更改預訂及其他選項
我們希望為客戶提供盡可能確定和靈活的安排。如果你的旅程計劃受到影響,請繼續閱讀以了解我們可以如何提供協助。
最後更新日期:2020 年 12 月 23 日
本頁章節
澳洲國內航班
如果我們取消了你的澳洲航空航班,包括你的經典航班獎勵預訂,請在更改預訂前等候我們通知。我們將免費為你重新預訂下一班可乘航班前往你預訂的目的地(如可行)。除此之外,你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。
國際航班
我們相信,國際航班服務至少在 2021 年 7 月之前亦難以回復新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情前的正常水平。
由於情況正在不斷演變並且可能在瞬間變化, 因此我們不希望取消我們或會能夠營運的航班。如果我們決定取消你的航班,我們會就你的選擇(包括退款)盡快聯絡你。 你不需要做任何事,亦不必支付任何取消費。
不論你是今年還是明年成行,我們明白你會想知道旅程計劃將如何受到影響。我們會不斷檢討我們的網絡,並根據影響旅程的各種因素,分階段決定是否取消未來旅程日期的航班。
這表示已預訂 2020 年底或 2021 年航班的旅客,或需待到接近旅程日期才知道航班狀態。
另外,你亦可自行取消航班。然而,如果你自行取消航班,我們或會根據你的票價規則而向你收取取消費。
2021 年 3 月 31 日或之前的航班
如果你將乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以取消預訂並保留全部價值(作為航班積分)。
- 於預定出發日期之前申請航班積分。
- 然後,於 2022 年 12 月 31 日前預訂並成行。
- 當你準備重新預訂時,你將需要補回更改費及新預訂中任何增加的票價(如適用)。
此外,如果你原本的預訂是在 2020 年 12 月 31 日之前作出,並且在 2020 年 1 月 31 日至 2021 年 3 月 31 日期間乘搭澳洲航空航班, 你可於多次預訂中使用你的航班積分。 只需要預訂你的澳洲航空航班,並確保於 2022 年 12 月 31 日前完成所有旅程。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分,我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。
了解更多有關使用你的 航班積分時適用的條款及細則資訊。
2021 年 3 月 31 日或之前的航班
如果你將乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以取消預訂並保留全部價值(作為航班積分)。
- 於預定出發日期之前申請航班積分。
- 然後,於 2022 年 12 月 31 日前預訂並成行。
- 當你準備重新預訂時,你將需要補回更改費及新預訂中任何增加的票價(如適用)。
此外,如果你原本的預訂是在 2020 年 12 月 31 日之前作出,並且在 2020 年 1 月 31 日至 2021 年 3 月 31 日期間乘搭澳洲航空航班, 你可於多次預訂中使用你的航班積分。 只需要預訂你的澳洲航空航班,並確保於 2022 年 12 月 31 日前完成所有旅程。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分,我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。
了解更多有關使用你的 航班積分時適用的條款及細則資訊。
2021 年 3 月 31 日或之前的更改
如果你有經典航班獎勵預訂(使用澳航積分),並希望更改旅程日期,則可於 2021 年 3 月 31 日前更改,而我們將豁免更改費。
如果你有經典航班獎勵預訂(使用澳航積分),並希望取消旅程,則可於 2021 年 3 月 31 日前取消,而我們將豁免取消費。已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費均將獲退還。
此豁免適用於只包含經典航班獎勵的行程。如果你結合經典航班獎勵與非經典航班獎勵票價,此豁免將不適用。
請瀏覽 經典航班獎勵彈性安排 以了解更多資訊。
2021 年 3 月 31 日之後的更改
如果你有經典航班獎勵預訂(使用澳航積分),則可以更改計劃,或者取消預訂。
有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。如果你取消預訂,已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費,將在減去更改或取消費用後退還。
如果你的航班被我們更改或取消,你將不會產生任何費用。
為確保你可以安心預訂,我們已進一步提升澳洲國內航班及澳洲與新西蘭之間航班網絡的彈性。
- 在 2020 年 5 月 21 日至 2021 年 3 月 31 日期間預訂任何在 2020 年 6 月 12 日至 2021 年 3 月 31 日期間成行的澳洲國內航班。
- 在 2020 年 10 月 15 日至 2021 年 3 月 31 日期間預訂任何在 2020 年 10 月 16 日至 2021 年 3 月 31 日期間成行的澳洲與新西蘭之間的航班。
如果你決定更改旅程日期, 我們將豁免收取更改費一次。你將需要在預定出發日期之前更改航班,並於 2021 年 3 月 31 日前成行。當你準備重新預訂時,你亦將需要補回新航班中任何增加的票價(如適用)。
請瀏覽航班彈性安排以了解進一步資訊。
1. 前往管理預訂 (請參閱下文)。
2. 在相關欄位輸入你的預訂參考編號及姓氏,以存取你的預訂資料。
3. 往下拉至 「航班」 標題,或點擊左方搜尋列的「航班資訊」以查看你的航班資訊。
4. 點擊右方「取消/積分券」。
5. 接受「條款及細則」。
在你的航班積分獲處理及可供兌換後,確認電郵將傳送至你預訂的電郵地址。