的旅程是透過旅行社或第三方網站(例如 Webjet 或 Booking.com)預訂航班,請於 2020 年 9 月 30 日前直接聯絡有關公司取消預訂並申請航班積分或商討其他選擇。

直接通過我們預訂

如果你的航班已被我們取消 

如果我們取消了你的航班,請在更改預訂前等候我們通知。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。你將不會被收取任何更改或取消費用。

如果你的航班未被我們取消 

我們希望為客戶提供盡可能確定和靈活的安排,因此我們現在已經為旅程計劃受到影響的客戶延長航班積分限期,並將之簡化。

如果你將於 2020 年 9 月 30 日之前乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以取消預訂並保留全部價值(作為航班積分)。 航班積分可用於 2021 年 12 月 31 日前的預訂及旅程。

運作方式如下:

  • 航班積分必須於 2020 年 9 月 30 日前申請。
  • 航班積分可用於 2021 年 12 月 31 日之前的預訂及旅程。
  • 當你準備重新預訂時,你將需要補回更改費及新預訂中任何增加的票價。
  • 如果你現在已有於 2019 年 1 月 31 日或之後發出但未使用的航班積分,這亦將自動延長至 2021 年 12 月 31 日,但系統中的更新將需要數星期時間。 

使用航班積分及多用途功能

我們正在努力改進適用於我們的航班積分的條件。如果你原本的預訂是在 2020 年 4 月 30 日之前作出,並且將在 2020 年 1 月 31 日至 9 月 30 日期間乘搭澳洲航空航班,則你的航班積分可用於日後多次預訂。我們將於 2020 年 6 月起在系統中進行更新。進一步詳情將於短期內提供。

經典航班獎勵預訂

如果你將乘搭經典航班獎勵預訂的航班(使用澳航積分),並且希望更改計劃,則可以取消預訂。已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費,將在減去取消費後退還。如果你的航班已被我們取消,你將不會產生任何取消費。

取消預訂換取航班積分之步驟

管理你的預訂步驟

1. 前往管理預訂 (請參閱下文)。

2. 在相關欄位輸入你的預訂參考編號及姓氏,以作存取你的預訂資料。

3. 往下拉至 「航班」 標題或點擊左方搜尋列「航班資訊」查看你的航班資訊。

4. 點擊右方「取消/積分券」。

5. 檢視條款及細則

在你的航班積分獲處理及可供兌換後, 確認電郵將傳送至你預訂的電子郵件地址。

管理預訂

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如果你在 2020 年 9 月 30 日後出發

如果你的計劃已經更改或者你不再希望成行,請登入 管理預訂  以更改你的旅程日期、取消你的航班,並將價值用於將來的航班。

我們的標準票價規則適用,因此你可能需要支付更改或取消費用。 如要查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資訊,請於 管理預訂輸入你的姓氏及預訂參考編號,然後前往航班部分。