更改預訂及其他選項

我們希望為客戶提供盡可能確定和靈活的安排。如果你的旅程計劃受到影響,請繼續閱讀以了解我們可以如何提供協助。

最後更新日期:2021 年 4 月 8 日 

由於新型冠狀病毒疫情持續,因此我們已於 2021 年 2 月 25 日宣布進一步暫停預定的國際航班至 2021 年 10 月底(澳洲與新西蘭之間的航班除外)。如果你已預訂旅程,請先等候我們通知然後再作行動。

如果我們取消了你的澳洲航空航班,我們將免費為你重新預訂下一班可乘澳洲航空航班前往你預訂的目的地(如可行)。除此之外,你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將會盡快聯絡航班受影響的人士,因此請先等候我們通知,然後再更改預訂。

       

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站預訂,請直接聯絡有關公司尋求協助。

此外,你亦可查閱管理預訂航班狀況以了解你所乘航班的最新資訊。

本頁章節

旅行社或第三方網站預訂

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站(例如 Webjet 或 Booking.com)預訂,請直接聯絡有關公司商討選項。

我們取消的航班

澳洲國內航班

如果我們取消了你的澳洲航空航班,包括你的經典航班獎勵預訂,請在更改預訂前等候我們通知。我們將免費為你重新預訂下一班可乘航班前往你預訂的目的地(如可行)。除此之外,你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。 

國際航班

我們持續檢討及更新我們的國際航班時間表,以應對不斷演變的新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情。

我們計劃由 2021 年 10 月 31 日起重新開始前往大多數目的地的定期國際客運航班,以配合澳洲新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫苗接種計劃有效完成的預期時間。

我們往返澳洲與新西蘭的航班持續營運,並計劃由 2021 年 4 月 19 日起增加航班。

我們將會盡快聯絡受航班預定時間表更改影響、現有國際航班預訂的旅客,並會提供多個選擇,包括就我們取消的任何航班安排退款。你不需要做任何事,亦不必支付任何取消費。你可選擇自行取消航班。然而,如果你自行取消航班,我們或會根據你的票價規則而向你收取取消費。

我們將繼續就重開邊境相關事宜與澳洲聯邦政府緊密合作,支持新型冠狀病毒疫情下的安全國際旅程。

受邊境關閉影響的旅程計劃

部分澳洲州份及領地已採取措施(包括額外健康及安全規程),以應對有可能影響州際行程的新型冠狀病毒疫情。

在旅程前,請確保你已查閱最新的政府 旅遊規定,當中可能包括強制性健康申報、使用口罩、進入許可、預先批准及檢疫(可能需要自費進行),否則你可能會被拒進入。

如果你的旅程計劃受邊境限制影響,請聯絡你當地的 澳航辦事處 商討你的選項。

旅程計劃變更

2021 年 2 月 28 日或之前的預訂

如果你將乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以取消預訂並保留全部價值(作為航班積分)。 

  • 於預定出發日期之前申請航班積分。
  • 然後,於 2023 年 12 月 31 日前預訂並成行。
  • 當你準備重新預訂時,你將需要補回新預訂中任何增加的票價(如適用)。

此外,你的航班積分可於未來的多次預訂中使用。 只需預訂你的澳洲航空航班,並確保所有旅程於 2023 年 12 月 31 日前完成。若你未能在單次交易中全數使用你的航班積分,我們會向你發出具有相同有效日期的新航班積分。

了解更多有關使用你的 航班積分時適用的條款及細則資訊。 

2021 年 3 月 1 日起的預訂

如果你的計劃已經更改或者你不再希望成行, 請登入 管理預訂 以更改你的旅程日期,或者取消你的航班並申請航班積分,從而將價值用於將來等於或高於你原本預訂價值的航班。 

  • 你的航班積分可用於原本的預訂日期起計 12 個月內的預訂和旅程。
  • 有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。 請瀏覽航班彈性安排以了解你是否符合無限次免費日期更改的資格。 
  • 此外,你亦將需要補回新預訂中任何增加的票價(如適用)。 

如要查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資訊,請於 管理預訂輸入你的姓氏及預訂參考編號,然後前往航班部分。

退款更新

有鑑於目前的狀況,我們在短時間內收到大量申請要求退款。

我們會繼續處理客戶的退款申請,並按遞交日期先後處理。由於收到大量申請,我們現已盡快處理。

現時的處理時間大約需要 8 個星期。請放心,我們現正處理積壓的退款申請,並已加緊處理。

退款一經處理,你將會收到相關確認電郵。無需回覆。感謝你的耐心等待。

經典航班獎勵彈性安排

2022 年 1 月 31 日或之前的更改

如果你需要乘搭於 2021 年 4 月 30 日前預訂(使用澳航積分)的經典航班獎勵航班,並希望更改旅程日期,則可於 2022 年 1 月 31 日前更改,而我們將豁免更改費。

如果你需要乘搭預訂(使用澳航積分)的經典航班獎勵航班,並希望取消旅程,則可於 2022 年 1 月 31 日前取消,而我們將豁免 2021 年 4 月 30 日前預訂的取消費。已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費均將獲退還。

積分費用豁免適用於只包含經典航班獎勵的行程。如果你結合經典航班獎勵與非經典航班獎勵票價,此費用豁免將不適用。

請瀏覽 經典航班獎勵彈性安排 以了解更多資訊。

2022 年 1 月 31 日後的更改

如果你將乘搭預訂(使用澳航積分)的經典航班獎勵航班,亦可更改計劃, 或者取消預訂。 

有關預訂受標準票價規則約束,因此你可能需要支付更改或取消費用。如果你取消預訂,已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費,將在減去取消費用後退還。如果你的航班被我們更改或取消,你將不會產生任何費用。

請瀏覽 經典航班獎勵彈性安排 以了解更多資訊。

 

航班彈性安排

為確保你可以安心預訂,我們已進一步提升我們的網絡的航班彈性。 

預訂任何合資格澳洲航空航班,可享更大彈性,並可配合你的需要選擇隨時更改旅程日期。

在 2022 年 2 月 28 日前,預訂下列任何航班,即可享無限次免費更改:

  • 於 2020 年 5 月 21 日至 2021 年 4 月 30 日期間預訂,於 2020 年 6 月 12 日至 2022 年 2 月 28 日期間成行並由澳洲航空營運的澳洲國內航班。
  • 於 2020 年 10 月 15 日至 2021 年 4 月 30 日期間預訂,於 2020 年 10 月 16 日至 2022 年 2 月 28 日期間成行並由澳洲航空營運的澳洲與新西蘭之間的航班。
  • 於 2021 年 2 月 25 日至 4 月 30 日期間預訂,於 2021 年 11 月 1 日至 2022 年 2 月 28 日期間成行並由澳洲航空營運的國際航班。

如果你決定更改旅程日期, 我們將豁免收取更改費。你需要在預定出發日期前更改航班,並於原本預訂日期起計 12 個月內選擇新的旅程日期。當你準備重新預訂時,你亦將需要補回新航班中任何增加的票價(如適用)。 就所有更改而言,將受你的適用 票價規則 及澳洲航空 承運條款 約束。

請瀏覽航班彈性安排以了解進一步資訊。

如何申請航班積分

管理你的預訂步驟

1. 前往管理預訂 (請參閱下文)。

2. 在相關欄位輸入你的預訂參考編號及姓氏,以存取你的預訂資料。

3. 往下拉至 「航班」 標題,或點擊左方搜尋列的「航班資訊」以查看你的航班資訊。

4. 點擊右方「取消/積分券」。

5. 接受「條款及細則」。

在你的航班積分獲處理及可供兌換後,確認電郵將傳送至你預訂的電郵地址。 

管理預訂

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